met magazine - VFP · 2015. 3. 15. · met magazine Verantwoordelijke uitgever: VFP - Ruggeveldlaan...

Caroline Mariën en Marc Grossen verklaren het succes van kleurboeken voor volwassenen

Arnaud Hermesse geeft uitleg over de opzeg van Scooore!-contracten

Joris Petillion plant een offensief van Ladbrokes

Maandelijks - 10de jaargang nr. 5 - augustus-september 2014

metmet magazine

Vera

ntw

oord

elijk

e ui

tgev

er: V

FP -

Rugg

evel

dlaa

n 52

2 - 2

100

Ant

wer

pen

(Deu

rne)

- A

fgift

ekan

toor

Gen

t X -

P509

183


Speel voor uw plezier, ken uw limieten.

Enjoy life. Know your limits.

VU: N

atio

nale

Lote

rij n

v van

pub

liek r

echt

– Be

lliard

stra

at 2

5-33

– 10

40 B

russ

el.

A4_Jeux_Resp_2014_AFF_FRNL.indd 2 10/06/14 15:25

vaktijdschrift voor de Vlaamse Persverkopersverschijnt 8 x per jaar

10de jaargang nr. 5 - augustus-september 2014Mag niet vrij verkocht of verhandeld worden

Verantwoordelijke uitgeverBonny Goossens

Ruggeveldlaan 522 - 2100 (Deurne)Tel. 03 324 70 01 - Fax. 03 324 70 03 - [email protected]

RedactieGuy Reynaerts, Wouter Temmerman,

Wilfried Vandenbroucke, Tony Vervloet

FotografieAnne Deknock - GSM 0475 33 25 00

Lay-out & drukGeers Offset n.v. – member of GraphiusEekhoutdriesstraat 67 - 9041 Oostakker

Tel. 09 251 05 75 - Fax 09 251 62 40www.geersoffset.com - www.graphius.com

VFP, de redactie en deverantwoordelijke uitgever zijn in geengeval verantwoordelijk voor de inhoud,weergave van foto’s, allerhande teksten

en opmaak van advertenties en/ofingezonden mededelingen.

Niets uit deze uitgave mag wordenovergenomen – ook niet gedeeltelijk – zonder

toestemming van de verantwoordelijke uitgever.

Coverfoto’s: Anne DeknockCoverfoto rechtsonder: Nationale Loterij

Lid van de Unie van deUitgevers van de Periodieke Pers

In dat andere sectormagazine Kiosk kon je vorige week lezen dat onze Franstalige collega’s van Prodipresse een coöperatieve willen oprichten als antwoord op de crisis in onze sector. VFP heeft in het verleden verschillende samenwerkingsverbanden met de winkeliers trachten op te starten. De ouderen onder jullie kennen ongetwijfeld nog de ‘pilootwinkels’, het project ‘Mediashop’ en uiteindelijk de effectief coöperatieve vennootschap VPV (Verenigde PersVerkopers). Met een heus logo en een herkenningsbord aan de gevels van de meewerkende winkels. Al deze initiatieven vertrokken van dezelfde analyse die Prodipresse nu maakt. Maar VFP heeft intussen ook de analyse gemaakt van al de mislukkingen uit het verleden en wordt hierin bijgetreden door Gert Koudijs, secretaris van de NSO (de sectororganisatie van tabaks- en gemakswinkels in

Nederland).

VFP blijft er niettemin van overtuigd dat samenwerkingsverbanden tussen winkeliers de mogelijkheid bieden om de ‘afbraak’ van onze gespecialiseerde persverkooppunten een halt toe te roepen. VFP meent anderzijds dat nieuwe initiatieven best door de persverkopers zelf worden georganiseerd, niet door de sectororganisatie, niet door een leverancier, niet door een fabrikant. Uiteraard zal de steun van al deze partners nodig zijn om te kunnen slagen. Radar geeft alvast de ‘aftrap’ met een reeks reportages over mogelijke vormen van samenwerking. Lees onze eerste bijdrage op pagina 16.

Noteer dat ik in de opsomming van de partners bewust de uitgevers niet heb vermeld. Op pagina 17 lees je over de openbare aanbesteding voor de verdeling van kranten en tijdschriften. Vooral het kaderstuk over de prioriteitennota die de uitgevers richten aan de nieuw te vormen regering krijgt onze volle aandacht. Nergens een woord over de distributie van hun uitgaven in de ‘losse verkoop’ of over de crisis in onze sector! Ik stel me vragen bij het ‘gewicht’ van de vertegenwoordigers van de uitgevers die zetelen in het overlegcomité dat wordt georganiseerd bij de FOD Economie. Zij slagen er blijkbaar zelfs niet in om het toch nog steeds belangrijk verkoopkanaal van gespecialiseerde persverkopers te laten opnemen bij de prioriteiten van hun respectievelijke bedrijven. Schande!

Niettemin, veel leesplezier,

inhoud5-6 Kleurboeken, maar dan niet voor kinderen.8-9 Concrea wil Artis-Historia in België

herlanceren.12-13 Tabakskatern • Douane en Accijnzen legt vulautomaten

aan banden. • Verkoop e-sigaret op weg naar Frankrijk.16-21 VFP Magazine • Belgische persverkoper lust

geen aankoopgroeperingen. • “Bpost zal aanbesteding

abonnemenenverdeling winnen”. • Nationale Loterij gaat

Scooore!-contracten opzeggen. • Waarom Concrea puzzelmagazines

herverpakt.24-25 Nationale Loterij plant nieuw

communicatieplatform.27 “Ladbrokes lanceert een ‘frontale aanval’”29 Hete Hangijzers door

Wilfried Vandenbroucke.30 Kruiswoordraadsel.

Commercieel samenwerken, kan het?

Caroline Mariën en Marc Grossen verklaren het succes van kleurboeken voor volwassenen

Arnaud Hermesse geeft uitleg overde opzeg van Scooore!-contracten

Joris Petillion plant een offensiefvan Ladbrokes


metmet magazine

Vera

ntw

oord

elijk

e ui

tgev

er: V

FP -

Rugg

evel

dlaa

n 52

2 - 2

100

Ant

wer

pen

(Deu

rne)

- A

fgift

ekan

toor

Gen

t X -

P509

183


met magazine

De man die het initiatief nam om de mensen er opnieuw toe aan te zetten om de bekende punten uit allerhande verpakkingen te knippen en te verzamelen is Philip Gielkens, geen onbekende in het pers wereldje. “Op mijn 12de ben ik als krantenjongen begonnen bij de ouders van een vriend, die een dagbladwinkel hadden. Daarna ben ik actief geweest bij de VUM, de TUM, de VRT, VTM en van 2000 tot 2012 werkte ik op de marketingafdeling van De Persgroep. Ik was er verant-woordelijk voor de marketing van Het Laatste Nieuws, later kwam daar ook De Morgen bij en in 2006 de magazines. Toen De Persgroep in 2009 ook de Nederlandse markt opging, was ik ook de verbindingsman tussen de krantenwinkels en titels als De Volkskrant en Het Parool.”Concrea“Nadat ik er in 2012 chief marketing officer was geworden, had ik alle kansen gehad bij De Persgroep en vond ik als jonge veertiger het moment gekomen om op eigen benen te gaan staan”, zegt Gielkens. In Brasschaat, met zicht op de golf-terreinen, richtte Philip Gielkens Concrea op. “Concrea staat voor content en creativiteit”, legt hij uit. “Dat betekent enerzijds dat we advies geven wat de marketing betreft en anderzijds dat we ook een aantal magazines uitgeven. Het gaat om puzzelbladen en ook een reeks magazines rond perso-nalities zoals Piet Huysentruyt, Sonja Kimpen, Carmen Pfaff en Tante Kaat. Dit zijn magazines met een eigen thema, die niet eenmalig zijn. Liliane Senepart, die bij Sanoma actief was als hoofdredactrice van Libelle, is verantwoordelijk voor de inhoud van deze bladen. Daarnaast brengen we Take a break op de markt, een magazine dat zowel op de Vlaamse als op de Nederlandse lezers mikt. Dat is vrij uniek, want Nederland brengt heel wat bladen naar Vlaanderen, terwijl het omge-keerde nauwelijks het geval is.”

Artis-HistoriaDat Concrea en Philip Gielkens het idee oppikten om Artis-Historia nieuw leven in te blazen, is geen toeval. “In het verleden ben ik heel vaak bezig geweest met gratis producten”, zegt hij. “Bij Het Laatste Nieuws werden – en worden – immers heel vaak acties gehouden waarbij spaarpuntjes moeten worden verzameld die dan kunnen

worden ingewisseld tegen allerhande leuke hebbedingen. Heel vaak gaat het om producten voor kinderen. Het is een soort magie. Het zit in de Vlaming om puntjes te sparen, om gratis producten te bekomen. Volgens mij is het een soort erfgoed, dat in ere moet worden gehou-den of in het geval van Artis-Historia, hersteld.”

Panini als bevestigingIs het idee om de alom gekende ‘boeken-om-prenten-in-te-kleven’ terug op de markt te brengen er gekomen door de Panini-hype? “Het idee bestond al een tijdje”, aldus Philip Gielkens. “Het is duidelijk dat de laatste jaren de mensen opnieuw samen met hun kinderen iets willen doen. Er is ook veel meer interesse voor gezelschapspelen dan vroeger. Daarom die doe-boeken, die je zelf eigenlijk een beetje tot leven brengt. Het suc-cesverhaal van de Panini-albums de voorbije maanden, was voor ons eigenlijk in de eerste plaats een bevestiging dat Artis-Historia zeker wel een kans had om terug zijn plaats in te nemen. Het inkleven van plaatjes of stickers blijkt wel degelijk nog van deze tijd te zijn. Ook de on telbare reacties op Facebook tonen dit onweerlegbaar aan. Dat betekent niet dat we voor-bijgaan aan de moderne media. Op het internet zullen de mensen ook kunnen deelnemen aan wed-strijden, zullen we extra content toe voegen aan onze boeken en zullen ook punten geshared kunnen worden. We verliezen daarbij nooit het doe-concept uit het oog. We be kijken ook de mogelijkheid om de pun-ten op te sparen, niet alleen voor boeken, maar ook voor sportartikelen, inkomtickets voor pretparken of muziekfestivals.”

Tietnal partnersAls alles loopt zoals Philip Gielkens het voorziet, zullen de welbekende – behalve dan voor de tieners – Artis-Historiapunten over een paar maanden weer in het winkelbeeld verschijnen. “De interesse van de firma’s is heel groot”, verzekert Philip Gielkens ons. “Zij zoeken immers naar middelen om hun producten aan de man te brengen, ook in con-currentie met de merken die de grote winkelketens aanbieden. Om te starten willen we met maximaal een tiental partners werken. Wij denken daarbij zeker aan de ‘klassieke’ producten als chocolade of spaghetti. Die beperking is noodzakelijk om de herlancering van Artis-

Na het monstersucces van de Panini-albums in de slipstream van de Rode Duivels en het WK Voetbal in Brazilië, lijkt de hang naar nostalgie niet te stuiten. Zo zouden tegen het einde van het jaar de eerste ‘nieuwe’ Artis-Historiaboeken onder de kerstboom moeten liggen. De initiatiefnemer kijkt daarvoor in de richting van de persverkopers.Tekst: Guy Reynaerts | Foto’s: Anne Deknock

“Artis-Historia is eenstukje Belgisch erfgoed”

8

augustus-september 2014

Reportage

� U bent sinds mei dit jaar marketing en retaildirecteur voor Ladbrokes

in ons land. Met welke missie bent u aan de slag gegaan?

Joris Petillion: “Ladbrokes staat al 34 jaar bekend als bookmaker rond

paardensport in Engeland en Frankrijk. Paardenrennen vormen nog

steeds een groot deel van onze omzet, maar het is niet noodzakelijk de

activiteit waarmee Ladbrokes in de toekomst wil groeien. Als bookmaker

zijn we nog altijd dominant in die wereld, maar we ambiëren een bewe-

ging naar meer sporten en meer kanalen. Daarom willen we een sterk

sportweddenschappenaanbod in de krantenwinkels brengen. Dit zat niet

echt in DNA van het bedrijf en ik ben hier gestart met de missie om dat te

veranderen.”

� Hoe wil Ladbrokes die ambitie op het terrein concreet waarmaken?

Joris Petillion: “Technologisch heeft Ladbrokes een stap vooruit gezet.

Vroeger konden aannames enkel via de vorige generatie van POS-

systeem. Nu beschikken we over state-of-the-art terminals

met een zeer goede interface om weddenschappen

aan te nemen. Inhoudelijk werken we met een

zeer compleet aanbod: compleet op vlak van

aantal sporten, aantal matchen, aantal sub-

markten en live weddenschappen die voor-

al bij tennis zeer populair zijn. De eerste ter-

minals voor de krantenwinkels zijn intussen

geleverd en we staan klaar om die te ver-

spreiden. De service voor winkels die met

ons werken, wordt gegarandeerd door onze

dienst terminals. Ook onze after sales is zeer

degelijk en uitgebreid. Het gaat in totaal

om 120 werknemers in ons

Belgisch hoofdkantoor met

professionele ondersteuning

voor techniek en financiën.”

� Is jullie nieuwe terminal

interessant voor alle win-

kels?

Joris Petillion: “Bi j het

benaderen van de markt kij-

ken we niet of een winkel

eerder al onze sportwedden-

schappen aanbood, maar wel

wie een sterke speler is in die markt. Die verkooppunten zullen de

grootste impact realiseren met onze terminal. Maar het werkt zeker

niet in één richting. Winkeliers mogen ook ons contacteren. Wie geïn-

teresseerd is, kan met ons samenwerken.”

� De winstmarge is voor veel winkels de belangrijkste factor bij het

kiezen van hun partners. Welke ambitie toont Ladbrokes op dat vlak?

Joris Petillion: “De krantenwinkel loopt geen risico met een winstmarge

op volatiele quoteringen, Ladbrokes verleent een commissie op omzet.

Dat is meer risicovol voor ons dan voor de winkelier. De marge is afhanke-

lijk van het aantal wedstrijden per ticket en kan oplopen tot 20%. Dat is

heel hoog, maar ik geloof enorm in het potentieel van krantenwinkels. We

hebben overigens ook een straf digitaal aanbod waarop krantenwinkels

verdienen.”

� Dat geloof in de krantenwinkels was er niet altijd bij Ladbrokes…

Joris Petillion: “Dat klopt en dat is ook de verbetering die we vanaf nu wil-

len doorvoeren. Die marge van 20% is de prijs die we betalen voor onze

late intrede in deze markt. Daartegenover staat dat we door die latere

intrede goed hebben kunnen rondkijken wat werkt, hebben kunnen ver-

gelijken en investeren. Nu gaan we voor sportweddenschappen 2.0.”

