I d e e-t e sta m e n t: BEAVER K1A5 AARON SP I J KERS 2048440 MAR IEKE RUTTEN 2051306 J EROEN KUUNDERS 2047327 JA IM IE JONGBLOETS 2055917 SEMIH S IMSEK 2043154

2

I n l e I d I n g

Een nieuw jaar, een nieuwe start en een nieuwe opdracht. Ditmaal een opdracht waar we onze creatieve hersenen volledig los hebben kunnen laten en waar we van begin tot eind een compleet concept hebben bedacht. Voor het eerste blok van de kern fase van Advanced Business Creation zijn wij aan de slag gegaan voor een kunstgalerie houder en een binnenhuisarchitect. Beide creatieve personen die een idee hebben bedacht maar nog niet wisten hoe ze dit moesten aanpakken. Hiervoor hebben ze ons ingeschakeld met de vraag of wij hier wel een oplossing voor wisten. Inmiddels zijn we 7 weken verder en zijn er een hoop dingen gepasseerd. Met behulp van dit verslag proberen we een inzicht te creëren van wat wij de afgelopen weken hebben gedaan. Hierin staan dus alle dingen die tot de uiteindelijke Mini New Business Case geleid hebben.Dit zogeheten ‘idee testament’ is opgebouwd met behulp van de 5 stappen van de Voort- innovatiemethode. Dit komt doordat we deze methode hebben gebruikt bij het ontwikkelen van ons concept. De Voort- innovatiemethode is ontwikkelt door Gijs van Wulfen en maakt gebruik van 5 stappen: vertrekken, ontdekken, ontwikkelen, reflecteren en terugkeren.

3

I n h o u d s o p g av e

Inleiding 2H1 vertrekken 1H2 Ontdekken 2H3 Ontwikkelen 6H4 Reflecteren 8H5 Terugkeren 9Bijlagen 11

1

h 1 v e rt r e k k e n

In deze eerste stap van de innovatiereis hebben we onze teamgenoten leren kennen. Ons team bestaat uit 5 creatieve studenten:

• JaimieJongbloets: Erg slim, een zeer goed oog voor het totaalbeeld en altijd gefocust op het eindproduct.

• MariekeRutten: Energiek, staat altijd klaar voor haar groepsgenoten en weet ideeën goed te verwoorden.

• AaronSpijkers: Commercieel, heeft veel ervaring en is hierdoor een zeer goede groepsleider.• SemihSimsek: Creatief, maakt zich niet snel druk en weet hierdoor goed om te gaan met stress. • JeroenKuunders: Weet wat hij wil, maakt van ideeën realiteit.

Voor de aftrap van het project is Norbert Dabekaussen (de galerie houder) komen vertellen over het probleem waar hun mee zaten. Ze hebben namelijk het idee om een winkel op te zetten waarbij ze eigenlijk niks verkopen, maar stalen en materialen laten zien die architecten en verwerkers kunnen gebruiken bij het vervaardigen van hun ideeën en opdrachten. Voordelen van dit idee zijn dat mensen makkelijker een kijkje kunnen gaan nemen in de mogelijkheden die er zijn en de verschillende materialen ook echt kunnen ervaren. In onze reversed briefing hebben wij concept als volgt omschreven:

‘’Architecten en binnenhuisarchitecten maken veel gebruik van sample-paletten. Dit houdt in dat zijeen fysieke database hebben met verschillende typen materialen om te gebruiken in ontwerpen. Iedersample heeft een beschrijving met variabelen als; leverancier, kostprijs en inhoudelijke informatie.Omdat de technologische ontwikkelingen door blijven gaan blijft het aanbod groeien. Dit heeft alsuitdaging naar de architecten en binnenhuisarchitecten om op de hoogte te blijven van dit aanbod.De opdrachtgevers Norbert Dabekaussen kunst en Pennings interieurarchitectuur zijn samen tot eenconcept gekomen waarin zij een breed assortiment aan samples tentoon willen stellen. Zij zien ditvoor zich als een plaatselijke winkelruimte die gevuld zal worden met samples.’’

In deze ‘reversed briefing’ reflecteren wij terug naar de opdrachtgever wat hij van ons verwacht en wat wij aan het eind van project zullen gaan opleveren. Hierin vertellen wij wat onze taken, doelstellingen en werkwijze is. Maar ook geven wij een beeld van onze planning en welke activiteiten wij van plan zijn om te gaan doen.Onze projectgroep heeft de naam JAMS gekregen. We hebben hiervoor gekozen omdat het ons doet denken aan het zogeheten ‘Jammen’ in de muziek wereld waarbij mensen random melodieën gaan spelen en dus echt hun creativiteit naar boven laten komen. Wij zien onszelf dus als een groep met vijf creatieve persoonlijkheden die samen aan een creatief proces werken. Daarnaast is JAMS ook een terugwijzing naar de voorletters van de namen van alle groepsleden.

2

h 2 o n t d e k k e n

Nu word het tijd voor de stap waarbij je de meeste nieuwe dingen zult ontdekken. In stap 2 van het innovatieproces ga je buiten de deur opzoek naar nieuwe ideeën en inspiratie. Je zult opzoek moeten gaan naar waar concurrenten mee bezig zijn, maar ook naar wat jou doelgroep bezighoud. Deze fase is dan waarschijnlijk ook een van de belangrijkste omdat je aan de hand van wat je hier ontdekt je het uiteindelijke concept gaat bedenken. In deze fase hebben wij als groep dan ook flink uitgepakt en hebben we een hoop dingen gedaan:

1a. Bezoek Materia: Als groep hebben wij een bezoek gebracht aan de winkel ‘Materia’. Materia is vergelijkbaar met het idee dat ons is voorgelegd. Het is dan ook de enigste echte concurrent wanneer de winkel werkelijkheid word. Hierom vonden wij het zeer belangrijk om een bezoek te brengen aan Materia. We zijn daarom op dinsdag 18 september naar Amsterdam gegaan om een bezoek te brengen aan Materia. We werden zeer welkom ontvangen en hebben eerst rondgekeken in de winkel.

