Masterclass Mood Maker gastvrijheidstrategie
46
GUEST brengt mensen en organisaties in ontwikkeling door met gastheerschap de mens centraal te zetten. Waardoor iedereen in de maatschappij en in organisaties de menselijke maat, gastvrijheid en geluk ervaart.
-
Upload
john-hokkeling -
Category
Education
-
view
223 -
download
5
description
Tijdens de Masterclass Gastvrijheidstrategie is de basis van gastvrijheid en organisatie ontwikkeling behandeld. in het tweede deel van het programma hebben we het gastvrijheid ontwikkelspel (GUEST) gespeeld en hebben deelnemers hu eigen gastvrijheidstrategie geformuleerd.
Transcript of Masterclass Mood Maker gastvrijheidstrategie
GUEST brengt mensen en organisaties in ontwikkeling
door met gastheerschap de mens centraal te zetten.
Waardoor iedereen in de maatschappij en in organisaties
de menselijke maat, gastvrijheid en geluk ervaart.
Get inspired!
Wat is
gastvrijheid
Iedere organisatie
heeft gasten
Zou het niet fantastisch zijn als
je je in iedere organisatie
welkom voelt?
Succesvolle
organisaties zetten
hun gasten centraal
Gastvrijheid
“het prettige, welkome
gevoel dat een gast
beleeft, bij het contact
met de gastheer en
dienst van het bedrijf”
Gastge-richtheid
gastheer-schap
gastvrijheid
Gastheerschap
“naar beste kunnen,
vanuit je hart, een
gast oprechte
aandacht, veiligheid
en comfort bieden”
Gastgerichtheid
“de tastbare en
regisseerbare wijze
waarop een dienst
wordt geleverd
aan een gast”
Hoe komt een
gastvrije beleving
tot stand
Doel
Behoefte
Emotie
Wie zijn jouw gasten?
1. Oriëntatie
2. Ontvangst
3. Verblijf
4. Vertrek
De reis van de gast
Gastheer Gast
Wie zijn die gastheren precies?
Vakmanschap Gastheerschap
Iedereen is gastheer!
In iedereen schuilt een gastheer m/v
Hoe ontwikkel je
gastvrij gedrag
De Hark
ontwikkelspiraal
Ga op zoek naar de energie
Ga op zoek naar de cultuurdragers
“Ontwikkelen is niet ingewikkeld”
Taken van de ontwikkelaar
Leiderschap organiseren
Heldere visie
Verspreiden van de visie
Toerusten van anderen
Acties in gang zetten
Resultaten etaleren
Ontwikkeling in systeem en cultuur brengen
Doorgroeien'
5-fasen
0 - vervreemdingsfase
I - pioniersfase
II - verbindingsfase
III - structureringsfase
IV - groeifase
Ontwikkelen = borgen
5-fasen
