Insider

nr. 9 • september 2013 • Skipr 19

D

Opinie • Leidinggeven • Waardecreatie

Versimpeling van de werkelijkheid in oneliners is soms nodig, maar leidt niet automatisch tot de noodzakelijke veranderingen waar de zorg om vraagt.

‘In de zorg doe je niets alleen’

De optelsom lijkt simpel: er is minder geld voor profes-sionele zorg en managers zijn een kostenpost. Reduceer dus het aantal leidinggevenden. Maar met kostenbespa-ringen en lozen van managers krijg je nog geen betere zorg. Wel met goed leiding geven. Immers, zorg is veel complexer dan de dagelijkse zorgverlening aan indi-viduele cliënten. Een complexe zorgvraag vereist een complexe organisatie. Om zo’n organisatie te laten wer-ken, heb je professionals nodig die voor elke individuele cliënt de zorg afstemmen, plannen, bewaken en opscha-len. En of een professional dit er nou bij doet of dat er in organisaties mensen werken die zich in managementta-ken hebben gespecialiseerd, het blijft managen.De negatieve focus in het publieke debat op de kosten-post van managers leidt af van het werkelijke probleem. De schijnwerpers moeten gericht zijn op waardecreatie: waarde die wordt gecreëerd door zorgverleners, leiding-gevenden en staf. Is er geen sprake van waardecreatie, dan moet dat worden bekritiseerd, ongeacht de persoon of de functie.

Niet ingewikkeldWat is dan waardecreatie? En wat is van waarde voor cliënt, medewerker, organisatie en maatschappij? Dat is niet ingewikkeld. Het gaat om kwaliteit van leven, arbeidsvreugde en bedrijfseconomisch resultaat. Een tevreden cliënt ervaart waarde omdat de kwaliteit van leven is toegenomen. Het zijn onder andere de zorgver-

leners die daarvoor zorgen. En hun leidinggevenden die de juiste focus hebben en houden en die weten te verbinden. Immers, in de zorg doe je niets alleen.De rol van leidinggevenden in het creëren van waarde is drieledig. Ten eerste ondersteunen ze professionals bij het managen van de voor hen noodzakelijke relaties. Door de juiste mensen met elkaar te verbinden, creëren ze een betere kwaliteit van leven in een complexe zorg-omgeving. Ten tweede schermen leidinggevenden pro-fessionals af van niet-noodzakelijke activiteiten zodat ze primair waarde kunnen creëren voor de cliënt. Denk aan administratie, het regelen van fi nanciering, externe verantwoording, werving en selectie, updaten van beleid of inkopen van opleidingen. Zo behouden professionals maximale ruimte om hun vak uit te oefenen. Ten derde moeten leidinggevenden focus houden op de doelstel-lingen en de strategie van de organisatie. Een goede profi lering en fi nanciële waardecreatie waarborgen de continuïteit van een organisatie.Door elke medewerker en functie in een zorgorganisatie te beoordelen op de bijdrage aan cliëntwaarde, mede-werkerwaarde en fi nanciële waarde is daadwerkelijk vast te stellen wie noodzakelijk is en wie overbodig. En alles zo overziend, is een verbindend leider hierbij van doorslaggevend belang.

Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met Barbara de Greeff, &samhoud.

Gastschrijver Mark Janssen is voorzitter raad van bestuur bij Zonnehuisgroep Vlaardingen.

Opinie • Leidinggeven • Waardecreatie