*ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIALProfesor: Dr. Ing. Jorge Arroyo Prado

* Definicin de Mercadotecnia Producto, valor y calidad Relacin Mercado-Mercadlogos Modelo de proceso de marketingBibliografia: Kotler-Keller, 2006, Direccin de Marketing, 12e. Edit. Prentice Hall.Mxico. Kotler-Armstrong 2007,Marketing Versin para Latinoamrica. 11e. Edit Pearson Prentice Hall. Mxico.UA 1: Naturaleza ,Administracin y Responsabilidad Social de la Mercadotecnia. Sesin N01

*Logros de aprendizajeAl trmino de la sesin el alumno habr comprendido :Qu es la mercadotecnia y analizar sus conceptos fundamentales.Cuales son los mercados y funciones de los mercadlogos

*Mercadotecnia es un proceso mediante el cual se crea valor, se comunica valor y se entrega valor a los clientes y se establecen relaciones slidas con ellos y con la comunidadQu es Mercadotecnia?

*Qu podemos decir que es la Mercadotecnia? PA BProductoPlazaPromocinPrecioCrear ValorComunicar valorEntregar valorValor para el cliente y relaciones benficas individuales y con la sociedadIntercambio

*Necesidadesdel cliente I + DPlanificacinComunicacinPersonalMarketingMarketingLa cadena de valor del marketingMercado de NegociosFinanzasProduccinLogsticaMercado del consumidorMercado del gobiernoMercados internacionalesMercados no lucrativos

*El proceso de entrega de valorNecesidadesDemandaDeseosOferta de Marketing(productos)Entrega de valorLos mercadlogos buscan la creacin de valor a travs de la oferta de marketing

*Cuntos estados de demanda existen? Existen 8 estados de demanda:1. Demanda negativa 5. Demanda irregular2. Demanda inexistente 6. Demanda completa 3. Demanda latente 7. Demanda excesiva4. Demanda en declive 8. Demanda indeseableLos mercadlogos elaboran planes de accin para modificar la demanda al estado desean

*De la entrega de Valor a la RentabilidadEntrega de ValorExpectativas del clienteSatisfaccin del clienteFidelidad del clienteRentabilidad de la empresa

*Es el beneficio que obtiene el cliente y la utilidad que percibe de un producto, en comparacin con el costo o sacrificio de obtenerlo Qu es valor para el cliente?

*V = B/PDondeV = ValorB = Beneficios PercibidosP = Precio (Costo o sacrificio de obtener el producto)

El valor aumenta por incremento del numerador o reduccin del denominadorLa ecuacin de valor

*Por la percepcin de valor que obtienen de un producto, en relacin a sus expectativas. Cmo se satisfacen los clientes?

*Importancia de la calidad y la eficiencia para la competitividadINCREMENTOPERMANENTEDE LAPRODUCTIVIDADEFICIENCIACALIDAD

*AL MERCADO!Comprado- res realesComprado- res en potenciaA Quines se les hace una oferta de marketing?

*Protagonistas del Marketing Mercado metaEs gente u organizaciones con necesidades a satisfacer, dinero para gastarlo y disposicin para hacerlo MercadlogosEstimulan la demanda y facilitan los intercambios. Elaboran los planes de marketing y los ponen en prctica para crear el intercambio

*Relacin de los mercados meta y los mercadlogos Empresaconjunto de vendedores(mercadlogos)Mercado metaConjunto de compradoresComunicacinBienes/serviciosDineroInformacin(1)(2)(3)(4)

*Qu clases de mercados existen?Mercados de consumidoresMercados de empresasMercados globaleso internacionalesMercados no lucrativosMercado del Sector Pblico

*Estructura de flujos de mercados en una economa modernaMercados derecursosMercados deconsumidoresMercados deintermediariosMercados deproductoresGobiernoRecursosDineroRecursosDineroBienes y serviciosImpuestos,Impuestos,bienesServicios,dineroServicios,dinerobienesImpuestosServiciosDineroBienes y serviciosDineroServicios,dineroImpuestos,bienes

*Modelo del proceso de marketingEntender el mercado, sus necesidades y deseosDisear una estrategia de Mk. para ese mercadoElaborar un Plan de Mkque brindevalor superiorEstablecerrelacionesredituables ysatisfaccinInvestigar a los consumidoresy el mercadoAdministrarInformacin de Mk y datosdel clienteElegir clientes: segmentacin del mercado ydireccinDecidir una propuesta de valor: diferenciacin y posicionamientoDisear marcas fuertes p/Bs y SsFijacin de precios:Crear valor real Distribucin : Adm. demanda y cadenasde suministro. PromocinManejo derelacionescon los clientesseleccionadosCrear relaciones estrechas con los stakeholdersUtilizar teclga de Mk.; Adm. Mcdos globales; Resp. social y ticaEn retribucin: captar valor del cliente1324

*Fin de la Sesin N01

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