2015 Jan Staphorst

KPN ÉÉN

Hoe communiceren uw medewerkers?

TOEN MEER RECENT NIET LANG GELEDEN VANDAAG

Volledig werken op

kantoor

Welke efficiëntie kunt u halen uit integratie?

Werkplek &

communicatie Efficiënt werken

onderweg

Flexibel werken

altijd en overal

Slim

samenwerken

lokaal of op

afstand

Hoe wordt productiviteit verhoogd en

samenwerking verbeterd?

Verkorten reistijd

Reistijd en file

problematiek

Slim en

efficiënt

overleggen

Samenwerken

op afstand

Creativiteit

stimuleren

op het juiste

moment

Inefficiënte

Vergadercultuur

Afstemming en

begeleiding kost

(te) veel tijd

| 29 mei 2015

Eén factuur

Eén contract

Eén prijsplan

Eén helpdesk

Eén adresboek

Eén telefoonnummer

Eén voicemail

5

KPN ÉÉN: eenvoud

Bellen Instant

Messaging

Beschikbaarheid E-Mail

SMS

Voicemail

Document

delen

Sociale Media Audio en Video

Vergaderen

Vaste Telefoon Mobiel Tablet Laptop

ÉÉN

700+ Service Providers in 71 landen

KPN ÉÉN is overal

7

IP Dect Siemens

| 29 mei 2015

KPN ÉÉN voor het MKB

Mobiel

Bellen

MobileDevice

Management

Mobiel Internet

Vast (hosted)

Bellen

LANVast

Internet

Pinnen en

Alarm

Zakelijk

Office 365

IP VPN

8

één online beheerportal – één contract - één prijsplan - één factuur- één helpdesk

één aanspreekpunt - één adresboek - één telefoonnummer - één voicemail

ÉÉN

Gemakkelijk

Groei & krimp

Vast bedrag per

medewerker

Veilig

Betrouwbaar

Altijd up-to-date

* ntb

Keuze tussen 5 gebruikersprofielenKPN ÉÉN: optimaal bereikbaar vanaf 10 euro per gebruiker per maand

Onbeperkt

Bellen

Premium

Belfunctionalitei

t3000 MB Mobiel

Groep Data

Mobiel Nummer

Overal

Zapper

Mobility

Onbeperkt Bellen

Premium

Belfunctionaliteit

3000 MB Mobiel

Groep Data

Mobiel Nummer

Onderweg

Onbeperkt

Zapper

Onbeperkt

Bellen

Premium

Belfunctionaliteit

Kantoor

Onbeperkt Bellen

Basis

Belfunctionaliteit

Vergaderzaal

Zapper: deze smartphone app bedient de

functies van de telefooncentrale, zodat u te

allen tijde uw bereikbaarheidsinstellingen

kunt aanpassen.

Mobility: overal (kantoor, thuis en

onderweg)

bereikbaar onder één enkel zakelijk

nummer.

Onderweg

Bundel

150 min.

150 SMS

Premium

Belfunctionaliteit

250 MB Mobiel

Groep Data

Mobiel Nummer

Zapper

Groep- en gebruikersopties & Access

IP verbinding over ADSL, SDSL, Ethernet over koper, Glasvezel van KPN

Software Integratie

€ 0,25/€ 3,00

Supervisor

€ 20,00

EU Roamingmodules

€ 5

Gespreksopname

€5/ €20

Agent Software

€ 12,50

4G laptop/tablet SIM-kaart

(data only) € 5,00

Receptioniste

€ 10/€ 15/€ 25

Agent

€ 1,50/ € 3,00/ €7,50

Extra 5.000 MB Internet op Mobiel

€ 20

Internationaal

enkel

€ 25,00

Internationaal

10 blok

€ 100,00

1000 blok

(0xx/088)

€ 10,00

10000 blok

(0xx/088)

€ 100,00

10 blok

(0xx/085)

€ 2,50

100 blok

(0xx/088/085)

€ 5,00

Enkel

(geografisch)

€ 1,00

Enkel (085)

€ 1,00

Opties VastPer gebruiker

Opties CallCenterPer gebruiker

Opties MobielPer gebruiker

Nummers

Fax naar Email

€ 2,50Opties VastPer groep

Bel-me-nu

€ 5,00

Huntgroep

€ 1,00

Groepsgesprek

€ 5,00

Keuzemenu

€ 5,00/€ 7,50

Groeps

doorschakeling

€ 1,00

Access

10

Mobile Device Management € 3 per gebruiker (device)Mobile Device

Management

Zakelijk Office 365 en

Archivering mail + lokale

installatie Office€ 23,50

Zakelijk Office 365 +

Archivering mail

€ 12,00

Zakelijk Office 365

€ 9,00

Zakelijk Office 365Lync, Sharepoint, Exchange,

Internet Veiligheidspakket en

Domeinnaam

Extra optie: Extra

Sharepoint opslag €

0,20 per GB

Gebruikersoptie Vast: Telefoniste bedienpost

web-gebaseerde software

KPN ÉÉN –

Telefoniste bedienpost

11

• Locatie onafhankelijk

• Beheren van inkomende

gesprekken• Doorverbinden

• Consultatief doorverbinden

• Wachtrijen beheren

• Drie gesprek

• Inbreken

• Gesprek achter bestaand gesprek

plaatsen

• Automatisch gesprekken

beantwoorden

• Ondersteuning voor meerdere

bedrijven

• Muziek of Video tijdens wachten

• Dag/nacht instelling

• LDAP en Outlook integratie

• Ondersteund Toetsenbord

combinaties en slepen en loslaten

• Call Center Integratie

Telefoniste Bedienpost - Receptie

12

• Drie varianten:

