Naam: Lotte van der Donk & Amber van der Ark

Klas: 2 E

Leraar: J. van Aalst

2

Communicatie

Schrijfsters: Lotte van der Donk & Amber van der Ark

Opdrachtgever: Touch Of Body

Touch Of Body, afdeling Marketing & Communicatie,

Koning Willem I College, ’s-Hertogenbosch.

’s-Hertogenbosch 16 april 2016

3

Voorwoord Touch Of Body heeft dit rapport geschreven om duidelijkheid en meer bekendheid te creëren voor hun website en webshop www.touchofbody.weebly.com. Via dit rapport is het de bedoeling dat meer mensen komen te weten waar Touch Of Body voor staat en wat er verkocht wordt. Dit rapport is vooral geschreven voor vrouwen tussen de 18 en 30 jaar. Woon achtend in Nederland, ze hebben een gemiddeld tot hoog inkomen en zijn goed opgeleid. Deze vrouwen houden ook van lingerie en klasse. Deze vrouwen voelen zich graag speciaal en willen zo behandeld worden. Er is onderzoek gedaan naar statistieken van de website, deze zijn netjes bijgehouden en verwerkt. Zo is het duidelijk waar Touch Of Body aan moet werken en waar ze reclame moeten maken om meer bekendheid te krijgen. Er is verschillend promotiemateriaal gemaakt, er zijn duidelijke doelgroepomschrijvingen gemaakt, doelstellingen, interview, Social Media gemaakt en nog veel meer. Touch Of Body wil graag Koen van Pieternel Lingerie en Willemijn van Pink Lingerie bedanken voor de goede communicatie en medewerking omtrent het interview. Hier heeft Touch Of Body. Amber van der Ark Lotte van der Donk ’s-Hertogenbosch 6 april 2016

4

Inhoudsopgave

Voorwoord .......................................................................................................................................................... 3

Samenvatting ..................................................................................................................................................... 5

Inleiding ................................................................................................................................................................. 6

Introductie onderwerp .................................................................................................................................... 7

Corporate website bouwen ........................................................................................................................ 9

Webshop bouwen ........................................................................................................................................ 12

Search Engine Optimalisation .................................................................................................................. 22

Social media ................................................................................................................................................... 26

Promotieplan ................................................................................................................................................... 30

begroting........................................................................................................................................................... 36

Statistieken ...................................................................................................................................................... 37

Evaluatie ............................................................................................................................................................. 41

Nawoord .......................................................................................................................................................... 43

Bijlagen ...................................................................................................................................................................

5

Samenvatting Touch Of Body richt zich op de jonge vrouwen tussen de 18 en 30 jaar oud. Uit de interviews is gebleken waar je allemaal rekening mee moet houden wil je een webshop starten, hier is Touch Of Body mee aan de slag gegaan, In het rapport vindt u hier meer over. De sociale media die Touch Of Body het beste kan gebruiken zijn: Facebook, Instagram en YouTube. Hier is Touch Of body mee aan de slag gegaan, in dit rapport ziet u het resultaat. Touch Of Body heeft een ruim assortiment opgebouwd met onder andere verschillende soorten bh’s, slips, badmode en ze verkopen zelfs nachtmode zoals pyama’s en onesies. In het promotieplan heeft Touch Of Body een aantal on en offline campagnes opgezet en uitgewerkt. Touch Of Body heeft de volgende mediums gekozen: Flyers in Den Bosch, Abri’s op stations in NL, Advertentie in Linda, Facebook / Instagram en YouTube. In het rapport is toegelicht waarom Touch Of Body hiervoor heeft gekozen en ziet u de uitgewerkte resultaten. Touch Of Body had een budget gekregen van €10.000,- hier moet Touch Of Body alles mee doen, inkopen van producten, promoten van de site betalen van de betaalmogelijkheden. Al met al heeft Touch Of Body uiteindelijk een winst van €145.580,30. Als u wil weten hoe dit zo tot stand is gekomen kunt u onder het kopje begroting kijken. Uit de statistieken van alle social media accounts blijkt dat Facebook het meest effectief is geweest voor Touch Of Body. Hierop heeft Touch Of Body nu 33 volgers.

6

Inleiding Touch Of Body heeft een rapport gemaakt met alle belangrijke dingen van een webshop. De bedoeling van dit rapport is dat Touch Of Body uiteindelijk een succesvolle webshop heeft waar lingerie verkocht gaat worden. Dit heeft Touch Of Body onderzocht en dit is terug te vinden in dit rapport:

Introductie

Corporate website bouwen

Webshop bouwen

Search Engine Optimalisation

Social media

Promotieplan

Begroting

statistieken

Touch Of Body heeft gebruik gemaakt van internet en medewerkers van de webshops Pink Lingerie en Pieternel Lingerie. Door middel van een bezoek heeft Time For Change informatie gewonnen bij deze webshops. Touch Of Body heeft haar best gedaan met het maken van dit rapport. Er heeft veel tijd in gezeten maar uiteindelijk is het gelukt. Touch Of Body is in ieder geval blij met het resultaat.

7

Introductie onderwerp

In dit hoofdstuk vindt u informatie over de opdrachtgever, de doelgroep en een interview met Pieternel.

De opdrachtgever Touch of Body heeft een lingeriewebshop voor jonge vrouwen met pit. De kernwaarde van Touch of Body zijn: rebels, provocerend en stijlvol.

Het assortiment bestaat tot nu toe uit:

- BH’s - Slips en strings - Slipdresses/babydolls - Body’s en bustiers

Touch Of Body biedt de volgende klantvoordelen:

- Artikelen zijn binnen 24 uur in huis na de bestelling - De artikelen mogen altijd gepast en geprobeerd worden. Mocht de klant niet

tevreden zijn dan mag het artikel geretourneerd worden binnen 30 werkdagen en krijgt de klant zijn geld terug.

- De klant heeft de mogelijkheid om artikelen op maat te laten maken door de maten door te geven via de website.

Doelgroep lingerie webwinkels:

Demografisch: vrouwen tussen de 18 en 50 jaar

Geografisch: ze wonen in heel Nederland

Psychografisch: ze vinden het belangrijk om mooie lingerie te hebben en vinden hun uiterlijk ook belangrijk. Ze zijn sportief en staan positief in het leven. Vinden het belangrijk om er altijd goed uit te zien en houden van comfort.

Socio-economisch: ze zitten of nog op school of hebben een baan, ze zijn laag tot hoog opgeleid en hebben een laag tot hoog inkomen.

In de bijlage is een uitgebreide doelgroep beschrijving te vinden, ook staan hier de cijfers van webshops in dezelfde categorie bij.

Het interview hebben wij met twee verschillende bedrijven afgenomen namelijk: Pink Lingerie en Pieternel. De interviews staan beide in de bijlagen.

8

9

Corporate website bouwen In dit hoofdstuk wordt behandeld hoe de site eruit komt te zien, welke tone of Voice deze heeft en word toegelicht hoe Touch Of Body de beginpagina van de site hebben gemaakt.

Touch Of Body gaat de visuele structuur op onze site toepassen, Touch Of Body wil dat er vooral veel foto’s te zien zijn. Wanneer je daar dan op klikt krijg je uiteraard de bijbehorende informatie. Touch Of Body vindt het belangrijk om deze structuur toe te passen omdat het hier om kleding gaat en mensen het dus fijn vinden om goed te kunnen zien hoe een product eruit ziet.