� Investeert Ladbrokes ook in marketingondersteuning?

Joris Petillion: “Ja, we plannen een grote mediacampagne in de tweede

helft van dit jaar en in 2015 met onder andere televisie en outdoor

reclame. Onderzoek heeft ons veel informatie opgeleverd over hoe klan-

ten ons zien of kennen. Ladbrokes is gekend bij spelers, maar we willen

die bekendheid verder uitbreiden naar een groter publiek. Dat betekent

dat we zowel demografisch als geografisch zullen uitbreken. Nu zijn we

bijvoorbeeld meer aanwezig in Wallonië en minder in Vlaanderen. Aan de

campagne koppelen we ook nieuwe merkidentiteit met een nieuw logo

en een nieuwe look and feel. Ladbrokes had ook lang het imago van een

moeilijk bedrijf, met ingewikkelde contracten een allerhande voorwaar-

den. Ook dat hebben we weggewerkt: er blijven drie remuneratieniveaus

over, wat weinig is, de winkelier betaalt geen terminalkosten en krijgt

wekelijks commissie en service op hoog niveau. Voor ons is dit een

frontale aanval gebaseerd op de sterkte van onze technologie en ons

aanbod.”

Voor de aanname van sportweddenschappen gaf Ladbrokes onlangs het

signaal fors te willen investeren in de krantenwinkels. De operator heeft een

lange traditie van eigen kantoren, maar start een offensief om zijn

penetratie bij de persverkopers te verhogen. We vroegen tekst en uitleg aan

Joris Petillion, retail and marketing director Belgium bij Ladbrokes.

Tekst: Wouter Temmerman | Foto: Anne Deknock

lanceerteen “frontale aanval”
















Joris Petillion, retail and marketing

director Belgium bij Ladbrokes

Interview

27


blz.27blz.24

blz.8blz.12

te knippen en te verzamelen is Philip Gielkens, geen onbekende in het persouders van een vriend, die een dagbladwinkel hadden. Daarna ben ik actief geweest bij de VUM, de TUM, de VRT, VTM en van 2000 tot 2012 werkte ik op de marketingafdeling van De Persgroep. Ik was er verantwoordelijk voor de marketing van Het Laatste Nieuws, later kwam daar ook De Morgen bij en in 2006 de magazines. Toen De Persgroep in 2009 ook de Nederlandse markt opging, was ik ook de verbindingsman tussen de krantenwinkels en titels als De Volkskrant en Het Parool.”

Concrea“Nadat ik er in 2012 chief marketing officer was geworden, had ik alle kansen gehad bij De Persgroep en vond ik als jonge veertiger het moment gekomen om op eigen benen te gaan staan”, zegt Gielkens. In Brasschaat, met zicht op de golfterreinen, richtte Philip Gielkens Concrea op. “Concrea staat voor content en creativiteit”, legt hij uit. “Dat betekent enerzijds dat we advies geven wat de marketing betreft en anderzijds dat we ook een aantal magazines uitgeven. Het gaat om puzzelbladen en ook een reeks magazines rond perso-nalities zoals Piet Huysentruyt, Sonja Kimpen, Carmen Pfaff en Tante Kaat. Dit zijn magazines met een eigen thema, die niet eenmalig zijn. Liliane Senepart, die bij Sanoma actief was als hoofdredactrice van Libelle, is verantwoordelijk voor de inhoud van deze bladen. Daarnaast brengen we Take a break op de markt, een magazine dat zowel op de Vlaamse als op de Nederlandse lezers mikt. Dat is vrij uniek, want Nederland brengt heel wat bladen naar Vlaanderen, terwijl het omgekeerde nauwelijks het geval is.”

Artis-HistoriaDat Concrea en Philip Gielkens het idee oppikten om Artisnieuw leven in te blazen, is geen toeval. “In het verleden ben ik heel vaak bezig geweest met gratis producten”, zegt hij. “Bij Het Laatste Nieuws werden –

waarbij spaarpuntjes moeten worden verzameld die dan kunnen

“Artis-Historiastukje

In Schoten, in de groene rand van de stad Antwerpen, hebben we

een gesprek over dit nieuwe fenomeen met Caroline Mariën en

Marc Grossen, zaakvoerders van L&M Books. “De naam van onze firma

moet je niet ver zoeken”, begint Caroline Mariën haar verhaal. “Die

staat gewoon voor onze voornamen, Line en Marc. We hebben dit

bedrijfje opgericht in mei 2012. Dit gebeurde eigenlijk uit noodzaak

omdat de firma waarvoor we alle twee werkten, Libridis in Sint-

Niklaas, failliet was gegaan. We moesten dus wel aan iets nieuws

beginnen en dat hebben we logischerwijs gezocht in de branche

waarin we actief waren.”

Terwijl kinderen de bijwijlen weerbarstige zomerdagen vulden met de meest fantasierijke armbandjes

en f iguurtjes te fabriceren met de ongemeen populaire loomelastiekjes, waait vanuit Nederland een

ietwat verrassende hype over. Kleurboeken, maar dan niet voor kinderen, wel voor volwassenen.

Je kunt er blijkbaar uren mee zoet zijn en ze verkopen ook in de krantenwinkels als zoete broodjes.

Tekst: Guy Reynaerts | Foto’s: Anne Deknock

Kleurboeken, maar dan niet voor kinderen

pag. 6

5 augustus-september 2014

Reportage

blz.12

De refill stations of vulautomaten voor filtersigaretten zijn toestel-

len die inspelen op de vraag naar MYO-tabak. In plaats van de

tabak zelf te kopen en vervolgens sigaretten te maken, kunnen klanten

sinds kort met behulp van deze machines meteen sigaretten maken.

Het vervaardigen neemt enkele minuten tijd in beslag, waarna de klant

bijvoorbeeld met een twintigtal sigaretten naar huis kan. Als verkoper

kan je zelf bepalen welke tabak in de machine gaat. Voor deze dienst

betaalt de klant een bedrag van bijvoorbeeld 2,4 euro (gangbaar) voor

20 sigaretten. Een deel van de dat bedrag gaat naar de verdeler van de

vulautomaat. De combinatie van gebruiksgemak (niet meer zelf rollen of

maken) en prijsvoordeel, maakte van de zogenaamde refill stations een

interessante opportuniteit.

Erkenning als belastingentrepot

Toch blijkt deze aanlokkelijke business buiten de waard gerekend. De

waard, dat is in dit geval de Algemene Administratie van de Douane en

Accijnzen. Die liet begin augustus aan de verschillende winkel-

federaties weten op de hoogte te zijn van de intrede van de vul-

automaten op de Belgische markt. Meteen volgde ook een standpunt

over deze activiteit en dat laat niets aan de verbeelding over. De

administratie laat in essentie geen spaander heel van het model achter

de vulautomaten. Een verbod is het niet, maar de voorwaarden die een

winkel moet vervullen, maken in de praktijk dat het sop de kool niet

waard kan zijn. De administratie stelt dat deze machines bestemd zijn

voor het vervaardigen van sigaretten uit rooktabak op een relatief

grote schaal en dat heeft zo zijn gevolgen. Ten eerste stelt de admini-

stratie dat “het vervaardigen van sigaretten, ook door middel van

machines bestemd voor het vullen van filterhulzen met rooktabak,

verplicht moet gebeuren in een belastingentrepot”. Door die regel

moeten ook verkopers die sigaretten willen vervaardigen via een refill

station zich verplicht laten erkennen als belastingentrepot.

Niet in dezelfde lokalen

Om die vergunning te krijgen, moeten aanvragers voldoen aan een

reeks voorwaarden in het kader van het fiscaal stelsel van gefabri-

ceerde tabak. Die voorwaarden zijn terug te vinden in een ministerieel

besluit van 1 augustus 1994. Een van de artikels uit dat MB stelt

expliciet dat het maken van tabaksfabrikaten en de verkoop ervan niet

in dezelfde lokalen mag plaatsvinden. Een regel die het de facto

onmogelijk maakt om een refill station in de winkel uit te baten. Als er

al winkeliers op zoek zouden gaan naar een vergunning, dan maakt dit

punt de toekomst van vulautomaten quasi nihil.

Fiscale kentekens En er is nog meer. Omdat de sigaretten die uit de refill machine rollen

in België gemaakt en verkocht worden, moeten ze voorzien zijn van fis-

cale kentekens die overeenstemmen met het aantal sigaretten dat zich

in de verpakking bevindt. In dat kader is het overigens verboden om in

ons land sigaretten op de markt te brengen in een verpakking van

minder dan 19 stuks. Om die kentekens te kunnen bestellen, moet je

als winkelier over een volgnummer beschikken dat Douane en

Accijnzen aflevert. “Pas na het bekomen van dit volgnummer en na het

vervullen van de voorgeschreven formaliteiten (ondermeer met betrek-

king tot de zekerheidsstelling voor het bestellen van fiscale kentekens) kan

door de marktdeelnemer worden overgegaan tot het bestellen van

fiscale kentekens”, laat de administratie nog weten.

Geen verbodDe gevraagde voorwaarden maken het zo goed als onmogelijk om in

ons land als tabaksverkoper met een refill station aan de slag te gaan.

Toch benadrukt de administratie dat het plaatsen ervan niet verboden

is, maar dat de exploitant wel aan alle aangehaalde vereisten moet

voldoen. Zoniet pleegt de verkoper een strafbaar feit.

Een refill station voor het vullen van filterhulzen

met MYO-tabak kan je als tabaksverkoper niet in

de winkel plaatsen zonder aan een reeks

voorwaarden te voldoen. Dat heeft de Algemene

Administratie van de Douane en Accijnzen aan

de winkelfederaties laten weten. Wie een

vulautomaat plaatst, heeft een vergunning als

entrepothouder nodig, mag de sigaretten niet in

dezelfde lokalen verkopen en moet f iscale kentekens

aanbrengen.

Tekst: Wouter Temmerman

Douane en Accijnzen legtvulautomaten aan banden


Tabak

blz.5






Tekst: Wouter Temmerman | Foto: Anne DeknockTekst: Wouter Temmerman | Foto: Anne Deknock

blz.24

� Extranet, what’s in a name? Arnaud Hermesse: “Wel, Extranet is het nieuwe online communi-catieplatform van de Nationale Loterij voor onze Nederlandstalige en Franstalige verkooppunten. Dit platform zal dus hoofdzakelijk als communicatietool dienen om belangrijke informatie uit te wisselen tussen de Nationale Loterij en de winkels die onze producten ver-spreiden.”

� Dit klinkt veelbelovend, maar wat houdt dat precies in? Arnaud Hermesse: “Elk verkooppunt krijgt dus de kans om zich aan te melden op een specifieke website met zijn persoonlijke toe-gangscodes. Eenmaal aangemeld krijgt het verkooppunt onmid-dellijk zijn eigen pagina met alle individuele gegevens en documen-ten van het verkooppunt in kwestie. Naast het ter beschikking stel-len van persoonlijke info is Extranet natuurlijk ook hét medium bij uitstek voor de Loterij om nieuwsberichten, incentives, belangrijke communicaties de wereld in te sturen.”

� Hoe ziet het platform eruit?Arnaud Hermesse: “We hebben gekozen voor een gebruiksvriende-lijke tool met een heldere en duidelijke lay-out. Alles moet over-zichtelijk zijn voor de verkooppunten zodat ze in één oogopslag vin-den wat ze zoeken. De nieuwsberichten staan centraal op onze Extranetpagina en worden voorzien van leuke, verfrissende beel-den. Dit zorgt ervoor dat alles er veel lichter uitziet. We hebben ook een volledige rubriek gewijd aan de persoonlijke gegevens van het verkooppunt. Daar vinden de verkooppunten hun persoonlijke gegevens en hun contactpersonen binnen de Nationale Loterij.

Onderaan de pagina zijn er nog een zestal groene knoppen zicht-baar om de verschillende rubrieken aan te duiden (i.e. Mijn docu-menten, Mijn rapporten, Magazines, Marketing tools, Admin en Spelreglementen). Het spreekt voor zich dat alles in lijn blijft met de gekende huisstijl van de Nationale Loterij. Onze verkooppunten moeten écht het gevoel hebben dat ze de tool onmiddellijk kunnen gebruiken en niet honderd keer hoeven te klikken vooraleer het juiste document gevonden te hebben.”

� Het is de eerste keer dat de Nationale Loterij met zo’n project uitpakt. Waarom werd er beslist om dit communicatieplatform te lanceren?Arnaud Hermesse: “Het is inderdaad een primeur! Er was al lange tijd nood aan een digitaal communicatiesysteem waarbij we snel én duidelijk kunnen communiceren naar onze winkels. Tot nu toe werd er inderdaad al via verschillende media gecommuniceerd naar onze verkoooppunten, zoals via onze verschillende magazines (LoNews, LoContact en LoPlayer), via een massmailingsysteem en via de Altura-terminals, maar dit laatste systeem laat echter niet toe om langere (en gevoelige) communicatieberichten te verspreiden. We beseffen dat het vandaag de dag van primordiaal belang is om heel snel én dynamisch te werk te gaan bij nieuwe berichtgevingen naar onze verkooppunten. In onze huidige digitale samenleving is het ondenkbaar geworden om niet in te spelen op de wensen of noden van onze verkooppunten. We kregen al meermaals de vraag van een aantal verkooppunten of er een mogelijkheid was om online hun persoonlijke documenten terug te vinden. Nu krijgen de ver-kooppunten deze informatie telkens van hun persoonlijke com-merciële verantwoordelijke binnen de Nationale Loterij. We zijn blij dat we hen eindelijk positief nieuws kunnen brengen. Voortaan

Nationale Loterij plant nieuwcommunicatieplatformvoor verkooppuntenMet trots in het hart stelt de Nationale Loterij het gloednieuwe project Extranet voor. Dit splinternieuwe platform wordt de nieuwe communicatietool tussen de Nationale Loterij en de verkooppunten. Meer info over Extranet krijgen we van Arnaud Hermesse, Director Sales van de Nationale Loterij. Tekst en beelden: Nationale Loterij

communicatietool tussen de Nationale Loterij en de verkooppunten.

