1

NederlandHolidayTaxis.com

uw betrouwbare Transfer partner

Melissa Zijlmans Tel: 06 188 32 088

Somnium Sales / GSA HolidayTaxis Benelux

2

Geschiedenis en achtergrond

• HolidayTaxis is in 2002 opgericht• Eerste onderneming die wereldwijd alleen transfers

aanbiedt• In de eerste instantie alleen actief in bestemmingen

rondom de Middellandse zee, inmiddels als marktleider wereldwijd actief.

• HolidayTaxis verzorgt transfers in 90 landen en > 7000 bestemmingen wereldwijd, en heeft sinds de oprichting voor miljoenen passagiers de transfers verzorgd.

3

Soorten transfer

HolidayTaxis biedt alle mogelijke transfers aan:

• Prive transfers

• Minibus transfers

• Limousine transfers

• Bus transfers

• Transfers toegankelijk voor rolstoelgebruikers

• Helikopter transfer

• Transfers met de watertaxi in Venetie

• Pendeldienst transfers

4

Waarom een transfer aanbieden?

• Trend dat meer pakketreizen zonder transfer worden aangeboden, bijv Citytrips

• Transfers naar cruise havens (zee- en riviercruises)

• Voor klanten die direct vanaf de luchthaven naar hun accommodatie willen rijden, en niet zoals bij een normale shuttle – transfer diverse hotels afmoeten. Vooral voor families met jonge kinderen ideaal, niet hoeven wachten of een lange transfer met jengelende kinderen

• Voor klanten die geen huurauto boeken

• Transfer voor een groep

• VIP klanten (transfer per limousine)

• Speciale transfers (honeymoon etc)

• Helikopter en watertaxi (Venetië) transfers

5

Samenwerkingen HolidayTaxis

Website Transavia.com

6

Samenwerkingen HolidayTaxis

Website Transavia.com – powered by HolidayTaxis

7

Samenwerkingen HolidayTaxis

En verder oa:

8

Holiday Taxis online

www.holidaytaxis.nl: een betrouwbare partner voor transers

Transfers in meer dan 86 landen vanaf de luchthaven naar de accommodatie en retour

Ski transfer

transfers voor cruise passagiers

Shuttlebus, prive taxi, Limousine, Minibus tot en met normale bus

speciale tailor made transfers voor groepen, pasgetrouwden etc

9

Reisagenten Log In

Gebruikers en wachtwoord ontvangt u na aanmelding per email

persoonlijke gebruikersnaam per medewerker mogelijk

prijzen worden getoond als prijzen inclusief commissie

eenvoudige zoeken naar eerder gemaakte boekingen

wijzigen en annuleren online mogelijk

10

Log in

• Afrekeningen bekijken

• Bovenin staat naam reisbureau plus ANVR nummer

• Reserveringsbox

• Reservering zoeken

11

De Boeking

12

De Boeking

Tarieven zijn ALTIJD brutotarieven, inclusief de commissie van het

reisbureau!

Shuttletransfer = gezamenlijke tranfer, rijdt vanaf de luchthaven langs meerdere hotels, transfer duurt hierdoor langer. Let op 1 stuk bagage per persoon mogelijk! Prive Transfer = Transfer alleen voor de geboekte reizigers, vanaf de luchthaven wordt direct naar de accommodatie gereden. Max 4 pax Minibus = Transfer alleen voor geboekte passagiers, rijdt direct vanaf de luchthaven naar de accommodatie. 5 – 18 pax Bus = Transfer alleen voor de geboekte passagiers, vanaf 19 pax

13

De Boeking

1. Vluchtinformatie aangeven

2. Accommodatie gegevens aangeven

3. Rechts: boekingsoverzicht

Klik op „verder“

14

De Boeking

15

De Boeking

Opmerkingen Passagiersgevens:

• Naam hoofdboeker

• Mobiel telefoonnummerHolidayTaxis zal niet jullie passagier direct benaderen om een boeking te krijgen, mobiele telefoonnummer is puur noodzakelijk wanneer de chauffeur de passagier niet kan vinden

• Email adresWanneer je hier het email adres invoert van de klant ontvangt hij direct het voucher in zijn email box met de totale kosten op het voucher vermeld

