MijnSleutelsM E N S E N • W O N E N • W I J K E N

Uitgave van de Sleutels • april 2016

Als het fout gaat bij werkzaamheden

Wat doet de Sleutels dit jaar voor u?

Reageren op een woning: nieuwe regels

3

S L E U T E L •WOO R D S L E U T E L • N I E UW S

Misschien woont u wel in de buurt van één van onze nieuw-bouwprojecten? In Tuinstadwijk, bij het Kooiplein of bij de Prinsenhoek? Daar hebben we de afgelopen tijd bijna 300 nieuwe woningen verhuurd. Veelal aan doorstromers: dat zijn mensen die al een sociale woning huurden. Zij laten dus een woning achter als ze verhuizen. Die woningen komen dan weer vrij voor andere woningzoekenden.

Dat is fijn, want er is in onze regio veel vraag naar sociale huurwoningen. De laatste jaren is die vraag alleen maar groter geworden. Dat komt onder andere omdat oudere mensen langer zelfstandig blijven wonen dan pakweg tien of twintig jaar geleden.

Sinds een jaar of twee zijn er ook meer woningen nodig voor vluchtelingen. Mensen die huis en haard hebben achter- gelaten op de vlucht voor oorlog. Wanneer zij een vergunning krijgen om in Nederland te blijven, hebben ze een woning nodig. Vooral corporaties zorgen daarvoor, samen met de gemeenten.

Omdat er al zoveel vraag op de woningmarkt is, zoeken we nu zowel in Leiden als in Voorschoten naar mogelijkheden om tijdelijke woningen te realiseren. In Leiden wordt onderzocht

of er plekken zijn waar zulke woningen neergezet kunnen worden. Als het lukt, zijn die woningen straks niet alleen bestemd voor mensen met een verblijfsstatus als vluchteling, maar ook voor andere woningzoekenden.

In Voorschoten heeft de gemeente in een voormalige basis- school zeven lokalen ingericht als woningen voor gezinnen van vluchtelingen. Het is de bedoeling dat de bewoners na een paar maanden kunnen verhuizen naar een gewone sociale woning. Daar zorgen dan de corporaties voor.

De Sleutels verleent hand-en-spandiensten bij deze tijdelijke woningen in Voorschoten. We zorgen dat al het papierwerk rond de verhuringen in orde is, en dat kleine reparaties worden uitgevoerd als dat nodig is.

Als het aan ons ligt, bouwen we er gewoon nog eens 300 nieuwe woningen bij. Zodat alle woningzoekenden meer kans op een woning hebben. Helaas is er in onze regio nauwelijks plaats voor nieuwe woningen. Maar we gaan niet bij de pakken neer- zitten hoor, we blijven altijd zoeken naar andere mogelijkheden!

Gerda van den Bergdirecteur-bestuurder van de Sleutels

inhoudapril 2016

sleutelnieuws 3

ingezonden brief 6

de plek 8

in de wijk 10

tuingroepen 13

sleutelbos 14

agenda 2016 15

vraag het ons 16

En nog zijn het er niet genoeg…

In 2018 verdwijnt de papieren acceptgiro definitief. Vanaf dat moment betaalt u per automatische incasso of met een digitale acceptgirokaart.

Ontvang een leuke attentieIn het vorige nummer van MijnSleutels

deden wij een oproep aan onze lezers om over te stappen op automatische

incasso, als u deze niet al had. 270 huurders gaven hier gehoor

aan en kregen een handige usb stick. We verlengen deze

actie tot 1 juli. Betaalt u uw huur nog per acceptgiro?

Stap dan nu over naar auto-matische incasso en ontvang

alsnog de usb stick.

Hoe werkt automatische incasso? Met een automatische incasso geeft u ons toestemming om maandelijks het huurbedrag van uw bankrekening af te schrijven. Als u het niet eens bent met deze afschrijving, kunt u deze altijd laten terugboeken. U kunt de automatische incasso eenvoudig in laten gaan via het formulier op onze website: www.desleutels.nl/incasso. De digitale acceptgirokaartNa de zomer neemt de Sleutels de digitale acceptgirokaart al in gebruik: de AcceptEmail. U heeft hiervoor internet-bankieren nodig en een geldig e-mailadres. Wilt u liever niet via automatische incasso maar per digitale acceptgirokaart gaan betalen? Laat het ons dan weten, door het formulier op onze website in te vullen: www.desleutels.nl/acceptemail.

