闽医通主要服务的应用场景说明

目录一、 注册认证登录..........................................................................................3

1.患者端.......................................................................................................31.1 注册.................................................................................................31.2 初级实名认证....................................................................................41.2 登录.................................................................................................5

2.医生端.......................................................................................................52.1 移动端登录........................................................................................52.2PC 端登录..........................................................................................6

二、 问诊服务的应用场景.................................................................................71.在线复诊....................................................................................................7

患者端.............................................................................................81） 点击闽医通-首页-在线复诊..........................................................92） 选择近期就诊过的医院...............................................................93） 选择医生及服务类型（图文或视频）..........................................104） 选择图文服务，后发起支付.......................................................105） 可选择支付方式，支付成功.......................................................116） 支付成功，提交病情资料..........................................................127） 等待医生接诊，支持给医生发图文消息.......................................138） 得到医生的回复消息................................................................13医生端-PC 端.................................................................................131） 医生可以给患者开处方.............................................................152） 医生可以给患者开检查项目.......................................................15患者端-处方订单.............................................................................151） 患者在线复诊结束后，医生开了处方，患者可以收到处方订单消息..162） 点击处方消息，患者可查看处方订单详情....................................163） 可以根据处方内容，查看附近在售药店.......................................174） 选择药物配送方式，药店取药还是配送上门.................................175） 如果选择配送上门，需要选择完善地址信息.................................186） 完善配送地址信息....................................................................197） 提交订单及确认支付................................................................198） 支付成功后可查看订单情况.......................................................209） 等待药店确认及跟踪订单情况，药店未确认前，用户可以申请退款..2010） 用户向药店提交处方订单后，消息中心也会推送相关消息，方便用户了解订单情况..................................................................................21患者端-检查订单.............................................................................211） 查看检查订单：用户可到个人中心-检查订单进行查看...................22

2） 支付检查订单：如果患者觉得需要检查可支付订单（支持微信和支付宝） 223） 检查预约通知：支付成功后用户在消息中心接收到检查预约通知，提醒用户进行检查预约...........................................................................234） 点击检查预约通知，即进入到可预约页面....................................245） 选择预约时间：点击开始预约，用户可以进行预约时间选择并确认..256） 预约成功................................................................................257） 查看检查预约记录：用户可以在首页-检查预约中再次查看相关预约信息 258） 查看检查报告：如果用户已经到线下实体医院检查过了，可通过报告单服务在线查看报告...........................................................................26

2.医生咨询..................................................................................................26患者端-APP、H5...................................................................................27

1） 点击选择医生咨询....................................................................272） 可以按科室选择医生，或根据疾病、症状情况搜索医生.................273） 选择医生服务形式（图文或视频）..............................................284） 服务订单支付：选择服务形式后，进入到订单支付（支持微信和支付宝） 285） 填写病情：订单支付后，填写病情描述并提交..............................296） 等待医生回复..........................................................................297） 收到医生回复消息....................................................................30

医生端-移动端.......................................................................................311） 查看在线咨询的订单：医生登录后即可查看到患者咨询列表...........322） 回复患者咨询消息：点击具体患者，即可进入聊天界面，支持图文消息

33二、续方申请服务的应用场景...............................................................................34

患者端.................................................................................................341） 选择续方申请服务：用户点击闽医通-首页-续方申请.....................352） 选择需要续的处方：用户可以看到处方列表并选择具体处方，查看处方详情 363） 续方申请：用户查看处方详情，并可以发起续方申请.....................374） 等待医生进行续方审核：用户发起续方申请后，会生成申请记录，等待医生进行审核，此期间，用户也可以选择取消申请................................375） 查看申请状态：用户可以在申请记录中，看到申请情况，如果未通过，可以查看未通过详情。.....................................................................386） 医生通过续方申请：如果医生通过续方审核，那么患者可以在消息中心收到处方订单消息并进行查看，后续流程与在线复诊的处方订单流程一致 39

医生端.................................................................................................391） 查看患者续方申请列表.............................................................402） 进行续方申请审核：医生可以根据情况选择通过或不通过..............41

三、家庭医生签约服务的应用场景........................................................................42患者端.................................................................................................42

1） 申请家庭医生签约：用户可以通过闽医通-首页-我的家医，进行申请442） 选择服务包：用户按区域筛选服务的医生并选择服务包进行签约.....44

3） 提交签约协议，等待医生审核....................................................454） 医生通过签约审核：【立即签约】状态变【立即咨询】.................455） 随时随地咨询医生：医生通过签约审核后，在服务期内，患者可以直接向医生进行图文咨询........................................................................45

