Retirement homes and their Facebook usage

Threats and opportunities regarding recruitment strategies

Het communicatieprobleem

● Veel organisaties gebruiken sociale media als marketing tool, en anderen worstelen met de implementatie

● Het brengt vele voordelen met zich mee op dit wel te gebruiken bijvoorbeeld met Facebook.

● Dit onderzoek is is geïnteresseerd in de redenen waarom er nog geen gebruik wordt gemaakt van Social media marketing!

Context van het onderzoek● Veranderingen in de

zorg- Vergrijzing & een slechte economie

Aantal 65+ stijgtAantal 85+ stijgt

Mensen die dus zwaardere zorg nodig hebben stijgen!

Alleen levende ouderen vanaf 80 jaar

Toenemend aantal ouderen in verzorging- en verplegingstehuizen

Context van het onderzoek

Mensen moeten langer thuis blijven wonen.

Oplossing: scheiding wet AWBZZorgzwaartepakket 1 & 2 en volgend jaar 3 zijnuitgesloten!

Probeem: Verschuiving naar thuiszorg en lege appartementen in met name verzorgingtehuizen

Theoretical study

Belangrijkste bevindingen:● Veel theorie over jongeren en sociale media● Ouderen zijn opkomend● Threats: senior management & ethics● Opportunities:

- Online word of mouth- Veranderende internet generatie- Direct contact consument- Grote bereik Facebook- Wereldwijd bereik- Geen kosten

● Passief en actief

Methods

● preliminary studyQuick scan: Facebook usage

- Conclusions:1. 8 van de 9 gebruiken Facebook2. Enkele locaties maken apart ook gebruik van een Facebook pagina. 3. Content is geen social media marketing

Methods

Main study: In-dept Interviews with 9 communication experts

Conducted: Interview protocol & coding scheme

Results

Health care services

● De meeste hebben zorgzwaartepakket 3 en hoger (1&2 alleen thuiszorg)

● Gericht op zwaardere zorg in verzorgingstehuizen

‘’ Mensen krijgen minder snel een zorgindicatie, de meeste zorginstellingen zijn gericht op zware zorg.’’

Recruitment new clients

● Doorstroom thuis/dagzorg - verzorgingstehuis

● Afhankelijk van locatie● Doorverwijzers● Word of mouthTraditional media● magazins, nieuwsbrieven, wagenpark, leden

magazine, websites, lokale kranten, brochures

● Verschilt per communcatiebudget

Toekomst van de zorg

● verzorgingstehuizen zullen verdwijnen- kamers worden

verhuurd, zorg apart● Meer en meer

verpleegtehuizen voor zwaardere zorg

● Verschuiving naar thuiszorg

● Profileren thuiszorg

Social media gebruik

Doelstellingen

● Ontwikkelingsfase: verschillende stadia4 van de 9 hebben een social media plan‘’In de zorg hobbelen we er een beetje achteraan, de zorg gaat altijd voor en er is veel tijdsdruk.’’

● Verbeteren imago en reputatie ’Laat zien we we doen ‘’transparancy’’, social media kan hierin een rol spelen.’’

● Kennis delen (beide richtingen)● Aantal likes in het jaar● Ambassadeurs

’Medewerkers moeten zich bewust zijn van social media. Ze kunnen de naam van het bedrijf liken en content verspreiden door te liken, delen of reageren op berichten.‘’

● Een groep ambassadeurs

Beleid’Wij zijn geen gekke dingen tegen gekomen op Facebook tot nu toe, maar misschien is het in de toekomst noodzakelijk om beleid te gaan gebruiken. ‘’

● Wordt wel gebruikt voor medewerkers, maar niet nodig geacht omdat er geen gekke dingen op de sites worden gezet.

Content & passief/actief

- Meestal geplaatst door communicatie afdeling- De input verschilt’Ik heb niet genoeg om te posten, als het eens per week is, is het veel. ‘’

- Momenteel passief, actief gewenst’Het is niet een doel op zich om het actief te gebruiken, omdat onze doelgroep zich niet op sociale media bevindt, dus deze personen zullen ook niets zeggen. ‘’

Social media marketing

● Niet gebruikt voor marketing momenteel

● Kijk uit voor direct marketing

‘’Wij zijn geen bedrijf dat zoiets schreeuwt als ‘wij zijn goedkoper en beter!’.

● Kwaliteit en betrouwbaarheid zijn van belang

Kansen en bedreigingen

Conclusie

● Opstartfase sociale media (marketing)● Kansen komen overeen met doelstellingen● Bedreigingen van de een worden

tegengesproken door de ander ● Door veranderingen is het een aanrader

voor de toekomst

Aanbevelingen en toekomstig onderzoek

● Social media plan opstellen● Creëren interactie (word of mouth)● Refereer op je website, mail enz naar

Facebook● Promote en profileer je thuiszorg Toekomst onderzoekHet onderzoek vanuit het andere oogpunt 'consument'

Vragen?