Welke inhoud Touch Of Body op de site gaan zetten:

Nieuwe producten (deze komen op de beginpagina) Bh’s Slips Badmode Nachtmode Klantenservice Lookbook Over ons Contact Wish list Op maat gemaakte lingerie

Sitemap:

Startpagina Touch Of Body Bh’s

Slips

Badmode

Nachtmode

Contact Nieuwsbrief

Over ons

FAQ

T-shirt bh’s Strapless bh’s Push up bh’s Sport bh’s

Boxers Strings Hoge taille

Bikini tops Bikini slips Badpakken

Push up Strapless

Pyama’s Tops Broeken Onesies

Bestelling en levering Retourneren en ruilen Service en contact

10

Tone of voice:

We willen een nette site, maar willen gebruik maken van ‘je’ in plaats van ‘u’. Hiervoor hebben wij gekozen omdat de mensen zich dan thuis voelen op de site en zich niet meteen te oud voelen.

Het logo van de site staat helemaal bovenaan de website zodat deze goed opvalt en mensen dit snel zien. De foto die we op de header hebben is een kenmerk van Touch Of Body deze foto komt op elke pagina voor.

11

Onder de header is deze slideshow te vinden, hier staat onze campagne die nu momenteel bezig is. Hier komt elke keer een andere foto tevoorschijn van onze nieuwe zomercollectie.

Onder de campagne staat het promotiefilmpje van Touch Of Body staat het promotiefilmpje van Touch Of Body, deze staat op de beginpagina omdat hij zo dus vaker bekeken wordt en mensen kennis maken met de collectie van Touch Of Body.

De social media icons staan onderaan de site zodat deze ook goed zichtbaar zijn maar niet te opvallend omdat de andere dingen anders wegvallen. Als je hierop klikt ga je automatisch naar de social media accounts van Touch Of Body.

12

Webshop bouwen In dit hoofdstuk wordt behandeld wat het assortiment van de webshop word, is een concurrentieonderzoek uitgevoerd en is er een FAQ opgesteld.

a. Assortiment van te verkopen producten bepalen.

Drie producten die Touch Of Body gaat verkopen op de site:

Bh’s, Ben jij ook zo’n type dat in de zomer graag jurkjes draagt maar dat de bandjes dan lelijk zichtbaar zijn? Dan is deze bh echt iets voor jou. De mooi met kant afgewerkte bh heeft namelijk afneembare bandjes! Dus wil jij een jurkje aan dan kan dat vanaf nu zonder die lelijke bandjes. Ze zijn er gemakkelijk weer op te zetten met een klik zitten ze vast. Ook is deze bh mooi afgewerkt met een schattig strikje voor de liefhebber. • Voorgevormd • Strapless • Verstelbare schouderbandjes • Beugel in de cup • Afneembare schouderbandjes • Kant

Slips, deze mooie met kant afgewerkte slip is stoer en sexy tegelijk. De zwarte kleur maakt dat het overal bij past dus je hoeft niet per se de bijpassende bh erbij te kopen. Aan de zijkant zit subtiel kant, het ziet er uitdagend uit! De slip valt helemaal over de billen dus het is niet meteen een string vorm hoewel het wel zo oogt. Het is afgewerkt met een subtiel strikje.

• Slip valt geheel over de billen • Semi-transparant • Strikje

Nachtmode, Met deze onesie heb jij het nooit meer koud, ken je dat gevoel dat je savonds lekker op de bank gaan zitten maar het dan koud hebt? Met deze onesie is dat verleden tijd, hij zi heerlijk en je kan er lekker in wegdromen.

13

cross-selling en up-selling mogelijkheden

Cross-selling Up-selling

Bh’s Bij de bh’s zouden er onder kunnen staan, deze slip of deze pyama past perfect bij de bh. Maak jou outfit nog unieker met deze bijpassende accessoires.

Bij de bh’s zou eronder een foto van een andere bh kunnen staan waar dan bij staat: als je voor deze bh kiest heb je iets meer comfort (deze bh is dan bijvoorbeeld €10,- duurder dus hebben ze meer winst)

Slips Bij slips zou eronder kunnen staan: producten die je misschien ook leuk vindt en dan een aantal producten zoals bijvoorbeeld een bh of een ander soort slip.

Bij slips zou eronder een foto kunnen staan van een andere slip die dan ook weer duurder is maar waar bijvoorbeeld volgens de site de stof beter van is.

Nachtmode Bij nachtmode zou eronder kunnen staan, neem ook deze pantoffels erbij deze matchen helemaal met je pyama dan zie je er natuurlijk nog unieker uit.

Bij nachtmode zou een andere pyama onder kunnen staan die bijna hetzelfde is maar waarvan ze zeggen dat hij veel fijner is om in te slapen. Deze pyama is dan ook een stukje duurder.

14

Concurrentieonderzoek 1. Drie concurrerende webshops

www.hunkemoller.nl, Hunkemöller is in 1886 opgericht in Amsterdam door Wilhelm Hunkemöller en zijn vrouw Josephina Lexis. Hunkemöller, van origine een Nederlands bedrijf, is het grootste high street lingeriemerk van de Benelux. Met circa 2700 werknemers en 600 winkels in 16 landen, breidt Hunkemöller zich snel uit in Europa. Op dit moment zijn er winkels te vinden in Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Denemarken, Saudi-Arabië, Egypte, Spanje, Aruba, Curaçao, Rusland, Zweden, Oostenrijk, Marokko en Bahrein. www.lincherie.nl, Lincherie beschikt over het grootste lingerie aanbod van diverse luxe merken als PrimaDonna, Marie Jo, Andres Sarda en Aubade. De luxe lingerie van Lincherie biedt voor elke vrouw lingerie met de perfecte pasvorm en uitstekende kwaliteit. Bekijk onze uitgebreide collectie lingerie en ontdek jouw voorkeuren. Gebruik de zoekfilters om jouw wensen aan te geven en selecteer je cupmaat om het aanbod lingerie in jouw maat te bekijken. Kies voor een prachtige kleurijke beha van Aubade, een stijlvolle body van Marie Jo of ga voor een chique zwart setje van PrimaDonna, alles is mogelijk bij Lincherie! Laat je verrassen door het veelzijdige aanbod. www.lingerie-donna.nl. Lingerie, nachtmode , badmode, Herenmode en Borstprotheses. Lingerie Donna is gespecialiseerd in de mooiere Lingerie, badmode, nachtmode, herenmode en het aanmeten van borstprothese met de bijpassende lingerie en badmode. Lingerie styling awards 2012, tripovista dealer sinds Februari 2012. 5 criteria Kosten Verzendtijd Verzendkosten Uitbeelding product klantenservice

15

Scoresysteem 1 Zwak

2 voldoende

3 Ruim voldoende

4 Goed

5 Zeer goed

Over wegingsfactoren

Kosten 1 = zwak = €200,- tot €300,-

2 = voldoende = €150,- tot €200,-

3 = ruim voldoende = €100,- tot €150,-

4 = goed = €50,- tot €100,-

5 = zeer goed = €5,- tot €50,-

Verzendtijd 1= zwak = als het langer als 14 dagen

duurt 2 = voldoende = tussen de 10 en 14

dagen 3 = ruim voldoende = tussen de 5 en

10 dagen 4 = goed = tussen de 2 en 5 dagen 5 = zeer goed = vandaag besteld

morgen in huis Verzendkosten 1 = zwak = als het meer is als €15 2 = voldoende = tussen de €10 en €15 3 = ruim voldoende = tussen de €5 en

€10 4 = goed = tussen de €1 en €5 5 = zeer goed = gratis verzending

Uitbeelding product 1 = zwak = alleen een

productomschrijving met wat het product is.

2 = voldoende = aantrekkelijke productomschrijving (de lezer aansporen tot koop)

16

3 = ruim voldoende = productomschrijving met minstens 1 foto

4 = goed = productomschrijving met minstens 3 foto’s (voor, achter en zijaanzicht)

5 = zeer goed = productomschrijving met foto’s en met reviews van de klant.