Per 1 juli 2016 krijgen de meeste woningen een huurverhoging. De hoogte daarvan verschilt per huurder. De inkomsten die de Sleutels uit de huurverhoging krijgt, gebruiken we om woningen te onderhouden en te verbeteren. En om de ‘verhuurdersheffing’ (de rijksbelasting op sociale huur-woningen) te betalen.

Wat uw huurverhoging is, laat de Sleutels u vóór 1 mei 2016 weten. U kunt meer informatie hierover vinden op onze website: www.desleutels.nl/huurverhoging. Als u vragen heeft, neem dan contact op met ons KlantenContactCentrum via telefoonnummer (071) 516 26 36.

Huurverhoging 2016

Binnenkort in uw inbox:

SleutelNieuws

Automatische incasso: doen!

De papieren acceptgiro verdwijnt

MijnSleutels valt drie keer per jaar bij u door de brievenbus. Met ons blad informeren wij u graag over onze activiteiten, geven we antwoord op veelgestelde vragen en laten we bewoners en betrokkenen aan het woord. Zodat u ons een beetje beter leert kennen.

Regelmatig is er nieuws dat we graag met u willen delen, maar dat vanwege de verschijningsdatum van het blad dan alweer achterhaald is. Daarom starten we binnenkort met een digitale nieuwsbrief: SleutelNieuws. Zodat u snel op de hoogte bent van de laatste nieuwtjes.

Hebben we uw e-mailadres nog niet? Laat het ons dan weten! Stuur een e-mail naar kcc@desleutels.nl en vergeet daarin niet uw naam en adres te vermelden.

4 5MijnSleutels • april 2016

Heeft u ideeën over hoe het beter kan in uw buurt? Of bent u ergens ontevreden over? De Sleutels is op zoek naar bewoners die willen meedenken en meedoen om de leef- baarheid in hun buurt te verbeteren. Heeft u interesse of wilt u hier meer informatie over? Dan kunt u contact opnemen met een van onze wijkconsulenten.

Anneloes BlankendaalE-mail: a.blankendaal@desleutels.nlTelefoonnummer: (071) 516 26 40Wijken: Binnenstad, de Kooi, Roodenburg, Zuidwest, de Mors, Stevenshof, Voorschoten

Arina DijksmaE-mail: a.dijksma@desleutels.nlTelefoonnummer: (071) 516 26 78Wijken: Merenwijk, Noorderkwartier Regelmatig zijn er bedrijven in opdracht van de Sleutels aan

het werk in uw wijk of in uw woongebouw. Als dit het geval is, dan heeft u daarover een brief van ons ontvangen.Wil iemand naar binnen in uw woongebouw of woning? Vraag dan om legitimatie. Iemand die voor de Sleutels werkt, kan zich legitimeren. Voor de zekerheid kunt u ook altijd met ons bellen, op telefoonnummer (071) 516 26 36. De medewer-kers van ons KlantenContactCentrum kunnen u zo vertellen of het klopt, dat er mensen bij u in de buurt aan het werk zijn.

We hebben samen met de Huurdersbelangenvereniging de Eendracht (HBE) nog eens goed gekeken hoe het nu zit met het huurdersonderhoud. Werkzaamheden die vroeger nog eenvoudig door huurders zelf op te lossen waren, vragen nu meer specialistische kennis. Op onze website hebben wij geprobeerd zo duidelijk mogelijk weer te geven welk onder-houd voor uw rekening en welk onderhoud voor onze rekening komt. Kijk voor meer informatie op www.desleutels.nl/klein-onderhoud-en-reparaties.

Voor een deel van die huurdersklussen, zoals glasbreuk en ontstoppingen, bent u via ons verzekerd. Als u dit aanvult met een serviceabonnement heeft u naar de meeste huurders-klussen helemaal geen omkijken meer. Een prettige bijeen-komstigheid is dat we tarief van het serviceabonnement per 1 juli 2016 verlagen van e 6,20 naar e 5,00 per maand. Met één telefoontje naar ons KCC of een digitale melding via onze website heeft u het al geregeld, en komen we bij u langs. Alleen de meest gebruikelijke klussen, zoals behangen, witte en sauzen, zemen en dat soort zaken, moet u nog wel zelf (laten) doen.

