1

Informatie voor bewoners van woon- en expertisecentrum

2

uitgave juli 2015

3

Inhoud

I. Welkom in Domus Nostra ...................................................................................................................................... 7

1.1 Een plek om te leven en te wonen ................................................................................................................... 7

1.2 Over Domus Nostra ........................................................................................................................................ 8

1.3 Bewoners van Domus Nostra .......................................................................................................................... 8

1.4 Visie Domus Nostra ........................................................................................................................................ 8

1.5 Adresgegevens en Route/bereikbaarheid ...................................................................................................... 10

2. Saffier De Residentiegroep .................................................................................................................................. 11

2.1 Hier staat Saffier De Residentiegroep voor .................................................................................................... 11

2.2 Kernwaarden ................................................................................................................................................ 11

2.3 Project ‘Lerende Evaluatie’ ............................................................................................................................ 12

2.4 Cliëntenraad ................................................................................................................................................. 13

2.5 Vrienden van Domus Nostra ......................................................................................................................... 13

2.6 Giften ........................................................................................................................................................... 13

2.7 Klachtenregeling ........................................................................................................................................... 13

2.8 Keuzes in de zorg ......................................................................................................................................... 14

2.9 Privacy beleid ............................................................................................................................................... 14

2.10 Identiteitsbewijs ......................................................................................................................................... 14

2.11 Leerlingen en stagiaires .............................................................................................................................. 15

3. Informatie over wonen ........................................................................................................................................ 17

3.1 Opname in Domus Nostra ............................................................................................................................. 17

3.1.1 Het eerste contact ................................................................................................................................. 17

3.1.2 De opname ............................................................................................................................................ 17

3.2 Het wonen in Domus Nostra ......................................................................................................................... 17

3.3 Onderhoud gebouw en schoonmaak ............................................................................................................. 18

3.4 Multimedia ................................................................................................................................................... 18

3.5 Rookbeleid ................................................................................................................................................... 18

3.6 Drugsbeleid .................................................................................................................................................. 18

3.7 Alcoholgebruik ............................................................................................................................................. 19

4. Informatie over welzijn en recreatie .................................................................................................................... 21

4.1 Activiteitenbegeleiding ................................................................................................................................. 21

4.2 Ontmoetingsruimte ...................................................................................................................................... 21

4.3 Vrijwilligers .................................................................................................................................................. 21

4.4 Kapper .......................................................................................................................................................... 21

4.5 Het NostraNieuws ......................................................................................................................................... 22

4.6 Informatie over maaltijden ............................................................................................................................ 22

5. Zorgverlening en behandeling ............................................................................................................................ 23

5.1 Zorgprofiel ................................................................................................................................................... 23

5.2 Zorglevering ................................................................................................................................................. 23

5.2.1 Zorgleveringsovereenkomst ................................................................................................................... 23

4

5.2.2 Zorgleefplan .......................................................................................................................................... 23

5.3 Vrijheidsbeperkende maatregelen ................................................................................................................. 24

5.4 Medicatiebeleid ............................................................................................................................................ 24

5.5 Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO) .......................................................................... 24

5.5.1 Wils(on)bekwaamheid ............................................................................................................................ 24

5.5.2 Toestemmingsvereiste en recht op informatie ....................................................................................... 24

5.5.3 Vertegenwoordiging .............................................................................................................................. 25

5.5.4 Vertegenwoordiger ................................................................................................................................ 25

5.6 Dossier PlanCare/elektronisch zorgdossier ................................................................................................... 25

5.7 Bewonersbespreking/MDO ........................................................................................................................... 25

5.8 Empathisch directieve benadering ................................................................................................................ 26

5.9 Zorgverleners en behandelaars ..................................................................................................................... 26

5.9.1 Zorgverleners ........................................................................................................................................ 26

5.9.2 Behandeling & Begeleiding..................................................................................................................... 27

Arts (specialist ouderengeneeskunde) ............................................................................................................. 27

Dans – en bewegingstherapie ......................................................................................................................... 27

Diëtist............................................................................................................................................................. 28

Ergotherapeut ................................................................................................................................................. 28

Fysiotherapeut ................................................................................................................................................ 28

Geestelijk verzorger ........................................................................................................................................ 28

Logopedist ..................................................................................................................................................... 28

Maatschappelijk werker .................................................................................................................................. 28

Pedicure ......................................................................................................................................................... 29

Psycholoog ..................................................................................................................................................... 29

Tandarts ......................................................................................................................................................... 29

Verpleegkundig specialist ............................................................................................................................... 29

6. Kleding en persoonlijke eigendommen ............................................................................................................... 31

6.1 Wassen van kleding ...................................................................................................................................... 31

6.1.1 Merken van kleding ............................................................................................................................... 31

6.2 Persoonlijke eigendommen ........................................................................................................................... 31

6.3 Inrichting kamer ........................................................................................................................................... 31

6.4 Beschadigingen en vermissingen .................................................................................................................. 32

6.4.1 Vergoeding bij beschadiging ................................................................................................................. 32

6.4.2 Afhandeling formulier ............................................................................................................................ 32

7. Informatie over veiligheid ................................................................................................................................... 33

7.1 Veilig wonen ................................................................................................................................................. 33

7.1.1 Bewaking en cameratoezicht .................................................................................................................. 33

7.1.2 Brandveiligheid en bedrijfshulpverlening ............................................................................................... 33

7.1.3 Voorkomen van legionella ..................................................................................................................... 33

7.2 Zorginhoudelijke veiligheid........................................................................................................................... 33

5

7.3 Griepvaccinatie ............................................................................................................................................. 33

7.4 Meldingen incidenten ................................................................................................................................... 33

8. Informatie over kosten en financiële regelingen .................................................................................................. 35

8.1 Bijdrage Wet Langdurige Zorg ....................................................................................................................... 35

8.2 Ziektekostenverzekering ............................................................................................................................... 35

8.3 Individuele Uitgaven ..................................................................................................................................... 35

8.4 Verrekening .................................................................................................................................................. 35

8.5 Financieel beheer .......................................................................................................................................... 36

9. Kwaliteit en onderzoek ....................................................................................................................................... 37

9.1 HKZ certificaat ............................................................................................................................................. 37

9.2 Klanttevredenheidsmeting ........................................................................................................................... 37

9.3 Overige onderzoeken .................................................................................................................................. 37

9.4 Foto’s en filmopnamen ................................................................................................................................ 37

10. Samenwerking .................................................................................................................................................. 39

11. Meer informatie over het syndroom van Korsakov ............................................................................................ 41

Bijlagen .................................................................................................................................................................. 43

Locaties Saffier de Residentiegroep .................................................................................................................... 45

Formulier Vermissingen & Beschadigingen van kleding en persoonlijke eigendommen ....................................... 47

Huisregels Domus Nostra ................................................................................................................................... 49

6

7

I. Welkom in Domus Nostra

1.1 Een plek om te leven en te wonen

Hartelijk welkom in Woon- en expertisecentrum Domus Nostra. Als locatiemanager wens ik

u, mede namens de medewerkers van Domus Nostra, een prettig verblijf toe.

Domus Nostra betekent “Ons huis” en ik hoop dat u zich hier thuis zult voelen en Domus

Nostra als ‘uw huis’ zult ervaren.

Domus Nostra streeft ernaar u een vertrouwde en huiselijke omgeving te bieden. Individuele

aandacht en de empathisch directieve benadering vormen de basis waarop we werken. De

Empathisch Directieve Benadering is een benaderingswijze die is gebaseerd op sturing door

directieven en inleving in uw situatie. Hiermee ondersteunen wij u in de dagelijkse

activiteiten.

In deze informatiemap geven wij uitleg over diverse zaken met betrekking tot het verblijf in

Domus Nostra. Heeft u na het lezen van deze informatiemap nog vragen dan kunt u altijd uw

zorgcoördinator aanspreken.

Namens medewerkers en managementteam,

Wiebe van der Weide,

locatiemanager

8

1.2 Over Domus Nostra

Het gebouw is in 2013 in gebruik genomen. In Domus Nostra zijn 84 appartementen met

een eenpersoonskamer en een eigen badkamer voor iedere bewoner. Er zijn twaalf

woongroepen en elke woongroep heeft een huiskamer en een woonkeuken. Om het

thuisgevoel te versterken wordt in de woonkeuken met elkaar gekookt en gegeten.

Op de parterre zijn diverse ruimtes voor dagbesteding, behandeling en ontspanning. Hier is

ook de ontmoetingsruimte met onder andere een buffet en een biljart. Daarnaast is er een

riant buitenterras en mogelijkheden voor een moestuin.

1.3 Bewoners van Domus Nostra

In Domus Nostra worden mensen opgenomen die lijden aan het Syndroom van Korsakov en

baat hebben bij een empathisch directieve benadering. Mensen met een hersenbeschadiging,

anders dan het Syndroom van Korsakov en die baat hebben bij de empathisch directieve

benadering, zijn eveneens welkom.