1. Geef scores aan de concurrerende webshops en reken de totaalscores uit. Hunkemöller Kosten T-shirt bh: 5 Verzendtijd: 4 Verzendkosten: 4 Uitbeelding product: 5 Klantenservice: 1 Totaal: 19

Lincherie

Kosten: 3 Verzendtijd: 4 Verzendkosten: 5 Uitbeelding product: 5 Klantenservice: 4 Totaal: 21 Lingerie donna Kosten: 4 Verzendtijd: 3 Verzendkosten: 5 Uitbeelding product: 3 Klantenservice: 3 Totaal: 18

Klantenservice 1 = zwak = wanneer ze niet reageren op mails.

2 = voldoende = wanneer ze wel reageren maar moeilijk doen over het terugsturen/ ruilen van producten

3 = ruim voldoende = wanneer ze reageren op berichten en ze je zo goed mogelijk helpen

4 = goed = als ze je zo goed mogelijk helpen en er een goede en bruikbare FAQ aanwezig is.

5 = zeer goed = wanneer de problemen altijd opgelost worden en ze altijd klantvriendelijk blijven.

17

2. Beschrijf per winkel een korte conclusie over wat jullie waargenomen hebben. Hunkemöller sprak ons het meeste aan deze scoorde 17 punten samen met de webshop Lincherie heeft een mooie uitstraling maar is minder overzichtelijk. Lingerie donna is een aparte website waar het lijkt alsof ze foto’s van andere sites gebruiken en het ziet er wat rommelig uit.

3. Welke kansen en bedreigingen zijn er te formuleren voor jouw webshop? Dat klanten eerder naar een mooie website kijken en naar een goede service als wij hier niet in uitblinken kan het een bedreiging zijn.

b. Stimuleren van trouwe bezoekers. We zorgen er als eerste voor dat de site er altijd bijgewerkt en up to date uitziet, we willen elke week een nieuwe actie doen (elke week een andere en die dan een week door laten lopen), zo zijn de klanten benieuwd wat er volgende week weer in de aanbieding is en komen ze vanzelf terug op de site.

c. Bepalen voorwaarden voor je webshop.

Wat Hoe gaan we het doen

Waarom

Levertijd Voor 20.00 uur besteld (werkdagen) is na 2 dagen in huis, na 20.00 uur besteld (werkdagen) is binnen 5 dagen in huis. Als mensen willen kunnen ze ook zelf een bezorgdag bepalen en de tijd met een marge van 2 uur.

Wij hebben hiervoor gekozen omdat het niet haalbaar is het binnen 1 dag in huis te hebben ook al zouden ze dat fijn vinden, dus hebben wij gekozen voor binnen 2 dagen zodat we genoeg tijd hebben alles goed te verpakken en verzenden.

Levermogelijkheden De spullen worden geleverd bij de mensen thuis of ze kunnen het bij een PostNL punt afhalen, dit is dan iets goedkoper.

Touch of body heeft hiervoor gekozen omdat dit het makkelijkste is, er is geen winkel van Touch of body dus kan het ook niet in een winkel worden afgehaald. Het ophalen bij een PostNL punt is iets goedkoper omdat de koerier dan niet helemaal naar ieders huis hoeft te rijden.

18

Vervoerder PostNL Wij hebben gekozen voor PostNL omdat deze vervoerder veel mogelijkheden qua tijd heeft en dit dus erg handig is.

Betaalmogelijkheden IDEAL, acceptgiro of creditcard

Touch of body heeft hiervoor gekozen omdat de mensen zo een ruime keus hebben voor betalen en iedereen dus wat kan bestellen op de site.

Retourneren van bestellingen

De bestelling kan tot 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden.

Hier is voor gekozen omdat mensen dan genoeg bedenktijd hebben.

Annuleren van bestelling

Als de besteller al een bevestiging heeft gehad dat het pakket klaarligt, kan het wel geannuleerd worden maar wordt het in kosten gebracht en moet de besteller dit betalen. Als het net besteld is en ze nog geen mail ontvangen hebben kan het zonder kosten geannuleerd worden.

Touch of body heeft ervoor gekozen om het in rekening te brengen, omdat het dan het werk van werknemers heeft gekost en dit dan dus helemaal voor niks is geweest.

d. Stel een FAQ op Bestelling & Levering: Ik heb niet mijn (hele) bestelling ontvangen. Wat nu? Soms kan het helaas voorkomen dat je niet de hele bestelling hebt ontvangen. Je kunt dan het beste even contact opnemen met onze klantenservice die helpen u graag verder. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen van mijn bestelling, wat kan ik doen? De bevestigingsmail kan soms wat later aankomen, heeft u na een half uur nog geen bevestigingsmail ontvangen dan kunt u het beste contact opnemen met de klantenservice. Kan ik een bestelling annuleren? Als je iets op Touchofbody hebt besteld, dan is de bezorging definitief. Dit komt omdat het verwerkingsproces dan al in gang is gezet en de bestelling verzendklaar word gemaakt. Je kunt het dan nog annuleren maar hiervoor worden dan wel de kosten in rekening gebracht, dit gaat om een bedrag van

19

€4,95. Als u dit bedrag niet wilt betalen zou u de artikelen meteen terug kunnen sturen als je ze hebt ontvangen. Je krijgt dan je geld terug. Wat is jullie levertijd? Voor 20.00 uur besteld (werkdagen) is na 2 dagen in huis, na 20.00 uur besteld (werkdagen) is binnen 5 dagen in huis. Als u wil kunt u ook zelf een bezorgdag en tijd bepalen. Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen? Natuurlijk! Je kunt je bestelling altijd op een ander adres laten bezorgen. U moet dit dan aangeven wanneer u uw gegevens invult, hier vult u dan het bezorgadres in. Als u een ander adres heeft ingevuld en het al verstuurd heeft raden wij u aan even contact op te nemen met de klantenservice zodat zij dit kunnen aanpassen. Hoe wordt mijn bestelling bezorgd? Wanneer je niet thuis bent wanneer de bezorger het pakketje komt aanbieden, maar één van je buren wel thuis is, dan wordt het pakketje bij de buren afgeleverd. Indien er geen van de buren thuis is dan zal de bezorger het pakketje bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt leveren en kunt u die de volgende werkdag ophalen met het ophaalbewijs dat u in uw brievenbus vindt. Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een postadres? Dat kan helaas niet. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op de leverdatum? Als een van uw buren thuis is wordt het pakketje bij hen afgeleverd, is dit niet het geval dan ontvangt u een brief in de brievenbus als bewijs waarmee u uw pakket de volgende dag kan ophalen bij het dichtstbijzijnde afhaaladres. Hoeveel zijn de verzendkosten? De verzendkosten zijn €4,95 per bestelling, heeft u een bestelling boven de €60 dan is de verzending gratis. Ik heb een verkeerde maat of kleur opgestuurd gekregen. Wat nu? Soms kan het helaas gebeuren dat je een verkeerde maat of kleur hebt ontvangen. Onze excuses hiervoor. Je kunt dan het volgende doen: neem contact op met de klantenservice, zij zorgen dat u via de mail een code krijgt die u op het pakket moet plakken, dit zorgt ervoor dat uw geen verzendkosten hoeft te betalen. Stuur het artikel terug en bestel opnieuw op Touchofbody. Ik heb iets ontvangen wat ik niet heb besteld. Wat nu? U zou dan het beste contact op kunnen nemen met de klantenservice, zij helpen u verder