Arnaud Hermesse, Director Sales van de Nationale Loterij

24


Publireportage

Misbruik van monopolie? Ach, welnee…Onze drie weken vakantie hebben ons weer ongelofelijk veel deugd gedaan. Maar je moet er wel iets voor over hebben: terug uit vakantie blijkt dat enkele uitgevers (Sanoma, De Persgroep, IPM) ondanks uit-drukkelijk verzoek TOCH titels toegestuurd hebben op verschillende dagen tijdens ons verlof. Verkoopwaarde van die verzendingen: een kleine 40 euro, prijs transport: 56,35 euro. Effectief verkocht: niks. Dank aan die uitgevers! AMP heeft intussen een creditnota beloofd voor die dagen (de levering werd ook effectief uitgesteld). Onze laatste retour (van de vrijdag) werd verwerkt tijdens ons verlof; na dat verlof blijkt de termijn voor een klacht verstreken. Je wordt dus veronder-steld je werk mee te nemen op vakantie. Of: je mag wel op verlof gaan, maar dan moet je gedurende die periode de fouten van AMP uitzweten.

De klap op de vuurpijl: van de Oorlogskranten wordt het eerste num-mer opnieuw uitgebracht, onder de titel “Oorlogskranten Special”. Er zouden er acht geleverd zijn, maar wij tellen er slechts drie. Ik protes-teer dus via Distriweb; de volgende dag (30/7) staat op de nota: “wei-gering op klachten: gecontroleerde bak”. Ik contacteer AMP: het komt in orde meneer, die vijf worden eerstdaags nageleverd. Op 4/8 con-stateer ik dat ik die nog altijd niet ontvangen heb, en meld ik dat bij AMP. Ik krijg als antwoord: “Meneer, dit is een gecontroleerde bak, als er een titel ontbreekt, dan hebt u een andere extra ontvangen”. Ik antwoord dat men gezegd heeft dat de titel zou nageleverd worden, niks gecontroleerde bak dus, maar dat ik die vijf exemplaren niet ontvangen heb. Antwoord: de nalevering is gebeurd op 31/05 (sic, hoogstwaarschijnlijk wordt 31/07 bedoeld). Ik herhaal dus dat ik op die datum en de dagen nadien géén extra Oorlogskranten heb ontvangen.

Gecontroleerde bak wordt verdaagde levering wordt gecontroleerde bak… en wordt weer één dag verdaagde levering. Stel nu eens dat een leverancier van rookwaren op deze manier met uw voeten speelt? Wij hebben uw levering gewogen en het gewicht was ok, dus wij aanvaarden uw klacht niet. Of nee: die ontbrekende slof wordt u nageleverd. Nee toch niet: wij hebben de levering gewogen. Excuseer, ik bedoel: er is de dag nadien nageleverd. Hoe lang zou u zo’n leverancier aanhouden? Quid frauderende leveranciers? n

Hete hangijzersDe actualiteit volgens het forum van Perswinkel.bePerswinkel.be is een forum dat gratis ter beschikking van alle persverkopers staat. Iedere verkoper kan er mits registratie (noodzakelijk omdat het forum exclusief voor persverkopers is) zijn mening kwijt over alles wat de sector aangaat en méér. Naast de occasionele kolder vallen er beslist interessante meningen en nuttige nieuwtjes te sprokkelen. Wilfried Vandenbroucke, een van de vijf initiatiefnemers, geeft een woordje uitleg bij een van de actuele thema’s.

Column

De communicatie met AMP…“(…/…) Ik had dit tekort gereclameerd… en men heeft mij toen verteld dat deze nog zouden nageleverd worden. Welnu, tot op de dag van vandaag wacht ik daar nog steeds op. Graag creditering of alsnog levering? (…/…)”“(…/…) Dit is een titel van de levering zonaal. Deze bakken worden tweemaal gewogen. Dit betekent dat indien van één, of meerdere titels een tekort is, er ook van één, of meerdere andere titels een teveel moet zijn. Dergelijke klachten kunnen enkel aanvaard worden als ook de tevelen worden doorgegeven.”“Vraag het eens na op uw dienst alstublieft. Ik heb daar de dag van de weigering over opgebeld – ik kan helaas niet meer zeggen wie ik aan de telefoon gehad heb, maar die vijf exemplaren zouden later nageleverd worden. Ik kan dus niet aanvaarden dat u nu zoiets beweert. Ik weet overigens ook dat meerdere handelaars die vanuit Mechelen geleverd werden die pakketten van vijf exemplaren niet ontvangen hebben. Dus: ik had niks te veel, dit is gewoon een fout van AMP en ik dring nogmaals aan op rechtzetting. Ik begrijp ook niet hoe het mogelijk is dat bij twee contacten twee keer iets totaal anders wordt beweerd: de eerste keer ligt het aan AMP zelf, de tweede keer probeert men het in mijn schoenen te schuiven. Ik zou hier graag naast rechtzetting ook een fatsoenlijke uitleg over krijgen.”“Wij kregen van het depot van Mechelen een lijst door van de klanten die werden nageleverd.Voor u werden deze exemplaren nageleverd op 31/05. Vandaar dat de klacht niet wordt rechtgezet.”“DAT is dan weer een totaal ander antwoord dan het vorige – het gewicht doet er blijkbaar ineens niet meer toe. Mevrouw: IK KAN U MELDEN DAT IK DIE 5 EXEMPLAREN NIET GEKREGEN HEB, OOK NIET OP 31/05 (moet 31/07 zijn veronderstel ik, niet?). U zult dat ook kunnen vaststellen bij de retourvraag: ik ga er u DRIE teruggeven, geen acht. Of dacht u echt dat ik er juist vijf zal verkocht hebben? Bovendien merkwaardig dat de weigering dan als reden vermeldt: “gecontroleerde bak”. Ik dring nogmaals aan op creditering, ik heb ze NIET ontvangen. Dat is de reden dat ik op 4/8, na enkele dagen geduldig wachten, de vraag gesteld heb. Of maakt het feit dat ik vier dagen gewacht heb mij tot een leugenaar?”(op deze laatste mail volgde géén antwoord meer, en géén creditering)

29


blz.29

Tony Vervloet

Sercretaris-generaal VFP - [email protected]

3

Heb jij thuis zo’n deugniet rondlopen die volop de wereld aan het ontdekken is? Doe je rakker dan een Goed Gevoel Deugnietendoos met Fungehalte cadeau, want ze worden al zo snel groot.

Nu bij Goed Gevoel

Een mooie speeldoos van 20 bij 30 cm met: • 2 kindertickets voor de Grotten van Han • Torfs rugzakje, balpen of klaparmband• K3-koekjes van Jules Destrooper• snoepzakje Look-O-Look en lolly Chupa Chups• Alpro brooddoos, vanillepudding, soya drink• Capri-Sun• Leuke tattoos• Disney schaar

En nog veel meer!Ontdek het op goedgevoel.be/deugniet

GG_Actie_kidsbox_1_1_RADAR.indd 1 26/08/14 11:52

In Schoten, in de groene rand van de stad Antwerpen, hebben we

een gesprek over dit nieuwe fenomeen met Caroline Mariën en

Marc Grossen, zaakvoerders van L&M Books. “De naam van onze firma

moet je niet ver zoeken”, begint Caroline Mariën haar verhaal. “Die

staat gewoon voor onze voornamen, Line en Marc. We hebben dit

bedrijfje opgericht in mei 2012. Dit gebeurde eigenlijk uit noodzaak

omdat de firma waarvoor we alle twee werkten, Libridis in Sint-

Niklaas, failliet was gegaan. We moesten dus wel aan iets nieuws

beginnen en dat hebben we logischerwijs gezocht in de branche

waarin we actief waren.”

Terwijl kinderen de bijwijlen weerbarstige zomerdagen vulden met de meest fantasierijke armbandjes

en f iguurtjes te fabriceren met de ongemeen populaire loomelastiekjes, waait vanuit Nederland een

ietwat verrassende hype over. Kleurboeken, maar dan niet voor kinderen, wel voor volwassenen.

Je kunt er blijkbaar uren mee zoet zijn en ze verkopen ook in de krantenwinkels als zoete broodjes.


Kleurboeken, maar dan niet voor kinderen

pag. 6


Reportage

L&M Books“Met onze firma doen we aan commerciële

dienstverlening voor de uitgevers”, zegt Marc

Grossen. “Concreet betekent dit dat we de

Nederlandse uitgevers vertegenwoordigen op de

Belgische markt. We hebben een tiental

Nederlandse uitgeverijen in portefeuille en we

werken ook met Studio 100 en Kapitein Winokio.

Verdelen naar persverkooppunten doen we niet

rechtstreeks, dat verloopt via Betapress en

Daphne. Wij treden op in de plaats van de sales-

ploeg van de uitgeverijen waarmee we werken en

we proberen een zo hoog mogelijke omzet te

realiseren. Dit gebeurt dus overal waar boeken

worden verkocht, gaande van de grote ketens,

over de boekenwinkels tot de dagbladhandel.”

KleurboekenIn de niet altijd florerende boekenmarkt kwam

vanuit Nederland een fenomeen overwaaien. De

kleurboeken voor volwassenen zijn boven de

Moerdijk uitgegroeid tot een heuse hype. “De

eerste uitgave van deze boeken kwam in

Nederland in 2013 uit”, aldus Marc Grossen. “Het

werd meteen een ongelooflijk succes.. “Waarom,

tja, dat valt moeilijk uit te leggen”, zegt Caroline

Mariën. “Een hype, dat is heel moeilijk te verklaren.

Waarom moesten we als kinderen allemaal

opeens flippo’s hebben en waarom zijn het nu de

loombandjes die iedereen in huis haalt? Blijkbaar

is het wel zo dat de kleurplaten voor volwassenen

een heel rustgevende invloed hebben op de

mensen. Heel chaotische mensen kan het dus

helpen om orde te scheppen in hun hoofd.”

Groei“Wij hebben de kleurboeken in 2014 op de

Belgische markt gelanceerd”, vervolgt Marc

Grossen. “In het begin ging het om een paar hon-

derd exemplaren. Dreamland was de eerste keten

die ze in huis haalde. In mei hebben we er 1.000

gefactureerd, in juni 2.000, in juli 5.000 en in

augustus zomaar eventjes 14.000. Een duidelijk

exponentiële groei dus, die op een heel orga-

nische manier is gebeurd. We hebben eigenlijk

nauwelijks een reclamecampagne hoeven te

voeren.” “Het is wel zo dat ik de pers gecontacteerd

heb”, voegt Caroline Mariën toe. “Met mooie

ar tikels in Het Laatste Nieuws en De Standaard tot

gevolg. De reden waarom die kleurboeken voor

volwassenen zo goed verkopen is door verschil-

lende factoren te verklaren. Enerzijds is er de prijs,

die best meevalt. Voor een ‘normaal’ boek, op

A4-formaat wordt 9,95 euro gevraagd, de grotere

kosten 12,95 euro. Zoiets nemen de consu-

menten gemakkelijk mee. Bovendien sprin-

gen die kleurboeken door hun uitzicht, door

de opvallende cover, ook in het oog. De winst-

marge is voor de verkoper ook interessant,

gezien die tussen de 25% en de 30% ligt.”

Hype“In september zullen we heel wat nieuwe

producten gerelateerd aan de kleurboeken

voor volwassenen lanceren”, aldus Caroline

Mariën. “Zo komt er ondermeer een jaar-

agenda met kleurplaten uit. Het is blijkbaar zo

dat een hype ongeveer vijftien maanden

aanhoudt. Dus moeten we ervoor zorgen dat

we het ijzer smeden terwijl het heet is.” Het

succes van de kleurboeken voor volwassenen

bracht ook andere uitgevers op het idee om

soortgelijke boeken op de markt te brengen.

“Dat is een logisch gevolg van het succes van

‘Het enige echte kleurboek voor volwas-

senen’”, weet ook Marc Grossen. “Wij blijven

echter uitsluitend met BBNC uitgevers, die

het origineel brachten, werken.”

Mandala’sKleurboeken associeer je spontaan met kin-

deren. In wat verschillen die kleurboeken

voor volwassenen? “Vanzelfsprekend gaat het

niet om inkleuren van bijvoorbeeld sprookjes-

plaatjes”, zegt Marc Grossen. “De tekeningen

zijn een stuk complexer. Meestal gaat het om

mandala’s. Dit zijn in oorsprong Tibetaanse

afbeeldingen. Het best kan je ze vergelijken

met wat je bekomt als je door een calei-

doscoop kijkt, maar dan wel in zwart-wit. De

doelgroep voor deze kleurboeken is in de

eerste plaats een vrouwelijk publiek .

Sommige mensen vergelijken het met breien

of haken, ook bezigheden die meestal met

vrouwen worden geassocieerd. Maar niets

belet dat ook mannen er zich aan wagen.”

Big drawL&M Books wil ook inpikken op het succes

van kleuren voor volwassenen ter gelegen-

heid van ‘The Big Draw’, dat van 22 tot

26 oktober in Antwerpen plaatsvindt. “Dit is

een project van ‘Kunst Werkt’, waarbij alles

draait rond tekenen. We zijn dus aan het

onderhandelen om in het Centraal Station of

op de Meir een reuzenplaat te stellen.

Wellicht wordt het een heel groot canvas dat

door een duizendtal mensen zou worden

ingekleurd. Elk zijn vlakje dus. We zijn er nog

niet uit of we dit met potloden of verf

zouden laten inkleuren. Ook hebben we de

mogelijkheid bekeken om de tekening te

laten uitvoeren door een ‘echte’ kunstenaar.

Zo zijn er nog wel een aantal praktische

problemen, maar het wordt in elk geval een

heel mooi project.” n

Weetjes over kleurboeken voor volwassenenHoe is het idee ontstaan?Hoogstwaarschijnlijk komt het uit Nederland. Ene Greet Haasnoot zou samen met haar geestelijk verzwakkende moeder ‘gewone’ kleurplaatjes hebben ingekleurd. Dit beviel de oudere dame zodanig, dat ze daardoor ook meer contact met haar dochter kreeg. Greet Haasnoot vond dit zo merk-waardig, dat ze een aantal tekeningen zelf begon te ontwik-kelen, specifiek voor volwassenen.

Hoe groot is het succes?In Nederland kennen de kleurboeken voor volwassenen een ongekend succes. “Samen met België zijn we aan 150.000 verkochte exemplaren toe”, aldus Melissa Pouw van BBNC. ‘Het enige echte kleurboek voor volwassenen’ is overigens reeds aan haar dertiende druk toe. In Nederland worden regelmatig lezingen en workshops georganiseerd betreffen-de deze kleurboeken.

Leeft het ook op Facebook?Op Facebook worden er duchtig ervaringen uitgewisseld tussen enthousiaste kleurboekadepten. We sprokkelden er een tweetal:

“Ik neem alles mee naar Italië om aan de slag te gaan…”“Neem kleurkaarten, kleurboeken en kleurpotloden mee.

Zo kan je nog meer ontspannen op vakantie.”