• Instap - Monitoring tot 8 gebruikers (geen wachtrijfunctionaliteit);

- Basis receptie voor kleine kantooromgeving;

• Standaard - Monitoring tot 30 gebruikers (geen wachtrijfunctionaliteit);

- Standaard gespreksmanagement voor kleine/middelgrote

organisaties;

• Premium - Monitoring meer dan 30 gebruikers (onbeperkt aantal lijnen)

- Additioneel: Call Center Queue Monitoring

- Uitgebreide functies voor gespreksmanagement in elke

omgeving met veel medewerkers,

- meerdere afdelingen en locaties, inclusief wachtrij

functionaliteit

- Wachtrij zelf is gebruikersoptie Call Center Instap

Gebruikersoptie Vast: Software integratie Outlook

13

Applicatie integratie: Comfort, gemak, belstatus collega’s

Uw Windows

desktop of

Terminal

Server

Status

informatie

TAPI interface

Browser bellen

Zoeken

Outlook

integratie

Gebruikersoptie Vast:

Software integratie Outlook & CRM

14

De mogelijkheden van Software

Integratie Outlook

Integratie met klantkaart

systemen

Gebruikersoptie : Call Recording

On Demand of alle gesprekken

15 € 5,00 ( 90 dagen opslag) € 20,00 ( 356 dagen opslag)

Uitgebreide Call Center functionaliteit vanaf 1

agent - web-gebaseerde agent en supervisor software

KPN ÉÉN - Call Center

16

• Locatie onafhankelijke agenten

• Onbeperkte’ wachtrij capaciteit

• Welkom-, comfort- en alternatief

bericht

• Automatische gesprekken distributie

• Gesprek prioriteit instellingen

• Wachtrijen

• Muziek tijdens wachten

• Meeluisteren-monitoren

• Trainen-eenzijdige audio (fluisteren)

• Escaleren (3-weg gesprek)

• Vakantie- dag/nacht instelling

• Activiteit code’s en rapportage

• Bijwerken na gesprek

• Uitgebreide rapportage

• Realtime wachtrij-overzichtscherm

• Video: Call Center

Drie type gebruikersopties mbt Call Centers:

Call Center instap , Call Center Standard en Call Center Premium

• Call Center Instap

• “Hunt Group met Wachtrij”

• Maximaal 25 wachtenden

• Overflow na xx seconden wachten

• Welkomsbericht

• Wachtmuziek

• Comfort Messages

17

Callcenter Basic User opties

Callcenter: Supervisor

18

Taken Supervisor:

• Medewerkers volgen

• ACD-status van een medewerker wijzigen

• Gesprek van een medewerker opnemen

• Gesprekken van een medewerker op de achtergrond volgen

• Deelnemen aan een gesprek dat u op de achtergrond volgt

• Statistieken van medewerkers en wachtrijen weergeven

• Wachtrijen volgen

• Nachtservice overschrijven of Gedwongen doorschakelen inschakelen

• Een gesprek boven aan de wachtrij plaatsen

Rapportages genereren:

• Een CCRS-rapport uitvoeren

• Een CCRS-rapport vernieuwen

• Een CCRS-rapport afdrukken of exporteren

• Een uitgebreid rapport uitvoeren/plannen

• Geplande rapporten beheren

Voorbeeld rapporten Callcenter –

Door Supervisor gegenereerd

19

Voorbeeld Staafdiagram van gespreksduur van Agenten

Voorbeeld rapport van gespreksduur van Agenten

Gewoon bereikbaar onder 1 zakelijk nummer met

de functionaliteit van kantoor

De functionaliteit van de

telefooncentrale op de

mobiele telefoon, waardoor

uw mensen onderweg

gewoon bereikbaar zijn

zoals op kantoor en

beschikken over functies

zoals doorverbinden, verkort

kiezen etc.

Zapper: de ‘afstandbediening’ van KPN ÉÉN

binnen het onderweg en overal profiel

21

• Op 1 nummer vast én mobiel bereikbaar óók voor

uitgaand mobiel verkeer

• Met behulp van de Zapper vanuit KPN ÉÉN• één voicemailbox

• één persoonlijk en intern adresboek

• één gesprekkenlijst

• Vast nummer meesturen

• Verkort nummer kiezen vanaf mobiel

• Zelf je bereikbaarheid bepalen• Anywhere, Niet Storen, Doorschakelen bij bezet,

Inloggen op Call Center, Nummerherkenning,

Thuiswerken…

Binnenkort verwacht :

KPN Connector

22

23

Wat is KPN Connector?

• Eén platform om efficiënt te communiceren

• Waar u ook bent en hoe u dat wilt

• Vanuit één interface op elk apparaat:

• Beschikbaarheid van collega’s zien

• Chatten

• Bellen

• Vergaderen

• Beeldscherm delen

• Samenwerken

• Optimale communicatie via:

• Telefoon

• Video

• Chat

Totaalcommunicatie volledig geïntegreerd met KPNÉÉN

24

Risicoloos werken met devices dankzij mobile

device management

Bij verlies, diefstal

of uitdiensttreding

eenvoudig de

gevoelige

bedrijfsinformatie

vergrendelen en

het toestel

onbruikbaar

maken

Instellen en overzicht houden… te gemakkelijk

Instellingen,

overzicht en kosten

vanuit ÉÉN

gemakkelijk

dashboard. Zelfs

vanaf de iPad

2015 Jan Staphorst

KPN ÉÉN

Vragen ?