20

Retourneren & Ruilen Hoe kan ik een item retourneren bij Touch Of Body? Na ontvangst van het product heb je 30 dagen de tijd om te besluiten of je jouw bestelling wilt retourneren. Retourneren werkt als volgt: Retour via een DHL servicepunt 1. stop de items samen met de retourbon (zit altijd bij de bestelling inbegrepen) in een pakketje, 2. plak de retoursticker over de originele sticker op het pakketje 3. breng het pakketje naar een DHL servicepunt 4. als wij het pakketje binnen hebben, krijg je een bevestiging via de mail. Dit kan enkele dagen duren. Terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk. Wanneer krijg ik mijn geld terug? Als we het pakketje hebben ontvangen krijg je een bevestiging via de mail. Dit kan ongeveer één week duren. Als je de hele bestelling terug hebt gestuurd dan krijg je het gehele bedrag terug inclusief de verzendkosten. Heb je een deel van je bestelling teruggestuurd krijg je alleen dat deel teruggestort. Zitten er voorwaarden aan het retourneren van artikelen? Er zijn een aantal voorwaarden om bij Hunkemoller.nl artikelen te retourneren: 1. na het melden van de ontbinding heb je 30 dagen de tijd om de artikelen te retourneren. 2. artikelen moeten ongedragen en onbeschadigd zijn 3. het aankoopbewijs van de geretourneerde artikelen meesturen Hoe kan ik artikelen ruilen? Artikelen ruilen is niet mogelijk, als je de artikelen terug stuurt krijg je je bedrag wat betaald is terug. Je kan hierna opnieuw een bestelling plaatsen. Krijg ik automatisch een ander artikel als ik mijn artikel terugstuur? Je krijgt geen vervangend artikel als je een aankoop terugstuurt naar. Je kunt wel een nieuwe bestelling doen op onze website.

21

Service & Contact

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice? Je kan contact opnemen via het contactformulier dat staat bij contact. Ik heb een klacht over TouchOfBody. Waar moet ik heen? Als u een klacht heeft over de producten of over de service horen wij dat graag, je kan dan doormiddel van het invullen van het contactformulier laten weten wat je klacht is. Deze wordt dan in behandeling genomen. Hoe bepaal ik de juiste maat en pasvorm? Als je hier klikt, kom je op een pagina waar precies staat hoe je je maat en pasvorm kan opmeten. Hoe kan ik het beste mijn producten wassen? Was voor gebruik altijd je gekochte artikelen. Zorg ervoor dat je rode en donkere artikelen altijd apart wast.

BH's

Het beste voor je bh is de handwas. Zo blijft zowel je bh als je wasmachine in goede staat. Mocht je toch een wasmachine willen gebruiken, doe je bh dan in een waszakje.

Slips

We adviseren je om slips op 40 graden te wassen. Bekijk het care-label op je artikelen of je op een lagere temperatuur of met een apart programma moet wassen. Vooral bij donkere kleuren en bij roodtinten raden we je aan om met gelijke kleuren te wassen.

Badmode

Was na iedere duik in het zwembad of in zee je zwemkleding met de hand. Gebruik hiervoor een fijn wasmiddel. Zo gaan ze langer mee. Laat ze niet weken, dan kunnen contrastkleuren (bijvoorbeeld zwart/wit of rood/wit) eventueel doorlopen..

Nacht & Lounge

Artikelen bestaande uit katoen of elastan kun je het beste binnenstebuiten strijken en binnenstebuiten wassen, op de laagste temperatuur. Let op dat je niet op eventuele kraaltjes of steentjes strijkt. Veloursachtige stoffen mogen niet in de droger. Bekijk het care-label voor meer informatie.

22

Search Engine Optimalisation In dit hoofdstuk worden de SEO instellingen van weebly behandeld, google analytics en Google trends.

Linkpartners:

Pieternel Lingerie en Lincherie, dit zijn relatief kleine webshops die het goed kunnen gebruiken, net als wij. We zouden hier natuurlijk wel Pabo of iets dergelijks op kunnen schrijven maar dat is niet haalbaar. Zulke webshops hebben hun klanten al binnen en hebben vaak geen interesse in zulke kleinschalige webshops. Daarom vinden wij dat kleinere webshops geschikter zijn voor link uitruil. Zo helpen wij hun een beetje en hun ons.

Zoekwoord Lingerie:

23

Zoekwoord string:

Zoekwoord bh:

Zoekwoord bikini:

Zoekwoord push-up bh:

24

Touch Of Body heeft de zoekresultaten die bovenaan kwamen expres genegeerd omdat hiervoor betaald is en dat zien wij als niet eerlijk. Dit kun je zien aan het symbooltje wat onder de link staat. Het viel Touch Of Body op dat het wel steeds dezelfde webshops waren die bovenaan stonden. Alleen steeds met een andere titel en beschrijving. Dit zal zo aangepast zijn, deze webshops hebben veel klanten en hebben de juiste trefwoorden gebruikt in hun titel en beschrijving, dat ze bovenaan de zoekresultaten staan. De grootste concurenten zijn dus: Hunkemöller, Wehkamp, Bonprix, Livera en Zalando.

Aangezien we alleen een site hebben met een ‘webshop’ die eigenlijk geen webshop is omdat een echte webshop geld kost, hebben we hier de gegevens van onze website:

We hebben 13 unieke bezoekers

Ze komen gemiddeld op 4 Pagina’s per bezoek.

Gemiddeld 2 minuut 27 op onze site.

FAQ, contact, hoofdpagina, ons assortiment ‘webshop’, bh’s, slips, badmode en over ons zijn de bezochte pagina’s.

Desktop, Laptop, Apple, Samsung en huawei zijn de apparaten waarmee ze op onze site komen.

De bezoekers komen uit Engeland, Nederland en de US.

De meeste bezoekers komen direct op onze site, sommige via social media, sommige via organic search en 1 via referral.

25

Zoekwoord lingerie is in de loop van tijd in populariteit afgenomen. Er wordt sinds 2009 minder op gezocht, ook kun je zien dat er veel pieken en dalen zijn. Dit is de verhouding tussen zomer en winter. In de zomer wordt meer gezocht op het zoekwoord lingerie. De populaire overeenkomende zoekwoorden zijn zoal; online lingerie, lingerie Hunkemöller en grote maten lingerie. Dit schema is gebaseerd op Nederland.

Zoekwoord string is stevig gedaald in populariteit, sinds 2005 wordt dit woord minder opgezocht. Er zijn een aantal pieken en dalen maar niet zo hevig als bij lingerie. Populaire overeenkomende woorden zijn zoal; string bikini, grote maten string en strings. Dit schema is gebaseerd op Nederland.

Zoekwoord bh is stijgende. Meer mensen zoeken op het woord bh. Je ziet ook kleine pieken en dalen in het schema. Dit ook weer tussen de wintertijd en de zomertijd. De populaire overeenkomende woorden zijn zoal; push-up bh, sport bh en bh maten. Dit schema is gebaseerd op Nederland.

Er wordt meer op de losse onderdelen van ‘lingerie’ gezocht, dus niet het totaal plaatje. We zouden eventueel onze beschrijving kunnen veranderen naar ‘de nieuwste bh’s, strings etc. zo zouden we beter vindbaar zijn op google en zijn we aantrekkelijker voor de potentiele klant.

Toepassing:

26

Social media In dit hoofdstuk word onderzocht welke media geschikt zijn voor Touch Of Body en zijn de uiteindelijke social media accounts te zien.

Onderzoek naar social media gebruik door de concurent

Hunkemöller gebruikt o.a. Facebook, Instagram, Twitter en eigenlijk alle populaire Social Media. Ze zijn erg actief en beantwoorden veel van de vragen die gesteld worden. Klanten reageren ook vaak onder de foto’s die Hunkemöller plaatst, hierop reageert Hunkemöller ook erg vaak. Ze zetten hun acties op een leuke en speelse manier in. Het trekt gelijk de aandacht.

Lincherie heeft een Facebook pagina. Misschien hebben ze nog andere Social Media maar ik kon niks vinden. er waren heel veel accounts met deze naam of iets in die geest. Ze reageren erg snel op vragen via de chat. Hun acties komen op de tijdlijn te staan met een pakkende tekst. Ook reageren ze op reacties van hun likers onder de foto’s die ze plaatsen.