Er worden ook heel wat ingekleurde prenten op Facebook gepost. n

pag. 5


Reportage

NIEUW KENT HD TASTE+ FILTER

NOUVEAU KENT HD TASTE+ FILTRE

FILTRE UNIQUE, NOUVELLE SENSATION

KENT HD 19S - €5,50 RICH BLUE - 8MGEAN PAKJE/ PAQUET: 42145097

EAN FARDE/ FARDE: 4031300061251

8MG

KENT HD 19S - €5,50 SILVER - 4MGEAN PAKJE/ PAQUET: 87217780


KENT HD 19S - €5,50 WHITE - 1MGEAN PAKJE/ PAQUET: 87196917


INFORMATION COMMERCIALE. UNIQUEMENT DESTINÉE AUX PERSONNES TRAVAILLANT DANS LE COMMERCE DU TABAC.

NE PAS DISTRIBUER, NI UTILISER À D’AUTRES FINS.

COMMERCIËLE INFORMATIE. UITSLUITEND BESTEMD VOOR PERSONEN WERKZAAM IN DE TABAKSHANDEL. MAG NIET VERSPREID OF GEBRUIKT WORDEN VOOR ANDERE DOELEINDEN. E.R./V.U.: TOM VANDERVENNET, NIEUWE GENTSESTEENWEG 21, 1702 GROOT-BIJGAARDEN.

UNIEKE FILTER, NIEUWE ROOKERVARING

KENT HD 19S - €5,50 - €5,50 KENT HD 19S - €5,50 - €5,50

8MG8MG

KENT HD 19S - €5,50 - €5,50 KENT HD 19

8MG8MG8MG8MG

Roken is dodelijk / Fumer tue / Rauchen ist tödlich

De man die het initiatief nam om de mensen er opnieuw toe aan

te zetten om de bekende punten uit allerhande verpakkingen

te knippen en te verzamelen is Philip Gielkens, geen onbekende in het

pers wereldje. “Op mijn 12de ben ik als krantenjongen begonnen bij de

ouders van een vriend, die een dagbladwinkel hadden. Daarna ben ik

actief geweest bij de VUM, de TUM, de VRT, VTM en van 2000 tot 2012

werkte ik op de marketingafdeling van De Persgroep. Ik was er verant-

woordelijk voor de marketing van Het Laatste Nieuws, later kwam daar

ook De Morgen bij en in 2006 de magazines. Toen De Persgroep in

2009 ook de Nederlandse markt opging, was ik ook de verbindingsman

tussen de krantenwinkels en titels als De Volkskrant en Het Parool.”

Concrea“Nadat ik er in 2012 chief marketing

officer was geworden, had ik alle

kansen gehad bij De Persgroep en

vond ik als jonge veertiger het

moment gekomen om op eigen

benen te gaan staan”, zegt Gielkens.

In Brasschaat, met zicht op de golf-

terreinen, richtte Philip Gielkens

Concrea op. “Concrea staat voor

content en creativiteit”, legt hij uit.

“Dat betekent enerzijds dat we

advies geven wat de marketing

betreft en anderzijds dat we ook

een aantal magazines uitgeven.

Het gaat om puzzelbladen en ook een reeks magazines rond perso-

nalities zoals Piet Huysentruyt, Sonja Kimpen, Carmen Pfaff en Tante

Kaat. Dit zijn magazines met een eigen thema, die niet eenmalig zijn.

Liliane Senepart, die bij Sanoma actief was als hoofdredactrice van

Libelle, is verantwoordelijk voor de inhoud van deze bladen. Daarnaast

brengen we Take a break op de markt, een magazine dat zowel op de

Vlaamse als op de Nederlandse lezers mikt. Dat is vrij uniek, want

Nederland brengt heel wat bladen naar Vlaanderen, terwijl het omge-

keerde nauwelijks het geval is.”

Artis-HistoriaDat Concrea en Philip Gielkens het idee oppikten om Artis-Historia

nieuw leven in te blazen, is geen toeval. “In het verleden ben ik heel

vaak bezig geweest met gratis producten”, zegt hij. “Bij Het Laatste

Nieuws werden – en worden – immers heel vaak acties gehouden

waarbij spaarpuntjes moeten worden verzameld die dan kunnen

worden ingewisseld tegen allerhande leuke hebbedingen. Heel vaak

gaat het om producten voor kinderen. Het is een soort magie. Het zit

in de Vlaming om puntjes te sparen, om gratis producten te bekomen.

Volgens mij is het een soort erfgoed, dat in ere moet worden gehou-

den of in het geval van Artis-Historia, hersteld.”

Panini als bevestigingIs het idee om de alom gekende ‘boeken-om-prenten-in-te-kleven’ terug

op de markt te brengen er gekomen door de Panini-hype? “Het idee

bestond al een tijdje”, aldus Philip Gielkens. “Het is duidelijk dat de laatste

jaren de mensen opnieuw samen met hun kinderen iets willen doen. Er

is ook veel meer interesse voor gezelschapspelen dan vroeger. Daarom

die doe-boeken, die je zelf eigenlijk een beetje tot leven brengt. Het suc-

cesverhaal van de Panini-albums

de voorbije maanden, was voor

ons eigenlijk in de eerste plaats een

bevestiging dat Artis-Historia zeker

wel een kans had om terug zijn

plaats in te nemen. Het inkleven

van plaatjes of stickers blijkt wel

degelijk nog van deze tijd te zijn.

Ook de on telbare reacties op

Facebook tonen dit onweerlegbaar

aan. Dat betekent niet dat we voor-

bijgaan aan de moderne media.

Op het internet zullen de mensen

ook kunnen deelnemen aan wed-

strijden, zullen we extra content toe voegen aan onze boeken en zullen

ook punten geshared kunnen worden. We verliezen daarbij nooit het

doe-concept uit het oog. We be kijken ook de mogelijkheid om de pun-

ten op te sparen, niet alleen voor boeken, maar ook voor sportartikelen,

inkomtickets voor pretparken of muziekfestivals.”

Tietnal partnersAls alles loopt zoals Philip Gielkens het voorziet, zullen de welbekende

– behalve dan voor de tieners – Artis-Historiapunten over een paar

maanden weer in het winkelbeeld verschijnen. “De interesse van de

firma’s is heel groot”, verzekert Philip Gielkens ons. “Zij zoeken immers

naar middelen om hun producten aan de man te brengen, ook in con-

currentie met de merken die de grote winkelketens aanbieden. Om te

starten willen we met maximaal een tiental partners werken. Wij

denken daarbij zeker aan de ‘klassieke’ producten als chocolade of

spaghetti. Die beperking is noodzakelijk om de herlancering van Artis-

Na het monstersucces van de Panini-albums in de slipstream van de Rode Duivels en het WK Voetbal in

Brazilië, lijkt de hang naar nostalgie niet te stuiten. Zo zouden tegen het einde van het jaar de eerste

‘nieuwe’ Artis-Historiaboeken onder de kerstboom moeten liggen. De initiatiefnemer kijkt daarvoor in

de richting van de persverkopers.


“Artis-Historia is eenstukje Belgisch erfgoed”


Reportage

Historia te kunnen beheren. De punten zullen er anders uitzien dan in

het verleden, maar het DNA van Artis-Historia zal vanzelfsprekend her-

kenbaar blijven.”

Begin decemberZal dit ook het geval zijn met Artisboeken? “De grote thema’s die in het

verleden werden gebracht, komen zeker terug”, zegt Philip Gielkens.

“Dat betekent ook dat de Artiscoopboekjes weer zullen worden uitge-

geven. Onze uitgaves zullen er gedeeltelijk uitzien zoals vroeger, maar

dan wel in een modern concept. Eigenlijk is het een beetje jammer dat

het opnieuw opstarten van Artis-Historia zo vroeg gelekt is. Daardoor

wordt de druk ook groter en groter. Hoe dan ook heeft Concrea de

rechten op Artis-Historia overgenomen en hebben wij alleen het recht

om de reeksen weer op de markt te brengen. Streefdoel is dat de eerste

boeken in december al in de winkels zouden liggen. “Klopt”, zegt Philip

Gielkens. “Maar in september zal er al een Artis-Historiamagazine in de

grote ketens en in de krantenwinkels te koop worden aangeboden.

Met de krantenwinkelsEn hier zitten we meteen op een heikel punt: hoe zal de verkoop van

de boeken en het inruilen van de punten worden georganiseerd?

“Concrea wil onderhandelen met iedereen die betrokken is met de ver-

koop van boeken”, zegt Philip Gielkens. “Dat gaat dan zowel om de

grote winkelketens als de dagbladhandelaars. Het spreekt vanzelf dat

we dagbladhandelaars niet willen opzadelen met het natellen van ver-

zamelde punten. Wel streven we naar een mooi plaatsje in het ver-

kooppunt. Hoe dan ook zullen er in de onmiddellijke toekomst geen

Artis-Historiawinkels of inruilcentra worden opgericht.” In het systeem

van Concrea zullen de krantenwinkels twee taken invullen: punten

aannemen (voor prenten) en boeken verkopen. De uitgever wil focus-

sen op boeken die zeer snel zullen doorverkopen en voorziet ook spe-

ciale Artis-Historia rekken om de boeken in de kijker te zetten. Over de

marge voor de winkelier blijft Gielkens jammer genoeg nog vaag: “Op

het Artis-Historia magazine zal de normale korting worden betaald,

voor de boeken moeten we dit verder bekijken.” n


Reportage

De refill stations of vulautomaten voor filtersigaretten zijn toestel-

len die inspelen op de vraag naar MYO-tabak. In plaats van de

tabak zelf te kopen en vervolgens sigaretten te maken, kunnen klanten

sinds kort met behulp van deze machines meteen sigaretten maken.

Het vervaardigen neemt enkele minuten tijd in beslag, waarna de klant

bijvoorbeeld met een twintigtal sigaretten naar huis kan. Als verkoper

kan je zelf bepalen welke tabak in de machine gaat. Voor deze dienst

betaalt de klant een bedrag van bijvoorbeeld 2,4 euro (gangbaar) voor

20 sigaretten. Een deel van de dat bedrag gaat naar de verdeler van de

vulautomaat. De combinatie van gebruiksgemak (niet meer zelf rollen of

maken) en prijsvoordeel, maakte van de zogenaamde refill stations een

interessante opportuniteit.

Erkenning als belastingentrepotToch blijkt deze aanlokkelijke business buiten de waard gerekend. De

waard, dat is in dit geval de Algemene Administratie van de Douane en

Accijnzen. Die liet begin augustus aan de verschillende winkel-

federaties weten op de hoogte te zijn van de intrede van de vul-

automaten op de Belgische markt. Meteen volgde ook een standpunt

over deze activiteit en dat laat niets aan de verbeelding over. De

administratie laat in essentie geen spaander heel van het model achter

de vulautomaten. Een verbod is het niet, maar de voorwaarden die een

winkel moet vervullen, maken in de praktijk dat het sop de kool niet

waard kan zijn. De administratie stelt dat deze machines bestemd zijn

voor het vervaardigen van sigaretten uit rooktabak op een relatief

grote schaal en dat heeft zo zijn gevolgen. Ten eerste stelt de admini-

stratie dat “het vervaardigen van sigaretten, ook door middel van

machines bestemd voor het vullen van filterhulzen met rooktabak,

verplicht moet gebeuren in een belastingentrepot”. Door die regel

moeten ook verkopers die sigaretten willen vervaardigen via een refill

station zich verplicht laten erkennen als belastingentrepot.

Niet in dezelfde lokalenOm die vergunning te krijgen, moeten aanvragers voldoen aan een

reeks voorwaarden in het kader van het fiscaal stelsel van gefabri-

ceerde tabak. Die voorwaarden zijn terug te vinden in een ministerieel

besluit van 1 augustus 1994. Een van de artikels uit dat MB stelt

expliciet dat het maken van tabaksfabrikaten en de verkoop ervan niet

in dezelfde lokalen mag plaatsvinden. Een regel die het de facto

onmogelijk maakt om een refill station in de winkel uit te baten. Als er

al winkeliers op zoek zouden gaan naar een vergunning, dan maakt dit

punt de toekomst van vulautomaten quasi nihil.

Fiscale kentekens En er is nog meer. Omdat de sigaretten die uit de refill machine rollen

in België gemaakt en verkocht worden, moeten ze voorzien zijn van fis-

cale kentekens die overeenstemmen met het aantal sigaretten dat zich

in de verpakking bevindt. In dat kader is het overigens verboden om in

ons land sigaretten op de markt te brengen in een verpakking van

minder dan 19 stuks. Om die kentekens te kunnen bestellen, moet je

als winkelier over een volgnummer beschikken dat Douane en

Accijnzen aflevert. “Pas na het bekomen van dit volgnummer en na het

vervullen van de voorgeschreven formaliteiten (ondermeer met betrek-

king tot de zekerheidsstelling voor het bestellen van fiscale kentekens) kan

door de marktdeelnemer worden overgegaan tot het bestellen van

fiscale kentekens”, laat de administratie nog weten.

Geen verbodDe gevraagde voorwaarden maken het zo goed als onmogelijk om in

ons land als tabaksverkoper met een refill station aan de slag te gaan.

Toch benadrukt de administratie dat het plaatsen ervan niet verboden

is, maar dat de exploitant wel aan alle aangehaalde vereisten moet

voldoen. Zoniet pleegt de verkoper een strafbaar feit. n

Een refill station voor het vullen van filterhulzen

met MYO-tabak kan je als tabaksverkoper niet in

de winkel plaatsen zonder aan een reeks

voorwaarden te voldoen. Dat heeft de Algemene

Administratie van de Douane en Accijnzen aan

de winkelfederaties laten weten. Wie een

vulautomaat plaatst, heeft een vergunning als

entrepothouder nodig, mag de sigaretten niet in

dezelfde lokalen verkopen en moet f iscale kentekens

aanbrengen.


Douane en Accijnzen legtvulautomaten aan banden


Tabak

In afwachting van de vertaling van de nieuwe Europese tabaks-

richtlijn in Belgische wetgeving beschouwt ons land e-sigaretten

die nicotine bevatten als een geneesmiddel. Dat betekent dat fabrikan-

ten ze als geneesmiddel moeten laten autoriseren en vervolgens via

apotheken in de handel moeten brengen. De erkenning is een zware

procedure waar fabrikanten van e-sigaretten niet aan beginnen, zo

blijkt. Volgens het FAGG (Federaal Agentschap voor Geneesmiddelen en

Gezondheidsproducten) heeft geen enkele fabrikant van e-sigaretten tot

op heden zijn producten als geneesmiddel laten erkennen, weet het

persagentschap Belga. Dat betekent dat binnen onze landsgrenzen

voorlopig enkel de varianten met tabaksderivaten of-aroma’s, maar

zonder nicotine, te koop zijn.

