1

“Ik heb een knop omgedraaid en die tweede kans gepakt.”

Ageeth

iedere dag een nieuwe kans

J A A R V E R S L A G 2 0 1 7

3

1. Wie zijn we? Wat doen we en waarheen? 5 1.1 Danny: Een zwerveling die weer mee ging doen 6 1.2 Persoonlijke terugblik 8 1.3 Inleiding en kerngegevens 10

2. Resultaten 2017 13 2.1 Investeringsopgave beschermd thuis 13 2.2 Hoe ver zijn wij nu eigenlijk? 13 2.3 Wonen, werk, netwerk en veiligheid (maar nu echt) 16 2.4 Iedereen onder dak 16 Maatschappelijke opvang versterkt Abtswoude bloeit! Nieuwe locatie woonhotel Wittebrug gezocht Aanbesteding Rotterdam gewonnen Huize Rijnaard moet worden aangepakt 2.5 Werk is de beste zorg! 19 Inclusief ondernemen Zomerfeest Kerstmarkt Dinnershows 2.6 Veiligheid maak je samen 20 Vrouwenopvang overvol Crisisopvang: hele gezin betrokken en kinderen naar school Combine op stoom Expert bij geweld in afhankelijkheidsrelaties SafetyNed: de expert voor online veiligheid Hear my Voice: voor wie A maar nog geen B wil zeggen Oranje Huis omarmd Inzicht onderweg naar blended hulp ICT synergie Financiele zelfredzaamheid in de vrouwenopvang

3. Leren en versterken 24 Duurzame inzetbaarheid blijft een uitdaging Vlootschouw geeft inzicht Modern functiehuis met ruimte voor vakmanschap Stage goede leerschool Route 23 hèt basis instapprogramma Methodisch werken versterkt Ervaringsdeskundigheid geland Nieuw organisatiemodel verticaal en horizontaal organiseren

4. Kwaliteit zichtbaar maken 28 4.1 Klachten in beeld 28 4.2 Incidenten: lessen geleerd 28 4.3 ISO certificaat verlengd: focus op cliëntwaarde 29

5. Transparant bestuur, toezicht en medezeggenschap 30 5.1 Normen voor goed bestuur 30 5.2 Ondernemingsraad 36 5.3 Cliëntenraad 37

INHOUDSOPGAVE

2

WIE ZIJN WE?WAT DOEN WE EN WAARHEEN?

Perspektief betekent voor ons verbinden én ondernemen. Als professionele én lerende organisatie zijn we continu in beweging. En iedereen draagt zijn steentje bij. Door open en eerlijk te zijn, elkaar aan te spreken, ons oordeel uit te stellen, ervaringen te delen en verha-len te vertellen. Perspektief is koersvast. Onze beslis-singen staan altijd in het teken van ons hogere doel: het verbeteren van het leven van kwetsbare mensen in ons werkgebied. Op organische wijze zijn wij met onze klanten, medewerkers, onze huisvesting en ICT onderdeel van de gemeenschap en de community.

Perspektief focust niet op problemen of zorgverlening, maar op potentieel, per-soonlijke groei en begeleiding en ondersteuning. Wij geloven dat wij met wonen, werk en netwerk een veilige plek creëren waarin mensen tot bloei komen. We weten dat we daarin niet al-leen maar successen behalen. We doen er wel alles aan om een wezenlijk verschil te maken. Voor onszelf en in het leven van anderen.

Perspektief. Iedere dag een nieuwe kans.

4 54

“Vrijheid, ruimte en vertrouwen, dat is voor mij Perspektief.” Jeanette

5

1. WIE ZIJN WE? WAT DOEN WE EN WAARHEEN? Perspektief betekent voor ons verbinden èn ondernemen. Als professionele èn lerende

organisatie zijn we continu in beweging. Iedereen draag zijn steentje bij. Perspektief stimuleert en inspireert mensen in hun verbinding met de samenleving. In onze visie betekent verbinden:

• Kenjezelf:jekuntalleenverbindenvanuitjezelf,alsjezelfkent,alsjeeenrichtinghebt of weet wat je wilt of welke kant je op wilt bewegen.• Laatjezelfzienenhoren:deelnemenaanhetmaatschappelijkdebat,werkenaande

mindset in je omgeving en daarbuiten, actief deelnemen aan de samenleving, een rol vervullen die past bij jou.

• Delenengeven:debasisvanverbindenisdelenengeven,samenonderzoekenensamenondernemen, samen kijken naar uitdagingen in de organisatie of van de sector, anderen laten meedenken, jezelf kwetsbaar durven opstellen, je laten helpen en samen op zoek

te gaan.•Wederkerigheid:betrekdesamenlevingbijdeorganisatieenbetrekjezelfbijdesamen-

leving. Wederkerigheid zorgt ook voor verbinding.

Perspektief is koersvast. Onze beslissingen staan altijd in het teken van ons hogere doel. Het verbeteren van het leven van kwetsbare mensen in ons werkgebied. Op organische wijze zijn wij onderdeel van de gemeenschap en vormen een community met een sterke onderlinge verbinding.

Perspektief focust niet op problemen en zorgverlening, maar op potentieel en persoon-lijke groei door begeleiding en ondersteuning. Wij geloven dat wij met wonen, werk en netwerk een veilige plek creëren waarin mensen tot bloei komen. We weten dat we daarin niet alleen maar successen behalen. We doen er wel alles aan om een wezenlijk verschil

te maken. Voor onszelf en in het leven van anderen.

Perspektief. Iedere dag een nieuwe kans.

6 7

1.1 Danny: een zwerveling die weer mee ging doen

Danny denkt terug aan die ene ochtend, vier dagen geleden. Hij lag nog in bed toen ineens zijn deurbel ging. Kwam de buurman weer klagen over geluidsover-last? Hij strompelde naar beneden en opende de deur. Dat was schrikken! Er stond een aantal onbekende mensen op zijn stoep. En aan de ernstige blikken op hun gezichten af te lezen kwamen ze niet voor de gezelligheid.

Dit bleek te kloppen. Vaag wist Danny wel dat het hem boven het hoofd hing. Hij had zijn post niet voor niets onge-opend gelaten. Het geld om zijn schulden af te lossen had hij toch niet! En dan die dreigende taal die ze vaak gebruiken. Nee hoor, hij wilde het niet weten.

De aanmaningen stroomden binnen nadat Danny zijn baan verloor. Hij was ongeoorloofd weg gebleven en werd ontslagen toen hij dronken op zijn werk verscheen. Danny vervuilde van lieverlee, stal blikken bier, rookte wiet en zorgde voor overlast in de buurt. Maar vooraf-gaand aan al deze ellende overleed zijn vader.

Danny’s vader was zijn alles. Hoe vaak hielp hij Danny niet uit de problemen! Terwijl ieder ander er al lang klaar mee was sprong zijn vader nog voor hem in de bres. Bij knokpartijtjes, huurachter-standen of onverantwoordelijke uitgaven: steeds was hij er voor hem. Totdat hij overleed en Danny op zichzelf terug-geworpen werd.

Danny kon het zelf niet aan, zoveel is duidelijk. Maar dat het nu zelfs tot zijn uithuiszetting had geleid was wel het absolute dieptepunt. Want om die reden hadden de mensen op zijn stoep gestaan. Toen het Danny duidelijk werd, is hij er snel vandoor gegaan. Zijn huis liet hij achter en sindsdien is hij dakloos.

Danny ziet de film opnieuw voor zich afspelen als hij ergens van een toffe bar-

man een gratis kop koffie heeft gekregen. Nog voor hij een slok genomen heeft, zit Danny aan de bar en vertelt hij zijn hele verhaal. Hij moet het kwijt! De barman hoort het aan maar gaat ook door met zijn werkzaamheden. Ze zijn zeker een uur verder als Danny het aandurft en de barman ook om een gratis biertje vraagt.

De barman kijkt Danny aan. Het is niet de eerste keer dat hij zo’n verhaal hoort. Dan geeft hij Danny een biertje. “Op voorwaarde dat je vandaag nog naar de maatschappelijke opvang gaat”, zegt hij erbij. “Maatschappelijke opvang?”, vraagt Danny. Dit had hij niet verwacht. “Ja, daar kunnen ze je verder helpen. Het zit aan de Vulcanusweg”.

Blij dat er iemand iets van hem vraagt dat hij na kan komen, begeeft Danny zich naar de Vulcanusweg. Zelf staat hij er ook wel achter want Danny kan best wat hulp gebruiken. Die paar dagen op straat hebben hem flink aan het denken gezet. Waar ging het nou mis? Kan het ook anders? Is dat voor mij weggelegd? En wat zou pa hiervan vinden?

Na een korte zoektocht komt Danny aan bij een groot terrein met veel bedrijvigheid. Terwijl hij de boel voorzichtig verkent kijkt Danny zijn ogen uit. Wat gebeurt hier allemaal? Links ziet hij een grote werk-plaats. Ook zit daar een groepje mensen dat les lijkt te krijgen. En rechts zijn ze bezig met het klaarmaken van broodjes.

Danny kijkt naar boven en ziet een paar ruimtes die dienst lijken te doen als kan-toor. IJverig werken hier mensen achter hun computers en de daarnaast gelegen vergaderzaal zit vol. Heel even denkt Danny dat hij hier niets te zoeken heeft en hij begint zich om te draaien. Dan hoort hij iemand zeggen: “Hé man, je bent welkom hoor, bakkie koffie?” Verleid door het aanbod loopt Danny achter de man aan. Er liggen magazines

op tafel, sommige mensen eten wat, anderen zitten achter hun laptop, weer anderen zijn aan het bellen of kletsen en een enkeling ligt met het hoofd op tafel. “Drink die koffie eerst maar op”, hoort Danny zeggen, “Straks kom ik bij je terug”. Hoewel Danny niet precies weet waar hij zich bevindt voelt hij zich goed op zijn gemak. En het zicht op die balie met broodjes doet daar niets aan af. Een zekere Anouk spreekt Danny aan. Zou zij ook dakloos zijn? “Nee dat niet”, zegt Anouk, “Ik werk bij de administratie maar zit liever hier, tussen onze gasten”. “Komen hier meer mensen als ik?”, vraagt Danny. “Ja hoor”, zegt ze. “Maar eigenlijk maken we liever geen onderscheid. Wil je wat meer weten over deze plek?” Het volgende kwartier vertelt Anouk uit-voerig over locatie Vulcanusweg. Het blijkt dat hier niet alleen de maatschap-pelijke opvang gehuisvest is, maar dat er ook kantoor- en spreekruimte is voor verslavingszorg, ggz, reclassering en de GGD. Bovendien vinden er allerlei activi-teiten en werkzaamheden plaats die te maken hebben met herstel, ontwikkeling, re-integratie en participatie.