Lingerie-Donna heeft een Facebook pagina en verder niks. Ze reageren niet snel op de berichten die ze via de chat krijgen en reageren ook niet vaak op reacties van hun likers. Deze pagina wordt niet goed bijgehouden.

Onderzoek geschiktheid diverse social media

Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Youtube, Snapchat

1. Zwak 2.Voldoende 3. Ruim voldoende

4. Goed 5. Zeer goed

Vormgevings- mogelijkheden

Je kunt alleen een profielfoto instellen

Je kunt een profielfoto en een banner instellen

Je kunt een profielfoto, een banner en de omgeving instellen

Je kunt het hiernaast genoemde en zelfs delen van de pagina

Je kunt vrijwel alles aanpassen

Aantal gebruikers

0 tot 50.000

50.000 tot 100.000

100.000 tot 300.000

300.000 tot 500.000

500.000 tot -

Contact mogelijkheden

Je kunt geen contact hebben met je klanten

Je kunt mailen o.i.d.

Je kunt chatten of privé berichten sturen

Je kunt op veel dingen reageren

Je kunt op alles reageren wat je klant vraagt/zegt

27

Kosten promotie

Het kost heel veel om te promoten

Het kost redelijk veel om te promoten

Het kost gemiddeld om te promoten

Het kost een normale prijs om te promoten

Je kunt alles helemaal aanpassen zoals je wilt, en kunt zelf een budget instellen

Passende doelgroep

Doelgroep is niet actief

Doelgroep is soms actief

Doelgroep is redelijk actief

Doelgroep is bijna altijd actief

Doelgroep is actief

Oordeel Medium: Facebook Vormgevingsmogelijkheden 3 Aantal gebruikers 5 Contactmogelijkheden 5 Kosten promotie 5 Passende doelgroep 4

Facebook scoort 22 punten, dat betekend dat het een zeer geschikt social medium is. Facebook is heel flexibel en je kunt er vrijwel alles mee. Er zitten erg veel mensen op en je kunt ze ook via promotie binnen halen. De promotie kun je ook weer aanpassen naar wens.

Oordeel Medium: Instagram Vormgevingsmogelijkheden 2 Aantal gebruikers 4 Contactmogelijkheden 3 Kosten promotie 3 Passende doelgroep 3

Instagram scoort 15 punten, dat betekend dat het een redelijk geschikt social medium is. Op Instagram kun je niet heel veel, ook de doelgroep van een lingerie webshop is aanwezig, maar niet genoeg. Het grote nadeel van Instagram is dat je geen posts kunt maken maar alleen foto’s kunt plaatsen met een onderschrift.

Oordeel Medium: Twitter Vormgevingsmogelijkheden 2 Aantal gebruikers 3 Contactmogelijkheden 3 Kosten promotie 1 Passende doelgroep 3

Twitter scoort 12 punten, dat betekent dat Twitter niet zo geschikt is. Qua adverteren is Twitter peperduur en totaal niet flexibel, ook heeft Twitter haar beste tijd gehad en zijn er steeds minder gebruikers. Ook kun je qua vormgeving niet veel met een Twitteraccount.

28

Oordeel Medium: Linkedin Vormgevingsmogelijkheden 1 Aantal gebruikers 4 Contactmogelijkheden 2 Kosten promotie 2 Passende doelgroep 1

Linkedin scoort 10 punten, dat betekent dat Linkedin niet geschikt is. Dit social medium is vooral gericht op het bedrijfsleven en staat meer voor je online cv. Het heeft weinig zin om hier te adverteren o.i.d. omdat deze doelgroep totaal ongepast is. Ook kun je weinig aanpassen en zijn er niet al te veel gebruikers.

Oordeel Medium: Youtube Vormgevingsmogelijkheden 3 Aantal gebruikers 5 Contactmogelijkheden 3 Kosten promotie 4 Passende doelgroep 3

YouTube scoort 18 punten, dit betekend dat YouTube geschikt is. Het nadeel aan YouTube is dat je alleen filmpjes kunt plaatsen, maar dit is een goede oplossing voor video reclame. Promoten kost normaal, maar je kunt ook een promotiefilm maken en hem dan via facebook promoten, wat je maar wilt.

Oordeel Medium: Snapchat Vormgevingsmogelijkheden 1 Aantal gebruikers 4 Contactmogelijkheden 3 Kosten promotie 3 Passende doelgroep 3

Snapchat scoort 14 punten, dit betekend dat Snapchat redelijk geschikt is. Ook op Snapchat kun je weer geen statussen zetten o.i.d. alleen foto’s en filmpjes sturen, en zelfs die foto’s/filmpjes zijn maar 10 seconden max te zien. Dat is wel een nadeel, en je kunt niks veranderen aan de vormgeving. Dit staat vast.

29

Touch Of Body heeft ervoor gekozen om de volgende 3 sociale media uit te werken.

Facebook Dit is geschikt omdat de doelgroep hier erg bij aansluit en er veel mogelijkheden zijn om met de klanten in contact te komen. Ook zijn er veel vormgevingsmogelijkheden. Touch Of Body gaat met Facebook de mensen op de hoogte houden van de site en wat er allemaal gaande is (verschillende acties, nieuwe items enzovoorts) https://www.facebook.com/Touch-Of-Body-1687587008125233/

Instagram Dit medium lijkt in eerste instantie niet geschikt omdat je er een stuk minder mee kan dan met Facebook. Maar omdat het bij Touch Of Body om kleding draait kan Touch Of Body dit erg goed gebruiken. Touch Of Body gaat hier foto’s van de collectie op plaatsen, acties nieuwtjes. Maar vooral de collectie, zo kunnen mensen meteen zien wat Touch Of Body te bieden heeft. https://www.instagram.com/bodytouchof/

YouTube Dit medium is geschikt omdat er zo dingen gedeeld kunnen worden in video vorm. Er kunnen filmpjes geplaatst worden van de nieuwste collectie, zo kan je het niet alleen op de foto zien maar ook in een film vorm. Ook kunnen er zo acties uitgelegd worden en bijvoorbeeld winacties. https://www.youtube.com/channel/UCbFDUsdW7Q33e9IRPjSltUQ Moodboard:

30

Promotieplan In dit rapport wordt een klein promotieplan uitgewerkt en wordt er een campagne opgezet.

Doelgroep

Onze doelgroep is gericht op vrouwen tussen de 18 en 30 jaar oud. Ze zijn woon achtend in Nederland. Deze vrouwen hebben een gemiddeld tot hoog inkomen en zijn goed opgeleid. Ze houden van klasse en stijl en vinden het fijn als ze zich speciaal voelen maar wel op een comfortabele manier. De meeste van deze vrouwen hebben een man en kinderen, doordat hun gezin zoveel energie vergt hebben ze niet altijd tijd voor zichzelf. Ook vinden ze het niet erg om wat meer uit te geven mits het product waar ze de uitgave aan gedaan hebben ook van kwaliteit is. Speciale en opvallende lingerie doet het daarom ook beter bij deze vrouwen omdat op zulke lingerie sneller hun oog valt. Respect en vriendelijkheid is voor deze vrouwen erg belangrijk, en daarom worden ze ook graag op deze manier behandelt. Deze vrouwen hebben gemiddeld meer lingerie in hun kast liggen als de normale Nederlandse vrouw. Ze verbruiken er ook meer, naar een tijdje zijn ze hun huidige lingerie zat en willen ze weer nieuwe hebben.

