Converserende overheden In dialoog met de burger voor een betere

dienstverlening

Lie LauwersMarc van Daele

Het leven zoals het is:

Conversatie bij de overheid

Het leven zoals het is:

Conversatie bij de overheid

Waarom?

Waarom?

“Wij” wetenmeer dan de

overheid

Maatwerkgraag

Luister ookwanneer wij iets

vertellen.

5 C’s

Customer experience

Privésector vs. Overheid Burgers zijn klanten

Transactie-ervaring

Conversatiewaardige klantenervaring

Customer experience

Conversatie

Conversaties zijn overal

Opzoeken & meerwaarde geven

Conversatiestrategie

Conversatie > sociale media

Conversatiehuisstijl

Conversatie

Content

Alle kennis is vrij

Interne communicatie

Eigen content

Curated content

Content uit feedback

Content

Collaboratie

Actief meedenken en meewerken

De “waarom?”-vraag

Doorheen het hele procesCommunities

Collaboratie

Context

Interacties zijn gebeurtenissen in een verhaal

Context van burgersContext van overheid

Overheidscontext in niveausDiversiteit

Context

Customer experienceConversatieContentCollaboratieContext

Ik beloof …