Luisteren

Culemborg, 17 juni 2010

Things are not what they are,

things are what WE are

luisteren, luisterde,

heb geluisterd

1. oplettend naar iets horen met de bedoeling om het gesprokene te verstaan

2. (met naar) aandacht schenken aan: naar iets niet willen ~

3. (met naar) gehoorzamen: het schip luistert naar het roer || dat luistert nauw: vereist precisie

Waarom belangrijk?

• Wijzer worden

• Kennis opdoen

• Relatie verbeteren

• Aardig gevonden worden

• Samenwerken

• Wat beweegt mensen?

• Waar streeft iemand naar?

• .....

Luisteren bestaat uit:

• belangstelling tonen,

• iemand de ruimte geven zijn verhaal te doen,

• laten merken dat je luistert,

• vragen stellen en

• feedback geven.

Luisteren lijkt vanzelfsprekend, maar….

kun jij het goed?

Wat is luisteren?

Luister eens even…..

Hoe goed luister je al?

Oefening

Ga actief en dus rechtop zitten

Ontspan je

Concentreer je

Luister naar alle geluiden die je nu hoort

Drie niveaus

Oppervlakkig

Grote lijn, geen details

Inhoudelijk

Letterlijke informatie

Betrekking / emotioneel

Hoe moet de boodschap worden opgevat

Weergeven verwachtingen, behoeften en emoties

Oefening 1: Inhoudelijk

Vorm drietallen: A en B en C

Bedenk elk een leuke situatie die met vakantie te maken heeft en vertel in één minuut de kern

A vertelt aan B

B vertelt letterlijk terug aan A

C bewaakt tijd, neemt waar en evalueert

Wisseling rollen

Verhaaltje

Wat hoor je?

Wat denk je?

Wat voel je?

Drie manieren

• Niet luisteren

• Passief luisteren

Alleen wat letterlijk gezegd wordt

Op inhoudsniveau

• Actief luisteren

Nodigt uit om stil te staan bij eigen situatie

Serieus genomen voelen, wil om te begrijpen

Op betrekkingsniveau

Niet luisteren • Beginnen met praten terwijl de ander nog aan het

woord is

• Niet reageren als de ander iets gezegd heeft

• Niet reageren, maar een ander onderwerp aansnijden

• Duidelijk bezig zijn met iets anders

Gevoel:

in de kou gezet, afgescheept, monddood, niet geaccepteerd, niet begrepen

Passief luisteren

• Gesprekspartner mag wel uitspreken

• Deur-openzetters Vertel eens meer..

Hoe zit dat precies?

• Deur-openhouders Zo..

Hm,hm..

Nou, nou…

Goh..

Lichaamstaal!!!

Actief luisteren

• Reactie van begrip; aanmoediging geven

• Verheldering vragen

• Check of je begrijpt wat wordt gezegd

• Samenvatten op hoofdlijnen

• Ordening aanbrengen

• Concretiseren

Vragen stellen

• Open vragen

• Gesloten vragen

• Suggestieve vragen

• Dubbele vragen

• Waarom-vragen

• Explorerende vragen

• Kommavragen

Valkuilen • Adviseren

• Bagatelliseren

• Generaliseren

• Invullen

• Stiltes invullen

• Vooroordelen / veroordelen

• Diagnosticeren

• Overmatige betrokkenheid

• Te hoge verwachtingen hebben

• Overnemen

Tot 10 irritante gewoontes (bron: Barker & Watson, 2001)

1. De spreker in de rede vallen

2. De spreker niet aankijken

3. De spreker opjagen en hem het gevoel geven dat hij de tijd van de luisteraar verspilt

4. Belangstelling tonen voor iets anders dan het gesprek

5. Vooruitlopen op de spreker en diens gedachten afmaken

6. Niet reageren op verzoeken van de spreker

7. 'Ja, maar...' zeggen, alsof de luisteraar al besloten heeft wat hij denkt

8. Het verhaal van de spreker overtreffen met 'Dat doet me denken aan de keer...' of 'Dat is nog niks, moet je horen toen...'

9. Vergeten wat eerder besproken was

10.Te veel vragen stellen over details

Oefening 2: Betrekking / emotie

Vorm drietallen: A en B en C

A vertelt aan B

B luistert actief naar A

C bewaakt tijd, neemt waar en evalueert

Wisseling rollen

Bedenk een situatie of voorval die indruk op je gemaakt heeft en die je wel graag wilt delen

Evaluatie oefening 2

Handvatten verbetering

1. Als je iets niet begrijpt, vraag de ander om nadere uitleg

2. Luister zonder direct een mening te vormen

3. Vat samen zonder er iets aan toe te voegen

4. Ga er niet te snel vanuit dat je weet wat de ander bedoelt

5. Kom niet met een oplossing als iemand iets vertelt

6. Laat de stilte toe in het gesprek

7. Laat je niet afleiden als de ander iets vertelt wat je niet interesseert

8. Raak niet geërgerd als je de ander niet begrijpt

9. Let meer op de inhoud dan op de manier waarop iets wordt gezegd

10.Ga er echt voor zitten als je moet luisteren

11.Hou oogcontact met de ander tijdens het luisteren

Epiloog

Communicatie is van eminent belang

• Informatieoverdracht

• Zender en ontvanger

• Ruis op de lijn

• Ratio en emotie

• Verleden en toekomst

• Ervaring en verwachting

Goed luisteren is daarbij een cruciale factor!!

Things are not what they are,

things are what WE are

Meer info Internet

- Google: luisteren (2.380.000 resultaten)

- www.leren.nl - http://www.leren.nl/rubriek/persoonlijke_vaardigheden/communiceren/luisteren/

- www.lichaamstaal.nl

- Youtube

Trainingen en cursussen

Boeken

- O.a. Thomas Gordon (vooral voor ouders met opgroeiende kinderen)

Nog vragen?

Samen geven we ondernemers de ruimte