Doelstellingen:

Touch of Body heeft de volgende doelstellingen:

Kennis en gedrag (naamsbekendheid en aankoopintentie)

- Touch Of Body rekent binnen nu en een jaar op minstens 2500 nieuwe website bezoekers;

- waarvan 50% op meerdere pagina’s op de website is geweest; - 40% langer dan 2 minuten de site bezoekt en; - waarvan 15% een aankoop doet in de webshop; - in 1 maand 100 keer genoemd worden op het internet

Houding (imago)

- Meer als 50% van De bezoekers zijn tevreden over de service; - Binnen nu en een jaar wil Touch Of Body 500 likes op de Fanpage; - En 25% daarvan shared berichten en acties van Touch Of Body

Kwalitatieve doelstelling

Touch Of Body wil de goedkoopste webshop zijn waar toch de beste kwaliteit verkocht word.

31

Reclamecampagne:

Touch Of Body heeft een reclamecampagne bedacht. Deze heet Summer starts now, hiermee promoot / introduceert Touch Of Body hun nieuwe zomercollectie.

Doelgroep Doel Bereik Kosten Flyers in Den Bosch

Vrouwen tussen de 25 en 30 jaar uit de omgeving Den Bosch. Die net op dat moment aan het shoppen zijn in Den Bosch.

Dat Touch Of Body meer naamsbekendheid krijgt door middel van het uitdelen van de flyers.

107000 5000 stuks €92,95

Abri’s op stations in NL

Vrouwen tussen de 18 en 25 jaar. Die uit heel Nederland komen, en op school zitten en daardoor veel reizen met de trein.

Dat mensen Touch of body gaan bezoeken, op de abri staat namelijk een QR code die ze kunnen scannen met de telefoon. Zo krijgt Touch Of Body automatisch meer bezoekers en ook meer naamsbekendheid

11.900.000 500 abri’s €880,-

Advertentie in Linda

Vrouwen van 28 jaar en ouder die in heel Nederland wonen. Ze houden ervan om er goed uit te zien en ze vinden het leuk om tijdschriften te lezen.

De mensen aanzetten tot een koop, in de advertentie wordt een deel van de nieuwe collectie geshowd, zo willen ze meer zien en komen op de site en kopen uiteindelijk.

1.150.000 €625,-

Facebook / Instagram

Vrouwen tussen de 18 en 30 jaar, ze wonen in heel Nederland en ze vinden het leuk om met social media bezig te zijn en leuke dingen te doen met vrienden. Ze vinden het ook belangrijk dat ze er goed en verzorgd uitzien.

De mensen op de hoogte houden van de dingen die gebeuren bij Touch Of Body

1.400.000 €800,-

YouTube Vrouwen tussen de 18 en 25 jaar, ze wonen in heel Nederland en misschien ook in het buitenland. Ze vinden

Mensen kennis laten maken met de collectie van Touch Of Body.

8.500.000 Per dag €8,77 dus in totaal €438,50

32

het leuk om video’s op YouTube te kijken over uiterlijke verzorging en vinden het zelf ook belangrijk dat ze er verzorgd uitzien.

Planning:

Wat Wanneer Bijzonderheden

Flyer ontwerpen 1 maart 2016 Let erop dat er op komt te staan Summer starts now

Flyer drukken 10 maart 2016 Er moeten 5000 exemplaren gedrukt worden

Abri’s ontwerpen 11 maart 2016 Abri’s komen er precies zo uit te zien als de flyer zodat het een geheel is en mensen het snel herkennen.

Advertentie voor de Linda maken

12 maart 2016 Dit komt er ook uit te zien als de andere campagnes.

Abri’s laten drukken 13 maart 2016 Let erop dat het de goede grootte is.

Abri’s plaatsen bij de stations

18 maart 2016 Dit wordt gedaan door iemand anders.

Flyeren in Den Bosch 20 maart 2016 Dit is op een zondag omdat het dan koopzondag is dus erg druk in de stad.

Advertentie opsturen naar de Linda

22 maart 2016 Zorg dat dit een PDF bestand is zodat hij er volledig op komt te staan.

Facebook en Instagram campagne uitwerken

24 maart 2016 Dit komt er ook hetzelfde uit te zien als de andere campagnes, alleen komt er dan nog een kleine tekst onder.

Facebook en Instagram campagne online zetten

25 maart 2016 Deze campagne blijft een maand online.

YouTube campagne maken

26 maart 2016 Deze komt er ook hetzelfde uit te zien maar ook met iets meer informatie erbij.

YouTube campagne online zetten

28 maart 2016 Deze campagne blijft 50 dagen online.

33

Uitgewerkte campagne

Voor en achterkant flyer zelfde als de abri’s

campagne in de Linda

34

Reclamecampagne Facebook en Instagram

35

Touch Of Body Kampseveld 14 5275 CA Den Dungen 073-5943445 ’s-Hertogenbosch. 13 april 2016 PERSBERICHT Touch Of Body is gelanceerd. Op maandag 18 april gaat de webshop van Touch Of Body online. Omdat dit een speciale gebeurtenis is voor Touch Of Body hebben zij een speciale actie op hun site. De medewerkers van Touch Of Body zijn al geruime tijd bezig met alle voorbereidingen voor de nieuwe website die op maandag 18 april online gaat. Omdat het een belangrijke dag is voor Touch Of Body hebben zij een speciale actie bedacht. De mensen die op de lanceringsdag een bezoekje brengen aan de site krijgen maar liefst 15% korting op het aankoopbedrag! Maar dat is nog niet alles, ook hoeft u de verzendkosten niet te betalen. Iedereen is welkom op de site en heeft dus recht op de speciale kortingsactie. Touch Of Body is een lingerie webshop voor jonge pittige vrouwen die in de bloei van hun leven zijn. Touch Of body verkoopt onder anderen Bh’s in grote en kleine maten, slips, badkleding en zelfs nachtmode kunt u op de site vinden. Touch Of body heeft een goede prijs-kwaliteit verhouding, de producten gaan erg lang mee en wanneer u een probleem heeft met een product kunt u dat bij de klantenservice voorleggen en zoeken zij samen met u naar een goede oplossing. Touch Of Body heeft op maandag 18 april een speciale actie voor mensen die hun site op deze datum bezoeken. De bezoekers krijgen maar liefst 15% korting op het aankoopbedrag en hoeven zelfs de verzendkosten niet zelf te betalen! =========================================================================== Touch Of Body Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Lotte van der Donk, tel.: 06-25425530 of e-mail lottevddonk@hotmail.com bijbehorend rechtenvrij beeldmateriaal vindt u op: www.touchofbody.weebly.com

36

begroting

Omzet: we gaan uit van zo’n 2000 euro per week van het eerste halfjaar omdat de webshop nog nieuw is en veel mensen niet van het bestaan afweten 26x2000=52.000. Na dat half jaar rekenen we op 5000 euro per week 26x5000=130.000. in totaal 182.000.

Afzet: er zijn 1500 verzendingen en we nemen een gemiddelde van 2 artikelen per verzending. Dan komen we uit op 3000 artikelen per jaar. 3000 artikelen a. 10 euro inkoop = 30.000

PostNL rekent 5,43 per pakket en een kilo toeslag van 0,17 gemiddeld weegt een pakket 1 kilo bij elkaar is dit dus 8400 euro per jaar. Wij rekenen per pakket gewoon het normale PostNL tarief van 6,95 aan onze klanten.

Wij nemen het keurmerk thuiswinkel waarborg omdat veel bekende websites deze hebben en de meeste mensen dit keurmerk kennen. Het kost 75 euro inschrijfgeld 390 certificeringskosten. Wij zitten in klasse 3 100.000 tot 250.000. Dit kost 750 euro per jaar.

Ideal pakket Rabobank kost eenmalig 100 euro, 20 euro per maand en 0,40 per transactie. In totaal is dit 940 euro PayPal kost 1.678,25 als we er van uit gaan dat 25% van onze artikelen via PayPal betaald worden.

Onze uren: 9 weken 7,5 uur is 67,5 x 10 per uur = 675 euro

Begroting TOB 2016

Inkomsten Omzet 182.000 Startbudget 10.000 Verzendkosten 10.425 Totaal 192.000 Uitgaven Inkoopkosten 30.000 5000 flyers 92,95 500 abri’s 880 5x Linda adv. 625 Facebook, Insta adv.