“We zitten nu in de ontmoetingsruimte”, legt Anouk uit. “Hier is iedereen welkom, of je nu dakloos bent, hier werkt, leert of dat je uit de buurt komt en je eenzaam voelt!” Anouk: “Zie je die man in koks-tenue? Hij heeft veel meegemaakt. Hij is hier aan de slag gegaan en daarna heeft hij via de gemeente een werk-leerplek in de keuken bemachtigd. Hij is weer in zichzelf gaan geloven en hoorde vandaag dat er een woning voor hem beschikbaar gekomen is, gaaf he!”

Danny is onder de indruk. Anouk ziet het aan hem en geeft hem wat ruimte. Ze biedt Danny een broodje aan en gaat weer naar boven. Als Anouk uit zicht is wordt Danny opgemerkt door Iwan, die zelf ook dakloos bleek. Verder is Iwans

verhaal anders dan dat van Danny. Bovendien kwam Iwan hier terecht via de gemeente, waar hij enkele weken geleden zijn uitkering aanvroeg.

Terwijl Iwan aan het woord is wordt Danny op zijn schouders getikt door Ron, de man die hem naar binnen wenkte en hem koffie bracht. “Mag ik hem even lenen?”, vraagt Ron lachend aan Iwan. Die vindt dat prima en voegt er aan toe dat zijn pauze toch al voorbij is. Ron komt naast Danny zitten en vraagt: “Heb je een slaapplek voor vanavond?”

Zoveel betrokkenheid is Danny bijna teveel maar Ron vindt het een gewone zaak. “Uiteindelijk hebben we voor elk dakloos persoon een plek. Niemand hoeft dakloos te blijven in Delft”, zegt Ron met een grote glimlach op zijn gezicht.

Dan schetst Ron een toekomstbeeld waar Danny vanmorgen niet eens van durfde dromen. Wie weet lukt het Danny na verloop van tijd en met de juiste hulp wel weer om werk te vinden, of een eigen voordeur! En zo niet dan zijn er altijd nog mogelijkheden voor beschermd wonen, want op hulp kan hij rekenen.

“Maar first things first!”, zegt Ron quasi-streng. “We maken gelijk een afspraak bij het daklozenloket, zodat je meteen al op één van onze woonvoorzieningen terecht kunt”.

Robert

8 98

1.2 Persoonlijke terugblik

Wij geloven dat als we medewerkers en klanten de gelegenheid bieden om mee te beslissen dit leidt tot betere en goedkopere keuzes. Toch moeten we ontzettend oppassen dat we aan het einde van ons geld niet een stukje maand over houden. We blijven maatschap-pelijke uitdagingen aangaan. Reserves worden goed besteed. Risicovreugde heet dat bij ons. Zo vullen we op onze eigenwijze manier onze collectieve ambitie in: sociale inclusie, maatschappelijke participatie en duurzame veiligheid voor kwetsbare mensen.

Steeds meer klanten kunnen we een veilige plek geven midden in het leven van de wijk. Achter hun eigen voordeur. Het gras bij de buren blijkt niet altijd groener en samenleven moeten we leren. Soms roeien we tegen de stroom in. Perspektief durft en doet dat en daar zijn we trots op. Het is hard werken. Dat voelt soms alleen en kwetsbaar, maar ons werk geeft ook ontzettend veel voldoening.

Door ontschot organiseren en inclusief ondernemen kunnen wij voor meer kwetsbare mensen van betekenis zijn dan beschikt of gefinancierd. Dogma’s en stigmatisering willen we doorbreken door onze zorg te vermaatschappelijken. Zonder mensen over te slaan. Perspektief gelooft in herstel voor iedereen. Waar dat nodig is helpen we bij het organiseren van een veilig thuis; een leven lang.

Met ogenschijnlijk gemak wisselen wij soms heftige professionele dilemma’s uit en gaat het over de keuzes die wij als mens en professional hebben gemaakt. Soms lachen, soms huilen, vaak een opluchting. Het is bij ons net even intensiever en gedrevener. De mensen, dàt maakt Perspektief bijzonder. De gelegenheid om met elkaar de rust te vinden voor uitwisseling doet zich niet vaak voor. Iedereen is druk. Het helpt om dan even samen de reset-knop in te drukken. Gelukkig doen we dat steeds vaker.

Perspektief werkt voor mensen met wie er behoorlijk wat aan de hand is. Dat gaat niet altijd goed. Maar Perspektief laat niemand los. “Wij beloven onze klanten een zo normaal mogelijk leven”, en daarin gaan we ver. ‘Verward’ gedrag is bij ons niet ongewoon. Wij zijn wel wat gewend. Je mag er zijn en je doet mee. Perspektief is een thuis. We maken vanuit ons vakmanschap verbinding en creëren een vertrouwensrelatie en bewaken daarbij de balans afstand en nabijheid. We bieden iedere dag een nieuwe kans en geven grenzen aan, bieden structuur en benutten ons eigen persoonlijke beroepsprofiel en arsenaal aan metho-dische vaardigheden om onze klanten te ondersteunen zich te handhaven in hun omgeving.

“Doe maar gewoon dan doe je gek genoeg”. Bij een gewoon leven hoort een woning, een baan en een relatie. Maar onze klanten lukt dat niet alleen. Zij belandden op een zij-spoor en zijn niet meer welkom in de samenleving. Moeten wij hen nu een leven lang begeleiden? De zorg moet goedkoper. De problemen van onze klanten zijn divers en steeds complexer. Er is een tekort aan personeel in de zorg. Tsja, zeg jij ‘t maar. Maar één ding weet ik zeker: hoe je dit oplost staat in niet één beschikking, in niet één aanbestedings-procedure van de afdeling Wmo-inkoop, ondanks alle ronkende taal die je daarin ook vindt over meedoen, integratie en solidariteit.

Regels, kaders en systemen werken steeds minder goed als je verder naar de rand van de samenleving kruipt. In onze praktijk wordt dat voelbaar. Vinken en vonken. Tot het uiterste. Dan helpt het om te leren. Om uit te wisselen. Om dilemma’s te delen en om samen de richting te vinden die ervoor zorgt dat we elkaar blijven steunen. We werken aan die rand, dus moeten we wel praten. Over onze werkwijze en leefstijl om gezond te blijven. Zodat we samen echte oplossingen bedenken voor maatschappelijke uitdagingen. En vooral ook genieten van kleine en grote overwinningen in ons soms moeilijke werk en plezier met elkaar maken om het licht te houden.

Blijf dat doen!

Barbara

9

“Heel eerlijk: huisje, boompje, beestje. Dat is waar ik van droom.”

Tamara

10 11

Perspektief vervult een maatschappelijke rol in de samenleving en we voldoen graag aan onze plicht om verantwoording af te leggen over de resultaten van 2017 en ons functioneren.

De zorg die we leveren valt voor het grootste deel onder Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), voor een klein deel onder de Wet forensische zorg.

De formele jaarverantwoording 2017 bestaat uit twee delen: • Hetjaarverslag:dekernvanonsstatuut,debelangrijksteresultatenvanhetbeleid (geteld en verteld) en het functioneren van bestuur en toezicht en de medezeggenschap.• Dejaarrekening:hetfinanciëledeelvanhetjaarverslag.

Algemene gegevens Naam verslagleggende rechtspersoon Stichting PerspektiefAdres Buitenhofdreef 270Postcode 2625 REPlaats DelftTelefoonnummer 015 2841000Identificatienummer KvK 27267282Emailadres info@perspektief.nlInternetpagina www.perspektief.nl

De doelstelling van de organisatie zoals opgenomen in de statuten luidt als volgt (artikel 2.1-2.3):

De stichting stelt zich ten doel vanuit een maatschappelijke oriëntatie en op deskundige en respectvolle wijze mensen met problemen op verschillende levensgebieden in de regio Zuid-Holland op te vangen, te ondersteunen en te begeleiden (zowel extramuraal als semimuraal) waaronder het opzetten, in stand houden, uitvoeren en begeleiden van re-integratie activiteiten. De stichting draagt zorg voor een adequate voorziening op het gebied van opvang (vrouwenopvang en maatschappelijke opvang) woonbegeleiding en dagbesteding.

De stichting richt zich op individuen en gezinnen waarbij sprake is van een (langdurige) problematiek die zich openbaart op meerdere gebieden tijdens het dagelijks functioneren, namelijk:

• Lichamelijkeengeestelijkegezondheid;• Hetvoerenvaneenhuishouding,huishoudelijkeverzorging;• Persoonlijkeverzorging;• Hethandhavenvaneenmaatschappelijkepositie;• Hetbevorderenvandeindividueleontwikkelingvanindividuenen-bijgezinnen-van de afzonderlijke gezinsleden;• Hetonderhoudenvanderelaties;• Hetopvoedenvanminderjarigeledenvanhetsysteem.

Kerngegevens

Cliënten 2016 2017

Aantal cliënten in zorg begin verslagjaar 1.023 1.069Instroom cliënten in verslagjaar 704 1.390Uitstroom cliënten in verslagjaar 306 1.047Aantal cliënten in zorg per einde verslagjaar 1.421 1.367 Totaal aantal geholpen cliënten in verslagjaar 1.725 2.478 *

Waarvan cliënten beschermd wonen Wmo einde verslagjaar 242 258Waarvan cliënten beschermd wonen Wlz einde verslagjaar 7 2Waarvan cliënten beschermd wonen Justitie einde verslagjaar 20 34Aantal cliënten begeleiding Wmo einde verslagjaar 530 873 *Aantal cliënten begeleiding Justitie einde verslagjaar 23 45Aantal cliënten begeleiding PGB einde verslagjaar 5 0Aantal postadressen einde verslagjaar 163 159Aantal cliënten nachtopvang einde verslagjaar 84 65Aantal cliënten sociaal pension einde verslagjaar 24 20Aantal cliënten gezinsopvang einde verslagjaar 14 16Aantal cliënten vrouwenopvang einde verslagjaar 60 73

Capaciteit 2016 2017

Aantal gefinancierde plaatsen beschermd wonen Wmo 242 263Aantal gefinancierde plaatsen beschermd wonen Wlz 7 -Aantal gefinancierde plaatsen beschermd wonen Justitie 20 33Aantal gefinancierde plaatsen nachtopvang 35 35Aantal gefinancierde plaatsen sociaal pension 22+2 22+2Aantal gefinancierde plaatsen gezinsopvang 17 17Aantal gefinancierde plaatsen vrouwenopvang 73 73

Wachtlijsten (einde verslagjaar) 2016 2017

Aantal wachtende cliënten beschermd wonen Wmo met zorgtoewijzing 30 45Aantal wachtende cliënten beschermd wonen Wmo zonder zorgtoewijzing 38 10Aantal wachtende cliënten beschermd wonen Justitie 65 37Aantal wachtende cliënten sociaal pension 31 15Aantal wachtende cliënten vrouwenopvang en ambulante hulp - 27bij huiselijk geweld (geen code rood cliënten)

* Door invoering van een nieuw cliëntvolgsysteem en werkwijze waarbij de prestatiesubsidie is gekoppeld aan maatwerkarrangementen wordt continuïteit van zorg geboden en de omvang van het aantal geholpen cliënten zichtbaar.