医生端.................................................................................................451） 签约管理：医生可在家庭医生应用首页-签约管理，查看签约申请情况

462） 签约审核：医生可查看签约申请详情并同意，如果同意则列入已签约列表 473） 提供在线咨询服务：对于已签约患者，医生可在在线问诊功能模块下为其提供在线咨询服务。.....................................................................47

一、 注册认证登录

1.患者端

1.1 注册

1)现在安装闽医通 APP 2)输入手机获取验证码 3）设置密码，即注册成功

1.2 初级实名认证

1）选择实名认证方式 2）选择身份证认证 3）输入身份证信息

4）领取电子健康卡 5）注册认证后自动登录，即可开始享受闽医通服务。

1.2 登录

1）输入手机+密码 2）登录成功

2.医生端医生端主要是登录功能，医生所在医院开通互联网医院平台后，可给医生开通账号。

医生可通过移动端登录，也可通过 PC 端登录

2.1 移动端登录

1）输入手机+密码 2）登录成功

2.2PC 端登录

1）输入账号+密码

2）登录成功

二、 问诊服务的应用场景

1.在线复诊

在线复诊目前主要针对常见病、慢性病患者，患者少跑腿，数据多跑腿，为患者省去来回跑医院的麻烦。具体的操作流程如下，根据患者近三月的就诊记录查询出近三月的就诊医院->选医院->选医生（近期就诊科室的）->选择复诊类型（图文或视频）->支付并提交近期病情描述，等待医生接诊，医生接诊

后即可医生进行聊天互动，如果是病情稳定的慢病患者，也可以在线申请医生续方或开诊查单，如果没有其他问题即可结束此次线上复诊。如果 24小时医生未接诊，会自动结束此次线上复诊并退款。如果医生根据患者病情和过往记录，给患者开具处方或诊查，处方及检查项目会以订单方式推送给患者，患者进行后续的订单支付，如果是处方订单，系统会根据处方内容为患者推荐在售药店，患者可以选择到店取药或配送上门；如果医生也开具了检查项目，患者也可以在线支付检查订单并进行检查预约，线下实际检查完后也可通过线上 -报告单模块-查看检查结果。通过线上线下结合的方式，为患者提供了在线复诊的闭环服务。

患者端

1） 点击闽医通-首页-在线复诊

2） 选择近期就诊过的医院

3） 选择医生及服务类型（图文或视频）

4） 选择图文服务，后发起支付

5） 可选择支付方式，支付成功

6） 支付成功，提交病情资料

7） 等待医生接诊，支持给医生发图文消息

8） 得到医生的回复消息医生端-PC 端

如果有患者购买了医生的线上复诊服务，医生则可以在自己的医生应用或登录 PC 端，登录后医生可在待接诊中，查看待接诊患者的列表，如果是属于复诊的患者，医生可以查看患者就诊记录，了解历史开方和检查情况->根据患者要求和病历情况，在线给患者开处方或诊疗项目，开具成功后，会以订单方式推送给患者，患者选择结算即可。如果已经解决患者问题可以选择结束，也可由患者结束。

1）医生可以给患者开处方

2）医生可以给患者开检查项目患者端-处方订单如果医生根据患者病情和过往记录，给患者开具处方，处方会以订单方式

推送给患者，系统会根据处方内容为患者推荐在售药店，患者可以选择到店取药或配送上门，然后进行处方订单支付即可，并进行订单情况跟踪。

1）患者在线复诊结束后，医生开了处方，患者可以收到处方订单消息

2）点击处方消息，患者可查看处方订单详情

3）可以根据处方内容，查看附近在售药店

4）选择药物配送方式，药店取药还是配送上门

5）如果选择配送上门，需要选择完善地址信息

6）完善配送地址信息

7）提交订单及确认支付

8）支付成功后可查看订单情况

9）等待药店确认及跟踪订单情况，药店未确认前，用户可以申请退款

10） 用户向药店提交处方订单后，消息中心也会推送相关消息，方便用户了解订单情况

患者端-检查订单如果医生开具了检查项目，患者也可以在线支付检查订单并进行检查预约 ，

线下实际检查完后也可通过线上-报告单模块-查看检查结果。通过线上线下结合的方式，为患者提供了在线复诊的闭环服务

1） 查看检查订单：用户可到个人中心-检查订单进行查看

2） 支付检查订单：如果患者觉得需要检查可支付订单（支持微信和支付宝）

3） 检查预约通知：支付成功后用户在消息中心接收到检查预约通知，提醒用户进行检查预约

4） 点击检查预约通知，即进入到可预约页面

5） 选择预约时间：点击开始预约，用户可以进行预约时间选择并确认

6） 预约成功

7） 查看检查预约记录：用户可以在首页-检查预约中再次查看相关预约信息

8） 查看检查报告：如果用户已经到线下实体医院检查过了，可通过报告单服务在线查看报告

2.医生咨询

如果用户平常有点不舒服想在线咨询一下医生是否要去医院或希望做一下检查报告的解读，就可以选择医生咨询服务，医生与患者聊天的过程与在线复诊类似，但在此情景下医生不能给用户开处方和检查项目。操作流程：闽医通-