800

Youtube adv. 438,50 Verzending PostNL 8.400 Keurmerk 1.215 Rabobank Ideal 940 PayPal 1.678,25 Uren Amber 24.000 Uren Lotte 24.000 Totaal 46.419,70 Winst: 145.580,30

37

Statistieken

Website

Google analytics

38

Facebook

39

40

YouTube

41

Evaluatie

Amber

Ik vond het project goed gaan en alles was vrij duidelijk. De opdrachten werden goed beschreven, het was alleen wel erg veel. In vorige projecten waren er minder opdrachten en deze waren ook kleiner. Uiteindelijk is alles goed gekomen en hebben we alle opdrachten zo goed mogelijk proberen te maken.

Ik kon goed samenwerken met Lotte en we hebben de opdrachten goed verdeeld. Iedereen maakte zijn eigen gedeelte en als we elkaars hulp nodig hadden dan hielpen we elkaar natuurlijk. We hebben geen onenigheden gehad en alles is eigenlijk soepel verlopen. Als de een een idee had vond de ander het wel goed. Onze meningen kwamen goed overeen. Als ik iets moet opnoemen wat beter had gekund dan zeg ik de concentratie en het werktempo. Soms waren we beide erg afgeleid en konden we ons niet concentreren.

We hebben aan het begin van het project een duidelijke en goede planning gemaakt, hier hebben we ons aan gehouden en zo konden we ook geen ruzie of onenigheden krijgen over de opdrachten. Die hebben we toen samen ingevuld dus die opdrachten waren gewoon voor jou. We hebben veel van onze doelen niet gehaald omdat dat onmogelijk is in een korte periode. En het was ook fictief dus mensen hebben dan niet veel interesse.

Het is altijd goed om als communicatiemedewerker te weten hoe je een website bouwt en hoe je een rapport moet maken. Dit kun je zeker gebruiken op je toekomstige stage of werk. Zulke dingen moet je nu eenmaal kunnen maken als communicatiemedewerker.

Ik vond vooral de vormgeving goed in het project. Daar ben ik echt blij mee, ook de teksten op de website en Social Media vond ik goed. Soms hadden we beter even kunnen vragen wat precies de bedoeling was i.p.v. de opdracht fout maken want vervolgens moet je dan opnieuw beginnen en dat kost heel veel tijd.

42

Lotte Ik vind dat het project goed is verlopen en vind ook dat het eindresultaat goed is, we hebben alles gemaakt en hebben omdat we nog een beetje tijd hadden ook een huisstijlhandboek, visitekaartje en pen gemaakt. De samenwerking verliep ook goed, we waren het altijd wel eens met elkaar en hadden goede ideeën die de ander dan ook goed en leuk vond. We hebben aan het begin van het project gekeken wie welke opdrachten ging doen, dit was dan jouw verantwoordelijkheid maar het wilde niet zeggen dat je ze dan ook alleen moest maken. We hielpen elkaar met de opdrachten, maar je moest zorgen dat je ‘eigen’ opdrachten goed af waren en mooi afgewerkt. Soms werden we wel afgeleid door andere dingen zoals YouTube enzovoorts dus dat moeten we wel verbeteren en ons dus meer bezig houden met de opdrachten. We hebben aan het begin van het project ook een planning gemaakt van wanneer we wat af willen hebben. Hier hebben we ons zo goed mogelijk aan gehouden maar doordat we onderschat hadden hoeveel werk sommige opdrachten waren hebben we niet alle deadlines gehaald. We hadden als doel om op Facebook meer dan 30 likes te halen zodat we dan onze statistieken konden zien en toe konden voegen aan het rapport. Uiteindelijk is dit gelukt dus daar waren we wel blij mee, vooral omdat veel mensen het niet willen liken omdat ze er niks mee kunnen omdat het toch geen bestaande winkel of webwinkel is. Ik heb veel geleerd over wat er allemaal komt kijken bij een website bouwen en een webshop beginnen. Ik denk dat je hier in de toekomst veel aan hebt omdat je zo dus zelf die dingen kan gaan doen en er niet speciaal iemand voor hoeft in te huren. Ook vinden bedrijven het denk ik fijn als je wat meer kan dan alleen het vak communicatie. Ik vond het project erg leerzaam, ik wist voorheen vrij weinig over het bouwen van een website / webshop en nu weet ik er veel en veel meer over. Wel vond ik sommige opdrachten wat lang bijvoorbeeld hoofdstuk 6 dat was erg lang en aangezien die op het laatste komt is dat een beetje vervelend omdat je denkt dat je bijna klaar bent maar dan moet je heel die opdracht nog maken. Al met al vond ik het een geslaagd project.

43

Nawoord Touch Of Body heeft een goede en fijne samenwerking gehad tussen de twee collega’s die dit rapport hebben geschreven. Ze hebben goed met elkaar overlegd hoe alles aangepakt werd en wat het mooiste en beste was voor de website. Er is veel informatie bij elkaar gesprokkeld voor het rapport, er is deskresearch en fieldresearch te pas gekomen, er zijn interviews afgenomen maar er is ook online gezocht naar informatie. Het schrijven van het rapport is verder ook prima gegaan, geen tegenslagen of iets dergelijks. Wel was het vinden van een geschikte kandidaat voor het interview dat afgenomen moest worden, best moeilijk. Veel mails zijn de deur uitgegaan waar helaas niet op gereageerd werd. Uiteindelijk is het allemaal goed gekomen en heeft Touch Of Body toch een kandidaat gevonden die met alle plezier wilde helpen. Hij had veel informatie en kon alles duidelijk vertellen. Dit was zeker een succes, alhoewel het erg lang duurde voordat Touch Of Body iemand gevonden had. Sommige stukken van het rapport waren best moeilijk te begrijpen. De collega’s hebben dit onderling goed op kunnen lossen en aan kunnen passen.

44

Bijlagen

Interview met Koen van de lingeriewinkel Pieternel.

1. Wat is uw naam?

Koen

2. Hoelang bestaat uw winkel al?

Sinds 1947

3. Waarom heeft u ervoor gekozen een webshop te maken?

Ik heb mijn eigen visie, als je tegenwoordig nog wilt kunnen concurreren tegen bol.com etc. moet je open-minded zijn. Een goede webshop kost nou eenmaal een hoop. Een gewone winkel daarentegen is een stuk goedkoper. Ook omdat het lingerie is, mensen willen het toch graag passen. Cup maten zijn soms erg moeilijk in te schatten. Veel vrouwen hebben geen zin om eindeloos beha’s te passen in een ongemakkelijk kleedhokje. Daarom bestellen ze het sneller op internet.

4. Wat voor soort lingerie verkoopt u?

Vooral lingerie met een smalle omvang en een diepe cup. Cup D, E, F enz. met omvang 70/75/80. Onze lingerie is duurder als normale lingerie maar de qualiteit is ook een stuk beter. Onze beha’s gaan zeker 2 jaar mee. Ook hebben wij borstprotheses op maat, dit voor vrouwen die hun borsten verloren zijn.

5. Hoeveel personeel heeft u?

We hadden 7 man, inmiddels zijn er maar 2 over gebleven.

7. Heeft u de site zelf gemaakt of heeft u dat iemand laten doen?

We hebben de site laten maken, op het moment zijn ze bezig met een nieuwe. Die komt binnenkort uit.

8. Is het zwaar om een site te runnen?

Het is erg veel werk, iedere dag moet je het bijhouden en nakijken. Ook moet je nieuws en dergelijke bijhouden. Ik heb zelf niet zoveel tijd daarom laat ik dat vaak doen door collega’s of iemand die ik inhuur.

