Mr4 les 2 4 d groep 1

11
Vera Lotgering Charlotte Weggeman Beatrijs Kortes Michelle Hop

description

 

Transcript of Mr4 les 2 4 d groep 1

Page 1: Mr4 les 2 4 d groep 1

Vera Lotgering Charlotte Weggeman

Beatrijs Kortes Michelle Hop

Page 2: Mr4 les 2 4 d groep 1

Webshop

•  Gemak voor klanten en bevordert conversie

Page 3: Mr4 les 2 4 d groep 1

Youtube kanaal http://www.youtube.com/watch?v=aMok-RBgj1

•  Versterkt sfeer en merkbeleving

Page 4: Mr4 les 2 4 d groep 1

Tumblr

•  Meer sfeer elementen verwerken

Page 5: Mr4 les 2 4 d groep 1

Facebook

•  Geen klachten verwijderen

Page 6: Mr4 les 2 4 d groep 1

Shoplog �  http://www.youtube.com/watch?v=p1-3z_hfceg

Page 7: Mr4 les 2 4 d groep 1

Blogs

Page 8: Mr4 les 2 4 d groep 1

Klachten.nl

Page 9: Mr4 les 2 4 d groep 1

Zowel positieve als negatieve reviews

Page 10: Mr4 les 2 4 d groep 1

Verbeter punten �  Duidelijker communiceren waar klanten met

klachten terecht kunnen

�  Meer reageren op klachten van klanten, vooral niet verwijderen

�  Meer merk beleving aan klanten overbrengen

�  Klanten een grotere betrokkenheid geven d.m.v. Socialmedia

Page 11: Mr4 les 2 4 d groep 1

Conclusie �  H&M moet negatieve publiciteit omzetten in

positieve publiciteit

�  Klanten mogen meer het gevoel krijgen dat ze gehoord worden.