JAARVERSLAG 2019 - Burennetwerk...Als de vraag bij Burennetwerk past, zoeken we in ons bestand van...

1Burennetwerk jaarverslag 2019

JAARVERSLAG 2019

Burennetwerk jaarverslag 2019 Burennetwerk jaarverslag 2019


INHOUDSOPGAVE

1. Inleiding 4

Mooie matches in Centrum en Zuidoost 6

2. Achter de schermen bij Burennetwerk 10

Mooie matches in Oost en Zuid 20

3. Burennetwerk in cijfers 24

Mooie matches in Nieuw-West 30

4. Samenwerking in de stad 32

Mooie matches in Noord en West 38

5. Vooruitblik naar 2020 42

6. Mede mogelijk door 43

Stichting Burennetwerk AmsterdamRSIN/Fiscaal nummer: 854730308KvK-nummer: 62254871

ContactgegevensTelefoon: 020-6239771E-mailadres: [email protected]: www.burennetwerk.nlAdres: Nieuwe Herengracht 18, 1018 DP Amsterdam

Burennetwerk Amsterdam Burennetwerk

Beeld, tekst en cijfers Burennetwerk Amsterdam

Cijfers en analysesBurennetwerk AmsterdamHedwich van der Steen

OntwerpDe Module, Robin de Kruijff


4

5

1. INLEIDING

Burennetwerk brengt aanbod en vraag bij elkaar. Daarmee stimuleren we de informele zorg van buren onderling, juist voor mensen in een kwetsbare positie. Onze visie is dat in alle buurten van Amster-dam mensen met een helpende hand en mensen met een hulpvraag elkaar weten te vinden, zodat het steeds vanzelfsprekender wordt om er voor elkaar te zijn in de buurt. In dit jaarverslag vertellen we over wat er achter de schermen bij Burennetwerk is gebeurd; we laten zien wat we bereikt hebben en beschrijven ontwikkelingen in onze projecten en samenwerkingen met partners in de stad. Tenslotte blikken we vooruit op 2020.

Burennetwerk kan niet bestaan zonder de steun van derden. We zijn dankbaar voor het vertrouwen van de stadsdelen van de Gemeente Amsterdam, fondsen, woningcor- poraties, bedrijven en andere donateurs, die ons steunden en ons in staat stelden bij te dragen aan een mooier en socialer Amsterdam.

Veel leesplezier!

Wanda HuininkDirecteur Burennetwerk

Burennetwerk koppelt mensen die willen helpen aan buurtgenoten die hun hulp goed kunnen gebruiken. We noemen de helpende buurtgenoten goede buren en geen vrijwilligers, omdat burenhulp iets anders is dan vrijwilligerswerk. We bemiddelen in eenvoudige burenhulp zoals een klusje in huis, een bezoekje of een wandeling door de buurt. Burennetwerk biedt Amsterdammers de mogelijkheid om anderen te helpen op een manier die bij hen past: eenvoudig, flexibel en in hun eigen buurt. De bereidheid om te helpen is groot; via Burennetwerk wordt die bereidheid omgezet in actie. Door goede buren te koppelen aan mensen die hulp nodig hebben, faciliteert Burennetwerk ontmoetingen in de buurten van Amsterdam. Goede buren krijgen bij Buren-netwerk de kans om hun betrokkenheid bij hun buurt vorm te geven.

Deze hoofdstukken worden steeds afgewisseld met verhalen over mooie matches, omdat deze ver- slagjes van een buurbezoekje die we van onze goede buren ontvangen het beeld van wat Burennetwerk betekent voor mensen verrijkt. Een vrolijke foto en een terugkoppeling van hoe het de buren vergaan is zorgt ervoor dat wij ons dag in dag uit met veel energie in zetten voor nóg meer van dit soort mooie verhalen. Hier doen we het voor!

Burennetwerk jaarverslag 2019

6


Ik wil weer wassen Oproepje voor mevrouw Daniel uit de Weesperbuurt: Deze dame (70) zoekt een goede buur die de trekschakelaar van de wasmachine wil aansluiten. Mevrouw heeft zelf gereedschap en ‘twee rechterhanden’. Maar dit heeft ze nog nooit gedaan, dus liever laat ze het aan jou over! Laat jij het

We zochten een passende persoon-lijke match voor meneer Frese met goede buur Zowik Abramov. Na het maken van de match kregen we een enthousiaste terugkoppeling van Zowik. Hij had contact gehad met meneer Frese:

“Ik heb René gesproken en we hadden direct een goede klik. Niet zo gek ook,

want ik werk namelijk als camera-man. Volgende week ga ik bij hem

langs om kennis te maken en ik kijk er erg naar uit om samen met René mooie dingen te maken!”

mevrouw zien? Wie weet kan ze het de volgende keer dan zelf!

We gingen voor haar op zoek naar een goede buur die óók twee rechterhanden heeft en het haar kan uitleggen zodat ze het een volgende keer wellicht zelf kan doen. Goede buur Niels Maas stuurde ons een vrolijke selfie van zijn bezoek aan mevrouw Daniel met het onderschrift:

“De wasmachine draait weer”

Samen fotograferen Oproepje voor meneer Frese uit de binnenstad: Een fotograaf die over de hele wereld heeft gewerkt zoekt vanwege zijn visuele beperking een vrijwilliger die hem assisteert bij het fotograferen, zoals het dragen en klaar- zetten van de apparatuur. Alles past in een rugtas. Hij maakt modefoto’s en fotografeert modellen hiervoor. Ook fotografeert hij stillevens. Hij is mobiel en kan korte afstanden lopen. Ook gaat hij nog met het openbaar vervoer. Vind jij het leuk om hem te assisteren en zijn verhalen aan te horen over zijn ervaringen in het buitenland?

MOOIE MATCHES IN CENTRUM

Inmiddels is er een mooie vriend-schap ontstaan tussen René en Zowik. Ze zien elkaar bijna elke week.

8


MOOIE MATCHES IN ZUIDOOST

Luxaflex weer recht hangen Oproepje voor meneer Keijzer uit Gaasperdam: Een meneer (83) uit Zuidoost zit al een tijdje tegen een scheefgezakte luxaflex aan te kijken. De buurman heeft er al naar gekeken en ook hij heeft geen idee hoe dit euvel op te lossen. Heb jij enige kennis van luxaflexen en heb je even tijd om langs te gaan? Een huishoudtrap en verse koffie staan dan klaar!

Goede buur Casper Blok heeft zich eraan gewaagd en met meneer meegedacht en uitgezocht wat de beste oplossing was. Het was geen eenvoudig klusje, hij zou de huidige luxaflex niet kunnen repareren, maar hele nieuwe luxaflex moeten plaatsen. Casper deed ons verslag van wat er nodig was om de luxaflex weer recht te krijgen tegen een schappelijke prijs:

“Toen ik voor de eerste keer kwam vond ik het jammer om tussen de 2, eveneens roodkleurige overgordijnen, 2 witte of grijze dan wel zwarte luxaflexen te hangen. (dit zou zo rond de €190,00 uitkomen). Ik ben met de bon van destijds (4 jaar terug) naar het bedrijf Scheltinga gegaan en ben met hen overeengekomen dat er vandaag

een monteur langs zou komen. Deze is vandaag geweest en nu hangt het weer netjes en meneer is voor €25,00 helemaal klaar! Groet Casper”


Hulp gezocht bij contacten in één bestand zetten Oproepje voor meneer Roes uit Bijlmer West: Een vrolijke en vriendelijke man met Parkinson wil graag dat iemand hem helpt om al zijn contacten van zijn Facebook, PC en Whatsapp in één bestand te krijgen. Hij geeft namelijk in februari 2020 een groot feest vanwege zijn 65ste verjaardag. Meneer is goed verstaanbaar en kan alles goed uitleggen. Help jij hem hiermee?