Zoals je op bovenstaande foto’s kunt zien is er een zeer grote diversiteit aan materialen die zij tentoonstellen. De nadruk ligt er bij Materia wel op dat het allemaal innovatieve materialen moeten zijn. Het zijn dus niet de alledaagse dingen die je bij de Gamma ook vind. Door ons bezoek hebben wij al een stuk beter voor ogen gekregen hoe een dergelijke winkel eruit zou kunnen komen te zien. Het leuke aan het bezoek van de winkel was dat je alle kon vastpakken en voelen.

1b. Bezoek Architect At Work: Wij hebben de beurs AAW bezocht. Een beurs speciaal voor architecten en binnenhuisarchitecten. Wij wilden graag een beter inzicht op de distribuering van materialen door leveranciers. Op deze beurs zijn wij er achter gekomen dat de markt van de architectuur een is die elitair en eigenzinnig is. Dat dit een markt is die nog maar weinig ervaring met marketing heeft.

3

2.Expertinterviews: we hebben interviews gehouden met een paar experts op het gebied van architectuur en materialen. We hebben een binnenhuisarchitect, een leverancier en iemand bij materia geïnterviewd. Hieronder staan een paar korte samenvattingen van de interviews. De Volledige interviews zijn te vinden in de bijlagen van dit testament.

• Expertinterview binnenhuisarchitect: De binnenhuisarchitect verteld dat hij zeer veel gebruik maakt van de zogeheten ‘stalenboeken’ en dat vertegenwoordigers langs komen om deze aan te vullen en eventuele vragen beantwoorden. Hij geeft ook de voorkeur aan het daadwerkelijk in de hand hebben van materialen, omdat je hierdoor beter de mogelijkheden kunt bekijken en een echt gevoel krijgt bij de materialen. Daarnaast ziet hij weinig in een winkel waar alle stalen worden tentoongesteld en steeds weer worden vernieuwd. Hij denkt namelijk dat hij niet elke keer zou gaan reizen om een nieuwe materiaal soort uit te kiezen. (complete interview is te vinden in bijlage 1: Marktonderzoek)

• Expertinterview leverancier: De leverancier laat in zijn interview duidelijk merken dat hij niet wil dat zijn materialen tussen die van concurrenten staan. Ze hebben veel liever dat ze naar hun eigen showroom komen omdat hier al hun materialen staan en niet die van anderen leveranciers. Ook denkt hij dat materia niet meer lang blijft bestaan en vind hij het absurd hoeveel geld zij vragen om een materiaal tentoon te stellen in hun winkel. (complete interview is te vinden in bijlage 1: marktonderzoek)

• Expertinterview Materia: Bij het bezoeken van Materia hebben wij ook enkele vragen gesteld. De twee vragen die wij het meest belangrijk vonden hebben wij opgeschreven in een interview. Hieruit blijkt dat Materia ervoor zorgt dat consumenten een totaal plaatje krijgt van wat er mogelijk is op de markt en dat het voor naamsbekendheid zorgt bij leveranciers. Zij vragen geen geld aan de consumenten maar uitsluitend aan de leveranciers om hun materialen tentoon te stellen. (complete interview is te vinden in bijlage 2)

3. Marktonderzoek: Ook hebben wij als groep twee vormen van marktonderzoek gedaan. We hebben hierbij gekozen voor de D-E-S-T-E-P techniek en het vijf krachtenmodel van Porter. De volledige uitwerkingen van deze onderzoeken is terug te vinden in het marktonderzoek verslag.(bijlage 1)

4

4.Klantfricties: Onze klantfricties hebben wij gehaald uit de verschillende interviews, onderzoeken en uitstapjes. Hieruit hebben wij 60 klantfricties gekregen, waarvan wij een kleine selectie hebben gemaakt van de 10 beste:1. Elite wil elitair 2. Luxe moet niet vrij toegankelijk zijn 3. Een mooi ingerichte woning is een verlengstuk van de bewoner4. Particulieren willen een product, geen materiaal5. Particulieren willen controle in het geval van doe-het-zelf ’en6. Particulieren willen hulp van pro’s7. Consumenten willen een feeling hebben bij het aanbod 8. Consumenten willen vernieuwing 9. Consumenten willen een extra voordeel zijn om naar de “winkel” te gaan10. Architecten blijven vasthouden aan stalenboeken

Aan de hand van klantfricties zijn wij er duidelijk achtergekomen wat er speelt in de markt. Met deze punten hebben wij dus rekening gehouden met het bedenken van onze concepten. In de bijlage van het marktonderzoek vind je de volledige lijst van 60 klantenfricties. (bijlage 1)

5. Workshopideeënbedenken: Tijdens één van de creatief denken lessen zijn wij aan de slag gegaan met een workshop ideeën bedenken die werd gefaciliteerd door Marieke. Tijdens deze workshop hebben we een aantal divergerende stappen doorlopen om nieuwe dingen te bedenken.

Aan de hand van deze dingen hebben wij een hoop inzichten gekregen in zowel de markt als de belanghebbenden. Hiermee hebben wij dus een sterke basis gelegd om door te gaan met de derde stap van het innovatieproces. Namelijk het ontwikkelen!

Workshop Insights Klantfricties kiezen. (Bijlage 2)Elke deelnemer krijgt 4 stickertjes en plakken deze stickers op 4 klantenfricties die zij het meest kansrijk vinden.

5

Sterktes Elke deelnemer krijgt 4 briefjes waar ze 4 sterktes kunnen opschrijven van het concept/bedrijf, waar het bedrijf/concept zich onderscheid van de concurrent. Na de sterktes opgeschreven te hebben moesten ze ook hier 4 sterktes kiezen die volgens hun het meest kansrijk zijn.

Matrix makenDoor de 4 klantenfricties en 4 sterktes krijg je een 4x4 matrix. Elk vak krijgt een nummer.

Het spelTweetallen maken Aaron en Jeroen : Semih en Jaimie. Ieder tweetal kreeg kaartjes 1 t/m 16 aan de hand daarvan moesten ze kijken welke klantenfrictie en sterkte ze hebben. Als dat bekend is kunnen ze een idee gaan bedenken. Per tweetal 1 concept per nummer. Ik heb voor tweetallen gekozen i.p.v. individueel doordat mensen elkaar stimuleren om ideeën bedenken. Ook heb ik specifiek gekozen om ieder tweetal kaartjes te geven van 1 t/m 16 dat ze niet naar het andere tweetal kunnen luisteren of afgeleid worden door de ander, om zo tot een uniek concept te komen.