E-sigaret met nicotine in FrankrijkIn Frankrijk ziet de situatie er momenteel anders uit. De Franse over-

heid beschouwt e-sigaretten met nicotine als een courant consu-

mentengoed, waardoor Franse tabaksverkopers ze wel in de winkel lig-

gen hebben. Het verschil in visie tussen Frankrijk en België creëert

uiteraard een aanzuig effect op de weliswaar nog beperkte groep van

e-sigarettenkopers. Volgens cijfers van de Stichting tegen Kanker zou

1,5% van de Belgische bevolking regelmatig een e-sigaret roken.

Winkeliers bevestigen het aanzuigeffect van de Franse wetgeving.

Simon Levy, uitbater van de Smoky Club en al vaker op de barricades

om de e-sigaret te verdedigen, laat weten dat “in afwachting van een

nieuwe wet meerdere klanten naar Frankrijk trekken om nicotine-

houdende e-sigaretten te kopen”. Aan de andere kant van de grens

getuigt een gespecialiseerde verkoper uit Rijsel dat hij elke dag “min-

stens één Belgische klant” over de vloer krijgt.

Naar harmonisering?De nieuwe tabaksrichtlijn zou in principe de grote discrepanties tussen

de lidstaten moeten wegvegen. De nationale regeringen krijgen nog

tot 20 mei 2016 de tijd om de nieuwe tabaksrichtlijn om te zetten in

een Belgische wet. De nieuwe directieve is wat betreft e-sigaretten

minder strikt dan de huidige Belgische regels. De tekst beschouwt de

e-sigaret als een tabaksproduct en niet als een geneesmiddel. Enkel

wanneer de fabrikant de e-sigaret in de markt zet als een middel met

therapeutisch effect dringt een erkenning als geneesmiddel zich op.

Als elke lidstaat van dat principe vertrekt, zou dat een harmonisering

moeten opleveren. Maar het staat nationale regeringen bij het uitvoe-

ren van Europese richtlijnen ook vrij om strenger dan de voorgestelde

maatregel op te treden. Afwachten dus hoe de nieuwe minister van

Volksgezondheid de richtlijn zal vertalen.

Schadelijkheidsdebat blijftIntussen blijft de discussie over de schadelijkheid van e-sigaretten

heen en weer gaan. Régine Colot, tabacologe van de Stichting tegen

Kanker liet verstaan dat “e-sigaretten het risico op verslaving kunnen

verminderen, maar dat meer diepgaand onderzoek nodig is.

Momenteel raden wij mensen die willen stoppen met roken aan om

producten te gebruiken die al in de apotheek te vinden zijn.” Op 31 juli

publiceerden onderzoekers van de Queen Mary University in Addiction

de resultaten van een onderzoek dat bevestigt dat e-sigaretten minder

schadelijk zijn dan gewone sigaretten en kunnen helpen bij het

stoppen met roken. Wel geven ook zij aan dat het moeilijk is om de

effecten op lange termijn goed in te schatten. n

In een Belga-bericht over de implementatie van de nieuwe Europese tabaksrichtlijn getuigen verkopers

over de verschuiving van de verkoop van nicotinehoudende e-sigaretten naar Frankrijk. Bij ons zijn

deze e-sigaretten in principe enkel via apotheken te verkopen, maar daar hebben de fabrikanten dan

weer weinig zin in.


Verkoop e-sigaret op weg naar Frankrijk

Tabak


NEW SPECIAL CUTTECHNOLOGYTECHNOLOGY

Commerciële informatie uitsluitend bestemd voor tabakshandelaren. Mag in geen geval geaffi cheerd, verspreid of op de openbare weg gegooid worden.Information commerciale exclusivement destinée aux détaillants en tabac. Ne peut être en aucun cas affi ché, distribué ou jeté sur la voie publique.

Roken is dodelijk. Fumer tue. Rauchen ist tödlich.

11675_Inserts_BtoB_V.indd 1 12/08/14 17:47

MADMEN

Dvd-première

Seizoen 6bij De Morgen

“What you call LOVEwas INVENTED by guys like me ...

... to sell nylons.” - Don Draper

SEIZOEN 6, nu voor maar ¤ 24,95

Terwijl Belgische ‘Mad Men’-fans nagelbijtend op de tv-première van

seizoen 6 wachten, heeft De Morgen de dvd-box al. Mad Men draait

rond de glitter en glamour van het gouden tijdperk van de reclame,

eind jaren zestig in New York. Het is een van de meest bekeken series

ter wereld.

Seizoen 6 is in België als eerste verkrijgbaar via De Morgen.

Bestel nu voor maar € 24,95 en krijg uw dvd-box thuis geleverd.

Een seizoen gemist?

U vindt alle seizoenen (1 t.e.m. 6) in de webshop van De Morgen.

Bestel via demorgen.be/madmen

DM_MadMen_1_1p_RAdar.indd 1 22-08-14 13:42


magazineaugustus-september 2014

Vlaamse Federatie van Persverkopers

Aankoopgroepering

Belgische persverkoper lustgeen aankoopgroeperingenCommerciële samenwerkingsverbanden tussen krantenwinkels, bijvoorbeeld voor het gezamenlijk inkopen van goederen, zijn in ons land nagenoeg onbestaande. Die vaststelling staat in schril contrast met de sterke positie van de aankoopgroeperingen in Nederland. VFP magazine start een zoektocht naar de reden achter de Belgische afkeer voor commercieel samenwerken. Tekst: Wouter Temmerman – Foto: GF

Nederlandse winkeliers die actief zijn in

tabaksverkoop of een ‘gemakswinkel’ uitba-

ten, hebben keuze te over als ze beslissen om

zich aan te sluiten bij een commercieel

samenwerkingsverband. Het lijstje met groe-

peringen is voor een land als Nederland eer-

der fors. Primera is de bekendste en grootste

groep met 458 aangesloten winkels, maar

ook Vivant (132), CIGO (130), Tabaktief (100),

Tabaronde (100), Techador (110) en The Read-

shop (110) verenigen meer dan honderd

zaken. Daarnaast telt de markt nog eens zes

verbanden met minder dan 100 leden. Alles

samen gaat het om bijna 1.500 winkels die

brood zien in een bepaalde vorm van samen-

werking. Die samenwerking kan trouwens

uiteenlopende richtingen uitgaan. De

bekendste vorm is een inkoopgroepering die

door het bundelen van krachten en volumes

betere prijzen en marges kan bedingen. Maar

ook verkoopverenigingen, franchise organisa-

ties, filiaalbedrijven of coöperaties zijn moge-

lijkheden om winkels op een gestructureerde

manier meerwaarde via samenwerking te

laten creëren.

Eendracht maakt macht

De ontwikkeling in Nederland is er een van

de voorbije twee decennia, leren we als we

aankloppen bij de branche organisatie NSO.

NSO is geen commercieel samenwerkingsver-

band, maar vergelijkbaar met een federatie

zoals VFP of Prodipresse bij ons. Wel zijn 85%

van de leden van NSO ook lid van een com-

mercieel samenwerkingsverband. “Wij raden

onze leden ook aan om zich te commercieel

te verenigen”, zegt secretaris Gert Koudijs.

“Wij vinden dat winkels die het goed voor

mekaar willen hebben het best lid zijn van

zowel NSO als van een commerciële organisa-

tie.” Dat het fenomeen in Nederland een

hoge vlucht heeft genomen, ligt volgens

Koudijs echter aan een meer fundamentele

reflex. “Samen sta je sterk, zo eenvoudig is

dat. Als ondernemer ben je zelf verantwoor-

delijk voor je winkel, maar van samenwerken

word je wel beter. Dat gaat overigens verder

dan inkopen, ook marketing en automatise-

ring kunnen via zo’n systeem veel beter ver-

lopen. Samen in zo’n groepering halen onze

leden meer rendement uit hun winkel. Ook

fabrikanten ondersteunen het systeem actief.

Het zorgt in hun ogen voor een professionali-

sering van de detailhandel met meer uit-

straling, betere inrichting, goede automatise-

ring, enzovoort. Ze maken zeer gerichte

afspraken met de ketens: fabrikant x onder-

steunt formule y. Dat zijn hier heel normale

en ook goede processen.”

Geendracht

Zoekend naar een antwoord op de vraag

waarom Belgische persverkopers geen reflex

naar commerciële eendracht hebben, wijst

Koudijs op de 15% NSO-leden die niet wen-

sen toe te treden tot een organisatie. “Het

vreemde in vergelijking met België is dat

onze 15% niet verenigde leden vooral

bestaat uit zeer gespecialiseerde tabaks-

zaken. Onze gemakswinkels met tijdschriften,

kranten, loterij of kantoorartikelen, wat het

dichtst aansluit bij jullie krantenwinkels, zijn

wel bijna allemaal gegroepeerd.” Zelf nam

NSO nooit het initiatief om een commerciële

organisatie op poten te zetten. De branche

organisatie wil zich niet mengen in debatten

over bijvoorbeeld de winstmarge. “We geven

wel aan dat je als winkelier op een bepaald

product meer kan verdienen, maar we men-

gen ons niet in de inkoop”, aldus Koudijs. In

België zette VFP bij gebrek aan andere ini-

tiatieven ooit wel stappen in deze richting,

maar zonder succes. Secretaris-generaal Tony

Vervloet legt uit waarom commercieel groe-

peren een stroef proces is in ons land. “Je zag

verschillende fenomenen de kop opsteken”,

zegt hij. “Zo gebeurde het meer dan eens dat

leden van de groepering met de bedongen

inkoopkorting terug naar de leverancier trok-

ken. Die dook onder het akkoord en de win-

kelier verdween opnieuw uit de organisatie.”

Ook wijst Vervloet op onbegrip over de kos-

ten die een aankoopgroepering met zich

meebrengt. “Dat vergt een back office en een

bijdrage van de leden, maar dat inzicht lag

toch vaak moeilijk.”

Openheid

Last but not least blijft groeperen een kwes-

tie van transparant durven zijn. Belgische

winkeliers blijken niet echt happig om hun

eigen balansen op tafel te leggen, zelfs niet

als hen dat een manifest inkoopvoordeel zou

opleveren. Is het die openheid die de

Nederlandse van de Belgische situatie onder-

scheidt? “Dat zou kunnen”, zegt Gert

Koudijs. “Al is zoiets niet moeilijk op te

lossen. Het enige wat volgens ons nodig is, is

een neutraal kantoor dat garandeert dat het

vertrouwelijk zal omgaan met de bedrijfsge-

gevens. Toegegeven, je ben je eigen baas en

je weet donders goed wat goed is voor je

winkel. In een groepering lever je inderdaad

een stukje zelfstandigheid in, maar als het

goed is haal je er meer uit dan als je het op

eigen houtje doet. Je krijgt betere prijzen.”

Voor Nederlanders is het prijsvoordeel duide-

lijk belangrijker dan het inzicht dat concu-

lega’s zouden kunnen krijgen in hun activi-

teit. Al gaat ook die hypothese niet volledig

op. In andere retailbranches, zelfs zelfstandig

georganiseerde zoals de kantoorvakhandel,

zijn wel aankoopgroeperingen actief op de

Belgische markt. In een volgende editie pol-

sen we naar hun ervaring. n


ACTUEEL

Persdistributie

“Bpost zal aanbesteding abon-nementenverdeling winnen”Volgens de vakbonden ACOD en ACV Transcom is de Belgische federale regering van plan om de openbare aanbesteding voor de verdeling van abonnementen toe te wijzen aan Bpost. Ook AMP en BD stelden zich kandidaat, maar volgens de betrokken vakbonden waren die dossiers onvoldoende sterk om weerhouden te worden. De regering bevestigde het nieuws vooralsnog niet. Tekst: Wouter Temmerman – Foto: BpostDe openbare aanbesteding voor de verdeling

van persabonnementen is een nieuwigheid in

ons land. Tot nu toe wees de overheid deze

opdracht automatisch toe aan Bpost, maar

onder druk van Europa besloot de federale

regering om vanaf 2016 een partner te kie-

zen op basis van een openbare aanbesteding.

De redenering achter die beslissing is duide-

lijk: een aanbesteding moet de concurrentie

verscherpen, invloed hebben op de tarifering

en op die manier zorgen voor een meer cor-

recte subsidiëring van deze activiteit. Al vroe-

gen de persverkopers bij monde van onder

andere VFP om een dubbele systematiek in

de markt te integreren: ook voor de verdeling

naar de winkels zou een openbare aanbeste-

ding de marktwerking kunnen verbeteren.

Drie kandidaten

Maar momenteel blijft de overheid focussen

op het plan om vooral voor de abonnemen-

ten een aanbesteding te organiseren. Bij het

BIPT (Belgisch Instituut voor Postdiensten en

Telecommunicatie) liepen de voorbije maan-

den drie kandidaturen binnen. Naast uittre-

dende partner Bpost lieten AMP en Belgische

Distributie (BD) weten dat ze de opdracht

ambiëren. De kandidaturen komen terecht bij

een werkgroep die bestaat uit het BIPT, de

FOD Economie en het kabinet van minister

van Economie (op dit moment nog Johan

Vande Lanotte). Vervolgens moet de minister-

raad beslissen wie een offerte mag indienen

op basis van een voorstel van selectie. Het is

net over die selectie dat de socialistische over-

heidsvakbond ACOD en het christelijke ACV

Transcom intussen lieten verstaan dat de

federale regering van plan is om enkel de

kandidatuur van Bpost te weerhouden. Het

magazine Trends citeerde ACOD’er Jean-

Pierre Nyns die stelde dat de regering enkel

Bpost zal “weerhouden als een kandidaat

met voldoende gekwalificeerd en betrouw-

baar personeel om de kranten en tijdschriften

over het ganse land te verdelen”. Nog zei

Nyns dat de kandidaturen van BD en AMP

“niet of onvoldoende kunnen aantonen dat

ze over de technische bekwaamheid beschik-

ken”. Die stellingen kregen de bevestiging

van André Blaise bij ACV Transcom. Die stelde

dat het dossier nog niet op de ministerraad

werd beoordeeld, maar dat uit het voorberei-

dende politieke werk bleek dat Bpost als

enige kan garanderen dat de kranten overal

bedeeld worden vanaf begin 2016. De vak-

bonden volgen het dossier met argusogen

omdat ze een groot banenverlies (3.000

medewerkers) vrezen indien Bpost de

opdracht zou mislopen.