Goede buur Arieke Leeuwdrent hielp hem hiermee en deed ons verslag: “Ik heb Heinz geholpen met zijn contacten samen te voegen zodat we ze konden uitnodigen voor zijn feest. Ik ben de afgelopen weken 3x bij hem langs geweest. Ik was erg enthousiast over zijn idee om een feest te geven. Ik heb geholpen een uitnodiging te schrijven en te versturen via verschil-lende kanalen. Ook heb ik geholpen om een online enquête op te zetten voor de aanmelding van het feest.

We zijn flink opgeschoten en heb-ben flink doorgepakt! Heinz was elke keer super blij met de hulp. Ik vond het erg leuk om een kijkje te krijgen in het leven van iemand uit mijn wijk en om hem te helpen met zoiets simpels en moois. Ik denk dat hij vanaf nu zelf verder kan/ met wat hulp van andere contacten die hij heeft. Ik mag ook op zijn feest komen in februari dus dat is hele-maal mooi. Wie weet ga ik dat ook doen, want het leven moet gevierd worden! Hartelijke groeten, Arieke”


10

11

2. ACHTER DE SCHERMEN BIJ BURENNETWERK

De helpdesk als kloppend hart van BurennetwerkOp de helpdesk van Burennetwerk komen hulpvragen binnen via telefoon, mail en website. Bewoners of hun mantelzorgers nemen zelf contact op met een vraag om hulp, of de vraag komt via een contactpersoon (meestal een betrokken hulpverlener) bij ons terecht. In 2019 kwam het merendeel van de hulpvragen binnen via een contactpersoon.

Op de helpdesk werkt een team van betaalde medewerkers, vrijwilligers en stagiairs om mensen met een hulpvraag te woord te staan, de matches met de goede buur te maken, of warm door te verwijzen naar een organisatie die de Am-sterdammer verder kan helpen. Als een vraag via mail of website bin-nenkomt bij Burennetwerk wordt degene die hulp vraagt altijd gebeld door een helpdeskmedewerker. Als het eerste contact loopt via een contactpersoon, hebben we ver- volgens ook telefonisch contact met de betreffende persoon. Door alle betrokkenen uitgebreid te spreken brengen we goed in kaart of de hulpvraag past bij Burennetwerk, of beter doorverwezen kan worden naar een andere organisatie in de stad. We nemen de tijd om te luisteren en vinden het belangrijk dat mensen op de plek terecht komen waar ze het beste geholpen worden. Onze helpdeskmedewer- kers zijn ervaren in de communicatie

met kwetsbare Amsterdammers en krijgen training van Burennetwerk op relevante thema’s.

Als de vraag bij Burennetwerk past, zoeken we in ons bestand van goede buren naar de best passende match. Hierbij vinden we het belangrijk dat het aanbod van de goede buur centraal staat. De goede buur heeft bij ons een persoonlijke kennis-making gehad waardoor wij precies weten waar de buur bij wil en kan helpen en waar hij of zij blij van wordt. Anderzijds houden we, indien mogelijk, ook de wensen van de hulpvrager in acht, door bijvoor-beeld naar interesses of leeftijd te kijken van de goede buur aan wie we de vraag voorleggen. Met name bij vragen om sociaal contact is een persoonlijke match van belang.

Het matchen van buren gebeurt enerzijds actief vanuit de helpdesk, anderzijds reageren goede buren ook zelf op de openstaande hulpvragen

op onze website. Iedere nieuwe vraag verschijnt op de website, geordend op thema en stadsdeel, zodat ze makkelijk vindbaar zijn voor de goede buren. Ook kunnen de goede buren een email-alert aan-zetten zodat ze direct op de hoogte worden gebracht van nieuwe pas-sende hulpvragen. De goede buren die zelf actief op zoek gaan naar vragen die hen aanspreken en via die weg gematcht worden, pakken vaker vragen op dan buren die afwachten tot hen een vraag wordt voorgelegd. Daarbij voelt een match die tot stand komt door reactie van een goede buur meer gelijkwaardig dan een vraag waarvoor wij zelf de buren benaderen. Een gemo-tiveerde buur telt voor twee! De matches tussen buurtgenoten dragen bij aan de saamhorigheid in een buurt. We proberen goede

buren altijd zo dicht mogelijk bij huis in te zetten, zodat een praatje over de buurt makkelijk gemaakt is met een buur. Twee weken na de match vragen we de goede buur hoe het contact is verlopen en of ze nog bepaalde dingen met ons willen bespreken. Zo kan één vraag mogelijk tot een nieuwe vraag leiden en kunnen ze deze vraag altijd weer doorgeven aan het netwerk van andere buren. Tegelijkertijd monitoren we op deze manier het contact tussen buren zodat we kwalitatieve, persoonlijke matches blijven maken. In het geval van een terugkerend contact tussen buurtgenoten checken we eens in de drie maanden bij de goede buur hoe het contact verloopt, om de buren zo in beeld te houden en mogelijk kunnen bijspringen als het een goede buur te veel wordt.


12

13

Team Burennetwerk Bij Burennetwerk werkt een team van betaalde medewerkers, vrijwil-ligers en stagiairs. In 2019 hadden we 9 FTE betaalde medewerkers op onze helpdesk, voor (externe) communicatie, samenwerkingen en als leidinggevende. Hiervan werd 2,8 FTE ingezet op de samenwerking met Cordaan en was 1,1 FTE betrokken bij het project AutoMaatje in stadsdelen Nieuw-West en Oost.


Vrijwilliger Jan werkt sinds septem-ber 2019 op onze helpdesk:

“Sinds enkele maanden werk ik een paar dagen per week op de helpdesk. Heel leuk werk dat veel voldoening geeft: het is altijd weer een groot plezier om anderen van hulp te voorzien. ‘t Is ook voor mij als oudere (70) bijzonder om met een groep jonge mensen te werken. Je voelt je er zelf jong bij. Echt een aanrader voor wie een deel van de vrije tijd zinvol wil besteden!”

Bij twee vrijwilligers was hun vrijwilligerswerk bij ons onderdeel van hun re-integratietraject. Eén van hen hebben we geïnterviewd bij haar afscheid en zij vertelde het volgende:

Vrijwilligster Hayat werkte in 2019 op onze helpdesk: “Toen ik begon was ik mezelf kwijt, ik was heel onzeker en wist niet meer hoe ik mezelf moest zijn, sociaal kon zijn of waar ik lef vandaan moest halen. Bij Burennetwerk heb ik geleerd om te bepalen en te beslissen wie ik zelf ben, waar ik voor sta en wat ik wil. Daarnaast heb ik geleerd om nee te zeggen en mijn grenzen aan te geven, omdat ik daar de ruimte voor kreeg. Burennetwerk heeft me gemaakt tot wie ik nu ben, zonder Burennetwerk lag ik nog op bed en had ik nooit gesolliciteerd; wel gewild, niet gedurfd.”