Concept kiezenNadat ieder groepje klaar is met de 16 concepten bedenken mogen ze ieder voor zich hun 4 stickertjes pakken en kiezen welk concept zij het best vinden.

6

h 3 o n t w I k k e l e n

workshop convergerenAan de hand van de lessen creatief denken is er op dinsdag 2 oktober 2012 door Jaimie aan de rest van de groep een workshop convergeren gegeven, het doel van deze workshop was om tot een uiteindelijk concept te komen voor het project. In deze workshop zijn we verder gaan borduren op de 3 concept ideeën die in week 5 tot stand zijn gekomen voor het project. In deze week moesten er 3 concepten bedacht worden voor de samplestore, de concepten die we hadden opgezet waren regionaal, nationaal en internationaal gericht. Elk concept had weer iets interessant maar er waren ook plus en min punten aan verbonden. Daarom moeten we de concepten met elkaar gaan vergelijken en de min en plus punten eruit gaan halen, uiteindelijk moest er een concept uitkomen die een combinatie is van alle 3 de concepten. We zijn toen begonnen met op opschrijven van alle inhoudelijke aspecten/ideeën binnen de concepten vervolgens zijn we deze gaan gezamenlijk gaan onderverdelen in 3 vakken in de COCD-BOX. Hierna hebben we een selectie gemaakt van de 4 beste ideeën uit het rode vak, dit zijn de innovatieve/originele ideeën.

De ideeën die hieruit waren gekomen waren: • Een sample ronddraai band• Een open ruimte van glas midden in de natuur van 3 verdiepingen• Samples die getoond worden op de muren in een witte zaal met stalen en chips• Een rustgevende inspirerende ruimte in stijl en omgeving.

Hierna is elk groepslid met één idee aan de slag te gaan, om deze verder uit te werken en te verbeteren. Hiervoor hebben we gebruik gemaakt van de V3-cirkel, waarvan we alle technieken van elke V hebben toegepast en uitgewerkt. Nadat we hiermee klaar waren zijn we gezamenlijk gaan bespreken wat de sterke punten waren van elk idee en die zeker terug zouden moeten komen in het concept.

De volgende punten zijn naar voren gekomen die verwerkt zouden worden in het concept:• Een rond glazen gebouw• 3 verdiepingen• Inspelen op de levensfase; elke verdieping krijgt een andere fase• Inspirerende ruimtes in de stijl en omgeving van het gebouw • Samples/stalen die getoond worden op de muren• Een witte zaal voor het creëren van creaties• Terugkerende dynamiek

7

Bezoek opdrachtgeverOp woensdag 19 september hebben Aaron en Jaimie, samen met klasgenoten uit de andere groepen, een bezoek gebracht aan de opdrachtgever in Sittard. Echter hadden we dit keer een afspraak met de interieurarchitect Frans Pennings in plaats van met Norbert Dabekaussen die de aftrap gaf van het project. We zijn toen rond de tafel gaan zitten met Frans Pennnigs en hebben hem allerlei vragen gesteld om aan de hand hiervan meer duidelijk te krijgen rond de opdracht/het concept. De vragen die we wilden stelden hadden we van te voren al uitgewerkt. Aaron deed vooral het woord en stelde de vragen, Jaimie notuleerde alles wat er in het gesprek aan bod kwam en haakte zo nu en dan ook in bij het gesprek. Uiteindelijk is er veel meer duidelijkheid gecreëerd rondom de opdracht en het concept, er is concreter geworden wat de opdracht precies inhoudt; wat voor concept wij neer moeten zetten en wat de opdrachtgever precies van ons verwacht. Frans gaf ons namelijk meer inhoudelijke informatie betreft het concept dat hij voor ogen had. Zo moet de en zal de Samplte Store voor iedereen toegankelijk zijn en wou hij zich midden in het centrum van Sittard vestigen in een pand van ± 300m², in dit pand worden alleen vernieuwende en innovatieve materialen getoond (eventueel ook producten). Hiernaast wil hij particulieren echt samenbrengen met de leveranciers en verwerkers, dus de particulier zal niet zomaar doorgestuurd worden naar een leverancier of verwerker. Sample store zal aangesloten leveranciers en verwerkers hebben, ook zullen zij betalen voor een ruimte in het pand waarin hun materialen getoond zullen worden.

ConceptbordenTijdens het project moesten er in week 5 3 concepten gepresenteerd worden aan onze projectbegeleider. Marieke heeft zich hierbij gericht op regionaal, Jeroen en Aaron op nationaal en Semih en Jaimie op een internationaal concept. Dit concept is door iedereen goed en duidelijk uitgewerkt, ook is hierbij een moodboard gemaakt om aan de projectbegeleider te laten zien. Aan de hand van een moodboard kan er de sfeer van het concept neergezet worden en/of kan er verduidelijking van het concept geboden worden.

8

h 4 r e f l e C t e r e n

Bespreking 3 conceptenIn week 5 moesten er 3 verschillende concepten gepresenteerd worden aan de projectbegeleider. Hierbij hebben wij 3 concepten neergezet, namelijk; regionaal, nationaal en internationaal. Aan de hand van de concepten hebben wij ook moodboards gemaakt om de sfeer van elk concept goed neer te zetten en het concept eventueel verduidelijking te bieden. Onze projectbegeleider was tevreden over de concepten en was van mening dat er zeker goede ideeën tussen zaten die we zouden kunnen gebruiken voor ons eindconcept. We moesten een eind concept op gaan zetten waarin een combinatie van de 3 concepten naar voren zou komen. Uiteindelijk hebben we gekozen om de vaste structuur van het nationaal concept te gaan gebruiken en deze aan te gaan vullen met ideeën uit het regionale en internationale concept. De vaste structuur van het nationale concept is dat er als locatie gebruik

zal worden gemaakt van een gebouw met 3 verdiepingen, op elke verdieping zal er één fase toegepast worden. Op de bovenste verdieping een inspiratiefase, de middelste een creatiefase en de onderste een realisatiefase.

reflectie workshopAan de hand van de workshop convergeren die gegeven is op dinsdag 2 oktober 2012 zijn alle ideeën uit de concepten vast gelegd op papier. Hiervan zijn de vier beste innovatieve/originele ideeën uitgewerkt en verbeterd zodat de beste en sterkste punten hiervan toegepast en verwerkt konden worden in het eindconcept.