Het Syndroom van Korsakov wordt gekenmerkt door geheugenstoornissen en veelal ook

stoornissen in de uitvoerende functies (planning en overzicht). De directe oorzaak van dit

syndroom is een ernstig gebrek aan thiamine oftewel vitamine B1. In Nederland treedt dit

tegenwoordig bijna alleen nog maar op bij mensen die overmatig alcohol hebben gebruikt.

Bewoners die worden opgenomen in Domus Nostra komen veelal niet van huis, maar meestal

uit een GGZ-instelling. De diagnose Korsakov wordt in principe gesteld voorafgaand aan de

opname. In ieder geval is een recent neuropsychologisch onderzoek een vereiste.

Dit onderzoek geeft inzicht in de neuropsychologische functiestoornissen en de daarbij

passende benadering. Domus Nostra heeft een opnamefunctie voor de regio Haaglanden en

een specifieke bovenregionale opnamefunctie voor Zuid-Holland Noord. In hoofdstuk 5.9

wordt nader uitleg gegeven over de werkwijze van de afdeling en de empathisch directieve

benadering.

1.4 Visie Domus Nostra

Saffier De Residentie Groep

Centraal in de visie van Saffier De Residentiegroep staat het cliëntmodel. Uitgangspunten

hierbij zijn dat de cliënt keuzevrijheid heeft, op een gelijkwaardige wijze wordt benaderd, de

regie zo veel mogelijk behoudt en zich veilig voelt in zijn woonomgeving. In dit cliëntmodel

staat de (gelijkwaardige) relatie tussen cliënt en medewerker centraal.

Mensen zichzelf kunnen laten zijn en blijven, is onze missie.

We hebben dit vertaald in “Ruimte voor jezelf”.

Dat betekent ruimte voor eigen wensen, voor welzijn, voor wonen in een sfeer die bij u past.

9

Visie Domus Nostra

Domus Nostra is vooruitstrevend in woon- en zorgontwikkeling. Het innovatieve karakter

wordt gekenmerkt door de door ons ontwikkelde Empathisch Directieve Benadering,

kleinschaligheid, de vraaggerichte houding van medewerkers en het streven om de regie

naar vermogen bij de bewoner1 te laten.

Domus Nostra heeft daarop een doelstelling gebaseerd:

Het doel is in een beschermde omgeving te streven naar optimale veiligheid, geborgenheid

en zelfstandigheid. Het uitgangspunt is het optimaal benutten van de mogelijkheden,

persoonlijke ontwikkeling en eigenheid van de bewoner door het leveren van structuur,

aandacht en ruimte voor het individu.

De bewoner

Door permanente breinschade heeft de bewoner stoornissen op het gebied van planning en

organisatie daarbij ontbreekt ziekte-inzicht. Om de eigen regie zoveel mogelijk in stand te

houden wordt de bewoner begeleid en ondersteund. Individuele aandacht en de empathisch

directieve benadering zijn de basis voor omgang met deze bewoners.

Wonen

Het creëren van een huislijke sfeer in de kleine woongroepen is ondersteunend in een

beschermde omgeving waar gestreefd wordt naar optimale veiligheid en geborgenheid. Het

‘wonen’ wordt gestalte gegeven door veel mét bewoners te doen in plaats van vóór

bewoners. Participatie en eigen regie zijn sleutelwoorden.

Begeleiding

De begeleiding richt zich op het ondersteunen van de eigen regie. Eigen regie nemen kan

alleen met behulp van de juiste begeleiding. Deze begeleiding speelt zich soms af in het

spanningsveld tussen ‘niet (kunnen) willen’, het niet kunnen en het wel nodig hebben.

Medewerker

Medewerkers worden gestimuleerd om zich te ontwikkelen zodat zij optimaal in staat zijn om de

bewoner te begeleiden om diens mogelijkheden maximaal te benutten. Ook voor medewerkers

geldt dat eigen regie, eigen verantwoordelijkheid en reflectief vermogen de basis is.

1 Wij spreken hier van bewoner, waar bewoner staat kan ook cliënt gelezen worden.

10

1.5 Adresgegevens en Route/bereikbaarheid

Saffier De Residentiegroep, locatie Domus Nostra

Mgr. Nolenslaan 20

2555 XZ Den Haag

Tel: 070 - 447 03 70

info.domusnostra@saffierderesidentie.nl

www.saffierderesidentie.nl

Domus Nostra is goed bereikbaar:

met het openbaar vervoer;

Randstadrail 3 en bus 23

met de auto;

Vanuit alle richtingen (A4, A12, A13) Den Haag Zuid aanhouden.

Op de A4 rijdt u tot de afrit Wateringen (afslag 12). U volgt de borden richting Kijkduin, via

de Wippolderlaan en de Lozerlaan. U volgt de Lozerlaan tot deze overgaat in de

Ockenburgstraat. Aan het eind hiervan gaat u rechtsaf de Laan van Meerdervoort op. Na het

winkelcentrum De Savornin Lohmanplein gaat u direct rechtsaf de Thorbeckelaan op. De

tweede straat rechts is de Mgr. Nolenslaan. Op nummer 20 bevindt zich Domus Nostra.

Er is voldoende parkeergelegenheid. Tevens is onder Domus Nostra een parkeergarage.

11

2. Saffier De Residentiegroep

Domus Nostra maakt deel uit van Saffier De Residentiegroep, samen met een aantal

woon- en behandelcentra in Loosduinen, Escamp, Scheveningen en Benoordenhout.

Een overzicht van alle locaties vindt u achter in deze map.

2.1 Hier staat Saffier De Residentiegroep voor

Saffier De Residentiegroep is een vernieuwende zorgorganisatie waar welzijn van de cliënt

voorop staat.

Mensen zichzelf kunnen laten zijn en blijven is onze missie, zowel in onze locaties als voor

ouderen in de wijk die zelfstandig wonen en daar hulp en ondersteuning bij nodig hebben.

We hebben dit vertaald in Ruimte voor jezelf.

Dat betekent ruimte voor eigen wensen, voor welzijn, voor wonen in een sfeer die bij u past.

Dat ziet u terug op al onze locaties. Uiteraard wordt hierbij rekening gehouden met de

verschillende wensen en de (zorg)vraag van de cliënt.

Wanneer u komt wonen in het verpleeghuis of in een verzorgingshuislocatie, dan is er

behoefte aan een goed woon- en leefklimaat met huiselijkheid en levendigheid, passend bij

de mensen die daar wonen. Daar houden we rekening mee op al onze locaties.

We leggen hierbij de nadruk op respect voor- en behoud van ieders leefstijl en op de sfeer

en identiteit van elk van onze locaties. Die is herkenbaar voor de cliënt en daar voelt een

cliënt zich thuis.

2.2 Kernwaarden

Binnen Saffier De Residentiegroep werken we vanuit een aantal kernwaarden. Deze vormen

de basis voor ons handelen.

De kernwaarden zijn:

Betrouwbaar; we houden ons aan afspraken en doen wat we zeggen. We zijn eerlijk over

onze mogelijkheden en onmogelijkheden.

Inlevend; we kruipen in de huid van de ander, hebben begrip voor wat zij (of hij) doet en zijn

betrokken.

Vernieuwend; we durven af te wijken van de normale gang van zaken door creatief te zijn en

gebruik te maken van al onze kwaliteiten. We proberen andere werkwijzen uit om tot

verbetering te komen.

12

2.3 Project ‘Lerende Evaluatie’

Bij Saffier De Residentiegroep hebben vernieuwing van zorg en ontwikkelen van

onderscheidend vermogen prioriteit. Saffier De Residentiegroep bereidt zich momenteel voor

op de implementatie van een innovatief leef-, woon- en behandelconcept in Domus Nostra.

Het stimuleren en ondersteunen van de eigen regie is de kern van dit concept teneinde de

kwaliteit van leven van de bewoners in Domus Nostra te vergroten. De behoeften en vragen

van de bewoners staan centraal in het dienstverleningsaanbod voor leven, wonen en

behandeling. Bewoners worden gestimuleerd en ondersteund om zo veel mogelijk de eigen

regie te voeren, eventueel samen met familieleden/mantelzorgers/1e contactpersonen.

Eventuele aanvullende (professionele) dienstverlening wordt in samenspraak gerealiseerd.

