Iedere WVL-er =

kennismanager

1

Franka van Alphen en Annelies NagtegaalWVL/Team Kennis en Vakmanschap

• Inleiding kennis bij RWS

• Workshops Elke WVL-er is kennismanager, laat je kennis werken!

• Korte terugkoppeling en afsluiting

Reflecties via de chat!

2

Programma

1. Regie op kennis - RWS

Toelichting

3

Waarom werken aan kennis?Helpen voorkomen dat:

we steeds dezelfde kostbare fouten maken

we de kennis niet voorhanden hebben als het nodig is

we teveel tijd kwijt zijn met het zoeken naar de juiste kennis en expertise

we vaak verouderde of niet gevalideerde informatie gebruiken

we niet de juiste opleidingen volgen

we door gebrek aan kennis relaties met partners beschadigen

veiligheid in het gedrang komt door gebrek aan kennis

Sturen op kennis voor RWS

1. Kennisprofiel per hoofdkennisveld

2. Integraal perspectief per hoofdnetwerk

3. Organiseren ‘handshake’ op de realisatie & verankering in de lijnorganisatie via:• Strategische Personeelsplannen• Thema gerichte benadering

Meer weten zie intranet: RWS-Kennisopgave 2021-2024

Staat van de kennis

• RWS blijft kennisintensieve organisatie (Kompas)

• Aanzienlijke kennisopgaven gesignaleerd

• Verhoogde aandacht voor de kennisontwikkeling en borging nodig, door:

– kwetsbaarheid van RWS unieke kennis zoals: object-, ontwerp- en technische kennis voor grote opgaven V&R, instandhouding, beheer en onderhoud;

– verschuivingen in het werkpakket en toename (inhoudelijke) complexiteit;

– vergrijzing en uitstroom medewerkers en kennis.

– werkdruk is hoog en condities voor het leren, delen en borgen van kennis in de dagelijkse werkpraktijk beperkt.

Workshop: Laat je kennis werken

In groepjes in gesprek

7

Iedere WVL-er = kennismanager

Doen en ervaren

• Formuleer leeropgave, startgesprek, casus lab, kenniskring, peer review, intervisie, (extern) ontwikkel netwerk.

• After Action Review, expert debrief, etc.

Vinden en delen

• Opzoeken, instructie raadplegen, collega bellen, peer assist organiseren, cursus volgen.

• Werkvoorbereiding, werkconferentie, storytelling, kennismarkt, sharing day, etc.

Verzamelen van waardevolle kennis

• Herbruikbaarheids-gesprek, workshop, After Action Review en expertvalidatie.

• Projecttestament, retrospect, wiki, etc.

Toegankelijk en toepasbaar maken

• Selecteren, valideren, generaliseren, specifieker maken en indexeren.

• Publiceren, kennisportal, wiki, etc.

Toolbox Kennisinstrumenten

• kennisinstrument complexe opgaven in ketens

• Impuls aan het door ontwikkelen en uitwisselen van kennis en het versterken van vakmanschap.

Resultaat:– Product: vastgelegd overzicht en inzicht met

concrete stappen om door te ontwikkelen, bv te

bespreken met directieleden

– Deelnemers krijgen gedeeld inzicht in de keten

en de opgave en bovendien erkenning voor

eigen en andermans bijdrage.

Heb je een complexe kennis-ketenopgave ? Laat

het weten!

Kennis in de keten festivals

Overheid

Rijk

I&W

Rijkswaterstaat

+ 12 Provincies

+ 11 ministeries

+ 4 directoraten

+ 415 Gemeenten

+ 2 agentschappen

Identi-

ficatie

Authen-

ticatie

Dien de Zaak in:

Klacht

VerzoekRegistratie

…

Loke

t

E-m

ail

Post

Help

desk

Ander

s

ZTIS

Begeleid de klantreis:

Intake Behandel Inhoudelijk Neem besluiten Maak besluit bekend

Doorloop processtappen om Zaak te voltooien:

ßProceseigenaren

Centraal: In regio:

Stuur Ontvangst

bevestigingGeef bericht

stand van zaken

Stuur Vertragingsbericht

Reageer op verzoek om info

Publiceer communiceer

besluit

Ontvang verzoek om info Behandel klacht

‘…ontvangen.’ ‘…sorry.’Verzoek om

info ‘Info:...’ ‘Mijn besluit is:...’Klacht/ beroep

Producten:

Klantreis:

’Status is….’

DMS

ßExperts

… … JZ KCC LIS…………………

Digitaal beschikbare gegevens:

Documenten interface

ZTS

Systemen:

Zaak

Leg zaak vast

Informatie:

…

….….

Vergunningen:

• Ontgrondingen

• Watervergunning• Watermelding

• Scheepvaartverkeersontheffing

• WBR

• …

Andere besluiten:

• Verkeersbesluit

• Tracébesluiten• Nadeel compensatie

• …

1. Welke processtappen uit de diverse bestuurlijk-juridische processen zijn al digitaal georganiseerd en welke moeten nog digitaal georganiseerd worden?

2. Is voor de processtappen die al digitaal zijn georganiseerd de juiste wijze van verzenden gekozen gelet op betrouwbaarheid en vertrouwelijkheid?

