Informatie voor bewoners en cliënten · 2020. 11. 11. · 6.8 Zorg in de laatste levensfase en 21...

Oog voor wat telt

Informatie voor bewoners en cliënten

Adres

WoonZorgPark : Swaenesteyn

Adres : Nieuwendamlaan 1

Postcode en plaats : 2547 JG Den Haag

Telefoonnummer algemeen : (070) 448 7000

Inhoudsopgave

1. Welkom in WoonZorgPark 5

Swaenesteyn

1.1 Organisatie van de locatie 6

2. Saffier 8

2.1 Hier staat Saffier voor 8

2.2 Kernwaarden

2.3 Cliëntenraad 9

2.4 Klachtenregeling 9

2.5 Huisblad 9

2.6 Privacybeleid 10

2.7 Identiteitsbewijs 10

2.8 Leerlingen en stagiaires 10

3. Informatie over wonen en 11

verblijf

3.1 Komen wonen 11

3.2 Inrichten van uw appartement 11

3.3 Sleutels / toegangs-tag 11

3.4 Huisdieren 11

3.5 Interne verhuizing 12

3.6 Vertrek 12

3.7 Melden van storingen of 12

reparaties

3.8 Schoonmaak van uw appartement 12

3.9 Afvalverwijdering 12

3.10 Telefoon en televisie 13

3.11 Roken 13

3.12 Het voeren van vogels 13

3.13 Beschadiging van persoonlijke 13

bezittingen

3.14 Scootmobiel 13

4. Informatie over welzijn en 14

recreatie

4.1 Activiteiten 14

4.2 Vrijwilligers 14

4.3 Geestelijk verzorger 14

5. Informatie eten en drinken 15

5.1 Maaltijden en dranken 15

5.2 Restaurant Oase 15

6. Zorgverlening en behandeling 17

6.1 Zorglevering 17

6.2 Reanimatie 17

6.3 Zorgleefplan 17

6.5 Contactpersonen/zaakwaarnemer 18

6.5 Medicatiebeleid 18

6.6 (Huis)arts 19

6.7 Team van specialisten 19

6.8 Zorg in de laatste levensfase en 21

na overlijden

7. Wasverzorging 22

8. Informatie over veiligheid 23

8.1 Veiligheid wonen en verblijf 23

8.2 Zorginhoudelijke veiligheid 24

8.3 Uw veiligheid en de arbeids- 24

omstandigheden medewerkers

9. Informatie over service en 25

Extra diensten

9.1 Internet 25

9.2 Verjaardag 25

9.3 Bibliotheek 25

9.4 Kapsalon 25

9.5 Pedicure / manicure 25

9.6 Winkel 25

9.7 Kerkdiensten 25

WoonZorgPark Swaenesteyn Juli - 2020 3

10. Financiën 26

10.1 De kosten van uw verblijf 26

10.2 Uw ziektekosten 26

10.3 Broodgeld 26

10.4 Verzekeringen 26

11. Kwaliteit en onderzoek 27

11.1 HKZ certificaat 27

11.2 Klanttevredenheidsmeting 27

11.3 Enquête restaurant 27

11.4 Overige onderzoeken 27

11.5 Foto’s- en filmopnamen 27

Bijlagen

Dit tekentje ziet u staan als in de

tekst wordt verwezen naar een bij-

lage.

Informatiemap WoonZorgPark Swaenesteyn 4

1. Welkom in WoonZorgPark Swaenesteyn

Graag heet ik u van harte welkom in Woon-

ZorgPark Swaenesteyn van Saffier.

Vanuit ons motto ‘Oog voor wat telt’ streven

wij ernaar de woonomgeving zoveel mogelijk

aan te laten sluiten bij de woonwens van u als

bewoner. Hiervoor maken wij gebruik van een

vraaggerichte werkwijze, waarbij we samen-

spraak tussen de bewoner, diens familie

en/of mantelzorger en de verzorging belang-

rijk vinden.

In onze visie staat de bewoner centraal. U

houdt de regie over het leven en de zorg die

u wilt ontvangen. Zelfredzaamheid, jezelf

kunnen zijn en blijven, hoort ook bij eigen

regie.

Uiteindelijk gaat het daarbij voor ieder mens

om aandacht te hebben voor en aandacht te

geven aan elkaar. Aandacht voor de persoon

is het vertrekpunt voor de omgang. Dit vraagt

van ons dat we ons inleven in u en ons te

verdiepen in de vragen: “Wie bent u?”, “Wat

zijn uw interesses?”, “Hoe ziet u het leven

voor zich?”, “Wat kan en wil u betekenen?.”

Steeds weer de tijd nemen om goed te luiste-

ren naar de wensen en behoeften om vervol-

gens onze kennis en producten zo in te zet-

ten zodat de regie bij u blijft.

Dat u als bewoner meedenkt en inspraak

heeft vinden we belangrijk. Er is een cliënten-

raad die uw belangen vertegenwoordigt en

regelmatig organiseert het managementteam

informatiebijeenkomsten over onderwerpen

die voor u van belang zijn.

Door de vele jaren ervaring weten we dat een

verhuizing onzekerheid met zich meebrengt.

U krijgt te maken met veel nieuwe informatie

en u moet de nieuwe woonomgeving leren

kennen. Om het wennen te veraangenamen

wordt u de eerste weken wegwijs gemaakt

door een medewerker. Naast deze begelei-

ding krijgt u de informatiemap, die verbon-

den is met de zorgleveringsovereenkomst.

Wij hopen dat u hier met veel plezier zult wo-

nen.

Management

WoonZorgPark Swaenesteyn


1.1 ORGANISATIE VAN DE

LOCATIE

Managementteam

Het managementteam is verantwoorde-

lijk voor WoonZorgPark Swaenesteyn.

Het team bestaat uit één domeinmana-

ger en twee teammanagers.

De Domeinmanager

De domeinmanager is integraal verant-

woordelijk voor de zorgen dienstver-

lening. Hij geeft leiding aan de team-

managers van WoonZorgPark Swae-

nesteyn en draagt als managementlid

van Saffier medeverantwoordelijkheid

voor het beleid, de kwaliteit, de doel-

stellingen en de financiën, binnen de

wettelijke kaders. Hij werkt samen met

instellingen en partners in de omgeving

ter bevordering van de zorgen

dienstverlening in de wijk.

De Teammanager

De teammanager regelt de dagelijkse

zorg en dienstverlening en wordt daarin

bijgestaan door een vaste groep mede-

werkers op het gebied van verpleging,

verzorging, begeleiding, schoonmaak

en logistiek. Deze medewerkers zijn al-

len geschoold en volgen met regelmaat

herscholingen om hun deskundigheid

te behouden.

Medewerkers

Het WoonZorgPark kent een groot aan-

tal medewerkers. Deze zijn herkenbaar

door het dragen van een naambordje

en bij de functie passende bedrijfskle-

ding.

Wij stellen u hier voor aan de medewer-

kers met wie u regelmatig te maken

krijgt of die u wellicht zou willen spre-

ken.

Woonzorgbemiddelaar

De woonzorgmiddelaar is de eerste

persoon die u ontmoet bij een rondlei-

ding.

