INHOUD - Saxenburgh...bungalow de Blije Hemert in 2014. RvB biedt hiervoor zijn excuus aan. De CRO...
39
Transcript of INHOUD - Saxenburgh...bungalow de Blije Hemert in 2014. RvB biedt hiervoor zijn excuus aan. De CRO...
INHOUD
Pagina
Jaarverslag 2016 van de cliëntenraad ouderenzorg 3
- Voorwoord 4
- Inleiding 5
- Samenstelling cliëntenraad ouderenzorg 2016 5
- Onderwerpen die tijdens de vergaderingen in 2016 aan de orde kwamen 6
- Behandelde adviesaanvragen 2016 12
- Gebeurtenissen die in 2016 hebben plaatsgevonden 12
- Deelname CRO leden aan landelijke congressen en bijeenkomsten 2016 14
- Vooruitblik 2017 14
- Jaarplan cliëntenraad ouderenzorg 2017 16
Jaarverslag 2016 van de lokale cliëntenraad ouderenzorg Coevorden-Gramsbergen 17
- Inleiding 18
- Samenstelling cliëntenraad ouderenzorg Coevorden-Gramsbergen 19
- Vergaderingen 19
- Thema avonden 20
- Enkele activiteiten 21
- NIAZ audit 21
- Enkele onderwerpen die besproken zijn in 2016 22
- Afscheid CR leden 23
- Vooruitblik 2017 23
Jaarverslag 2016 van de lokale cliëntenraad ouderenzorg Hardenberg 24
- Inleiding 25
- Samenstelling cliëntenraad ouderenzorg Hardenberg 28
- Vergaderingen 28
- Onderwerpen die besproken zijn in 2016 28
- Deelname aan landelijke congressen 2016 35
- Vooruitblik 2017 35
- Jaarplan 2017 36
Jaarverslag 2016 van de lokale cliëntenraad ouderenzorg Ommen 37
- Samenstelling cliëntenraad ouderenzorg Ommen 38
- Jaaroverzicht cliëntenraad 38
- Vooruitblik 2017 39
3
4
VOORWOORD
Geachte lezer
Het jaar 2016 ligt weer achter ons en dan ga je het jaar ook weer evalueren.
Ook dit jaar zijn er weer verschillende onderwerpen binnen de CRO besproken.
Het werk van de Cliëntenraad wordt steeds intensiever en vergt steeds meer tijd ook omdat de
wetgeving steeds meer regels opstelt. Maar je weet dat je het doet voor mensen die het zelf niet meer
kunnen doen en dat geeft voldoening.
Ook was er intensiever contact met verschillende gremia en krijgen wij steeds vaker bezoek van
verschillende deskundigen tijdens onze vergaderingen.
De zorg is sterk aan het veranderen, mensen moeten steeds langer thuis blijven en als men dan toch
naar een verzorging of verpleeghuis moet heeft men daar ook steeds intensiever zorg nodig en ook
daar is de cliëntenraad steeds meer bij betrokken en dat vergt tijd.
Ook van de lokale cliëntenraden worden steeds meer van verwacht en fijn dat er personen zijn die dit
willen doen.
In september is de consultatie versie Wet Medezeggenschap Cliënten Zorg openbaar gemaakt.
In deze nieuwe wet wordt er nog meer van de Cliëntenraad gevraagd en krijgt de cliënt inspraak op
aangelegenheden die direct van invloed zijn op zijn dagelijkse leven.
De CRO gaat ook het komend jaar weer uit van een positieve samenwerking met alle geledingen
binnen de SXB groep en dat in het belang van onze cliënten.
Heel veel leesplezier
Voorzitter Cliëntenraad Ouderenzorg
Symen Wiersma
5
INLEIDING
Voor u liggen de jaarverslagen 2016 van de CRO, Lokale Cliëntenraad Ouderenzorg (LCO) Ommen,
LCO Hardenberg, LCO Coevorden/Gramsbergen. Hierin doen we verslag van de onderwerpen
waaraan de CRO en de LCO’s in het afgelopen jaar aandacht besteedden. De zaken waarbij we
betrokken zijn geweest en de contacten die we hebben onderhouden.
De vertegenwoordigde cliëntenraden zijn:
- LCO Coevorden/Gramsbergen (Aleida Kramer/'t Welgelegen)
- LCO Hardenberg (Clara Feyoena Heem, Schoutenhof 2, Meander, Overlaat, Bekke,
Oostloorn)
- LCO Ommen (Imminkhoeve, Nijenhaghen, 't Vlierhuis, Stekkenkamp, Pro Elan, Oldenhaghen)
De CRO heeft tot taak om, binnen het kader van de doelstellingen van de Saxenburgh Groep (SXB),
in het bijzonder de gemeenschappelijke belangen te behartigen van de cliënten van de zorgcentra,
waarvoor de vertegenwoordigde cliëntenraden zijn ingesteld. De CRO denkt, praat mee en adviseert
over het beleid van de SXB vanuit het oogpunt van cliënten. De CRO heeft een zeer relevante inbreng
in het „monitoren‟ van de organisatie. Hiermee wordt bedoeld dat de CRO de hele organisatie, zoals
beleid, financiën, zorg en aanpalende terreinen moet kunnen volgen.
De CRO en de Cliëntenraad Röpcke-Zweers Ziekenhuis overleggen gezamenlijk over aangelegen-
heden die betrekking hebben op het beleid van de hele SXB.
SAMENSTELLING CLIËNTENRAAD OUDERENZORG 2016
De heer S. Wiersma, voorzitter LCO Ommen, voorzitter
De heer R. Arends, plv. voorzitter, tevens onafhankelijk lid
Mevrouw C. Stegeman, lid LCO Ommen
Mevrouw N. Greven, voorzitter LCO Coevorden/'t Welgelegen
Mevrouw Z. Zielman, lid LCO Coevorden/’t Welgelegen
Mevrouw T. Schrijver, lid LCO Hardenberg
De heer A. Vreugdenhil, voorzitter LCO Hardenberg
Mevrouw M. Vulink, plv. voorzitter LCO Hardenberg
De heer A. Beugelink, onafhankelijk lid
We hebben dit jaar afscheid genomen van het CRO lid mevrouw Z. Zielman en mevrouw N. Greven,
LCO Coevorden/Gramsbergen, de heer A. Vreugdenhil LCO Hardenberg.
Nieuw lid in ons midden is mevrouw M. Vulink, LCO Hardenberg.
Gesprekspartner van de CRO in het overleg met de RvB: de heer H. Janssen .
Secretariële ondersteuning wordt gedaan door Betsy Slotman-Kuiperij.
6
Hebt u na het lezen van dit verslag nog vragen, dan kunt u deze stellen via telefoonnummer 0523-
267000 of mailadres [email protected]
Op de website van de Saxenburgh Groep http://www.saxenburgh.nl/saxenburgh/175/clientenraad-1
kunt ons ook vinden.
ONDERWERPEN DIE TIJDENS DE VERGADERINGEN VAN 2016 AAN DE ORDE KWAMEN
Overleg van 16 februari 2016
De CQ index is komen te vervallen (deze geeft aan hoe de cliënt over de zorg denkt). De CRO
zal in de audits meer met de cliënten (en hun familie) in gesprek moeten gaan.
Reiskosten vergoeding voor cliëntenraadsleden wordt met ingang van 1 januari 2016 verlaagd
naar € 0,19 per km.
In verband met bezuinigingen zijn minder activiteitenbegeleiders in dienst. Bepaalde activiteiten
kunnen nu niet meer plaatsvinden.
De organisatie van de geestelijke verzorging SXB komt aan de orde. Dit is een terugkerend
agendapunt.
Deelname CRO aan het zorginkoopbeleid.
Overleg van 31 maart 2016
Mw. Stegeman en Dhr. Arends worden betrokken bij de zorginkoop.
Mw. Peereboom geeft een presentatie van het vernieuwde zorgleefplan (i.v.m. het project
Waardigheid & Trots).
Mw. Veenstra heeft van de Raad van Bestuur de opdracht gekregen een plan/raamwerk over
de geestelijke verzorging te maken.
Mw. Koopman heeft een adviesaanvraag ingediend bij de CRO over de huisregels binnen SXB.
Na enkele aanvullingen van de CRO is deze positief bevonden.
Onderwerpen besproken met de Raad van Bestuur (dhr. Janssen) op 31 maart 2016
De CQ index 2015 komt ter tafel. Deze zal nog met de CRO worden besproken.
RvB geeft aan dat de wijkmanagers begeleid worden door 2 coaches die door het ministerie
van Volkshuisvesting, Welzijn en Sport (VWS) in het kader Waardigheid en Trots zijn gestuurd,
om de kwaliteit van de zorg SXB breed op orde te brengen.
2015 is met een positief resultaat van € 2,5 miljoen afgesloten, dit resultaat is mede aan de
inzet van de medewerkers te danken.
Er is een presentatie gegeven over de nieuwbouw Röpcke-Zweers ziekenhuis.
Na het vertrek van mw. Terwijn, overlegt de RvB met de Raad van Toezicht (RvT) over de
structuur van het bestuur. Ook wordt gedacht om een manager ouderenzorg voor een periode
van twee jaar aan te stellen.
7
RvB heeft samen met hoofd facilitair, vastgoed en techniek een rondgang gemaakt over alle
locaties van SXB. Zij kwamen tot de conclusie dat er wat aan de herkenbaarheid en uitstraling
van de locaties verbeterd moet worden. Mw. Drogt zal zich hiermee bezig gaan houden.
CRO verzocht de RvB om de uitslag van de interne audits (SXB) aan de CRO bekend te
maken. RvB is het er helemaal mee eens.
Vim meldingen. De RvB gaf aan de medicatieveiligheid sterk is verbeterd. Er zullen
brandweeroefeningen worden gepland.
Op 30 maart 2016 is de projectgroep geestelijke verzorging opgericht, de CRO wordt daarin
vertegenwoordigd door de heren Wiersma en Arends.
Het project Waardigheid en Trots. Er wordt een stuurgroep opgericht, die verkent wat nodig is
om de drie thema’s, kwaliteit en inhoud, bedrijfsvoering en personeel, in kaart te brengen.
De RvB deelt mede dat de SXB redelijk draait. Er zijn veel ontwikkelingen. Hij vindt dat de
medewerkers een grote betrokkenheid laten zien.
Overleg van 24 mei 2016
Presentatie verwantenportaal pilot zal op de Bekke worden opgestart
Pilot familienet zal plaatsvinden op een van de afdelingen van CFH.
Verslag voortgang projectgroep geestelijke verzorging
Bespreking met mw. Hamberg over het vrijwilligersbeleid SXB. Het mantelzorgbeleid is nog niet
gereed. Van de CRO wordt voorgesteld om een vrijwilligersraad op te zetten.