1.3 Inleiding en kerngegevens

1312

Productie 2016 2017

Aantal cliënten beschermd wonen Wmo 259 306Aantal cliënten beschermd wonen Justitie 59 49Aantal cliënten begeleiding Wmo  685 1251 *Aantal cliënten begeleiding Justitie  42 77Gemiddelde bezetting nachtopvang  117 % 102 %Aantal cliënten sociaal pension 35 34Aantal cliënten gezinsopvang 24 32Aantal cliëntsystemen vrouwenopvang 77 156Aantal ambulante cliënten huiselijk geweld 247 572Uitgelopen huisverboden n.v.t. 63

Personeel tot einde verslagjaar 2016 2017

Aantal personeelsleden in loondienst 413 414Aantal fte personeelsleden in loondienst 343 347Verzuimpercentage cumulatief 5,60 % 6,63 %

Financiële kengetallen 2016 2017

Weerstandsvermogen 22,2 % 23,1 %Liquiditeit 1,96 2,00Solvabiliteit 55,4 % 56,6 %

* Door invoering van een nieuw cliëntvolgsysteem en werkwijze waarbij de prestatiesubsidie is gekoppeld aan maatwerkarrangementen wordt continuïteit van zorg geboden en de omvang van het aantal geholpen cliënten zichtbaar.

Bedrijfsopbrengsten 2016 2017

Waarvan opbrengsten uit gebudgetteerde zorgprestaties (Wlz) 195.000 0Waarvan niet gebudgetteerde zorgprestaties (Wmo en Justitie) 18.001.809 19.801.057Waarvan Wmo (prestatie)subsidies 10.628.546 7.843.663Waarvan overige bedrijfsopbrengsten 443.633 561.911

Totaal 29.268.988 28.206.631

13

2. RESULTATEN 2017

De VNG commissie ‘Toekomst Beschermd Wonen’ (commissie Dannenberg) adviseert om beschermd wonen om te vormen naar zoveel mogelijk zelfstandig wonen met de nood-

zakelijke bescherming en ondersteuning. De stappen op weg naar die uitkomst betreffen het landelijk ontwikkelen van een passend

objectief verdeelmodel, het realiseren van acht randvoorwaarden voor sociale inclusie op lokaal niveau en het afspreken van een tijdpad dat zorgvuldige invoering mogelijk maakt.

Het uiteindelijke doel is om sociale inclusie voor alle burgers mogelijk te maken, waarbij ze volledig opgenomen zijn in de eigen wijk of buurt.

De randvoorwaarden en dus de investeringsopgave voor het realiseren van ‘een beschermd thuis’ die de commissie Dannenberg noemt (en waar partijen het over eens zijn), zijn:

1. versterken van zelfmanagement, ervaringsdeskundigheid en informele zorg;2. garanderen van langdurige begeleiding met flexibele intensiteit;3. ondersteuningscontinuüm voor herstel en participatie;4. een breed arsenaal van woonvarianten;5. beschikbare en betaalbare wooneenheden;6. laagdrempelige toegang tot zorgfuncties;7. duurzaam samenwerken tussen gemeenten en zorgverzekeraars;8. borgen van kwaliteit en vraaggerichtheid van ondersteuning.

Elke regio in Nederland heeft een plan voor, en een inhoudelijke visie op de ondersteuning van mensen uit de doelgroep van beschermd wonen en maatschappelijke opvang. Echter ook wordt gesteld dat gemeenten nog niet klaar zijn voor de toestroom van ggz cliënten.

In deze complexe externe dynamiek leren wij door doen en ontwikkelt Perspektief zich door ontzorgen en ontorganiseren van de zorginstelling tot maatschappelijk dienstverlener en inclusief ondernemer. We helpen meer klanten met diverse en steeds complexere problemen.

Onze doorstroom is hoog. Onze hypothese is dat Perspektief met het ingezette beleid in staat is hogere maatschappelijke baten te bieden tegen gemiddeld lagere zorgkosten per cliënt. Door middel van een maatschappelijke business case willen wij deze hypothese toetsen.

2.1 Investeringsopgave beschermd thuis

2.2 Hoe ver zijn wij?

INCLUSIE

SEGREGATIEUITSLUITING INTEGRATIE

14 15

Wat Hoeveel Trots op want

Iedereen onder dakAantal klanten geholpen 2478 Stijging geholpen klanten van 43% ten opzichte van 2016: meer voor minder. Doorstroom beschermd wonen 16% Stijging doorstroom beschermd wonen van 5%: meer voor minder. Wachtlijst maatschappelijke opvang 107 Daling wachtlijst 35%. Mensen komen en beschermd wonen sneller in zorg: laagdrempeligheid en beschikbaarheid verbeterd.

Werk is de beste zorg!Participatie 19 klanten betaalde baan via Verleggen focus van wat niet kan naar Perspektief Werkt wat wél gaat levert klantwaarde en minder zorgkosten. Herstel en ervaringsdeskundigheid 7 herstelgroepen totaal 50 deelnemers Ervaringsdeskundigheid raakt ingebed 4 ervaringsdeskundigen opgeleid in de organisatie

Veiligheid maak je samen!Aanmelding en intake opvang en 1957 aanmeldingen stijging 16% 1 op de 3 contacten met bureaudienstambulante hulp bij huiselijk geweld 603 intakes daling 11% (intensiever dan één telefoontje, vaak met slachtoffers, professionals, netwerk, daders) leidt tot hulptraject.

Aantal slachtoffers huiselijk geweld 198 Stijging geholpen klanten 9%. Gelukkiggeholpen weer meer slachtoffers kunnen helpen, waaronder veel kinderen.

Wachtlijst opvang en ambulante hulp 27 Ondanks de wachtlijstproblematiekhuiselijk geweld hebben we meer slachtoffers geholpen.

Systeemaanpak 35% succesvolle terugkeer naar eigen Systeemaanpak helpt alle gezinsleden. partner vanuit crisisopvang. Kinderen naar school.

Daarnaast willen we ten behoeve van de interne bedrijfsvoering en ten behoeve van de gesprekken met gemeenten (op hoog abstractieniveau) inzicht krijgen in de kostprijzen van de geleverde zorg. We behoren met drie sterren tot de beste werkgevers van Nederland. Tegelijk zorgt het gedrag van onze klanten voor incidenten, maatschappelijke onrust en gevoelens van onveiligheid. Er zit druk op de organisatie door toenemende verantwoor-dingsdruk en bureaucratie in de zorg. Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker. Als we Perspektief zien als proeftuin voor de zorg van morgen is het van belang met stakeholders krachten te bundelen. We willen in een co-creatieproces een bestuurlijke overlegstructuur inrichten om werkzame elementen te verzamelen en risico’s af te dekken onderweg naar radicale innovatie. Co-creatie moet zorgen voor eigenaarschap, duurzame verandering en een gedeelde verantwoordelijkheid.

Hieronder de belangrijkste kwantitatieve resultaten 2017.

14

“Ik droom stiekem van een stukje land in de buurt van een rivier, waar ik ooit een eigen boerderijtje bouw.” Pepijn

16 17

De Vulcanusweg 277 in Delft is een locatie waar de integratie plaatsvindt van wonen, werk en netwerk, een veilige plek om te zijn, te leren, werken en ontmoeten. Daarmee staat het

symbool voor verwezenlijking van kansen. Een plek waar idealen worden omgezet in daad-kracht. Waar we onze omgeving laten zien wat het betekent als we klanten als normale mensen behandelen. Waarbij we de klanten niet bekijken vanuit een beperking, maar juist vanuit het potentieel en de lonkende kansen om een zo zelfstandig mogelijk leven op te bouwen.

De Vulcanusweg is niet één innovatief idee, maar een ideaal wat bestaat uit meerdere innovatieve ideeën, initiatieven en projecten. Elk onderbouwd met een eigen gezonde business case die maatschappelijk van toegevoegde waarde is. Zoals het opheffen van een hoofdkantoor, het vormen van resultaatverantwoordelijke communities, het afbouwen van de opvang en omvormen van beschermd wonen naar beschermd thuis, het transformeren van dagbesteding naar werk, het creëren van werkgelegenheid middels Perspektief Werkt, enkele crisisplekken, dienstwoningen et cetera. Uitgangspunt voor besluitvorming is daarbij telkens weer een maatschappelijke kosten-batenanalyse: lage kosten, positieve gezondheid en klantwaarde.

Locatie Vulcanusweg kan onmogelijk door één ‘eigenaar’ ontwikkeld worden. Hier zijn meerdere mensen met eigenaarschap voor nodig die met elkaar in verbinding staan en werken vanuit de overkoepelende en gedeelde visie. Deel-eigenaren moeten zelf op hun deel acteren, sturen, ontwikkelen en hierover verantwoording afdragen. Dit kan alleen als doelstelling en het speelveld helder zijn. Doelstelling zijn resultaten (aan de harde en zachte kant) en het speelveld gaat over bewegingsvrijheid en verantwoordelijkheid. Daar ligt een mooie rol voor het bestuur, om hierin keuzes in te maken en helderheid te scheppen. Zoals het er nu naar uitziet zijn er ‘projecten’ die met elkaar in verbinding staan. En ook los van elkaar (met eigen regisseur) ontwikkeld worden. Het bestuur bewaakt hier het grote beeld.