Het is de gedachte dat dit nieuwe concept gefinancierd kan worden met de middelen die bij

de bewoner beschikbaar zijn, gegeven de veranderende regelgeving. De bewoner blijft mede

hierdoor actief participeren in de maatschappij. Doordat de middelen direct dan wel indirect

afkomstig zijn van de bewoner heeft deze meer verantwoordelijkheid, zeggenschap en regie

over de hoeveelheid en de kwaliteit van de benodigde dienstverlening. Het leven wordt in de

nieuwe situatie deels gefinancierd uit de Wet Langdurige zorg (WLz) en deels vanuit eigen

middelen (eventueel ondersteund met de WMO). Voor het wonen betaalt de bewoner huur

(eventueel aangevuld met huurtoeslag); de behandeling wordt gefinancierd vanuit de

Zorgverzekeringswet. Het concept sluit aan bij en loopt vooruit op politieke en

maatschappelijke ontwikkelingen en is hiermee zowel inhoudelijk als financieel

toekomstbestendig.

De overgang van de bestaande situatie naar de nieuwe situatie wordt begeleid door TNO

(een kennisinstituut met ervaring in (zorg)innovatie) door middel van een lerende evaluatie.

Het project is geen strak omlijnd stappenplan; elke fase in het project wordt kritisch

geëvalueerd en zo nodig bijgesteld. De inzichten en ervaringen van alle betrokken partijen

worden hierbij meegenomen. Externe experts en betrokken partijen, waaronder

CZ Zorgkantoor, het ministerie van VWS, de gemeente Den Haag en Zorginstituut Nederland,

zijn intensief berokken bij het project.

De komende jaren zullen de verschillende woongroepen van Domus Nostra achtereenvolgens

overgaan op het nieuwe leef-, woon- en behandelconcept. Bewoners, familieleden/

mantelzorgers/1e contactpersonen en medewerkers worden hierover in een vroeg stadium

geïnformeerd.

13

2.4 Cliëntenraad

De locaties die tot Saffier De Residentiegroep behoren, hebben ieder een eigen cliëntenraad.

De cliëntenraad bespreekt met de locatiemanager de locatiegebonden ontwikkelingen,

plannen en eventuele problemen.

Vertegenwoordigers van de lokale raden vormen samen de centrale cliëntenraad (hierna te

noemen CCR). De bestuurders van Saffier De Residentiegroep voeren het overleg met de

CCR. De CCR adviseert de Raad van Bestuur ten aanzien van beleidsontwikkelingen, -

plannen en –beslissingen die voor de hele groep gelden. De lokale raden houden zich bezig

met, dat spreekt voor zich, de locatiegebonden ontwikkelingen en voornemens. Dit alles

steeds bezien vanuit het perspectief van de bewoners van Saffier De Residentiegroep.

In deze map vindt u een brochure met meer informatie over de cliëntenraad.

2.5 Vrienden van Domus Nostra

Vanuit de Wet Langdurige zorg worden kosten voor zorg, begeleiding en behandeling

vergoed, maar voor extra’s zoals een prettige woonomgeving, ontspanning en afleiding is

meer budget zéér wenselijk. Hiervoor is de stichting Welzijnsfonds Saffier ‘Vrienden van

Domus Nostra’ opgericht. Verdere informatie hierover vindt u in de bijgevoegde brochure

Vrienden van Domus Nostra.

2.6 Giften

Werknemers mogen geen geschenken, beloningen of provisie aannemen van bewoners of

relaties. Het komt voor dat bewoners of relaties een gebaar willen maken naar de

medewerkers. Een woord van dank voor een team mag natuurlijk altijd vergezeld gaan met

een bloemetje of een bescheiden attentie. Maar wilt u meer doen, dan zal de medewerker u

wijzen op de mogelijkheid te doneren aan Vrienden van Domus Nostra of de

Personeelsvereniging.

2.7 Klachtenregeling

Vanzelfsprekend willen wij goede zorg- en dienstverlening leveren. Het kan voorkomen dat

u vragen of opmerkingen hierover heeft of zelfs een klacht wilt indienen.

Uw reacties horen wij graag; het is immers zeer belangrijk dat we weten wat u niet goed

vindt. Dit biedt de mogelijkheid om de zorg- en dienstverlening verder te verbeteren.

Daarbij is het goed dat zaken waar u ontevreden over bent in een zo vroeg mogelijk stadium

ter sprake worden gebracht met de direct betrokkenen, het is belangrijk om hier de

zorgcoördinator en de teamleider bij te betrekken. Wij vragen u om in eerste instantie

diegene aan te spreken die te maken heeft met de onvrede. Met een dergelijk gesprek kan

mogelijk een probleem direct worden opgelost.

14

Wanneer een probleem niet naar uw tevredenheid is opgelost, zich vaker voordoet of

wanneer u het gevoel hebt niet (voldoende) gehoord te worden, dan kunt u contact opnemen

met de klachtenfunctionaris. Deze biedt een luisterend oor en ondersteuning bij het nemen

van de nodige stappen. Ook biedt de klachtenfunctionaris desgewenst hulp bij het indienen

van de klacht bij het locatiemanagement.

Daarnaast kunnen klachten worden ingediend bij een onafhankelijke klachtencommissie,

wanneer de situatie niet verbetert.

Ook in Domus Nostra is een klachtenfunctionaris, deze luistert, geeft informatie en advies

over regelingen, bemiddelt in gesprekken en registreert alle klachten.

De klachtenfunctionaris is te bereiken in Domus Nostra, Mgr. Nolenslaan 20, 2555 XZ

Den Haag, 070 - 447 03 70.

Voor verdere informatie verwijzen wij u naar de folder in deze map.

Ook op de website vindt u informatie over de regeling en de mogelijkheid om digitaal het

klachtenformulier in te vullen en te verzenden.

2.8 Keuzes in de zorg

Binnen Saffier De Residentiegroep kennen we een ethisch beraad. Dit orgaan houdt zich

bezig met ethische vraagstukken gerelateerd aan en/of voortkomend uit de zorg.

Te denken valt aan onderwerpen als wils(on)bekwaamheid, legitimiteit van het

voedingsbeleid, reanimatie, palliatieve sedatie en euthanasie. Bij vragen hierover kunt u zich

wenden tot de zorgcoördinator.

2.9 Privacy beleid

Iedereen in Nederland heeft recht op een nauwkeurige en correcte verwerking van zijn of

haar persoonlijke gegevens. Binnen Saffier De Residentiegroep gaan we zorgvuldig om met

uw persoonlijke gegevens. Dit staat beschreven in het privacyreglement. Hierin is beschreven

welke gegevens vastgelegd mogen worden, wie deze mogen inzien en hoe lang gegevens

worden bewaard. Uiteraard kunt u ook inzage krijgen in uw gegevens. Dit kan via uw

zorgcoördinator.

2.10 Identiteitsbewijs

Het is verplicht in Nederland om een geldig identiteitsbewijs te hebben. Daarom dient u zich

bij opname te legitimeren met een geldig legitimatiebewijs. Eventueel kunnen wij deze voor

u in bewaring nemen gedurende uw verblijf. Tijdens uw verblijf dient uw legitimatiebewijs

tijdig verlengd te worden.

15

2.11 Leerlingen en stagiaires

Saffier De Residentiegroep staat voor kwaliteit. Om dit te kunnen waarborgen moeten er

voldoende goed geschoolde medewerkers beschikbaar zijn. Daarom wordt geïnvesteerd in

(toekomstige) medewerkers. In Domus Nostra zult u leerlingen en stagiaires tegenkomen.

Wij hebben hiervoor gekozen om zodoende ook in de toekomst voldoende gekwalificeerd

personeel te hebben maar ook om hen een kans te geven een studie te volgen en ervaring en

kennis op te doen in de praktijk.

16

17

3. Informatie over wonen

3.1 Opname in Domus Nostra

3.1.1 Het eerste contact

De woonzorgbemiddelaar is meestal de eerste medewerker van Domus Nostra die u

ontmoet. De woonzorgbemiddelaar is betrokken bij het opname- en ontslagbeleid van de

bewoners. Deze persoon ontvangt informatie van de aanmelder, meestal is dat een

GGZ-instelling. Desgewenst kunt u – of een familielid als u daar zelf niet toe in staat bent –

een afspraak maken voor een rondleiding.

Op de eerste dag van uw verblijf wordt u door een medewerker ontvangen in de woongroep

en deze brengt u op de hoogte van de verdere gang van zaken tijdens uw verblijf in Domus

Nostra. Als nieuwe bewoner volgt u een kennismakingsprogramma zodat u bekend raakt in

Domus Nostra. In dit kennismakingsprogramma’s kunt u namen en belangrijke

telefoonnummers terugvinden.

3.1.2 De opname

Bij opname bent u verplicht het volgende mee te nemen:

Een geldig legitimatiebewijs

Uw zorgpas

Bij opname wordt u verzocht het volgende mee te nemen:

De medicijnen die u gebruikt

Een recente medicatielijst

Kleding

Toiletartikelen

Persoonlijke spullen/kleine meubels om uw kamer in te richten

3.2 Het wonen in Domus Nostra

In Domus Nostra beschikt u over een eigen kamer en badkamer. Op de begane grond is een

ontmoetingsruimte waar bewoners elkaar kunnen ontmoeten in een ontspannen sfeer.