医生咨询模块->选择科室->选择医生->选择服务类型（图文或视频，如果选择图文，则对应的 IM 聊天界面没有视频功能，如果选择视频问诊，除了图文还可以和医生进行视频）->支付并提交病情描述信息->等待医生接诊，医生接诊后即可医生进行聊天互动，如果解决问题了，即可结束咨询，如果 24小时医生未接诊，会自动结束此次咨询并退款。

患者端-APP、H5

1）点击选择医生咨询

2）可以按科室选择医生，或根据疾病、症状情况搜索医生

3）选择医生服务形式（图文或视频）

4）服务订单支付：选择服务形式后，进入到订单支付（支持微信和支付宝）

5）填写病情：订单支付后，填写病情描述并提交

6）等待医生回复

7）收到医生回复消息

医生端-移动端

如果有患者购买了医生的咨询服务，医生则可以在自己的医生应用端 -待接诊中，查看待接诊患者的列表->接诊具体患者->如果已经解决患者问题可以选择结束，也可由患者结束。咨询类，医生不能开处方或诊疗项目。

1）查看在线咨询的订单：医生登录后即可查看到患者咨询列表

2）回复患者咨询消息：点击具体患者，即可进入聊天界面，支持图文消息

二、续方申请服务的应用场景

患者端

常见慢性病有长处方需求的患者，可以在线发起续方申请，完善申请内容提交，等待医生审核即可，可以在消息中心查看医生的审核结果。如果审核通过填写配送地址支付处方订单即可，如果审核不通过，根据医生不通过理由信息进行下一步操作。

1）选择续方申请服务：用户点击闽医通-首页-续方申请

2）选择需要续的处方：用户可以看到处方列表并选择具体处方，查看处方详情

3）续方申请：用户查看处方详情，并可以发起续方申请

4）等待医生进行续方审核：用户发起续方申请后，会生成申请记录，等待医生进行审核，此期间，用户也可以选择取消申请

5）查看申请状态：用户可以在申请记录中，看到申请情况，如果未通过，可以查看未通过详情。

6）医生通过续方申请：如果医生通过续方审核，那么患者可以在消息中心收到处方订单消息并进行查看，后续流程与在线复诊的处方订单流程一致

医生端

如果有患者向医生提出了续方申请，医生则可以在自己的医生应用端-

待审核中，查看待审核的申请列表，查看接诊具体申请->选择通过或不通过，如果通过系统会自动生成处方订单并推送给申请人，如果不通过需要提交不通过理由。

1）查看患者续方申请列表

2）进行续方申请审核：医生可以根据情况选择通过或不通过

三、家庭医生签约服务的应用场景

患者端

用户可以在闽医通-我的家医进行家庭医生签约申请->申请前要先完善建档->选择区域->选择医生->选择服务包并确认签署家签相关协议->提交申请，会形成申请列表，之后等待医生审核即可，如果医生审核通过，会接收到相关通知，之后可直接咨询签约医生。

1）申请家庭医生签约：用户可以通过闽医通-首页-我的家医，进行申请

2）选择服务包：用户按区域筛选服务的医生并选择服务包进行签约

3）提交签约协议，等待医生审核

4）医生通过签约审核：【立即签约】状态变【立即咨询】

5）随时随地咨询医生：医生通过签约审核后，在服务期内，患者可以直接向医生进行图文咨询

医生端

如果有患者向医生提出了家庭医生签约申请，医生则可在家庭医生应用端-签约管理中进行审核，查看接诊具体申请->选择同意或拒绝，如果通过系统会自动将该患者加入医生的已签约列表，如果该患者向医生发送咨询消息，医生可以和患者进行图文聊天。

1）签约管理：医生可在家庭医生应用首页-签约管理，查看签约申请情况

2）签约审核：医生可查看签约申请详情并同意，如果同意则列入已签约列表

3）提供在线咨询服务：对于已签约患者，医生可在在线问诊功能模块下为其提供在线咨询服务。