Woonzorgcoördinator

De woonzorgcoördinator spreekt u bij

het inhuizingsgesprek waarbij een aan-

tal praktische zaken aan de orde ko-

men. Op de dag dat u hier komt wonen

volgt er nog een gesprek. Tijdens uw

verblijf is de woonzorgcoördinator de-

gene die u begeleidt en in samenspraak

met u het persoonlijk zorgleefplan op-

stelt. Waar nodig schept de woonzorg-

coördinator voorwaarden voor dagbe-

steding, welzijnsactiviteiten en verzor-

ging. Voor al uw praktische vragen is

de woonzorgcoördinator uw eerste

aanspreekpunt.

Activiteitenbegeleider

U ontmoet de activiteitenbegeleiders

tijdens de diverse (ontspannings-) acti-

viteiten.

U kunt bij hen terecht wanneer u een

bepaalde hobby wilt uitoefenen of wilt

deelnemen aan een georganiseerde ac-

tiviteit.

De receptie

De medewerker van de receptie geeft u

graag algemene informatie. Ook kunt u

bij hen terecht voor bijvoorbeeld reser-

veringen of het bestellen van een taxi.


De technische dienst

De medewerkers van de technische

dienst komen bij u langs wanneer u een

reparatie in uw appartement wilt laten

uitvoeren. U kunt hen via de receptie

laten weten dat u wil dat ze bij u langs-

komen.


2. Saffier

WoonZorgPark Swaenesteyn maakt deel uit

van Saffier, samen met een meerdere woon-

zorgcentra in Escamp, Benoordenhout, Loos-

duinen en Scheveningen. Een overzicht van

de locaties vindt u achterin deze map.

Een overzicht van alle locaties vindt

u achter in deze map.

2.1 HIER STAAT SAFFIER VOOR

Wonen bij Saffier is zoveel mogelijk genieten

van de gewone dingen die het leven zo bij-

zonder maken. Een praatje maken, een

drankje met een goede vriend of vriendin,

doezelen in het zonnetje, een kaartavondje

organiseren……. Zo lang mogelijk de dingen

blijven doen die u kunt doen. Voor uzelf en

voor anderen. Op uw eigen manier. Samen

met de mensen om u heen. Familie, vrienden,

buren… Saffier ondersteunt daarbij. Saffier

heeft oog voor wat voor u telt.

Onze missie en visie

Saffier ondersteunt (ouder wordende) mensen

om zichzelf te kunnen zijn en blijven, of ze

nog thuis wonen of in één van onze locaties.

Van jongs af aan leren we verantwoordelijk-

heid nemen en dat het fijn is om iets voor

een ander te kunnen betekenen. Dat draagt

bij aan een zinvol leven. Een zinvol leven is

een gelukkiger leven. Als we kwetsbaarder

worden is dat niet anders. In de contacten

met onze klant staat het zinvolle leven

voorop. Dat nemen we als uitgangspunt en

niet de ziekte of handicap. Het gaat erom wie

hij of zij is en wat hij of zij wil en kan beteke-

nen. Een mooi waardevol leven is belangrijker

dan proberen alle risico’s uit te bannen.

De wereld verandert...

Kwetsbare mensen langer thuis laten wonen,

ze veel meer verantwoordelijkheid geven voor

hun eigen welzijn, een actieve rol voor fami-

lie, vrienden en kennissen, het scheiden van

wonen, zorg en behandelen, de kwaliteit van

de zorg, goed personeel, de betaalbaarheid

van de zorg. Dat zijn de uitdagingen waar wij

bij Saffier volop mee bezig zijn.

... en Saffier verandert mee.

Wij zien in dat veranderende speelveld kan-

sen én volop mogelijkheden om die kansen te

benutten. Dat doen we door anders naar wo-

nen, zorg en behandelen te kijken. Wij zoe-

ken samen met onze klanten naar oplossin-

gen om invulling te geven aan hun kwaliteit

van leven. Van daaruit bieden we vernieu-

wende, hoogwaardige zorg aan mensen die

deze aanpak aanspreekt.

2.2 Kernwaarden

Binnen Saffier werken we vanuit een aantal

kernwaarden.

Deze vormen de basis voor ons handelen

De kernwaarden zijn:

Betrouwbaarheid – we houden ons aan af-

spraken en doen wat we zeggen. We zijn eer-

lijk over onze mogelijkheden en onmogelijk-

heden.

Inlevend – we kruipen in de huid van de an-

der, hebben begrip voor wat zij (of hij) doet

en zijn betrokken.

Vernieuwend - we durven af te wijken van de

normale gang van zaken door creatief te zijn

en gebruik te maken van al onze kwaliteiten.


We proberen andere werkwijzen uit om tot

verbetering te komen.

2.3 CLIËNTENRAAD

Binnen de Swaenesteyn is een cliënten-

raad actief conform de wet ‘medezeg-

genschap cliëntenraden zorginstellin-

gen’. De raad behartigt de belangen

van de bewoners. Binnen deze raad zijn

zowel bewoners als familieleden verte-

genwoordigd..

De cliëntenraad vergadert onafhankelijk

en heeft één keer per twee maanden

overleg met het

management van Swaenesteyn. De

cliëntenraad heeft een afvaardiging in

de centrale cliëntenraad van Saffier.

2.4 KLACHTENREGELING

Vanzelfsprekend willen wij goede ser-

vice en zorg leveren. Het kan voorko-

men dat u vragen of opmerkingen hier-

over heeft of een klacht wil indienen.

Uw reacties horen wij graag, het is im-

mers zeer belangrijk dat we weten wat

u niet goed vindt. Dit biedt de moge-

lijkheid om de zorgen dienstverlening

verder te verbeteren. Een klacht is een

gratis advies, zo kun je zeggen.

Daarbij is het goed dat zaken waar u

ontevreden over bent in een zo vroeg

mogelijk stadium worden opgelost door

de direct betrokkenen. Daarom vragen

wij u om in eerste instantie diegene aan

te spreken die te maken heeft met de

onvrede. In de meeste situaties kan een

probleem met een gesprek direct wor-

den opgelost. Komt u er niet uit dan

kunt u de teammanager hierbij betrek-

ken.

Wanneer problemen zich vaker voor-

doen of wanneer u het gevoel heeft niet

(voldoende) gehoord te worden, dan

kunt u contact opnemen met de klach-

tenfunctionaris. Deze biedt een luiste-

rend oor en ondersteuning bij het zoe-

ken naar een oplossing en helpt bij het

herstellen van de relatie. Ook biedt de

klachtenfunctionaris desgewenst hulp

bij het indienen van de klacht bij het

management. Wordt de klacht niet naar

tevredenheid opgelost, dan kunt u zich

wenden tot de Klachtencommissie van

Saffier. Ook hierbij kan de klachten-

functionaris u ondersteunen.

Informatie over de klachten-

regeling

Meer informatie kunt u vinden in de

folder ‘U heeft een klacht en dan…’

achter in deze map en bij de receptie.

Ook op de website vindt u informatie

over de regeling. Op de website heeft u

de mogelijkheid om digitaal het klach-

tenformulier in te vullen en te verzen-

den.

2.5 HUISBLAD

Het huisblad ‘Uit in eigen huis’ ver-

schijnt iedere maand. Hierin vindt u in-

formatie over nieuwsfeiten en ontwik-

kelingen die plaatsvinden in Swae-

nesteyn.

U kunt zelf ook kopij aanleveren voor

het huisblad. De kopij kunt u afgeven

aan de receptie.

U ontvangt het huisblad persoonlijk in

uw brievenbus.


