Deze pagina is het laatst bewerkt op 18 dec 2007 om 11:29. De tekst op Wikipedia is zonder enige vorm van garantie beschikbaar onder de GNU Free Documentation License.

Wikipedia® is een geregistreerd handelsmerk van de Wikimedia Foundation, Inc., een in de Verenigde Staten geregistreerde organisatie zonder winstoogmerk.

navigatie

HoofdpaginaArtikelindexCategorieënRecente wijzigingenNieuwe artikelenWillekeurige pagina

informatie

Gebruikersportaal In het nieuws Etalage Hulp en contact Donaties

hulpmiddelen

Links naar deze pagina

Verwante wijzigingen

Bestand uploaden Speciale pagina's Printervriendelijke versie

Permanente verwijzing

Deze pagina citeren

Aanmelden / registreren

 

Kwaliteitsmanagement

Kwaliteitsmanagement is de tak van het management die zich bezig houdt met het optimaliseren van

de kwaliteit van een product, productieproces, dienst of organisatie.

Het vakgebied kwaliteitsmanagement is geen afgebakend vakgebied, maar het komt terug in alle delen

van het management van een onderneming. Het verbeteren van de kwaliteit is iets waar een organisatie

op kan sturen.

Kwaliteitsmanagement gebruikt de contingentiebenadering, wat wil zeggen dat er niet één juiste manier

bestaat, maar dat er meerdere juiste manieren bestaan.

Kwaliteitsmanagement houdt zich tevens bezig met het verbinden van de verschillende

bedrijfsonderdelen die output leveren aan het uiteindelijke resultaat. De kwaliteitsmanager houdt de

organisatie 'scherp' en stelt de klant in de (bedrijfs)processen centraal. De kwaliteitsmanager is continu

op zoek naar verbeteracties en is gericht op innovaties en het implementeren hiervan.

Kwaliteitsmanagement is geen onderdeel op zich zelf, maar dient een geïntegreerd geheel te zijn in de

totale bedrijfsvoering.

Kwaliteitsmanagement is gerelateerd aan de vakgebieden: (business)proces management,

verandermanagement en workflowmanagement en ict-management.

In de huidige moderne kantoor omgeving hebben de vakgebieden kwaliteitsmanagement en ict-

management vele raakvlakken. Kwaliteitsmanagement is continu op zoek naar het vinden van

verbeteringen in de bedrijfsprocessen, deze worden vaak gerealiseerd door innovaties op het gebied van

ict.

Naast kwaliteitsmanagement in de bedrijfsprocessen gaat kwaliteitsmanagement in de ict een steeds

grotere rol spelen. Het kwaliteitssysteem c.q. methode voor de ict is de methode PROQA. ProQA staat

voor PROject Quality Assurance en is een geïntegreerde methode voor kwaliteitszorg in ICT-projecten.

ProQA bestaat uit vijf fasen: Kwaliteitsdefinitie, Kwaliteitsborging, Kwaliteitsverbetering, Testen,

Afronding.

Kwaliteitsmanagement kan de verbindende schakel zijn tussen de bedrijfsprocessen en de ict.

Kwaliteitsmanagement stelt te allen tijde de (interne) klant centraal. ICT is de afgelopen jaren een niet

meer weg te denken schakel en tool geworden in de uitvoering en invulling van de bedrijfsprocessen.

 

Begrippen uit het kwaliteitsmanagement

INK-model

Kwaliteitscirkel van Deming

Total Quality Management

Zes sigma

ISO 9000

Categorie: Managementtheorie

[bewerk]

overleg bewerk geschiedenisartikel

zoeken

  Artikel Zoeken

in andere talen

Deutsch English Français Slovenčina Svenska

http://nl.wikipedia.org/wiki/Kwaliteitsmanagement

Privacybeleid Over Wikipedia Voorbehoud