• CO2 toeslagVrijblijvend, HolidayTaxis vermeerderd de CO2 toeslag met 100 % en het bedrag wordt volledig besteedt aan milieu-compensatie

16

De Boeking

Na boeking bevestigen:• Boekingsnummer wordt getoond• Boekingsbevestiging voor de reisagent wordt weergegeven• Klant heeft voucher met totaalkosten in email ontvangen• Voucher voor klant kan worden uitgeprint

17

Het Voucher 

Reserveringsnummer en datum

Informatie van de lokale aanbieder (supplier)

Alle noodzakelijke informatie voor de klanten om terplaatse de retour tranfer te herbevestigen

Alle contactinformatie en openingstijden van de lokale taxi levercier, als ook het nood telefoonnummer van HolidayTaxis

18

Het Voucher

Boekingsbevestiging voor de reisagent:• Inclusief totale kosten voor de klant• Inclusief netto tarief en commissie

19

Het Voucher

3 opties boekingsbevestigingen / vouchers:• Agency• Client• No prices

20

Het Voucher

Optie ‘’Client’’:• Totale kosten voor de klant

21

Het Voucher

Optie ‘’No Prices’’:• Geen prijs wordt getoond op het voucher, geen verschil voor geldigheid!

22

Bijzondere bagage

Voor alle typen transers geldt dat per persoon 1 standaard koffer (ca. 70 cm (H) x 47 cm (B) x 21 cm (D)) en 1 stuk handbagage mag meegenomen worden. Bijzondere bagage zoals bijvoorbeeld Rolstoel Rollator Kinderwagen Duikuitrusting Golfuitrusting Dieren Wintersportuitrusting overigen

Wanneer de klanten met bijzondere bagage reizen, neem dan svp contact met op voordat de boeking wordt gemaakt, wij willen zeker stellen dat wij de het juiste vervoer inboeken voor de klanten (bijvoorbeeld dat de skies op het dak kunnen worden geplaatst of in het geval van een busje dat de skies achterop kunnen worden geplaatst). Anders is het mogelijk dat ter plaatse een ander of extra voertuig ingezet moet worden, de extra kosten hiervan moet ter plaatse extra worden betaald.Bijzondere bagage eenvoudig aan te melden: Email naar nederland@holidaytaxis.com of telefonisch via +44 1273 828 238

23

Transfer met kinderen Baby’s (0-2 jaar) en kleine kinderen (3-11 jaar) betalen voor een plaats in alle voertuigen, omdat zij hun eigen zitplaats krijgen

De richtlijnen voor kinderverhogingen en kinderzitjes zijn in ieder land verschillend, kijk bij onze veiligheidsrichtlijnen voor de juiste regels per land

Op veel bestemmingen kunnen wij de kinderverhogingen en kinderzitjes leveren, soms wordt hier kosten voor gerekend door de lokale taxi vervoerder

Vraag de mogelijkheden hiervoor svp na op het moment van boeking, Email svp naar nederland@holidaytaxis.com of telefonisch via +44 1273 828 238

Wij raden overigens ouders aan voor extra veiligheid, zekerheid en comfort het eigen kinderzitje mee te nemen.

Zoals bij iedere autoverhuurboeking ligt de verantwoordelijkheid om wel of geen kinderzitje mee te nemen bij de ouders

24

Transfers op Maat

voor groepen, ook met zeer grote aantallen rondreis transfers (ook voor Sightseeing met Nederlandssprekende gids) Golfgruppen speciale groepen, bijv. Een groep gehandicapten Skitransfers Stadsrondritten & Excursies (Nederlandssprekende gidsen) Prive jets Helikopter transfers Transer per motorboot (Venetie) Transers op bijzondere bestemmingen zoals bijv. Malediven

U kunt eenvoudig de aanvraag versturen aan:

Nederland@holidaytaxis.com

(Het team voor transfers op maat is allen op werkdagen bereikbaar. Transfers op maat kunnen tot 48 uur voor vertrek aangevraagd worden)

25

Wijzigen en annuleren

• Wijzigingen zijn altijd mogelijk, kostenloos wanneer alleen de tijd wordt veranderd het is mogelijk dat de transferprijs wijzigt wanneer de transfer naar een andere stad plaats gaat vinden dan in de eerste instantie geboekt of wanneer de boeking wordt gewijzigd naar meer personen deelnemen aan de transfer waarbij een ander type auto ingezet moet worden. Bij puur een tijdswijziging worden geen kosten berekend.