2.6 PRIVACYBELEID

Iedereen in Nederland heeft recht op

een nauwkeurige en correcte verwer-

king van zijn of haar persoonlijke ge-

gevens. Binnen Saffier gaan we zorg-

vuldig om met uw persoonlijke gege-

vens. Dit staat beschreven in het priva-

cyreglement. Hierin is vastgelegd welke

gegevens vastgelegd mogen worden,

wie deze mogen inzien en hoe lang ge-

gevens worden bewaard. U kunt inzage

krijgen in de gegevens over uzelf.

2.7 IDENTITEITSBEWIJS

In Nederland is het verplicht een geldig

identiteitsbewijs te bezitten. Bij bin-

nenkomst verifiëren we door middel

van het identiteitsbewijs of we daad-

werkelijk met de cliënt te maken heb

ben. U bent zelf verantwoordelijk voor-

het up to date houden van uw identi-

teitsbewijs.

2.8 LEERLINGEN EN

STAGIAIRES

Saffier staat voor kwaliteit. Dat kan na-

tuurlijk alleen wanneer er voldoende

geschoolde medewerkers beschikbaar

zijn. Daarom wordt geïnvesteerd in

(toekomstige) medewerkers.

Op diverse afdelingen ziet u leerlingen

en stagiaires, die werkzaam zijn naast

gekwalificeerd personeel. Dat is nodig

voor de toekomst om jongeren een

kans te geven een studie te volgen en

ervaring en kennis op te doen in de

praktijk.


3. Informatie over wonen en verblijf

3.1 KOMEN WONEN

Wanneer u bij ons komt wonen

willen wij u graag zorgvuldig kunnen

informeren. Daarom is het van belang

dat u op een doordeweekse dag, bij

voorkeur in de ochtend, verhuist. Wan-

neer dit niet mogelijk is vragen wij u

een aparte afspraak te maken met de

woonzorgcoördinator voor een inhui-

zingsgesprek.

Nadat u de sleutel van het appartement

heeft ontvangen is het de bedoeling dat

u binnen 7 dagen het appartement gaat

bewonen..

De verhuizing kan plaatsvinden van

maandag tot en met zaterdag tussen

8.00 uur en 18.00 uur. In verband met

drukte vragen wij u de lift niet te ge-

bruiken tussen 11.00 uur en 13.30 uur.

3.2 INRICHTEN VAN UW

APPARTEMENT

Wanneer u komt wonen verkeert uw

appartement in goede staat.

Aanpassingen aan sanitair en keuken

zijn niet toegestaan. De vaste inventaris

van uw appartement bestaat uit; hoog-

laag bed, kast (voor verpleeg materia-

len), nachtkastje, gordijnen, vaste

vloerbedekking, koelkast en ziggo-

aansluiting

Belangrijk om te weten is dat het voor

de medewerkers van de verzorging

haalbaar moet zijn om u goed te kun-

nen verzorgen. Daarom vragen wij u

om uw appartement niet al te vol in te

richten. Vanwege valgevaar adviseren

wij u geen losse vloerkleden neer te

leggen.

Wij hebben geen mogelijkheden uw

spullen die u niet kwijt kunt, op te

slaan.. Het is niet toegestaan zelf gaten

in de muren te boren.

3.3 SLEUTELS / TOEGANGSPAS

U ontvangt een toegangs-tag voor uw

eigen voordeur en een toegangspas

waarmee u de hoofdingang kunt ope-

nen. Daarnaast ontvangt u ook een

sleuteltje van de brievenbus.

3.4 HUISDIEREN

Uw huisdier is van harte welkom mits u

zelf uw huisdier kunt verzorgen. De af-

spraken hierover worden in een schrif-

telijke overeenkomst vastgelegd en in

uw persoonlijk dossier bewaard. Uw

huisdier mag voor anderen geen pro-

blemen opleveren. Bezoekers mogen

hun huisdier, mits aangelijnd, mee-

brengen. Huisdieren zijn niet toege-

staan in het restaurant.

9


3.5 INTERNE VERHUIZING

U heeft het recht om binnen een locatie

eenmaal te verhuizen.

Per situatie zal gekeken worden naar de

argumenten en de mogelijkheden. De

kosten voor een interne verhuizing ko-

men voor uw eigen rekening. U kunt de

verhuizing in eigen beheer doen of uit-

besteden aan Saffier.

Voor informatie, prijsopgave en het

maken van afspraken kunt u via de re-

ceptie terecht bij de logistieke dienst.

3.6 VERTREK

Zeven dagen na de datum van vertrek

of overlijden moet het appartement in

oorspronkelijke staat worden opgele-

verd. Het appartement dient bezem-

schoon achtergelaten te worden met

een schoon aanrecht, schone keuken-

kastjes en sanitair. Medewerkers van de

logistieke dienst kunnen tegen betaling

hulp bieden bij vertrek of verwijderen

van inventaris.

Bij de receptie kunt u terecht voor het

maken van een afspraak.

3.7 MELDEN VAN STORINGEN OF REPARA-

TIES

Wanneer u een storing of reparatie in

uw appartement wilt melden, kunt u

daarvoor terecht bij de receptie. Een

medewerker van de technische dienst

komt dan bij u langs. Aan reparatie- en

herstelwerkzaamheden zijn voor u geen

kosten verbonden.

1

3.8 SCHOONMAAK VAN UW

APPARTEMENT

Uw appartement wordt wekelijks

schoongemaakt door een medewerker.

In de eerste week nadat u bent verhuisd

komt de woonzorgcoördinator de dag

en het tijdstip met u bespreken.

Het kan gebeuren dat er, in verband

met personele bezetting, geschoven

moet worden met het tijdstip van de

schoonmaak. U wordt hierover altijd

vooraf geïnformeerd.

3.9 AFVALVERWIJDERING

Het afval wordt dagelijks verwijderd

door de medewerkers. Vriendelijk ver-

zoek om geen afval in de gang te de-

poneren in verband met stankoverlast.

Natuurlijk kunt u het afval ook zelf in

de daarvoor bestemde container depo-

neren.

Het zogenoemde grofvuil wordt niet af-

gevoerd. Wanneer u wilt dat Saffier, te-

gen vergoeding, voor u verwijdert, kunt

u via de receptie een afspraak maken

met de logistieke dienst.


3.10 TELEVISIE EN TELEFOON

Swaenesteyn heeft een eigen telefoon-

centrale die u de volgende mogelijkhe-

den biedt:

Een gratis aansluiting op de dag van

verhuizing; u ontvangt dan een

nieuw telefoonnummer.

Een voordelig maandabonnement.

Gesprekskosten volgens KPN-tarie-

ven.

Gratis intern bellen naar dienst-ver-

leners en medebewoners van het

Swaenesteyn

U ontvangt maandelijks een factuur

van Saffier.

Wanneer u naar buiten belt kiest u

altijd eerst een 0.

Televisie

In ieder appartement is een aansluiting

voor kabeltelevisie aanwezig. Saffier

biedt u hiervoor een abonnement aan.

Wanneer u dat wenst kunt u, tegen be-

taling, extra pakketten afnemen bij de

leverancier van de kabeltelevisie.

3.11 ROKEN

De overheid heeft besloten dat roken in

openbare, algemene ruimtes niet is

toegestaan. Daarom is roken alleen

toegestaan in uw eigen appartement.

Roken bij de hoofdingang van Swae-

nesteyn is ook niet toegestaan. omdat

dit overlast kan opleveren voor niet ro-

kende bewoners en bezoekers.