Wachten op bevestiging

ACV Transcom houdt dan ook een slag achter

de arm en laat weten dat er van een officieel

contract nog geen sprake is. Dat is ook de

teneur in de reactie van Johan Vande

Lanotte, die erop wees dat het dossier nog

niet op de ministerraad was besproken. Voor

meer bevestiging in dit dossier lijkt het voor-

alsnog wachten op een nieuwe ministerraad

of op een nieuwe federale regering. n

Vlaamse krantenuitgevers: “abonnees zijn de ruggengraat van de Vlaamse nieuwsmedia”De uitgevers van De Tijd, De Standaard, De

Morgen, Het Laatste Nieuws, Het Nieuws-

blad, Gazet van Antwerpen en Het Belang

van Limburg hebben met het oog op de

vorming van nieuwe regeringen hun priori-

teiten voorgesteld. Een document van elf

pagina’s vraagt concrete ingrepen op uit-

eenlopende vlakken (innovatie, bijscholing,

fiscaliteit, auteursrechten, licentiesyste-

men,…), maar één van de hoofdstukken

bepleit ook de continuïteit in de landelijke

bezorging van postabonnementen. De uit-

gevers verdedigen zeer concreet de positie

van hun partner Bpost en noemen de abon-

nemetenbedeling de ruggengraat van de

Vlaamse nieuwsmedia. Over de losse ver-

koop en ondersteuning van dit kanaal rep-

pen de uitgevers met geen woord. Dit zijn

hun prioriteiten: n “het behoud van het huidige kostenni-

veau voor de nieuwsmedia om ruimte te

laten voor kwaliteit en innovatie en

tevens te blijven voorzien in de klokvaste

ochtendkrant bij het ontbijt die door

80% van de krantenlezers gewenst

wordt.”

n “stabiliteit voor de lezer die blijft geloven

in de gedrukte krant. Bpost biedt hiertoe

de beste garanties, gezien hun jarenlange

expertise en hun unieke positie om na te

leveren via de gewone postbedeling als

vangnet voor occasionele fouten in de

distributieketen. Een wijziging van distri-

butiesysteem zal ongetwijfeld belangrijke

kinderziektes kennen, die de nieuwsme-

dia tal van abonnees kunnen kosten. Het

werven van een nieuwe abonnee kost

meer dan het dubbel van de jaarop-

brengst ervan en abonnees zijn de rug-

gengraat van de Vlaamse nieuwsmedia.”n “professionaliteit en controle onder toe-

zicht van de nieuwsmedia zelf indien een

nieuwe dienstenconcessie zou breken

met deze continuïteit. Dit uit zich onder

meer in de keuze voor een financieel

sterke speler die kan fungeren als uniek

aanspreekpunt en die zowel de naleve-

ring als de continuïteit van de toekom-

stige distrubutie kan verzekeren. Hiertoe

zijn inspraak in de bedrijfsvoering door

de nieuwsmedia en een ruime overgangs-

periode absolute minimumvereisten.” n


ACTUEEL

Kansspelen

Nationale Loterij gaat Scooore-contracten opzeggenDe Nationale Loterij is van plan om de Scooore!-contracten van minder goed presterende winkels op te zeggen. Dat heeft sales director Arnaud Hermesse aan onze redactie bevestigd. Na de eerdere wrevel over de terugbetaling van de F2-licentie, neemt de Loterij daarmee opnieuw een onpopulaire beslissing. We koppelen de historiek aan de nieuwe feiten en vroegen de Nationale Loterij om een reactie. Tekst: Wouter Temmerman – Foto’s: Nationale LoterijIn januari zal het precies twee jaar geleden

zijn dat de Nationale Loterij haar opwach-

ting maakte in de vrijgemaakte markt van

sportweddenschappen. Nadat ze van de

Kansspelcommissie een F1-licentie had

gekregen, waagde het overheidsbedrijf zich

begin 2013 op terrein dat tot dan uitslui-

tend bevolkt was door private aanbieders

van sport weddenschappen. De intrede van

de Nationale Loterij was echter niet onom-

streden. De private concurrentie diende

klacht in bij de Raad van State en betwiste

de F1-licentie. De markt van sportwedden-

schappen in ons land kon volgens de nieuwe

Wet op de Kans spelen maximum 34 opera-

toren met een F1-licentie tellen. Toen de

Kansspelcommissie bepaalde wie de gelukki-

gen werden, bleek dat de Nationale Loterij

op dat moment geen dossier had ingediend

om een F1-licentie te bekomen. Een Konink-

lijk Besluit paste daar een mouw aan en ver-

leende een 35ste bijkomende licentie. De

Raad van State vernietigde het bewuste KB

intussen, maar omdat die beslissing de ver-

gunning niet annuleert, blijft Scooore! vol-

gens de Loterij een legaal product.

Eerste gele kaart

De winkeliers verwelkomden de opengebro-

ken weddenschappenmarkt met veel inte-

resse, gezien de de dynamiek in de markt.

Desondanks deed de introductie van de

Nationale Loterij ook bij de verkooppunten

enkele keren de wenkbrauwen fronsen.

Vooral de beslissing om de kosten van de

F2-licentie voor winkelpunten (1.579 euro)

in sommige gevallen te koppelen aan exclu-

siviteit zorgde voor wrevel. Te meer toen

bleek dat de Loterij een passage uit de

Kansspelwet wel heel strikt interpreteerde.

De wet stelt dat “de bijdrage van de ver-

gunninghouder klasse F2 verschuldigd is

door de houder van de vergunning klasse F1

voor wiens rekening de weddenschappen

worden aangenomen”. Verschuldigd zijn, zo

klonk het, betekende niet dat doorrekenen

verboden was. Juridische analyse leerde ech-

ter dat deze passage het gevolg was van

een amendement. Volgens het oorspronke-

lijke wetsontwerp moesten de F1-licentie-

houders zich garant stellen voor de F2-licen-

tiehouders. Op vraag van de inrichters van

de weddenschappen werd dit gewijzigd in

de voorafgaande volledige betaling van de

F2-licenties door de F1-licentiehouders.

Maar nergens blijkt echter dat het de

bedoeling geweest zou zijn van de wetge-

ver dat de F1-licentiehouders die retributie

vervolgens zouden doorrekenen aan de

F2-licentiehouders. Het standpunt van de

Nationale Loterij dat zij een “doorgeefluik”

van deze retributie zou zijn, stemt volgens

de raadsheren van VFP niet overeen met de

bedoeling van de wetgever. De tevreden-

heid over de nieuwe verkoopkansen kreeg

meteen een kleine knauw, maar toch gaven

de winkeliers Scooore! van meet af aan alle

kansen om zelf te scoren.

Flirten met rood

Het wantrouwen na de brandjes rond de

licentie was wellicht als sneeuw voor de zon

verdwenen als de weddenschappen van de

Nationale Loterij vorig jaar en dit jaar een

mooi parcours hadden gereden. Dat de eer-

ste officiële communicatie, bij de aankondi-

ging van de jaarcijfers begin dit jaar, eerder

op de vlakte bleef, was echter een teken aan

de wand. Over de prestaties van Scooore!

bleef onduidelijkheid hangen, die echter nog

groeide toen meldingen binnenliepen van

het voornemen om Scooore!-contracten op

te zeggen bij winkels die volgens de Loterij

onder de verwachtingen presteren. Arnaud

Hermesse, sales director van de Nationale

Loterij, bevestigt dat verhaal. “De Nationale

Loterij verwacht van de verkooppunten een

minimale omzet. Verkooppunten bij wie de

omzet niet rendabel is, worden in eerste

instantie ondersteund door onze verkoop-

teams. Indien de omzet na verloop van tijd

toch te laag blijft en bij gebrek aan enthousi-

asme van deze verkooppunten, kunnen we

niet langer vragen van die verkooppunten

om onze weddenschappen blijven aan te bie-

den. Niettegenstaande kunnen die verkoop-

punten wel onze loterijproducten blijven ver-

kopen.” Een opmerkelijk antwoord, dat de

verklaring voor slechte prestaties vrij direct

bij de verkoper legt. Niet onmogelijk, maar

als een startend product het in bepaalde

omstandigheden moeilijk heeft, is het niet

ondenkbaar dat ook het aanbod een deel

van de verklaring vormt.


ACTUEEL

VFP-lidmaatschap!?� Hoe?Aansluiten bij de Vlaamse Federatie voor Persverspreiders (VFP) kan door gebruik te maken van het overschrijvingsformulier op de keerzijde van de deze pagina.Vermeld in het vakje ‘Mededeling’ uw telefoonnummer.

� Hoe lang?Een aansluiting geldt steeds voor 1 jaar (vb. oktober 2014 tot september 2015)

� Hoeveel?Het lidgeld bedraagt 177 euro + 21 % btw = 214,17 euro,het eerste aansluitingsjaar is dat slechts 120 euro + 21 % btw = 145,20 euro.

� Wat?Voor inlichtingen over de voordelen van een aansluiting, neem contact op met ons secretariaat.

Vlaamse Federatie voor Persverkopers vzw – ERKENDE BEROEPSORGANISATIEAangesloten sectororganisatie van UNIZO

Ruggeveldlaan 522 – 2100 Antwerpen (Deurne)

Tel. 03/324.70.01 Fax. 03/324.70.03 e-mail : [email protected]

Voldoende rendement halen

Toch laat de Nationale Loterij verstaan op dit

moment nog steeds tevreden te zijn over het

rendement van Scooore!. “Globaal gezien

stellen we een mooie stijging vast ten

opzichte van vorig jaar en kunnen we met

tevredenheid bevestigen dat de budgettaire

verwachtingen voor 2014 worden overtrof-

fen”, laat Arnaud Hermesse weten. De Lote-

rij kan naar eigen zeggen terugblikken op

een succesvolle periode met het WK in Brazi-

lië. Door de wereldbeker hebben heel wat

mensen hun weg gevonden naar de sport-

weddenschappen, zo luidt de argumente-

ring. “Met de start van de nieuwe Jupiler Pro

League eind juli gaan we ongetwijfeld op

hetzelfde elan verder. We zien dat de resulta-

ten van Scooore! in de verschillende verkoop-

punten opnieuw de hoogte zijn ingegaan

met de start van de nieuwe voetbalcompeti-

tie”, aldus Hermesse. Maar dus niet in alle

verkooppunten, want voor sommige winkels

trekt de Nationale Loterij de stekker uit

Scooore!. Het gaat om winkels die volgens

Hermesse een wekelijkse omzet draaien die

ver onder de minimumdrempel ligt. Over

welke lat de winkels moeten met hun omzet-

cijfer, communiceerde de Nationale Loterij

niet. “Er kunnen verschillende redenen zijn

waarom verkooppunten minder presteren:

een groot aanbod van naburige concurren-

ten, onvoldoende kennis en ervaring om

weddenschappen te verkopen of gebrek aan

motivatie bij de verkopers”, herhaalt Arnaud

Hermesse, die nog eens benadrukt dat bij

slechte cijfers eerst een grondige analyse

volgt, waarna samen met de commerciële

afgevaardigde naar oplossingen kan worden

gezocht. “Soms gaan verkooppunten onmid-

dellijk zelf een actieplan opstellen. Indien na

een langere periode nog steeds geen beter-

schap kan worden vastgesteld, zal het con-

tract voor Scooore! worden stopgezet. We

willen nogmaals op het hart drukken dat het

hier enkel om onze Scooore!-weddenschap-

pen gaat en dus niet om alle andere kansspe-

len van de Nationale Loterij”, klinkt het.

Nieuwe dynamiek

Blijft de vraag of de Nationale Loterij zelf

een plan heeft om Scooore! te dynamiseren.

Gezien de inspanningen die de overheid,

maar bijvoorbeeld ook de winkelfederaties,

leverden voor het vrijmaken van de markt,

zou een extra investering met het oog op

een dynamisering zeker op zijn plaats zijn.

“We willen benadrukken dat de Nationale

Loterij al heel wat middelen in wedden-

schappen van Scooore! heeft geïnvesteerd

om de verkooppunten te ondersteunen”,

zegt Arnaud Hermesse. “In de toekomst zul-

len we Scooore! blijven ondersteunen. Pro-

ductmogelijkheden en productaanbod zul-

len verder uitgewerkt worden, nieuwe

technologieën zullen geïntroduceerd wor-

den, etc. Voortdurend zullen we ernaar stre-

ven om Scooore! als een competitief pro-

duct in de markt te positioneren.” Wordt

zonder twijfel vervolgd… n

✗✗✗ ✗

✗✗


REPORTAGE

B E 1 3 3 1 0 1 1 2 8 4 5 1 3 9

B B R U B E B B

V L A A M S E F E D . P E R S V E R K O P E R SR U G G E V E L D L A A N 5 2 22 1 0 0 D E U R N E

T E L E F O O N N R .

Puzzelbladen

Waarom Concrea puzzelmagazines herverpaktParallel met het beloftevolle nieuws van de terugkeer van Artis-Historia (zie pagina 8-9) belandde een tweede verhaal over uitgeverij Concrea op onze redactie. Een verkoper meldde ons dat de uitgever onverkochte puzzelmagazines na verkoop van tijd met een nieuwe cover opnieuw op de markt brengt en dat dit klanten misleidt. We checkten de feiten en vroegen om reacties.


Om het ‘gerucht’ te verifiëren dat Concrea

teruggenomen puzzelmagazines na een tijd

opnieuw, maar met een andere cover, in de

winkels legt, ging Radar op zoek naar het

nodige bewijsmateriaal. Na verloop van tijd

verzamelden we op de redactie een reeks

van magazines die na wat gepuzzel duide-

lijk een bewijs vormden van hergebruik. Uit

onze stapel konden we finaal zes lijnen ont-

waren (zie ook foto’s).

1. De uitgave Tante Kaat Supertips werd in

een tweede leven Tante Kaat 100% han-

dig, later gevolgd door Puzzelbreak Tante

Kaat. Nog steeds met dezelfde inhoud,

zelfs de wedstrijd die al voorbij is, haalde

de derde versie.

2. Europuzzels Beeldpuzzels nr 1 leeft verder

als PuzzelBreak Foto puzzels nr 3 en ook

als Foto Zoek de verschillen.

3. De Zondag Zomer Puzzels (in samenwer-

king met Roularta) transformeerde later

tot Carmen Pfaff 100%. Enig verschil: in

de colofon staat Roularta niet meer ver-

meld.

4. Europuzzels Promo Woordzoekers Nr 1

heeft dezelfde inhoud als Europuzzels

Promo Woordzoekers nr 3, maar wel een

ander coverbeeld en een nieuw referen-

tienummer. Ook “Zoek 3 blokken“ hoort

in dit reeksje.

5. Sonja 100% Fit werd Sonja Kimpen Puzzels

(of omgekeerd, we kunnen ons vergissen).

6. EuroJeux Sudoku (in het Frans) heet na

een herstickering Europuzzels Sudoku nr 2

en maakt melding van een ‘Stuntprijs’.