INSP IRAT ION ROOM CREAT ION ROOMREAL ISAT ION ROOMS

9

h 5 t e r u g k e r e n

voorbereiding

Voor dat we de presentatie hebben gehouden hebben we gekeken welke punten we in de presentatie konden gaan verwerken. Ons presentatie had de volgende indeling:

1 Welkom2 Ons Team3 Wie zijn onze klanten4 Waar lopen onze klanten tegen aan5 Verhaal6 Concept7 Bedreigingen 8 Product 9 Marketing mix10 Prijs11 Distributie kanaal12 Aanbeveling

We hebben voor deze opzet gekozen omdat het een logische opbouw heeft. Daar door is het makkelijk om een lopend verhaal te hebben. Voor de opdracht gevers is het dan ook makkelijk om te gaan volgen.

presentatie

Tijdens het presentatie hebben we ons allemaal voorgesteld door middel van de handen te schudden van de opdracht gevers. Het geeft gelijk een goeie indruk weer. Vervolgens zijn we van start gegaan met ons inleiding.

We hebben iedereen bedankt voor hun aanwezigheid en mijn team genoten nog een keer voorgesteld. We hebben eerst de eerste twee punten behandeld om de klant nou precies aan te geven wat we hebben gedaan. En waarom we het hebben gedaan.

Vervolgens hebben we iedereen die aanwezig was bij de presentatie hun ogen laten sluiten om ze zo een indruk te geven over het concept maar nog niks laten zien. Wanneer we klaar waren met het vertellen van het verhaal hebben we de opdracht gevers een boekwerk meegegeven die ze konden gebruiken ter ondersteuning van ons visueel concept.

We zijn door gegaan met het visuele gedeelte en hebben alles tot in de detail laten zien. Na dat we klaar waren met de visuele gedeelten hebben vertelt waarom het zo belangrijk zou kunnen zijn

10

dat we nou voor dit concept zijn gegaan. Namelijk wat wij hebben gepresenteerd is niet een twee realiseerbaar omdat we minimaal 1.000.000 kwijt kunnen zijn alleen maar aan het gebouw.En vervolgens hebben we ons presentatie afgesloten.

feedback

Als laatst hebben we positief feedback gekregen. Daar zijn we zelf heel erg blij mee omdat we vonden dat andere groepen een meer realiseerbaar concepten hadden. Wij vonden dat misschien de interesses meer daar heen zouden kunnen gaan omdat dat nou juist interessant zou kunnen zijn.

We hadden ook in de feedback vermeld dat ons concept meer een inspiratie bron kon zijn en losse ideeën eruit konden gaan halen.

Ze hebben ook aangegeven dat we juist een goed gevoel hadden overgebracht omdat het niet realistisch was maar toch hadden zij de nijging gekregen om het te gaan uitvoeren. Bij het presenteren hebben we ook overtuiging weten over te brengen waardoor ons cijfer eindigde met een 8.

11

B I j l ag e 1 - m a r k to n d e r zo e k

klantenfricties

Naam : Beperkt luxe aanbod op fysieke plekkenDoelgroep :Mensen die “anders” willenKlantsituatie :Het aanbod van groothandelaars is beperkt in het exclusieve segment.Klantbehoefte :Mensen willen zichzelf onderscheidenKlantfrictie :Er is niet genoeg luxe aanbod op fysieke plekken, waardoor mensen geen inzicht hebben in de mogelijkheden.

Naam : InzichtDoelgroep :Consument met verbouw plannenKlantsituatie :Consumenten huren nu een binnenhuisarchitect in en vanuit zijn kennis krijgt de consument ook inzichten in de mogelijkheden. Klantbehoefte :Meer inzicht in de mogelijkheden vanuit de consument gezien.Klantfrictie :Dat de consument zich ook kan verdiepen in de mogelijkheden die er zijn.

Naam : Totaal plaatjeDoelgroep :Professionals, verwerkers en consumentKlantsituatie :Professionals moeten nu zelf de verwerkers regelen.Klantbehoefte :Professionals willen hulp van verwerkers om zo een totaal plaatje te creëren voor de consument . (een samenwerkingsvorm tussen professionals en verwerkers)Klantfrictie :De professionals hebben nu nog te weinig communicatie met de verwerkers om zo een totaal plaatje te creëren voor de consument.

12

Naam : WinkelDoelgroep :ArchitectenKlantsituatie :De architecten hebben stalenboeken om zo up to date te blijven van de mogelijkheden.Klantbehoefte :Dat de architecten naar de winkel gaan om de producten echt te kunnen zien, voelen en ruikenKlantfrictie :Dat het voor de architecten een voordeel bied om naar de winkel te gaan.

Naam : Particulieren willen productDoelgroep :ParticulierenKlantsituatie :Particulieren zien alleen het eindproduct voor zich.Klantbehoefte :Eindproduct zienKlantfrictie :Er is geen winkel waar ze eindproducten zien, alleen de materialen die ze voor het eindproduct zouden kunnen gebruiken. Naam : Winkel Doelgroep :Consument Klantsituatie :Consumenten huren binnenhuisarchitecten in om hun huis in te richten.Klantbehoefte :Dat het voor de consument een voordeel bied om naar de winkel te gaan i.p.v. afhankelijk te zijn van de kennis van de architect.Klantfrictie :Dat de consument niet meer afhankelijk zijn van de architecten, om zo hun eigen creaties tot leven te brengen.

13

Naam : Behoefte eigen creatiesDoelgroep :ConsumentKlantsituatie :Mensen die gaan naar architecten toe om ideeën te generen. Klantbehoefte :EIGEN creaties Klantfrictie :Dat de consument een extra service krijgt (eventueel bij de winkel) om zo hun eigen creaties tot leven te brengen, doordat de architect nu meestal het laatste woord heeft.