Deze projecten zijn:•Servicebureau•PerspektiefWerkt(waaronderHoutvanjou,Klussenteam,Catering,Feestcommissieetc.)•Business2Business(B2B)-verhuurvanwerkplekkenaanderden,samenwerkinghiermee en tevens creëren van werkplekken voor Perspektief Werkt.• Inloopendagbesteding• Opvangenwonen• Opleidingenentrainingen

Versterking maatschappelijke opvang Perspektief stelt zich tot doel er te zijn voor de meest kwetsbare mensen. Dat betekent dat we aan de voordeur geen ‘nee’ willen verkopen, ook niet aan mensen met een ‘rauw

randje’. We hebben steeds vaker te maken met klanten met zeer moeilijk verstaanbaar - teruggetrokken, agressief en soms ronduit onveilig gedrag. In en rondom onze woon- locaties gebeuren incidenten die voor maatschappelijke onrust zorgen, een gevoel van

onveiligheid veroorzaken en publieke aandacht trekken. Het is duidelijk dat de maat-schappelijke draagkracht ten opzichte van een aantal klanten zo laag is, dat snel schakelen noodzakelijk is. In dat kader is een aantal klanten met een hoog risico op onveilig gedrag uitgestroomd, onder andere naar de maatschappelijke opvang in Delft. Dit heeft in 2017 geresulteerd in een ophoging van het productieplafond beschermd wonen van de centrumgemeente Delft met zes capaciteitsplaatsen. De locatie Spoorsingel werd

omgevormd tot een voorziening waar, naast nachtopvang en sociaal pension, ook be-schermd wonen voor klanten met een dubbele diagnose (een psychische kwetsbaarheid in combinatie met verslaving) gehuisvest en begeleid kunnen worden. De gemeente Delft is met GGZ Delfland en Perspektief in gesprek over de realisatie van permanente huisves-ting voor deze doelgroep op het terrein van de instelling.

Abtswoude Bloeit!Delft kampt met een tekort aan nachtopvang voor daklozen. De lange termijnoplossing voor dit probleem wordt gezocht in het realiseren van een short stay-voorziening voor economisch daklozen en het verkorten van de wachttijd voor het verkrijgen van een huur-woning. SHS Delft (Stichting Herontwikkeling tot Studentenhuisvesting Delft), Pieter van ForeestenPerspektiefhebbendehandenineengeslagenomvanhethuidigeAbtswoude,een voormalig verzorgingshuis, weer een huis te maken dat bloeit. Er komen weer bewoners in het pand en het is de bedoeling dat er diverse leuke en mooie activiteiten georganiseerd worden, speciaal voor de aanleunbewoners en omwonenden van Abtswoude. Een plek waar studenten, ouderen en klanten van Perspektief naast elkaar wonen. In plaats van doelgroepen te scheiden streven we naar invullingen om sociaal contact juist op te zoeken en te stimu-leren. In afwachting van de realisatie van de short stay-voorziening in Abtswoude is het aantal plaatsen in de nachtopvang in 2016 uitgebreid met 15 plaatsen naar een capaciteit van 35 plaatsen. Met de realisatie van deze short stay-voorziening gaan we er in 2018 voor zorgen dat een groot deel van de mensen in de maatschappelijke opvang achter de eigen voordeur kan werken aan herstel in plaats van in de opvang.

Nieuwe locatie woonhotel Wittebrug gezochtDe huur van de locatie woonhotel Poeldijk loopt af in het najaar 2018. Wij zijn met de ge-meente op zoek naar vervangende huisvesting voor onze klanten. De tijd begint te dringen en de markt trekt aan. De kwaliteit van het huidige gebouw laat te wensen over, maar er wordt niet meer in geïnvesteerd. Er is door Perspektief wel geïnvesteerd in de relatie met de buurt waardoor het aantal incidenten en de overlast flink zijn afgenomen. Schulden-problematiek en verslavingsproblematiek maakt dat het voor een deel van de klanten moeilijk is om door te stromen naar een zelfstandige woning.

Aanbesteding Rotterdam gewonnen In 2017 heeft de gemeente Rotterdam de Wmo opnieuw aanbesteed voor de contract-periode 2018-2020. De uitslag van de voorlopige gunning was negatief op het perceel beschermd wonen ggz. Dit zou langjarig flinke (financiële) consequenties hebben voor Perspektief. We besloten om een kort geding aan te spannen en de beslissing via de rechter aan te vechten. De rechter heeft ons in het gelijk gesteld en de gemeente Rotterdam heeft een herbeoordeling moeten uitvoeren. Deze was positief, waardoor Perspektief alsnog de zorg voor de cliënten zelf mag uitvoeren. De uitspraak van de rechter is bijzonder: het komt niet vaak voor dat een afgewezen partij in een aanbesteding alsnog een aanbesteding gegund krijgt.

Huize Rijnaard moet worden aangepaktPerspektief is in de zomer van 2017 gevraagd om de zorg van een groep bewoners uit te voeren in een tweetal sociaal pensions in Rijswijk en Zoetermeer. Na enkele maanden bleek dat de huisvesting, bejegening en algemene gang van zaken zoals ingevuld door de huisbaas in de pensions zo zorgwekkend was dat _ mede door Perspektief geïnitieerd _ onderzoek werd verricht door de bouwinspectie, brandweer, de GGD en de politie. Die constateerden verschillende gebreken. Perspektief continueert in het belang van de bewoners voorlopig de zorg in afwachting van maatregelen.

2.4 Iedereen onder dak

2.3 Wonen, werk, netwerk en veiligheid (maar nu echt)

WIE ZIJN WE?WAT DOEN WE EN WAARHEEN?

Perspektief betekent voor ons verbinden én ondernemen. Als professionele én lerende organisatie zijn we continu in beweging. En iedereen draagt zijn steentje bij. Door open en eerlijk te zijn, elkaar aan te spreken, ons oordeel uit te stellen, ervaringen te delen en verha-len te vertellen. Perspektief is koersvast. Onze beslis-singen staan altijd in het teken van ons hogere doel: het verbeteren van het leven van kwetsbare mensen in ons werkgebied. Op organische wijze zijn wij met onze klanten, medewerkers, onze huisvesting en ICT onderdeel van de gemeenschap en de community.

Perspektief focust niet op problemen of zorgverlening, maar op potentieel, per-soonlijke groei en begeleiding en ondersteuning. Wij geloven dat wij met wonen, werk en netwerk een veilige plek creëren waarin mensen tot bloei komen. We weten dat we daarin niet al-leen maar successen behalen. We doen er wel alles aan om een wezenlijk verschil te maken. Voor onszelf en in het leven van anderen.

Perspektief. Iedere dag een nieuwe kans.

18 1918

“Ik was dakloos, nu ben ik leermeester..”

Henk

19

Perspektief is in 2016 gestart met de doorontwikkeling van dagbesteding in de vorm van Perspektief Werkt. Belangrijkste reden hiervoor was dat bestaande dagbesteding en beschut werk voor mensen met een arbeidsbeperking bij de sociale werkbedrijven niet toereikend en passend waren voor de diverse en complexe cliëntgroep waar Perspektief zich voor inzet. Perspektief Werkt helpt klanten op weg naar werk, onbetaald en betaald, waarbij de wensen en talenten van de persoon leidend zijn en de organisatie garant staat voor een langdurige begeleidingsrelatie en een georganiseerd vangnet.

In 2017 is intensief geïnvesteerd in het verkrijgen van naamsbekendheid en het aangaan van samenwerkingsrelaties. Dit heeft op klantniveau geleid tot succesvolle plaatsingen bij werkgevers, uitbreiding van de productie en werk(ervarings)plekken. Perspektief Werkt werkt momenteel samen met een hele rits maatschappelijke organisaties en met het bedrijfsleven. Er is in toenemende mate steun en draagvlak bij gemeenten en sociale werkbedrijven. Het ondernemen van leer- en werkactiviteiten heeft een positief effect op de positie van dedeelnemer op de participatieladder. Er worden stappen gemaakt die enkel bij het geven van zorg niet haalbaar zijn. Perspektief Werkt zorgt ervoor dat de positie van de cliënt middels werk, participatie en inclusie beter wordt.

Momenteel vinden de volgende werkactiviteiten plaats:• In-enompakwerkenassemblage• Houtbewerkingenmeubelmakerij• Cateringenevenementenorganisatie• Technischedienst• Schoonmaak• Personenvervoer• Verhuizingen• Groenvoorziening  Inclusief ondernemen De hoofddoelstelling van Perspektief Werkt is dat iedereen die zorg ontvangt ook deel-

neemt aan werk- en leeractiviteiten. Werk, scholing en sport doorbreekt isolement, het kan een laag zelfbeeld en een negatieve beeldvorming wegnemen en het biedt structuur en daarmee richting aan leefstijl. Perspektief streeft er vanuit de locatie Vulcanusweg naar om naast het huidige aanbod ook nieuwe werk-, leer- en sportactiviteiten te ontplooien en onze diensten middels inclusief

ondernemen vorm te geven. Door de introductie van betaalde werkervaringsplaatsen leiden we klanten intern op voor een betaalde baan binnen of buiten Perspektief.

Bij Perspektief vieren we onze successen klein en groot met elkaar: medewerkers, klanten enonsnetwerk.DemensenvanPerspektiefWerktendeFeestcommissiezijnhierindegrote

aanjagers en gangmakers. Dankzij hun bevlogenheid, ondernemerschap en vooral ook creativiteit en tomeloze vrijwillige inzet hebben we afgelopen jaar weer mooie evenementen

beleefd. Een paar hoogtepunten:

Zomerfeest Op 29 juni hebben we voor al onze medewerkers een feestelijke bijeenkomst georganiseerd. Er was een cabaretier en een popquiz om iedereen op ludieke wijze mee te nemen en deel- genoot te maken van alle ontwikkelingen binnen en buiten Perspektief. Op die dag lanceerden

2.5 Werk is de beste zorg

20 2120

we ook onze nieuwe huisstijl en website. Perspektief Werkt heeft behalve de locatie en het entertainment een heerlijk buffet verzorgd met muziek en dans. Voor iedereen was er na afloop een goodiebag, een tas goed gevuld met zomerproducten en een glossy om de ‘nieuwe’ merknaam te versterken.

KerstmarktEen ander evenement dat via Perspektief Werkt tot stand kwam in samenwerking met het regionale bedrijfsleven was een originele en grootse kerstmarkt voor meer dan 1000 klanten en medewerkers. De kerstmarkt was zo succesvol dat deze een vervolg zal krijgen in 2018, in samenwerking met de gemeente Delft.

Dinnershows Een van de evenementen die onder de paraplu van Perspektief Werkt tot stand kwam is de samenwerking met Resto VanHarte bij de organisatie van dinnershows. De opzet van deze samenwerking streeft een wederzijds doel na: een avondje uit en het voorkomen van eenzaamheid en sociaal isolement. De eerste show werd gehouden op 10 november 2017. Hieraan werkten 50 vrijwilligers mee. Er kwamen maar liefst 350 gasten op af, waardoor het concept nu al een succes kan worden genoemd!