• Wijzigingen kunnen online gedaan worden. Direct ontvangt de reisagent een nieuwe bevestiging en voucher in de email box.

• Wijzigingen tot 48 uur voor vertrek kunnen online worden gedaan, binnen 48 uur voor vertrek moet de wijziging via ons call center worden gedaan, HolidayTaxis kan dan telefonisch de lokale vervoerder informeren.

• Vergeet svp niet nieuwe vluchttijden door te geven bij vluchtwijzigingen!

• Annuleringen zijn tot 5 dagen voor vertrek kostenloos Binnen 5 dagen voor vertrek kunnen er kosten door de lokale vervoerder worden gerekend, per bestemming is dit verschillend.

De contactgegevens voor wijzigingen en annuleringen: admin@holidaytaxis.com of telefonisch +44 1273 828 238

26

Wijzigen en annuleren

Wijziging of annulering:• Boeking ophalen in het systeem• Optie: wijzigen (modify) of Annulering

(Cancel)• Annulering: bevestigen• Wijzigen: wijzigingen aanbrengen plus

bevestigen• Bij wijziging: opnieuw voucher versturen

en/of uitprinten voor klant

27

Klachten

Belangrijk:

• Datum en plaats• Heeft de klant gebeld met noodtelefoonnummer• Ja wat is er besproken• Nee heeft de klant een bericht achtergelaten

• Heeft de klant een lokale taxi genomen• Kosten plus bonnetje

Zoveel mogelijk informatie toesturen aan Simone Boon via holidaytaxis@somnium-sales.nl of simoneboon@somnium-sales.nl

28

Veiligheid en Zekerheid van de transfers

Alle vervoerleveranciers van HolidayTaxis hebben een uitgebreide Ondernemingsaansprakelijkheidsverzekering. (wij raden echter alle klanten aan altijd een reisverzekering voor de gehele reisperiode af te sluiten!)

Roken is in alle vervoermiddelen zonder uitzondering! Verboden.

De lokale vervoerder heeft het recht, personen die onder invloed van drugs of alcohol zijn of lijken te zijn en/of zich ongeoorloofd gedragen en hierdoor een gevaar kunnen zijn voor de chauffeur, en/of andere passagiers of het voertuig kunnen beschadigen, te weigeren. In het geval van het bovestaande wordt geen refund gegeven voor de niet uitgevoerde transfer. Bij het opzettelijk beschadigen van het voertuig is de daarvoor verantwoordelijke persoon aansprakelijk voor de kosten, de lokale vervoerder zal alle kosten hiervoor in rekening brengen.

29

Contact

Email adres TelefoonnummerTaal

Openingstijden onderwerpenschriftelijk mondeling

De Nederlandse afdeling

nederland@holidaytaxis.com +44 (0)1273 828 238 Nederlands Nederlands/ Duits / Engels

Ma-Vr: 08:00 - 18:00 (GMT) Vragen over het maken

van een boeking, of vragen over een

bestaande boeking

Za: 09:00 - 17:00 (GMT)

Zo: 10:00 - 16:00 (GMT)

Verkoop Nederlandholidaytaxis@somnium-sales.nl

Simone Boonsimoneb@somnium-sales.nl

Melissa Zijlmansmelissaz@holidaytaxis.nll

+ 31 6 188 32 088 Nederlands Nederlands Ma-Vr: 09:00 – 18:00 Algemene vragen HolidayTaxis Nederland

Team van transfers op maat

tailormade@holidaytaxis.com +44 (0)1273 828 208 Nederlands Engels

Ma-Vr: 09:00 - 17:00 (GMT) Vragen over een transfer op maat of een transfer

voor een groep Za: gesloten

Zo: gesloten

Klachtenafdeling

customerservices@holidaytaxis.com +44 (0)1273 828 238 Nederlands Engels Ma-Vr: 09:00 - 17:00 (GMT) Klachten of vragen over

de transfer Za/Zo: gesloten

Boekhouding

accounts@holidaytaxis.com +44 (0)1273 828 217 Nederlands Engels Ma-Vr: 09:00 - 17:30 (GMT)

Vragen over afrekeningen Za/Zo: gesloten