Naam : Kennis uitwisselenDoelgroep :Architecten Klantsituatie :De architecten hebben altijd kijk vanuit een specifieke hoek.Klantbehoefte :Kennis uitwisselenKlantfrictie :Een ruimte waar architecten kennis met elkaar kunnen delen, om zo inzicht te krijgen vanuit verschillende perspectieven.

Naam : Weinig tijdDoelgroep :ConsumentKlantsituatie :Werkdruk is grootKlantbehoefte :Het vinden van veel aanbod op weinig plekkenKlantfrictie :Doordat de consument te weinig tijd heeft

14

Naam:Vraag naar vernieuwingDoelgroep:ConsumentKlantsituatie:Klanten zijn slecht op de hoogte van mogelijkheden binnen de materialenindustrieKlantbehoefte:Consumenten zijn nieuwsgierig, zij willen weten wat het nieuwste van het nieuwste isKlantfrictie:Er zijn te weinig plekken om inspiratie op te doen

15

trends destep

Demografisch

VerstedelijkingAls we kijken naar demografische factoren zien we dat gezinnen steeds kleiner worden en de verstedelijking toeneemt. Dit houdt in dat er meer huizen met een eigen stijl en inrichting zijn. De vijf grootste steden in Nederland op een rijtje zijn:Amsterdam 783.364 inwonersRotterdam: 611.495 inwonersDen Haag: 496.745 inwonersUtrecht: 312.634 inwonersEindhoven: 216.157 inwoners

Mobiliteit Verder zien we een sterke toename in de mobiliteit. Dit komt vooral door het openbaar vervoer en de uitbreiding en verbetering van het wegennet. Deze toenemende mobiliteit zorgt ervoor dat mensen bereidt zijn verder van huis te werken.

De architectenDe Nederlandse architectuurbranche telde in 2007 een 12.124 architecten, te verdelen in 4 categorieën:Architecten - 9.142 (75,4%)Interieurarchitecten - 1.674 (13,8%)Stedenbouwkundigen - 664 (5,5%)Tuin- en landschapsarchitecten - 644 (5,3%)Deze architecten zijn alleen niet allemaal rechtstreeks werkzaam in de architectenpraktijk. Er is namelijk een deel dat alleen betrokken is bij zaken zoals onderwijs, of die een adviserende of leidinggevende rol vervullen. Daarnaast zijn er ook nog gepensioneerden die nog steeds graag de titel ‘architect’ behouden zonder dat ze er daadwerkelijk nog in werkzaam zijn. Het grote probleem hiervan is dat de omvang van deze groep niet bekend is.

Bron:http://plazilla.com/de-top-10-van-grootste-steden-in-nederlandhttp://www.kedg.nl/mont/grootstesteden.htmlhttp://www.architectenwerk.nl/architectenpraktijk02/architectendata

16

Economisch

De burger

Als we gaan kijken naar wat er gebeurd in de economische omgeving zien we heel erg dat zowel consumenten als bouwbedrijven steeds meer gaan voor duurzaam bouwen. Via het duurzaam bouwen komen zij in aanmerking voor subsidie waarmee zij de kosten relatief omlaag kunnen brengen. Zo word er steeds meer gebruik gemaakt van innovatieve oplossingen bijvoorbeeld op het gebied van huisisolatie.Daarnaast zie je op veel gebieden dat bedrijven opzoek zijn naar goedkopere en gemakkelijkere alternatieven. Zo proberen ze de kosten zoveel mogelijk te drukken en de afzet van producten zo efficiënt mogelijk te maken. Zo gaan steeds meer bedrijven gebruiken maken van alternatieve vormen van energie. Denk hierbij aan het installeren van zonnepanelen om een deel van de energieverbruik van bedrijven te vervangen.Ook kopen mensen steeds meer producten online, omdat hier vaak meer keus is en de producten goedkoper kunnen worden aangeboden. Dit wordt vaak wel pas gedaan nadat ze het product in de winkel hebben gezien en eventueel hebben gepast of uitgeprobeerd. Online shopping wordt vaak vanuit tijdsbesparing gedaan.

Bron:http://www.rabobank.nl/images/bouwnijverheid_maart2012_2936154.pdfhttp://www.holferland.com/de-revolutionaire-verandering-in-het-gedrag-en-houding-van-de-online-shoppers.htmlhttp://pleinplus.nl/-/vier-duurzaamheidstrends-in-2012

17

Sociaal-cultureel

ContactMensen zijn erg vertrouwd bij het gebruiken van internet. Hierdoor wordt veel contact gelegd en gehouden via bijvoorbeeld Social-Media en E-mail. Het internet is bij ons een waardevol instrument met veel mogelijkheden. Toch blijft de vraag naar persoonlijk contact groot.

OntspanningOok zijn mensen steeds meer opzoek naar plaatsen waar ze kunnen ontspannen en even uit de dagelijkse stress kunnen ontsnappen. Een rustgevende omgeving creëren is dus zeer effectief doordat mensen dan vaker zullen komen en langer zullen blijven.

Bron:http://www.dialogic.nl/documents/2007.112-0807.pdfhttp://www.stipo.nl/Hoe_psychologie_en_architectuur_verbonden_zijn

18

Technologisch

Door de opkomst van Tablets kunnen er tegenwoordig veel dingen worden gedaan.Er zijn op het moment verschillende applicatie beschikbaar die het mogelijk maakt om een interieur design toe te gaan passen.“Energiebesparingen zorgen voor zakelijke en maatschappelijke voordelen” (Bron 2)Dit houd in dat veel bedrijven maar ook individu energie besparing willen voor de toekomst. Om zo min mogelijk energiekosten te maken.