Vrouwenopvang overvolAl lange tijd is het vechten tegen de bierkaai wat betreft de wachtlijsten voor de hulp en opvang van vrouwen en kinderen die te maken hebben met huiselijk geweld. In november 2017 is er een gezamenlijke landelijke lobby rond de overvolle vrouwenopvang van start gegaan. Instellingen, waaronder ook Perspektief, gaven aan dat er wachtlijsten zijn voor vrouwen met acute problemen voor wie hotels geboekt moeten worden. “De bedden in de crisisopvang zijn permanent bezet. Van alle vrouwen die aankloppen voor hulp kan slechts 70%binneneendagwordengeholpen”.ZosteldedelandelijkekoepelorganisatieFederatieOpvang. De media-aandacht in december liet veel stof opwaaien.Resultaat hiervan was een brief van Minister Hugo de Jonge in december 2017 en uitge-breide antwoorden van VWS op Kamervragen. Het proces verloopt traag. De toegezegde landelijke werkgroep is nog niet van start gegaan. Ook de toegezegde experimenten voor ‘regelvrij opereren’ moeten nog van start gaan. De verdeling van extra geld is nog onderw-erp van discussie tussen de departementen.Ondanks de media aandacht en de aantoonbare wachtlijsten, dreigt een korting op de Haagse subsidie.

Crisisopvang: hele gezin betrokken en kinderen naar schoolSinds september 2016 maakt Perspektief gebruik van een woning in het Westland ten be-hoeve van vrouwen (met hun kinderen) die te kampen hebben gehad met huiselijk geweld. Het betreft hier kortdurend verblijf met begeleiding voor cliënten uit Haaglanden.Gezien de flinke en niet aflatende druk op de vraag naar tijdelijk verblijf met begeleiding, heeft Perspektief ervoor gekozen deze crisisopvang-voorziening in 2017 te handhaven, ondanks dat de extra middelen hiervoor _ beschikbaar gesteld door gemeente Den Haag _ in het boekjaar niet werden verlengd. Bij alle betrokken gemeenten (Westland, Den Haag en Delft) was draagvlak voor het handhaven. De crisisopvang blijkt een groot succes. De begeleiding richt zich in het bijzonder op het gezinssysteem en de partnerrelatie. In 35% van de gevallen keren de slachtoffers met begeleiding succesvol terug naar hun eigen part-ner. Vooral kinderen zijn vaak het ‘kind van de rekening’ in de crisisopvang. Er zijn weinig tot geen mogelijkheden voor sociale contacten of het volgen van onderwijs tijdens een verblijf

2.6 Veiligheid maak je samen

21

in de crisisopvang. De gemeente Westland was bereid om mogelijkheden te scheppen voor het volgen van onderwijs. Dit resulteerde in 2017 dat er 16 kinderen gewoon naar school konden tijdens hun verblijf en hierdoor niet werden achtergesteld.

De Combine op stoomDe Combine is een samenwerkingsverband van Arosa, Blijf Groep, Moviera en Perspektief. DezeorganisatieswerkenindeprovinciesNoord-Holland,Flevoland,Zuid-Holland,Utrechten Gelderland. De Combine bestrijkt daarmee een groot deel van de vrouwenopvang in Nederland. De Combine heeft in een gezamenlijk manifest de ambitie vastgelegd om de vrouwenopvang te versterken en de zichtbaarheid en toegankelijkheid te verbeteren. De collectieve ambitie is duurzame veiligheid voor slachtoffers van huiselijk geweld, uitgaande van de eigen kracht van gezinnen en hun netwerken. De Combine organiseert zich langs twee rode draden. De eerste heeft betrekking op innovatie en ontwikkeling door ambulante producten om meerwaarde te creëren voor de klant en de hulp aan te laten sluiten op behoeften in de wijken. Dit krijgt vorm in concrete initiatieven en projecten die vragen om besluitvorming in de Combine. Inspireren en afstemmen is een tweede rode draad. Hierbij gaat het om uitwisseling, ideeën opdoen en samenwerking stimuleren. De besluitvorming ligt primair binnen de eigen organisatie. De bedoeling van de Combine is innovatie-ambities realiseren en sturen op hoofd-lijnen. Aansturing van projecten vindt plaats vanuit shepherd-ship en projectreviews. Dit houdt in: vertrouwen geven binnen de gestelde kaders, door holding space en sponsorship van de collectieve ambitie vanuit het bestuur aan de project-teams. Governance vraagstukken worden in samenwerking met de raden van toezicht afgestemd. Jaarlijks wordt een stakeholder bijeenkomst georganiseerd door bestuurders, een vertegenwoordiging van de raden van toezicht en in de toekomst externe stakeholders.

Expert bij geweld in afhankelijkheidsrelaties De Combine heeft een competentieprofiel ‘Expert bij geweld in afhankelijkheidsrelaties’ en een opleidingsaanbod ontwikkeld. Als eerste gezamenlijk project werd op 22 juni 2017 een Combine Congres georganiseerd voor de medewerkers van de vier instellingen. Ruim 400 medewerkers en cliënten van de vier organisaties hebben elkaar ontmoet en kennis gedeeld en ervaringen uitgewisseld. De experttrainingen worden enthousiast ontvangen door medewerkers. Parallel loopt een proces van samen onderzoeken en profiteren van onder-zoeksresultaten. De Combine maakt zich in landelijk verband sterk voor kwaliteits-normen en een keurmerk veiligheid.

SafetyNed: de expert voor online veiligheidIn 2017 hebben de Combine partners de stichting SafetyNed opgericht. SafetyNed is de Nederlandse versie van het succesvolle Amerikaanse Safety Net Tech Project van de National Network to End Domestic Violence (NNEDV). Hulpverleners en slachtoffers hebben nog weinig kennis over hoe ze veilig online kunnen zijn. SafetyNed brengt daar verandering in met tools, tips en tricks. Er zijn techteams ingesteld die voorlichting en training verzorgen. SafetyNed ontvangt een subsidie van het Ministerie van Justitie en Veiligheid,

Hear my Voice: voor wie A maar nog geen B wil zeggen.Met het project Hear my Voice ontwikkelt de Combine een visie op ervaringsdeskundigheid en wordt de inzet van ervaringsdeskundigheid verstevigd. Hierbij wordt gebruik gemaakt van verschillende werkwijzen, interne en externe opleidingen zoals de herstelgroepen en Howie the Harp. De Combine heeft de ambitie om een landelijke telefoonlijn te lanceren bemenst door erva-ringsdeskundigen voor een luisterend oor en lotgenotencontact. De pilot start voorjaar 2018.

2222

Oranje Huis omarmd De Combine heeft het Oranje Huis van Blijf Groep omarmd, een nieuwe werkwijze waarbij eerste hulp, opvang en advies onder één dak te vinden zijn. Op één locatie geconcentreerd in een open setting als sterk merk voor het stoppen van geweld. De collectieve ambitie is om in elke stad waar de Combine werkzaam is een Oranje Huis te openen en de werkwijze te implementeren en door te ontwikkelen. Voor Perspektief staan de komende jaren twee Oranje Huizen gepland, in Delft en Den Haag.

InZicht onderweg naar blended hulpDe Combine investeert in blended hulp. In navolging van Blijf Groep en Moviera worden verschillende online leermodules geïmplementeerd over wonen, werk en inkomen, netwerk en veiligheid. De online hulp wordt gezien als een mooie aanvulling op de persoonlijke begeleiding.

ICT synergieOm de innovaties te dragen en versterken wil de Combine slim gebruik maken van de bestaande ICT infrastructuur en tot synergie komen. Informatie-uitwisseling met behoud van eigen stijl en inhoud mogelijk maken tussen de projecten en organisaties. En krachten bundelen rondom informatieveiligheid. De Combine overweegt om gezamenlijk te inves-teren in de ontwikkeling van een uniek digitaal concept.

Financiële zelfredzaamheid in de vrouwenopvangArmoede en schulden zijn een belangrijke risicofactor voor huiselijk geweld. Bij de vrouwen-opvang heeft dan ook een groot deel van de cliënten schulden bij binnenkomst. In 2017 is door de Nationale Ombudsman onderzoek gedaan naar de (financiële) situatie van cliënten in de vrouwenopvang en een conclusie van dit onderzoek is dat cliënten door opname en verblijf in de vrouwenopvang risico lopen op het opbouwen van (extra) schulden. Het regelen van een eigen inkomen is complex, duurt lang en veroorzaakt veel ‘administratieve romp-slomp’. De Combine vindt het hoog tijd om met deze kennis de financiële dienstverlening aan cliënten uit te breiden en te verbeteren. Voor dit project wordt subsidie aangevraagd bij het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid via de subsidieregeling armoede en schulden.

2323

“Ik ben nagelstyliste en make-up artist, mijn dochter werd geboren in de opvang..”

Julia

252424

Duurzame inzetbaarheid blijft een uitdagingDe organisatie groeit gestaag door. Perspektief is in formatie gegroeid in 2017. Het personeelsbestand op 31 december 2017 was 414 (2016: 413)* en 347 fte (2016: 321).

Perspektief heeft een verlooppercentage van 17,62%. Rekening houdend met aflopende contracten die niet zijn verlengd, hebben we een ongewenst uitstroompercentage van 3,62%. Op 31 december 2017 zijn er 118 tijdelijke contracten tegenover 301 vaste contracten. Dat is een flexibele schil van bijna 30%. Een derde van het personeelsbestand is dus 2 jaar of korter in dienst aan het einde van 2017. We merken een toenemende krapte op de arbeidsmarkt die sectorbreed speelt. Het wordt steeds moeilijker om het juiste personeel te vinden en te binden.

We zien geen trendbreuk in de verzuimcijfers ondanks onze inzet. Het verzuim is gestegen naar 6,63% (2016: 5,60%) Nadere analyse wijst uit dat er grote verschillen zitten tussen de teams. De verzuimfrequentie is relatief laag (0,84).

Na het eerste kwartaal van 2017 is het verzuim gezakt tot 5% in de zomermaanden. Echter vanaf oktober is het verzuim weer opgelopen tot het niveau van het begin van het jaar.

Het verloop over 2017 laat vooral zien dat het aantal langdurig zieken gedurende het jaar stabiel bleef en dat de fluctuatie met name kwam doordat het frequent verzuim gedurende de zomer zo goed als verdween. In 2017 hebben 228 medewerkers zich een of meerdere malen ziekgemeld. Dit betekent dat 54% van de medewerkers zich een of meerdere keren heeft ziekgemeld. De overige 46% heeft zich het gehele jaar niet ziek gemeld.Het genoemde aantal van 228 medewerkers meldde zich gezamenlijk 356 maal ziek.

Per team is een nadere analyse van het type verzuim (wel of niet arbeidsgerelateerd) gemaakt en op basis daarvan wordt een persoonsgerichte aanpak ontwikkeld. We ver-wachten dat we met deze aanpak het verzuim kunnen laten dalen in de loop van 2018.