Bewoners kunnen daar televisie kijken, biljarten of andere activiteiten ondernemen. Ook

worden hier met regelmaat groepsactiviteiten georganiseerd waaraan u kunt deelnemen.

Verder is in Domus Nostra een fitnessruimte aanwezig. Onder begeleiding van een

fysiotherapeut kunt u deelnemen aan fitnessactiviteiten.

Ook zijn er drie ruimtes voor de activiteitenbegeleiding, kunstzinnige therapie en

arbeidsmatige dagbesteding. De kunstzinnig therapeuten zijn beeldend met de bewoners

bezig. Deze begeleiding bleek zo succesvol dat er zelfs een expositiegroep is geformeerd.

Deze heeft reeds enkele exposities gehouden. De schilderwerken zijn ook te bewonderen op

www.atelierhetlouvre.nl.

18

Uiteraard staat het u vrij om bezoek te ontvangen. Dit kan in uw eigen kamer maar uiteraard

ook in de gemeenschappelijke ruimten, zoals de ontmoetingsruimte, de huiskamer of in de

tuin. We vragen u om bij het ontvangen van bezoek rekening te houden met het

dagprogramma. Verdere informatie over activiteiten volgt in hoofdstuk 4.1.

3.3 Onderhoud gebouw en schoonmaak

De technische dienst onderhoudt het gebouw, de installaties en de gemeenschappelijke

inventaris. Op uw kamer kan de medewerker technische dienst kleine reparaties verrichten

en diverse zaken ophangen en/of installeren. U of uw familie mag niet zelf boren in de

muren van de kamer. Wel zijn de kamers voorzien van een schilderijrails.

Uw aanspreekpunt voor technische vragen is de zorgcoördinator. Deze schakelt de

technische dienst voor u in. Reparaties aan een rolstoel zijn via een extern bedrijf geregeld.

In Domus Nostra wordt de schoonmaak van de etages en de algemene ruimtes in het

gebouw gedaan door medewerkers schoonmaak & service. Van u wordt verwacht dat u uw

persoonlijke eigendommen schoonhoudt. Waar nodig wordt u ondersteund door een

medewerker service & schoonmaak. Indien de medewerker service en schoonmaak u

ondersteunt gebeurt dit zorgvuldig, eventuele schade aan persoonlijke eigendommen kan

niet verhaald worden.

3.4 Multimedia

Binnen Domus Nostra is een WIFI-netwerk waar u gratis gebruik van kunt maken. Voor meer

informatie kunt u terecht bij uw zorgcoördinator.

Op uw kamer is het mogelijk om een televisie te plaatsen De ontvangst loopt via een

aansluiting op de kabel. De kosten hiervoor zijn € 12.50 per maand. Voor meer informatie

kunt u terecht bij uw zorgcoördinator.

3.5 Rookbeleid

Zoals in alle openbare gebouwen geldt ook in Domus Nostra een rookverbod volgens de

richtlijnen van de Tabakswet. Bewoners kunnen alleen roken in de daarvoor aangewezen

huiskamers en in de tuin. Bezoekers dienen gebruik te maken van de tuin.

3.6 Drugsbeleid

In Domus Nostra is het gebruik van drugs niet toegestaan.

19

3.7 Alcoholgebruik

Het beleid ten aanzien van alcoholgebruik op de afdeling is als volgt:

In principe krijgen bewoners geen alcohol. Binnen het MDO-team wordt besproken of er

voor een bewoner een uitzondering wordt gemaakt op deze regel. Er worden afspraken

gemaakt over de hoeveelheid. Er moet altijd een vraag van de bewoner aan vooraf gaan. De

afweging is altijd individueel en het besluit wordt met het MDO-team genomen.

20

21

4. Informatie over welzijn en recreatie

4.1 Activiteitenbegeleiding

In Domus Nostra is veel aandacht voor de dagbesteding, dit helpt om de dag te structureren.

Er zal individueel worden bekeken welke activiteiten het best aansluiten bij uw behoeften. Te

denken valt aan arbeidsmatige activiteiten, kunstzinnige therapie en/of

ontspanningsactiviteiten. De kunstzinnig therapeut heeft een specifieke manier van werken,

waarmee de mogelijkheden van een bewoner optimaal benut worden. Hetzelfde beoogt de

activiteitenbegeleider.

Ook zal er aandacht zijn voor uw deelname aan de dagelijks terugkerende huishoudelijke

activiteiten (bijvoorbeeld het schoonhouden van persoonlijke eigendommen, boodschappen

doen, helpen bij koken en de was verzorgen). Door individuele programma’s worden de

mogelijkheden van de cliënten verder vergroot.

4.2 Ontmoetingsruimte

Op de begane grond is de ontmoetingsruimte. Hier kunt u, eventueel met uw bezoek, een

drankje nuttigen en een versnapering gebruiken. In de ontmoetingsruimte is dagelijks een

gastvrouw aanwezig van 8.00 tot 21.00 uur (in het weekend is dit van 9.00 tot 21.00 uur). In

deze ruimte worden ook diverse activiteiten voor de bewoners georganiseerd, zowel

structureel als incidenteel.

4.3 Vrijwilligers

In Domus Nostra zijn vrijwilligers werkzaam. Zij ondersteunen de medewerkers bij

ontspanningsmiddagen, activiteiten, uitstapjes en eventueel bij ziekenhuis- en/of

tandartsbezoek. Afspraken met vrijwilligers worden schriftelijk vastgelegd in een

vrijwilligersovereenkomst. Heeft uw familielid of iemand in uw omgeving belangstelling om

vrijwilliger te worden, dan kan deze contact opnemen met uw zorgcoördinator of een

teamleider.

Er zijn ook mensen, bijvoorbeeld familieleden, die vrijwillig allerlei hand- en spandiensten

verrichten zonder officieel vrijwilliger te zijn. De organisatie is zeer dankbaar voor alle

diensten die deze mensen vrijwillig verrichten. De sociale contacten en kleine handreikingen

waar de vrijwilligers voor zorgen, zoals bijvoorbeeld met iemand gaan wandelen, zijn een

welkome toegevoegde waarde op de “basiszorg”.

4.4 Kapper

Op gezette tijden is een kapper in Domus Nostra aanwezig. Afspraken kunnen gemaakt

worden via de zorgmedewerker. De kosten voor de kapper zijn voor eigen rekening.

22

4.5 Het NostraNieuws

Tien keer per jaar komt het huisblad “NostraNieuws” uit. Hierin vindt u actuele informatie

over de locatie in het algemeen en de etages in het bijzonder. Het blad kunt u vinden op de

leestafel in de ontmoetingsruimte en in de huiskamers. Tevens is deze op de website

www.saffierderesidentie.nl te lezen. Het is ook mogelijk om het blad per email te ontvangen.

U kunt zich hiervoor opgeven via de mail nostranieuws@saffierderesidentie.nl.

4.6 Informatie over maaltijden

Eten en drinken dragen in grote mate bij aan het welzijn van mensen.

In Domus Nostra is ervoor gekozen om het (voor)bereiden van de maaltijden een onderdeel

te laten zijn van de dagstructuur. Dit betekent dat bewoners met elkaar en onder

begeleiding zorg dragen voor de maaltijden en deze ook gezamenlijk gebruiken in de

woonkeuken. Indien bewoners niet in staat zijn te koken wordt dit gedaan door de

afdelingsmedewerkers.

23

5. Zorgverlening en behandeling

Domus Nostra biedt een woonomgeving aan mensen die baat hebben bij de empathisch

directieve benadering. Het gaat hier om mensen die niet meer voor zich zelf kunnen zorgen,

geen overzicht in handelen hebben en de gevolgen hiervan niet overzien.

Deze benaderingswijze is bepalend binnen de locatie waar structuur het belangrijkste op de

dag is.

5.1 Zorgprofiel

Voor verblijf in Domus Nostra heeft u een indicatiebesluit van het Centrum Indicatiestelling

Zorg (CIZ) nodig. In het indicatiebesluit staat vermeld voor welke zorgprofiel u een indicatie

ontvangt. De woonzorgbemiddelaar kan u hier desgewenst meer over vertellen. Verder

verwijzen wij u naar de website van het CIZ, www.ciz.nl.

5.2 Zorglevering

Zorg en behandeling worden geleverd volgens de Algemene Voorwaarden voor Zorg met

Verblijf van ActiZ en BTN. Deze voorwaarden zijn tot stand gekomen in overleg met de

Consumentenbond, de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) en de LOC

Zeggenschap in de zorg. Deze algemene voorwaarden zijn in werking getreden op 1 januari

2011. In deze map is de brochure met de voorwaarden toegevoegd.

5.2.1 Zorgleveringsovereenkomst

De zorgleveringsovereenkomst wordt aangegaan op de dag van opname.