Concrea bevestigt

Tot daar de feitelijke vaststellingen. Win-

keliers die het opmerkten, maakten duide-

lijk dat ze het niet fijn vinden om klanten

een magazine te verkopen dat ze mogelijk

al eens hebben gekocht. Het woord mis-

leiding valt. Concrea is echter een jonge

dynamische uitgeverij, die we allerminst van

enig machtsmisbruik zouden durven

beschul digen. Uit de reactie van Philip Giel-

kens komen vooral goede intenties naar

voor. Hij bevestigt het hergebruik, maar niet

op grote schaal en enkel in combinatie met

verlaagde prijs, zo klinkt het. “Je mag dit

zeker niet veralge menen tot al onze tijd-

schriften”, zegt hij. “Als kleine speler wil ik

slim met mijn product omgaan. De klant

moet onze magazines nog leren kennen. Ze

opnieuw aanbieden in de winkel, zorgt

ervoor dat geïnteresseerden sommige

magazines tegen een lagere prijs kunnen

leren kennen.” De vraag blijft echter of dat

voordeel voor de consument wel opweegt

tegen het risico om zonder dat je het beseft

een magazine te kopen dat je al eens

gekocht hebt. “Op zich is het niet zo uitzon-

derlijk”, zegt Gielkens. “Dag Allemaal en

Express of Blik en TV-Familie hebben ook

dezelfde inhoud. Puzzelbladen zijn boven-

dien eerder tijdloos. Je ziet dit ook in de

muziekmarkt, waar cd’s na hun initiële lan-

cering aan een ‘midlife’ beginnen en in een

andere vorm met een lagere prijs terugke-

ren in de rekken.” Zelf heeft Concrea nog

geen negatieve reactie gekregen van kopers

die zich misleid voelden. “En als dat zo zou

zijn, dan zullen we niet aarzelen om die

mensen terug te betalen”, besluit Philip

Gielkens.

Okay voor de partners

Ook bij Betapress, dat tot voor kort de

puzzelmagazines herverpakt


REPORTAGE

bewuste magazines verdeelde (Concrea

werkt inmiddels met AMP), bevestigt Jan

Verachtert het verhaal van Gielkens. Maar

hij legt ook uit hoe Concrea er toe komt om

de magazines in grote volumes in de markt

te brengen. “Als jonge uitgever kan je niet

zomaar je plaats afdwingen”, zegt Verach-

tert. “Je kan niet meteen werken met op de

markt afgestemde oplages en je bent eigen-

lijk verplicht om meteen aan te vallen door

de magazines massaal de markt in te pom-

pen.” Zoiets levert echter meteen een pak

onverkochten op, weet ook de distributeur.

“Klopt inderdaad en de uitgever vond het

zonde om die zomaar weg te gooien. Van-

daar kwam zijn voorstel om de magazines te

bundelen en aan een goedkopere prijs te

herlanceren. Uiteindelijk hebben puzzelbla-

den een meer tijdloos karakter.” Bij Beta-

press rees overigens de vraag of dit verhaal

relevant bleef omdat Concrea zijn puzzelac-

tiviteiten zou stoppen, maar Philip Gielkens

ontkent. “We zijn meer dan een puzzeluit-

gever (zie ook pagina 8-9, nvdr), maar het is

niet zo dat we de puzzelmagazines op een

laag pitje zetten. Dit blijft een onderdeel

van de activiteiten.” Ook bij partner Rou-

larta valt enig begrip te noteren voor de

werkwijze van Concrea. Een van de hierbo-

ven geciteerde bladen kwam er in samen-

werking met De Zondag, maar de tweede

versie met identieke inhoud draagt een

andere naam en geen vermelding van Rou-

larta Media Group als partner. Vindt de uit-

gever het niet jammer dat zijn content

gecommercialiseerd wordt zonder dat hij er

nog op verdient? “Onze samenwerking met

Concrea is gestopt omdat we de puzzelma-

gazines onder het label van De Zondag en

Knack moeilijk konden rentabiliseren”, zegt

Geert Lambrecht, directeur Line Extensions

bij Roularta Media Group. “Concrea heeft

ons wel laten weten dat het de bewuste

magazines in een doos met andere puzzel-

boeken te koop zou aanbieden bij Carre-

four. Daarmee hebben we ingestemd. Over

een herverkoop met een nieuwe cover

weten wij niets. Maar dat is geen halszaak.

Het gaat hier om een jonge ondernemer die

een activiteit probeert te ontwikkelen en

dat verdient ook wel bewondering.”

Diskrediet

Bij de partners van Concrea valt geen onver-

togen woord over het herverkopen van iden-

tieke inhoud maar met een andere prijs en

cover. Concurrerende uitgevers laten off the

record verstaan dat dit geen gangbare prak-

tijk is in hun sector en dat ze vrezen dat een

te breed gebruik van deze techniek puzzel-

producten in diskrediet kan brengen. Dat een

jonge uitgever onverkochten toch nog pro-

beert te rentabiliseren, mag dan wel op enig

begrip rekenen bij partners, de vraag is of het

zomaar kan en mag. De winkeliers krijgen

immers een vergelijkbaar product aan een

lagere prijs (en dus lagere absolute marge) in

de winkels, kopers lopen zoals gezegd het

risico op een dubbelkoop. Voorlopig heeft

nog niemand daar echt over gemord en heeft

nog geen enkele economische overheid de

toelaatbaarheid van hergebruik met andere

covers moeten beoordelen. n

1

4

6

bewuste magazines verdeelde (Concrea tiviteiten zou stoppen, maar Philip Gielkens

3

5

2

Een groot aanbod van kalenders en agenda’s 2015 reeds verkrijgbaar bij Betapress.Bel onze klantendienst, deze mogen niet in uw assortiment ontbreken!

Art.nrs.: 02786 M. Kruijt agenda – 04071 Mama agenda – 02788 De Groene Tuinagenda – 02785 Hond & Co agenda – 01198 Landleven agenda –

02787 Mind & Spirit agenda – 01232 Mind & Spirit Scheurkalender – 02789 Landleven Scheurkalender – 04069 Hond & Co Scheurkalender –

01230 Italië Scheurkalender – 01237 Leven in Frankrijk Scheurkalender – 01560 Italië agenda – 01563 Leven in Frankrijk agenda

Kalenders en Agenda’s 2015


Met dit tijdschrift heb je straks een gekke collectie armbandjes, ringen,

kettingen, buttons, haarbandjes, bedeltjes en accessoires. art. nr. 07265

Of je nu een muts, sjaal, cape of stola wilt haken of breien,

in dit nummer heb je een enorm grote keuze!

Vanaf 9 september het 5de nummer in verkoop. art. nr. 06676

Wij hebben gezien dat u dit jaar nog niet bestelde voor de Druivelaar.

Wenst u alsnog te bestellen? Geef dan vandaag nog uw bestelling door.

art. nrs. 01508/2015 – 01513/2015 – 01508/STAA

Een mooi kindermode naaiblad voor maar € 4,95.

Het bevat 20 patronen voor kindermode met de instructies in

verschillende talen waaronder ook NL. art. nr. 08187

GROTE LOOM BOEK DE DRUIVELAAR 2015

SIMPLY BREIEN SPECIAAL B*INSPIRED BY POPPY

100% Uno�cial!

Amazing

ProjectsLoom Band

Includes video tutorials:

www.youtube.com/MakeLoomBands

Learn the loom basics!

From charms to headwear,amazing projects to try!

Loom templates –design your own!

MutsenMutsenMutsenFantastischeideeën - haken & breienideeën - haken & breienideeën - haken & breienideeën - haken & breien

55trendy mutsen, leuke cols en sjaals, capes en nog veel meer accessoires!

alle must-haves in één nummer!

ex�a u�ga�

trendy designs om te haken en te breien!

EX

TR

A U

ITG

AV

EFA

NTA

STIS

CH

E IDEEËN

– H

AK

EN &

BR

EIEN

TIJDLOZEACCESSOIRES

KLASSIEKEMODE

VLOTTE MANNENMODE

GERAFFINEERDE SOKKEN

LEUKE SPULLEN VOOR KINDEREN

+ haken

art.nr. 1-858704-39-2 4 053859 101431

Simply breien speciaal oktober 04/2014 € 9,95

TECHNIEKEN • NIEUWE MODEDESIGNS • TIPS & TRUCJES • STYLING

EX

TR

A N

IUM

ME

R

veelzi jd ig!

50 � � dy d� igns

ext ra uitgave

FA

NT

AS

TIS

CH

E B

RE

I-IDE

EË

N /

HE

RF

ST

+ haken+ haken

ex t ra uitgaveex t ra uitgave

Fantastische brei-ideeën

herfst

maak deze

geweldige cape!

Ken je ook al...

Simply Breien Speciaal€ 9,95 ·

modern

makkelijksnel klaar!

www.facebook.com/simplybreien

✓

✓

✓

✓

8 710966 040904

01405november05/2014

om te haken en te breien!

accessoiressjaals

definitieve cover 2015 niet beschikbaar

definitieve cover

nog niet beschikbaar


� Extranet, what’s in a name?

Arnaud Hermesse: “Wel, Extranet is het nieuwe online communi-

catieplatform van de Nationale Loterij voor onze Nederlandstalige

en Franstalige verkooppunten. Dit platform zal dus hoofdzakelijk als

communicatietool dienen om belangrijke informatie uit te wisselen

tussen de Nationale Loterij en de winkels die onze producten ver-

spreiden.”

� Dit klinkt veelbelovend, maar wat houdt dat precies in?

Arnaud Hermesse: “Elk verkooppunt krijgt dus de kans om zich aan

te melden op een specifieke website met zijn persoonlijke toe-

gangscodes. Eenmaal aangemeld krijgt het verkooppunt onmid-

dellijk zijn eigen pagina met alle individuele gegevens en documen-

ten van het verkooppunt in kwestie. Naast het ter beschikking stel-

len van persoonlijke info is Extranet natuurlijk ook hét medium bij

uitstek voor de Loterij om nieuwsberichten, incentives, belangrijke

communicaties de wereld in te sturen.”

� Hoe ziet het platform eruit?

Arnaud Hermesse: “We hebben gekozen voor een gebruiksvriende-

lijke tool met een heldere en duidelijke lay-out. Alles moet over-

zichtelijk zijn voor de verkooppunten zodat ze in één oogopslag vin-

den wat ze zoeken. De nieuwsberichten staan centraal op onze

Extranetpagina en worden voorzien van leuke, verfrissende beel-

den. Dit zorgt ervoor dat alles er veel lichter uitziet. We hebben ook

een volledige rubriek gewijd aan de persoonlijke gegevens van het

verkooppunt. Daar vinden de verkooppunten hun persoonlijke

gegevens en hun contactpersonen binnen de Nationale Loterij.

Onderaan de pagina zijn er nog een zestal groene knoppen zicht-

baar om de verschillende rubrieken aan te duiden (i.e. Mijn docu-

menten, Mijn rapporten, Magazines, Marketing tools, Admin en

Spelreglementen). Het spreekt voor zich dat alles in lijn blijft met de

gekende huisstijl van de Nationale Loterij. Onze verkooppunten

moeten écht het gevoel hebben dat ze de tool onmiddellijk kunnen

gebruiken en niet honderd keer hoeven te klikken vooraleer het

juiste document gevonden te hebben.”

� Het is de eerste keer dat de Nationale Loterij met zo’n project

uitpakt. Waarom werd er beslist om dit communicatieplatform

te lanceren?

Arnaud Hermesse: “Het is inderdaad een primeur! Er was al lange

tijd nood aan een digitaal communicatiesysteem waarbij we snel én

duidelijk kunnen communiceren naar onze winkels. Tot nu toe werd

er inderdaad al via verschillende media gecommuniceerd naar onze

verkoooppunten, zoals via onze verschillende magazines (LoNews,

LoContact en LoPlayer), via een massmailingsysteem en via de

Altura-terminals, maar dit laatste systeem laat echter niet toe om

langere (en gevoelige) communicatieberichten te verspreiden. We

beseffen dat het vandaag de dag van primordiaal belang is om heel

snel én dynamisch te werk te gaan bij nieuwe berichtgevingen naar

onze verkooppunten. In onze huidige digitale samenleving is het

ondenkbaar geworden om niet in te spelen op de wensen of noden

van onze verkooppunten. We kregen al meermaals de vraag van

een aantal verkooppunten of er een mogelijkheid was om online

hun persoonlijke documenten terug te vinden. Nu krijgen de ver-

kooppunten deze informatie telkens van hun persoonlijke com-

merciële verantwoordelijke binnen de Nationale Loterij. We zijn blij

dat we hen eindelijk positief nieuws kunnen brengen. Voortaan

Nationale Loterij plant nieuwcommunicatieplatform

voor verkooppuntenMet trots in het hart stelt de Nationale Loterij het gloednieuwe

project Extranet voor. Dit splinternieuwe platform wordt de nieuwe


Meer info over Extranet krijgen we van Arnaud Hermesse, Director

Sales van de Nationale Loterij. Tekst en beelden: Nationale Loterij


Arnaud Hermesse, Director Sales van de Nationale Loterij


Publireportage

kunnen verkooppunten hun persoonlijke POS-rapporten terugvinden

op het platform én worden die bovendien wekelijks geüpdatet met

de juiste informatie. Met de komst van dit digitale platform kunnen

we dus heel snel een groot publiek bereiken.”

� Biedt Extranet ook voordelen voor de Nationale Loterij? Is het

een win-winsituatie?

Arnaud Hermesse: “Inderdaad, dat klopt! Onze verkooppunten zul-

len onmiddellijk alle nieuwe berichten over onze producten en

incentives kunnen terugvinden op Extranet. Op die manier zullen ze

nooit belangrijke informatie missen. En interessant om weten is dat

al onze magazines (LoContact, LoNews en LoPlayer) ook digitaal

terug te vinden zijn op het platform, alsook de verschillende spel-

reglementen en ons marketingmateriaal. Voortaan kunnen verkoop-

punten dus héél snel waar én wanneer ze maar willen alle ant-

woorden op hun vragen terugvinden in slechts enkele muisklikken.”

� Er zijn al heel wat nieuwigheden geïntegreerd in het program-

ma, maar wordt alle informatie in één keer aan de verkoop-

punten ter beschikking gesteld?

