1

WEBCARE ANALYSE PAR TWITTER

Marieke De Temmerman

Céline Desante

3MAS

* BC Frans 2* Nieuwste trends in online relatie- en reputatiemanagement

2

TABLE DES MATIÈRES

Une déclaration de quelqu’un qui n’est

pas satisfait de l’organisation, produit

ou service (3)

Question informative sur l’organisation,

les produits ou les services (2)

Un message offensant

Une blague / une satire

3

TABLE DES MATIÈRES

Un mensonge / une rumeur inexact

Un message (partiellement) positif

concernant le contenu et l’intonation

Une déclaration de quelqu’un qui est

satisfait de l’organisation, produit ou

service

4

UNE DÉCLARATION DE QUELQU’UN QUI N’EST PAS SATISFAIT DE L’ORGANISATION, PRODUIT OU SERVICE (1)

1) Réponse vite et courte

2) OK gentille et au cœur de ce problème

3) /

https://twitter.com/belgacom_eva_FR

5

UNE DÉCLARATION DE QUELQU’UN QUI N’EST PAS SATISFAIT DE L’ORGANISATION, PRODUIT OU SERVICE (2)

1) Donner des excusesMener une action

2) OK

3) /

https://twitter.com/CarrefourFrance

6

UNE DÉCLARATION DE QUELQU’UN QUI N’EST PAS SATISFAIT DE L’ORGANISATION, PRODUIT OU SERVICE (3)

1) Obtenir plus d’information

2) OK

3) /

https://twitter.com/mobistarFR

7

QUESTION INFORMATIVE SUR L’ORGANISATION, LES PRODUITS OU LES SERVICES (1)

1) Positif mais un peu trop tard

2) OK

3) /

https://twitter.com/CarrefourFrance

8

QUESTION INFORMATIVE SUR L’ORGANISATION, LES PRODUITS OU LES SERVICES (2)

1) Pas réponduPas amicaleCourt

2) Pas OK

3) Chercher une solutionDemander un collège

https://twitter.com/CarrefourFrance

9

UN MESSAGE OFFENSANT

1) Peut pas aiderS’excuserDonne le numéro

2) OK

3) /

https://twitter.com/CarrefourFrance

10

UNE BLAGUE / UNE SATIRE

1) S’excuserDonner le numéro

2) OK

3) /

https://twitter.com/CarrefourFrance

11

UN MENSONGE / UNE RUMEUR INEXACT

1) Au cœur du problèmeSavoir tout

2) OK

3) /

https://twitter.com/CarrefourFrance

12

UN MESSAGE (PARTIELLEMENT) POSITIF CONCERNANT LE CONTENU ET L’INTONATION

1) RemercierS’adresser personnelle

2) OK positif

3) /

https://twitter.com/belgacom_eva_FR

13

UNE DÉCLARATION DE QUELQU’UN QUI EST SATISFAIT DE L’ORGANISATION, PRODUIT OU SERVICE

1) ‘Merci’

2) OK courtFaire de la publicité

3) /

https://twitter.com/Peugeot

14LA FIN