.

Snel naar huis!?

“Zo snel mogelijk weer naar huis” is één van de citaten die patiënten geven als ze het over ziekenhuiszorg

hebben. Ze willen zo snel mogelijk weer 100% functioneren en het dagelijkse leven weer oppakken. Het liefst

alle zorg geregeld in één dag. In een kwalitatief onderzoek onder patiënten (n=10) is gebleken dat snelheid

van handelen een element is dat als zeer belangrijk wordt ervaren bij patiënten. Wachten en vaker

terugkomen wordt als zeer patiënt onvriendelijk ervaren.

Productontwikkeling

BI4U heeft in samenwerking met MindMeld de gedachten en gevoelens van patiënten over de Nederlandse

ziekenhuiszorg in kaart gebracht. De uitkomsten van dit onderzoek wordt gebruikt als input voor nieuwe

productontwikkelingen. Kijken wat patiënten en het ziekenhuismanagement nu echt belangrijk vinden is de

nieuwe weg die BI4U is ingeslagen om informatie te genereren en te presenteren die er echt toe doet.

Business Intelligence gaat niet meer om het ontsluiten van data alleen, het gaat erom om via verschillende

perspectieven te kijken naar wat organisaties en klanten belangrijk vinden.

Proces gedreven

Inzicht in de totale doorlooptijd vraagt om integratie van data uit diverse bronsystemen van ziekenhuizen,

die bijvoorbeeld gebruikt wordt bij de afdelingen OK, polikliniek, opname, radiologie, etc. BI4U heeft

oplossingen waarmee dit betrouwbaar, snel en goedkoop gerealiseerd kan worden.

figuur 2: Subproces 1.4.2.1.

ingreep 1

wachten

opdekken ingreep 2

wachtentijd 2e ingreep

besluitbesluit besluit

tijd 1e ingreep

n-de ingreep

tijd n-de ingreep

besluit

wachten

uitleiding

wachten

Daarnaast zijn de activiteiten uit het hoofdproces helemaal ontleed naar het laagste niveau (zie voorbeeld

figuur 2). Hiervoor wordt gebruikt gemaakt van de door BI4U ontwikkelde “Breakdown Engine”.

Zorgmanagers kunnen vanuit het hoofdproces doorklikken naar processen op lager gelegen niveau, om zo

de pijnpunten in de doorlooptijd visueel te maken.

Klantgerichtheid

Patiënten vinden snelheid van handelen dus een belangrijke waarde als het gaat om ziekenhuiszorg. Een

indicator om deze snelheid te meten is de doorlooptijd van patiënten gedurende het hele zorgproces. .BI4U

heeft daarom de activiteiten die een patiënt in een ziekenhuis doorloopt van begin tot einde in kaart

gebracht en daaraan tijden gekoppeld. Veelal zijn ziekenhuizen gewend om alleen maar naar eigen interne

processen te kijken, hier is het klantproces als uitgangspunt genomen.

Aan iedere stap zijn tijden gekoppeld waardoor het ziekenhuismanagement grafisch inzicht krijgt in wacht-,

toegangs- en doorlooptijden. Bottlenecks worden snel herkend zodat acties ondernomen kunnen worden.

Naast inzicht in tijden per fase in de patiëntenlogistiek zijn doorlooptijden te bekijken per specialisme (KNO,

dermatologie, etc), per individuele specialist, per patiënt, per periode (jaar, maand, week, dag) en per DBC

(productstructuur in de zorg).

figuur 1: Hoofdproces

patient

verlaat poli

1.3.

preoperatieve

screening

melden voor pre-

op screening

gescreende

patient

1.4. klinische

opname

patient meld zich

voor opnamepatient verlaat

ziekenhuis

afsluitend

polibezoek

toegangstijd

tot diagnostiek

verpleegduur

1.2.

diagnostische

onderzoeken

uitslag

diagnostische tijd

n-de

polibezoek

eerste polibezoek

tijd

n-de polibezoek tijdtoegangstijd tot

n-de polibezoek

toegangstijd tot

klinische OK

1.4.

klinische

operatie

zittingstijd

besluit tot

opname

melden patient

bij polibali

patient start

met diagnostiek

melden patient

bij polibali

melden patient

bij polibali

laatste polibezoek

tijd

1.1. 1e

polibezoekbesluit opname

onderzoek

toegangstijd

tot n-de diagnostiek

n-de

diagnostische

onderzoeken

uitslag

n-de diagnostische

tijd

toegangstijd tot

preoperatieve

screening

besluit

opname

besluit

besluit besluit

be

slu

it

toegangstijd

tot revalidatie

1.6. revalidatie

revalidatie tijd

1.7.

revitalisatie

revitalisatietijdtoegangstijd tot

revitalisatie

patient start

met revalidatie

besluit

patient stopt

met revalidatie

patient start

met revalidatie

patient stopt

met revalidatie

toegangstijd tot

klinische opname

screeningstijd toegangstijd tot

afsluitend consult

besluit chronisch

proces

besluit

besluit

laatste

polibezoek

voor opname

n-de polibezoek

tijd

besluit tot

opname

melden patient

bij polibali

opname

besluit

toegangstijd tot

n-de polibezoek

toegangstijd tot

1e polibezoek

(1e lijns)

verwijzing

maken

afspraak

besluit

voorbereidend

diagnostische

onderzoeken

uitslag

diagnostische tijd toegangstijd tot

1e polibezoek

besluit

Flexibiliteit

Het Business Intelligence model is als het ware opgebouwd uit verschillende legoblokjes vanaf het laagste

niveau. Ieder component op een laag niveau is de bouwsteen voor een blokje op een hoger niveau.

Ziekenhuizen registreren niet alle legoblokjes. Het datamodel is zodanig flexibel opgebouwd dat deze

registratie ook niet noodzakelijk is om het model te implementeren. Indien lager gelegen legoblokjes niet of

slechts gedeeltelijk worden geregistreerd, wordt data uit de bronsystemen gehaald die zorgt dat een hoger

gelegen bouwsteen als basis wordt genomen.

Auteur: Ivo Cerfontaine, Product Development Ziekenhuizen

Indien u meer wilt weten over onze Zorgoplossingen kunt u contact opnemen met onze salesafdeling:

088-22 77 700 of sales@bi4u.nl

Voor meer informatie over het patiëntenonderzoek: www.mindmeld.nl