Naast onze vrijwilligers op kantoor waren er ook vrijwilligers voor Burennetwerk actief in de buurt; er waren 18 vrijwillige buurtcontact-personen actief, die in hun eigen buurt kennismakingsgesprekken voeren met nieuwe goede buren. Zij besteedden samen meer dan 200

uur aan kennismakingsgesprekken met nieuwe goede buren. Verder verzamelden onze reporters mooie verhalen achter matches en was er een actieve vrijwilliger die huis-aan-huis Burennetwerkflyers verspreidde.

Op kantoor werd ons betaalde team versterkt door vrijwilligers en stagiairs: in 2019 hebben de vrijwilligers en stagairs op de helpdesk 1800 uren gemaakt; dit is gemiddeld 35 uur per week. Er liepen vijf studenten stage op onze helpdesk en er waren daarnaast zes vrijwilligers op wekelijkse basis actief. Ook was er een vrijwilliger die hielp met PR en Communicatie.


14


Communicatie en social media In 2019 besteedden we veel aandacht aan onze communicatie en het onderhouden van onze social media kanalen. We maakten een content- kalender, postten mooie berichten en ontwierpen attenties voor goede buren, zoals een verjaardagskaart.

Onze vrijwillige reporters verzamelden verhalen achter mooie matches om te delen op social media en onze website. Op de 11e van de 11e vierden we de aanmelding van onze 1111e goede buur. De Facebookpagina van Buren-netwerk steeg met 195 likes naar totaal 1777. De LinkedInpagina steeg met 50 volgers naar totaal 346 volgers in 2019. In 2020 willen we meer inzetten op social media en het opschroeven van ons bereik.

Werving nieuwe goede buren Bij de werving van nieuwe goede buren in 2019 legden we de nadruk op nieuwe doelgroepen en stadsdelen waar het aantal goede buren wat achterblijft.

“Ik merk dat nieuwe goede buren heel graag iets goeds willen doen voor

een ander in hun omgeving. Het idee dat iemand in je buurt eenzaam is, het niet lukt om zelf boodschappen

te doen of een rekje in de badkamer op te hangen terwijl je vlakbij woont

en zo kan helpen, voelt niet goed. Het probleem in de stad is dat je vaak niet

weet wie jouw hulp kan gebruiken. Heel fijn dat Burennetwerk helpt bij het matchen. Zo kan je concreet iets

Emma Lok is buurtcontactpersoon in Westerpark:

Specifieke doelgroepenZo hebben we ingezet op het werven van gepensioneerde goede buren en op het werven van goede buren in de stadsdelen Nieuw-West en Zuidoost. Hiervoor hebben we een Facebookcampagne gedraaid en vacatures verspreid via de Vrijwilligerscentrale. Daarnaast deden we in stadsdeel Noord mee aan de gezamenlijke Gappie-campagne met andere vrijwilligersorganisaties om maatjes te werven.

doen voor een ander en heb je zelf ook weer nieuwe contacten in de

buurt. Vaak met mensen die je anders niet zo gauw zou ontmoeten, en daar

heb je juist de leukste en meest onverwachtse gesprekken mee”.

16

17

Door af en toe een klein klusje te doen kan je veel betekenen voor een buurtgenoot.

www.burennetwerk.nl

Ben je handig?

Maak het verschil, word goede buur!

KOCHXBOS STUDIO.NL

Door af en toe een bezoekje te brengen kan je veel betekenen voor een buurtgenoot.

www.burennetwerk.nl

Volgend bakkie bij mij?

Maak het verschil, word goede buur!

KOCH

XBO

S ST

UD

IO.N

L


Locatiegerichte marketingIn het najaar rolden we een locatiegerichte campagne uit in Nieuw-West en Zuidoost om specifiek ‘klusburen’ en ‘kopje koffieburen’ te werven. Flyers en posters werden verspreid in bouwmarkten (voor klusburen) en in koffietentjes (voor kopje koffieburen).

Piek voor je buurEind 2019, voor de feestdagen, lanceerden we de ‘Piek voor je buur!’ -campagne om specifiek rond de donkere dagen van december goede buren in te zetten voor feestdagen- gerela-teerde hulpvragen.Samen naar een Kerstfilm, de kerstboom optuigen of buiten zetten, een gezellig bezoekje, samen naar een kerst-markt, etc. Van deze actie kwam er een mooi interview in landelijk dagblad Trouw, dat werd doorge-plaatst in het Parool. Dit leidde tot een enorm aantal aanmeldingen van nieuwe goede buren rond de feestdagen en in januari 2020.


18


TrainingWe hebben in Nieuw-West en Zuid-oost een training ‘Goed contact met je buur’ aangeboden. Dit is een training van twee avonden voor goede buren om hen meer hand-vatten te geven om goed contact te hebben met de mensen die zij helpen. Dit werd erg goed ontvangen. Zo dragen we bij aan duurzaam buurcontact.

Project ‘De goede buur centraal’Burennetwerk heeft als doel om mensen die willen helpen te koppelen aan mensen in hun buurt die hulp kunnen gebruiken. Echter, doordat hulpvragen dagelijks binnenkomen op onze helpdesk, is er de valkuil om niet het aanbod van de goede buren, maar de binnenkomende hulpvragen leidend te laten zijn in onze werkwijze. Zeker als het erg druk is en de behoefte aan hulp groot.

HelpdeskWe ontwikkelden een procedure voor de helpdesk om ons beslisproces voor het wel of niet aannemen van een hulpvraag te hervormen. De ‘beslistabel’ maakt inzichtelijk in welke buurten we welke type vragen goed aankunnen. De tabel geeft inzicht in de actuele stand van zaken wat betreft ons aanbod aan het aantal goede buren in de betreffende buurt. Dit helpt het helpdeskteam om bij het ontvangen van een vraag direct te beslissen of we er wel of niet op korte termijn een goede buur voor kunnen vinden en eventueel direct door te verwijzen.

CommunicatieIn onze communicatie naar goede buren zetten we in op het activeren van goede buren om via onze website actief op zoek te gaan naar een passende vraag. Dit leidt tot meer mooie matches. We integreerden dit in onze kennismakingsgesprekken en voegden op onze website ook de mogelijkheid toe om een e-mailalert aan te maken. Zo krijgt een buur direct aansprekende vragen uit zijn buurt in zijn mailbox.

HackabuurIn november organiseerden we een ‘Hackabuur’- avond. Onder leiding van organisatieadviesbureau Goed geschud kwamen we met vijftien mensen met zeer diverse achter-gronden uit ons netwerk bij elkaar rond het vraagstuk:

“Mensen melden zich aan als goede buur omdat ze iets goeds willen doen, echter na inschrijving komen ze maar

beperkt in actie. Hoe kunnen we goede buren meer in actie brengen?”