Arnaud Hermesse: “Wel, binnenkort zullen onze verkooppunten

hun toegangscodes opgestuurd krijgen om zich aan te melden,

maar het project is nog maar net van de baan. We hebben nog een

lange weg af te leggen. Alvorens een testfase doorlopen te hebben

met een aantal verkooppunten, gaan we Extranet beschikbaar stel-

len voor alle verkooppunten. Eerst zullen we dus allerlei informatie

beschikbaar stellen vanuit de Loterij naar onze verkooppunten,

maar in een latere fase is het de bedoeling dat onze verkooppunten

heel wat informatie naar ons kunnen terugspelen. Dit kunnen

berichten zijn over hun werking, leuke acties, interessante vragen,

etc. Op die manier creëren we een soort ‘social media’ tool waar

we (de Nationale Loterij en de verschillende verkooppunten) heel

wat leuke én interessante dingen kunnen terugvinden van elkaar.

Een leuke actie van een bepaald verkooppunt kan er misschien voor

zorgen dat een ander verkooppunt ook zin krijgt een leuke cam-

pagne of wedstrijd op touw te zetten. Verkooppunten hebben

namelijk vaak maar een klein duwtje in de rug nodig om er

opnieuw volledig voor te gaan.”

� In de toekomst moet er bij Extranet dus sprake zijn van twee-

richtingsverkeer tussen de Nationale Loterij en haar verkoop-

punten. We kunnen stellen dat de basis van het nieuwe com-

municatieplatform gelegd is, maar dat er nog heel wat interes-

sante projecten op tafel liggen?

Arnaud Hermesse: “Ja, we hebben inderdaad nog heel wat interes-

sante plannen in het vooruitzicht. Ons einddoel blijft een platform

creëren waar communicatie in beide richtingen zal vloeien tussen

de Nationale Loterij en haar verkooppunten teneinde een nog betere

samenwerkingen tussen beide partijen op poten te zetten. In de

toekomst willen we met Extranet de juiste informatie aan de juiste

doelgroep bezorgen. Er zullen dus verschillende groepen gecreëerd

worden, zoals een groep met alle Scooore!-verkooppunten, onze

verschillende ketens, etc. Zo willen we ervoor zorgen dat enkel de

juiste doelgroep bepaalde informatie krijgt. Verkooppunten die

geen Scooore! aanbieden in het verkooppunt mogen dus in géén

geval informatie over Scooore!-incentives op hun Extranetscherm

zien verschijnen. Ten slotte willen we in de toekomst nog heel wat

leuke functionaliteiten toevoegen. Een aantal voorbeelden van

toekomst ideeën zijn: Scooore!-matchlijsten beschikbaar stellen, de

mogelijkheid om persoonlijke gegevens zelf aan te passen of aan te

vullen, leuke acties van de verkooppunten delen met de andere

verkooppunten, etc. Kortom, we willen Extranet in de nabije toe-

komst alleen nog interessanter, leuker én gebruiksvriendelijker

maken voor onze verkooppunten!

� Dit klinkt als muziek in de oren, maar wat met de verkoop-

punten die er niet in slagen om Extranet te gebruiken?

Arnaud Hermesse: “Ook aan deze personen hebben we gedacht.

We begrijpen dat niet iedereen alles even snel onder de knie heeft,

vandaar dat we ook een ‘Quick Reference Guide’ hebben ontwik-

keld. Dit document, die meer tekst en uitleg zal bieden aan onze

verkooppunten, zou de werking van onze nieuwe communicatietool

op een korte, eenvoudige manier moeten schetsen. Maar sugges-

ties én opmerkingen zijn meer dan welkom aan het adres van het

Sales departement van de Nationale Loterij.” n

“Onze verkooppunten moeten écht het gevoel hebben dat ze Extranet onmiddellijk

kunnen gebruiken en niet honderd keer hoeven te klikken vooraleer ze het juiste

document gevonden hebben.”document gevonden hebben.”


Publireportage

� U bent sinds mei dit jaar marketing en retaildirecteur voor Ladbrokes

in ons land. Met welke missie bent u aan de slag gegaan?

Joris Petillion: “Ladbrokes staat al 34 jaar bekend als bookmaker rond

paardensport in Engeland en Frankrijk. Paardenrennen vormen nog

steeds een groot deel van onze omzet, maar het is niet noodzakelijk de

activiteit waarmee Ladbrokes in de toekomst wil groeien. Als bookmaker

zijn we nog altijd dominant in die wereld, maar we ambiëren een bewe-

ging naar meer sporten en meer kanalen. Daarom willen we een sterk

sportweddenschappenaanbod in de krantenwinkels brengen. Dit zat niet

echt in DNA van het bedrijf en ik ben hier gestart met de missie om dat te

veranderen.”

� Hoe wil Ladbrokes die ambitie op het terrein concreet waarmaken?

Joris Petillion: “Technologisch heeft Ladbrokes een stap vooruit gezet.
















Belgisch hoofdkantoor met

professionele ondersteuning

voor techniek en financiën.”

� Is jullie nieuwe terminal

interessant voor alle win-

kels?

Joris Petillion: “Bi j het

benaderen van de markt kij-

ken we niet of een winkel

eerder al onze sportwedden-

schappen aanbood, maar wel

wie een sterke speler is in die markt. Die verkooppunten zullen de

grootste impact realiseren met onze terminal. Maar het werkt zeker

niet in één richting. Winkeliers mogen ook ons contacteren. Wie geïn-

teresseerd is, kan met ons samenwerken.”

� De winstmarge is voor veel winkels de belangrijkste factor bij het

kiezen van hun partners. Welke ambitie toont Ladbrokes op dat vlak?

Joris Petillion: “De krantenwinkel loopt geen risico met een winstmarge

op volatiele quoteringen, Ladbrokes verleent een commissie op omzet.

Dat is meer risicovol voor ons dan voor de winkelier. De marge is afhanke-

lijk van het aantal wedstrijden per ticket en kan oplopen tot 20%. Dat is

heel hoog, maar ik geloof enorm in het potentieel van krantenwinkels. We

hebben overigens ook een straf digitaal aanbod waarop krantenwinkels

verdienen.”

� Dat geloof in de krantenwinkels was er niet altijd bij Ladbrokes…

Joris Petillion: “Dat klopt en dat is ook de verbetering die we vanaf nu wil-

len doorvoeren. Die marge van 20% is de prijs die we betalen voor onze

late intrede in deze markt. Daartegenover staat dat we door die latere

intrede goed hebben kunnen rondkijken wat werkt, hebben kunnen ver-

gelijken en investeren. Nu gaan we voor sportweddenschappen 2.0.”

� Investeert Ladbrokes ook in marketingondersteuning?

Joris Petillion: “Ja, we plannen een grote mediacampagne in de tweede

helft van dit jaar en in 2015 met onder andere televisie en outdoor

reclame. Onderzoek heeft ons veel informatie opgeleverd over hoe klan-

ten ons zien of kennen. Ladbrokes is gekend bij spelers, maar we willen

die bekendheid verder uitbreiden naar een groter publiek. Dat betekent

dat we zowel demografisch als geografisch zullen uitbreken. Nu zijn we

bijvoorbeeld meer aanwezig in Wallonië en minder in Vlaanderen. Aan de

campagne koppelen we ook nieuwe merkidentiteit met een nieuw logo

en een nieuwe look and feel. Ladbrokes had ook lang het imago van een

moeilijk bedrijf, met ingewikkelde contracten een allerhande voorwaar-

den. Ook dat hebben we weggewerkt: er blijven drie remuneratieniveaus

over, wat weinig is, de winkelier betaalt geen terminalkosten en krijgt

wekelijks commissie en service op hoog niveau. Voor ons is dit een

frontale aanval gebaseerd op de sterkte van onze technologie en ons

aanbod.” n






Tekst: Wouter Temmerman | Foto: Anne Deknock

lanceerteen “frontale aanval”






aantal sporten, aantal matchen, aantal sub

markten en live weddenschappen die voor

al bij tennis zeer populair zijn. De eerste ter


geleverd en we staan klaar om die te ver






Joris Petillion, retail and marketing director Belgium bij Ladbrokes

Interview


NU IN DE WINKEL

Speciale editie: Goed Gevoel Mooi!

GG_Actie_MOOI_1_1_RADAR.indd 1 26/08/14 11:49

Misbruik van monopolie? Ach, welnee…Onze drie weken vakantie hebben ons weer ongelofelijk veel deugd

gedaan. Maar je moet er wel iets voor over hebben: terug uit vakantie

blijkt dat enkele uitgevers (Sanoma, De Persgroep, IPM) ondanks uit-

drukkelijk verzoek TOCH titels toegestuurd hebben op verschillende

dagen tijdens ons verlof. Verkoopwaarde van die verzendingen: een

kleine 40 euro, prijs transport: 56,35 euro. Effectief verkocht: niks.

Dank aan die uitgevers! AMP heeft intussen een creditnota beloofd

voor die dagen (de levering werd ook effectief uitgesteld). Onze laatste

retour (van de vrijdag) werd verwerkt tijdens ons verlof; na dat verlof

blijkt de termijn voor een klacht verstreken. Je wordt dus veronder-

steld je werk mee te nemen op vakantie. Of: je mag wel op verlof

gaan, maar dan moet je gedurende die periode de fouten van AMP

uitzweten.

De klap op de vuurpijl: van de Oorlogskranten wordt het eerste num-

mer opnieuw uitgebracht, onder de titel “Oorlogskranten Special”. Er

zouden er acht geleverd zijn, maar wij tellen er slechts drie. Ik protes-

teer dus via Distriweb; de volgende dag (30/7) staat op de nota: “wei-

gering op klachten: gecontroleerde bak”. Ik contacteer AMP: het komt

in orde meneer, die vijf worden eerstdaags nageleverd. Op 4/8 con-

stateer ik dat ik die nog altijd niet ontvangen heb, en meld ik dat bij

AMP. Ik krijg als antwoord: “Meneer, dit is een gecontroleerde bak, als

er een titel ontbreekt, dan hebt u een andere extra ontvangen”. Ik

antwoord dat men gezegd heeft dat de titel zou nageleverd worden,

niks gecontroleerde bak dus, maar dat ik die vijf exemplaren niet

ontvangen heb. Antwoord: de nalevering is gebeurd op 31/05

(sic, hoogstwaarschijnlijk wordt 31/07 bedoeld). Ik herhaal dus dat ik op

die datum en de dagen nadien géén extra Oorlogskranten heb

ontvangen.

Gecontroleerde bak wordt verdaagde levering wordt gecontroleerde

bak… en wordt weer één dag verdaagde levering. Stel nu eens dat

een leverancier van rookwaren op deze manier met uw voeten

speelt? Wij hebben uw levering gewogen en het gewicht was ok, dus

wij aanvaarden uw klacht niet. Of nee: die ontbrekende slof wordt u

nageleverd. Nee toch niet: wij hebben de levering gewogen.

Excuseer, ik bedoel: er is de dag nadien nageleverd. Hoe lang zou u

zo’n leverancier aanhouden? Quid frauderende leveranciers? n

Hete hangijzersDe actualiteit volgens het forum van Perswinkel.bePerswinkel.be is een forum dat gratis ter beschikking van alle persverkopers staat. Iedere verkoper kan er mits registratie (noodzakelijk omdat het forum exclusief voor persverkopers is) zijn mening kwijt over alles wat de sector aangaat en méér. Naast de occasionele kolder vallen er beslist interessante meningen en nuttige nieuwtjes te sprokkelen. Wilfried Vandenbroucke, een van de vijf initiatiefnemers, geeft een woordje uitleg bij een van de actuele thema’s.

Column

De communicatie met AMP…

“(…/…) Ik had dit tekort gereclameerd… en men heeft mij toen verteld dat deze nog zouden nageleverd worden.

Welnu, tot op de dag van vandaag wacht ik daar nog steeds op. Graag creditering of alsnog levering? (…/…)”

“(…/…) Dit is een titel van de levering zonaal. Deze bakken worden tweemaal gewogen. Dit betekent dat indien van één,

of meerdere titels een tekort is, er ook van één, of meerdere andere titels een teveel moet zijn. Dergelijke klachten kunnen enkel

aanvaard worden als ook de tevelen worden doorgegeven.”“Vraag het eens na op uw dienst alstublieft. Ik heb daar de dag van de weigering over opgebeld – ik kan helaas

niet meer zeggen wie ik aan de telefoon gehad heb, maar die vijf exemplaren zouden later nageleverd worden.

Ik kan dus niet aanvaarden dat u nu zoiets beweert. Ik weet overigens ook dat meerdere handelaars die

vanuit Mechelen geleverd werden die pakketten van vijf exemplaren niet ontvangen hebben. Dus: ik had niks te veel,

dit is gewoon een fout van AMP en ik dring nogmaals aan op rechtzetting. Ik begrijp ook niet hoe het mogelijk is dat

bij twee contacten twee keer iets totaal anders wordt beweerd: de eerste keer ligt het aan AMP zelf, de tweede keer probeert men het in mijn schoenen te schuiven. Ik zou hier graag naast

rechtzetting ook een fatsoenlijke uitleg over krijgen.”“Wij kregen van het depot van Mechelen een lijst door

van de klanten die werden nageleverd.Voor u werden deze exemplaren nageleverd op 31/05.

Vandaar dat de klacht niet wordt rechtgezet.”“DAT is dan weer een totaal ander antwoord dan het vorige

– het gewicht doet er blijkbaar ineens niet meer toe. Mevrouw: IK KAN U MELDEN DAT IK DIE 5 EXEMPLAREN

NIET GEKREGEN HEB, OOK NIET OP 31/05 (moet 31/07 zijn veronderstel ik, niet?). U zult dat ook kunnen vaststellen bij de

retourvraag: ik ga er u DRIE teruggeven, geen acht. Of dacht u echt dat ik er juist vijf zal verkocht hebben? Bovendien merkwaardig dat de weigering dan als reden vermeldt:

“gecontroleerde bak”. Ik dring nogmaals aan op creditering, ik heb ze NIET ontvangen. Dat is de reden dat ik op 4/8, na enkele dagen geduldig wachten, de vraag gesteld heb. Of maakt het feit

dat ik vier dagen gewacht heb mij tot een leugenaar?”(op deze laatste mail volgde géén antwoord meer, en géén creditering)


Oplossing puzzel Radar 4 (2014)

Puzzelen!

Oplossing


Vertier

€2

€5

* Win tot €250.000 met Presto Expert & win tot €50.000 met Presto Upgrade.

EEN KRASSPEL VAN DE NATIONALE LOTERIJ.

WIN TOT €50.000 & €250.000*

IS nog EENVOUDIGER DAN een EI BAKKEN

KRASSEN

met magazine - VFP · 2015. 3. 15. · met magazine Verantwoordelijke uitgever: VFP - Ruggeveldlaan...

Documents

Transcript of met magazine - VFP · 2015. 3. 15. · met magazine Verantwoordelijke uitgever: VFP - Ruggeveldlaan...