Cloud computing gaat komende jaren zeer belangrijk worden. Cloud computing zorgt ervoor dat je via internet bij al je programma’s en gegevens van je zelf. Computer besturing systeem is als het waren in een wolk geïnstalleerd en je kunt er vanaf overal bij, internet is noodzakelijk. 3D printen is op het moment nog in een test fase. Het zorgt er voor dat alles fysiek kan worden geprint denk bijvoorbeeld aan voorbeeld palletjes met een bepaald materiaal.(Bron 4) http://nl.wikipedia.org/wiki/3D-printer

Bron:http://www.punchsoftware.com/p-18-home-design-studio-for-mac.aspxhttp://www.frankwatching.com/archive/2011/11/18/de-10-belangrijkste-technologische-trends-voor-bedrijven-instellingen/http://www.frankwatching.com/archive/2012/08/23/technologische-trends-voor-de-organisatie-van-de-toekomst/

19

Ecologisch

Uit onderzoek is beleken dat steeds meer Nederlanders duurzamer gaan leven. Ze doen dat om zo gebruik te kunnen maken van de lagere belasting tarieven die dan voor hun geld. Als er vanuit architechtuur word bekeken naar ecologie kan er gedacht worden aan nieuwbouw projecten die op het ecologie standaard word gebouwd.

Onderzoekers voorspellen ook dat in 2020 steeds meer mensen voor hun carriere gaan en dus daar door niet zullen trouwen. Er word gedacht dat 2 van de 5 volwassenen gehuwd zal zijn. Daarvoor zullen ze kleinere appartementen/ huizen worden gemaakt. Om zo mensen die alleen gaan wonen te kunnen voorzien. Daarnaast zullen de huizen ook zijn voorzien van zonne panelen en betere issolatie(bron3). Zo zullen mensen kosten gaan besparen. Dus mensen zullen in de toekomst steeds meer duurzamer leven, waardoor er nieuwe mogelijkheden zullen ontstaan.

Bron:http://www.daar.nl/blog/nl/detail/duurzaam_leven_een_trend_op_europees_niveauhttp://www.express.be/joker/nl/platdujour/Maatschappelijke-trends-bepalen-architectuur-voor-huis-van-de-toekomst/106940.htmhttp://www.express.be/joker/nl/platdujour/Maatschappelijke-trends-bepalen-architectuur-voor-huis-van-de-toekomst/106940.htmhttp://www.express.be/joker/nl/platdujour/Maatschappelijke-trends-bepalen-architectuur-voor-huis-van-de-toekomst/106940.htm

20

Politiek Juridisch

Er zijn veel op het moment veel leegstaande oude panden die restoratie nodig hebben.De overheid geeft voor het opknappen van die panden een bepaald subsidie weg. Maar daar zitten wel haken en ogen aan omdat de regering heel erg bezig is met bezuinigen en daar kunnen deze onderdelen ook onder leiden.Voor de rest is het van belang om te weten wanneer uw winkel in aanmerking komt tot subsidie.

Bron:http://www.rotterdam.nl/DG%20Noord/EFRO/Informatieblad%20subsidieregelingen%20winkelgebied%20Oude%20Noorden.pdfhttp://www.schiedam.nl/Def/Overheids-Modules/GPDC-Module-30/Producten-catalogus/Werk-aan-de-Winkel,-subsidie-opknappen-winkelpanden-binnenstad.html

21

vijf krachtenmodel van porter

In ons onderzoek zullen wij gebruik gaan maken van het vijfkrachtenmodel (competitive-forces) van Michael Porter. De vijf krachten die in dit model benoemd worden hebben volgens Porter invloed op het winstpotentieel. Aan de hand van het vijfkrachtenmodel kan het winstpotentieel van de markt van de Sample store bepaalt worden1. Het vijfkrachtenmodel is hierdoor een zeer belangrijk onderdeel van ons onderzoek. De 5 krachten:1. De macht van leveranciers2. De macht van afnemers3. De mate waarin substituten en complementaire goederen verkrijgbaar zijn4. De dreiging van nieuwe toetreders tot de markt5. De interne concurrentie van spelers op de markt

De macht van leveranciersDoor te dreigen met kosten verhoging of kwaliteit verlaging kunnen leveranciers macht uitoefenen. Deze macht van de leveranciers hangt af van de volgende zes factoren. 1. De hoeveelheid leveranciers: Er zijn ruim voldoende leveranciers die benaderd kunnen worden om hun producten tentoon te laten stellen in de Sample Store. Bij eventuele bedreigingen van één van de leveranciers kan Sample Store zijn samenwerking verbreken heel gemakkelijk overstappen naar een andere leverancier. 2. De hoeveelheidsubstituten: Mocht één van de aansluitende leveranciers weg vallen dan zou de winkel als snel alternatief de ruimte, die was toegezegd aan de leverancier in kwestie, onderverdelen aan de resterende leveranciers. Via deze weg verliest de leverancier zijn productaanbod in de winkel en wordt deze al snel weer opgevuld door producten van andere leveranciers.3. Het belang van de bedrijfstak voor de leveranciers: Door als leverancier een overeenstemming aan te gaan met de winkel, zouden zij hierdoor meer klanten kunnen krijgen. Hierdoor zullen zij hoogstwaarschijnlijk voorzichtig zijn met dreigingen naar de winkel toe. 4. De overstapkosten: er zullen geen kosten gekoppeld zijn aan het kiezen van andere leveranciers en hierdoor zijn leveranciers niet in staat meer macht uit te oefenen. 5. De standaardisatie van het product: wanneer de opgenomen producten in het assortiment gestandaardiseerd zijn of worden dan zal de winkel niet snel overstappen naar een andere leverancier. 6. De mogelijkheid van verticale integratie: Dit is niet van toepassing op de winkel, omdat er juist een overeenstemming is met leveranciers zodat zij hun producten kunnen tonen in de winkel. In de winkel zullen deze niet te koop zijn maar slechts alleen tentoongesteld worden. De klant wordt doorgestuurd naar de leverancier bij interesse in een product.

22

De macht van afnemersIndien afnemers over veel macht beschikken kunnen zij prijzen onder druk zetten door concurrenten tegen elkaar uit te spelen. Echter zal dit bij de winkel niet het geval zijn, dit omdat het een winkel betreft die niks verkoopt. Bovendien is er slechts één winkel in Nederland waarmee zij concurreren, namelijk ‘Materia’ in Amsterdam. Natuurlijk kunnen klanten ook meteen regelrecht naar een leverancier gaan, maar elke leverancier beschikt over andere producten. De winkel brengt juist meerdere producten van verschillende leveranciers samen, hierdoor biedt het de klant een goed overzicht van wat er zoal verkrijgbaar is. De winkel zal exclusief zijn en afgezien van het feit dat zij niks verkopen kunnen zij hun klanten wel goed informeren en voorlichting geven over hun producten. Voor verdere kosten en marktprijzen zullen zij hun klanten doorverwijzen naar de leverancier van het product.

