Kennismaking GVB

27 september 2012Rudy Lion Sjin Tjoe

• Sinds 1986• Top 3 bureau in Nederland• 35 bevlogen, kritische resultaatgerichte professionals• Vestigingen in Eindhoven en Amsterdam

Feiten en cijfers

Identiteit & positionering

Verander-management

Creatieve processen

Conceptontwikkeling & beeld

Storytelling

Training & coaching

Online strategie

Gebieds-ontwikkelin

g

Mediarelaties Inspirerendleiderschap

MVO

Vakgebieden en thema’s

Dienstverlening Food & Consumer lifestyle

Bouwen, wonen& infra

Industrie &Technologie

Landelijke overheid

OnderwijsLokale overheid

Gezondheidszorg

Markten

Doel bijeenkomst

• Kennismaking

Ideale toekomstbeeld

GVB Nu:

Geschiedenis

OV-Chip kaart: incident

Directie moet een draai maken

richting klant:

Tweets

Amsterdam Milaan

Mentaliteit: überhaupt blij dat er een metro is.

Mentaliteit: Nemen het openbaar vervoer voor lief. Laag verwachtingspatroon.

Groot verwachtingspatroon Laag verwachtingspatroon

DirectieServiceverlening

Serviceverlening

Stijgende Prestaties

Campagne

• Eerlijke en realistische campagne• Winnen vertrouwen van de Amsterdammer• Aansluitend op verwachtingspatroon

Jarenlang reis ik met GVB en merk dan ook grote

vooruitgang

Campagne

Kernboodschap:• 98% gaat goed• De beste worden door:

o Stiptheido Prestatieo Schoon vervoero Modernste Metro op de Noordzuidlijn

Charme offensief richting de Amsterdammer.- Hard werkende forenzen: opa’s en oma’s als rolmodellen voor het gebruik GVB. Zij gaan al 50 jaar lang met het openbaar vervoer.- Vergelijkbaar met Noordzuidlaan campagne

A organisatie op ordeB langzaam sympathie en begrip

C vertrouwenD inzetten op de middellange termijn vertrouwen terugwinnen van Amsterdammers