Mensen kunnen samenwerken omdat zij bepaalde waarden delen, maar ze spreken ze zelden uit Wij halen die (vaak onuitgesproken) afspraken boven water Alleen als je die verandert, veranderen de prestaties van de organisatie

Individu

Collectief door de groep

Gelijk voor alle mensen

Aangeleerd Aangeboren

Aangeleerd

Aangeboren

symbolen gedrag houding rituelen waarden

groep: bijv. land, beroep, organisatie, familie

Iedere groep heeft een eigen, unieke cultuur

Het management is verantwoordelijk voor het permanent optimaliseren van de prestaties van de organisatie en aansprakelijk voor de resultaten Ieder mens is uniek, heeft z’n eigen geschiedenis en ziet dus dezelfde dingen soms heel anders Maar weinig mensen staan er bij stil wat dat betekent voor hoe iemand omgaat met anderen en met bepaalde situaties Terwijl juist in die diversiteit veel kracht zit…

staat voor beter rendement op investeringen in mensen binnen organisaties voor een oplossing die zonder gedoe wel werkt

+ Onrust of wantrouwen? + Geen grip? + Fusie? + IT-project? + Kwaliteitssysteem niet op gang? + Gebrekkige samenwerking? + Gebrek aan motivatie? + Integriteitsprobleem? + Onduidelijkheid in leidinggeven/-nemen? + Onzekerheid? Wij richten ons op de (vaak onuitgesproken) waarden die mensen in een organisatie delen Alleen als je die verandert, veranderen de prestaties van de organisatie

Dick Gaasbeek (‘54) communicatie & organisatie

Bianca Eve (’75) HR & organisatie

Gecertificeerde consultants voor

Uitdaging I: het management - Waarneming is beleving - Beleving wordt mede bepaald door cultuur - Management is zelf deel van cultuur en bepaalt dus ook hoe mensen in de organisatie met elkaar en hun omgeving omgaan ‘Vaak word ik pas alert op het moment dat iets in mijn perceptie bijzonder is en dan kijk ik dieper en verder in het proces’

Mensen, organisatiesystemen

en druk

Uitdaging II: de medewerkers

Mensen en organisatiesystemen zonder druk…

©Jan Dirk van der Burg

Uitdaging II: de medewerkers

‘Culture eats strategy for breakfast.’ (Peter Drucker)

yellow elephant = onderzoek = analyse = diagnose = advies = ondersteuning bij implementatie

visie

missie

strategie

cultuur

structuur

systemen

processen

cultuur

arbo/milieu

kwaliteit

productie

kosten

leiding geven leiding

accepteren

training

scholing

personeels ontwikkeling

opbrengsten

systemen implementeren

vertrouwen

And not only strategy…

Onze basis: organisatiecultuur = ‘software’ die mensen in een organisatie laat samenwerken

‘Organisatiecultuur is de manier waarop leden en belanghebbenden van een organisatie zich verhouden tot elkaar, hun werk en omgeving in vergelijking met andere organisaties.’ (prof. dr. Geert Hofstede)

Ook recent wetenschappelijk onderzoek toont weer aan dat een gedeelde missie en meer betrokkenheid positieve invloed hebben op de groei en winstgevendheid van een organisatie (Van Wijk, VU Amsterdam, 2012)

yellow elephant creëert waarde door mensen (weer) met hun organisatie te verbinden Met als resultaat duurzame verbetering, een plezierige, open cultuur waar inspanningen meer resultaat en dus beter rendement opleveren

► Aard activiteiten

► Persoonlijkheid oprichter

► Persoonlijkheid topmanagers

► Gebruikte technologie

► Mate van risico

► Verwachtingen stakeholders

► Opleidingsniveau

► Gemiddelde leeftijd en gemiddelde senioriteit

► Mate van concurrentie

► Economische situatie en verwachtingen

► Traumatische ervaringen

► Nationaliteit e.a.

Welke factoren beïnvloeden organisatiecultuur?