Bedreiging toetredersDe bedreiging van nieuwe toetreders hangt af van de toetreedbaarheid van het marktsegment. Als er weinig drempels zijn om het marktsegment binnen te treden, zullen er veel concurrenten ontstaan. Er zijn verschillende toetredingsdrempels. De toetredingsdrempels die gekozen zijn, zijn relevant voor het concept. Benodigd kapitaal Het benodigde kapitaal om het marksegment toe te treden is zeer beperkt. De eigenaren van de winkel willen door middel van de leveranciers de winkel kunnen betalen. Hierdoor is er een grote kans dat er nog weinig leveranciers zijn om de winkel te sponsoren met hetzelfde concept. Kennis om te beginnenEr is vrij veel kennis nodig om te beginnen. De kennis ligt vooral bij innovatie. Het is een nieuw concept waar op het vlak van ervaring nog veel tekort komt, waardoor er veel kennis over innovatie noodzakelijk is. SwitchenBedrijven die iets anders produceren kunnen niet eenvoudig overstappen naar het marksegment, doordat het een totaal ander concept is dan waar anderen winkels voor staan. De meeste winkels staan van het verkopen voor producten, waar juist deze winkel zich van onderscheid door het aanbieden van producten maar niet het verkopen ervan.

Bedreiging van substitutenNaast bedreiging van nieuwe toetreders binnen hetzelfde marktsegment is er ook een gevaar voor producten of diensten die dezelfde functie vervullen. Concept : Architecten en binnenhuisarchitecten maken veel gebruik van sample-paletten. Dit houdt in dat zij een fysieke database hebben met verschillende typen materialen om te gebruiken in ontwerpen. Ieder sample heeft een beschrijving met variabelen als; leverancier, kostprijs en inhoudelijke informatie. Omdat de technologische ontwikkelingen door blijven gaan blijft het aanbod groeien. Dit heeft als uitdaging naar de architecten en binnenhuisarchitecten om op de hoogte te blijven van dit aanbod.

23

Substituten Boeken (ook wel stalenkaart of stalenboek genoemd) is een substituut van het concept. Het bevat veel informatie over de producten die de binnenhuisarchitecten zouden kunnen gebruiken ter inspiratie of juist ter informatie over het producten. Veel binnenhuisarchitecten gaan naar beurzen om hun kijkbeeld te verbreden. Beurzen bevatten vaak actuele informatie over producten en daardoor handig om kennis te vergaren. Leveranciers van materialen maken vaak gebruik van een showroom. Voor leveranciers heeft het een voordeel om dicht bij zijn eigen materialen te zitten en zo ver mogelijk van dat van de concurrentie.

24

expertinterview

Vragen expertinterview binnenhuisarchitectMaakt u gebruik van een sample-palet?Ja, erg veel. Wij noemen het echter een stalenkaart of een stalenboek. Ons werk zou onmogelijk zijn zonder het gebruik hiervan vooral omdat het assortiment van materialen zó groot is.

Hoe regelmatig gebruikt u het sample-palet?Dat is erg moeilijk te zeggen. Ik gebruik het soms vrijwel continu en soms een week helemaal niet. Het hangt er volledig van af in welke fase van het project wij zitten.

Wat is voor u de meerwaarde hiervan?Het is heel erg makkelijk een bepaald materiaal even te googlen, echter heb ik het materiaal liever in handen. Wij bewerken ook zeer regelmatig materialen en dit is informatie die onmogelijk op te zoeken is zonder het in handen te hebben.

Merkt u dat u soms materialen over het hoofd ziet?Nee dat heb ik nog nooit meegemaakt.

Hoe zorgt u dat deze up-to-date blijft met het oog op alle technologische ontwikkelingen?Dit hoef ik zelf niet te doen. Er komen bij iedere nieuwe collectie van de leveranciers (bijvoorbeeld Formica, Decovisie) vertegenwoordigers langs om het stalenboek af te geven en eventuele vragen te beantwoorden. Dit leverancier wil haar product vanzelfsprekend zelf ook verkopen.

Wat is noodzakelijke informatie bij het kiezen van een specifiek materiaal, prijs, kwaliteit?Prijs is wat mij betreft niet belangrijk. Kwaliteit is noodzaak om te weten. Het materiaal dat geleverd wordt aan de klant dient bestendig in gebruik te zijn. Ik moet weten wat voor onderhoud het nodig heeft, wat voor toepassingsmogelijkheden het heeft, hoe accoustisch het is etc. Voor mij persoonlijk is het erg interessant in welke mate het materiaal aan te passen is. Ik moet weten wat de grondstoffen zijn om optimaal gebruik te kunnen maken van de stoffen.

Hoe komt u aan uw materialen? Worden deze aangeboden of haalt u die zelf?Zelf koop ik geen materialen. De projectontwikkelaar heeft de taak de materialen aan te schaffen. Ik kies ze enkel uit en zet ze in mijn tekeningen.

Welke andere mogelijkheden zijn er dan een sample-palet?Iets waar laatste tijde veel mee gewerkt word zijn stalenkettingen. Dit is als het ware een stapel stalen met een pin er doorheen. Persoonlijk vind ik dit niet fijn werken.

25

Zou u naar een winkel van dergelijke aard gaan?Het is leuk om een keer te bezoeken om de collecties bij elkaar te zien. Op regelmatige basis heeft het weinig tot geen toevoeging. Architecten moeten zeer vaak materialen zoeken. Het is hiervoor dus niet te doen iedere keer een eind te reizen voor het kiezen van een specifiek materiaal.

26

vragen expertinterview leverancier

Bent u bekend met het concept van ‘Materia’ en zo ja waarvan?Zeer zeker, we hebben in het verleden zaken gedaan.

