Mondial AssistanceMondial AssistanceDe grootste reisverzekeraar en hulpverlener ter wereld

1

• Mondial Assistance Group - wereldwijd 03• Mondial Assistance Group - Nederland 09• Health & Lifecare Services 15• Onze extra diensten en services 18

2

Mondial Assistance Group - wereldwijd

W ld ijd ktl id i h l l i i k i• Wereldwijd marktleider in hulpverlening en reisverzekeringen

• Merken: Mondial AssistanceWereldwijd doorvoering van 1 uniform merk– Wereldwijd doorvoering van 1 uniform merk

• Moedermaatschappij: Allianz

• Top 3 positie in landen waar actief

• Organisatie opgedeeld in 3 functionele marktenR i– Reis sector

– Automotive sector– Health & Life

3

Onze distributie kanalen

HEALTH & LIFEAUTOTRAVEL

Onze distributie kanalen

HEALTH & LIFEAUTOTRAVEL

ImporteursTour operators Zorgverzekeraars

Banken en verzekeraarsReisagenten

Online reisaanbieders

Banken en verzekeraars

GevolmachtigdenG l hti d

Verhuurbedrijven

Lease maatschappijenLuchtvaartmaatschappijen

Online reisaanbieders

Pharmaceutische bedrijven

Gevolmachtigden

HotelsBranche organisaties

4

Mondial Assistance Group - wereldwijd

I t ti l t bij 11 000 d k• Internationaal team van bijna 11.000 medewerkers

• Eigen operationele centra in 28 landen

• Elke 2 seconden een melding

• 50 miljoen telefoontjes afgehandeld

• Ruim 400.000 toeleveranciers

• Ratingsysteem van 1250 ziekenhuizen en klinieken wereldwijd

• Jaarlijks meer dan 16 miljoen dossiers afgehandeld

• Jaarlijks meer dan 50 miljoen telefoongesprekken gevoerd.

• Omzet meer dan € 1,9 miljard

• 250 miljoen mensen die op ons vertrouwen

5

Mondial Assistance Group - wereldwijd

AmerikaUSA

AfrikaMarokko

Azië/OceaniëAustralië• USA

• Canada• Mexico• Brazilië

• Marokko• Reunion Islands

• Australië• China• India• Japan

6

p• Singapore• Thailand

Mondial Assistance Group - wereldwijd

7

• Mondial Assistance Group - wereldwijd 03

• Mondial Assistance Group - Nederland 09• Health & Lifecare Service 15• Onze extra diensten en services 18

8

Mondial Assistance Group - Nederland

• Opgericht in 1957

• Kantoor in Amsterdam• Kantoor in Amsterdam

• 280 werknemers (FTE)

• 300.000 dossiers per jaar

• Omzet € 70 miljoen

• Alarmcentrale– 365 dagen per jaar

7 dagen per week– 7 dagen per week– 24 uur per dag

9

Missie & Visie Missie

“Mensen altijd en overal helpen om het leven voor hen te veraangenamen en zekerheid te bieden”

Visie

Wij zijn er voor mensen, als ze op reis zijn in het buitenland, zich verplaatsenbinnen de landsgrenzen en in de thuissituatie. Hiervoor hebben wijwaardeproposities ontwikkeld rondom de vakantie, mobiliteit en het huis. Opwaardeproposities ontwikkeld rondom de vakantie, mobiliteit en het huis. Op deze wijze geven wij invulling aan ons motto “How can we help”.

Wij helpen onze klanten altijd en waar ze ook zijn!

10

Mondial Assistance Group - Nederland

• Meer dan 500.000 telefoongesprekken

• 2,5 miljoen voertuigen kunnen aanspraak maken op hulp

• Medische Hulpverlening aan meer dan 10% van de Nederlandse bevolking• Medische Hulpverlening aan meer dan 10% van de Nederlandse bevolking Medisch team (artsen en verpleegkundigen)

• Jarenlange ervaring in het bieden van medische ondersteuning• Jarenlange ervaring in het bieden van medische ondersteuningop afstand en het samenwerken met diverse netwerken

11

Mondial Assistance Group – NederlandDienstverlening:Dienstverlening:

• Medische Advieslijnen binnen- en buitenland

• Voertuighulpverlening binnen- en buitenland

• Personenhulpverlening buitenland

• Aanvullende (CRM) diensten Home Assistance Bereikbaarheid, Cost containment,

Schade afwikkeling en regres Informatievoorziening, E-mail / KlachtenbehandelingSchade afwikkeling en regres Informatievoorziening, E mail / Klachtenbehandeling

• Reis- en Assistance Verzekeringen

12

Mondial Assistance - NederlandAutomotive Banken & VerzekeraarsTravel

13

• Mondial Assistance Group - wereldwijd 03• Mondial Assistance Group - Nederland 09p• Health & Lifecare Services 15• Onze extra diensten en services 18

14

Diensten in de zorg• Medisch Hulpverlening Buitenland derdenMedisch Hulpverlening Buitenland derden

• Patient Support Programma’s, intake en voorlichting

• Inbound en outbound telefonische support

• Thuiszorgdiensten

• Ondersteuning thuis en hulp bij toediening

• Medische monitoring op afstand

• Reparatiediensten

• Ondersteuning re-integratieOndersteuning re integratie

• Diensten ter bevordering langer zelfdstandig wonen

15

Onze ervaring in de zorg

16

• Mondial Assistance Group - wereldwijd 03• Mondial Assistance Group - Nederland 09• Health & Lifecare Services 15

• Onze extra diensten en services 18

17

Onze extra diensten en services

• Reisarts- en Inentingsadvies;Reisarts en Inentingsadvies;

SMS ASSISTANTAls eerste op de hoogte bij dreigend gevaar op reis

LUGGAGE ASSISTANTVerloren bagage snel weer terug

KID ASSISTANTSnel weer herenigd met je zoekgeraakte kind

LIFE ASSISTANTLIFE ASSISTANTHelpt de mensen die je willen helpen

18

19

iPhone/Smartphone app

20

Winnaar van:‘B k C b d‘Beste koop’ Consumentenbond

voor de Budget variant van de doorlopende Reis- en AnnuleringsverzekeringAnnuleringsverzekering

Innovatieveer 2010

voor de Assistant Servicesvoor de Assistant Services

Schadeproduct van het Jaar 2010Schadeproduct van het Jaar 2010

voor de doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering

Schadeservice van het Jaar 2010

voor Mondial Assistance Pechhulpvoor Mondial Assistance Pechhulp