Deze overeenkomst regelt de relatie tussen Domus Nostra en de bewoner en geeft hiermee

duidelijkheid over de wederzijdse rechten en plichten.

De bewoner en/of de wettelijk vertegenwoordiger krijgt twee exemplaren van deze

overeenkomst ter ondertekening, één exemplaar dient te worden geretourneerd.

5.2.2 Zorgleefplan

Voor elke bewoner wordt een zorgleefplan opgesteld. De doelen die hier in beschreven

worden, vallen onder 4 domeinen, te weten:

1. Woon- en leefomgeving

2. Participatie

3. Mentaal welbevinden

4. Lichamelijk welbevinden en gezondheid

Deze zorgleefplan-doelen worden met u besproken en dienen door u en/of uw wettelijk

vertegenwoordiger ondertekend worden.

24

5.3 Vrijheidsbeperkende maatregelen

De zorgvisie van Saffier De Residentiegroep stelt de bewoner centraal met zijn specifieke

leefstijl en stelt de bewoner maximaal in staat om zijn leven op eigen wijze vorm te geven.

De bewoner behoudt zo veel mogelijk de regie over zijn leven. Deze visie impliceert dat de

bewoner zijn eigenheid kan behouden en zo veel mogelijk in vrijheid kan leven. Vrijheid

beperkende maatregelen kunnen slechts in uitzonderlijke gevallen worden toegepast,

waarbij de principes van proportionaliteit en subsidiariteit zoals vastgelegd in de

wet BOPZ leidend zijn. De Wet BOPZ staat voor Bijzondere Opnemingen Psychiatrisch

Ziekenhuis (hier vallen BOPZ-erkende verpleeghuizen ook onder) en omvat de procedure

voor gedwongen opname.

5.4 Medicatiebeleid

Medicatie wordt vanuit de organisatie verstrekt en behoort tot de verantwoordelijkheid van

de specialist ouderengeneeskunde. Dit geldt niet voor de etage die meewerkt aan het

project ‘Lerende evaluatie’ (zie hoofdstuk 2.3). Het beleid hieromtrent is vastgelegd in de

nota Farmaceutische Zorg voor Verpleeghuizen van Saffier De Residentiegroep.

5.5 Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO)

Sinds 1 april 1995 bestaat de Wet op de Geneeskundige behandelovereenkomst (WGBO).

In deze wet staat beschreven welke rechten en plichten er zijn in de relatie tussen bewoner

en hulpverlener. De volgende onderwerpen komen in de WGBO aan de orde:

5.5.1 Wils(on)bekwaamheid

Bij uitleg van de WGBO dient de arts in te schatten of de bewoner ter zake wilsbekwaam is.

Bij twijfel volgt een consult van een onafhankelijk arts, deze beoordeelt de wilsbekwaamheid

van de bewoner.

Wilsonbekwaamheid heeft te maken met beslissingen over gezondheid. Het betekent dat de

bewoner de informatie over de behandeling niet meer (voldoende) kan begrijpen en afwegen,

geen besluit kan nemen of niet begrijpt wat de gevolgen van het besluit kunnen zijn.

5.5.2 Toestemmingsvereiste en recht op informatie

In deze wet is vastgelegd dat de bewoner degene is die in belangrijke mate bepaalt wat er

gebeurt. De bewoner moet toestemming geven voor de behandeling. Beslissing over wel of

geen behandeling kan alleen genomen worden als de bewoner goed op de hoogte is van

ziekte, handicap en behandelmogelijkheden. Daarom is het van groot belang dat de bewoner

goede voorlichting krijgt. In de WGBO is het recht op informatie beschreven.

25

5.5.3 Vertegenwoordiging

Voor ingrijpende behandelingen zal de hulpverlener nadrukkelijk toestemming vragen aan

de bewoner. Soms is het echter niet mogelijk om de bewoner toestemming te vragen. In een

noodsituatie bijvoorbeeld zal de hulpverlener actie ondernemen zonder toestemming te

vragen. Sommige bewoners zijn niet in staat zelf beslissingen te nemen over hun

behandeling. Dan zal de hulpverlener overleggen met de vertegenwoordiger van de bewoner.

5.5.4 Vertegenwoordiger

Elke bewoner in Domus Nostra dient een vertegenwoordiger te hebben. Als de bewoner dit

niet vooraf schriftelijk heeft vast laten leggen is de echtgenoot of partner (of als deze er niet

is de familie in de 1ste of 2de graad van de bewoner) de vertegenwoordiger. Indien er geen

vertegenwoordiger is, kan de kantonrechter een vertegenwoordiger aanwijzen. Dit is dan een

mentor, bewindvoerder of curator. De persoon die als vertegenwoordiger optreedt, verplicht

zich tot het behartigen van de belangen van de bewoner en zo nodig tot het informeren van

andere familieleden/relaties van de bewoner. Wanneer zich problemen voordoen in de

communicatie tussen familie/relaties van de bewoner, kan via de kantonrechter mentorschap

en/of bewindvoering worden aangevraagd. Indien nodig kan de maatschappelijk werker

hierbij ondersteuning bieden.

5.6 Dossier PlanCare/elektronisch zorgdossier

Binnen Saffier De Residentiegroep wordt gewerkt met een elektronisch zorgdossier.

Iedere bewoner heeft zijn eigen elektronisch dossier en iedere discipline verwerkt hier zijn

aantekeningen en rapportages in.

Alleen medewerkers die hiertoe bevoegd zijn hebben inzage in dit dossier. Dit is geregeld in

de Wet op de bescherming persoonsgegevens. Zonder uw toestemming geven wij geen

informatie aan derden. U heeft het recht om uw dossier in te zien, dit onder begeleiding van

een deskundige.

5.7 Bewonersbespreking/MDO

Alle disciplines zijn betrokken bij de verzorging/behandeling van een bewoner. Eenmaal per

twee weken is er een Multi Disciplinair Overleg (MDO), waarin een aantal bewoners

besproken wordt. Tijdens dit MDO wordt het zorgleefplan geëvalueerd en worden

vervolgafspraken gemaakt. Van te voren wordt een en ander met de bewoner of het

cliëntsysteem besproken.

Ter voorbereiding op het MDO houdt het zorgteam een bewonersbespreking. Hierin wordt

de voortgang van de dagelijkse zorg op de afdeling besproken en geëvalueerd.

In Domus Nostra is ervoor gekozen dat, indien gewenst, de eerste contactpersoon hierbij

aanwezig kan zijn. Na het MDO krijgt de eerste contactpersoon het zorgleefplan opgestuurd.

Deze dient ondertekend en teruggestuurd te worden. Er is minimaal 2 keer per jaar, per

bewoner, een MDO.

26

5.8 Empathisch directieve benadering

In Domus Nostra wordt de empathisch directieve benadering toegepast. Het is een

benaderingswijze die door alle medewerkers wordt gehanteerd, medewerkers zijn/worden

hierin geschoold. Deze benadering wordt ondersteund door een strakke structuur met een

vast dagprogramma en een empathische grondhouding. Deze grondhouding is passend en

sluit aan bij de bestaande geheugenstoornissen en stoornissen in de uitvoerende functies

(planning en overzicht) van de bewoners.

Dagbesteding is een belangrijk onderdeel van de empathisch directieve benadering.

De kernkenmerken van de empathisch directieve benadering zijn:

Een individuele aanpak met maatwerk voor iedere bewoner.

De begeleider neemt het initiatief voor de dagelijkse gang van zaken, is sturend

bezig en kan opdrachten geven. Soms impliceert dit dat de verantwoordelijkheid

(voor een deel) wordt overgenomen.

De begeleider plaatst een "probleem" in een positieve context; als een bewoner niet

weet wat hij moet doen, kan dat worden gezien als een goede aanleiding om een

aanwijzing (directief) te geven.

Het doel moet haalbaar zijn en de bewoner moet resultaat zien van zijn actie.

Een pragmatische aanpak is het beste: er wordt gekeken naar wat werkt bij dit

probleem, bij deze bewoner, in deze situatie.

Dagbesteding is een belangrijk onderdeel van de empathisch directieve benadering.

Onderdelen hiervan zijn de kunstzinnige therapie, de sociaal pedagogische activiteiten en de

activiteitenbegeleiding. De kunstzinnig therapeut heeft een specifieke manier van werken,

waarbij men op zoek gaat naar ‘ingangen’ om een ‘weg’ te vinden om met de stoornis in

uitvoerende functies te kunnen omgaan. Hetzelfde beoogt de activiteitenbegeleider. Door

individuele programma’s worden de mogelijkheden van de bewoners verder vergroot.

