Plato – B2B E-commerce

Sessie:

KOSTEN VERLAGEN DOOR EEN ONLINE BESTELTOEPASSING (B2B)

Word je vaak gestoord door telefonische vragen over je project? Zijn je medewerkers vaak bezig met het verwerken van bestellingen die binnenkomen via telefoon / mail / fax?

Dan is het misschien tijd om over te schakelen naar een online offerte- of bestellingsysteem. In deze interactieve sessie bekijken we enkele voorbeelden.

Jan van Orshoven is zaakvoerder van Analyz-it bvba en sinds 2002 actief in het uitwerken van Strategische Internet Toepassingen. Zijn passie is het vinden van meeropbrengsten en kostenbesparingen door middel van Internet technologie.

Plato – B2B E-commerce

Voorstelling

Jan Van Orshoven – Analyz-it – Hasselt Missie

Méér omzet uit internet Minder kosten door internet automatisatie

= Strategic Internet Solutions

Unizo – E-commerce

Agenda

Positionering Enkele voorbeelden

Workflow Hoe verloopt een B2B bestelling?

Uitdagingen Bezint eer ge begint…

Opbouw: Wat is een goede B2B e-commerce applicatie?

Starten Hoe begin ik aan een online besteltoepassing?

Bij welke partners kan ik hiervoor te rade? Waar partners vinden? Hoe een e-commerce partner kiezen?

Unizo – E-commerce

PositioneringVerschil e-commerce B2B – B2C ?

B2B Besteltoepassing

Paswoord beveiligd Lange termijn relatie

met Klant Google is “niet”

belangrijk > Gebruiksgemak <

Betaling na factuur

Eigen leverdienst en/of…

Extra functionaliteiten helpen overtuigen

B2C Webshop

Publieke toepassing; “iedereen” mag bestellen

Impulsaankopen Google is zeer belangrijk Grafisch uitzicht bepaalt

mee de betrouwbaarheid Online voorafbetalen is

gangbaar leveren via post/koerier Foto’s & video’s helpen

overtuigen

Unizo – E-commerce

Positionering Enkele voorbeelden online bekijken

http://bestellen.puurlimburg.be Functionaliteiten

Niet-ingelogd kan ook assortiment bekijken Zoekfunctie(s) Bestellen uit lijst Product van de week Bestelhistoriek Beheer: via importbestanden Bestellingen worden manueel verwerkt

Voordelen? Geen tikfouten meer Dag en nacht bestellen

Unizo – E-commerce

Positionering Enkele voorbeelden online bekijken

http://goodtool.analyz-it.be Functionaliteiten

Inloggen om assortiment bekijken “bestellijst” look-n-feel Geen apart winkelmandje Producten worden geïmporteerd via bestanden Geen koppeling met ERP

Voordelen? Imago Altijd een up-to-date prijslijst Geen fouten meer bij bestellen Dag en nacht bestellen

Unizo – E-commerce

Positionering Enkele voorbeelden online bekijken

http://www.valdhony-verdifarm.be Functionaliteiten

enkel assortiment bekijken indien ingelogd Zoekfunctie(s) Bestellen uit lijst en uit de detailfiche Real-time prijs en voorraad Bestelhistoriek & Backorders Snelbestellen en bestellijsten Importbestanden en Webservices Bestellen bij meerdere vennootschappen Communicatie met ERP

Unizo – E-commerce

Positionering Enkele voorbeelden online bekijken

http://www.valdhony-verdifarm.be Voordelen

Besparing callcenter (600 bestellingen / dag) Imago: beste bestelsysteem in België Integratie met systemen van klanten

= tijdsbesparing klanten Meeromzet door online acties

Unizo – E-commerce

Workflow Hoe verloopt een B2B

bestelling?

An

aly

z-it Serv

er

Kla

nt S

erv

er

Eender welk ERP-systeem Eender welk intern Boekhoudprogramma

PULL elke minuut

PUSH elke minuut

Bestelling verzenden

FTP

Middleware “Postbus” systeem

SYNCHRONISATIEmet database

PUSH dagelijks

Gebruiksvriendelijke&

Efficiënte interface

Uitgaand

Bestellingen

Inkomend

Verwerken:- Leveringsinfor

matie- Voorraadinfor

matie

Bestellingen binnenhalen Levering & Backorderinformatie

Extract uit ERP

Unizo – E-commerce

Uitdagingen Communicatie met ERP of Boekhouding

Technisch mogelijk ? Gewenste snelheid van updates ? Alternatief: bestanden importeren/exporteren

Applicatie Intern of Extern hosten ? Beveiliging van je netwerk ok ? Performantie: internetlijn snel genoeg ?

Beveiliging Intern vs extern hosten Wat indien je internetconnectie niet werkt ?

Unizo – E-commerce

OpbouwWat is een goede B2B e-commerce applicatie?

Functioneel ! Vindfunctie ipv Zoekfunctie Snel toevoegen aan bestelling

Vanuit de lijst en detailfiche Vanuit een bestellijst (favorieten / laatst- of meest bestelde

artikels) Vanuit importbestand Vanuit webservices

Voorraad steeds zichtbaar / alternatieven voorstellen indien mogelijk

Promoties duidelijk weergeven Efficiënt

Automatisch verwerken van bestellingen in ERP Bestellingbevestiging naar klant Backorders & Leverinformatie automatisch tonen Facturen en/of bestelhistoriek laten bekijken

Unizo – E-commerce

StartenHoe begin ik aan een online besteltoepassing

Analyse Gesprekken met analyst Gesprekken met Klant Functionaliteiten oplijsten

Stappenplan – niet alles ineens willen Structuur eerst in tekenprogramma maken

Powerpoint Photoshop

Offerte Wie kiezen? (zie verder)

Richtprijs of fixed pricing? Goede afspraken maken goede vrienden

Uitvoering Tip: zorg voor milestones en een interne projectleider Valkuil: na de programmatie begint het intern werk pas…

Unizo – E-commerce

Bij welke partners kan ik hiervoor te rade? Hoe een e-commerce partner kiezen?

» Plato netwerk» FeWeb leden (www.feweb.be) » Unizo e-commerce label aanbieders» Via Via (referenties)» Bij ons ;-)

Reputatie bedrijfAnalysekwaliteitenRealisaties in het verledenGrafische kennis (webdesign)Usability Kennis (gebruiksgemak)Technische Kennis (CMS / Automatisatie)Advies ipv uitvoeringKostprijs (eenmalig / maandelijks / …)Support bij technische problemenEscrow overeenkomstKennis van hosting Personeel intern (payroll) of extern (outsourcing)

Unizo – E-commerce

Bij welke partners kan ik hiervoor te rade? Hoe een e-commerce partner kiezen? 1. Beslissingscriteria oplijsten 2. Weging geven 3. Partners evalueren

Unizo – E-commerce

Bedankt voor uw aandacht ! Jan Van Orshoven janvo@analyz-it.be