Mw. Langhout een van de coaches door VWS gestuurd geeft aan dat de basis op orde is en dat
de cliëntenzorg voldoet aan normen verantwoorde zorg van de inspectie.
Over het rookbeleid wordt gediscussieerd.
CRO overleg van 9 juni 2016 met de RvB
De financiële cijfers uit de jaarrekening geven aan dat het goed gaat met SXB.
Er wordt nu naar de toekomst gekeken hoe verder vorm gegeven kan worden. De ouderenzorg
en de ziekenhuiszorg zullen meer van elkaar losgemaakt worden tot aparte eenheden. De
ouderenzorg zal (meer) gaan samenwerken met Carinova, de Baalderborg Groep en
Tangenborgh. Het RZZ zal meer samenwerking met Isala gaan zoeken.
Er wordt voorgesteld om een manager ouderenzorg aan te stellen. Samen met mw. De Jong
(zorgmanager RZZ) zullen deze managers de SXB processen gaan oppakken.
Vitaal Vechtdal. De ouderenzorg en het RZZ worden efficiënter georganiseerd om besparingen
te halen en om nieuwe zaken in de regio te ontwikkelen, zoals preventiemaatregelen.
De huisartsen krijgen een steeds uitgebreider takenpakket. De mensen blijven steeds langer
thuis. En de zorgverzekeraars halen plm. € 1 uit het RZZ budget en geven daarvan plm. slechts
€ 0,25 aan de huisarts. De SXB probeert de specialisten ouderenzorg meer met elkaar en met
de huisartsen in verbinding te brengen
Mantelzorg- en vrijwilligersbeleid. RvB beaamt dat er veel ruimte is voor verbetering. De SXB
probeert dit met het programma waardigheid en trots te verbeteren, en door managers de
medewerkers te vertellen om vrijwilligers en mantelzorgers als aanvulling op de zorg te zien en
om daar goed gebruik van te maken. Meer doen met mantelzorg is een aandachtspunt.
8
De plannen en ontwikkelingen vastgoed SXB worden besproken. Prioriteit ligt bij de PG afdeling
CFH. De nieuwbouw van het ziekenhuis vordert. De financiering wordt opgepakt.
De SXB is een kleine organisatie waar geen 2 fulltime bestuurders nodig zijn. Gedacht wordt
om vanuit de medici een mede bestuurder te werven om 1 of 2 dagen in de week mee te laten
kijken naar de zorgvraag.
Structuur RvB. M.i.v. augustus start de manager ouderenzorg.
Er zal een interne kandidaat als directiesecretaris worden benoemd, om er o.a. voor te waken
dat advies-aanvragen tijdig opgesteld worden en verstuurd worden naar de diverse gremia.
Dagelijks bestuur (DB) van CRO en CR-RZZ krijgen toegang tot het infonet SXB.
Samenwerking met de Baalderborg Groep. De Baalderborg Groep heeft belangstelling om
zaken samen te gaan doen met de SXB.
Locatie oldenhaghen. De cliënten zijn over het algemeen tevreden over de ruime
appartementen. Er zijn ook kritische geluiden te horen zoals:
1. De binnenplaats heeft relatief veel hekwerk en donkere kleuren en dit geeft geen prettig
gevoel, de SXB zal hier wijzigingen in aanbrengen.
2. Het klimaat van de binnenplaats was destijds een bewuste keuze. De
woningbouwvereniging wordt gevraagd of zij in de tuin willen investeren.
3. De cliënten verblijven meer in hun appartement, er is minder groepsvorming en sociaal
contact. Hierdoor is de kans op vereenzaming groot. Bij andere nieuwbouw moet hierover
nagedacht worden.
Overleg van 19 juli 2016
Rookbeleid. CRO heeft duidelijk aangegeven niet eens te zijn dat cliënten buiten op het terrein
van SXB niet meer mogen roken. CRO heeft bezwaar gemaakt dat de procedure van
adviesaanvraag niet juist is gehanteerd.
Structuur RvB. De RvT heeft de CR RZZ en de CRO gevraagd een oordeel te geven over de
profielschets bestuurslid RvB. De RvT vindt dat er een bestuurslid aanwezig moet zijn die op
strategisch niveau sterk staat. Tot 2018 is dhr. Janssen (RvB) aanwezig.
De CRO geprotesteerd tegen het feit dat de dat ze niet betrokken waren bij de verkoop van de
bungalow de Blije Hemert in 2014. RvB biedt hiervoor zijn excuus aan.
De CRO heeft aangegeven dat de Revalidatie unit op Clara Feyoena Heem (CFH) een
cliëntenraad moet hebben. Voorstel om de lokale cliëntenraad Hardenberg daarmee te
belasten. Na goed overleg is besloten om de CR-RZZ hiermee te belasten. RvB gaat er mee
akkoord.
Verslag over de voortgang inzet extra middelen voor deskundiheidsbevordering en zinvolle
dagbesteding van de individuele cliënt.
Mw. Hunse, kwaliteitsmedewerker SXB, bespreekt de uitkomsten van de Consumer Quality
Index (CQI). De kwaliteit en zorginhoudelijk aspecten worden gemeten. De SXB scoort
gemiddeld 7,5, de landelijke spiegel scoort 7,8. CQI is niet meer verplicht.
Mw. Hunse geeft aan dat er een nieuwe plan van aanpak wordt gemaakt voor de audit die de
cliëntenraad in 2017 zal uitvoeren.
9
Overleg van 22 september 2016
Mw. Veenstra (geestelijke verzorger) zal een notitie opstellen over de functie van de geestelijke
verzorging.
Er zijn gesprekken gevoerd over de inzet van de extra middelen 2016. Op dit moment is nog
steeds niet duidelijk wat het toegekende bedrag is.
Dhr. Boonstra, afgevaardigde van de cliëntenraad ’t Welgelegen/Coevorden, heeft zich
teruggetrokken als lid van de CRO. Helaas is er nog geen opvolger.
Binnenkort zullen een aantal cliëntenraadsleden van de locatie Hardenberg aftreden. Besloten
wordt om een vacature advertentie in de Toren en Klaverblad te plaatsen.
Mw. Nods is de nieuwe manager ouderenzorg SXB.
Gesprek met mw. Makkinga, lid RvT op 22 september 2016
Mw. Makkinga pleit ervoor dat de lokale CR die kant op gaat om meer naar de inhoud van de
zorg te kijken, om het welbevinden naar voren te halen en verbeterplannen te maken (de RvT
zou het toejuichen).
Er is gesproken over de rol van de RvT bij ernstige meningsverschillen tussen de RvB en de
CRO of CR-RZZ.
De CRO heeft er op aangedrongen dat RvT de RvB te bewegen meer financiële middelen ter
beschikking te stellen voor de geestelijke verzorging.
Onderwerpen besproken met de Raad van Bestuur (dhr. Janssen) op 22 september 2016
De CRO vraagt om een evaluatie van de ingediende adviezen.
RvB geeft een overzicht van de vastgoedprojecten in de ouderenzorg. De prioriteit ligt bij CFH,
vervolgens Oostloorn, daarna Aleida Kramer, en in een latere fase ’t Welgelegen. Eind 2017
wordt begonnen met de nieuwbouw CFH. Er zal een extra vergadering worden gewijd over de
nieuwbouw CFH.
De stand van zaken nieuwbouw ziekenhuis.
DB CRO en CR-RZZ krijgen toegang tot het infonet SXB.
Op 19 september 2016 is de revalidatieafdeling in Coevorden gestart. 1 dag in de week is een
arts aanwezig.
Er zal een beleid worden ontwikkeld over sexualiteit en intimiteit in de ouderenzorg.
Mantelzorgbeleid is nog niet gereed.
Er is besproken over het loskoppelen van ouderenzorg en ziekenhuiszorg.
Het rookbeleid komt aan de orde. In afwachting van de uitspraak van de LCvV wordt het
negatief advies van de CRO later behandeld.
Het 90 dagen project is van start gegaan. Dit is een middel om de kwaliteit van zorg te
verhogen.
10
Bespreking over de begroting op 8 december 2016 met dhr. Soeten
De begroting van 2016 is als basis gebruikt voor die van 2017. Er zijn en daar wat kleine
reparaties, maar de managers hebben aangegeven deze te kunnen opvangen.
In de begroting van 2016 is rekening gehouden met het volledig uitbesteden van het
Klinisch Chemisch Lab. Levert een besparing op.
De begroting van 2016 geeft een winst aan van 2 miljoen aan.
In 2015 is er voor het eerst versneld afgeschreven i.v.m. de nieuwbouw RZZ met de
gedachte dat de oudbouw eind 2018 op 0 staat.
CRO en CR-RZZ pleiten er voor in de begroting ziekenhuiszorg en ouderenzorg te
‘scheiden’. Dhr. Soeten kan zich hierin vinden.
De winst is op een spaarrekening gezet om aan de banken te laten zien dat de SXB eigen
vermogen kan opbouwen. De SXB had een 5% eigen vermogen, i.v.m. de nieuwbouw is de
SXB bezig om dit tot minimaal 15% te vergroten.
Innovatieve acties in 2017. RvB geeft dat in de ouderenzorg vooral kwalitatieve bevorderingen
zijn, het extra investeren in opleidingen en het bijhouden ervan, het investeren in de kaders van
Waardigheid & Trots. In de ziekenhuiszorg zullen het met name investeringen zijn m.b.t.
efficiënter werken en automatiseringstrajecten die op termijn nodig zijn.
De begroting ligt bij de managers. Wanneer er ergens dreigt mis te lopen dan zal direct worden
ingegrepen en komt er een gesprek met de desbetreffende manager. RvB belooft de
cliëntenraden te informeren als dit ooit mocht plaatsvinden.
Er wordt nog teveel kosten gemaakt door peroneel niet in loondienst. De insteek is: meer
personeel in loondienst en minder externen inhuren. Een deel van het personeel wil
vrijgevestigd blijven en zich niet aan de SXB verbinden.
De verkoopopbrengst van vakantiebungalow De Blije Hemert is geboekt € 200.000 en op de
balans is gezet (i.p.v. voor € 0) en als winst is geboekt. Elk jaar werd erop afgeschreven. De
verkoopwaarde was gelijk aan de balanswaarde.
Onderwerpen besproken met de Raad van Bestuur (dhr. Janssen) op 8 december 2016
De SXB gaat in Clara Feyoena Heem zoveel mogelijk cliënten huisvesten in
1-persoonskamers en vastleggen als cliënten meerbedskamers willen. Het aantal
2-persoonskamers wordt nog verdund.