5.9 Zorgverleners en behandelaars

5.9.1 Zorgverleners

Een teamleider heeft de leiding over een aantal woongroepen en geeft leiding aan

zorgmedewerkers, van verpleegkundig niveau tot het niveau van helpende,

activiteitenbegeleiders en kunstzinnig therapeuten. De teamleider heeft de

eindverantwoording voor de zorg die wordt geboden. Over het algemeen werkt de

teamleider overdag van maandag t/m vrijdag.

27

De zorgcoördinator is uw eerste aanspreekpunt. Hij/Zij is degene tot wie u (of uw

contactpersoon) zich kan wenden als u (of uw contactpersoon) vragen heeft. Het zorgteam

wordt verder aangevuld met medewerkers uit andere disciplines. Indien uw contactpersoon

een medewerker wil spreken, verzoeken wij om tussen 10.00 en 21.00 uur contact op te

nemen.

5.9.2 Behandeling & Begeleiding

In Domus Nostra werken de volgende behandelaars en begeleiders: specialist

ouderengeneeskunde, verpleegkundig specialist, fysiotherapeut, ergotherapeut, dans- en

bewegingstherapeut, logopedist, diëtist, maatschappelijk werker, psycholoog en geestelijk

verzorger. Aanwezigheid en bereikbaarheid kunt u navragen bij de zorgcoördinator.

Arts (specialist ouderengeneeskunde)

Iedere woongroep van Domus Nostra heeft een vaste specialist ouderengeneeskunde.

U maakt kennis met de arts op of kort na de dag van opname. De behandelend arts is

eindverantwoordelijk voor de medische zorg, geeft uitleg en steun. De arts houdt u op de

hoogte van veranderingen in uw gezondheid en bespreekt samen met u het zorgdossier.

De arts komt op vaste dagen op de afdeling en houdt spreekuur volgens afspraak. Dit geldt

niet voor de etage die meedoet aan het project ‘Lerende evaluatie’ (zie hoofdstuk 2.3) Voor

spoedgevallen is 24 uur per dag een (collega)specialist ouderengeneeskunde van

Saffier De Residentiegroep oproepbaar. De dienstdoende verpleegkundige of het avond-,

nacht- of weekendhoofd met wie het probleem wordt besproken, besluit of er contact

gezocht dient te worden met deze arts.

Naast de specialisten ouderengeneeskunde zijn er binnen Saffier De Residentiegroep ook

regelmatig specialisten in opleiding aanwezig; dit is een huisarts in opleiding of een

specialist ouderengeneeskunde in opleiding. Zij staan onder supervisie van een specialist

ouderengeneeskunde van Saffier De Residentiegroep.

Dans – en bewegingstherapie

Dans- en bewegingstherapie is een creatieve vorm van non-verbale therapie om het

lichamelijk en geestelijk welbevinden van een persoon te bevorderen. Het mooie hiervan is

dat het niet persé nodig is om te praten... u kunt ervaren. Soms is het namelijk erg moeilijk

voor iemand om zich uit te drukken door middel van taal. Binnen de danstherapie is niet de

taal, maar het lichaam het middel van expressie en communicatie. Een danstherapeut maakt

hiertoe gebruik van verschillende methoden en technieken. Deze worden ingezet door

middel van gestructureerde doelgerichte oefeningen, spelvormen en

dans/bewegingsimprovisatie. Hierdoor wordt er heel direct met het lichaam en de beweging

gewerkt en komt de bewoner snel in contact met zijn gevoel en emoties. Dit kan zowel

individueel als in groepsverband.

28

Het ontdekken van uw eigen manier van bewegen biedt een mogelijkheid tot expressie,

inzicht, verwerking, acceptatie en verandering.

Diëtist

De diëtist begeleidt bewoners met een op maat gemaakt voedings- of dieetadvies.

Tevens adviseert en ondersteunt de diëtist bij het tot stand komen van een verantwoorde

maaltijd.

Ergotherapeut

Het primaire doel van de ergotherapeut bij bewoners met het syndroom van Korsakov is het

vergroten van de zelfstandigheid binnen het dagelijks functioneren op de afdeling en zo

mogelijk daarbuiten. Hierbij staat het concrete, voor de bewoner betekenisvolle, handelen

centraal. U kunt daarbij denken aan zelfverzorgingsactiviteiten, koken, oriëntatie binnen- en

buitenshuis, verkeersveiligheid, reizen met openbaar vervoer, gebruik maken van digitale

media, etc.

Fysiotherapeut

Bij de fysiotherapeut kunt u terecht met klachten en beperkingen op het gebied van houding

en beweging. De fysiotherapeut zorgt ervoor dat u zich zo lang en zo goed mogelijk kunt

blijven bewegen. Desgewenst wordt u geadviseerd over een geschikte rolstoel of het gebruik

van verschillende hulpmiddelen zoals orthopedisch schoeisel of protheses.

De fysiotherapeut kan u ook adviseren ten aanzien van diverse bewegingsactiviteiten die

worden georganiseerd onder leiding van de fysiotherapie, zoals een wandelgroep,

sportactiviteiten en de jaarlijkse wandelvierdaagse.

Geestelijk verzorger

De geestelijk verzorger kan u ondersteuning bieden bij vragen op het gebied van

levensbeschouwing, in verschillende geloofsrichtingen. Tevens houdt de geestelijk verzorger

zich bezig met hulp bij zingevingsvragen en betekenisvragen. Dit wordt onder andere

gedaan door middel van gespreksgroepen en individueel contact.

Logopedist

De logopedist kan helpen bij problemen met taal, spraak, communicatie, gehoor, stem en bij

problemen met het kauwen en slikken.

Maatschappelijk werker

Bij de maatschappelijke werker kunt u terecht voor informatie en/of advies over bewind

voering, mentorschap, verzekeringen, de AWBZ-bijdrage, uitkeringen etc.

Verder bemiddelt de maatschappelijk werker bij vragen aan andere zorginstellingen,

uitkeringsinstanties, CAK en dergelijke. Ook voor praktische hulpverlening, zoals

bijvoorbeeld schuldhulpverlening, het opzeggen van de eigen woning, invullen van

formulieren of medische verklaringen, kunt u een beroep doen op de maatschappelijk

werker.

29

Pedicure

Op gezette tijden is de pedicure aanwezig in Domus Nostra. De kosten van de pedicure zijn

voor eigen rekening.

Psycholoog

De psycholoog is op verschillende manieren betrokken bij de behandeling en begeleiding.

De psycholoog kan u en uw naasten ondersteunen bij het verwerken van problemen die

samenhangen met verlies en verminderde functies. Daarnaast kan de psycholoog u

ondersteunen in het optimaliseren van de kwaliteit van leven binnen een therapeutisch

leefklimaat.

Verder voert de psycholoog diagnostische onderzoeken uit waarbij o.a. uw sterke kanten en

uw beperkingen in kaart worden gebracht. Op basis van zo’n onderzoek geeft de psycholoog

tips en adviezen aan u en/of verzorgenden over hoe uw sterke kanten zodanig ingezet

kunnen worden dat eventuele beperkingen zo optimaal mogelijk worden gecompenseerd.

Tandarts

Op gezette tijden is een tandarts aanwezig in Domus Nostra voor controles. Behandelingen

voert de tandarts in eigen praktijk uit. Vervoerskosten voor het bezoek aan de tandarts zijn

voor eigen rekening.

Verpleegkundig specialist

In Domus Nostra is een verpleegkundig specialist aanwezig. Het is goed mogelijk dat

gesprekken of consulten die normaliter door uw arts (specialist ouderengeneeskunde)

gedaan worden, worden gedaan door de verpleegkundig specialist. Hij/zij heeft naast

verpleegkundige taken ook medische taken en bevoegdheden en is hier specifiek voor

opgeleid.

30

31

6. Kleding en persoonlijke eigendommen

In dit hoofdstuk informeren wij u over allerlei facetten die samenhangen met uw kleding,

toiletartikelen en persoonlijke eigendommen.

Mocht u na het lezen van deze informatie nog vragen hebben dan kunt terecht bij uw

zorgcoördinator.

6.1 Wassen van kleding

Conform de Wet langdurige Zorg zijn voor bewoners die in een verpleeghuis of in een

verzorgingshuis wonen, de waskosten voor eigen rekening.

In het kader van participeren in het huishouden en in het kader van kostenbeheersing wordt

de kleding in Domus Nostra door bewoners zelf gewassen, onder begeleiding. Hiervoor

wordt €39,00 per maand in rekening gebracht via de rekening-courant.

In Domus Nostra draagt iedere bewoner, al dan niet met hulp, zorg voor zijn eigen wasgoed.

De verzorging van het linnengoed en de handdoeken valt volledig onder de

verantwoordelijkheid van Domus Nostra.