3.12 HET VOEREN VAN VOGELS

Het voeren van vogels is niet toege-

staan. De vogels zorgen voor veel over-

last en ze vervuilen de balkons en de

ramen. Het voer trekt

tevens ongedierte aan, die voor veel

overlast kunnen zorgen.

3.13 BESCHADIGING VAN PERSOONLIJKE BE-

ZITTINGEN

De medewerkers zijn zich ervan bewust

dat zij omgaan met persoonlijke eigen-

dommen. Helaas kan het voorkomen

dat er iets mis gaat met uw persoon-

lijke eigendommen. Heeft u een op-

merking, is een eigendom beschadigd

of is er iets zoek geraakt, dan kunt u

contact opnemen met de woonzorg-

coördinator die u hierbij de helpende

hand kan bieden.

3.14 SCOOTMOBIEL

Indien u gebruik maakt van een

scootmobiel dan dient u deze te plaat-

sen op de daarvoor bestemde plek.

Wanneer u de scootmobiel niet meer

gebruikt kunt u deze niet langer stallen

in Swaenesteyn.


4. Informatie over welzijn

4.1 ACTIVITEITEN

Binnen de locatie worden in diverse

ruimtes activiteiten aangeboden. Grote

algemene activiteiten vinden plaats in

het restaurant. U kunt een overzicht

van het aanbod terugvinden in het

maandelijkse huisblad ’Uit in eigen

huis’.

HUISKAMER

Binnen de locatie heeft u de mogelijk-

heid om samen met medebewoners een

dag(deel) door te brengen in de huiska-

mer. Hier zijn medewerkers werkzaam

die naast de verzorgende activiteiten,

zoals de maaltijd en koffie en thee, ook

ontspanningsactiviteiten aanbieden.

Wanneer en of u gebruik kunt maken

van de huiskamer gaat in overleg met

de woonzorgcoördinator. Hij/zij vertelt

u graag meer over de mogelijkheden.

4.2 VRIJWILLIGERS

Mede door inzet van vrijwilligers kunt u

gebruik maken van vele activiteiten. Zij

ondersteunen bij allerlei dagelijkse za-

ken zoals het delen van koffie en thee,

wandelen of winkelen met u, u begelei-

den naar het ziekenhuis of u helpen

met uw hobby’s. Kortom, vrijwilligers

zijn bij ons onmisbaar voor een goed

woon- en leefklimaat.

4.3 GEESTELIJK VERZORGER

Op verschillende momenten in het le-

ven kunt u stuiten op zogenaamde le-

vensvragen: “Wie ben ik?”, “Wat is be-

langrijk voor mij?”of “Wat is mijn plek in

het leven?” De antwoorden op deze vra-

gen bepalen hoe u naar uzelf en naar

het leven kijkt. We spreken dan van

zingeving en identiteit. Uw geloof of le-

vensovertuiging kunnen hierbij een be-

langrijke rol spelen.

De geestelijk verzorger biedt onder-

steuning op dit terrein. Wat uw geloof

of levensovertuiging ook is, u mag er

op rekenen dat de geestelijk verzorger

met aandacht en respect naar u zal

luisteren. Het voeren van gesprekken is

daarbij een belangrijk middel, met be-

woners apart of met meerdere mensen

tegelijk.

Het uitvoeren van rituelen kan hierbij

ook een hulpmiddel zijn. Ook kan het

voorkomen dat de geestelijk verzorger

een familiegesprek arrangeert, zodat er

aanknopingspunten op tafel komen en

daardoor uw levensverhaal beter ver-

staan wordt.

Verder organiseert de geestelijk ver-

zorger regelmatig bijeenkomsten die

gericht zijn op bemoediging en zinge-

ving. Hierbij proberen we zo goed als

het kan een veilige sfeer te creëren. U

kunt hierbij denken aan kerkdiensten,

gespreksgroepen en dergelijke. Infor-

matie hieromtrent kunt u lezen in het

huisblad ‘Uit in Eigen Huis’.


5. Informatie eten en drinken

Eten en drinken dragen in grote mate bij aan

het welzijn van mensen. Gastvrijheid

en smakelijke maaltijden die gezellig worden

opgediend, zijn daarbij belangrijk.

5.1 MAALTIJDEN EN DRANKEN

Eenmaal per dag krijgt u een dagmenu

vanuit het zorgpakket. Koffie en thee

zijn voor bewoners vrij te gebruiken, in

het restaurant of tijdens activiteiten.

Wanneer u niet meer in staat bent om

zelfstandig uw dranken te verzorgen,

krijgt u door de medewerkers koffie of

thee aangeboden. Op warme dagen

krijgt u extra dranken geserveerd.

De warme maaltijd kunt u in het res-

taurant gebruiken. In overleg met uw

woonzorgcoördinator kunt u er ook

voor kiezen om in uw eigen apparte-

ment te eten. Dagelijks kan een tevoren

besteld dagmenu bij u worden bezorgd.

Dit gebeurt uitsluitend in de avond.

In het winkeltje in Swaenesteyn wordt

dagelijks (met uitzondering van zon-

dag) vers brood, fruit en zuivel aange-

leverd. Hier kunt u uw boodschappen

doen voor bijvoorbeeld uw broodmaal-

tijden.

5.2 RESTAURANT OASE

Het restaurant is geopend van 10.00

uur tot 19.30 uur voor u, uw eventuele

gasten of familie of andere bezoekers.

We hanteren hier het Gastvrijheid ser-

viceconcept ‘Restaurant à la minute’.

Dit houdt in dat u ter plekke kunt kie-

zen wat u wilt eten of drinken. De be-

stelling wordt aan tafel opgenomen en

uitgeserveerd.

U kunt in het restaurant terecht voor de

warme maaltijd en voor bestellingen

van de kleine kaart. De kleine kaart be-

staat uit snacks, gebak, koffiespeciali-

teiten, belegde broodjes, warme ge-

rechten, ijs, diverse warme en koude

dranken.

De warme maaltijd kunt u nuttigen

17.00 – 18.30 uur. De keuken sluit om

18.30 uur.

De soep wordt geserveerd vanaf 12.00

uur in het restaurant, u kunt er ook

voor kiezen om de soep te nuttigen in

uw appartement.

De warme maaltijd hoeft u als bewoner

van het WoonZorgPark niet te betalen.

Eventuele drankjes of gerechten van de

kleine kaart zijn wel voor eigen reke-

ning. Als bewoner ontvangt u 10% kor-

ting op de prijzen die vermeld staan op

de kleine kaart, met uitzondering van

aanbiedingen en andere acties en kor-

tingen.

Voor de warme maaltijd heeft u de de

keuze uit twee hoofdgerechten en een

extra keuze in de groenten. Tegen be-

taling kunt u appelmoes en rauwkost

bestellen bij uw maaltijd. Voor het des-

sert heeft u de keuze uit fruit, diverse

varianten vla, yoghurt en kwark..

Naast dagmenu’s kunt u dagelijks

snacks kiezen van de kleine kaart.


Graag willen we u op de hoogte bren-

gen van de mogelijkheid dat wij be-

perkt ruimtes verhuren om met een

kleine of grote groep bij ons uw bijeen-

komst te vieren. Dit kan in de Palm,

maximaal 8 personen of het restaurant,

maximaal 30 perosnen. U kunt dan

denken aan een verjaardag, receptie,

high tea, een gezellige brunch of een

compleet koud en warm buffet maar

ook aan bijvoorbeeld een koffietafel of

een samenzijn bij een afscheid. Vooraf

worden uw wensen met u doorgeno-

men waarna een offerte voor u wordt

opgemaakt.