Bezoekt u ons kantoor? Tot onze spijt kunt u niet meer gratis parkeren voor onze woonwinkel. De ruimte rondom ons kantoor is door de gemeente opnieuw ingericht. Het is nu alleen nog mogelijk om betaald te parkeren in de buurt. Parkeren kan langs de Langegracht of bijvoorbeeld in de garage van de supermarkt aan de overkant.

S L E U T E L • N I E UW S S L E U T E L • N I E UW S

Parkeren bij onze woonwinkel

Huurdersonderhoud nader bekeken Medewerkers aan de deur?

Vraag om legitimatie

Huur betalenIn de maand ervoor

Als een huurder overlijdt en er zijn geen medehuurders, zorgen de nabestaande(n) dat de woning aan ons opgeleverd wordt. Vaak moet dan ook de administratie worden uitgezocht.

Soms vindt men bij het huurcontract een betaalbewijs voor een waarborgsom. In het verleden was het namelijk gebruike-lijk dat u bij het tekenen van het huurcontract ook een waarborgsom betaalde. Deze waarborgsom was bedoeld om er zeker van te zijn dat de woning bij het einde van de huurovereenkomst goed werd opgeleverd.

De administratie van de waarborgsommen was echter erg veel werk. Om die reden zijn we in 1998 gestopt met waar-borgsommen. Iedereen die toen een waarborgsom betaald had, kreeg die toen, met rente, terug.

Misschien is het handig als u dit artikeltje bij uw papieren bewaart.

Waarborgsommen: verleden tijd

Doet u mee?Bewoners maken de buurt

De ouderen onder ons weten het nog wel. Vroeger werd er “gepoft”. Door de week werden de boodschappen gehaald en aan het eind van de week werd de rekening betaald. Soms vragen huurders of zij, vergelijkbaar met het oude “poffen” de huur achteraf mogen betalen. Helaas kunnen wij hier niet mee instemmen. En niet alleen omdat het in strijd is met het huurcontract (daarin hebben wij met u afgesproken dat u de huur vooraf betaalt).

We stemmen ook niet in met achteraf betalen, omdat het risicovol is. Als het even tegenzit, heeft u zo twee maanden huurachterstand. Om grote betalingsproblemen te voor-komen, maken wij hierop geen uitzondering.

Meer informatie over het betalen van de huur vindt u op www.desleutels.nl/huur-betalen. Heeft u problemen met het betalen van de huur, neem dan contact op met één van onze woonconsulenten: (071) 516 26 55.

7

Nieuwe website en telefooncentraleOnze huidige website vindt u niet goed genoeg om zelf zaken op te zoeken of te regelen. Daarom vervangen wij die nog vóór de zomer voor een meer klantgerichte website. Ook onze telefooncentrale vervangen wij nog vóór de zomer. De nieuwe centrale geeft ons betere informatie over het inkomende telefoonverkeer. Daarmee kunnen wij sneller reageren en de wachtrijen zo kort mogelijk houden. Wij willen graag 90% van de telefoontjes binnen 30 seconden opnemen. Dat gaat dit jaar nog niet lukken, maar 75% gaan we zeker halen.

Afhandelen reparatieverzoekenHet snel en goed afhandelen van uw reparatieverzoek vindt u heel belangrijk, en terecht. Het is vervelend als er iets in uw woning stuk is. U vond het lang niet altijd even duidelijk of reparaties voor uw rekening waren of voor die van ons. Wij hebben samen met de huurders-organisatie nog eens goed gekeken naar wat de wet hierover zegt. Samen hebben we er nieuwe, duidelijkere afspraken over gemaakt. Verder willen wij het service- abonnement aantrekkelijker maken door meer werk- zaamheden voor onze rekening te nemen. En we verlagen de prijs. Ook hiermee hopen wij u beter van dienst te zijn.

Als u ontevreden over ons bentHet meest kritisch bent u op ons als het gaat over het afhandelen van uw klacht. U vindt dat wij te weinig aandacht besteden aan uw klacht en te snel verwijzen naar wettelijke regelgeving of onze eigen regels. Ik vind dat u daarin een punt heeft. U mag van ons meer inlevingsvermogen verwachten. Verder moeten wij duidelijker aangeven wat wij gaan doen als u

ontevreden over ons bent, en wanneer u antwoord van ons krijgt. Naast de gebruikelijke wegen kunt u voortaan ook reageren via dit e-mailadres: ontevredenheid@desleutels.nl. Als u juist tevreden bent horen we dat ook graag (via hetzelfde e-mailadres).