6.1.1 Merken van kleding

Op de dag van opname wordt u gevraagd uw kleding (kortdurend) af te geven bij de

zorgmedewerker, zodat deze gemerkt kan worden. Uw kleding zal worden voorzien van een

label met uw naam en de locatienaam. U dient ervoor zorg te dragen dat er voldoende

kleding is in verband met hygiëne. Van belang is dat de kleding goed wasbaar is en te

drogen is in een wasdroger.

6.2 Persoonlijke eigendommen

Wij adviseren u naast uw kleding ook andere persoonlijke bezittingen zoals

gebitsprothesen, gehoorapparaten en brillen te laten merken door de tandtechnieker,

audicien of opticien. Bij eventueel verlies zijn deze dan beter te traceren. U kunt uw kostbare

eigendommen zoals gehoortoestellen en brillen bij aankoop eventueel ook laten verzekeren.

6.3 Inrichting kamer

De kamer is standaard voorzien van een bed, een kledingkast, vitrage, overgordijnen en een

schilderijrails-systeem.

Eigen (klein) inventaris is welkom in uw eigen kamer. U kunt dan denken aan een schilderij,

een fauteuil, een TV, een dressoir, etc.

Een en ander wel in overleg met de zorgcoördinator zodat deze kan beoordelen of het ook

past en schoon te houden is. Het schoonhouden gebeurt onder begeleiding. U wordt

gestimuleerd hier zo veel mogelijk zelf verantwoordelijkheid voor te dragen.

De kamer is uitgerust met een verpleeg-oproepsysteem.

32

Bij vertrek of overlijden dienen de persoonlijke spullen te worden weggehaald/meegenomen

binnen 7 dagen.

6.4 Beschadigingen en vermissingen

De medewerkers zijn zich bewust van het feit dat zij omgaan met persoonlijke

eigendommen. Helaas komt het toch zo nu en dan voor dat er iets mis gaat met persoonlijke

eigendommen van onze bewoners. Heeft u een opmerking, is uw kleding of een eigendom

beschadigd of is er iets zoekgeraakt dan kunt u bijgevoegd formulier vermissingen &

beschadigingen kleding en persoonlijke eigendommen invullen. Deze kunt u inleveren bij uw

zorgcoördinator. Hij/zij draagt zorg voor de afhandeling.

6.4.1 Vergoeding bij beschadiging

Kleding die onverhoopt beschadigd is in de was of tijdens het merken, zullen wij vergoeden.

Mocht een personeelslid een persoonlijk eigendom beschadigen dan zullen wij dit ook

vergoeden.

Dit kan zijn in natura, te weten een vervangend (tweedehands-) kledingstuk of een

vergoeding zoals hieronder vermeld.

Voor beide geldt de kanttekening dat wij het uitgangspunt hanteren dat wij alleen vergoeden

wanneer aantoonbaar is dat één van onze medewerkers hierin nalatig is geweest. Het kan

ook buiten ons toedoen zijn beschadigd. Wij zullen u vragen een aankoop bon te

overleggen. Bij vergoeding wordt rekening gehouden met de afschrijvingswaarde, zoals

vermeld in onderstaande tabel.

Nieuw Nieuwwaarde

1e jaar 60%

2e jaar 40%

3e jaar 20%

6.4.2 Afhandeling formulier

De zorgcoördinator zal uw klachten afhandelen. U kunt hierbij denken aan een

opmerking over behandeling wasgoed, de vermissing van een kledingstuk of de vermissing

van persoonlijke eigendommen.

Als er geen afdoende oplossing is zal de klacht na overleg met u aan de locatiemanager

worden voorgelegd. Deze zal een bindend voorstel doen ter afhandeling.

33

7. Informatie over veiligheid

7.1 Veilig wonen

De voordeur van Domus Nostra is gesloten. Bij de entree kunt u aanbellen, de deur zal dan

voor u geopend worden. Ook bij het verlaten zal de deur voor u geopend worden als u

toestemming heeft om het pand te verlaten.

7.1.1 Bewaking en cameratoezicht

In Domus Nostra beschikken we over cameratoezicht. De camera’s zijn opgesteld in en om

het gebouw en in de parkeergarage. Verder zijn er op de etages, in de gangen en in de

huiskamers camera’s. De camera’s in de huiskamers zijn alleen ingeschakeld tussen 23.00

en 7.30 uur. De beelden van de camera’s op de etages worden niet opgeslagen.

7.1.2 Brandveiligheid en bedrijfshulpverlening

Binnen Domus Nostra wordt gewerkt met bedrijfshulpverleners, die weten hoe te handelen

bij brand en ongevallen. De locatie is voorzien van moderne veiligheidsfaciliteiten, zoals

brandmelders, automatische rookdetectors en diverse brandblusmiddelen.

Jaarlijks is er een brandoefening. De brandweer controleert regelmatig of alle procedures en

materialen in orde zijn.

7.1.3 Voorkomen van legionella

Om legionella (veteranenziekte) te voorkomen wordt een actief beleid gevoerd op alle

locaties van Saffier De Residentiegroep. Dat betekent dat alle waterleidingen conform

wet- en regelgeving en protocol maandelijks worden doorgespoeld.

7.2 Zorginhoudelijke veiligheid

Saffier De Residentiegroep volgt de landelijke protocollen op het gebied van hygiëne, infectie

en gezondheid.

7.3 Griepvaccinatie

In het najaar bieden wij u en de medewerkers de griepvaccinatie aan.

Met deze vaccinatie wordt de kans op griep en een eventuele griepepidemie verkleind.

7.4 Meldingen incidenten

Zaken die niet goed zijn gegaan worden gemeld. De meldingen worden getoetst en

beoordeeld door de MIC- en MIM-commissie. Deze commissie adviseert het management

van de locatie. (MIC en MIM staat voor Meldingen Incidenten Bewoners/Medewerkers)

34

35

8. Informatie over kosten en financiële regelingen

Na opname in een verpleeghuis verandert ook op financieel gebied een en ander.

Wat die veranderingen zijn en welke bijdragen de bewoner moet betalen, vindt u in het

overzicht hieronder. Als u nog vragen heeft, dan kunt u deze stellen aan de maatschappelijk

werker.

8.1 Bijdrage Wet Langdurige Zorg

De verpleegkosten voor het verblijf in een verpleeghuis worden door de overheid betaald via

de WLz (Wet Langdurige zorg). Elke bewoner moet verplicht een eigen bijdrage betalen. De

hoogte van deze bijdrage wordt vastgesteld aan de hand van het jaarlijkse inkomen. Deze

bijdrage wordt elk jaar opnieuw vastgesteld op 1 juli. De financieel contactpersoon van de

bewoner ontvangt hiervoor een formulier inkomensonderzoek.

De eigen bijdrage wordt berekend vanaf de dag van opname. Het betalingsverzoek ontvangt

u van het CAK. Het kan enige tijd duren voordat u dit verzoek ontvangt. Houdt u er daarom

rekening mee dat met terugwerkende kracht moet worden betaald.

8.2 Ziektekostenverzekering

Ook na opname in een verpleeghuis blijft de ziektekostenverzekering noodzakelijk. De

kosten voor ziekenhuisopname en specialistische hulp worden namelijk niet betaald via de

WLz.

8.3 Individuele Uitgaven

Kosten voor producten en diensten die niet onder de WLz vallen, worden maandelijks in

rekening gebracht. Elke bewoner heeft individuele uitgaven. Hieronder vallen onder andere

waskosten, kosten voor televisie-aansluiting, vervoerskosten, vakanties, kapperskosten,

rookwaren, versnaperingen, batterijen, scheermesjes, consumpties en luxe toiletartikelen.

De individuele uitgaven zijn voor eigen rekening, mits de bewoner daar de financiën voor

heeft.

8.4 Verrekening

Elke bewoner krijgt in Domus Nostra een eigen rekening courant. Hiervan worden de

persoonlijke uitgaven betaald. Maandelijks dient door de financieel contactpersoon een

afgesproken bedrag gestort te worden op deze rekening. Per maand ontvangt de financieel

contactpersoon een rekeningoverzicht. Het rekeningnummer is IBAN NL19RABO0117633941

t.n.v. Saffier De Residentiegroep.

36

8.5 Financieel beheer

Op verzoek van de financieel contactpersoon kan het volledige beheer van financiën worden

overgedragen aan de Stichting Centrale Administratie voor Voorzieningen (CAV) of een

soortgelijke instantie. Voor meer informatie hierover kunt u terecht bij de maatschappelijk

werker.

37

9. Kwaliteit en onderzoek

9.1 HKZ certificaat

Saffier De Residentiegroep voldoet aan het keurmerk van de V&V-sector, het HKZ certificaat.

HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Door middel van

periodieke toetsingen wordt gecontroleerd of de locaties nog aan de gestelde normen

voldoen.