Tot slot hopen wij ook u te mogen ver-

welkomen als gast en dat u gebruik

gaat maken van onze diensten.

Heeft u vragen of opmerkingen of wilt u

een feestje organiseren vraag in het

restaurant naar de mogelijkheden, in-

dien gewenst kunt u afspraak maken.


6. Zorgverlening en behandeling

6.1 ZORGLEVERING

Zorg en behandeling worden geleverd

volgens de Algemene Voorwaarden

voor zorg en verblijf van de overkoe-

pelden branche-organisaties ActiZ.

Deze voorwaarden zijn tot stand geko-

men in overleg met de Consumenten-

bond, de Nederlandse Patiënten Consu-

menten Federatie (NPCF) en de Lande-

lijke organisatie cliëntenraden (LOC)

Zeggenschap in de zorg.

6.2 REANIMATIE

Wanneer u komt wonen vragen wij u,

om samen met uw huisarts of behan-

delend arts van Swaenesteyn uw wen-

sen ten aanzien van reanimatie te be-

spreken.

Omdat wij ook in deze fase van uw le-

ven zorgvuldig willen handelen en uw

wensen willen respecteren, is het van

belang om te weten of u wel of niet ge-

reanimeerd wilt worden. Bewoners zon-

der behandeling ontvangen het formu-

lier tijdens het gesprek met de woon-

consulent. Wij vragen u dringend het

getekende formulier op de dag van in-

huizen aan de medewerker van de ver-

zorging af te geven, die het vervolgens

in uw persoonlijk dossier opbergt.

Bewoners die behandeling van Swae-

nesteyn ontvangen bespreken dit met

de arts van Swaenesteyn.

6.3 ZORGLEEFPLAN

Wanneer u komt wonen in Swaenesteyn

wordt er samen met u naar aanleiding

van uw indicatie een zorgleefplan op-

gesteld. Hierin staat welke zorg u op

het gebied van wonen, dagbesteding en

zorgverlening nodig heeft. Wij vragen u

om uw handtekening te plaatsen op het

zorgleefplan wanneer u akkoord gaat

met de inhoud. Een keer per half jaar

vindt er een evaluatie plaats, waarin

bekeken wordt of uw zorgleefplan

moeten worden bijgesteld.

Vanzelfsprekend wordt het plan eerder

besproken wanneer uw situatie dat ver-

eist. Bij de bespreking zijn de praktijk-

verpleegkundige en de woonzorgcoör-

dinator aanwezig.

Als u behandeling vanuit Swaenesteyn

ontvangt dan is ook arts van Swae-

nesteyn hierbij aanwezig.

U wordt uitgenodigd om bij deze be-

spreking aanwezig te zijn. Kunt u er

niet bij zijn, dan kunt u vooraf punten

aangeven ter bespreking. De woon-

zorgcoördinator rapporteren uw vra-

gen, wensen of bijzonderheden in het

zorgleefplan. U kunt altijd vragen om

inzage in uw zorgleefplan. Ook de door

u aangewezen zaakwaarnemer heeft dit

recht. Uw zorgleefplan verwerken wij in

uw persoonlijk dossier in PlanCare, het

zogenoemde digitale cliëntendossier.


6.4 CONTACTPERSOON /

VERTEGENWOORDIGER

Contactpersoon

Wij vragen u een eerste contactpersoon

op te geven. De contactpersoon wordt

gebeld als er iets met u aan de hand is

dat van belang is voor de familie. De

contactpersoon fungeert als aan-

spreekpunt voor de familie en andere

naasten. Wij vragen u om eventuele

wijzigingen in de contactgegevens van

de contactpersoon aan ons door te ge-

ven.

Vertegenwoordiger

U voert de regie over uw eigen leven. Er

kunnen echter situaties ontstaan waar-

bij het wenselijk is dat u een vertegen-

woordiger aanstelt. Een vertegenwoor-

diger is degene die namens u beslissin-

gen kan nemen.

U kunt zelf iemand aanwijzen die na-

mens u beslissingen mag nemen als u

dat zelf niet meer kunt. Op het moment

dat u dat doet, dient u wilsbekwaam te

zijn. Het is bovendien vereist dat de

keuze op papier staat, een zogeheten

volmacht.

Wij leggen de gegevens van uw verte-

genwoordiger voor u vast in een, door

u ondertekende, schriftelijke verklaring.

Deze wordt bewaard in uw persoonlijk

dossier.

Dat u een vertegenwoordiger heeft

aangesteld wil niet zeggen dat u geen

beslissingen meer zelf mag nemen. Het

is zo dat wat u zelf kan beslissen ook

zelf màg beslissen.

6.5 MEDICATIEBELEID

Wanneer u besloten heeft om uw medi-

catie door de medewerkers van de ver-

zorging te laten beheren, zijn de vol-

gende afspraken voor u van belang:

Wij hebben een samenwerkings-

overeenkomst met de

Verpakapotheek. Indien het beheer

van de medicatie aan de zorg wordt

overgedragen, dan wordt u word-

klant bij de Verpakapotheek.

Zoveel mogelijk worden de

medicijnen in zakjes verstrekt

waarop staat op welke dag en op

welk moment de inhoud moet wor-

den ingenomen. Dit verkleint de ri-

sico’s op fouten en vergeten.

In de overeenkomst ‘machtiging

beheer geneesmiddelen’ zetten wij

de afspraken met betrekking tot het

medicatiebeheer en de toedienings-

wijze op een rij. De overeenkomst

wordt getekend door uzelf en de

teammanager

De geneesmiddelen worden

verstrekt op het voorgeschreven

tijdstip door bekwame

medewerkers van de verzorging.

Wanneer u zelf uw geneesmiddelen be-

heert, is het niet nodig om van apo-

theek te wisselen.


6.6 HUIS (ARTS)

Voor bewoners met een indicatie zon-

der behandeling geldt het volgende:

U kunt patiënt blijven bij uw eigen

huisarts. Mocht uw huisarts niet in de

directe omgeving van Swaenesateyn

een praktijk hebben of mocht u om an-

dere redenen willen veranderen van

huisarts, dan laten wij de regie bij

uzelf.

Voor bewoners met een indicatie met

behandeling geldt het volgende:

U blijft geen patiënt van uw eigen huis-

arts. U wordt patiënt van een specialist

ouderengeneeskunde (arts) in dienst

van Swaenesteyn.

6.7 TEAM VAN SPECIALISTEN

Binnen Swaenesteyn kunt u terecht voor

fysiotherapie, ergotherapie, logopedie

en dieetadvisering.

Onderzoek en behandeling vinden in

principe plaats in de daartoe gereser-

veerde ruimtes binnen onze huizen.

De fysiotherapeut kan hulp bieden bij

revalidatie na een operatie of bij hou-

dingen bewegingsklachten om zo

problemen te voorkomen, te verminde-

ren of niet erger te laten worden. Na

een vraaggesprek en een lichamelijk

onderzoek wordt er samen met u een

behandelplan opgesteld. Dit houdt ad-

vies, behandeling en begeleiding in,

zodat u weer zo goed mogelijk uw da-

gelijks leven voort kunt zetten.

