Leren van de klantreizen - Wieke quak

26
Wieke Quak

Transcript of Leren van de klantreizen - Wieke quak

Wieke Quak

3

4

Helpen +

5

Helpen +

6

• Deskundig

• Betrouwbaar

• Hulpvaardig

7

ANWB = mensen

8

Voor leden

9

Leden • Waarderen

• Betrekken

• Persoonlijk

10

11

Leren -sinds 1883-

1883

14

Leren

15

Leren • Netto enthousiasme score

“Hoe enthousiast bent u over het contact met …..”

0-6

Detractors

7-8

Passives

9-10

Promotors

18

• Bij Retail; in de Winkel

Leren

19

Leren • Bij Hulpverlening

Leren • Bij Hulpverlening

21

Service Garanties

22

Garage Posters

ANWB Webcare

25