Deze avond leverde veel input voor nieuwe stappen voor Buren-netwerk in 2020 op het gebied van de communicatie meten ver- wachtingsmanagement naar onze goede buren en het gebruik maken van statistische gegevens om meer inzicht te krijgen in processen.

Conclusie Samen met onze vrijwilligers en stagiairs vormden we in 2019 een mooi team dat zich met veel passie heeft ingezet om zoveel mogelijk aanbod van goede buren in te zetten in de stad. We boden twee vrijwilligers een inspir-erende plek om te werken aan hun re-integratie en hopen dit ook in 2020 weer een anderen te kunnen bieden. Hierover gaan we in gesprek met het UWV. Het interne project ‘De goede buur centraal’ heeft ons een nieuwe focus en werkwijze gebracht. We verwachten dat dit ons het komende jaar zal helpen in het contact met onze goede buren en in het aantal matches dat we kunnen maken.

We zagen een trend dat hierdoor het aantal hulpvragen dat binnenkwam steeds hoger werd, maar het aantal matches niet meesteeg. In het afgelopen jaar hebben we een intern project ‘De goede buur cen-traal’ uitgevoerd om het aanbod

van onze goede buren weer meer centraal te zetten in onze werkwijze. We hebben op veel vlakken onze werkwijze aangepast en hebben een basis gelegd voor meer mooie matches in de toekomst.

In onze communicatie naar ons netwerk van formele en informele zorgprofessionals hebben we steeds het actuele aanbod van onze

goede buren in het betreffende gebied onder de aandacht gebracht, om passende hulpvragen te werven.

20


MOOIE MATCHES IN OOST

Interviews of spannende boeken voorlezen Oproepje voor mw. Van Muijen uit IJburg in augustus 2019: Opgewekte dame (82) zoekt een goede buur die haar wil voorlezen. Door gezondheids- problemen is haar zicht erg verslechterd, lezen lukt hierdoor niet meer. Toen ze nog kon lezen las ze graag boeken van John le Carré en Arthur Japin. Ze houdt van goed geschreven en spannende boeken. Of misschien wil je interessante interviews uit de krant of uit tijdschriften voorlezen? Haar dochter woont niet dichtbij, maar kan de interviews wel uitknippen en opsturen. Mevrouw is goed bij de tijd, echt een vlotte dame en zou het heel fijn vinden door jouw voorlezen wat meer up to date te zijn. Help jij mevrouw hierbij? Mevrouw heeft een lieve poes, genaamd Soes. Goede buur Adrienne stuurde ons een verslagje van de leuke klik die ze hebben: “Afgelopen zaterdag ben ik voor het eerst bij Mevrouw Van Muijen langs geweest. Het was een schot in de roos:

we matchen erg goed, hebben dezelf-de interesses en hebben lang gekletst en kennisgemaakt. Ze zei zelf ook blij te zijn en we gaan nu op zoek naar een manier waarop ik haar kan gaan voorlezen. Als in: korte verhalen, of juist dingen uit de krant.”


Rondje wandelen op Amsterdam Centraal Oproepje voor mw. Van Zalingen uit Amsteldorp die ons 4 oktober aansprak op het Symposium Langer Thuis van de OAR in Stadsdeel Oost: Een mevrouw op leeftijd (91 jaar) zou zo graag weer eens naar het Centraal Station gaan om er een rondje te wandelen. Ze is er al sinds de verbouwing niet meer geweest en noemt zichzelf een heuse fan van het gebouw. Ze is zo benieuwd hoe het er nu uit ziet zowel van binnen als van buiten. Ze woont zelf vlakbij het Amstelstation dus ze kan met haar rollator samen met jou naar de metro lopen en dan naar het Centraal station om er gezellig een rondje te lopen, misschien een kopje koffie drinken, en weer terug. Lijkt het jou leuk om met haar dit uitstapje te ondernemen?

We kregen een vrolijk verslagje van goede buur Joyce binnen over hun uitje naar Centraal:

“Ik ben inmiddels op stap geweest met mevrouw van Zaningen. Het was heel gezellig en de info die jullie hadden aangeleverd was goed. Bijzonderheid was dat ik haar kleindochter bleek te ken-nen, heel toevallig! Kleine wereld Bijgevoegd nog een foto van ons op het Centraal station.”

22

23Burennetwerk jaarverslag 2019 Burennetwerk jaarverslag 2019

MOOIE MATCHES IN ZUID

Wandelen met blinde meneer Oproepje voor meneer Kasman uit Buitenveldert: Man van 77 die net zijn vrouw is verloren, zoekt een goede buur die graag in de buurt met hem wil wandelen. Meneer is afgelopen jaar blind geworden door een oogaan- doening, wat het extra lastig maakt alleen op pad te gaan. Meneer loopt met een stok met balletje, maar krijgt ook graag een arm. Hij zegt:

“Ik ben niet van chocola dus ook met minder goed weer kan ik naar buiten”.

Inmiddels gaan twee goede buren met hem afwisselend er op uit. Van één van de goede buren kregen we een mooie foto van één van hun wandelingen. Leonie Bos gaat om de week even met hem naar buiten om een luchtje te scheppen en hem te begeleiden.

Hij is zelf vroeger ook altijd vrijwil-liger geweest. Daarnaast werkte hij in de PR bij een groot Zweeds bedrijf. Hiervoor heeft hij heel Europa door gereisd. Verder was hij erg sportief.

Piek voor je buur: leuke Kerst-uitjes voor meneer Rudy Rudy (hij staat er om dat we hem zo noemen) reageerde op de ‘Piek voor je buur’ actie van Burennetwerk door een oproepje te doen voor leuke kerst-gerelateerde uitjes. Hij wilde graag naar de bios en naar een kerst-markt. Zijn oproepje ging er zo uit: Humorvolle man (75) die zijn hele leven als hotelreceptionist in Amsterdam werkte, zoekt een buur die het leuk vindt om met hem naar een vrolijke kerstfilm te gaan. Eén met humor en actie! Hij houdt niet van zoetsappige zwijmelfilms. Nu de dagen zo kort en donker zijn, voelt hij zich vaak eenzaam en gaat graag weer eens op pad. Hij zoekt gezelschap van een luchtig type, iemand die positief in het leven staat en humor heeft, om een leuke bioscoopervaring mee te delen. Hij loopt wat langzaam, maar kan nog makkelijk met het OV er op uit als je hem een beetje begeleidt. Bezorg jij deze opgewekte man een vrolijk kerst-uitje?

Een soortgelijk oproepje ging er ook uit voor een bezoekje aan een kerst-markt in de stad. Twee goede buren, Sven en Miroesja gingen beiden met hem op stap. Hij heeft een geweldige tijd gehad en veel gelachen, liet hij ons weten.