Het ziekteverzuimpercentage in de ouderenzorg is nog iets te groot. Mogelijk veroorzaakt door
de reorganisatie, de overheveling van medewerkers alsook de oudere medewerkers die (meer)
klachten gaan vertonen (b.v. rug- en schouderklachten).
CRO heeft geadviseerd om deel te nemen aan de pilot “Radicale Vernieuwing
Verpleeghuiszorg” Externe regels worden buiten werking gesteld. Door de veelheid aan
projecten waar SXB mee bezig is, is het onmogelijk om ook hieraan deel te nemen.
Er wordt nu intensief samengewerkt met de huisartsen van Coevorden.
CRO heeft aangegeven niet eens te zijn met het feit dat de RvB een convenant over de inzet
van extra middelen heeft afgesloten met alleen de OR. RvB zal dit nog rectificeren.
11
Overleg van 12 december 2016
Er is een taakverdeling binnen de CRO gemaakt.
Mw. Nods komt met een voorstel om tablets aan te schaffen van de extra middelen. De CRO
heeft aangegeven daar tegen te zijn.
CRO heeft bezwaar gemaakt tegen het feit dat een convenant over de inzet van extra middelen
is gemaakt met de OR. Dit zal nog met de RvB worden besproken.
Terugkoppeling overleg over de begroting. CRO vindt de besprekingen hierover te globaal. Hij
ziet liever wat het voor de lokale managers betekent en de gevolgen voor de cliënten. CRO zal
dit in 2017 aankaarten.
Bindende uitspraak van de Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden (LCvV) over het
rookbeleid van 23 november 2016 “Het besluit is in strijd met de WMCZ genomen en de
cliëntenraad heeft tijdig de nietigheid ingeroepen”. De CR-RZZ die de bezwaren aan de LCvC
had voorgelegd is tevreden met de uitspraak. CRO, CR-RZZ zullen met de RvB in de 2017
bespreken hoe het verder moet.
Kennismaking met mw. Nods manager ouderenzorg.
Voortgang inzet extra middelen. Helaas is er nog steeds geen duidelijk plan om de gelden van
2016 in te zetten. Inmiddels is de werkgroep bezig plannen te maken voor de inzet van de extra
middel 2017.
Mw. Hunse geeft uitleg en voortgang van het 90 dagen project. Het 90-dagen programma gaat
SXB helpen zodat
1. Er op verantwoorde wijze zorg wordt verbeterd.
2. De veiligheid van zorg gewaarborgd is.
3. Er sprake is van een verbetercultuur.
Verder kondigt zij aan dat van 20 februari tot 24 februari de auditanten van het
Nederlands Instituut Accreditatie Zorg (NIAZ) heel SXB komen inspecteren. Het behalen
van deze accreditatie is verplicht.
12
BEHANDELDE ADVIESAANVRAGEN 2016
In het kort geven we aan welke adviezen we hebben behandeld.
Begroting 2017: Advies positief
Termijn facturering van de kosten cliënt: Advies positief
Opstarten familienet en familieportaal: Advies positief
Aanstellen tweede lid Raad van Bestuur: Advies positief
Start tweede poliklinische revalidatie behandeling Coevorden: Advies positief
Vrijwilligersbeleid: Advies positief
Rookbeleid: Advies negatief. Cliëntenraad Röpcke-Zweers ziekenhuis heeft een negatief advies
afgegeven over her rookbeleid buiten en deze voorgelegd aan de Landelijke Commissie van
Vertrouwenslieden (LCvV). In afwachting van de uitspraak van LCvV is het negatief advies van
CRO op het rookbeleid buiten opgeschort.
Inzet van extra middelen (van Staatssecretaris Martin van Rijn) voor educatie en zinvolle
dagvulling cliënten is nog in behandeling
De uitbreiding dienst Geestelijke Verzorging is nog in behandeling
De zorginkoop 2017: Advies positief
Project Digitaal werken aan de keukentafel is voorlopig van de baan
Beleid Intieme en sexuele behoeften cliënten is in behandeling
Wet Kwaliteit, Klachten, Geschillen Zorg (WKKGZ) is nog in behandeling
Mantelzorgbeleid is nog in behandeling
GEBEURTENISSEN DIE IN 2016 HEBBEN PLAATSGEVONDEN
Herinrichting receptie, secretariële en administratieve functies ouderenzorg
Vertrek van tweede bestuurslid mevrouw P. Terwijn
Benoeming Manager ouderenzorg mevrouw J. Nods
Benoeming tweede lid Raad van Bestuur cardioloog R. Kaplan
Presentatie nieuw ziekenhuis
Presentatie nieuw verpleeghuis Clara Feyoena Heem
Presentatie nieuwe Wet Kwaliteit, Klachten, Geschillen Zorg (WKKGZ)
Invoering 90 dagen programma SXB
Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg (NIAZ) heeft een proef audit uitgevoerd, deze
is redelijk positief verlopen. In februari 2017 zal de audit worden gehouden
Schrappen van de bezuiniging in de zorg van € 500 miljoen
Hugo Borst schrijft in het AD samen met Carin Gaemers (lid van de centrale cliëntenraad
zorginstelling Laurens) een manifest naar aanleiding van hun ervaringen in het verpleeghuis
waar hun familie verblijven.
Consultatie versie nieuwe Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ)
13
Nieuwe Wet Medezeggenschap Cliënten Zorg (WMCZ)
Op 30 september 2016 is de consultatie versie nieuw WMCZ gepubliceerd. De CRO is positief
gestemd over de inhoud van het voorstel. Het wetsvoorstel lijkt in lijn met de belangen van de cliënten
en cliëntenraden in de zorg en lijkt de inspraak en medezeggenschap te versterken. De belangrijkste
verbeteringen in de WMCZ zijn:
Meer rechten voor cliënten
Rechten van de cliënten gaan gelden in alle zorgorganisatie, dus ook in de langdurige zorg.
Cliënten krijgen recht op keuze-informatie.
Cliënten krijgen recht op informatie over incidenten.
Cliënten krijgen recht van inspraak op aangelegenheden die direct van invloed zijn op het
dagelijkse leven van de cliënt.
Cliënten kunnen de naleving van hun rechten gemakkelijker afdwingen via een betere
klachtenregeling en bij een onafhankelijke geschillencommissie.
Cliëntenraden krijgen meer bevoegdheden en worden beter gefinancierd.
Meer waarborgen voor goede zorg
In het bestuur van een zorgaanbieder krijgt één bestuurder “kwaliteit van zorg” in portefeuille.
Besturen krijgen meer sturingsmogelijkheden richting zorgverleners. (aanwijzingsbevoegdheid,
opzeggen arbeids- of toelatingsovereenkomst bij disfunctioneren).
Zorgverleners moeten verantwoording afleggen aan het bestuur.
Toezichthouders krijgen meer verantwoordelijkheden en moeten aan meer eisen voldoen.
Het wordt gemakkelijker om wettelijke eisen te stellen aan kwaliteit van de zorg.
De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) gaat ook toezien op de naleving van de
cliëntenrechten en treedt op als de veiligheid van cliënten of de zorg ernstig bedreigd wordt.
De IGZ kan ingrijpen bij excessen bij aanbieders van alternatieve behandelwijzen.
14
DEELGENAME CRO LEDEN AAN LANDELIJKE CONGRESSEN EN BIJEENKOMSTEN 2016
14 april 2016 Deelname aan een
bijeenkomst Waardigheid en Trots in
bijzijn van de staatssecretaris Martin van
Rijn te Almelo.
19 april 2016 Deelgenomen aan de
bijeenkomst georganiseerd door het
Zorgkantoor Zilverenkruis. Thema
zorginkoop 2017.
4 juli 2016 heeft een afgevaardigde van
de cliëntenraad deelgenomen aan het congres Waardigheid en Trots te Nieuwegein met
aanwezigheid van Staatssecretaris Martin van Rijn.
10 oktober 2016 hebben een aantal cliëntenraadsleden deel genomen aan het congres De
Cliëntenraad een Waardig Gesprekspartner te Nieuwegein.
9 december in gesprek met Zorgkantoor Zilveren Kruis met als thema “De onafhankelijke
Cliëntondersteuner.
VOORUITBLIK
De cliëntenraad moet goed geïnformeerd worden om zijn
adviserende taak naar behoren te kunnen verrichten.
Daarom zal de CRO de RvB ook in 2017 weer op wijzen
tijdig de informatie te verstrekken en zo ook de
adviesaanvragen, zodat de CRO nog invloed kan uitoefenen
op het besluitvormingsproces.
Nu het financieel de goede kant op gaat is het van belang
dat alle inspanningen worden gestoken in het stabiliseren
van de kwaliteit van zorg en zo mogelijk deze te verbeteren.
Wij zullen de RvB regelmatig vragen hoe SXB financieel er voor staat in relatie met de kwaliteit
van zorg.
Staatssecretaris van Rijn heeft in 2015 toegezegd extra geld voor educatie en zinvolle
dagvulling van de individuele cliënt ter beschikking te stellen. Ook voor 2017 is dit het geval. Wij
zullen samen met de OR en V&VS nauwlettend op toezien dat de RvB dit op de juiste wijze
inzet.
De geestelijke verzorging zal ook in 2017 onze volledige aandacht blijven houden. Hoe de RvB
de Geestelijke Verzorging gaat organiseren, zodat alle cliënten gebruik kunnen maken van
deze zorg.
15
Evenals voorgaande jaren gaan we in 2017 door met onze interne audits op de locaties en
proberen we dit te intensiveren. Er is een nieuw opzet voor het houden van de audit door de
cliëntenraad. De kern van de audit is dat er meer met de cliënt en/of familie gesproken wordt en
dat de lijnen korter worden en daardoor eventuele verbeteringen kunnen worden aangebracht.
In februari 2017 zal de uitspraak van de LCvV over het rookbeleid SXB worden besproken.
De ontwikkelingen nieuwbouw Clara Feyoena Heem zullen we regelmatig op de agenda
plaatsen. Wij zullen regelmatig aandacht blijven vragen over vastgoed beleid Oostloorn Aleida
Kramer en ‘t Welgelegen.
Samen met de OR en V&VS zullen wij bij de RvB voor pleiten om de werkdruk voor onze
zorgmedewerkers te verlagen.
Voortgang rapportage van alle ingediende gevraagde adviezen 2016.
We zullen de RvB vragen een vrijwilligersraad in te stellen.
CRO oordeel geven over het nieuwe Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg.
We zullen de lokale cliëntenraden door middel van cursussen nog meer inhoud geven aan hun
taken en verantwoordelijkheden.
De nieuwe WMCZ is in de maak de cliëntenraden zullen mettertijd het convenant RvB en het
huishoudelijk reglement moeten herschrijven.