Tot slot Door allerlei overheidsmaatregelen zijn de huren de laatste jaren flink gestegen. Met deze inkomsten proberen wij onze maatschappelijke taken zo goed mogelijk uit te voeren. Als individuele huurder mag u daarvoor terecht iets terug verwachten. Overstappen naar een andere verhuurder is vaak geen optie; het vraagt een lange wachttijd en brengt hoge kosten met zich mee. Alleen al daarom heeft u recht op een zo optimaal mogelijke dienstverlening. U kunt ons daarop aanspreken.

Met vriendelijke groet,namens alle medewerkers van de Sleutels

Piet Ouwehand Manager Wonen

Vorig jaar gaf u ons gemiddeld een 7,5 voor onze dienstverlening. Het jaar daarvoor was dat nog maar een 7,2. Een mooie stijging, maar wij vinden dit niet genoeg. Het moet en kan beter. Nog teveel huurders gaven onze dienstverlening een 6 of lager en er waren te weinig huurders die ons een 9 of een 10 gaven. Met deze ingezonden brief leg ik u uit hoe wij u dit jaar beter van dienst willen zijn.

I N G E Z O N D E N • B R I E F

Beste huurder,

9

D E • P L E K

Informatie voorafVoordat de Sleutels met een project start, overleggen we regelmatig met de bewonerscommissie en klankbordgroep. Bewoners informeren we tijdens informatieavonden, huisbezoeken en middels nieuwsbrieven. “Dat is ook hier gebeurd”, zegt Yvonne van der Linden, die 15 jaar in de bewonerscommissie van de Jan Evertsenlaan heeft gezeten en er in november vorig jaar uitstapte. “De presentatie van de aannemer was geweldig, we waren allemaal heel erg enthousiast. We zouden een nieuwe keuken, badka-mer en toilet krijgen. De werkzaamheden zouden 9 dagen duren. In die tijd konden we gebruik maken van een wisselwoning om te koken, wassen en douchen.” Uit de planning“Uiteindelijk liep het heel anders. De 9 dagen werden 3 weken, en toen startte de bouwvak. Omdat het zo uitliep maakten er op een gegeven moment wel 30 gezinnen gebruik van één wisselwoning - die werd er niet schoner op, en de wachttijden waren erg lang. De mensen van de aannemer werkten langs elkaar heen: zo werd eerst mijn keuken geplaatst, en daarna werd er pas getegeld. Daardoor onstonden er overal kieren. In de toilet en de badkamer was het werk van de stukadoor niet goed gedaan. Daardoor hebben ze twee keer opnieuw moeten tegelen. De schilders die elkaar afwisselden gebruikten niet dezelfde verf, waardoor je verschillen ging zien. Kortom, het was een ramp.”

Project Jan Evertsenlaan e.o.

Als het fout gaat bij werkzaamhedenU leest in ons blad vaak over grote renovatieprojecten, en de verbeteringen die de bewoners daarmee hebben gekregen. Helaas gaat het niet altijd goed. In 2015 zijn we begonnen met werkzaamheden aan de complexen van de Jan Evertsenlaan, Meppellaan, Van Kinsbergenlaan en Schramlaan in Voorschoten. Voor een aantal bewoners pakte dit niet goed uit

Evaluatie“Ik stuurde Marco Breur, de projectbegeleider vanuit de Sleutels, van alles wat er misging foto’s. Gelukkig pakte hij dat altijd wel snel op.” De Sleutels had inmiddels al meerdere signalen van bewoners gekregen dat het niet goed ging. Er volgde een evaluatie met met de klank- bordgroep en de aannemer. Deze laatste erkende dat er fouten waren gemaakt, en kwam met een plan voor een nieuwe aanpak. “Uiteindelijk zijn ze bij mij in november de zaken komen herstellen. Toen pas kreeg ik verwar-ming in de keuken en badkamer. Vier maanden heb ik dus in de rommel gezeten. Het eindresultaat vind ik nog niet echt mooi. Tot nu toe had ik geen puf om al mijn spulletjes weer uit de dozen te halen. Maar nu de lente begint, ga ik daarmee aan de gang.” Geleerde lessenVanuit de Sleutels vinden wij het natuurlijk erg vervelend voor de betrokken bewoners. Na de evaluatie zijn er op onderdelen verbeteringen doorgevoerd in onder andere de samenstelling van het uitvoerings-team, de werkzaamheden per woning en de planning. De voortgang hebben we in nauw overleg met de klankbordgroep bewaakt. We trekken lering uit wat er er fout ging voor toekomstige projecten. Onder andere: ervoor zorgen dat de medewerkers van de aannemer de afspraken met bewoners netjes nakomen, en de werkzaamheden eerst in een proefblok doen om te kijken of de planning haalbaar is en de werkzaam-heden goed op elkaar aansluiten. De resultaten van het onderzoek naar bewonerstevredenheid - na de veranderde werkwijze - zijn gelukkig positief.