9.2 Klanttevredenheidsmeting

Elke twee jaar wordt een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek gehouden, de

zogenoemde CQ index. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door een onafhankelijk

onderzoeksbureau. Mogelijk wordt dan aan uw contactpersoon gevraagd om een vragenlijst

in te vullen.

9.3 Overige onderzoeken

Jaarlijks dienen wij gegevens aan te leveren over de zorgverlening, in het kader van Normen

Verantwoorde Zorg. In de zorgleveringsovereenkomst, op het blad aanvullende afspraken,

kunt u aangeven of u hiermee akkoord gaat.

Domus Nostra werkt ook mee aan (wetenschappelijk) onderzoek. U wordt hierover vooraf

geïnformeerd en indien nodig wordt toestemming gevraagd.

9.4 Foto’s en filmopnamen

Bij opname wordt een foto van u gemaakt, deze wordt uitsluitend gebruikt voor extra

controle bij medicatiezorg.

Op andere momenten kan het voorkomen dat op de locatie foto’s worden gemaakt of wordt

gefilmd. Bijvoorbeeld bij activiteiten of voor eigen brochures of website.

Ook kan media een locatie bezoeken, een interview hebben met een bewoner of medewerker

en/of een leuke activiteit in beeld brengen. U of uw vertegenwoordiger wordt voor dit laatste

dan toestemming gevraagd en wanneer u niet in beeld wilt komen, dan wordt daar uiteraard

rekening mee gehouden.

38

39

10. Samenwerking

Domus Nostra is aangesloten bij het Korsakov Kenniscentrum. Over het Korsakov Kennis

Centrum kunt u meer informatie vinden op: www.korsakovkenniscentrum.nl

Domus Nostra heeft een samenwerkingsverband met Parnassia en de Brijder Verslavingszorg

kliniek den Haag

Daarnaast maakt Domus Nostra onderdeel uit van het coördinatiepunt NAH Zuid-Holland.

40

41

11. Meer informatie over het syndroom van Korsakov

Wilt u meer informatie over het syndroom van Korsakov dan kunt u dit vinden op de

website www.korsakovkenniscentrum.nl

Van een van de lezingen van dr. Klaas Arts is een diapresentatie gemaakt, deze is via

google terug te vinden onder de zoekopdracht: Klaas Arts GGZ Academie.

Er bestaat een DVD: “Mij mankeert niks”, die het verhaal vertelt van drie bewoners

met het syndroom van Korsakov uit drie verschillende instellingen. Deze film is een

goede illustratie van wat het syndroom van Korsakov inhoudt en wat de

buitenstaander daarvan te zien krijgt. Deze DVD kan besteld worden op de website

van het Korsakov Kenniscentrum.

Het is mogelijk om een informatieve uitzending te downloaden van het programma

Kruispunt van 1 november 2009, met als titel “Jos, een leven met Korsakov”.

42

43

Bijlagen

Locaties Saffier De Residentiegroep

Formulier Vermissingen & beschadigingen van kleding en persoonlijke eigendommen

Huisregels Domus Nostra

Algemene Voorwaarden voor zorg met verblijf

Brochures

Achter in de map zijn de volgende brochures toegevoegd:

Brochure Domus Nostra

Brochure De cliëntenraad van Domus Nostra

Brochure Vrienden van Domus Nostra

Brochure Vrijwilligerstalenten

Brochure U heeft een klacht en dan…

44

45

Locaties Saffier de Residentiegroep

Woon- en Behandelcentrum De Lozerhof Behandel- en Expertisecentrum Domus Nostra

Randveen 64 Mgr. Nolenslaan 20

2544 RP Den Haag 2555 XZ Den Haag

070 3082308 070 4470370

Woon- en Behandelcentrum Nolenshaghe Revalidatie- en verpleegcentrum Mechropa

Mgr. Nolenslaan 22 Scheveningseweg 96

2555 XZ Den Haag 2584 AC Den Haag

070 4470100 070 7892000

Woonzorgcentrum Swaenestate WoonZorgPark Loosduinen

Medemblikstraat 275 Willem III straat 36

2547 GW Den Haag 2552 BR Den Haag

070 4487250 070 8881888

Huize Royal / Royal Rustique Woonzorgcentrum Maison Gaspard de Coligny

Rusthoekweg 38 Theo Mann Bouwmeesterlaan 10

2584 CV Den Haag 597 GW Den Haag

070 4162100 070 3747200

WoonZorgPark Swaenesteyn WoonZorgPark Swaenehove

Nieuwendamlaan 1 Heiloostraat 296

2547 JG Den Haag 2547 KX Den Haag

070 4477000 070 3084830

46

47

Formulier Vermissingen & Beschadigingen van kleding en persoonlijke

eigendommen

Datum melding : ______________________________________________________

Naam bewoner : ______________________________________________________

Locatie : ______________________________________________________

Etage : ______________________________________________________

Kamer : ______________________________________________________

Contactpersoon : ______________________________________________________

Tel.nr. contactpersoon : ______________________________________________________

Omschrijving (vermissing, schade etc.):

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

Vermist sinds : _____________________________________________________

Gemerkt : ja / nee

Omschrijving artikel

Artikel : _____________________________________________________

Kleur : _____________________________________________________

Maat : _____________________________________________________

Dessin : _____________________________________________________

Nieuwprijs : _____________________________________________________

Aanschafdatum : _____________________________________________________

Omschrijving afhandeling

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

Datum afhandeling: _____________________ door : ________________________________

(maximaal binnen 8 weken) Functie: ________________________________

Na afhandeling formulier inleveren bij teamleider

▢ Ingekomen d.d. ___________________ ▢ Paraaf locatiemanager ________________

Kopie cliënt / kopie F&C bij vergoeding

48

49

Huisregels Domus Nostra

In Domus Nostra gelden huisregels welke bedoeld zijn om de goede orde en veiligheid te

bewaren en het verblijf en het werken in Domus Nostra zo prettig mogelijk te maken.

Deze regels gelden voor medewerkers, bewoners, bezoekers en externe bedrijven, die

werkzaamheden verrichten binnen Domus Nostra. In Domus Nostra wordt uitgegaan van

omgangsvormen die gebruikelijk zijn en van wettelijke voorschriften waar Domus Nostra

mee te maken heeft.

Er wordt dan ook verwacht dat iedereen op een respectvolle manier met elkaar omgaat. Dit

houdt onder meer in dat geweld, inbreuk op de intimiteit van de ander en geluidsoverlast

niet getolereerd worden. Bij overtreding bestaat de mogelijkheid tot aangifte bij de politie.

Algemene huisregels

Bezoek

Bezoekers zijn van harte welkom tussen 9.00 uur en 22.00 uur en melden zich bij

binnenkomst bij de gastvrouw of de medewerker die de deur opent.

Aan- en afmelden

Aankomst in en bij het verlaten van Domus Nostra wordt gemeld bij de

zorgmedewerkers van de woongroep. Wanneer bewoners een BOPZ status hebben

(Artikel 60 of rechterlijke machtiging (RM)), heeft de bewoner toestemming van de

BOPZ arts nodig om Domus Nostra te verlaten.

Nachtrust

De nachtrust dient te worden gerespecteerd; wij verzoeken u vriendelijk maar

dringend tussen 22.00 uur en 7.00 uur de stilte te bewaren zowel binnen als buiten

het pand.

Overlast

In openbare ruimtes wordt men aangesproken op ongepast gedrag van welke

aard dan ook.

Roken

Roken is alleen toegestaan in de ruimten die daarvoor aangewezen zijn

(rookhuiskamers) en in de tuin*.

Alcohol

In Domus Nostra geldt een verbod op het bezitten, schenken en gebruiken van

alcohol*.

Drugs en andere verdovende middelen

In Domus Nostra geldt een verbod op het bezitten van, handelen in en gebruiken van

(hard)drugs*.

50

Handelen, ruilen, lenen

Onderling handelen, ruilen en lenen van geld en/of goederen is niet toegestaan, dit

om de bewoners te beschermen, misverstanden te voorkomen en eventuele

machtsposities tussen bewoners te voorkomen.

Brand en veiligheid

In geval van brand of andere noodsituaties volgt u de instructies van het personeel

op.

Privékamers bewoners

Zonder toestemming betreden bewoners niet elkaars kamer.

Aanvullende regels

In aanvulling op de huisregels zijn er algemene regels, waaronder de tijden van de

maaltijden en de rust- en slaaptijden, die voor de betreffende woongroep van toepassing

zijn. U kunt hiernaar vragen bij de zorgmedewerkers van de betreffende woongroep.

Verder kan het zijn dat er voor uw begeleiding en behandeling, als bewoner, aanvullende

regels zijn, die zijn vastgelegd in uw zorgplan. De afspraken in uw zorgplan hebben

voorrang op de huisregels.

* Voor verdere bepalingen wordt verwezen naar het alcohol-, tabak- en drugsbeleid van Saffier De

Residentiegroep.