Huisartsenpost HOV

Als snel medische hulp in avond, nacht of weekend nodig is

Jaarbericht 2013

Klaar voor de toekomst

Huisartsenpost HOV is klaar om ook in een sterk veranderende

zorgsector haar bijdrage te leveren aan de acute huisartsenzorg

voor ruim 500.000 patiënten. De huisartsenpost is de stabiele en

betrouwbare oplossing om continuïteit van zorg te bieden. Daar

zijn we trots op.

HOV werkt aan kwaliteit en veiligheid ter verbetering van de

patiëntenzorg om zo aan alle branchenormen te voldoen. De goede

resultaten zijn een verdienste van iedereen binnen de organisatie

en de fijne samenwerking met velen daarbuiten.

De organisatie heeft in 2013 met de start van het interne project

Vitale Huisartsenpost de focus gericht op het toekomstbestendig

maken van de organisatie. Een organisatie waarin de

verantwoordelijkheid dichter bij de professional ligt.

Onder het motto ‘klaar voor de toekomst’ zijn we vol vertrouwen

gestart aan 2014. Een jaar waarin de politiek waarschijnlijk grote

veranderingen gaat door gaat voeren, maar onze organisatie is

klaar om die aanpassingen op te vangen.

Gerben Welling en Harrie Geboers,

Directeur/bestuurder

Jaarbericht 2013 pagina 2

Gerben:

“De organisatie wordt klaargestoomd

voor de toekomst. Vitale Huisartsenpost

verbreedt het draagvlak bij de

huisartsen en zal de patiëntenzorg

verder verbeteren.”

Harrie:

“Met daadkracht en energie tonen wij

aan een sterke organisatie te zijn.”

Toekomstgerichte organisatie

De huisartsenpost is inmiddels een volwassen

organisatie die zich blijft ontwikkelen en die

blijft groeien in professionaliteit. Om ook de

komende jaren in staat te zijn op alle vragen

antwoord te kunnen geven, zijn we een traject

gestart om meer verantwoordelijkheden bij de

professionals te brengen. Het bestuursmodel

2008 is geëvalueerd. Dit was aanleiding voor de

start van het project Vitale Huisartsenpost met

als belangrijkste doelstelling de organisatie te

herstructureren en toekomstbestendig te maken.

De eerste resultaten zijn het schrappen van een

managementlaag en versterking van de directie

met een tweede directeur: Harrie Geboers.

Huisartsen en medewerkers zijn nauw betrokken

bij dit belangrijke verandertraject.

Kwaliteit en veiligheid

De aandacht voor kwaliteit en veiligheid is

in 2013 vergroot. De focus op een veilige

patiëntenzorg werpt zijn vruchten af, wat blijkt

uit een groter aantal meldingen. Een deel van

die meldingen voldeed aan de definitie van

een calamiteit en is als zodanig gemeld bij de

Inspectie voor de Gezondheidzorg (IGZ).

De Inspectie voor de Gezondheidszorg

constateerde in 2012 bij haar

jaarlijkse bezoeken aan alle

huisartsendienstenstructuren dat niet altijd

aan alle branchenormen voldaan werd.

Hierover is een rapport uitgebracht. HOV pakte

dit actief op door in 2013 met een uitgebreid

verbeterplan te komen. De inspectie ging

akkoord met de voorstellen om de kritische

processen te verbeteren.

In 2013 continueerde HOV de HKZ-

certificering voor een volgende drie jaar.

Met het certificaat tonen we aan dat we aan

hoge kwaliteitsnormen voldoen, de interne

organisatie op orde hebben en de patiënt

centraal stellen in onze dienstverlening.

2013, enkele punten uitgelicht Jaarbericht 2013 pagina 3

Bij het uitreiken van de nieuwe certificaten werd benadrukt hoe actief onze organisatie bezig is de kwaliteit te verbeteren. Het nieuwe kwaliteitsmanagementsysteem ‘Kwaliteitsplein’ dat in 2013 werd geïntroduceerd is daar een mooi voorbeeld van.

Gerben Welling, directeur Rob Hageman, medewerker kwaliteitTherese van den Biggelaar, locatiemanager CHPDesmond van Dijk, chauffeur HOV

In de brand, uit de brand

Na de brand in het kantoorpand aan de

Bruistensingel in december 2012 werd het

bedrijfsbureau van HOV en CHP tijdelijk

ondergebracht bij de Huisartsenpost aan de

Rijnstraat in ’s-Hertogenbosch. Daar werkte

iedereen hard om ondanks die aanpassingen het

primaire proces - het leveren van goede en veilige

zorg - niet te veel te verstoren. Dat was niet altijd

gemakkelijk maar dankzij de nodige creativiteit

lukte het om alle werkzaamheden door te

laten gaan. In augustus was het pand aan de

Bruistensingel helemaal gerenoveerd en kon het

bedrijfsbureau weer terug naar haar vertrouwde

kantoorruimtes.