24

25

3. BURENNETWERK IN CIJFERS

Goede buren

In 2019 is ons netwerk van goede buren gegroeid naar 1185 goede buren. Er hebben zich in het afgelopen jaar 288 nieuwe goede buren ingeschreven en zich 147 mensen uitgeschreven. Eind 2018 waren er 1044 goede buren actief voor Burennetwerk, dus ons netwerk is in totaal gegroeid met 141 goede buren. In de laatste twee maanden van 2019 hebben zich 55 geïnteresseerden aangemeld die nog geen kennismaking gehad hebben; deze mensen hebben we nog niet meegerekend. Ons netwerk van goede buren, en de groei ervan, is als volgt verdeeld over de stad:

Ons netwerk van goede buren bestaat voornamelijk uit relatief jonge mensen; in 2019 was 54% van onze goede buren jonger dan veertig. Veel van onze goede buren zijn hoogop-geleid en hebben een baan. Zij willen

Stadsdeel Tot. aant. goede buren Aant. nieuwe goede buren

Centrum 130 34

Nieuw-west 160 38

Noord 164 37

Oost 159 53

West 302 65

Zuid 164 44

Zuidoost 95 14

Buiten Amsterdam 9 3Totaal 1185 288

graag tijd maken in hun drukke agenda om iemand in de buurt te helpen. Burennetwerk houdt in haar werkwijze rekening met hun drukke agenda, de behoefte aan flexibiliteit en de wens om in de buurt te helpen.

1185goede buren

Hulpvragen & matches

Naast deze ‘typische’ goede buren zijn er natuurlijk ook vele anderen die zich willen inzetten via Burennetwerk. Zij zijn natuurlijk ook welkom om

zich via Burennetwerk in te zetten als goede buur. Zie onderstaand diagram voor de leeftijdsopbouw van ons goede buurbestand:

20-30 [17%]30-40 [36%]40-50 [14%]50-60 [13%]60-70 [13%]70-80 [6%]80-90 [1%]

0

100

200

300

400

500

50

150

250

350

450

Centrum

Nieuw-West

NoordOost

WestZuid

Zuidoost

Leeftijd goede buren

Hulpvragen per stadsdeel

288 nieuwegoede buren

14%gegroeid

2462hulp-

vragen

1272 matches

20.000buurcontact-momenten

In 2019 zijn er in totaal 2462 hulpvragen op de helpdesk van Burennetwerk binnengekomen. Onderstaande tabel laat zien waar de mensen die hulp vroegen bij Burennetwerk wonen:


26


Burennetwerk als doorverwijsloket Amsterdammers op zoek naar ondersteuning vinden vaak de weg naar ons. Onze helpdesk fungeert ook als loket om mensen naar de juiste organisatie te verwijzen zodat ze op de juiste manier geholpen worden. In het afgelopen jaar was 20% van de vragen die binnenkwamen op onze helpdesk niet passend bij Burennetwerk, dus -naar beoordeling van onze helpdesk- geen aanvraag voor eenvoudige burenhulp.

We hebben deze vragen (503 in totaal) warm doorverwezen naar passende ondersteuning. Dit is een warme door-verwijzing naar een organisatie waar-van we weten dat iemand op het juiste adres komt, omdat we actuele kennis hebben over het aanbod aan infor-mele hulp in de stad. Voor cliënten

die zorg ontvangen van Cordaan ver-zorgen we een doorverwijzing die we monitoren tot er een match is bij een andere organisatie. Organisaties waar we veel naar doorverwijzen, zijn onder meer De Regenboog Groep, Markant, Boodschappenservice Lokaal&Sociaal, Present en Serve the City.

Matches aan een goede buur Van de binnengekomen hulpvragen hebben we er 1220 gekoppeld aan een goede buur van Burennetwerk. In totaal hebben we 1272 matches gemaakt, omdat er een aantal keer meerdere goede buren aan één hulpvraag zijn gematcht, bijvoorbeeld voor het sjouwen van meubels.

Van de binnengekomen vragen hebben we dus 50% gematcht aan een goede buur. We hebben 20%

Uitleg bij dit diagram: we maken onderscheid in vragen die al inge trokken worden op het moment dat we ermee aan de slag willen (status ‘Ingetrokken’) en vragen die in een later moment van het matchings- proces worden ingetrokken (status ‘Alsnog ingetrokken’). In deze vragen hebben we vaak al veel tijd gestoken op het moment dat de hulpvrager het verzoek om hulp intrekt.


van de vragen direct doorverwezen. Ons slagingspercentage is hiermee 70%. Zie ook onderstaand diagram:

ons matchingspercentage is als we alle vragen waarmee we niet aan de slag gaan, niet meetellen. In totaal kwamen er in 2019 bij Burennetwerk 1587 vragen binnen die pasten bij Burennetwerk; van dit aantal hebben we er 1220 gematcht aan een goede buur (77%). In 16% van de passende hulpvragen werd de vraag alsnog door de hulpvrager ingetrokken terwijl we er al mee aan de slag waren (in veel gevallen hadden we al een goede buur gevonden). In 6% van de gevallen moesten we alsnog doorverwijzen omdat er geen match met een goede buur werd gevonden.

direct doorverwezen [20%] match [50%]ingetrokken [11%] alsnog ingetrokken [11%] anders [8%]

Status hulpvragen

Doordat we veel binnenkomende vragen meteen doorverwijzen naar andere organisaties, is het ook interessant om te laten zien wat


28


Leeftijd van mensen die hulp ontvingenDe mensen die hulp ontvangen van een goede buur zijn merendeels op leeftijd. In 2019 was 77% van de hulpontvangers boven de 60 jaar en 57% van deze groep boven de 70 jaar.

Soort matches en contactmomentenWe hebben in totaal 1220 vragen gematcht aan een goede buur. In 60% van de gematchte hulpvragen ging het om een eenmalige vraag, zoals een klusje. Veertig procent van de hulpvragen die gekoppeld werd aan een goede buur had een terugkerend karakter. Dit betekent dat het ging om een koppeling voor langere tijd, zoals samen wandelen of een bezoekje.

match [77%]alsnog ingetrokken [16%]doorverwezen na geen match / geen match [6%] nog mee bezig [1%]

Statuspassende hulpvragen

We tellen de match één keer, maar het aantal contacten dat eruit ontstaat is veel hoger, ook omdat een match jarenlang kan doorlopen. Daarnaast vernemen we regelmatig van goede buren dat een eenma-lig klusje ook is uitgegroeid in een langdurig(er) contact, bijvoorbeeld omdat de goede buur ook andere klusjes voor de hulpvrager doet of omdat de goede buur contact blijft houden met de hulpvrager.

Om meer zicht te krijgen op het aan-tal contactmomenten dat ontstaat door een match deden we begin 2020 onderzoek. We vroegen onze goede buren hoe vaak zij in 2019 contact hadden met een hulpvrager waar zij door Burennetwerk aan gematcht waren. We hebben steekproefsgewijs 34 goede buren uit ons goede buren- bestand geïnterviewd. Op basis van hun antwoorden hebben we berekend dat uit één match in 2019

gemiddeld 9 contactmomenten ontstonden. Dertig procent van de geïnterviewden bleek nog contact te hebben met een hulpvrager wie zij in de jaren voor 2019 gematcht was. Eén goede buur gaat sinds 2016 wekelijks op bezoek bij een hulpvrager. Deze in eerdere jaren gematchte goede buren gingen

gemiddeld 27 keer langs bij een hulpvrager in 2019. Als we deze cijfers doorrekenen naar ons hele goede buur bestand dan komen we uit op 20.000 buurcontactmomenten die hebben plaatsgevonden in 2019 vanuit matches door Burennetwerk, een enorm aantal!