De ergotherapeut helpt mensen met

beperkingen of met problemen in hun

dagelijks functioneren om weer zo zelf-

standig mogelijk hun activiteiten in het

dagelijks leven op te pakken. De activi-

teiten die voor iemand belangrijk zijn,

worden zo praktisch mogelijk aange-

pakt. De therapie kan daarbij bijvoor-

beeld gericht zijn op het wassen en

aankleden, maar ook op huishoudelijke

activiteiten (zoals bijvoorbeeld thee

zetten), het vergroten van de mobiliteit

door middel van scootmobieltraining of

training in electrisch rolstoelrijden, of

vrijetijdsbesteding. Samen wordt er ge-

zocht naar oplossingen die bij de per-

soon passen.

De logopedist richt zich op problemen

die zich voor kunnen doen op het ge-

bied van communiceren, kauwen, slik-

ken en het gehoor. De logopedist helpt

als u bijvoorbeeld moeite heeft met het

begrijpen van gesproken en/of ge-

schreven taal, problemen heeft met het

vinden van de juiste woorden of als u

moeite heeft met het duidelijk spreken

of stemklachten heeft. De logopedist

doet op deze gebieden uitgebreid on-

derzoek.

Daarna kan zij oefeningen met u doen

om de problemen te verhelpen of te

verminderen. Tevens kunt u worden

begeleid en geadviseerd bij hoorpro-

blemen en het leren omgaan met een

hoortoestel. Ook als u zich snel verslikt

of moeite heeft met het kauwen van

voedsel kan een logopedist u hierbij

helpen.

De diëtist is dé specialist in voeding en

diëten en kan als geen ander begelei-

ding geven om een gewenst voedings-

patroon te realiseren. U kunt hierbij

denken aan een herstelperiode na een


operatie, ongewenste gewichtsafname

(bijvoorbeeld na verblijf in het zieken-

huis), diabetes, COPD of wanneer er

sprake is van overgewicht. De diëtist

kan vaststellen wat de behoefte van het

lichaam is, of de voeding aan deze be-

hoefte voldoet en welke aanpassingen

nodig zijn. Ook kan zij praktische tips

geven over hoe om te gaan met nieuwe

dieeteisen.

Indicatie met behandeling

Heeft u een indicatie ‘met behandeling’,

dan wordt er gewerkt met een gespeci-

aliseerd team. Tot dit team behoren

naast de fysiotherapeut, ergotherapeut,

logopedist en diëtist ook de specialist

ouderengeneeskunde (arts), de maat-

schappelijk werker en de psycholoog.

Welke van deze specialisten betrokken

zijn bij uw zorg hangt af van uw zorg-

vraag.

De specialist ouderengeneeskunde is

een arts die gespecialiseerd is in chro-

nische aandoeningen en specifieke

problemen ten gevolge van deze aan-

doeningen bij ouderen. In plaats van de

huisarts wordt deze specialist de eind-

verantwoordelijke voor uw medische

zorg.

Na uw verhuizing zult u kennismaken

met uw arts. Hij/zij maakt afspraken

met u over medicatie en verdere be-

handeling. De arts komt op vaste dagen

op de afdeling. Voor spoedgevallen is

24 uur per dag een arts oproepbaar.

Wilt u de specialist ouderengenees-

kunde spreken dan kunt u hiervoor via

uw woonzorgcoördinator een afspraak

maken.

De maatschappelijk werker biedt psy-

chosociale hulpverlening en is er voor

bewoners met een indicatie ‘met be-

handeling’ en hun familieleden, die een

steuntje in de rug nodig hebben. Ze

begeleidt bewoners in hun ziekteproces

en veranderde omgeving. Daarnaast

ondersteunt ze de bewoners en familie

bij het verwerken, aanvaarden en aan-

passen van de nieuwe situatie.

Het maatschappelijk werk biedt ook

materiële hulpverlening. Zij beant-

woordt vragen en geeft voorlichting en

advies over financiële regelingen, be-

windvoering en mentorschap.

De psycholoog is als gedragsdeskun-

dige goed in staat eventuele problemen

in de omgang te analyseren en advies

te geven over gedrags- en persoonlijk-

heids-veranderingen. De psycholoog

kan bewoners ook helpen bij het ver-

werken van problemen die samenhan-

gen met achteruitgang en verminderde

functies.

De psycholoog is op verschillende ma-

nieren betrokken bij de zorg van de be-

woners, voert diagnostische onder-

zoeken uit en geeft adviezen bij vragen

over woonomgeving. Zo nodig geeft de

psycholoog adviezen aan de verzorgen-

den.


6.8 ZORG IN DE LAATSTE LEVENSFASE EN

NA OVERLIJDEN

Omdat wij ook in uw laatste levensfase

zorgvuldig willen handelen en uw wen-

sen respecteren, is het van belang om

daar met elkaar afspraken over te ma-

ken.

Wij werken binnen deze situaties met

het Zorgpad stervensfase. Dit is een

hulpmiddel om de kwaliteit van zorg,

de communicatie met de bewoner en

diens naasten en de samenwerking tus-

sen zorgverleners, zoals het team ver-

zorging en huisarts, te waarborgen.

Voor uw naasten is de folder: ’Informa-

tie over de zorg in de laatste levensfase

en zorg na overlijden’ verkrijgbaar. U

treft de folder aan achter in deze map.

Jaarlijks wordt er een bijeenkomst ge-

houden waarin overleden bewoners

worden herdacht.


7. Wasverzorging

In Swaenesteyn wordt uw wasgoed door een

externe wasserij gedaan.

Voor het wassen van uw eigen bed-

en/of badlinnen betaalt u niets indien u

een indicatie met behandeling heeft.

Kosten hiervan zijn voor rekening van

het huis. Indien u een indicatie zonder

behandeling heeft betaalt u zelf de

waskosten.

Uw overige wasgoed noemen we per-

soonsgebonden wasgoed.

De prijslijst van de waskosten vindt u in

de bijlage.

Uw persoonsgebonden wasgoed wordt

naar wasserij Gaverland gestuurd en

kunt u aanbieden in de witte zakken

met het logo van Gaverland erop.

Uw vuile wasgoed wordt op maandag-

morgen vanaf 7.00 uur opgehaald en

vrijdag weer schoon en gestreken bij u

thuisgebracht.

U ontvangt maandelijks een rekening.

Op de rekening staat aangegeven hoe u

deze kunt voldoen.

Merken van de kleding

Uw persoonsgebonden wasgoed wordt

gemerkt. Het naamlabel met barcode is

om ervoor te zorgen dat uw kleding te-

rug te vinden is bij de wasserij.

In de eerste week dat u bent komen

wonen kunt u al uw textiel in de kast

leggen en gaan gebruiken. Een mede-

werker van het zorgteam verzamelt de

eerste week uw ongemerkte wasgoed

en zorgt ervoor dat uw witte waszak

met ongemerkte kleding, voorzien

wordt van een oranje sticker. Hierop

staan uw gegevens, zodat de wasserij

deze kleding alsnog kan merken.

Mocht het gebeuren dat u later nog

eens enkel ongemerkte kleding aan-

biedt, dan kunt u de verzorging vragen

een oranje sticker op de waszak te

plakken met uw gegevens, zodat de

wasserij deze kleding alsnog kan mer-

ken.

Nieuwe kledingstukken die u aanschaft

kunt u dragen en zonder vooraf te

merken meegeven in de witte plastic

waszak waar uw reeds gemerkte kle-

ding ook in zit. De wasserij scant alle

kledingstukken bij binnenkomst en zal

ongemerkte kleding direct merken. Er

worden geen kosten voor het merken in

rekening gebracht.