Jaarbericht 2013 pagina 42013, enkele punten uitgelicht

In maart was het symposium ‘Samenwerken aan veilige zorg’ dat in het teken stond van veiligheid op de huisartsenpost en urgentie- en kwaliteitsdenken. Triagepost

In augustus verhuisde het callcenter van HOV

van de Rijnstraat naar de Bruistensingel in

’s-Hertogenbosch. Gelijktijdig kreeg het een nieuwe

naam: Triagepost. Deze nieuwe naam doet meer

recht aan het werk dat de triagisten en regieartsen

verrichten, namelijk triëren: het inschatten van

de urgentie en bepalen hoe de patiënt het beste

geholpen kan worden en door wie. Een lastige en

soms zware taak. Het is belangrijk dat die taak op

een prettige werkplek kan worden verricht.

De nieuwe Triagepost is ruim en licht, en bevalt de medewerkers goed.

Jaarbericht 2013 pagina 52013, enkele punten uitgelicht

Voor Johan van der Heide, voorzitter Raad van Bestuur van Bernhoven en Gerben Welling, directeur/bestuurder van Huisartsenpost HOV ging 30 maart 2013 een langgekoesterde wens in vervulling: de huisartsenpost en de spoedeisende hulp in één gebouw.

Samenwerking tussen eerste- en tweedelijnszorg

Centraal in 2013 stond verbetering van de acute

zorg door samenwerking met de tweedelijnszorg.

In maart opende HOV de deuren van Spoedpost

Uden in het nieuwe Bernhoven Ziekenhuis.

Gelijktijdig sloot de huisartsenpost in Veghel.

Spoedpost Uden is de eerste spoedpost in de

regio Noordoost-Brabant. Het is een unieke

vorm van samenwerking in spoedeisende

zorg, die erop gericht is de patiënt zo snel en

efficiënt mogelijk passende medische zorg

te bieden in avond, nacht en weekend. De

huisarts is verantwoordelijk voor de triage

van de zelfverwijzer op de spoedeisende hulp.

Uitgangspunt is dat de patiënt de juiste zorg

ontvangt op de juiste plek.

In 2013 zijn ook de plannen verder uitgewerkt om

de huisartsenpost in ‘s-Hertogenbosch te verhuizen

naar het Jeroen Bosch Ziekenhuis. Voorbereidingen

zoals bouwkundige inrichting en afspraken met

zorgverzekeraars zijn getroffen. Zodra de post in

gebruik wordt genomen, gaan de huisartsen de

regie voeren voor de spoedzorg buiten kantoortijden

en zijn ze daarmee verantwoordelijk voor het eerste

contact met de patiënt.

Jaarbericht 2013 pagina 6Maak kennis met…

Anne (21) uit Uden

Patiënt Spoedpost Uden

Anne gaat tijdens een hockeywedstrijd door haar

enkel.

Anne: “Ik was bang dat er iets gebroken was en

ging daarom rechtstreeks naar de spoedpost

in Uden. Na triage door de verpleegkundige,

onderzocht de huisarts mijn enkel. Hij had geen

aanwijzingen dat er iets gebroken was en hij

legde uit dat de enkel verzwikt was. Ik kreeg het

advies te rusten en de enkel hoog te houden. Op

geleide van de pijn kon ik de enkel weer belasten,

maar er bestond ook kans op terugval. Als de

klachten na een paar dagen niet minder werden,

moest ik langs mijn eigen huisarts voor een

nieuwe beoordeling. De arts gaf me nog advies

over pijnstilling en vertelde mij over de website

thuisarts.nl waar ik extra informatie kon vinden.

Nadat de arts controleerde of alles duidelijk was,

kon ik naar huis.”

Wilant (34) uit Schijndel

Patiënt Spoedpost Uden

Wilant krijgt last van plotselinge benauwdheid,

misselijkheid en steken in de borst.

Wilant: “Ik belde de huisartsenpost en de

doktersassistente maakte onmiddellijk een

afspraak op de spoedpost. Tijdens de behandeling

door de huisarts kreeg ik opnieuw last van de

eerdere klachten. Toen ik wegzakte en amper nog

aanspreekbaar was, schakelde de huisarts snel

met de spoedeisende hulp. In mijn geval viel het

gelukkig allemaal erg mee, één dag later mocht

ik naar huis.”

Toen ik wegzakte en amper

nog aanspreekbaar was,

schakelde de huisarts snel

met de spoedeisende hulp.

Medewerkers van de Spoedpost staan voor u klaar.

In cijfers

Uitgebreide informatie over

onze organisatie, het beleid

en de prestaties vindt u in het

jaarverslag 2013.

Het jaarverslag is online

beschikbaar via onze website:

www.huisartsenpost-hov.nl/

nieuws/jaarverslag-2013

Tot slot