131114 Conferentie “De Yp ”

Meldkamer

van de

toekomst

Ontwikkeling

werkomgeving

Ambitie: De (bijna) perfecte werkplek

Succesfactor Veel inzet eigen collega’s

• Veranderopgave: Van 3 kleine naar 1 grote.• Inbreng eigen kennis, kunde en ervaring.• Bouwen eigen toekomst.• Betrokkenheid medewerkers, draagvlak en motivatie.• Leren (o.a. van leveranciers).• Onderlinge kennismaking (binnen kolom en tussen kolommen).• Kostenbesparing.• WG huisvesting en inrichting (H&I) met externe ondersteuning.

2 jaar ervaring

• Complexiteit: veel gelijktijdige, verschillende en elkaar beïnvloedende veranderingen.– Nieuwe ruimte – Nieuwe collega’s– Nieuwe look & feel techniek + nieuwe systemen (Beheer

dichtbij)– Nieuwe procedures / verbinding veld (working rules)– Nieuw geografisch gebied– Taal / dialect – EN: verlichting, tocht, akoestiek

• Les: Bereid u voor op tegenslagen.

Zelfvertrouwen

• De verwachting ten aanzien van de nieuwe meldkamer is hoog.

Een meldkamer mag niet falen.• Persoonlijke ervaring uit het verleden is geen garantie (meer) voor

de opvang van fouten in de (nieuwe) systemen. Men heeft het gevoel minder vakman te zijn.

• Het effect van de transitie op de kwaliteit en vakmanschap van de (senior) centralist is op zich positief, maar er zijn aanmerkelijke verschillen tussen de kolommen en de professionalisering verloopt moeizamer dan vooraf is ingeschat. (Hoogenboom)

• Het ‘meenemen’ van de centralisten in de nieuwe organisatiestructuur vergt veel meer tijd, aandacht en mensgericht leiderschap dan vooraf is ingezien. (Hoogenboom)

Bouw

• Zekere afstand tot de bouw. De politie bouwt!• MkNN levert de “functionaliteiten” (bouwkundig PVE) aan.• Toekomst: Hoe om te gaan met bouwen door de politie?• Ervaringen uit de nieuwe Mk’s bundelen!

IM & ICT

Grootste opgave MkNN was het samenvoegen van 3 meldkamers.

Dat was niet eerder gedaan. (MON had geheel andere dynamiek)•Uitgangspunt: Bewezen systemen / oplossingen.•Geïntegreerd, dus voor iedereen anders.•Meldkamer mag niet falen, hoog afbreukrisico.•Nieuwe look & feel voor de collega’s (3CS)•Inloggen•Zoeken informatie•Geluiden, etc.•Afstand beeldschermen

Verlichting

• Advies:

- Gelijk niveau voor de gehele ruimte

- Hoog lichtniveau (Max. 500 lux op bureaublad)

• Werkelijkheid:

- Individueel (de een vindt het te donker / de ander vindt het te licht)

- Aanschaf individuele verlichting (die maar weinig wordt gebruikt)

- Niet meer zelf het algemene lichtniveau aanpassen, vast op 250 lux.

Zicht- en communicatielijnen

• Mock up: Indeling op basis van de in de toekomst gewenste werkwijze.

• Personeel nadrukkelijk betrokken bij inrichting, echter iedereen deed dat mee vanuit zijn / haar “eigen wereld”.

• Van huiskamer tot sporthal

Koeling / luchtbehandeling

• Oplossing: koelplafond plus zware luchtbehandelingsinstalatie• NEN-ISO 7730 (thermische behaaglijkheid)• Min 35m3/h per persoon, geen tocht c.q. hoge luchtsnelheid• Ruis ventilatie niet meer dan 45dB(A), etc.

• Moeilijk traject geweest met veel (tocht)klachten:– Naden en kieren– (softwarematige) afstemming beide systemen– Collega’s motiveren klachten te blijven melden– Accepteren dat er altijd klachten zullen zijn (330 medewerkers)

Geluid

• Advies nagalmnorm: 1.0 sec. wenselijk, 1.2 sec. acceptabel

• Er is geen Nederlandse norm (was norm havendienst Rotterdam)

• Onvoorzien geluidsprobleem dat stevig inwerkte op het personeel

• Start: alle geluiden zijn nieuw, uitputtende ervaring

• Na oplevering ca 1.4 sec; na eerste maatregelen 1.06 sec; na tweede ronde maatregelen met veel baffles reductie naar 0.7 sec. op stemgebied en 0.8 sec. gemiddeld

• Focusering

• Dubbele headsets

• Houding en gedrag

• Meldkamers zijn kantoortuinen