De Volgende adviesaanvragen RvB moeten nog aan de CRO worden voorgelegd:
1. Het vrijwilligers- en mantelzorgbeleid moet nog aan de CRO worden voorgelegd.
2. Het Beleid Ouderenzorg 2017 – 2022
3. Strategisch beleid 2016 – 2020
4. De nieuwe klachtenregeling SXB
Verder zullen in 2017 de volgende onderwerpen aandacht krijgen:
Training en ontwikkeling cliëntenraadsleden. Met nadruk op communicatie training.
Werken vanuit de basis.
Een evenredige portefeuilleverdeling CRO.
Het jaarplan actualiseren.
Energie blijven steken in interne en externe contacten.
Participeren in werkgroepen.
Begroting op lokaal niveau.
Zelfreflectie functioneren CRO.
Uitvoeren van de audit door de cliëntenraad.
NIAZ audit van 20 februari tot 24 februari 2017.
Zelfreflectie functioneren CRO.
Uitvoeren van de audit door de cliëntenraad.
16
JAARPLAN CRO 2017
ONDERWERP WIE DATUM
Jaarverslag 2016 voorbereiden en uitvoeren DB CRO
Overleg Ruud Rusken DB CRO 4x per j
CRO overleg zonder bestuurder Allen 4x per j
CRO overleg met bestuurder allen 2x per j
CRO en CR RZZ overleg met bestuurder allen 4x per j
Overleg van de locale cliëntenraad ouderenzorg allen 6 tot 10 per j
Informeel overleg DB CRO; CR RZZ - RvB DB CRO/CR RZZ 4x per j
Jaarlijkse bijeenkomst alle cliëntenraden Allen
Overleg DB OR DB CRO 2x per j
Overleg GV Allen 2x per j
Overleg V&VS DB CRO 2x per j
Overleg RvT Allen 2x per j
Overleg RvT Alice Makkinga DB CRO 2x per j
Overleg directie secretaris Hermien Roelofs DB CRO plannen
Overleg kwaliteitsfunctionaris Commissie
Overleg manager ouderenzorg June Nods DB CRO 10x per j
Overleg zorgkantoor Zorginkoop Commissie 2x per j
Bijeenkomst Regionale Cliëntenraden Allen
Bijwonen Regionale cliëntenraden georganiseerd door LOC Allen
Bijwonen landelijke bijeenkomsten cliëntenraden allen
Bijwonen bijeenkomst zorgkantoor allen 2x per j
Bijwonen LCO's familieavonden allen plannen
Audit 2017 Auditanten plannen
Audit training nieuwe LCO leden Nieuwkomers plannen
Overleg zorgkantoor inzake zorginkoop WLZ 2018 Commissie plannen
Inzet extra middelen 2018 Commissie plannen
Commissie nieuwbouw projecten LCOH plannen
Volgen van cursussen LOC allen plannen
Overleg met betrekking van projecten die door lopen in 2017:
1. Reorganisatie GV DB CRO
2. Inzet extra middelen Commissie
3. Nieuwe klachten regeling allen
17
18
INLEIDING
Met de invoering van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen per 1 juni 1996 werden
zorginstellingen verplicht gesteld een cliëntenraad in het leven te roepen. De cliëntenraad behartigt
de gemeenschappelijke belangen van de cliënten. De cliëntenraad is een onafhankelijk, zelfstandig en
adviserend orgaan met een aantal wettelijk geregelde taken.
Binnen de Saxenburgh Groep is er een cliëntenraad ziekenhuiszorg en een cliëntenraad
ouderenzorg. De ouderenzorg bestaat uit meerdere zorgcentra, die zijn verdeeld in het zorggebied
Hardenberg, Ommen en Coevorden-Gramsbergen, met elk eigen lokale cliëntenraden.
De lokale cliëntenraad (LCO) behartigt de gemeenschappelijke belangen van de cliënten in het eigen
zorggebied. De cliëntenraad ouderenzorg (CRO) houdt zich bezig met locatie overstijgende zaken en
geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de bestuurders van de Saxenburgh Groep.
In de cliëntenraad ouderenzorg hebben twee afgevaardigden van elke locale cliëntenraad zitting, als
ook twee ‘externe’ personen.
De cliëntenraad Coevorden-Gramsbergen behartigt de gemeenschappelijke belangen van de cliënten
van Zorgcentrum Aleida Kramer te Coevorden en van de cliënten van Zorgcentrum ‘t Welgelegen te
Gramsbergen, waaronder ook de cliënten van de aan-/inleunwoningen van ’t Weerdje en de
Gramsberger State vallen.
De cliëntenraad vergaderde de ene maand gezamenlijk in Coevorden en de andere maand werd er op
de eigen locatie in Coevorden en Gramsbergen vergaderd met de plaatselijke wijkmanager.
De cliëntenraden zijn lid van de Landelijke Organisatie Cliëntenraden (LOC), die onderverdeeld is in
diverse Regionale Overlegvormen Cliëntenraden (ROC).
19
SAMENSTELLING CLIËNTENRAAD OUDERENZORG COEVORDEN-GRAMSBERGEN
▪ Dhr. W. Boonstra (namens ZC ’t Welgelegen).
▪ Mw. N. Greven (namens ZC ’t Welgelegen), lid CRO
▪ Mw. R. Kluitenberg-Bosma (namens ZC Aleida Kramer)
▪ Mw. T. Pot-Eland (namens ZC Aleida Kramer)
▪ Dhr. R. Renkema (namens ZC Aleida Kramer) Voorzitter
▪ Mw. J. Reurink-Alberts (namens ZC Aleida Kramer)
▪ Mw. A. Vloedgraven-Pijfers (namens ZC Aleida Kramer)
▪ Mw. Z.L. Zielman-van den Poll (namens ZC ’t Welgelegen) lid CRO
▪ Dhr. F. van der Zwan (namens ZC ’t Welgelegen)
VERGADERINGEN
De cliëntenraad Coevorden-Gramsbergen kwam in 2016 zes keer bijeen voor een reguliere
vergadering. In het verleden was de regiomanager het laatste deel van de vergaderingen aanwezig,
om eventueel toelichting en uitleg te geven. In 2016 kwam dit onderdeel op de agenda te vervallen.
Per locatie (Coevorden en Gramsbergen), kwamen de lokale leden, zes keer per jaar bijeen voor een
vergadering met de betreffende wijkmanagers (dhr. Jur Oosterhof in Coevorden en mw. Jessica van
der Felz in Gramsbergen). Voor deze vergaderingen was geen secretariële ondersteuning
beschikbaar.
Vergaderingen van de cliëntenraad ouderenzorg werden door, mw. Greven, mw. Zielman, en dhr.
Boonstra bijgewoond.
Op dinsdag 23 februari 2016 werd in restaurant ‘de Rheezerbelten’ te Hardenberg, het jaarlijkse
stamppotbuffet gehouden. Hierbij waren aanwezig: Alle cliëntenraadsleden binnen de Saxenburgh
Groep en hun secretaresses, de Raad van Bestuur en leden van de Raad van Toezicht. Hier werd
o.a. gesproken door een medewerker van het Alzheimer-café Hardenberg.
.
20
THEMA AVONDEN
In samenwerking met de wijkmanagers werden in Zorgcentrum Aleida Kramer en Zorgcentrum ’
t Welgelegen thema-avonden georganiseerd.
Thema-avond in Zorgcentrum Aleida Kramer
De thema-avond in Zorgcentrum Aleida Kramer vond plaats op 13 september 2016. Ook dit jaar
mochten wij weer rekenen op een ruime belangstelling van familieleden. Tevens waren medewerkers
en leden van de cliëntenraad aanwezig. Het Thema was dit jaar: familieparticipatie. Na een inleiding
door dhr. Jur Oosterhof, gingen de aanwezigen uiteen in groepen. O.l.v. psycholoog, maatschappelijk
werker en medewerkers werd nagedacht over: hoe kan je vormgeven aan familieparticipatie. De
uitkomsten werden later met alle aanwezigen besproken en aan een aantal zou in de komende tijd
invulling worden gegeven.
Tijdens deze avond werd afscheid genomen van twee leden van de cliëntenraad, Riemer Renkema en
Annie Vloedgraven.
Riemer Renkema, was sinds 2012 lid CR en sinds 2015 voorzitter.
Annie Vloedgraven, was sinds 2012 lid CR.
Beide zijn ook actief geweest als vrijwilliger in Aleida Kramer. Riemer als voorganger en hij hielp met
koffie schenken tijdens de kerkdiensten. Annie als vrijwilliger op de huiskamers en als begeleidster bij
activiteiten.
Thema-avond in Zorgcentrum ‘t Welgelegen
De thema-avond in Zorgcentrum ’t Welgelegen vond plaats op 24 oktober 2016. Dit jaar werden
zowel bewoners als hun familieleden uitgenodigd.
Het Thema was dit jaar: Dementie (Herken de signalen van Dementie).
Door een medewerkster van de Saxenburgh Groep, werd de opening en een welkomstwoord namens
de Saxenburgh Groep verzorgd. Dhr. Boonstra ging namens de cliëntenraad kort in op de
totstandkoming van de avond. Tevens vroeg hij aandacht voor de werkzaamheden van de
cliëntenraad en deed hij een oproep voor nieuwe leden.
Vervolgens ging Marlot van Zoelen, psycholoog bij de Saxenburgh Groep, uitgebreid in op het
thema Dementie. Zij had hiervoor een geweldige PowerPoint presentatie samengesteld. Ook toonde
zij een zeer aangrijpende film over dit onderwerp. Tijdens haar lezing had ieder de mogelijkheid,
direct, zijn/haar vragen te stellen. Al met al een zeer geslaagde avond met achteraf vele positieve
reacties.
21
ENKELE ACTIVITEITEN
De opendag ouderenzorg van de Saxenburgh Groep werd op de locaties Zorgcentrum Aleida Kramer
en Zorgcentrum ’t Welgelegen druk bezocht. De cliëntenraad was op beide locaties met aanwezig, om
aandacht te vragen voor het cliëntenraadswerk
In Zorgcentrum Aleida Kramer werden de huiskamerbezoeken voortgezet. De bedoeling hiervan is om
beter contact te houden met de cliënten en hun vertegenwoordigers. Per toerbeurt werd dit door twee
cliëntenraadsleden gedaan.
In Zorgcentrum ‘ t Welgelegen werd iedere eerste woensdagmorgen van de maand, in recreatiezaal
‘de Boomhof’, met de bewoners koffie gedronken. Minimaal twee cliëntenraadsleden waren daar bij
steeds aanwezig. Tijdens het gezamenlijk koffiedrinken met de cliënten werd er over allerlei
onderwerpen gesproken.
Op 1 maart 2016 was in Zorgcentrum ’ t Welgelegen, de officiële opening van het wijksteunpunt.
