Les accords mûrement réfléchis de Synergics tirent pleinement parti du service au client de Telenet

Als jonge speler in de markt is Synergics vanuit de schoot van de Agoria-werkgevers-organisatie en de P&O-dienstenleverancier ATTENTIA op korte tijd uitgegroeid tot een gereputeerde aanbieder van ‘Infrastructure as a Service’. Het klantenbestand wordt bediend door zo’n 30 medewerkers in de vestigingen te Brussel, Zwijnaarde en Berchem. General Manager Jochen Maertens: “Wij bieden tegen een maandelijkse vergoeding ICT-infrastructuur aan in een geavanceerd cloud-model, waarop we dan ook nog de toepassingen van de klant beheren. Dat vergt van ons dat we meedenken met onze klanten en dat we een kostenbesparend effect hebben op de IT-budgetten van onze klanten. Een hoge beschikbaarheid van onze infrastructuur is vanzelfsprekend essentieel.”

Kwaliteitsperceptie

Al van bij de uitrol van het project bleek de inbreng van Telenet de verwachtingen in te lossen. “De Telenetaanpak draagt bij tot de kwaliteitsperceptie van onze klanten. Voor

alle nieuwe opleveringen kunnen wij op dezelfde project manager rekenen. Ook voor ons is dat een belangrijke comfortzone.” Eens het project opgestart is, zet Telenet een ‘service manager’ in. Dit is een interessant concept, vindt Jochen Maertens, want die manager weet altijd wat er bij de Synergics-klanten gebeurt: hij bewaakt de connectiviteit en is op de hoogte van eventuele knelpunten, die proactief aangepakt worden. “Hij houdt permanent de vinger aan de pols van Synergics en houdt ons op de hoogte over onze status.

We beschikken daartoe ook over de ‘performance dashboards’ van Telenet, die de status van de dienstverlening weergeven. Daarnaast krijgen we ook maandelijkse evaluaties. De service manager kan ook interne veranderingen doorvoeren in de Telenetprocedures, om desgewenst herhaling van gebeurtenissen te vermijden. Bovendien is de service desk van Telenet Solutions héél klantgericht. Géén excuses, géén lange wachttijden en altijd coherente informatie!”

“ Telenet was bereid een technisch ‘end-to-end’-engagement te nemen. Het bewijst hoe zeker ze zijn van hun stuk. ”

Synergics en Telenet maakten slimme afspraken over snelle en flexibele connectiviteit via het Telenetglasvezelnet. “Een Telenet Service Manager houdt nauwlettend de vinger aan onze pols”, aldus General Manager Jochen Maertens, “en dat waarborgt de ‘end-to-end’-kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening.”

Le défi

› Permettre la haute disponibilité de l’infrastructure réseau à un prix attrayant

› Conclure de bons accords pour assurer la continuité du service

› Développer une relation avec un seul fournisseur, y compris un SLA (Service Level Agreement) à toute épreuve

La solution

› Une connexion iFiber redondante procure un accès rapide et puissant à la dorsale IP de Telenet

› La connexion CLIC redondante vers les deux centres de données garantit la continuité

› Un ‘service manager’ surveille en permanence la connectivité

› L’approche ‘bout-en-bout’ du SLA offre la sécurité

Les avantages

› Une infrastructure réseau particulièrement fiable, puissante et financièrement avantageuse pour les clients de Synergics

› Le confort d’un seul fournisseur pour l’ensemble de la connectivité

› Une relation client fiable avec le ‘service manager’

Jochen Maertens, General Manager de Synergics

Vlotte en aanpasbare connectiviteit

Synergics stelt haar infrastructuur ter beschikking over het Telenetglasvezelnet via een Telenet iFiber-verbinding. De Telenet IP-backbone biedt snelle toegang tot het internet.

Een redundante glasvezelaansluiting voor de volledige dienstverlening was het vertrekpunt. Zo kunnen de diverse vestigingen van Synergics een vlotte connectiviteit bieden aan hun klanten, die bovendien makkelijk aanpasbaar is aan de gevraagde diensten door deze klanten. De redundante Corporate LAN InterConnect (CLIC)-verbinding naar de twee datacenters die Synergics gebruikt, vormt een betrouwbare basis voor de dienstverlening naar de klanten.

Ze biedt volledige redundantie naar de datacenters toe, in een ‘dual hub & spoke’-VPN-topologie. “Eén provider die instaat voor die connectiviteit is een enorm comfort”, aldus Jochen Maertens. “Om te beginnen is het technisch design van ons netwerk niet complex en betrouwbaar. Een onderbreking van de connectiviteit, waar ook in de schakel van de dienstverlening, is nefast voor

Synergics. Daarom gaan wij uit van de ‘end-to-end’-kwaliteit van de dienst. Wij meten die aan de hand van een aantal parameters: delay, jitter en packet loss. Dat is erg veeleisend voor een provider. Maar Telenet was bereid te rapporteren volgens onze parameters. Dat garandeert ons een objectieve kwaliteitsevaluatie van onze service naar de markt. Het feit dat Telenet bereid was om dit technisch ‘end-to-end’-engagement op te nemen, bewijst hoe zeker ze zijn van hun stuk.”

Kracht en zekerheid

Het ‘Infrastructure as a Service’-model van Synergics biedt het grote voordeel dat de klant – vaak een naar Belgische normen middelgroot bedrijf – geen eigen infrastructuurinvesteringen hoeft te doen en bovendien zijn applicaties kan laten beheren door Synergics op die structuur. De klant krijgt zo de beschikking over een uitzonderlijk betrouwbare, krachtige en kostengunstige infrastructuur: internetconnectiviteit via twee datacenters met redundante glasvezelverbindingen tussen beide, load sharing en vooral continuïteit. “Kracht gaat gepaard met zekerheid”, besluit Jochen Maertens.

Voor meer info: surf naar www.telenet.be/business of bel naar 0800 66 066.

Telenet for Business

Over Synergics

Synergics is een dochterbedrijf van de werkgeversfederatie Agoria en de P&O-dienstenleverancier ATTENTIA. Synergics ontstond in 2006 als ICT-infrastructuurverlener en heeft vestigingen in Brussel, Zwijnaarde en Berchem. Synergics telt momenteel 30 medewerkers.www.synergics.be