Innovatie in de zorg - Joost Kadijk - newshoestoday

07-06-11

www.newshoestoday.com

veranderverhalen uit de zorg

Waar innovatie in de zorg wel werkt...

www.newshoestoday.com 2

Samenwerking in de praktijk

•  Maak groepen van 4 tot 5 rond een tafel •  Bouw een zo hoog mogelijk toren met het materiaal

dat op tafel ligt in 15 minuten met de marshmellow op de top van de toren.

•  De toren moet zelfstandig staan. •  De hoogte van de toren wordt gemeten vanaf de

ondergrond van de toren http://www.marshmallowchallenge.com/Welcome.html


Antwoord op deze vragen:

•  Hoe ziet een simpel verandermodel eruit? •  Hoe werkt dat in de praktijk? •  Kan je zorg met een pretpark vergelijken? •  Wat leren we daar dan van? •  Hoe gaan we om met verschillende logica's in de zorg? •  Wat is goede zorg? •  Wat hebben we aan intenties?


Mijn ervaringen in de zorg

•  MD traject in ziekenhuis: opleiding en training management

•  Onderzoek naar succesvolle samenwerking in de eerste lijn

•  Opzet van Centra voor Jeugd en Gezin •  Ondersteuning ontwikkeling innovaties voor patienten

met COPD, diabetes en dementie •  Ontwikkeling eigen zorg initiatief •  Gebruiker/ klant van de zorg


Moeilijke modellen...


Veel verandermodellen...


Een simpel model..

Drie 'knoppen' waar verandermanagers aan draaien: •  Structuur: 'managementhark' •  Techniek: processen en procedures, ICT tools. •  Cultuur: collectief gedrag, normen en waarden


Succesvolle organisaties:

GGD ZHE Sterke sturing op cultuur en ondernemerschap Lage overhead en integraal management Eerste GGD met productbegroting en hybride aansturing

en INK certificeringen voor meerdere onderdelen. Resultaat: Innovatieve en ondernemende GGD en hoog in ranglijst

kwaliteit GGD'en


Succesvolle organisaties (vervolg)

CJG Goeree-Overflakkee: Iedereen blijft eigen structuur (geen fusies) Een gebouw met gedeelde voorzieningen (balie en

werkplekken) voor CB, AMW, GGZ en leerplicht om verbinding en ontmoeting te faciliteren

Sturing door managers op basis van vertrouwen Werkproces met professionals ontwikkeld.


Succesvolle organisaties (vervolg)

•  Buurtzorg: menselijkheid boven bureaucratie •  Kleine zelfstandige teams, ICT ondersteuning •  Nauwelijks overhead en management resultaat: •  Tevreden cliënten en medewerkers, lagere kosten


Als Disney de baas was...

Dan was veiligheid topprioriteit!! Dan zou de klanttevredenheid minimaal 8 of meer

moeten zijn Dan lag de verantwoordelijkheid voor beslissingen laag in

de organisatie Dan was hoffelijkheid de driver voor het personeel.


Sturing op efficiency vs hoffelijkheid

è Sturing op efficiency è Interne focus è Territoriumgedrag, afschermen en afschuiven è Gevecht om mensen en middelen

Sturing op service en hoffelijkheid Externe focus (hoe kan ik je helpen?) Ontvankelijk en open Mensen en middelen delen


Sturing op efficiency in de praktijk

•  Hoe een IVF laborant zijn bellijstje afwerkt en een stel een onzalige zondag bezorgt...


De verschillende logica's

In het voorgaande doet iedereen zijn werk perfect, binnen zijn eigen logica:

De professionele logica van de arts: geen medisch

perspectief voor behandeling De efficiency/proces logica van de laborant: geen

onnodig bezoek van de patient aan de kliniek, efficient inplannen van de behandelcapaciteit

de belevingslogica van de patient: de hoop op een eigen kind vervlogen


Hoe moet het dan wel?

Ruimte geven voor de verschillende paradigma's en logica's

Leren dat zorg meer is dan een technisch goed

uitgevoerde handeling: è  Verzorgdheid (relevant aanbod) è  Zorgvuldigheid (aandacht voor jou in het nu) è  Zorgzaamheid (trouw, niet vluchtig, erbij blijven) è  Bezorgdheid (medeleven, persoonlijk en affectief) Bron: Andries Baart: presentietheorie

(presentiemanagement)


Zo misschien?

http://www.youtube.com/watch?v=SwsGSWrXVAs


intenties alleen is niet genoeg...


… er moet een actie bij....

•  Een bevlogen doener in de eerste lijn: •  Richt een gezondheidscentrum in twee dagen in (met

Ikea spullen en een geleende telefoonlijn) •  Geeft een uitrijkaartje aan de patient als de

parkeerplek vol staat •  Eet pannenkoeken met de professionals van de buren •  Ziet kansen in alles •  Levert bijzondere patienten voor onderzoek aan

studenten en leren ze meteen soft skills •  Geeft duidelijk grenzen aan


Conclusie?

l  Innoveren kan wel degelijk l  Leiderschap is cruciaal l  Ruimte geven aan verschillende logica's ook l  Sturing op gedrag en waarden ipv spreadsheets l  Hoe simpeler de structuur hoe groter de ruimte voor

professioneel handelen. l  Proberen en doen is belangrijker dan praten


[email protected]

Innovatie in de zorg - Joost Kadijk - newshoestoday

Health & Medicine

Transcript of Innovatie in de zorg - Joost Kadijk - newshoestoday