3

Opleidingsboek

Lean Six Sigma

Upgrade to BlackBelt Zelfstudie

interactief leren op het hoogste niveau!

4

5

Inhoudsopgave

Voorwoord ...................................................................................................................................

1. Introductie op Six Sigma .......................................................................................................

1.1 Introductie op Six Sigma De vroege jaren ..................................................................

1.2 Lean en Six Sigma: continu verbeteren ten gunste van de klant! .................................

1.3 Een eerste kennismaking met Six Sigma .......................................................................

1.4 De uitkomst is een gevolg van de input en de uitvoering

DEFINE ..........................................................................................................................................

2. Selecteer en start het verbeterproject (stap 1) .................................................................

2.1 Selecteren van een Lean Six Sigma verbeterproject .....................................................

2.1.1 Verzamelen van potentile verbeterideen ..........................................................

2.1.2 Selectie van het juiste project aan de hand van relevante criteria........................

2.2 Elk Six Sigma-project begint met een project charter ...................................................

2.3 De business case is de rechtvaardiging van het project ................................................

3. Bepaal de klantwens en defects (stap 2) ...........................................................................

3.1 De wens van de klant en een klantgerichte bedrijfsstrategie .......................................

3.2 Onderzoeken van de klantwensen ................................................................................

3.2.1 Interviews geven vooral kwalitatieve inzichten

3.2.2 Enqutes lenen zich meer voor kwantitatieve inzichten .......................................

3.2.3 Klantwensen indelen met het Kano-model............................................................

3.3 De vertaling van de klantwens naar het proces ............................................................

3.4 Maken van een procesplaat ..........................................................................................

3.4.1 Value Stream Mapping ...........................................................................................

3.4.2 Makigami is het alternatief voor een diensten VSM .............................................

6

4. De rol van de BlackBelt in een verbeterproject ...................................................................

4.1 De BlackBelt als projectleider ........................................................................................

4.1.1 Project Management Methoden............................................................................

4.1.2 Projectbeheersing, de kunst van het geheel ..........................................................

4.2 De BlackBelt als teamplayer ..........................................................................................

4.2.1 RACI-model .............................................................................................................

4.3 De BlackBelt als veranderaar .........................................................................................

4.3.1 De BlackBelt als leider ............................................................................................

4.3.2 Een gedragsverandering faciliteren .......................................................................

4.3.3 Communicatie in een veranderingsproces ............................................................

4.3.4 Het monitoren van de verandering ........................................................................

Afsluiting Define fase ...................................................................................................................

MEASURE ......................................................................................................................................

5. Kennismaking met statistische begrippen ...........................................................................

5.1 Statistiek helpt te objectiveren en te interpreteren .....................................................

5.1.1 Beschrijvende statistiek..........................................................................................

5.1.2 Inductieve statistiek ...............................................................................................

5.1.3 Kansen en kansrekening .........................................................................................

5.2 De normale verdeling en Z-waarden .............................................................................

5.2.1 Verdeling van de data ............................................................................................

5.2.2 De standaardnormale verdeling .............................................................................

5.2.3 Z-waarden geven aan hoeveel aan de norm voldoet ............................................

5.2.4 Berekenen Z-waarden voor discrete data (telling) ................................................

6. Kennismaken met MiniTab...................................................................................................

6.1 Excel is het voorportaal van MiniTab ............................................................................

6.2 MiniTab gebruiken voor basis statistiek ........................................................................

6.2.1 De Graphical Summary geeft een bondige samenvatting .....................................

6.2.2 De Descriptive Statistics biedt een zinvol alternatief ............................................

7

7. Meten wat de klant wil (stap 3) .........................................................................................

7.1 Een meting opzetten .....................................................................................................

7.2 Data verzamelen ............................................................................................................

7.3 Data grafisch presenteren, met behulp van MiniTab ....................................................

7.3.1 Regelkaarten ..........................................................................................................

7.3.2 Het histogram .........................................................................................................

7.3.3 De (meervoudige) dotplot ......................................................................................

8. Voer een Meet Systeem Analyse uit (stap 4) .....................................................................

8.1 De verstoringen in een meetsysteem............................................................................

8.2 Meet Systeem Analyse voor continue variabelen .........................................................

8.3 Meet Systeem Analyse voor discrete variabelen ..........................................................

9. Bepaal de huidige procesprestatie (stap 5) ........................................................................

9.1 Baseline capacity voor discrete variabelen ...................................................................

9.2 Baseline capacity voor continue variabelen ..................................................................

Afsluiting Measure fase ................................................................................................................

ANALYZE .......................................................................................................................................

10. Bedenk mogelijke oorzaken (stap 6) ...............................................................................

10.1 Brainstormen helpt informatie naar de oppervlakte te krijgen ................................

10.2 Een Ishikawa maken met behulp van 5x Waarom .....................................................

10.3 De Cause and Effect Matrix ........................................................................................

10.4 De Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) ............................................................

10.5 Overige methoden .....................................................................................................

10.6 De samenhang en het resultaat van stap 6 ...............................................................

11. Bepaal de waarschijnlijke oorzaken (stap 7) ...................................................................

11.1 De Procesmatrix .........................................................................................................

11.2 Het Spreidingsdiagram ...............................................................................................

8

11.2.1 Het spreidingsdiagram voor twee continue variabelen .........................................

11.2.2 Een variant op het spreidingsdiagram is de Matrixplot .........................................

11.3 De enkelvoudig