www.hbd.nl

Internet en DetailhandelInleiding voor bestuur Nederlandse Vereniging van Binnenstads Ondernemers (NVBO)

1

www.hbd.nl

Even voorstellen...

2

Jan-Willem Janssen – adviseur Innovatie & Technologie

Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) 2

www.hbd.nl

Hoofdbedrijfschap Detailhandel

3

3

www.hbd.nl

Ontwikkeling internetverkopen

Online consumentenbestedingen (in mln.)

Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2007-2

4

www.hbd.nl

Online Consumentenbestedingen naar productgroep

5

KledingBoekenReizen

CD’sDVD’s

ConcertkaartenTelefoons/Telecom

Abonnementen op tijdschriftenSoftware

Huishoudelijke apparatuurComputergames

ComputerMeubels

Erotische artikelenAudio apparatuur

BoodschappenFitness artikelen/apparatuur

GereedschapBouwmaterialen

Anders

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

5

www.hbd.nl

Ontwikkeling internetverkopen

6

www.hbd.nl

IS DAT ZO? OF TOCH NIET?

7

7

www.hbd.nl

Ontwikkelingen in detailhandel

8

Handelsplaatsen Winkels

grenzend aan producentengeen vaste prijzenpersoonlijke bedieningéén soort product

Winkelstraten

Halstraat - Den HaagLos van producenten

Winkelketens

meer voorraad en volumeonderhandelingsmacht / eigen productieafstand beperkt groei

Galerijen/ Passages Warenhuizen

1838: Au Bon Marché1e “Revolutie”

8

www.hbd.nl

Warenhuizen - Innovaties:•Vaste prijzen ==> prijsvergelijkend winkelen•Voorzieningen: toiletten, restaurants e.d.•Teruggave- en omruilgarantie (risicoreductie)•Winkelopenstellingstijden•Thuisbezorgservices / Postorder•Cadeauverpakkingen•Productadvertenties in dagbladen•Visual Merchandising

•Geboorte van consumentisme (winkelen als vrijetijdsbesteding)

•Vrouwenemancipatie?

9

9

www.hbd.nl

Warenhuizen waren een aanvulling, geen vervanging!

10

10

www.hbd.nl

Ontwikkelingen in detailhandel (2)

11

Postorderbedrijven Zelfbediening

2e revolutie (65 jaar later)hoge efficiencyveel klanten tegelijkPiggly Wiggly (1916)

Supermarkt

King Cullen (1930)1936: uitvinding winkelwagentjeboodschappen met auto

Winkelcentra (mall)

1950: Northgate MallEerst warenhuis ‘ankerpunt’overgenomen door supermarkt

catalogusklantenbestandmassa marketingthuisbezorging

11

www.hbd.nl

Zelfbediening was een aanvulling, geen vervanging!

12

Wat niet wil zeggendat individuele bedrijven er geen last van hebben gehad:- de Gruyter- Jamin

of hierdoor juist kansen kregen:- Albert Heijn

of dat het in sommige brancheswel pijn deed..

12

www.hbd.nl

De consument moest ook wennen aan zelfbediening

13

Maar uiteindelijk is het koop- en winkel-gedrag van consument ook hierdoor sterkbeïnvloedt!!

13

www.hbd.nl

Ontwikkelingen in detailhandel (3)

14

Postorderbedrijven Zelfbediening

2e revolutie (65 jaar later)hoge efficiencyveel klanten tegelijkPiggly Wiggly (1916)

Supermarkt

King Cullen (1930)1936: uitvinding winkelwagentjeboodschappen met auto

Winkelcentra (mall)

1950: Northgate MallEerst warenhuis ‘ankerpunt’overgenomen door supermarkt

Elektronisch winkelen

catalogusklantenbestandmassa marketingthuisbezorging

3e revolutie (80 jaar later)“Sociaal” winkelen (transparantie)Mobiel / Long Tail / multichannel

14

www.hbd.nl

Opkomst van de netgeneratie..

15

15

www.hbd.nl

met de juiste middelen in handen..

16

16

www.hbd.nl

Biedt ook nu weer kansen en bedreigingen voor detaillisten...

17

•Iedereen is met iedereen verbonden...•Het aanbod is transparanter dan ooit....•Druk op de prijzen vanuit webwinkels....•Fundamentele wijzigingen in koop- en

oriëntatiegedrag van consumenten•Dual Pricing is een ‘vinger in de dijk’•Als de detaillist niets biedt, regelt de consument

het zelf wel...

17

www.hbd.nl

Social Retailing, Retailing 2.0 of hoe men het ook wel noemen...Het bieden van middelen en platforms rondom goederen en diensten aan consumenten, waardoor deze in staat zijn om in samen-werking met elkaar beter geïnformeerd en georganiseerd koopgedrag te realiseren.18

18

www.hbd.nl

Waar gaat het om?

Het gaat om met elkaardelen...

19

19

www.hbd.nl

...zoals, design delen..

20

20

www.hbd.nl

of assortiment delen...

21

21

www.hbd.nl

Waar gaat het om?

Het gaat om informatie

(transparantie)...

22

22

www.hbd.nl

Amazon’s reviews en ratings

23

23

www.hbd.nl

Prijs- en productinfo opvragen via ScanBuy

24

24

www.hbd.nl

Waar gaat het om?

Het gaat om organisatie en

samenwerken ...

25

25

www.hbd.nl

Mob shoppen, Team Buying

26

26

www.hbd.nl

Group Buying

27

27

www.hbd.nl

Online kopen samen met je vrienden

28

28

www.hbd.nl

Waar gaat het om?

Het gaat om co-creatie en

luisteren naar je klanten ...

29

29

www.hbd.nl

KLM laat zich inspireren door haar klanten

30

30

www.hbd.nl

Dell laat zich inspireren door haar klanten

31

31

www.hbd.nl

Waar gaat het om?

Het gaat om nieuwe technologie...32

32

www.hbd.nl

Interactive Mirror•Sociale netwerken verbonden met interactieve

spiegels in de paskamer

33

33

www.hbd.nl

Border’s Magic Shelf

34

Zie: allurent.com voor demo’s van moderne technologie voor webwinkels

34

www.hbd.nl

Hartelijk dank voor uw aandacht

35

J.JANSSEN@HBD.NL

35