Iedereen was erg enthousiast. In het wijksteunpunt zullen allerlei activiteiten worden georganiseerd
voor cliënten, maar ook voor omwonenden. Men kan een abonnement nemen op deze activiteiten,
maar ook per keer betalen. Wanneer er een grote activiteit is, zal deze plaatsvinden in de zaal van de
Binder, alle overige activiteiten vinden plaats in ’t Welgelegen. In het Zorgcentrum Aleida Kramer
was het wijksteunpunt reeds eerder van start gegaan.
In 2016 werden in ’t Welgelegen diverse huiskamers ingericht. Aanvankelijk ging dit gepaard met
enige protesten. Inmiddels hebben deze huiskamers hun functie bewezen en worden door de
gebruikers zeer gewaardeerd.
Dhr. Van der Zwan, heeft op verzoek, in zowel het Zorgcentrum Aleida Kramer als in het
Zorgcentrum ‘t Welgelegen een keer in een huiskamer gitaar gespeeld. Dit werd door de bewoners
zeer goed ontvangen.
NIAZ AUDIT
Op 23, 24 en 25 mei 2016 werden de NIAZ audit uitgevoerd. Tijdens deze auditdagen werden door
het NIAZ meerdere locaties in de Ouderenzorg en het Ziekenhuis bezocht. Dit deden zij aan de hand
van verschillende cliëntracers.
Enkele tracers zijn:
nieuwe PG cliënt
cliënt met wondzorg (van een huisarts)
cliënt met CVA
22
Een groot verschil met andere auditmethodieken is dat bij een Tracer het logistieke pad de rode draad
van de audit vormt en niet de procedure/het thema. Het is een nieuwe manier om heel kritisch te
kijken naar de kwaliteit van zorg en patiëntveiligheid, vanuit de ogen van de patiënt/cliënt, zijn
zorgverlener en familie. Dit houdt concreet in dat er geen gedetailleerd programma is, maar aan de
hand van de cliënt/of dienst worden er op de dag zelf afspraken voor gesprekken gepland. Enige
flexibiliteit van medewerkers en de organisatie werd hierbij gevraagd.
Terugkoppeling van deze audits zal naar de CRO gedaan worden, de afgevaardigden in de CRO
zullen hun achterban informeren.
ENKELE ONDERWERPEN DIE BESPROKEN ZIJN IN 2016
Onderwerpen vanuit de cliëntenraad ouderenzorg (CRO) en de daar ingediende
adviesaanvragen werden besproken.
Ontwikkelingen die betrekking hadden op de lokale zorgcentra (Aleida Kramer/’t Welgelegen)
werden bij de wijkmanager ingebracht en besproken.
Het goed bijhouden van het zorgleefplan bleef en blijft een belangrijk aandachtspunt.
In Gramsbergen kwam de geplande nieuw-/verbouw niet meer aan de orde.
Het huiskamertoezicht in Zorgcentrum Aleida Kramer gaf reden tot vragen. Er wordt naar
oplossingen gezocht.
Over de spreek-/luisterverbinding en alarmering in Zorgcentrum ’t Welgelegen werden opnieuw
vragen gesteld. Lastig om hier naar ieders tevredenheid mee om te gaan.
De baliebezetting en het toezicht op bezoekers was een terugkerend agendapunt. Inmiddels
is de baliebezetting in Zorgcentrum ’t Welgelegen opgeheven.
Ook de veiligheid van de cliënten bleef in 2016 een belangrijk item.
In Zorgcentrum ’t Welgelegen waren de maaltijden diverse keren onderwerp van gesprek.
Inmiddels is bekend geworden, dat de maaltijden verstrekking volledig op de schop gaat.
Vrijwilligers in Zorgcentrum Aleida Kramer (die veel voor 1 cliënt doen) zouden onder het
mantelzorgcompliment moeten vallen, is de mening van de cliëntenraad.
Het overschot op WMO bij gemeenten, moet beschikbaar blijven voor WMO taken. Ook
vrijwilligerswerk valt onder WMO. Der gemeente zou een oproep hebben gedaan, dat als men
hier gebruik van wil maken men dit kan aangeven. De wijkmanager zou hier naar kijken.
23
AFSCHEID CR LEDEN
Tijdens een informele bijeenkomst bij de Heeren van Coevorden, werd op 2 november 2016, van
dhr. R. Renkema, mevr. A. Vloedgraven en mevr. N. Greven afscheid genomen.
VOORUITBLIK 2017
Binnen de cliëntenraad Coevorden-Gramsbergen hebben wij te maken met een onderbezetting. De
cliëntenraad Coevorden-Gramsbergen ziet het dan ook als een uitdaging, om in 2017 een aantal
nieuwe leden voor de raad te werven.
In 2016 waren er veel veranderingen en aanpassingen en dat zal ook in 2017 zeker het geval zijn.
Zowel de bezuinigingen in de zorg alsmede de toegenomen werkdruk laten zich voelen en vragen om
aandacht.
Cliënten in Zorgcentrum Aleida Kramer zitten soms lang alleen in de huiskamer, zonder toezicht. Blijft
een aandachtspunt
Voor ‘t Welgelegen is sprake van een andere invulling van werkzaamheden. Onder invloed van het
kabinetsbeleid blijven senioren langer thuis wonen. Dit heeft tot gevolg, dat in het verzorging gedeelte
regelmatig kamers langer leeg komen te staan. Op termijn vraagt dit om aanpassing van het aanbod.
Een mate van onzekerheid en onrust zal dit zeker met zich mee brengen. Ook in 2017 zullen wij nog
niet in rustiger vaarwater komen. De cliëntenraad zal zeker de gang van zaken en ontwikkelingen
nauwgezet blijven volgen en de vinger aan de pols houden.
De cliëntenraad Coevorden-Gramsbergen zal blijven werken aan de veiligheid en het algeheel
welbevinden van onze cliënten.
Ons uitgangspunt is dat cliënten zich thuis moeten kunnen voelen in onze zorglocaties!
24
25
INLEIDING
Voorwoord van de voorzitter lokale cliëntenraad ouderenzorg Hardenberg (LCOH).
Beste lezer,
Als voorzitter van de Lokale Cliëntenraad Ouderzorg Hardenberg (LCOH) is het gebruikelijk om in het
jaarverslag een woord tot u te richten.
Het jaar 2016 was het jaar waarin wij binnen de cliëntenraad om gezondheidsredenen vervroegd
afscheid hebben moeten nemen van onze voorzitter, Arie Vreugdenhil. Hij is onze voorzitter geweest
van 1 januari 2014 tot medio 2016. Via deze weg wil ik hem, mede namens de overige
cliëntenraadsleden, hartelijk bedanken voor zijn inzet en het werk dat hij voor de cliëntenraad heeft
gedaan.
In de vergadering van de cliëntenraad van 5 september 2016 heb ik, voormalig vicevoorzitter, Arie
Vreugdenhil opgevolgd als voorzitter. Als gevolg hiervan heeft Cora Jaquet het vicevoorzitterschap op
zich genomen.
In dit jaarverslag blikken wij met u terug op het afgelopen jaar. Een jaar waarin wij veel hebben
behandeld. Als Cliëntenraad worden wij continu geconfronteerd met de tekorten die in de zorg
zichtbaar en voelbaar zijn.
Graag wil ik mij als voorzitter dan ook in het bijzonder inzetten voor het welzijn van de bewoners in de
zorgcentra van de Saxenburgh Groep in het zorggebied Hardenberg. Omdat mijn echtgenoot
verpleegzorg-afhankelijk is, woon ik samen met hem in De Bekke. Hierdoor zie ik dagelijks onder
welke omstandigheden de zorg moet worden uitgevoerd en de nood die er onder de bewoners leeft.
De beschikbare uren in de zorg maakt, dat ik het belangrijk vind dat bewoners voldoende aandacht
blijven krijgen, aandacht die zij zo hard nodig hebben om een volwaardig mens te kunnen zijn, in een
zo'n moeilijke fase van hun leven.
Verder spreek ik de hoop uit dat de mensen die de zorg bieden het werk op een waardige en
respectvolle manier uit kunnen oefenen. Deze mensen moeten zo hard werken, dat ik mij afvraag of
dit niet anders kan, anders moet! Aan deze hoop heb ik de wens gekoppeld dat er extra tijd en geld
vanuit de Saxenburgh Groep beschikbaar komt, zodat dit ook daadwerkelijk mogelijk kan worden
gemaakt.
26
Als cliëntenraadslid vind ik het wenselijk dat de gelden die de Saxenburgh Groep jaarlijks ontvangt
voor het ouderenbeleid, ontvlecht wordt van de gelden van het ziekenhuis. Hier wordt mee bereikt dat
de gelden die beschikbaar zijn voor de ouderzorg inzichtelijker en beter controleerbaar worden.
In het jaarverslag vindt u verder de zaken uitgewerkt waar wij ons als cliëntenraad in 2016 voor
hebben ingezet en waar wij in 2017 extra aandacht aan gaan besteden (speerpunten). Een van deze
speerpunten zal zijn dat de cliëntenraad meer zorginhoudelijk bezig zal gaan. De cliëntenraad wil zich
meer gaan bemoeien met de zorginhoud, het welbevinden van de cliënten en het maken van
verbeterplannen.
Ik wens u veel leesplezier!
H.G.T. Vulink-Willems (Mini),
Voorzitter lokale cliëntenraad Hardenberg
27
De Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) is van toepassing op alle instellingen
van zorg die vanuit collectieve middelen gefinancierd worden. De WMCZ is een raamwet. Dit houdt in
dat allerlei zaken nader ingevuld en afgesproken worden in een convenant tussen Raad van Bestuur
(RvB) en de cliëntenraad.
In de WMCZ is vastgelegd dat de cliënten van de zorginstellingen inspraak hebben door middel van
een cliëntenraad. De kerntaak van de cliëntenraad is het behartigen van de belangen van de cliënten.
De Lokale Cliëntenraad Ouderenzorg Hardenberg (LCOH) is vooral verantwoordelijk voor de
advisering op het gebied van de dagelijkse kwaliteit van zorg, veiligheid en de dienstverlening aan de
cliënten en de verbetering van hun dagelijkse leefomstandigheden op de locaties voor ouderenzorg in
het gebied Hardenberg.
Organisatie Cliëntenraad Ouderenzorg
De locaties van het gebied Hardenberg zijn:
Clara Feyoena Heem
Oostloorn
Schoutenhof 2
Marsch Kruserbrink
De Meander
De Overlaat
De Bekke
Van de LCOH worden twee leden afgevaardigd naar de Cliëntenraad Ouderenzorg (CRO). De CRO
overlegt met de RvB over locatie overstijgende zaken op het gebied van kwaliteit en veiligheid.
De Cliëntcontactpersoon (CCP) ondersteunt de raad bij zijn werkzaamheden.