“Het liep heel anders.”

10 11MijnSleutels • april 2016

I N D E •W I J K I N D E •W I J K

De Prinsenhoek in Leiden-Noord is met 178 appartementen het grootste nieuwbouwproject dat de Sleutels in de afgelopen jaren heeft gerealiseerd. Het in één keer verhuren van zoveel woningen was voor ons al een uitdaging op zich. Daar kwam bij dat we sinds 1 januari 2016 woningen “passend” moeten toewijzen (daarover leest u meer in de rubriek Vraag het ons, op de achterzijde). Maar het is gelukt, en we hebben 178 nieuwe huurders blij kunnen maken met een nieuwbouw-appartement.

Open dag: 800 bezoekersOp 16 januari hielden we open huis. Woningzoekenden konden een kijkje komen nemen in de verschillende type woningen. Het is altijd afwachten of er wel mensen op zo’n

In het seniorencomplex aan de Witte Rozenstraat in Leiden is sinds een paar jaar een bewonerscommissie actief. Zij vallen op door de energie en aandacht die ze in medebewoners steken.

Corrie van den Dop, voorzitter van de bewonerscommissie: “We geven gewoon om onze medebewoners. Als we iemand tegenkomen, maken we altijd een praatje en vragen we hoe het met ze gaat. We houden alles bij. Er zijn momenteel veel zieken. Daar gaan we langs, we nemen dan een bloemetje mee. Ook als mensen in een verpleeg- of verzorgingshuis elders liggen gaan we langs.”

Elk jaar organiseert de bewonerscommissie een nieuwjaars-receptie en komen de bewoners gezellig bij elkaar voor een hapje en een drankje. Met Pasen en Kerstmis brengt de bewonerscommissie een kleine attentie bij alle bewoners. Ook als er nieuwe bewoners in de flat komen wonen, komt de bewonerscommissie langs om zich voor te stellen en een bloemetje te brengen. “De sfeer is goed, veel mensen zijn hartelijk.” Van je buren moet je het hebben!

dag afkomen, maar in dit geval waren de partytent van 15 meter, de extra verkeersregelaars, uitzendkrachten en aanwezige collega’s niet voor niets: er zijn maar liefst zo’n 800 mensen komen kijken naar de appartementen.

Reageren via WoningNetVan 8 januari tot 26 januari hebben we de 161 sociale huur-appartementen en 17 vrije sector appartementen via Woning-Net aangeboden. Op de sociale huurappartementen kregen we ruim 1500 reacties en ook het aantal reacties op de vrije sector was groot. Helaas hebben we een aantal mensen moeten teleurstellen, die dachten kans te maken op een woning. Dit had te maken met de regels van passend toewijzen, waarbij gezinsgrootte en inkomen een grote rol spelen.

Groots nieuwbouwproject

De Prinsenhoek: 100% verhuurd!

Begin april zijn de werkzaamheden aan 163 woningen in de Albert Verweijstraat en omliggende straten van start gegaan. De woningen krijgen een flinke onderhoudsbeurt. De keukens en toiletten vervangen we waar nodig, evenals de badkamers. De spouw, het dak en de gevel worden geïsoleerd. Bewoners krijgen een nieuwe HR-ketel en mechanische ventilatie, en nieuwe kozijnen met HR++ glas. We verwachten dit project eind maart 2017 af te ronden.

Van je buren moet je het hebbenBewonerscommissie Witte Rozenstraat

Eerste paal noordelijke blokkenDe Oude Kooi staat flink in de steigers. Als onderdeel van de wijkaanpak realiseert Stebru Bouw, in opdracht van de Sleutels, 73 nieuwe woningen in de noordelijke blokken. De eerste paal is op 25 januari de grond ingegaan, in het bijzijn van omwonenden, toekomstige bewoners en vertegen-woordigers van de gemeente, waaronder wethouder Paul Laudy. In het ontwerp hebben we rekening gehouden met de oorspronkelijke architectuur van Jesse. De nieuwbouw is naar verwachting eind 2016 gereed.