ConclusieWe hebben in 2019 veel nieuwe goede buren welkom geheten en op onze helpdesk zijn bijna 2500 hulpvragen binnengekomen. We hebben veel mooie matches gemaakt. Ons goede buurbestand groeide iets minder dan we verwachtten, ondanks het feit dat we meer energie in de werving van goede buren staken dan voorgaande jaren. Ons onderzoek naar het aantal buurcontactmomenten dat voortkomt uit de matches die we maken laat zien dat onze matches leiden tot meerdere contactmomenten en er soms een jarenlange verbinding tussen buurt-genoten tot stand komt. We willen dit in 2020 uitgebreider in kaart brengen zodat we nog beter onze impact kunnen meten.

30


MOOIE MATCHES IN NIEUW-WEST

Op bezoek bij 95-jarige Amsterdamse Oproepje voor mw. Dekker uit Osdorp in juni 2019: Geboren en getogen Amsterdamse (95) is op zoek naar wat gezelligheid! Mevrouw gaat op maandag en vrijdag naar een dagbesteding, maar de rest van de week is ze alleen. Haar netwerk is door de jaren heen steeds kleiner geworden. Dat vindt ze best eenzaam. En dit is zo’n vriendelijke vrouw! Ze woont al 66 jaar in Nieuw West en heeft vroeger als naaister bij de Hirsch op het Leidseplein gewerkt. Mevrouw heeft een ijzersterk geheu-gen en kan je alles vertellen over de Amsterdamse geschiedenis. Mevrouw is slecht-ziend, maar redt zich nog prima thuis. Vrolijk jij haar op met een bezoekje om de week?

Goede buur Henna reageerde op deze vraag en bezoekt mevrouw Dekker nu regelmatig. Er is een mooi burencontact ontstaan.

“Ik ben al 2x bij mevr Dekker geweest (om de ene week). Het klikt ook heel goed, meteen al. We babbelen gezellig en ze vindt t erg leuk als ik kom. Morgen ga ik haar bellen, want ik kan waar- schijnlijk niet langsgaan. Bij deze een foto van ons tweetjes.”


Boodschapjes halen Oproepje voor mw. Lustig-Jong uit Slotermeer Noord-oost in oktober 2019, nadat een andere goede buur het helaas niet meer kan doen, weer terug in het netwerk van buren: Goede buur gezocht om de bood-schappen te doen voor een lieve vrouw van 93 jaar. Er is een goede buur die de afgelopen twee jaar de boodschappen heeft gedaan voor deze mevrouw, maar die kan het niet langer doen. Mevrouw zoekt iemand die eens in de week of twee weken langskomt. Ze heeft contant geld en een boodschappenbriefje klaarliggen! De boodschappen kunnen worden gedaan bij de Albert Heijn bij Plein ‘40-’45, ongeveer vijf minuten fietsen. Meestal is het niet meer dan 1 tas. Het is een hele lieve, gezellige dame die jouw hulp zeer zal waarderen!

Goede buur Sjirk stuurde ons een verslagje nadat hij een paar keer, samen met zijn dochtertje, voor haar de boodschapjes had gehaald:

“Deze keer iets leuks om te laten zien. Mijn dochter probeerde mevr. Lustig te laten zien dat ze de koprol kan, met succes. Tussen deze dames 90 jaar verschil, maar beiden met een glimlach in de kamer.”

Op 16 december 2019 werden Sjirk en mw. Lustig-Jong samen geïnterviewd door AT5. Hun contact werd mooi in beeld gebracht en het illustreerde goed de samenwerking tussen Burennetwerk en Cordaan.


32

33

Actief in wijkzorgnetwerk en Platforms Informele Zorg In 2019 is Burennetwerk betrokken geweest bij alle wijktafels die in de 22 gebieden van Amsterdam georganiseerd werden. Per gebied is er eens in de zes weken een wijktafel; een bijeenkomst waarbij formele en informele partijen die actief zijn in de buurt elkaar ontmoeten voor uitwisseling en casuïstiek. We waren aanwezig als een thema aansloot bij het werk van Burennetwerk. Bij het thema ‘Samenwerking tussen formele en informele partijen’ waren we altijd present en speelden we dikwijls een rol in de organisatie van de wijktafels.

In 2019 hebben we veel tijd geïnvesteerd in het netwerk van organisaties die ondersteuning bieden aan bewoners, waardoor passende hulpvragen bij onze helpdesk terechtkwamen en wij ook

goed wisten naar welke organisatie door te verwijzen als de hulpvraag niet paste. Op onze helpdesk kwamen in 2019 hulpvragen binnen vanuit ongeveer 150 organisaties.

Deze wijktafels waren een belang- rijke plek om het aanbod van Burennetwerk bekend te maken en te weten welke andere initiatieven in het gebied zijn om mee samen te werken. In 2019 was er naast de wijktafels ook in alle stadsdelen een periodiek overleg van informele

partijen, in de meeste stadsdelen onder de noemer Platform Infor-mele Zorg. Burennetwerk was in West, Zuidoost en Zuid (mede-) organisator van deze overleggen en in de andere stadsdelen actief deelnemer. In het afgelopen jaar is naast deze stadsdeelplatforms ook

een stedelijk overleg ontstaan van informele organisaties. In het kader van de ontwikkelingen rondom het opzetten van de Buurtteams per 2021 hebben 13 informele partijen zich verenigd in het Witte Boei- overleg (vernoemd naar het buurthuis Witte Boei, waar we bijeenkomen). We hebben actief input gegeven op hoe wij zien dat de toekomstige Buurtteams goed kunnen samenweren met alle infor-mele initiatieven in de buurten van Amsterdam. Ook in 2020 volgen we de ontwikkelingen rondom de Buurtteams op de voet. Daarnaast

blijven we als stedelijke informele partijen elkaar ontmoeten om uit te wisselen en samen op te trekken rondom subsidies en andere relevante zaken.

In de afgelopen jaren zijn we als Burennetwerk actief geweest in de Aanpak Eenzaamheid. In het begin van 2019 werd bekend dat de stedelijke financiering van het Netwerk Aanpak Eenzaamheid stopte. We hebben meegedacht hoe de Aanpak zoveel mogelijk geïnte-greerd kon worden in de stadsdelen.

Samenwerking met Cordaan Thuiszorg en pilot HbH

Sinds 2017 werkt Burennetwerk samen met Cordaan Thuiszorg in de vorm van Matchmakers Informele Zorg. Deze matchmakers helpen de medew-erkers van Cordaan Thuiszorg om een passende vrijwilliger te vinden voor hun cliënt. De Thuiszorgmedewerker meldt een cliënt aan, waarna de matchmaker inventariseert wat de vraag is en gaat op zoek naar de beste oplossing. Dit kan een match via Burennetwerk zijn, maar ook een warme doorverwijzing naar een andere (vrijwil-ligers-) organisatie in Amsterdam. De matchmaker volgt de doorverwijzing op tot er een match is waarmee alle partijen tevreden zijn en koppelt actief terug aan alle betrokkenen. Door onze samen-

werking met Cordaan worden medewerkers van Cordaan ontlast in de zoektocht naar een geschikte vrijwilliger; ze hoeven zich niet meer uitgebreid in de sociale kaart te verdiepen en hun cliënt krijgt aanvullende ondersteuning. Buren- netwerk heeft door de samenwerking extra goede actuele kennis van

4. SAMENWERKING IN DE STAD

Burennetwerk borgen in de buurten van Amsterdam Burennetwerk verbindt mensen die willen helpen aan mensen die hulp nodig hebben. Een goede samenwerking met partners in de stad is belangrijk om te zorgen dat zoveel mogelijk Amsterdammers kunnen helpen en zoveel mogelijk Amsterdammers hulp ontvangen. We zien enorm veel potentie om meer te betekenen in de stad en willen groeien met behoud van kwaliteit, door nog bekender te worden in de buurten en samen te werken met partners.