Secretariële ondersteuning wordt gedaan door Betsy Slotman.
Op de website van de SXB: http://www.saxenburgh.nl/saxenburgh/175/clientenraad-1 kunt ons ook
vinden.
Cliëntenraad
Röpcke-ZweersZiekenhuis
CROCliëntenraad
ouderenzorg
LCOCCliëntenraad
ouderenzorgCoevorden/Gramsbergen
LCOHCliëntenraad
ouderenzorgHardenberg
LCOOCliëntenraad
ouderenzorgOmmen
CCPCliënten-
contactpersoon
CCPCliënten-
contactpersoon
CCPCliënten-
contactpersoon
CCPCliënten-
contactpersoon
CCPCliënten-
contactpersoon
CCPCliënten-
contactpersoon
CCPCliënten-
contactpersoon
CCPCliënten-
contactpersoon
CCPCliënten-
contactpersoon
28
SAMENSTELLING CLIËNTENRAAD OUDERENZORG HARDENBERG
Onderstaande personen waren op 1 januari 2016 lid van de cliëntenraad:
Mevrouw M. Vulink-Willems, voorzitter
Mevrouw C. Jaquet-Woldman, vice voorzitter
De heer R. Arends, lid (de leden verder op alfabetische volgorde)
Mevrouw A. Hutten-Slagter, lid
De heer A. Meilink, lid
Mevrouw J. v.d. Poll-Altena, lid
Mevrouw T. Schrijver-Hagemeijer, lid
Mevrouw B. Stuster-v.d. Meide, lid
VERGADERINGEN
De cliëntenraad heeft in 2016 5 maal vergaderd. De
gesprekspartner bij het overleg voor de cliëntenraad zijn de
wijkmanagers.
ONDERWERPEN DIE BESPROKEN ZIJN IN 2016
In 2016 heeft de LCOH aandacht besteed aan de volgende onderwerpen:
Januari:
De zorgverzekeraars zijn bezig de cliëntenraad nauw te betrekken bij de zorginkoop. De
cliëntenraad dient ook een stem te krijgen in het zorginkoopbeleid.
Het welbevinden van de cliënt vergroot te worden en de cliëntenraad dient meer inspraak te
krijgen; dit dient voor 2020 geïmplementeerd te worden.
De wijkmanagers zijn nu verantwoordelijk voor hun budget en het reilen en zeilen op een
locatie. Daarom wil de LCOH graag rechtstreeks van gedachten gaan wisselen met de
wijkmanagers.
De rol van de ccp’ers moet worden bekeken omdat de terugkoppeling niet altijd goed verloopt.
Artsenbezetting is optimaal.
Vrijwilligers mogen geen kerstversieringen meer aanbrengen. Omdat de zorgmedewerkers
hiervoor geen tijd hebben, is er weinig versierd op de afdelingen.
Het stoplichtenplan werkt op de Psychogeriatrische afdeling naar tevredenheid van de
zorgmedewerkers en cliënten.
Stand van zaken omscholing medewerkers tot vig’er en verpleegkundige.
Kledingprotocol medewerkers en het dragen van naambadges.
29
Dwaalgedrag bij somatische cliënten. Doordat cliënten in een later stadium opgenomen worden,
spelen er soms ook stoornissen in de hersenen een rol en kan dit tot dwaalgedrag leiden.
Op wie kan een beroep worden gedaan als een cliënt in geestelijke nood zit. Hiertoe is een
werkgroep geformeerd onderleiding van de geestelijke verzorger (Meinie Veenstra) die gaat
onderzoeken hoe de geestelijke verzorging binnen SXB goed tot zijn recht komt.
Werving vrijwilligers via wijksteunpuntcoördinator, kwalificatie vrijwilligers.
Activiteiten die plaatsvinden buiten de locatie in het wijksteunpunt en het internetcafé.
Een artikel over de cliëntenraad schrijven in het Klaverblad.
April:
Vertrek mevrouw Terwijn (lid Raad van Bestuur). Er wordt (vooralsnog) geen nieuw bestuurslid
benoemd. Er wordt over nagedacht om een manager ouderenzorg aan te stellen; de
cliëntenraad staat hier positief tegenover. Ook komt er een arts in het bestuur die het
ziekenhuis gaat managen.
Naambadges: de LCOH blijft erbij dat het belangrijk is dat de medewerkers herkenbaar zijn,
ondanks praktische bezwaren van de wijkmanagers.
Kledingprotocol: blijkt er niet te zijn. Er wordt slechts over nette kleding, tattoos en piercings
gesproken. Nette(re) kleding is veelal echter niet wasbaar op de vereiste 60 graden.
In 2015 vond de CQ-index binnen de Saxenburgh Groep plaats. De CRO zal de resultaten
ontvangen.
De CRO zal de voortgangsrapportage m.b.t. adviesaanvragen die in 2015 plaatsvonden van de
Raad van Bestuur ontvangen.
Medewerkers van de Saxenburgh Groep houden ook audits. De CRO zal de resultaten hiervan
ontvangen.
De Raad van Bestuur gaf in een tv-interview aan dat er nieuwbouw voor het ziekenhuis gaat
plaatsvinden. Na de zomer wordt een plan gepresenteerd betreffende de infrastructuur.
De huisregels voor cliënten en medewerkers worden jaarlijks geëvalueerd.
Uit de VIM-meldingen kunnen verbeterpunten gehaald worden. Veel meldingen betreffen de
medicatieverstrekking. Door het medicijndistributiesysteem zijn een aantal zaken verbeterd. Op
de appartementen in de Bekke zijn medicijnkastjes geplaatst met daarin de medicijnen voor die
cliënt.
Het format voor de audits in 2016 vormt een goed bruikbaar instrument. Wel is het de bedoeling
om tijdens een audit ook met de cliënten en de familie te praten.
Extra gelden Waardigheid en Trots: het geld is geoormerkt. De organisatie is verantwoordelijk,
maar de cliëntenraad heeft over de besteding van deze gelden ook een belangrijke rol.
(Verzwaard advies).
Project Waardigheid en Trots: Er zijn twee coaches aangesteld door het Ministerie van
Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). Zij zullen een bijdrage leveren om P&O,
bedrijfsvoering en kwaliteit in de SXB goed op de rails te krijgen. Wat speelt er en welke zaken
hebben prioriteit?
30
Deskundigheidsbevordering medewerkers: er zijn drie gpv’ers in opleiding (gespecialiseerde
verzorgende psychiatrie). Zij zijn qua niveau gelijk aan een evv’er, maar gespecialiseerd op het
gebied van beleving, benadering, omgang met en het gedrag van de cliënt. Er zijn al vier
gpv’ers in CFH en in de Schoutenhof twee. Hun basisopleiding is vig’er of evv’er. Verder zijn er
40 medewerkers die de opleiding tot niveau 4 volgen.
Vrijwilligersbestand: op enkele locaties zijn er voldoende vrijwilligers, op andere niet. De LCOH
vindt niet alleen de werving, maar ook de training van vrijwilligers belangrijk, zeker als zij
omgaan met pg-cliënten.
Zowel de minister als de staatsecretaris wil de administratieve belasting in de zorg verminderen.
De wijkmanagers merken hier echter nog weinig van.
‘Was Mijn Was’: sommige cliënten zijn verbaasd hoeveel kledingstukken er niet tot de gewone
kilo’s horen, maar waar apart voor betaald moet worden. Deze vragen horen echter bij de
wasserij thuis.
Er wordt onderzocht of er in CFH een Wijksteunpunt opgezet kan worden. Er wordt gedacht
aan samenwerking met Wijkvereniging De Norden.
Juni:
25-jarig jubileum van Oostloorn
Niet-roken-beleid: dit is een verzwaarde adviesaanvraag. De RvB heeft dit genegeerd en gaat
het beleid per 1 juli 2016 in de hele Saxenburgh Groep invoeren. De CRO en cliëntenraad
Röpcke-Zweers ziekenhuis stemmen hiermee niet in en hebben een negatief advies gegeven.
Training van vrijwilligers: sommige vrijwilligers hebben veel weerstand tegen het volgen van een
training of cursus. Als dit verplicht wordt is de verwachting dat er veel vrijwilligers zullen gaan
stoppen. Een vrijwilliger dient echter aan een aantal eisen te voldoen.
Anticiperen op vacatures binnen LCOH: begin 2017 verstrijkt de termijn voor de voorzitter en
een drietal leden. Er wordt voorgesteld om een advertentie te plaatsten in De Toren en
Klaverblad.
In een huiskamergesprek op De Bekke wordt door de meerderheid van de bewoners gekozen
voor het voortaan ’s middags warm eten i.p.v. ‘s avonds. Dit ontlast de medewerkers omdat de
zwaarte van de zorg ook in de avonduren valt. Daardoor komt deze wijziging het welzijn van de
cliënten ten goede. Cliëntenraad heeft hiermee ingestemd.
Plan van aanpak geestelijke verzorging: aan de hand hiervan bekijkt de Raad van Bestuur of er
een of twee geestelijk verzorgers extra aangesteld dienen te worden. Er wordt een appél
gedaan op vrijwilligers, die er wel zijn voor de palliatieve zorg maar onvoldoende voor alle
cliënten van de zorginstellingen van SXB.
Kennismaking met de revalidatie-unit op CFH. De revalidatiezorg valt onder de
ziektekostenverzekering. De belangen van deze cliënten worden door de cliëntenraad RZZ
behartigd.
Benoeming nieuwe zorgmanager ouderenzorg: mevrouw Nods. Zij zal sturing geven aan alle
wijkmanagers SXB.
31
Ook wordt er een directiesecretaris benoemd: mevrouw Roelofs, die o.a. de adviesaanvragen
aan de CRO zal gaan stroomlijnen.
Inzet extra middelen: er is een projectgroep gestart die hier nadere invulling aan zal geven.
Op CFH is een pilot gestart met het Familienet. Het Familienet is een beschermde omgeving
tussen de zorginstelling en de familie van de cliënt. Er kunnen bijvoorbeeld foto’s op geplaatst
worden.
Het zorgleefplan wordt opnieuw ontwikkeld. De wensen van de cliënt komen centraal te staan.
Zorgmedewerkers gaan t.z.t. mogelijk m.b.v. een tablet direct samen met de cliënt rapporteren
Er wordt dan o.a. vastgelegd wat de cliënt allemaal nog zelf kan doen.
Bij vragen over de zorg kan elke cliënt een beroep doen op een professionele onafhankelijke
ondersteuner. Dit is kosteloos en kan via de zorgverzekeraar of via MEE worden aangevraagd.