Albert VerweijstraatWerkzaamheden gestart

Een blij gezicht aan onze balie, van één

van de nieuwe huurders van De Prinsenhoek!

12 MijnSleutels • april 2016 13

I N D E •W I J K

Een mooie tuin is een lust voor het oog. En de hele buurt knapt ervan op. We zijn dan ook heel blij dat er zoveel bewoners onder onze huurders zijn met groene vingers. Inmiddels zijn er flink wat tuingroepen actief in de (gemeen-schappelijke) tuinen van onze complexen.

De ideeën voor de tuinen komen van de bewoners zelf. Met elkaar bepalen zij hoe de tuin eruit gaat ziet. De Sleutels helpt met het snoeien van bomen en brengt de bewoners in contact met een hovenier, als ze daar behoefte aan hebben. Als er nieuwe plantjes moeten komen dan regelen de tuingroepen dat zelf.

Plezier in tuinieren, met elkaar een tuin netjes houden, kinderen leren hoe de natuur werkt. Daar doen de bewoners van de complexen Valkenhorst, Paramaribohof, Apollostaete/Apollotoren en Kramsvogelerf het voor.

Bij de Paramaribohof probeert de tuingroep (met drie leden) om insecten - zoals bijen - naar de tuin te krijgen. Meta Henneke: “Dit is nog best lastig hoor, maar als het lukt dan zijn we weer een stukje duurzamer”.

Hetty Lateveer van de buurttuin Valkenhorst: “Vorig jaar hebben we samen met de kinderen courgettes en aardappelen geoogst en voor het eerst hebben we van de kruisbes uit de tuin kruisbessenjam gemaakt!”.

Meneer Westerbeek, voormalig secretaris van de bewoners-commissie Apollostaete, tuiniert in de binnentuin van de Apollostaete en Apollotoren. “Tuinieren is ontspannend en geeft tegenwicht aan de verzorging van mijn vrouw.’’ Hij tuiniert op dit moment alleen, maar zou dit graag met meer bewoners willen doen.

Drie bewoners van het Kramsvogelerf in Voorschoten hebben 3,5 jaar geleden een stuk grond van de gemeente in eigen beheer genomen. De gezamenlijke tuin sluit aan op hun kleine terras en is als het ware een derde kamer geworden. Roos van de Broek, tevens secretaris van de bewonerscommissie: “Als het mooi weer is zitten we graag in de tuin te kijken en te genieten.

Het is een milieuvriendelijke tuin en door de struiken zijn er veel meer vogels en andere dieren gekomen. Ook is het onderlinge contact met de andere bewoners in het complex beter geworden, omdat de tuin aanleiding geeft voor een gesprekje”.

TuingroepenBewoners met groene vingers

Lichte overlastWaar mensen wonen, wordt geleefd. Dat zorgt soms voor overlast. Wij vinden het natuurlijk heel vervelend als u overlast ervaart. In de meeste gevallen kunt u het probleem heel goed zelf oplossen. Bespreek met uw buren waar u last van hebt en maak er afspraken over. Lukt dit niet, dan kan onze wijkbeheerder u er wellicht bij helpen.

Ernstige overlastAls u ernstige overlast ervaart, wilt u natuurlijk dat deze meteen stopt. Ook wij willen dat het liefst. Helaas is dat makkelijker gezegd dan gedaan. Ernstige overlast is soms lastig op te lossen. Het kost vaak veel tijd en geduld.

We doen het nu andersBij het oplossen van overlastklachten ging onze aandacht vaak meer uit naar de overlastgever dan naar de overlastmel-der. Dit zorgde voor teleurstelling en onbegrip. Hierdoor voldeden we niet altijd aan de verwachtingen. Voor ons was dit aanleiding om onze aanpak te wijzigen. Na de overlast-melding bespreken we met u wat u van ons kunt verwachten. Vervolgens houden we intensief contact met u.En het werkt: een aantal bewoners ondervond gedurende vijf maanden ernstige overlast vanuit een woning. Dankzij onze samenwerking met de omwonenden die last hadden, konden we het probleem oplossen.

Meer weten over overlast en hoe wij u kunnen helpen? Kijk dan op onze website www.desleutels.nl/overlast.

Overlast

Hoe pakken we dat aan?

