Taalverschillen en veiligheid

Jeannette Paul

sr. Business Developer TNO

Initiatiefnemer Global Work Talk

Programma

Over taal

Taalverschillen: een risico voor veilig werken

Omvang en impact

Hoe beheersen?

Nieuwe ontwikkelingen

Taal

Gesproken en geschreven woord:

• verstaan, spreken, gesprek voeren

• lezen, schrijven

Zes niveaus in schema taalvaardigheid EU

Veel talen, geen linqua franca

Taal is overal

• Van praatje tot formele mondelinge instructie

• Van etiket tot veiligheidsregels

Taalverschillen

Is goede communicatie in uw bedrijf / regio / keten / sector een

randvoorwaarde om veilig te werken?

Gebruikt u documenten en gesprekken om de veiligheid te

waarborgen?

Incident RV 07U0493

Slijptrein passeert stoptonend sein

Basis Risico Factoren:

Omgevingsfactoren

Communicatie

Bedienaar – werktreinbegeleider communiceren in Engels en/of

Duits

Omstandigheden in cabine vergroot kans op misverstanden of

fouten (o.a. vertaallijst spoorbegrippen)

Beschermingsmiddelen

Procedures

Onvoldoende afstemming

en samenwerkingElkaar ontlopen

Missen van informatieAfleiding

MisverstandenMiscommunicatie

Problemen in uitvoering werk

Gevaarlijke situaties + stress

Taalverschillen en veilig & gezond werken

Facts

Taalverschillen en arbeidsveiligheid

Vergelijking dodelijke arbeidsongevallen onder anderstalige

migranten (AM), Engelstalige migranten (EM) en Australiers

(A)

• In 1ste jaar: AM 3,9 keer vaker dan A

• In 2-de t/m 4-de jaar: AM 1,7 keer vaker dan A

• Gecorrigeerd voor verschillen in werk en cultuur

Gevaar & Risico

Taalverschil ondermijnt

veiligheidsbeheerssysteem

Risico afhankelijk van

• Taalbehoefte situatie

• Taalvaardigheid werkenden

• Wat gaat er mis …

• R = K x E

Omvang en impact

Internationale arbeidsmarkt en economie → steeds meer

nationaliteiten op werkvloer en in ketens

• Geen “vaststaande” situatie

Taalverschillen nemen - naar verwachting - toe

• In 2010: anderstaligen als werknemer in 25% bedrijven 100+

• Weinig informatie over taalverschillen bij samenwerking in de

keten

Impact globalisering op arbeidsveiligheid staat in top 3

internationale “denktanks”

Wat kun je zelf doen?

Ten minste in kaart brengen van situatie

• wie werkt waar (netwerkanalyse)

• waar spelen welke taalverschillen

• wat zijn de risico’s hiervan

• wat is omgang met

• wat is perceptie van

(vervolg)

Maatregelen nu:

• Selectie bij werving

• Afspraken voertaal

• Ploegindeling / organisatie werk

• Tolken / vertalen – Transperanto.org

• Beeldtaal

Hoe beoordelen?

Situaties & mensen

Raakvlakken

Matrix

Risicobeoordeling

Top (arbeids)risico’s

Impact op beheerssysteem

Nieuwe ontwikkelingen / kansen

TNO: Deltalinqs – SSVV – VOMI

• Impact taalverschillen op veiligheidsbeheerssysteem (VBS)

• Inspirerende werkpraktijken (IWP)

• TNO: Stichting van de Arbeid

• Handreiking Taal op de werkvloer

• Blog op www.Global-Work-Talk.eu

• Sectorplannen (Asscher)

• ESF

Vragen?

Dank voor uw aandacht