VIM-meldingen bij de medicatieverstrekking. In Oostloorn is een pilot gestart met medicatie op
de kamer (in het aanrechtkastje, dat alleen met een sleutel toegankelijk is). Het is dan niet meer
nodig om met een medicijnkar over de afdeling te gaan. Alleen bij het uitdelen van opiaten en
insuline is er een dubbelcheck nodig van de medicatie.
Soms duurt het weken voordat een technische storing wordt opgepakt. In de routing gaat het
wel goed maar de technische dienst medewerkers zijn erg druk. Er kan bij een melding worden
aangegeven of het een spoedklus In het wijksteunpunt van Oostloorn is een wifiverbinding
aanwezig. In veel andere locaties niet.
Voortgang project Waardigheid en Trots. Mevrouw Kosian en mevrouw Langhout hebben een
verdeling van de locaties gemaakt maar kunnen niet alle locaties tegelijk ‘aanpakken’. De
LCOH denkt dat de inzet van deze beide dames waardevol voor de SXB kan zijn, maar er lijkt
nog niets concreets gerealiseerd.
In Oostloorn is er alleen op maandag en woensdag een vrijwilliger in de huiskamer aanwezig.
Bewoners vinden dit erg jammer.
De cliëntenraadsleden willen graag uitgenodigd worden voor de familiegesprekken en de
huiskamergesprekken. De gesprekken kunnen per locatie verschillend zijn qua uitvoering.
De opzet van de familieavonden is wel anders dan dat van de huiskamergesprekken. Nu er zo
weinig inbreng komt van de ccp’ers, is aanwezigheid van een cliëntenraadslid bij deze
gesprekken een alternatief om contact te houden met de achterban.
Het activiteitenaanbod in Oostloorn: de cliënten missen de uitstapjes. Er ligt een plan over de
inzet van de extra middelen, o.a. voor het ontwikkelen van het wijksteunpunt. Hier worden wel
bijna elke dag en af en toe ’s avonds activiteiten aangeboden, bijvoorbeeld overdag
internetcafé, koffieochtend en biljartmiddag, en ’s avonds breicafé, eetcafé, sjoelen en bingo.
De cliëntenraad wil betrokken worden bij de ontspanningsactiviteiten, deze heeft hierover
verzwaard adviesrecht. De wijkmanagers dienen de cliëntenraden te betrekken bij de inzet van
de extra middelen.
September:
Inzet extra middelen: er is nog niets over activiteiten afgesproken, alleen maar over de inzet
voor educatie van het personeel.
32
Mevrouw Makkinga van de Raad van Toezicht adviseert de lokale cliëntenraden meer
zorginhoudelijk te gaan werken. De leden worden hiertoe beter toegerust door trainingen.
De cliëntenraad heeft geen medezeggenschap over de revalidatie-unit. Deze valt onder de
zorgverzekeringswet en niet onder de WLZ. De WMCZ geeft aan dat er een aparte cliëntenraad
gevormd zou moeten worden voor de revalidatiezorg. Omdat de revalidatiezorg in CFH is
gehuisvest, stelt de raad voor deze afdeling onder de LCOH te laten vallen.
Het vakantiehuis voor cliënten ‘De Blije Hemert’, dat door een familielid aan de Saxenburgh
Groep was geschonken, blijkt in 2014 verkocht te zijn. De Raad van Bestuur liet desgevraagd
weten dat dit in overleg met de familie is verkocht vanwege financiële problemen van de
Saxenburgh Groep. Er is echter vergeten de LCOH hiervan in kennis te stellen. De opbrengst is
in de post algemene middelen geboekt. De LCOH constateert dat de correcte gang van zaken
niet is gevolgd. De Saxenburgh Groep kan nog wel deze bungalow met korting huren voor
cliëntvakanties. De Raad van Bestuur heeft zijn excuses hiervoor gegeven.
Instellingskok Eel Haayema uit Ommen wil de kookmedewerkers (op verzoek) begeleiding
geven bij het bereiden van de warme maaltijden.
Inzet extra middelen van Van Rijn ten behoeve van de individuele cliënt: dit ligt nog steeds op
het niveau van de Raad van Bestuur en de manager ouderenzorg De wijkmanagers en
wijksteuncoördinatoren dachten dat ze een potje met geld kregen met het verzoek om zaken
voor de cliënten te gaan organiseren, maar het management heeft daar andere gedachten over.
De werkgroep de Raad van Bestuur vragen om duidelijkheid hoe zij het geld tot hun
beschikking kunnen krijgen. In 2016 moet het geregeld zijn.
De wijkmanagers hebben nog geen jaarplanning, maar er worden op locatie al wel activiteiten
ondernomen.
ABC kaart: dit is een betaalkaart die in Oostloorn wordt gehanteerd om activiteiten mee te
betalen, maar voor huiskameractiviteiten mogen, naar de mening van de Cliëntenraad, geen
gelden van de cliënt worden gevraagd. Door alle wijkmanagers dient hier op eenzelfde wijze
mee om te worden gegaan. Vooral huiskameractiviteiten moeten voor alle cliënten gratis
toegankelijk blijven.
In De Bekke is een enquête georganiseerd door het actuatileiten programma EenVandaag
gehouden over activiteiten waar de cliënten behoefte aan hebben.
Mede doordat de receptie op CFH gaat verdwijnen, is er afgesproken om daar een
wijksteunpunt op te zetten. Daar kunnen ook mensen van buitenaf terecht, maar eerst wordt
bekeken hoe deze voor de eigen cliënten kan worden opgezet. Pas daarna zal deze voor
externen opengaan. Familie en mantelzorgers van cliënten zijn wel welkom in het
wijksteunpunt.
Op Schoutenhof en de Marsch Kruserbrink is men bezig een visie te schrijven voor kleinschalig
wonen. Deze visie zal aan de familie worden aangeboden. Hierin wordt uitleg gegeven hoe er
zorg wordt geleverd. Het is de bedoeling dat de cliënten meer eigen regie krijgen.
Regelarme zorg. Waar moet de Saxenburhg Groep aan voldoen en wat wil de cliënt?
33
De LCOH heeft verzwaard adviesrecht t.a.v. bijvoorbeeld hygiëne, veiligheid en ontspanning.
Dit betekent dat de LCOH tijdig door de wijkmanagers moet worden geïnformeerd en erbij moet
worden betrokken.
In CFH zijn in het 1e halfjaar 2016 veel valincidenten zijn gemeld.
Zijn er verbeteringen gerealiseerd in het kader van de CQ-index?
Het rookbeleid houdt de gemoederen bezig. De Raad van Bestuur gaat hier naar de mening
van de Cliëntenraad niet correct mee om. De cliëntenraad RZZ heeft de zaak voorgelegd aan
de Landelijke Commissie van Vertrouwensleiden en verzocht om een bindende uitspraak te
doen over het rookbeleid buiten en de gehanteerde procedure van de Raad van Bestuur.
Uitspraak LCvV op 23 november 2016. De LCvV komt tot de conclusie dat zorgaanbieder het
besluit tot invoering van het niet-rookbeleid bij de Saxenburgh Groep in strijd is met de Wmcz
en daarom wordt het besluit nietig verklaard.
Nu de receptie op Oostloorn niet meer bemenst is, moeten medewerkers zelf alle telefoontjes
opvangen en doorleiden naar de gewenste afdeling.
Omdat dit in CFH ook gaat gebeuren, wordt daar gekeken naar een duidelijker bewegwijzering
en de afdelingen worden geïnstrueerd dat zij beter moeten communiceren waar bezoekers
binnen CFH naar toe moeten.
Door de afwezigheid van de receptionisten is niet alleen de cliëntvriendelijkheid
achteruitgegaan, ook zijn er problemen ontstaan. De LCOH inventariseert deze, de CRO
evalueert dit beleid
Er wordt gezocht naar een mogelijkheid om met inachtneming van de privacywetgeving toch de
cliëntenmutaties (met name m.b.t. nieuwe bewoners) te kunnen ontvangen.
November:
Kennismaking met twee aspirant-cliëntenraadsleden: de heer Meijerink en de heer Schuurman.
Zij zullen in april de plaats in gaan nemen van twee vertrekkende leden. De twee aspirant-leden
worden bij unanieme stemming tot cliëntenraadslid gekozen en geven aan graag in april 2017
aangesteld te willen worden tot cliëntenraadslid door het management.
Ook bij kortdurende opnames in Oostloorn wordt aan de cliënt een korte uitleg gegeven over
het cliëntenraadswerk.
De Schoutenhof wil het restaurant meer promoten, maar er is geen vaste kok aanwezig en er is
geen vast dagelijks aanspreekpunt aanwezig.
Het rookbeleid wordt ook door cliënten genegeerd.
Stichting Seniorenadvies Hardenberg zoekt contact met de LCOH.
Medewerkers krijgen in hun opleiding te maken met zgn. e-learnings, maar vinden dit te veel
toegespitst op de ziekenhuiszorg. Zij zijn boos en gefrustreerd omdat ze gedwongen worden
zaken te leren die ze in de dagelijkse praktijk nauwelijks nodig hebben, maar waarop zij wel
worden getoetst. Bepaalde medewerkers dreigen onder deze druk te bezwijken en dit heeft
effect op de cliënten. De LCOH zal de eventuele gevolgen voor de cliënt in de gaten houden.
Het werk van de klachtenfunctionaris ouderenzorg. Per 1 januari 2017 is een
klachtenfunctionaris verplicht, de klachtencommissie is niet meer verplicht en de Saxenburgh
34
Groep moet verbonden zijn aan een geschilleninstantie. Individuele klachten zijn bestemd voor
de klachtenfunctionaris, als het een algemeen belang raakt of een algemene klacht betreft dan
is deze bestemd voor de cliëntenraad. Een klager dient zijn of haar verhaal eerst ‘in de lijn’
kenbaar te maken: op de afdeling en/of met de wijkmanager. Klachten die onlangs zijn
behandeld, gaan bijvoorbeeld over de bejegening, de voorzieningen, de behandeling zelf en de
cliëntverzorging die te laat plaatsvindt. Het indienen van een klacht kan ook bijdragen aan de
verbetering van de zorg.
Ziekteverzuim binnen het management en onder de verzorging. Dit legt een hogere druk op de
overgebleven medewerkers, hetgeen consequenties kan hebben voor de cliënten.
Planning en besteding van de extra gelden Waardigheid & Trots. In 2016 gaat een deel (VWS
geeft een mogelijke verdeling aan 35% educatie en 65% zinvolle dagbesteding) van de gelden
naar educatie, bijvoorbeeld voor bewegingsgerichte zorg. De CRO, OR en V&VS hebben over
de verdeling van de extra middelen een zwaaregende stem. De LCOH wil weten hoe er
gemeten kan worden dat zaken verbeterd zijn door de inzet van deze gelden. Er zal echter
geen meetinstrument opgezet worden omdat dit veel extra tijd kost. Het resultaat zou ook
moeten blijken uit cliënttevredenheidsonderzoek. De CRO zal de uitgewerkte plannen van de
manager ouderenzorg ontvangen en houdt ook vinger aan de pols.