T U I N • G R O E P E N

Paramaribohof

Valkenhorst

Kramsvogelerf

Apollostaete

15

1 2 3 4 5 6 7

8 9 10

11 12 13

14 15 16 17

18 19

20 21 22 23 24

25 26 27

28 29 30 31 32 33

34 35 36 37

38 39

40 41 42 43 44 45 46

47 48

49 50 51 52

53 54 55 56

57 58 59 60 61

62 63 64

65 66 67 68

69 70 71 72

73 74

75 76

© www.puzzelpro.nl

44 4 69 22 8 53 31

61 9 67 38 76 1 59 24

14 MijnSleutels • april 2016

S L E U T E L • B O S

Agenda 2016

Op sommige dagen heeft de Sleutels aangepaste openings-tijden. Als ons kantoor gesloten is, kunt u reparaties online melden: www.desleutels.nl/reparatie. Voor spoedeisende reparaties belt u naar (071) 516 26 36.

Donderdag 5 mei (Hemelvaart): hele dag gesloten

Vrijdag 6 mei: hele dag gesloten

Maandag 16 mei (2e Pinksterdag): hele dag gesloten

Dinsdag 24 mei: geopend tot 15.00 uur

Donderdag 1 september: gesloten vanaf 12.30 uur

Dinsdag 6 september: geopend tot 15.00 uur

Maandag 3 oktober (Leidens Ontzet): hele dag gesloten

Dinsdag 15 november: geopend tot 15.00 uur

Maandag 26 december (Kerst): hele dag gesloten

ColofonRedactie de Sleutels

Vormgeving Akron Creatieve

Communicatie, Leiden

Fotografie de Sleutels, Winand Stut

en Bram Pater

Redactieadres de Sleutels, Postbus 1041,

2302 BA Leiden, redactie@desleutels.nl

Maak kennis met het team Interne ZakenHoewel u de collega’s van Interne Zaken maar zelden in de wijk aantreft of aan de telefoon krijgt, zijn zij wel degelijk onmisbaar bij onze klantcontacten. Zo zorgen zij ervoor dat wij telefonisch bereikbaar zijn, dat u 24 uur per dag terecht kunt op onze website en ons kunt mailen. Ook zorgen zij voor communicatie met u, via bijvoor-beeld dit bewonersblad en wijkbrieven.

Met het stroomlijnen van de uitgaande en binnenkomende post zorgen zij ervoor dat brieven aan u en van u tijdig op de juiste plek komen en zo gearchiveerd worden dat wij ze terug kunnen vinden. Het team IZ is ook verantwoordelijk voor het personeels-beleid: zodat we de juiste mensen in kunnen zetten om u als klant te helpen.

SleuteltjesDe oplossing van de vorige puzzel was koude winternacht. Uit alle goede inzendingen hebben wij drie prijswinnaars getrokken. De eerste prijs gaat naar mw L.B. Ruiz uit Leiden, de tweede prijs naar mw M.I. Dijkers-Pex uit Voorschoten, en de derde prijs naar dhr D. Aalbersberg uit Leiden. Van harte gefeliciteerd allemaal!

Lost u deze nieuwe puzzel op? Dan maakt u ook kans op een leuke prijs! Mail vóór 1 juli de oplossing naar: redactie@desleutels.nl. Schrijven kan natuurlijk ook: de Sleutels, t.a.v. de redactie MijnSleutels, postbus 1041, 2302 BA Leiden. Vergeet daarbij niet uw adres te vermelden.

Breng letters uit de puzzel over naar de hokjes met het corresponderende nummer.Horizontaal: 1 schoonmaakmiddel 4 overal 8 zwemvogel 9 eens 11 strijdmacht 13 doopgetuige 14 in memoriam 15 slingerplant 17 rondhout 18 honger 20 ratelpopulier 22 baardje 23 takje 25 hoofddeksel 27 barenspijn 28 als onder 29 grasland 32 televisie 34 vis 36 laan 38 deel v.d. voet 39 naaigerei 40 land in Afrika 44 friet 47 elpenbeen 48 muggenlarve 49 Japans bordspel 50 ondergrondse 52 Frans lidwoord 53 drinkbakje 55 herkauwer 57 gravin van Holland 58 uitroep van afkeer 60 Europeaan 62 redenaar 65 Gedeputeerde Staten 67 Duits gebergte 68 dierengeluid 69 oefentijd 71 flard 73 fijn weefsel 74 borrel 75 naklank 76 behaagziek.Verticaal: 1 schoonmaakgerei 2 nauw 3 man van adel 5 een weinig scheel 6 wilde haver 7 insect 8 selecte groep 10 manier 12 treksluiting 13 slaginstrument 16 ontlastend bewijs 18 pl. in Gelderland 19 afslagplaats bij golf 21 indruk 24 plant 26 telwoord 27 jong dier 28 absent 30 sprookjes-figuur 31 kledingstuk 33 gevierd sporter 35 landstreek 37 jaargetijde 41 deel v.d. dag 42 deel v.h. lichaam 43 roem 44 via 45 toestand van razernij 46 niets uitgezonderd 51 kaartterm 54 lokspijs 56 ijzerhoudende grond 57 vrees 58 Franse kaassoort 59 eikschiller 61 verbouw 63 ijspunt 64 groot hert 66 onbuigzaam 68 scherprechter 70 op de wijze van 72 sprookjesfiguur.