9. Welke zaken vindt u belangrijk voor de klant die zij kunnen zien?

De consument moet de sfeer kunnen proeven, dezelfde als die in onze winkel hangt. Ook wil ik veel informatie bij onze producten en vooral bij de borstprotheses, wat het precies inhoud enz. deze vrouwen zijn vaak beschadigd en hebben een zetje nodig.

10. Merkt u dat doordat u een site heeft er meer mensen in de winkel komen of heeft dit geen verschil?

Jawel, iedereen zoekt sites op voordat ze het bezoeken. Sommige mensen vinden online bestellen fijner als in de winkel langskomen, dus echt verschil maakt het niet. Er is een mooie balans tussen site en winkel.

45

11. Wat is aan uw winkel beter dan aan de concurrenten?

Wij zijn anders omdat wij speciale dingen verkopen zoals borstprotheses en een goede kwaliteit hebben. Ook hebben wij maten die in de gewone winkel niet vaak verkrijgbaar zijn.

Interview met Willemijn Knip van Pink Lingerie

1.Wat is uw naam? Willemijn Knip 2.Hoelang werkt u al bij Pink Lingerie? Nu 5 jaar bij Pink Lingerie, voorheen waren wij Livera waar ik ook 5 jaar heb gewerkt. ( Het is de winkel van mijn ouders) 3.Hoelang bestaat de website van Pink Lingerie al? Pink Lingerie bestaat vanaf 2011, de website dus ook. 4.Wat zijn de kernwaarden van uw bedrijf? Service, vriendelijk, vakkennis, betrouwbaar, eerlijk advies. 5.Wat vindt u de voordelen van het runnen van een website? Je bent online vindbaar voor de klant. En doormiddel van een website kun je makkelijk laten zien wat voor winkel je bent. 6.Wat vindt u de nadelen van het runnen van een website? Het is veel werk om hem up-to-date te houden. 7.Heeft u naast Facebook nog meer Social Media profielen? We hebben een Instagram-account. 8.Zoja, wat zet u daar zoal op? Voornamelijk foto’s van de collecties. 9.Maakt u ook gebruik van andere online reclame? Nee. 10.Zoja, wat wordt er bij de reclame vermeld? N.V.T. 11.Wat vindt u zelf van de website? Ik vind dat we een mooie professionele site hebben. De foto’s op de website zijn wat verouderd, maar dat komt doordat we dus bezig zijn met een nieuwe webshop die bijna online gaat. 12.Horen jullie vaker positieve dingen als negatieve dingen over de website? Of andersom? Over het algemeen hoor ik weinig over de website terug. Ik heb dus geen idee. 13.Wat vindt u het belangrijkste van uw site? Eigenlijk dat hij up-to-date is en dat mensen makkelijk onze contactgegevens kunnen vinden. Daarnaast denk ik dat het tegenwoordig met de komst van alle webshops belangrijk is dat mensen kunnen zien wat voor collecties je in de winkel hebt hangen. Mensen orienteren tegenwoordig vaak eerst online voordat ze naar de winkel gaan.

46

Wij hadden vernomen dat jullie nu bezig zijn met het maken van een Webshop, hierover hebben wij ook nog een paar vragen. 14. Waarom hebben jullie ervoor gekozen een webshop te starten? Omdat wij met de tijd mee willen gaan. Eigenlijk is het idee erachter dat we een extra service verlenen aan onze klanten. Dat wanneer ze het druk hebben en geen tijd hebben om naar de winkel kunnen komen, wij ze toch de mogelijkheid bieden dat ze de bh kunnen bestellen en opgestuurd krijgen. 15. Waar houden jullie rekening mee bij het maken van de webshop? (wat moet er op, foto's) Voornamelijk dat de lay-out bij onze winkel past. Een website (of webshop) is toch een beetje een visitekaartje voor je winkel. Daarnaast vinden we het belangrijk dat hij zo professioneel mogelijk over komt, denk hierbij aan recente foto’s, geen spelfouten etc. Wat er echt op moet volgens ons zijn de contactgegevens, productfoto’s natuurlijk, productteksten en algemene teksten. 16. Maken jullie de webshop zelf of hebben jullie hier iemand voor ingehuurd? Het ‘systeem’ en de lay-out is door iemand gebouwd. De invulling doen we zelf, dat houdt in dat we zelf alle foto’s , producten en tekst erin zetten. 17. Wat zijn de belangrijkste zaken waar je rekening mee moet houden wanneer je een webshop maakt? Dat het heeeeeel veeeeel tijd kost!!!! Maar ook natuurlijk dat het logisch werkt voor mensen. Dat alles duidelijk is, dat eigenlijk iedereen begrijpt hoe de webshop werkt. 18.Steeds meer mensen bestellen vaker op internet als dat ze naar de winkel gaan, voor het gemak, wat vindt u hiervan? Aan de ene kant begrijpelijk, aan de andere kant ook jammer. Ik begrijp dat wanneer mensen druk zijn, het super makkelijk is om op de bank online te bestellen. Maar daarentegen staat natuurlijk ook dat wanneer het niet goed is je het ook weer terug moet sturen. Dat ervaar ik zelf altijd als een hoop gedoe. En wat natuurlijk het gevolg hiervan is is dat de fysieke winkels hierdoor gaan verdwijnen, wat ik persoonlijk heel jammer zou vinden. Een dagje shoppen zit er dan niet meer in.

Uitgebreide doelgroep omschrijving

Het aanbod van de winkels is afgenomen (dit scheelt niet heel veel met 2011)

47

De omzet van de damesmode is afgenomen, in de bodyfashion is het juist toegenomen dus het gaat beter met deze branche.

Demografie:

Belangrijke ontwikkelingen: vergrijzing, de omslag van bevolkingsgroei naar bevolkingskrimp en een afnemende groei van het aantal huishoudens. De vergrijzing heeft daarentegen wel tot gevolg dat veel senioren als dubbele consument gaan gelden in de toekomst omdat zij niet alleen voor zichzelf kopen, er dient wel opgemerkt te worden dat groei in het aantal ‘oudere’ online consumenten niet uitgesloten is.

48

Economische ontwikkelingen:

De particuliere consumptie in Nederland bleef redelijk op peil, maar de exporten en investeringen zakten ineen. Er blijkt uit de online omzetontwikkeling van de consumentenbestedingen, het gemiddeld aantal online consumenten bestellingen per persoon en de gemiddelde uitgave via online aankopen per persoon, dat de online thuiswinkel markt zich in een stijgende lijn ontwikkelt

Technologische ontwikkelingen:

Het HBD voorspelt voor 2020 dat vrijwel alle huishoudens en bedrijven over een breedbandverbinding beschikken en 90% van de bevolking een snelle en mobiele toegang heeft tot het internet. Doordat het betalingsverkeer via internet steeds veiliger wordt, krijgt de consument steeds meer vertrouwen in aankopen via internet. Innovaties die in de nabije toekomst grote impact kunnen gaan hebben op het betalingsverkeer zijn bijvoorbeeld contactloos en mobiel betalen.’

Culturele ontwikkelingen:

Sociaal-culturele ontwikkelingen hebben tot gevolg dat bedrijven hun producten en diensten dienen aan te passen aan lokale omstandigheden. Er is sprake van een steeds meer toenemende individualisering, wat tot gevolg heeft dat producten meer en meer op individuele voorkeuren dienen te worden afgestemd. Het internet maakt het mogelijk dat mensen zich niet bij één gemeenschap aansluiten, maar bij verschillende groeperingen.

Ecologische ontwikkelingen:

Wereldwijd is er sprake van een toename in milieugebruik. Het huidige milieugebruik is niet duurzaam. Hierdoor is er een beleidswijziging gericht op minder gebruik per eenheidproduct nodig Duurzaamheid en milieubewustheid is in de mode een steeds belangrijkere rol gaan spelen.