34


ANWB AutoMaatje in stadsdeel Nieuw-West en Oost Sinds 2017 voerden wij, in opdracht van het stadsdeel, het project ANWB AutoMaatje uit in Nieuw-West. AutoMaatjes (buren met een auto) helpen met hun auto hun minder mobiele buurtgenoten er op uit. Een bezoekje aan het ziekenhuis, even naar het strand, met de kat naar de dierenarts of gewoon even een boodschapje doen. De AutoMaatjes bieden niet alleen vervoer maar ook begeleiding en gezelligheid tijdens de rit en de afspraak. Voor veel minder mobiele Amsterdammers biedt AutoMaatje een uitkomst om er weer op uit te kunnen.

de mogelijkheden om Amsterdam-mers door te verwijzen naar een geschikte plek voor ondersteuning, als de hulp-vraag van de bewoner niet past bij Burennetwerk. Alle partijen zijn erg enthousiast over de samenwerking. In juni 2019 is door Cordaan besloten de samen-werking te intensiveren met een extra matchmaker en een helpdesk-medewerker. In 2019 zijn er 741 hulpvragen binnengekomen waarbij de hulpvrager zorg ontvangt van Cordaan. Deze vragen zijn gematcht aan een goede buur of via de match-

maker warm doorverwezen naar passende duurzame ondersteuning.

In september is er daarnaast een pilotproject gestart met Cordaan thuisdiensten/Incluzio (Hulp bij Huishouden). De huishoudelijke hulp komt bij cliënten thuis die soms (nog) geen zorg ontvangen vanuit de thuiszorg. In deze pilot werden de medewerkers Hulp bij Huishouden in drie buurten verbonden aan de matchmaker. Deze pilot loopt tot februari 2020; vooralsnog loopt het erg goed.

Stadsdeel Oost wilde dit project ook uitrollen en in maart 2019 vond de officiële lancering in Oost plaats. Al in de eerste helft van 2019 bleek echter dat stadsdeel Nieuw-West niet voornemens was het project in de huidige vorm te blijven financieren, dit terwijl er duidelijk potentie in het project zat en

we door de succesvolle verhalen en het plezier van buurtbewon-ers enorme meerwaarde zagen in dit project. Vanuit Burennetwerk vonden we dat we niet genoeg tijd kregen om dit mooie project nog meer tot bloei te laten komen en te laten zien wat voor impact de ritjes hebben op het

dagelijks leven en mobiliteit van mensen. Samen met onze AutoMaatjes voerden we actie tegen de dreigende stop in Nieuw-West door brieven te sturen naar stedelijke en lokale bestuurders en in te spreken op een vergadering van de Stadsdeelcommissie, helaas zonder succes. Doordat de finan-ciering in stadsdeel Nieuw-West wegviel, kwam direct de conti- nuering van het project in Oost in gevaar. We hebben daardoor de moeilijke beslissing moeten nemen om per 31 december 2019 te stoppen met ANWB AutoMaatje als apart project van Burennetwerk, en de vervoersvragen te integreren in het

reguliere werk van Burennetwerk. Met de capaciteit die we bij Buren- netwerk hebben, proberen we zo goed mogelijk de minder mobiele buren te blijven koppelen aan goede buren met een auto.

Uitje naar Artis tijdens lancering AutoMaatje Oost

Stadsdeelvoorzitter Maarten Poorter rijdt eerste ritje in Oost


36

37

In totaal zijn er 1018 ritjes gemaakt in Oost en Nieuw-West; er zijn 240 ritjes gemaakt in Oost en 778 ritjes in Nieuw-West. Eind 2019 waren er 17 AutoMaatjes in Oost en 28 AutoMaatjes in Nieuw-West actief die per 2020 goede buren met een auto zijn geworden.


Automaatje Amsterdam Nieuw-West en Oost

Status hulpvragen

AutoMaatjes

Samenwerking met Present en Serve the City In de afgelopen acht jaar heeft Burennetwerk veel samengewerkt met Present en Serve the City. Present bemiddelt in vrijwilligerswerk in groepsverband en Serve the City organiseert actiedagen waarbij op één dag heel veel vrijwilligers in groepsverband zich inzetten op projecten in de hele stad.

Vanuit Burennetwerk worden klussen die te groot zijn naar één van de andere organisaties door-verwezen en vanuit de andere organisaties worden verzoeken ingediend voor de inzet van een goede buur, bijvoorbeeld als de klus te klein is voor een groep, of als er na de klus nog meer hulp of aandacht nodig is. In 2019 besloot

het bestuur van Present en de Raad van Toezicht van Burennetwerk om een verkenning te starten hoe de samenwerking nog meer geïntensiveerd kan worden en ook op organisatie- niveau kan plaatsvinden. Hierbij is ook Serve the City betrokken. Het traject loopt nog en wordt in 2020 afgerond.

Conclusie In 2019 hebben we, net als in voorgaande jaren, veel geïnvesteerd in goede samenwerking en afstemming in de stad. We zijn enthousiast dat de Platforms Informele Zorg in de stadsdelen onderdeel zijn geworden van het wijkzorgnetwerk en hebben ook meegewerkt aan het stedelijke platform. Helaas hebben we het project ANWB AutoMaatje moeten afronden, maar we blijven bemiddelen in sociale vervoersvragen in de hele stad. De samenwerking tussen Cordaan Thuiszorg en Burennetwerk is geïntensiveerd en we zijn een pilot gestart met de Hulp bij Huis- houding, een mooie ontwikkeling. Het onderzoek naar meer samenwerking met Present en Serve the City loopt nog door in 2020; we zien uit naar meer mooie samenwerkingen in het komend jaar.

inschrijvingen AutoMaatjes

aantal goede buren buren die vervoersvragen willen oppakken in hele stad per 2020

0 500 1000 1500 2000 2500

[1021]

[1571]

[2080]

[1273]

[45]

[247]

0

200

400

600

800

1000

1200

Match [509]Hulpvrager trekt vraag in na match [66]Binnengekomen hulpvragen [628]Aantal ritjes [1018]

Sociale Impact

Aantal mensen op weg geholpen

Aantal telefoontjes

Aantal sociale contacten

Gemiddeld aantal uur eropuit

38


Wandelmaatje voor er op uit Oproepje voor meneer Kranenkamp uit de Vogelbuurt: Sociale en positief ingestelde man (51) met een scootmobiel en rollator zoekt een goede buur om er af en toe op uit te gaan. Denk aan wandelen, een terrasje pakken, koffie drinken of een combinatie daarvan. Door lichamelijke problemen kan hij er helaas niet alleen op uit gaan. Toen hij nog fit was hield hij van zwem-men en turnen en was hij klusjesman. Neem jij hem mee op pad om zijn leven wat aangenamer te maken? Hij zal je heel dankbaar zijn. Er zijn wat huisdieren thuis aanwezig: Twee honden, een kat, vissen en een vogel!