Beschadiging en vermissingen kleding

Helaas kan het voorkomen dat er iets

mis gaat met uw wasgoed. Heeft u een

opmerking, is uw kleding beschadigd of

zoekgeraakt, dan kunt u contact opne-

men met de woonzorgcoördinator.


8. Informatie over veiligheid

8.1 VEILIGHEID WONEN EN VERBLIJF

Swaenesteyn bied bewoners een veilige

woonomgeving. Tegelijkertijd zijn we

gastvrij naar bezoekers en wijkbewo-

ners.

Overdag is Swaenesteyn vrij toeganke-

lijk en is de receptie geopend. ’s

Avonds en ’s nachts is de voordeur

dicht en kunnen bewoners van het

Swaenesteyn met hun eigen sleu-

tel/pasje naar binnen.

Deze maatregel biedt bescherming te-

gen ongewenste bezoekers. Daarnaast

is het de eigen verantwoordelijkheid

van de bewoner om zorg te dragen

voor het opbergen van de zijn/haar

persoonlijke eigendommen.

Bewaking en cameratoezicht

Door middel van cameratoezicht en een

goede personele bezetting in de

avond/nacht wordt zorg gedragen voor

de algemene veiligheid.

De camera’s bevinden zich voorname-

lijk aan de buitenzijde van het gebouw.

Ook in een aantal algemene ruimtes

van de Swaenesateyn zijn camera’s ge-

plaatst.

Wanneer een misdrijf of wangedrag

voor komt in Swaenesteyn, dan doen

wij hiervan aangifte bij de politie.

Wat te doen bij vermissing of diefstal

Indien u iets mist van uw persoonlijke

eigendommen, vragen wij u dit te mel-

den bij de woonzorgcoördinator. Wij

vragen u aangifte te doen bij de politie.

Doordat u aangifte doet kan de politie

ons helpen bij het opsporen van de dief

en ons helpen bij het voorkomen van

inbraak.

Brandveiligheid en bedrijfshulpverle-

ning

Bedrijfshulpverlening is geregeld bin-

nen Swaenesteyn. In Swaenesteyn zijn

24 uur per dag, 7 dagen in de week op-

geleide bedrijfshulpverleners die weten

hoe te handelen bij brand en ongeval-

len.

Swaenesteyn is voorzien van moderne

veiligheidsfaciliteiten zoals brandmel-

ders, automatische rookdetectors en

diverse brandblusmiddelen.

Daarnaast organiseren we regelmatig

ontruimingsoefeningen, zodat we in de

praktijk kunnen toetsen of alle regels

en procedures ook werken. De brand-

weer controleert regelmatig of alle pro-

cedures en materialen in orde zijn.

Van bewoners vragen we natuurlijk de

uiterste voorzichtigheid en aandacht

voor hun eigen veiligheid. In geval van

een noodsituatie dient u de instructies

van onze medewerkers op te volgen.

Wij adviseren u goede notie te nemen

van de vluchtwegroutes. In alle gangen

hangen hiervoor vluchtwegplattegron-

den.


Voorkomen van legionella

Om legionella (veteranenziekte) te

voorkomen, wordt een actief beleid in

Swaenesteyn. Dit betekent dat alle wa-

terleidingen conform weten regelge-

ving maandelijks worden doorgespoeld

volgens een strak protocol.

8.2 ZORGINHOUDELIJKE

VEILIGHEID

Voor uw persoonlijke veiligheid is ui-

teraard veel aandacht.

Hygiënisch werken zorgt voor het ver-

minderen van infectiegevaar. Onze me-

dewerkers dragen zorg voor een goede

handenhygiëne en wassen dan ook re-

gelmatig hun handen.

Wanneer op een afdeling een virusin-

fectie heerst, dan wordt dit bekend ge-

maakt. Ook uw bezoek zal in dit geval

te maken krijgen met maatregelen ter

voorkoming van verdere verspreiding

van het virus. U ontvangt hierover dan

nadere informatie, die u in zo’n situatie

dient op te volgen. Hiermee willen we

bereiken dat er zo min mogelijk men-

sen ziek worden.

Saffier heeft hiervoor voorschriften op-

gesteld die nageleefd worden.

Griepvaccinatie

Bewoners met een indicatie ‘met be-

handeling’ bieden we de mogelijkheid

van een griepvaccinatie in het najaar.

Indien van toepassing ontvangt u hier-

voor een uitnodiging. Uiteraard kunt u

aangeven dat u geen gebruik wenst te

maken van de griepvaccinatie.

Bewoners met een indicatie zonder be-

handeling ontvangen een uitnodiging

voor een griepvaccinatie van de eigen

huisarts.

Ook onze medewerkers krijgen een

griepvaccinatie aangeboden. Met deze

vaccinaties wordt de kans op griep en

een griepepidemie verkleind.

Meldingen Incidenten

Kwalitatief goede zorg kan alleen wor-

den geleverd wanneer er op de locatie

kan worden geleerd van fouten en ver-

beteringen worden nagestreefd. Wat

niet goed is gegaan kunt u daarom

melden bij de woonzorgcoördinator

en/of de klachtenfunctionaris.

De MIC-commissie (Meldingen Inciden-

ten Cliënten) speelt een actieve rol bij

het leren van en verbeteringen door-

voeren naar aanleiding van incidenten.

8.3 UW VEILIGHEID EN DE ARBEIDSOM-

STANDIGHEDEN MEDEWERKERS

Wanneer u minder mobiel wordt en u

hulp nodig heeft bij het verplaatsen

vanuit uw stoel en/of bed, maakt de

woonzorgcoördinator hierover afspra-

ken met u. Binnen de locaties zijn hulp-

middelen aanwezig zoals tilliften

(transferliften), die voor u en voor de

medewerker voldoende veiligheid bie-

den wanneer u zich wilt verplaatsen.

Het onderhoud van deze hulpmiddelen

wordt uitgevoerd volgens richtlijnen

van de inspectie. Het werken met

transferhulpmiddelen wordt uitgevoerd

volgens ARBO (arbeidsomstandighe-

den)-richtlijnen en door geïnstrueerde

en gekwalificeerde medewerkers.


9. Informatie over service en extra diensten

9.1 INTERNET

In WoonZorgPark Swaenesteyn is een

Wifi-netwerk beschikbaar voor bewo-

ners en bezoekers van Saffier. U kunt

met uw laptop, smartphone of tablet

verbinding maken met dit Wifi-netwerk.

De naam van het Wifi-netwerk is: Saf-

fier bewoners en Saffier gasten.

9.2 VERJAARDAG

Wilt u uw verjaardag vieren in een an-

dere ruimte dan uw eigen appartement

en gebruik maken van catering, dan

zijn hiervoor diverse mogelijkheden. U

kunt contact

opnemen met een medewerker van het

restaurant.

U ontvangt op uw verjaardag een ca-

deaubon die u binnen het WoonZorg-

Park op diverse manieren kunt beste-

den.

9.3 BIBLIOTHEEK

Binnen de locatie is een assortiment

leesboeken, zowel in normaal lettertype

als in groot lettertype beschikbaar. Het

gebruik hiervan, voor u als bewoner, is

gratis. De openingstijden van de biblio-

theek vindt u in ‘Uit in eigen huis’. De

bibliotheek bevind zich op de 9e etage.