Het uitnodigen van cliëntenraadsleden voor de huiskamergesprekken gebeurt nog niet
standaard. Dit zal door de wijkmanagers worden opgepakt.
Er vinden in Oostloorn veel kortdurende opnames plaats, dit kost veel administratief werk dat
ten koste gaat van de cliëntenzorg. Het is echter beter om een kortdurende opname te hebben
dan leegstand. De veranderende zorg is mede de oorzaak dat er geen wachtlijst meer is:
mensen moeten langer thuisblijven en ontvangen (meer en langer) thuiszorg.
Op de Delle (CFH) vindt momenteel een pilot plaats over het ‘Familienet’ (gegevensuitwisseling
via de mail tussen SXB en cliëntcontactpersoon).
Onder bewoners leeft er ontevredenheid over het feit dat het voorkomt dat artsen niet willen
komen en dat de cliënt wordt ‘afgescheept’ met een verpleegkundige
Er is tijdens de vergaderingen behalve met de wijkmanagers ook gesproken met mevrouw
Langhout (project waardigheid en trots) over haar opdracht, communicatie en het lichamelijk
welbevinden, personele inzet en de samenhang in de zorg, en met mevrouw Grootoonk,
klachtenfunctionaris ouderenzorg.
35
DEELNAME AAN LANDELIJKE CONGRESSEN 2016
14 april 2016 Bijeenkomst Waardigheid en Trots in bijzijn van de staatssecretaris Martin van
Rijn te Almelo.
19 april 2016 Bijeenkomst Zorginkoop 2017 van Zorgkantoor Zilveren Kruis.
4 juli 2016 Congres Waardigheid en Trots te Nieuwegein met aanwezigheid van
Staatssecretaris Martin van Rijn.
10 oktober 2016 Congres ‘De Cliëntenraad, een waardig gesprekspartner’ te Nieuwegein.
9 december Bijeenkomst ‘De onafhankelijke Cliëntondersteuner’ van Zorgkantoor Zilveren
Kruis.
VOORUITBLIK 2017
Speerpunten voor de cliëntenraad zijn:
De organisatie van geestelijke verzorging.
Mantelzorgbeleid.
Inzet extra middelen voor de individuele cliënt
Audits, waarbij het accent wordt gelegd op het communiceren met de cliënt/of diens
vertegenwoordiger.
Invoering van de nieuwe Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ) per 1 januari
2017.
Nieuwbouw CFH.
Deelnemen aan huiskamergesprekken en familieavonden.
Uitrollen Familienet en Verwantenportaal.
De cliënt als mens is het vertrekpunt van het nieuwe Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg dat met
ingang van 13 januari 2017 van kracht is gegaan. Het is de cliënt die bepaalt hoe
zorgverleners en zorgorganisaties optimaal en zo liefdevol mogelijk kunnen bijdragen aan de
kwaliteit van zijn of haar leven. En het is de cliënt die het resultaat van deze inspanningen
beoordeelt: in welke mate is hij of zij tevreden over de bijdrage van de geleverde zorg aan de
beoogde kwaliteit van leven? Het is aan zorgverleners en organisatie om de zorg hierop af te
stemmen, inzichtelijk te maken op welke wijze hieraan gewerkt wordt en blijvend te leren en te
verbeteren.
In 2017 zal de LCOH zich meer gaan bemoeien met de zorginhoud, het welbevinden van de
cliënten en het maken van verbeterplannen.
36
JAARPLAN 2017
Voor de LCOH leden is er in 2017 nog heel veel te doen. We willen het contact met onze achterban
verstevigen en samen met u, mantelzorger, familie, zorgmedewerkers en vrijwilligers komen tot een
kwalitatief hoog zorgniveau en een veilige woonomgeving voor onze cliënten.
Hebt u na het lezen van dit verslag nog vragen, dan kunt u deze stellen via telefoonnummer
0523-267000 en vragen naar Betsy Slotman-Kuiperij, of via mailadres [email protected]. Zij doet de
secretariële ondersteuning voor de cliëntenraad.
Op de website van de SXB http://www.saxenburgh.nl/saxenburgh/175/clientenraad-1 kunt u de LCOH
ook vinden.
DATUM ONDERWERP
30-01-2017 Overleg LCOH
16-02-2017 Bijeenkomst cliëntenraden Rheezerbelten
10-04-2017 Overleg LCOH
19-06-2017 Overleg LCOH
11-09-2017 Overleg LCOH
27-11-2017 Overleg LCOH
Hele jaar Afvaardiging LCOH woont bijeenkomsten CRO bij
37
Zorgcentrum Oldenhaghen
Nijenhaghen
‘t Vlierhuis
38
SAMENSTELLING CLIËNTENRAAD OUDERENZORG OMMEN
▪ Dhr. S.I. Wiersma (voorzitter), benoemd 18 augustus 2010.
▪ Mevr. J. Wiersma-Kampman, (2de
voorzitter), benoemd 8 januari 2003.
▪ Mevr. C. Stegeman-Wanner, (secretaris), benoemd 14 mei 2008,
▪ Mevr. J.T. Huisman, benoemd 9 september 2015,
▪ Mevr. M.G. Kloosterman-Otten, benoemd 8 november 2006,
▪ Mevr. H. Meulenkamp-Wermink, benoemd 10 augustus 2016
▪ Mevr. C. van Toor, benoemd 7 januari 2009,
▪ Dhr. G. Tolsma, benoemd 1 december 2010 tot 10 augustus 2016
▪ Dhr. J. Warmelink, benoemd 30 november 2011.
Ommen is met 3 personen vertegenwoordigd in de cliëntenraad ouderenzorg.
JAAROVERZICHT CLIËNTENRAAD
In 2016 werden de volgende besluiten genomen:
1. Een afvaardiging van de CR was aanwezig bij het Nieuwjaars koffiedrinken in Oldenhaghen.
Ook was men aanwezig op de jaarlijkse bijeenkomst voor alle CR-leden van de SXB Groep.
Dhr. Wiersma was aanwezig op de afscheidsreceptie van mevr. P. Termijn, Raad Van Bestuur
SXB Groep. Men was eveneens aanwezig tijdens de Opening/ Open Dag van de nieuwbouw.
2. Op de vergaderingen werd aandacht besteedt aan de bewoners in Oldenhaghen, Nijenhaghen
, ’T Vlierhuis en de Stekkenkamp. Zo nodig werden hierover vragen gesteld aan de
wijkmanagers. Deze waren afwisselend aanwezig bij de vergadering voor een gesprek. Met hen
werd gesproken over het aantal keer dat de ramen werden gewassen in de aanleunwoningen,
het punt “geestelijke verzorging”, kosten B-pakket, de personele bezetting van de
nachtdiensten, gladde galerijen en afgaan van brandalarm in nieuwbouw. Ook bezocht een
afvaardiging de familiebijeenkomsten die werden gehouden in ’T Vlierhuis en Nijenhaghen.
In verband met de verhuizing van de bewoners naar de nieuwbouw heeft men e.e.a. extra in de
gaten gehouden en hierover gesproken met Hennie van den Berg, wijkmanager Oldenhaghen.
3. Regelmatig werd de kwaliteitsregistratie (gebied Ommen) met de wijkmanagers besproken.
Hierbij kwamen ook de geregistreerde incidenten aan de orde.
4. Er was een afvaardiging aanwezig bij de audits, gehouden op verschillende locaties van de
SXB. In 2017 wordt er vanuit de CR audits, op alle locaties in Ommen, gehouden.
5. Een afvaardiging bezocht de opening van de revalidatie-unit in Clara Feyoenaheem,
Hardenberg.
6. Men volgde de ontwikkelingen van de zorg in de toekomst en dit onderwerp kwam maandelijks
op de agenda. Ook is men betrokken bij het onderzoek naar de besteding van extra geld voor
de verpleeghuiszorg (waardigheid en trots).
39
7. De CR vraagt uitleg aan de Raad van Bestuur van de SXB naar de besteding van de ODO-
gelden.
8. Enkele leden waren aanwezig bij de brandoefening in “T Vlierhuis.
9. Mevr. C. van Toor heeft zich opnieuw beschikbaar gesteld als CRO-lid.
10. Men gaf een positief advies over de Jaarplanning Activiteiten 2016.
11. De CR heeft een gedeelte van het Bloemenfondsgeld gebruikt voor de aanschaf van een grote
tv in het wijksteunpunt van Oldenhaghen. Van het overgebleven geld wordt in overleg met de
wijkmanager nog gekeken of er een tv voor ‘T Vlierhuis aangeschaft kan worden en of er nog
iets gekocht kan worden voor de nieuwbouw Oldenhaghen.
12. Men heeft besloten om een kennismakingsbezoek aan nieuwe bewoners te brengen.
13. De waskosten werden besproken en men doet navraag welke kosten er in rekening worden
gebracht.
14. De CR heeft een kennismakingsgesprek met mevr. M. Grootoonk, klachtenfunctionaris SXB
Groep.
15. Het vergaderrooster 2016 en het werkplan 2017 werden vastgesteld.
16. Het rooster van aftreden 2016 werd vastgesteld. Dhr. G. Tolsma is op 10 augustus 2016
afgetreden. Op deze datum is mevr. H. Meulenkamp-Wermink, namens de bewoners van
Oldenhaghen, als nieuw lid benoemd.
17. In 2016 werd 10 keer een overlegvergadering gehouden, waarbij ook een gesprek plaatsvond
met de verschillende wijkmanagers. De overlegvergaderingen met mevr. Mevr. R. Koopman zijn
komen te vervallen omdat zij een andere functie binnen de SXB heeft gekregen. Met Hennie
van den Berg, wijkmanager Oldenhaghen, was de eerste maanden van het jaar veel overleg
i.v.m. de terugkeer van de bewoners in de nieuwbouw.
De Cliëntenraad vergadert in de ruimte voor Dagbesteding in Nijenhaghen.
VOORUITBLIK 2017
In 2017 zal er veel aandacht geschonken gaan worden aan de nieuwe wetgeving die er komt en
daarom zullen ook de lokale Cliëntenraads leden getraind moeten worden op wat er van hen verwacht
wordt.
Ook zullen interne audits gaan plaatsvinden door de Cliëntenraadsleden. Dit i.v.m. het onderwerp
“Waardigheid en Trots” waar de Staatsecretaris geld voor heeft beschikbaar gesteld.
Gezien ook de verandering in de zorg zal het werk van de Cliëntenraad steeds meer tijd vergen maar
ook nieuwe uitdagingen.