Interessant, hoe zijn deze u bevallen?Vrij cru gezegd, slecht. ´Materia´ verwacht van leveranciers dat zij 7.000,- a 10.000,- betalen voor een stukje ruimte waar maar weinig mensen komen.

Kunt u verklaren waarom er weinig mensen komen?Het is voor niemand interessant. Architecten weten ontzettend goed wat er aangeboden wordt door de leveranciers. Op deze manier is er weinig reden, naast dat het er mooi uit ziet, om langs te komen bij ‘Materia’. Voor leveranciers is het nog absurder. ‘Materia’ verwacht dat wij op hun locatie, tussen het materiaal van de concurrentie, gesprekken gaan voeren met klanten. Wij hebben niet onze volledige collectie bij de hand en hebben daarmee het zogenaamde ‘thuisvoordeel’ niet meer.

Hoe kan het in uw ogen dan zo zijn dat ‘Materia’ nog steeds bestaat?Vooropgesteld denk ik niet dat ‘Materia’ nog lang blijft bestaan. Ze hebben niet lang geleden een faillissement gehad en zijn opgekocht. Dat er leveranciers geld in blijven stoppen komt omdat zij denken dat zij er wel voordeel bij hebben. Dat het goed is voor de naamsbekendheid.

Ziet u uberhaupt iets in het concept van het ‘uitstallen van stalen’?Ja, absoluut. Wij hebben zelf ook een inspiration centre waar klanten de materialen kunnen bekijken. Zo heeft iedere leverancier wel een eigen showroom. Ik zie het niet zitten om mijn spullen tussen de concurrentie te zetten.

27

expertinterview ‘materia’

Kunt u mij uitleggen wat het concept van ‘Materia’ exact is?Wij laten de consument zien wat de mogelijkheden van de markt zijn door een aanbod te geven van de huidige collecties van leveranciers. Wij bieden leveranciers een stuk promotie naast hun eigen plaatselijke promotie.Als ik zo vrij mag zijn zou ik u willen vragen om uw verdienmodel?In plaats van onze concurrenten ‘Materio’ te België vragen wij in plaats van de consument, de aanbieder een ‘fee’ voor het stallen van hun stalen.

28

Customer Insights

Top 10 1. Elite wil elitair 2. Luxe moet niet vrij toegankelijk zijn 3. Een mooi ingerichte woning is een verlengstuk van de bewoner4. Particulieren willen een product, geen materiaal5. Particulieren willen controle in het geval van doe-het-zelf ’en6. Particulieren willen hulp van pro’s7. Consumenten willen een feeling hebben bij het aanbod 8. Consumenten willen vernieuwing 9. Consumenten willen een extra voordeel zijn om naar de “winkel” te gaan10. Architecten blijven vasthouden aan stalenboeken

De 60 customer insights 1. Architecten geen interesse 10%van de doelgroep2. Duidelijk overzicht (winkel)3. Hoe maken we het aantrekkelijk?4. Materia Trendwatcher 5. Leveranciers geen interesse 6. Leveranciers denken dat het goed is voor naamsbekendheid (Materia)7. Verwerkers huren stukje in de “winkel”8. Vaste Winkel in Sittard 300vierkantemeter 9. Doelgroep : particulieren, hoger segment 90% en architecten 10%10. Sample store – verwerker – doelgroep11. Regionaal gericht12. Concurrent – sampleboeken, beurzen13. Verwerkers hebben geen thuis voordeel14. Brand Experience, onderscheidend15. Iedere verwerker een showroom16. Particulieren willen exclusiever dan standaard “gamma”17. Verhuur van vergader ruimtes (Materia)18. Sommige samples kun je meenemen (Materia)19. Elk materiaal met plaatje met informatie (Materia)20. Elitair (Beurs)21. Marketingtechnisch zwak (Beurs)22. Classy, met u gesproken (Beurs)23. Technoligisch vooruit strevend (Beurs)24. Alles tot in de puntjes afgewerkt (Beurs)

29

25. Aantal tenten die op duurzaamheid zijn gericht, tenten met minste mensen (Beurs)26. Mensen willen materialen ervaren (ruiken, voelen, zien)27. Hoe maak je de winkel opvallend van buitenaf?28. Grote doelgroep, hoe spreek je die aan?29. Mensen gaan eerst op internet kijken30. Mogelijkheden aan materialen zijn onbekend voor particulier31. Materialen up to date houden32. Op welke manier ga je laten zien wat de mogelijkheden zijn van materialen (tekst werkt vaak niet)33. Presentaties geven in winkel (materia)34. Voordelen “samplestore” overbrengen naar verwerkers35. Hoe maak je samplestore gespreksonderwerp?36. Winkel moet een ervaring zijn geen bibliotheek (denk aan Ikea)37. Luxe moet niet vrij toegankelijk zijn 38. Een mooi ingerichte woning is een verlengstuk van de bewoner39. Particulieren willen een product, geen materiaal40. Particulieren willen controle in het geval van doe-het-zelf ’en41. Particulieren willen hulp van pro’s42. Consumenten willen een feeling hebben bij het aanbod 43. Consumenten willen vernieuwing 44. Consumenten willen een extra voordeel zijn om naar de “winkel” te gaan45. Architecten blijven vasthouden aan stalenboeken46. Particulieren willen steeds meer zelf kiezen47. Particulieren willen deel uitmaken van het totaalproces 48. Particulieren zien vaak niet mogelijkheden maar worden getriggert door resultaten49. Adverteren op relevante plaatsen50. Visualisatie van eindresultaten verbeteren51. Geen kosten bezoek winkel52. Meeneem dingen zoals folders en samples zodat ze het kunnen visualiseren als ze eraan denken53. Bezoek moet kort kunnen zijn maar toch een compleet beeld achterlaten54. Winkel terug te vinden via internet55. Centraal gelegen bij de stad56. Openbare werk ruimte57. Gelegenheid om iets te drinken en te ontspannen58. Niet alleen afgewerkte samples maar ook grondstoffen waaruit deze bestaan59. Voordelen van materialen duidelijk weergegeven60. Sfeer van de winkel moet goed passen bij doelgroep (muziek, geur, licht)