Modules als fundament voor de toekomst

ideaal volgens medewerkers

bureau onderzoek

observaties

diepte interviews

verander instrumenten

veranderen in gang

hermeting

uitbreiding meting

goede gesprekken

uitgebreide verkenning actuele

cultuurmeting

actueel vergelijken

met optimaal

moderaties deep

democracy

verbinding & functionele diversiteit

Een reeks goed geleide gesprekken kan binnen een afdeling of een kleinere organisatie al tot forse verbeteringen leiden Werkt ook als vertrouwelijkheid belangrijk is of als de stap naar een quick scan of andere onderzoeksmethode nog te groot is

Praktisch aanpakken I

Modules als fundament voor de toekomst

Met als basis het Hofstede Model; een grotendeels online meetmethode die met minimaal tijdsbeslag maximaal inzicht geeft in wat er nu leeft in uw organisatie en die zicht kan bieden op de toekomst Met deze methode kunnen ook hele concrete, praktische verbeter‘tools’ worden gegenereerd

Praktisch aanpakken II

Modules als fundament voor de toekomst

Wat levert onderzoek op basis van organisatiecultuur op?

+ concrete cijfers (op een schaal van 1-100) van wat tot dan ’een idee’ was + scherp geformuleerd wat niet gezegd wordt + meer productiviteit, efficiency en innovatief vermogen + minder fouten, burn-out en ‘politiek’ + effectiever klantgericht werken + en het helpt processen te versnellen en te versoepelen

Onderzoeken van organisatiecultuur op basis van The Hofstede Model

+ objectief, individueel, nauwkeurig, op maat + database > 1.500 bedrijven + licht de hele organisatie door + minimaal tijdsbeslag + maximaal inzicht + geeft inzicht in heden en zicht op toekomst (i.t.t. financiële cijfers die alleen iets over verleden zeggen) + levert concrete, praktische verbeter‘tools’

Organisatiecultuur meten Dimensies volgens The Hofstede model 1. Middelen –

doelgericht (effectiviteit)

2. Intern – extern gericht (klantoriëntatie)

3. Losse – strikte werkdiscipline (controle/aansturing)

4. Lokaal – professioneel (focus binnen/buiten)

5. Open – gesloten (toegankelijkheid)

6. Mens – werkgericht (managementovertuiging)

7. Leiderschapacceptatie (leiderschapsstijl)

8. Identificatie met organisatie (verbinding)

(= interventie op)

Van analyse tot advies

Actuele score

Strategisch venster

Optimale score

Info

rmatie

verw

erk

ing

Presentatie resultaat, bespreken strategie

Vervolg

0 4 6 2 8 10 -14 weken

Vaststellen veranderacties

Online onderzoek

Online onderzoek

Resultaat op maat

Copyright ©

FeedbackDialog Oy en itim focus.

7(39)

D2: Klantgerichtheid

Overzichtelijk inzicht

Copyright ©

FeedbackDialog Oy en itim focus.

5(39)

Doel Extern Strikt Professioneel Gesloten Werk Hoog Hoog

80

90

70

60

50

40

30

20

10

0

100

Middelen Intern Los Lokaal Open Mens Laag Laag

Concrete acties

Copyright ©

FeedbackDialog Oy en itim focus.

8(39)

D3: Controle

#a#

Veranderacties tot in de kern

Beliefs Waarden

Rituals

Praktijken

Attitudes

Houding

Behaviour

Gedrag

Symbols

Symbolen

Het management is verantwoordelijk voor het permanent optimaliseren van de prestaties van de organisatie en aansprakelijk voor de resultaten De aanpak van yellow elephant (verbetermanagement in

plaats van verandermanagement) onderscheidend door:

- Degelijke basis voor management om verbetering te sturen en te controleren - Eén helder overkoepelend kader om verschillende trajecten meetbaar te houden - Gericht op functioneren hele groep i.p.v. individu

De aanpak van yellow elephant + niet ‘invasief’ wel diepgaand + geen heisessies en fusiefeesten + deelonderzoeken o.b.v. specifieke topics (vertrouwen, transparantie, verantwoording) + concrete, praktische verbeter‘tools’ + snel in te zetten, snel resultaat Met een persoonlijke, betrokken insteek en bijzondere vasthoudendheid

Enkele referenties

Internationaal toegepast bij o.a.

Helderheid vooraf over de kosten

Basismeting 1 eenheid € 3.200,- Tweede eenheid € 1.400,- Iedere volgende (tot maximaal 25) € 440,- Begeleiding consultant/dagdeel € 500,- Een eenheid bestaat uit minimaal 7 mensen. In beginsel geldt geen maximum aantal deelnemers per groep. Naarmate meer eenheden gemeten worden daalt de prijs per eenheid en laten de uren begeleiding ‘schaalvoordelen’ laten zien.

bedankt u

voor uw betrokkenheid en belangstelling