Mede op initiatief van de ondernemingsraad zijn er organisatiebreed gesprekken gevoerd over het thema duurzame inzetbaarheid. De teams agenderen de balans tussen werk en privé, werkplezier en werkdruk, kwaliteit en veiligheid, en komen onderling tot een eigen conclusie over wat draagbaar en prettig is. Zo vergroten we het eigenaarschap van mede-werkers voor hun inzetbaarheid en gezondheid. Voor elk teamlid is dat anders en dat heeft te maken met de samenstelling van het team en de mix van cliënten. Elk team heeft ook kunnen werken aan de eigen oplossingen om de balans, voor zover nodig, te herstellen. Daarnaast heeft de ondernemingsraad een workshop duurzame inzetbaarheid aan het management aangeboden.

Vlootschouw geeft inzichtEind 2017 is er een vlootschouw uitgevoerd, om beter inzicht te verkrijgen in de kwaliteit van het personeelsbestand teneinde deze in te kunnen zetten in de (strategische) planning van (nieuw) personeel. De vlootschouw loopt parallel aan het actualiseren van het functie-gebouw. Hierdoor kunnen de uitkomsten tevens input geven aan het gesprek en de resul-taten van de herziening van ons functiegebouw.

3. PERSONEEL EN ORGANISATIE: LEREN EN VERSTERKEN

25

Modern functiegebouw geeft ruimte aan vakmanschapIn 2017 is gestart met het vormgeven van een nieuw functiegebouw, wat in 2018 zijn definitieve beslag zal krijgen. Het huidige functiehuis dateert van 2012. Perspektief zet zich in om periodiek het functiehuis te toetsen zodat de huidige functiebeschrijvingen voldoende aansluiten bij de praktijk en waarmee de organisatie invulling geeft aan goed werkgeverschap. Ontwikkelingen die aanleiding zijn geweest zijn flexibiliteit in contracten, vereenvoudiging van de functiebeschrijvingen en het meebewegen met de arbeidsmarkt. De afgelopen jaren zijn er intern eveneens diverse ontwikkelingen geweest. Denk aan de strategische inzet op herstel en participatie, de ambulantisering, de transitie naar de Wmo en natuurlijk de fusie met stichting Wende. Al met al reden genoeg om nog eens kritisch te kijken naar het huidige functiehuis. Alles met het doel om de organisatie verder te verster-ken, recht te doen aan het werk binnen de mogelijkheden van de CAO en _ last but not least _ aan de missie, visie en strategische ambities voor de komende jaren.Het uitgangspunt is om vast te houden aan een generiek functiehuis dat ruimte biedt voor eigen regie, eigenaarschap, resultaatverantwoordelijke teams, persoonlijke ontwikkeling, inzet van talenten, denken en werken met rollen, vakmanschap en teamontwikkeling. Iets dat de organisatie ziet als gemeengoed van de cultuur en ook in de toekomst verder dient te worden verankerd en uitgebouwd.

Stage een goede leerschool Een stagiaire geeft de organisatie vaak een verfrissende en nieuwe kijk op verschillende zaken en is dus ook van meerwaarde voor ons. In 2017 is gewerkt aan de ontwikkeling van een goed onderbouwd stageprogramma waarbij het doel is om op basis van individuele- en groepscoaching een bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van het beroepsprofiel van stagiaires. Een ander doel is hen te binden en boeien door vraagstukken op te lossen en veel met de stagiaires te praten. Dit heeft ertoe geleid dat de instroom van 8 stagiaires in 2016 steeg naar 20 stagiaires in 2017.

Route 23: hèt basis instapprogrammaRoute 23 is een programma dat iedere nieuwe medewerker volgt op het moment dat hij of zij bij Perspektief komt te werken. In 23 maanden krijgt iedere nieuwe medewerker een intensief scholingsprogramma dat hem of haar klaarstoomt voor het mooie en boeiende werk bij Perspektief. Route 23 is onderdeel van het inwerkprogramma dat alle nieuwe zorgmedewerkers aangeboden krijgen. Dit maakt ons uniek in de sector. We gaan ervan uit dat Route 23 bijdraagt aan het werkplezier van iedere medewerker, aan verbinding met de organisatie en aan deskundigheid. Aangezien Route 23 nieuw is, kunnen ook medewerkers die al langer in dienst zijn deelnemen aan verschillende onderdelen van het programma. Presentie, Signs of Safety, herstel en ervaringsdeskundigheid maar bijvoorbeeld ook de joiners lunch en verhalen vertellen et cetera zijn onderdeel van Route 23.

Methodisch werken versterktDe presentiebenadering is een manier van werken die de relationele afstemming tussen zorggever en cliënt als basis voor hulp en steun ziet. De presentiebenadering wordt ingevoerd als basis voor goede zorg, naast praktisch hanteerbare instrumenten die zijn gebaseerd op gefundeerde methodieken. Leerbegeleiders worden opgeleid in presentie en teams getraind.

* inclusief Veilig Thuis

26 2726

Binnen de afdeling Ketenaanpak huiselijk geweld wordt gewerkt middels Krachtwerk, de presentiebenadering en Signs of Safety. Krachtwerk is al jaren de methode in de vrouwen-opvang en daaraan is nu Signs of Safety toegevoegd. Op dit moment is bijna elk teamlid getraind en zijn er ‘maatjes’ (interne specialisten) die meehelpen de Signs of Safety

methode goed geïmplementeerd te krijgen en houden.

Ervaringsdeskundigheid geland Een van de ambities van Perspektief is (ex)klanten een belangrijke rol te geven in het bege-

leidingsproces. Met het ontvangen van zorg of hulp van professionals gaat een deel van de eigen regie verloren. Om deze ongelijkheid op te heffen en om te werken met de kracht van de herkenning op het meest basale level, zet Perspektief in op het integreren van ervarings-deskundigheid. Dat doen we onder andere met:

•hetinzettenvan7herstelgroepenmet50deelnemers,waarcliëntenhunervaringen kunnen delen;•cliëntenruimtebiedenomhunverhaaltedoen;•4cliëntentefacilitereninhunopleidingtotervaringsdeskundige(HowietheHarp).

Perspektief ziet ervaringsdeskundigheid als een hoofdstuk in het herstelproces van de individuele klant. Het bezig zijn met het bewust en expliciet hanteren van de ervaringen uit het verleden is immers een stap op weg naar compleet herstel.

Ervaringsdeskundigen worden nadrukkelijk uitgenodigd om te solliciteren op openstaande vacatures om zo de instroom van ervaringsdeskundigen binnen het personeelsbestand te stimuleren.

Nieuw organisatiemodel verticaal en horizontaal organiseren De teams en hun manager, met ondersteuning van het servicebureau, regelen de meeste

(organisatorische) zaken zelf. De teammanagers bespreken de teamoverstijgende onder- werpen met elkaar. De teams zijn in 2017 middels maandrapportages en resultaatgesprekken

steeds beter in staat gesteld om op hun eigen resultaten te sturen, zowel zorginhoudelijk als bedrijfsmatig. De ondersteuning en deelname van de adviseurs vanuit het servicebureau maakt het mogelijk voor de teams om beter te sturen op afwijkingen. De verbinding

tussen de teammanagers onderling (horizontaal) en het bestuur, wordt geborgd in een eenvoudige overlegstructuur. Wekelijks overlegt het bestuur met een afvaardiging vanuit het management, een HRM-adviseur en de strategische staf. Er is een vaste agenda. Het overleg is besluitvormend, waarbij het bestuur zoveel als mogelijk besluit op basis van

het consentmodel. Daarnaast heeft het bestuur periodiek een reflectieoverleg met het management, adviseurs en strategische staf waarin zij de voortgang van missie, visie en strategie beschouwen en terugkijken op geleverde prestaties. Daarnaast hebben we de verticale kwartaalrapportages voor medewerkers, de ondernemingsraad en de cliëntenraad waar de resultaten van de organisatie, teams maar ook persoonlijke successen worden gedeeld met elkaar. Tweemaal per jaar zijn er management development dagen waarin

er uitgebreider tijd is voor reflectie en ontwikkeling.In 2017 is het organisatiemodel tegen het licht gehouden en hebben we de beweging van de afgelopen jaren omgezet in een gekanteld en vereenvoudigd organisatiemodel. Deze exercitie maakt het ook mogelijk om de organisatie te verplatten en er een management-laag tussen uit te halen. Tegelijkertijd is er vanwege de toenemende externe dynamiek en diversiteit in bestuurstafels behoefte om de topstructuur te versterken. De besluitvorming hierover zal in de loop van 2018 zijn beslag krijgen.

27

Verkenning fusieonderzoek ArosaIn 2017 is een onderzoek gestart ter voorbereiding op de besluitvorming over een eventuele fusie met Stichting Arosa Vrouwenopvang Rotterdam. De twee stichtingen willen vanuit een gedeelde visie en kernwaarden, overlap in portfolio en werkgebied en een gedeeld bestuur-lijk perspectief gemakkelijker invulling geven aan de maatschappelijke opdracht: ‘Duurzame veiligheid voor de doelgroep’. Hierbij zijn zij van grotere toegevoegde waarde in het leven van gezinnen die te maken hebben met huiselijk geweld. Daarnaast kunnen schaalvoor-delen worden benut voor de verdere optimalisatie van de bedrijfsvoering en besturing met behoud van maatschappelijk ondernemerschap en innovatiekracht.

Cliënt Mede-werker

TeamRaad van

bestuur

Team-manager

Ondersteunende functies (staf en services)

28 2928

De goede dingen doen èn de dingen goed doen. Waarmee cliënten echt geholpen zijn en wij rekenschap kunnen geven over dat wat we doen met gemeenschapsgeld. Daar gaat

het in essentie om bij het leveren van kwaliteit. Dit principe vertalen we bij Perspektief naar de invulling van ons werk. Kwaliteit zetten wij in om de klantbelofte waar te maken, maatschappelijke relevantie te bewerkstelligen, om permanent te leren en ontwikkelen

én om te voldoen aan de wet- en regelgeving.

In 2017 heeft Perspektief het kwaliteitsbeleid herzien en opnieuw vastgesteld. Mede aangestuurd door onze externe certificerende instantie is de switch van HKZ naar ISO-certificering gemaakt. Daarmee is de klemtoon verlegd naar het creëren van waarde voor de cliënt en organisatie. Het voldoen aan de norm volgt het denken en werken vanuit de bedoeling. Zo werd kwaliteit zichtbaarder en onderdeel van de werkpraktijk van teams.