3. Welke bestaande of nog te ontwikkelen digitale loketten van RWS vallen onder het betrouwbaarheidsniveau “hoog” of “substantieel” en krijgen dus te maken krijgen met de regels van de WDO?

Leg ter inzage

Publiceer communiceerontwerpbesluit

5

‘Wie voert regie?

Op welk niveau willen wij centrale digitale toegang van de overheid?’

‘Communicatie gedurende de

zaak is nu niet 100% digitaal’

eIDAS

‘hoog’?eIDAS ‘substantieel’:

2 factor authenticatie

eIDAS ‘laag’:

DigiD

Wet

Digitale Overheid

Wet

Elektronische Publicaties

Wet modernisering elektronisch

bestuurlijk verkeer

‘Eerste scan:

• Deels digitaal beschikbaar, niet perfect• Authenticatie niet op orde’

à‘Nee, onvoldoende:

slechts een beetje eHerkenning en DigiD’

‘Zorg: hoe borg

ik de context van het besluit.’

‘Geen digitale workflow’

‘We werken nu

niet zaakgestuurd.’

‘Niet alle gegevens

zijn te vinden.’

Overz

icht:

pijnpunte

n

1. Verkeersbegeleiding: Het proces is deels doorgesproken, maar deels zeker nog niet, nog tijd nodig om grondige

analyse te doen.

Team:

§ Alfred Pellemans, CIV

§ Leo Kursten, VWM

§ Ron van Oerle, VWM

§ Nieuwpoort, VWM

§ Arjan Begthel, Peter VWM

§ Ellemieke van Doorn, VWM

§ Marcel Donker, VWM

§ Peter Kelderman, VWM

§ Michel de Bruijn, VWM

§ Martijn Hage, VWM

4

Gouden nieuwe applicaties in

2020:

§ SIAM

§ IVS next

§ LUV VTS

§ ADL

§ SPOC.nlgegevens wel, systeem niet

§ IVS next RLA

Team 3:

Partner met Apple, versla Amazon

Hoe? • Luister wat er leeft: Richt dashboard in om geïnspireerd te

raken op programmaniveau en op experimentniveau

• Samenwerken en kennisdelen (Working out loud)• De omgevingswet vraagt om een andere rol van de

overheid. Dit is een mooie vorm

• RWS verrast markt met openheid

Wat? • Een ecosysteem met diversiteit aan partners• Periodieke podcast/nieuwsbrief met inspirerende innovaties

Randvoor-

waarden?

• Dashboard (bv coosto) + Ratingsysteem (bv Kickstarter) +

Nieuwsbrief tool (bv Mailchimp)

• Hoe is De Digitale Rivier verbinden met andere initiatieven (brede beweging RWS)

Wie? 1. Joost Zuidema (Port of Amsterdam)

2. Mark van Diemen

3. Pieter Verhoeven (DNVGL)4. Marketa Svobodova

5. Pepijn Van Denderen (Utwente)

6. Franka van Alphen

7. Joost Stenfert (HKV)

8. Bert Bellert9. Stijn van Balen

10. Marco Derksen

2 (details): Hoe

gaan we om met

nieuwe versies van

de faaldefinities /

LTS?

Uit oogpunt van

uniformiteit zou

iedereen hieraan

moeten voldoen

maar in de praktijk

zijn er nog geen

spelregels om dit

werkbaar te

regelen;

Hoe

implementeren we

dit en hoe houden

we dit op één lijn?

8

10

• WVL heeft als hoeder van de kennis veel specialistische kennis

• Verantwoordelijkheid om deze vraaggestuurd te delen/borgen

Aan de slag:

• Reflecteer met elkaar hoe je dit zelf doet

• Welke kansen zie jij om dit verder te verbeteren?

11

Elke WVL-er is kennismanager

Stuur dan een e-mail naar kennis@rws.nl

Wij hopen dat je een leuke workshop hebt gehad en met kennismanagement aan de slag gaat. Meer info? Kijk eens in de toolboxkennisinstrumenten op:

Daarin vind je instrumenten die interessant zijn voor nieuwe, ervaren en vertrekkende medewerkers, en managers en programmaleiders.

Je kunt ook contact opnemen met het team Kennis & Vakmanschap

Toolbox Kennisinstrumenten

13

1. Maak bewust:Wervend bericht aan Hoofdkennisveldtrekkers Kritische Kennisopgaven

2. Overweeg:Bied verdieping met intranetpagina

3. Maak kennis:Problem-solution-fit

4. Bepaal aanpak:Probleemstelling en agenda

5. Kies deelnemers:Groepen van 30 tot 60

6. Nodig uit:Outlook, Teams en Stormboard

7. Online Festival!Kennis stroomt door de keten

9.Evalueer en rond af:Stop-start-continue

8. Leg vast:Inzichten overzichtelijk gebundeld

X berichten

X views

X gesprekkenX meetings X uitnodigingen

X deelnemers

X festivals

X dagen

10. Geef vervolg:Relevante vervolgacties

100% positieve reviews

X vervolgacties

Kennis in de Keten aanpak