Sinds kort is onze nieuwe website online. Samen met huurders hebben we gekeken naar hun behoefte en wensen. Deze hebben we meegenomen in de nieuwe website. Zo is deze makkelijk te raadplegen op tablet en mobiel (dat was niet zo bij de oude website). U kunt nu eenvoudig allerlei zaken online regelen. De meeste formulieren, die u vroeger moest uitprinten en opsturen, kunt u online invullen en indienen. Als u een reparatieverzoek heeft, biedt de nieuwe website u de mogelijkheid om ook foto’s van de storing mee sturen. En als u wilt weten of u een bepaalde klus in uw woning mag uitvoeren, kunt u dat snel en gemakkelijk opzoeken. Nieuwsgierig geworden? Neem dan gauw een kijkje! Als u nog tips heeft, horen wij die graag.

Heeft u onze nieuwe website al gezien?www.desleutels.nl

1 2 3 4 5 6 7

8 9 10

11 12 13

14 15 16 17

18 19

20 21 22 23 24

25 26 27

28 29 30 31 32 33

34 35 36 37

38 39

40 41 42 43 44 45 46

47 48

49 50 51 52

53 54 55 56

57 58 59 60 61

62 63 64

65 66 67 68

69 70 71 72

73 74

75 76

© www.puzzelpro.nl

44 4 69 22 8 53 31

61 9 67 38 76 1 59 24

V R A AG • H E T O N S

Bezoekadres:Langegracht 70a, LeidenPostadres:Postbus 10412302 BA LeidenTelefoon:(071) 516 26 36Internet: www.desleutels.nlEmail:kcc@desleutels.nl

Openingstijden:maandag t/m donderdag: 8.30 - 16.30 uurvrijdag: 8.30 - 12.30 uur

www.desleutels.nl

Passend toewijzenBent u op zoek naar een andere huurwoning? Houdt u er rekening mee dat per 1 januari 2016 de spelregels voor het toewijzen van sociale huurwoningen zijn aangepast. Woningcorporaties moeten hun woningen nu “passend” toewijzen.

Waarom gelden deze nieuwe regels?De overheid wil dat woningcorporaties de huurprijzen en inkomens beter op elkaar afstemmen. Ook de huishoudgrootte speelt daarin een belangrijke rol.

Hoe werkt het?Woningen met een betrekkelijk lage huur, zijn bedoeld voor inkomens die daar bij passen. Is de huur hoger, moet ook uw inkomen hoger zijn. De Sleutels biedt woningen met een lagere huur dan ook alleen aan mensen met een passend inkomen aan.

Wat betekent dit voor u, als woningzoekende? Als u bij Woningnet staat ingeschreven, adviseren wij u uw gegevens over uw inkomen en huishoudsamenstelling zo actueel mogelijk te houden. Alleen dan krijgt u de woningen te zien waarop u ook daadwerkelijk kunt reageren. Bovendien voorkomt u teleurstellingen, als achteraf blijkt dat u door de nieuwe regels niet voor de door u gekozen woning in aanmerking komt.

Hoe worden mijn gegevens gecontroleerd?Uw inkomen controleren we als u een woning bij ons gaat huren. We vragen dan om een inkomensverklaring. Die kunt u bij de Belastingdienst opvragen. Is uw inkomen onder de grens voor huurtoeslag? Dan gelden deze regels.

Meer informatie?Op onze website vindt u meer informatie over dit onderwerp en een filmpje dat het passend toewijzen uitlegt: www.desleutels.nl/passend-toewijzen