Andere belangrijke activiteiten die Perspektief in 2017 ondernam om de kwaliteit te verbeteren:

•DeMIC-rapportageszijnherzienengevendeteamsenorganisatiemeerinputvoorverbetermaatregelen op het vlak van zorg en veiligheid.

•Eeninformele,opendialoogmetstakeholdersheeftzichtgegevenophetbeeldvanstakeholders over Perspektief.

•Decliëntenraadheeftopelkelocatiespiegelgesprekkengevoerdendaarmeeinformatieopgehaald om verbetermogelijkheden te bespreken met de teams.

In 2017 zijn er totaal 20 klachten bij de klachtencommissie binnengekomen die binnen de eigen locatie opgelost konden worden. In drie gevallen was interventie van buiten de locatie noodzakelijk, in deze gevallen heeft een teammanager van een andere locatie

de klacht naar tevredenheid opgelost. In één geval is er een gesprek met cliënt, team-manager en bestuur geweest.

Er zijn geen klachten geëscaleerd naar de externe Geschillencommissie Zorg.

Alle klachten zijn binnen de in het klachtenreglement gestelde termijn van zes weken afgehandeld. Verbeterpunt is een volledige en actuele klachtadministratie: het verzamelen en documenteren van de klachten, afwikkelingen, genomen maatregelen en alle gegevens zo volledig mogelijk vastleggen in de verzamelstaat.

Ruis in de communicatie met de cliënten is vaak een belangrijke aanleiding tot het ontstaan van een klacht. In de meeste gevallen is na een goed gesprek de klacht duidelijk

en kan er actie op worden ondernomen, of kunnen zaken worden uitgelegd aan een cliënt hoe of waarom tot een bepaalde beslissing gekomen is.

Het op tijd meenemen van de cliënt in besluitvorming, het bespreken van de mogelijk-heden en onmogelijkheden kan voorkomen dat er onbegrip of boosheid ontstaat.

Dit voorkomt dan mogelijk ook dat er een klacht ontstaat.

4. KWALITEIT ZICHTBAAR MAKEN

4.1 Klachten in beeld

4.2 Incidenten: lessen geleerd

4.3 ISO certificaat verlengd:focus op cliëntwaarde

29

In de incidenten rapportage, die eens per kwartaal verschijnt, worden alle voorkomende incidenten op type, ernst incident, per locatie en op cliëntniveau in beeld gebracht.

Er zijn 551 incidenten gemeld, waarbij agressie en geweld en medicatie-incidenten het meest voorkomen. De meldingsdrempel hebben we op alle locaties kunnen verlagen. Opvallend is dat een relatief kleine groep van ongeveer 19 klanten zorgt voor het meren-deel van de meldingen met betrekking tot agressie en geweld. Het lukt (nog) niet om het aantal zeer ernstige incidenten (23) terug te dringen. Wel hebben we het incidentenproces verder verbeterd. De incidentrapportage en analyse zijn uitgebreid. Er is een consultatieteam ingericht voor advies en ondersteuning en een escalatiemodel ontwikkeld. De zeer ernstige incidenten worden direct gedeeld met het bestuur en management. Daarnaast hebben we een risicotaxatieinstrument ontwikkeld. Vanuit een behoefte de ‘veelplegers’ nader in beeld te brengen en het aantal (zeer) ernstige incidenten terug te dringen is een kwaliteitsonder-zoek gestart om het zorgaanbod vanuit de bevindingen verder te kunnen verbeteren.

In 2017 is Perspektief opnieuw getoetst in het kader van de ISO certificering. Perspektief Werkt is ook meegenomen in deze audit. Het certificaat is verlengd. De externe auditor heeft oog voor de complexiteit van de cliëntproblematiek en de innovatieve manier van werken, waarbij de focus op het toevoegen van waarde voor de cliënt gewaardeerd wordt.

De externe auditor constateert dat het Perspektief steeds beter lukt om met cliënten te werken aan herstel. Met Perspektief Werkt als middel om het gevoel van eigenwaarde en betekenis van cliënten te vergroten. De administratieve processen zijn verbeterd. Daarnaast worden de volgende aandachtspunten benoemd:•Borgenvandewerkpraktijk;•Samenwerkingketenpartnersopzorgenwerk;•Aandachtvoorcliëntenmeteenlichtverstandelijkebeperking,jongerenen economisch daklozen.

30

De principes van de Governancecode Zorg worden door Perspektief toegepast en zijn verankerd in de statuten van Perspektief, het reglement voor de raad van toezicht en het reglement raad van bestuur.

Raad van bestuur De raad van bestuur is eenhoofdig en is in 2017 niet gewijzigd. Deze wordt gevormd door:•Mevrouwdrs.B.Berkelaar

De bestuurder had in 2017 de volgende nevenfuncties:• BestuurderstichtingHoutvanjouvanaf23september2017• BestuurderstichtingsafetyNedvanaf27september2017

Raad van toezicht Voor haar functioneren hanteert de raad van toezicht een Reglement raad van toezicht

stichting Perspektief. Dit reglement is gebaseerd op de Governancecode Zorg. Bij het uitvoeren van haar werk staan voor de raad van toezicht het belang van de cliënt en de kwaliteit en continuïteit van de zorgverlening centraal.

Rol en taak Rol en taak van de raad van toezicht van Perspektief:

Werkgever• jaargesprekmetbestuur• arbeidsvoorwaardenenbezoldiging

Toezichthouder• goedkeuringbestuursbesluiten• toezichtopdeorganisatiealsgeheel• adviseurensparringpartner• gevraagdenongevraagdadviesaanbestuurinzakerelevantezorginhoudelijkeen organisatorische onderwerpen• besprekingvanconcept-stukkeninzakestrategieenbeleid

Bij het invullen van deze rol en taak neemt de raad van toezicht als uitgangspunt de vragen:•Welkewaardekanderaadvantoezicht(alsraadenalsindividueleleden)toevoegenaan de cliënttevredenheid?•Welkebijdragelevertderaadvantoezicht(alsraadenalsindividueleleden)aande

waarde van de organisatie voor de samenleving?

Op basis van de ‘opdracht’ die spreekt uit deze vragen heeft de raad van toezicht van Perspektief zich in 2017 niet alleen gebogen over besluiten, regels en procedures (‘doen wat moet’). Vanuit de ambitie om bredere invulling te geven aan governance is een aanzet gegeven om met elkaar, met de bestuurder en de organisatie te spreken over publieke waarden (‘doen wat nodig is’).

Werkwijze De statuten en de reglementen van de raad van bestuur en de raad van toezicht met haar

commissies bepalen de taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van de raad van

5. TRANSPARANT BESTUUR, TOEZICHT EN MEDEZEGGENSCHAP

5.1 Bestuur

31

“Ik wil graag aan mezelf blijven werken en ik wil iets terug doen voor de maatschappij.” Angelique

32 3332

toezicht, ook in relatie tot de raad van bestuur. De raad van toezicht kent een jaarlijkse vergadercyclus met als vaste onderwerpen de behandeling van de strategische koers, het jaarplan met de begroting en het jaarverslag met de jaarrekening.

De voorzitter van de raad van toezicht heeft, voorafgaand aan de vergadering van de raad van toezicht, agenda-overleg met de bestuurder. De leden van de raad van toezicht houden hun kennis op peil door het volgen van cursussen, het bijwonen van congressen en het lezen van vakliteratuur.

Vergaderingen De raad van toezicht kwam in 2017 zeven keer bijeen met de bestuurder en heeft twee keer

zonder aanwezigheid van de bestuurder vergaderd in het kader van de Zelfevaluatie raad van toezicht en Toezichtvisie.

In de vergaderingen van de raad kwamen ter goedkeuring besluiten van het bestuur aan de orde en werden de volgende inhoudelijke en organisatorische, strategische en beleids-matige punten besproken:

• Financiëleenbeleidsmatigezakenaandehandvandekwartaalrapportages•Managementletter2016• Jaarverantwoording2016• Jaarplan,jaarplanningenbegroting2017• ICTstrategie• SamenwerkingstichtingArosa• Verlengingreglementcommissiekwaliteit• BusinesscasePerspektiefWerkt• GoedkeuringWNTZorgklasseIII• JaarverantwoordingHoutvanjou2016• GoedkeuringsamenwerkingsverbandCombine• GoedkeuringmetCombinepartnerstotoprichtingsafetyNedper1oktober2017• GoedkeuringstatutenwijzigingPerspektiefuitbreidingdienstverleningmetre-integratie

activiteiten.• GoedkeuringbesluitVulcanusweg277-281• OntwikkelingenSchoonegge• Procesmetbetrekkingtothetorganisatie(her)ontwerpendeinvullingvandetopstructuur• BusinesscaseAbtswoudeBloeit!• BusinesscaseEliasSteinstraat• Goedkeuringreglementraadvantoezichtenremuneratiecommissie• Herbenoemingraadvantoezicht•Wervinglidraadvantoezicht• Statutenwijziging• Toezichtvisie• Strategischhuisvestingsplan• StrategischHRM• GovernancecodeZorg

Overleg met cliëntenraad, ondernemingsraad en managementteam De raad van toezicht heeft in 2017 één keer overleg gehad met de cliëntenraad. De raad

van toezicht heeft in 2017 één keer de overlegvergadering van de ondernemingsraad bijgewoond. De raad van toezicht heeft zich, naast de agendapunten in haar vergade-

ringen, over diverse onderwerpen laten informeren door het managementteam.

33

Op 11 april en 10 november heeft mevrouw Van Troost als afgevaardigde van de raad van toezicht deelgenomen aan een werkoverleg van de cliëntenraad. In april heeft de cliënten-raad een terugkoppeling gegeven van haar activiteiten in 2017.

Op 21 juni was een werkbezoek van de leden van de raad van toezicht met medewerkers van de ondernemingsraad. Vijf afgevaardigden van de cliëntenraad waren aanwezig tijdens de bespreking thema’s ervaringsdeskundigheid en Perspektief Werkt.

Themabijeenkomsten en werkbezoeken Themabijeenkomsten die de raad van toezicht met enige regelmaat organiseert hebben als

doel de leden te informeren over actualiteiten in de zorg.

Commissies De raad van toezicht kent in 2017 drie commissies:

1. Auditcommissie Raad van toezicht leden: mevrouw A. Rog en de heer J.W. van Mierlo. De auditcommissie heeft in 2017 zes keer overleg gehad ter voorbereiding op de bespreking van de financiële onderwerpen in de raad van toezicht. De accountant was inzake de jaarrekening 2016 aanwezig in de vergadering van de auditcommissie en de raad van toezicht.

2. Remuneratiecommissie Raadvantoezichtleden:deheerG.B.F.vanWeeldenendeheerJ.G.J.deJong. De remuneratiecommissie heeft in 2017 éénmaal overleg gehad over het jaargesprek en

de bezoldiging van de bestuurder.