We zochten voor hem een sportieve buur die er met hem op uit zou gaan en dit resulteerde in een mooie match van twee kanten. We ont- vingen onderstaand verslagje van goede buur Rogier Jacobs:

“Hallo Burennetwerk, Even een update over de (nieuwe)match met Jan: Jan kan niet in z’n eentje op pad met zijn scootmobiel, dus sinds deze zomer wandelen en koffiedrinken we samen. Jan heeft altijd veel gesport, dus dat ik binnenkort de marathon van Amsterdam voor het eerst ga lopen wekte veel verhalen bij hem op. Dit alles inspireerden ons om het trainen voor de marathon te com-bineren met de wandeltochten met Jan. Jan rijdt nu met zijn scootmobiel naast mij als ik aan het hardlopen ben. Nu kunnen we ouwehoeren over het leven, terwijl we een mooie grote route afleggen en kan ik mooi trainen voor de marathon. Zijn koel-tasje gevuld met water én zijn goede verhalen maakt het trainen ook nog een stuk makkelijker. Het gaat goed dus. Ik dacht dit vinden jullie misschien wel leuk om te weten. Groet, Coach Jan en Rogier”

MOOIE MATCHES IN NOORD


Bureau en stoelen in elkaar zetten Oproepje voor mevrouw Jones uit Nieuwendam-Noord: Moeder (35) van een jong gezin zoekt hulp bij het in elkaar zetten van een bureau en twee bureaustoelen. Het gaat om een bureau van Jisk die nog in de doos zit, inclusief handleidingen. Mevrouw kan zelf helpen bij het monteren en ze heeft ook het nodige gereedschap in huis. Ben jij haar handige buur?

We kregen een mooi verslagje met klus-selfie van goede buur Nina de Vos: “Afgelopen zaterdag heb ik Venessa geholpen met het in elkaar zetten van een tafel. Dit hebben we samen met haar dochtertje gedaan en volgens mij ging alles goed. Het was makkelijk om contact te leggen. De afspraak hebben

we telefonisch ingepland en later via de app nog een keertje gechecked of het nog door ging. We hebben elkaar niet lang over de telefoon gesproken daardoor was het nog wel een verrassing waar er precies mee moest worden geholpen en of het veel werk zou zijn. Bijgevoegd een foto van het klusteam.”

40


MOOIE MATCHES IN WEST

Dressoir in elkaar zetten Oproepje voor meneer Wijngaarden uit de Westerparkbuurt: Meneer van 67 jaar zoekt een handige en sterke goede buur om samen met hem zijn nieuwe dressoir in elkaar te zetten. Meneer kan het niet alleen en komt met een vriend en de hulpverlener er ook niet uit. Alle benodigd-heden zijn in huis, net als de beschrijving voor het in elkaar zetten van de kast. Meneer is niet zo’n prater en het is voor hem fijn als je goed en duidelijk Nederlands spreekt. Maak jij hem blij met zijn nieuwe dressoir?

Goede buur Serge Verheugen reageerde op de vraag en deed ons een enerverend klusverslag

“Vandaag heb ik het klusje gedaan. Had heel wat voeten in aarde. Er bleek een fout in de planken te zitten wat bij een eerdere poging had geleid tot wanhoop en werke-lijk alles zat verkeerd. Leverancier gebeld en korting bedongen en plank op mijn atelier juist gezaagd. In de middag wordt iets van Ikea gebracht. Of ik weer wil komen. Nummers zijn uitgewisseld. Groet Serge”


Kopje koffie met oud kunstenaresOproepje voor mevrouw Valdez uit Oud-West: Oud kunstenares (79) zoekt een goede buur voor wat gezelligheid. Zij heeft via Markant een stagiaire gehad die het hele schooljaar langs kwam. Samen maken ze een wande-lingetje en zij trakteert op een bakje koffie. Mevrouw houdt van gesprekken over kunst, sociale en psychologische onderwerpen en ze is filosofisch ingesteld. Neem jij het stokje van de stagiaire over? Je zult je met mevrouw niet vervelen!

Op het moment van afspreken waren de weersvoorspellingen niet goed genoeg om naar buiten te gaan, daarom bezocht goede buur Elke Smelt mevrouw thuis en las haar o.a. voor tijdens haar bezoekje.

“Even een kiekje van ons. We zijn lekker bezig in Alain de Botton!”


42

43

Onze AutoMaatjes maakten meer dan 1000 autoritjes om minder mobiele buurtgenoten er mee op uit te nemen. Naast de goede buren en AutoMaatjes die we dit jaar koppelden aan buurtbewoners lopen ook veel contacten, die in eerdere jaren ontstaan zijn, gewoon door. Als er iets is, als de goede buur zich zorgen maakt of even niet meer kan helpen, dan is daar de helpdesk van Burennetwerk als achterwacht. We zijn trots te kunnen concluderen dat we meer dan 20.000 buurcontactmomenten hebben gefaci- liteerd in 2019 en verwachten en hopen in 2020 nog meer te kunnen betekenen voor Amsterdammers. Door de integratie van de sociale vervoersvragen in ons reguliere werk kunnen we ook Amsterdam-mers die erop uit willen met de auto blijven helpen.

In 2019 hebben we het project ‘De goede buur centraal’ uitgevoerd. Dit project heeft geleid tot een vernieuwing van onze werkwijze en focus die we verder zullen hanteren in 2020. We verwachten hierdoor in 2020 meer matches te kunnen maken. Met een aantal conclusies en aanbevelingen op communicatie- gebied gaan we in 2020 aan de slag. Ook willen we in 2020 alle goede buren de training ‘Goed contact met je buur’ aanbieden.

We zien uit naar een mooi samen- werkingsjaar met Cordaan Thuiszorg in het project ‘Matchmaker Informele Zorg’ en zien uit naar de uitkom-sten van het onderzoek naar meer samenwerking met Present en Serve the City. We blijven vooral investeren in de Platforms Informele Zorg en onze bestaande contacten én we blijven op zoek naar nieuwe contacten om te zorgen dat zoveel mogelijk Amsterdammers in staat worden gesteld om te helpen of wat extra hulp of aandacht te ontvangen.

6. MEDE MOGELIJK DOOR 5. VOORUITBLIK NAAR 2020

In het afgelopen jaar hebben we enorm veel burencontact tot stand gebracht. We koppelden 1272 keer mensen aan elkaar om te helpen met een klusje of een boodschap, of om een bezoekje te ontvangen of samen een wandeling te maken. Ruim vijfhonderd mensen namen contact met ons op met een vraag die niet paste en hen verwezen we door naar een andere organisatie voor ondersteuning.

JAARVERSLAG 2019 - Burennetwerk...Als de vraag bij Burennetwerk past, zoeken we in ons bestand van...

Documents

Transcript of JAARVERSLAG 2019 - Burennetwerk...Als de vraag bij Burennetwerk past, zoeken we in ons bestand van...