9.4 KAPSALON

Binnen de locatie Swaenesteyn is een

kapsalon gevestigd voor zowel dames

als heren. De openingstijden staan in

‘Uit in eigen Huis’.

9.5 PEDICURE /MANICURE

Binnen Swaenesteyn is een pedicure

/manicure salon op de begane grond.

Informatie over data en tijden vindt u in

‘Uit in eigen Huis’.

9.6 WINKEL

Voor uw dagelijkse boodschappen kunt

u terecht in de winkel die zich bevindt

naast het restaurant. De openingstijden

vindt u in ‘Uit in eigen Huis’.

In de winkel kunt u ook producten be-

stellen, bijvoorbeeld van de banketbak-

ker.

Naast de dagelijkse boodschappen

worden er ook cadeauartikelen ver-

kocht. U kunt in de winkel zowel con-

tant als met uw pinpas betalen. Ook

kunt u een rekening courant openen bij

Saffier met een automatische betalings-

regeling.

9.7 KERKDIENSTEN

Er worden kerkdiensten georganiseerd

door de geestelijk verzorger en door

voorgangers van buitenaf. U vindt de

data en tijden en de naam van de voor-

ganger in ‘Uit in eigen Huis’ . Wanneer

u niet in staat bent om zelfstandig naar

de kerkdienst te komen, dan zijn er

vrijwilligers die u komen halen en te-

rugbrengen. U kunt zich daarvoor aan-

melden bij de receptie.


10. Financiën

De zorgverlening in de WoonZorgParken

wordt betaald met gelden uit de WLZ (Wet

langdurige zorg). Deze wet is een verzeke-

ring voor alle Nederlanders, gericht op lang-

durige zorg voor mensen met een beperking.

Wij willen u graag informeren over het vol-

gende:

10.1 DE KOSTEN VAN UW VERBLIJF

Voor de kosten van uw verblijf bent u

verzekerd via de Wet Langdurige Zorg.

Er wordt wel een eigen bijdrage van u

gevraagd. Voor meer informatie kunt u

bellen met het gratis nummer van het

CAK (Centraal Administratie Kantoor)

0800 0087.

10.2 UW ZIEKTEKOSTEN

De jaarlijkse premie voor de ziektekos-

tenverzekering blijft u betalen.

Een opname in het ziekenhuis of bij-

voorbeeld een behandeling door een

specialist of tandarts wordt hiermee

(gedeeltelijk) betaald.

Voor bewoners met een indicatie ‘met

behandeling’ geldt dat een aantal kos-

ten vanuit de Wet langdurige zorg be-

kostigd worden en niet vanuit de ziek-

tekostenverzekering. Bij deze bewoners

wordt er gewerkt met een gespeciali-

seerd team. Zie hoofdstuk 6.8 waarin

dat uitgelegd wordt. Ook zaken als een

rolstoel, een looprek, medicatie, incon-

tinentiemateriaal en nog veel meer

worden op een andere wijze gefinan-

cierd en worden via ons verzorgd.

10.3 VERZEKERINGEN

Inboedelverzekering

Uw inboedel is door Saffier

verzekerd tot een maximaal bedrag van

€ 10.000,-.

U kunt uw eigen inboedelverzekering

opzeggen op de dag dat u binnen

Swaenesteyn komt wonen en uw eigen

huis leeg en opgeleverd is.

Aansprakelijkheidsverzekering

Saffier heeft een collectieve

aansprakelijkheidsverzekering

afgesloten. Deze verzekering kent een

maximaal bedrag van 1 miljoen euro.

Het eigen risico is een bedrag van €

20,-. U kunt uw eigen aansprakelijk-

heidsverzekering opzeggen op de dag

dat u binnen Swaenesteyn komt wonen.

Scootmobiel verzekering

Schade die gemaakt wordt tijdens het

rijden in een scootmobiel (of ander ge-

motoriseerd vervoersmiddel) valt niet

onder de aansprakelijkheidsverzekering

van Saffier. Hiervoor dienst u een

aparte verzekering af te sluiten.


11. Kwaliteit en onderzoek

11.1 HKZ CERTIFICAAT

Swaenesteyn voldoet aan strenge kwali-

teitseisen. Wij zijn HKZ gecertificeerd.

HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteits-

beoordeling in de zorgsector.

Het behalen van zo’n certificaat is niet

een eenmalig gebeuren. Regelmatig

wordt getoetst of nog aan de normen

wordt voldaan. Zelf hebben wij ook

teams die afdelingen bezoeken om te

bekijken en te bespreken of gewerkt

wordt volgens de afgesproken normen.

11.2 KLANTTEVREDENHEIDS METING

Elke twee jaar wordt een uitgebreid

klanttevredenheidsonderzoek gehou-

den.

Dit onderzoek wordt uitgevoerd door

een onafhankelijk bureau. Vooraf wordt

u daarover geïnformeerd. Wanneer u

niet mee wilt doen, dan kunt u dat ui-

teraard aangeven.

11.3 ENQUETE RESTAURANT

Eenmaal per jaar wordt er door de af-

deling Horeca en Catering in de restau-

rant en de winkel van Swaenesteyn

een enquête gehouden. Dit heeft tot

doel de kwaliteit van de dienstverlening

te verhogen en wensen en opmerkingen

inzichtelijk te maken.

De restaurantcoördinator maakt een

presentatiedocument en een actieplan

voor de verbeterpunten die uit de en-

quête komen. De resultaten en acties

worden besproken in het Management

Team van Swaenesteyn. De uitslag van

de enquête wordt door de restaurant-

coördinator bekend gemaakt en ver-

spreidt binnen Swaenesteyn, bijvoor-

beeld in het huisblad.

11.4 OVERIGE ONDERZOEKEN

Jaarlijks dienen wij, op verzoek van de

Overheid, gegevens in te vullen over de

zorgverlening in het kader van het

‘Kwaliteitskader verpleging, verzorging

en zorg thuis’.

Uiteraard binnen de regels van de pri-

vacy worden gegevens aan de overheid

verstrekt.

11.5 FOTO’S EN FILMOPNAMEN

Het kan voor komen dat op de locatie

foto’s worden gemaakt of dat er wordt

gefilmd bijvoorbeeld voor eigen bro-

chures of website. Ook kunnen media

een locatie

bezoeken, een interview hebben met

een bewoner of medewerker of een

leuke activiteit in beeld brengen. Aan u

wordt dan toestemming gevraagd.


Bijlagen

1. Locaties Saffier De Residentiegroep

2. Plattegronden

3. U heeft een klacht en dan…

4. Zorg in de laatste levensfase

5. Prijslijst waskosten

achtenregeling

http://intranet/wegwijs/Hand-

boek%20Zorg%2023044/Theme/Html/De-

fault.html?page=e530

Locaties van Saffier De Residentiegroep

http://www.saffierderesidentie.nl/compo-

nent/content/article/46-over-saffier/87-

adressen

Plattegronden appartementen

Overzicht van aanwezige inventarisatie

Informatie over brandveiligheid

Stad in Huis

Informatie over de zorg in de laatste levens-

fase en zorg na overlijden6

Informatie voor bewoners en cliënten · 2020. 11. 11. · 6.8 Zorg in de laatste levensfase en 21...

Documents

Transcript of Informatie voor bewoners en cliënten · 2020. 11. 11. · 6.8 Zorg in de laatste levensfase en 21...