3. Commissie kwaliteit en veiligheid Raad van toezicht leden: mevrouw R.M.A. van Troost en de heer J.G.J. de Jong. Deze commissie ziet er op toe dat het kwaliteits-en veiligheidsbeleid binnen Perspektief

voldoende is geborgd. De commissie woont daartoe jaarlijks (1 à 2 maal per jaar) spiegel-gesprekken bij, bespreekt ontwikkelingen binnen het kwaliteits-en veiligheidsbeleid perio-diek met bestuurder en rapporteert in de raad van toezicht. De bestuurder rapporteert bij elke kwartaalrapportage expliciet over de kwaliteit en veiligheid. Jaarlijks vindt een bijeen-komst plaats voor de leden van de raad van toezicht, leden van het managementteam en (vertegenwoordigers van) de ondernemingsraad en de cliëntenraad waarbij het onderwerp kwaliteit en veiligheid centraal staat. Deze bijeenkomst heeft in 2017 plaatsgevonden op 21 juni 2017.

Samenstelling DeheerG.B.F.vanWeelden,voorzitterraadvantoezichtlidrenumeratiecommissie• VoorzitterraadvanbestuurGGzBreburg(sinds2009)• LidcommissieWerkgevers-enArbeidszakenGGZNederland(sinds2011)*• LidRotaryClubRotterdam-Hillegersberg(sinds2011)• BestuurslidStichtingEpilepsia• BestuurslidGebruikersverenigingPsygisQuarant(sinds2012)*• BestuurslidStichtingZorgnetwerkMidden-Brabant(sinds2010)*

*De functies met een * zijn direct gerelateerd aan de hoofdfunctie bij GGz Breburg

3434

“Ik zou graag de opleiding SPW doen en met jongeren gaan werken. Ik kan dan mijn eigen ervaring inzetten om anderen te helpen, dat vind ik echt leuk.” Jerry

35

De heer J.G.J. de Jong, vicevoorzitter raad van toezicht, lid remuneratie commissie en commissie kwaliteit en veiligheid• VoorzitterDiversDenHaag(sinds2014)• VoorzitterraadvantoezichtTheaterDakota(sindsaugustus2016)• Branche-ambassadeurWelzijnbijdeNVTZ(sindsaugustus2016)• BestuurslidStichtingCoalitieLaak(sindsseptember2017)

De heer J.W. van Mierlo, lid auditcommissie en lid raad van toezicht• DGAWJMAdvies&BeheerB.V.(sinds1996)• DGAAntineInvest(holdingmaatschappij)(sinds2006)• DGAAntwoodInvestB.V.(sinds2008)• DGAUitgeverijDeStulpB.V.(vanafaug.2014)

Mevrouw R.M.A. van Troost, voorzitter commissie kwaliteit en veiligheid, lid van raad van toezicht en contactpersoon cliëntenraad

• AdviseurVanTroostZorg&Samenleving(sinds2013)• Secretaris/vicevoorzitterCentraleClientenraadTopaz• LidvandecommissieTussenWetenenDoenIIvanZonMw• CoachprojectAmbassadeursWijkverpleging,onderdeelvanV&VN• Taalmaatje

Mevrouw A. Rog, lid raad van toezicht en voorzitter auditcommissie• ZelfstandigadviseurHRM(sinds2002)

De leden van de raad van toezicht hebben geen nevenfuncties die conflicteren met hun lidmaatschap van de raad van toezicht van Perspektief.

Vergoeding De leden van de raad van toezicht worden gehonoreerd volgens de Wet Normering

Topinkomen (WNT) en de richtlijnen van de NVTZ, de Nederlandse Vereniging Toezicht-houders in de Zorg. De leden van de raad van toezicht ontvingen in 2017 een vergoeding van 6.000,= excl BTW. De voorzitter ontving in 2017 een vergoeding van 8.000,= excl. BTW.

Rooster van aftreden De heer Van Mierlo heeft aangegeven met ingang van 2018 geen zitting meer te nemen in

de raad van toezicht. Hiermee eindigt tevens zijn lidmaatschap van de auditcommissie.

De zittingstermijn van de leden van de raad van toezicht eindigt op: Naam Einde zittingstermijn Wel/niet hernoembaar DeheerG.B.F.vanWeelden 29oktober2020 Wel De heer J.G.J. de Jong 31 december 2021 Wel De heer J.W. van Mierlo 31 december 2017 Niet Mevrouw R.M.A. van Troost 31 december 2021 Wel Mevrouw A. Rog 1 januari 2019 Niet

36

De ondernemingsraad wil een betrokken, betrouwbare, transparante en daadkrachtige overlegpartner van het bestuur zijn, die voortdurend kijkt naar de balans tussen het

collectieve belang van de medewerkers en de organisatie.

Doordat de raad in een vroeg stadium bij inspraaktrajecten wordt betrokken kan zij optimale invloed uitoefenen. De formele advies- en instemmingsaanvragen zijn dan ook meestal ‘hamerstukken’ voor de ondernemingsraad

Modernisering van de medezeggenschap In 2017 heeft de ondernemingsraad zich een aantal malen gebogen over modernisering

van de medezeggenschap. De insteek was om de efficiëntie te vergroten en de mede-zeggenschap dichterbij de medewerkers te brengen. Dat het loskomen van gevestigde structuren moeizaam gaat blijkt wel uit het feit dat in 2017 nog geen concreet resultaat werd bereikt. Wel kon worden geconstateerd dat de bereidheid om te veranderen bij de medezeggenschap zelf en van bestuurszijde aanwezig is.

Duurzame inzetbaarheid Duurzame inzetbaarheid van medewerkers is een zaak die de ondernemingsraad hoog

op de agenda heeft staan. In 2017 werd door de raad met begeleiding van een externe deskundige een bijeenkomst met leidinggevenden gehouden over dit onderwerp. De ondernemingsraad zal dit in 2018 verder oppakken.

Vergaderingen Op 10 januari 2017 vond de eerste vergadering van de eind 2016 nieuw gekozen onder- nemingsraad plaats. In 2017 vergaderde de raad zelf 19 maal en met het bestuur 5 maal. Overzicht Overonderstaandeonderwerpenisinstemmingofadviesgevraagd.Formeleadviesaan-

vragen en instemmingsverzoeken waren de sluitstukken van het inspraaktraject. In alle gevallen heeft de ondernemingsraad ingestemd dan wel positief geadviseerd.

Instemmingsverzoeken• Vertrouwenspersoonenklachtenregelingmedewerkers• Verzuimprotocol• Infectieprotocol• Beeldschermbril• Gedragscode• Regelingstudiefaciliteiten•MICprotocol• Klachtenregelingvoorcliënten•Medicatieprotocol• Protocolstrafbarefeiten• Klokkenluidersregeling

Adviesaanvragen• Protocolgedwongenbeëindigingverblijfzorg• Protocolomgaanmetniet-natuurlijkedood• Reanimatiebeleid• OpstartEliasSteinstraat

5.2 Ondernemingsraad

37

5.3 Cliëntenraad

Doelstelling van de cliëntenraad De cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van alle cliënten bij Perspektief

en heeft aandacht voor vragen en wensen van cliënten; ‘de achterban’. De cliëntenraad biedt de achterban middels contactmomenten de mogelijkheid om zich uit

te spreken over het woon- en begeleidingsaanbod. De cliëntenraad houdt toezicht op het beleid van het bestuur en de algemene gang van zaken binnen Perspektief. De cliëntenraad denkt ook mee over het beleid en de kwaliteit en maakt daarbij gebruik van haar advies-recht.

De cliëntenraad streeft naar verbetering waardoor tevredenheid van de achterban wordt bewerkstelligd.

Begin 2017 is gestart met ‘cliëntenraad nieuwe stijl’. De cliëntenraad had in 2017 geen dagelijks bestuur meer. De taken binnen de cliëntenraad werden om toerbeurt verdeeld over de cliëntenraadsleden. Iedereen mocht zich opgeven voor een activiteit die hem of haar aanspreekt en daardoor kreeg iedereen de mogelijkheid om zich te ontwikkelen in een rol. Bij de ontwikkeling van ‘cliëntenraad nieuwe stijl’ is eraan gedacht dat alle cliënten-raadsleden om toerbeurt taken kunnen vervullen. Daarbij is iedereen gelijk. Kwaliteiten van verschillende leden worden gewaardeerd; kansen om zich te ontwikkelen worden geboden.

De cliëntenraad had gemiddeld een keer in de zes tot acht weken overleg met de manager zorg, die de cliëntenraad informeerde over (voorgenomen) ontwikkelingen en beleidszaken. Onderwerpen zoals jaardoelen, de samenwerking met andere organisaties, management-afspraken, zorgbeleid en nieuwe ontwikkelingen zijn ter sprake geweest. De verkregen informatie was van belang omdat de cliëntenraad hierop adviesrecht heeft.

De cliëntenraad heeft in 2017 een bijeenkomst met de ondernemingsraad gehad waarin gezamenlijke doelen bepaald werden.

Ook had de cliëntenraad met regelmaat contact met een aantal teammanagers van verschillende locaties. Bijzonderheden en signalen zijn besproken en vervolgacties werden afgestemd.

Adviezen, instemmings- en adviesrecht De cliëntenraad heeft in gezamenlijkheid weloverwogen adviezen gegeven over de volgende onderwerpen:• Adviesklachtenreglement:positiefadvies• Protocolmedicatie:cliëntenraadheeftaanvullingengegevenophetprotocol• Protocolstrafbarefeiten:akkoordmetaanvullingvanopmerkingen• AdviesMIC:positiefadvieswanneertegemoetgekomenwordtaaneenregelmatige evaluatie van werkwijze Melding Incidenten Cliënten• Adviesinfectieprotocol:positiefadvies• Adviesalgemeneleveringsvoorwaarden• OngevraagdadviesstudentenSchoonegge• AdviesverblijfsregelsPerspeKtief:clientenraadisakkoordgegaanmetdeverblijfsregels op voorwaarde dat de gegeven aanvulling overgenomen wordt• AdviessamenwerkingmetGGZ• AdviesVerstrekkingBeschermdWonen• AdvieszorgbeleidBW/BZW/MO/FZ:cliëntenraadheeftvragengesteldt.a.v.ditdocument• Adviesvoedingsgeldenontspanning

38

“Als ik had geweten dat er zoiets was als Perspektief, had ik niet twee jaar op straat hoeven leven.” Chris

39

4040

“Ik zie geen cliënt maar een collega.” Said

info@perspektief.nltel 015 284 1000 www.perspektief.nl