Voor meer informatie zie www.interoute.nl/vdc

Trust in the cloud starts with trust in the network

Gebrek aan controle is één van de belangrijkste factoren die bedrijven weerhoudt van de Cloud. Met Interoute’s Virtual Data Centre kunt u zelf cloud-diensten inzetten, waar en wanneer u maar wilt. Interoute focust zich op de ICT-infrastructuur zodat u zich optimaal kunt richten op uw core business. Dat noemen wij Cloud Computing zonder concessies. Simpel en veilig.

Pieter Schoehuijs: ‘ICT is steeds meer een geïntegreerd

onderdeel van bedrijfsprocessen’

SLIM INVESTEREN EN UP-TO-DATE BLIJVEN

Netwerk apparatuur Pre owned hardware kan een besparing van 40% opleveren

Cyber Security Overheid én bedrijfsleven beide verant-woordelijk

Transitie-management Een goede relatie tussen leverancier en klant is erg belangrijk

IN DEZE SPECIAL

FOTO

: FR

AN

K V

AN

DA

M F

OTO

GR

AFI

E

EEN COMMERCIËLE UITGAVE VAN MEDIAPLANET, GEDISTRIBUEERD DOOR HET FINANCIEELE DAGBLAD.

Nummer 2, september ’12

ICT SOLUTIONS

3 TIPS

SEPTEMBER 2012 · 13

De economische crisis noopt bedrijven en organisaties tot verdergaande efficien-cymaatregelen. Outsour-cing van ICT kan zeker een kostenbesparing opleveren. “Maar als er vooral financië-le beweegredenen zijn, is er meestal geen optimaal resul-taat”, weet Thijs van Koppen van onderzoeks- en advies-bureau Gartner.

“Ons advies is altijd: outsource wanneer dat de beste manier is om de doelen van de organisatie te ondersteunen, niet alleen om geld te besparen. Wij noemen dat business aligned sourcing.”

“Outsourcing is raadzaam als je zelf de vaardigheid niet hebt, als je flexibel wilt zijn met de in-zet van middelen, en als het een kostenbesparing met zich mee-brengt”, aldus de voormalig CIO bij Robeco. “Dat gebeurt voor veel zaken al lang, bijvoorbeeld voor kantoormeubelen die je inkoopt omdat je de vaardigheid en de middelen niet hebt om ze zelf te produceren. En dat geldt ook voor ICT.”

Bij de keus om te outsourcen of insourcen gaat het ook om emo-ties. “Wij vinden het fijner om iets wat we dagelijks nodig heb-ben, dichtbij te hebben en niet op afstand”, legt Van Koppen uit. “Men is ook huiverig bij innova-ties. Daar wil je niet altijd een bui-tenstaander bij betrekken. Toch zijn er best practices waar zo’n in-novatie in samenwerking met een ICT-leverancier uitstekend is ge-lukt. eBay heeft bijvoorbeeld bij de ontwikkeling van een nieuwe website op verschillende momen-

ten samengewerkt met een Indi-ase partij, maar op verschillende momenten ook onderdelen in ei-gen beheer uitgevoerd.”

Goede matchIn de auto-industrie is dat gedeel-telijk uitbesteden al langer ge-bruikelijk. Bij Nedcar worden de autostoelen in een aparte ruimte door een gespecialiseerd bedrijfs-onderdeel gemonteerd, schetst Van Koppen. “Ook op IT-gebied kun je met een leverancier sa-menwerken alsof het een afdeling

of onderdeel van het eigen bedrijf is. Belangrijk is dat er een goede match is met de leverancier. Bij de selectie moet je goed kijken welke IT je nodig hebt om de doelstellin-gen van je organisatie te realise-ren. Vervolgens kijk je welke eisen je aan de outsourcing-partij stelt, en welke afspraken je maakt in contracten over bijvoorbeeld ser-vicelevels.”

Een ander aspect is de bedrijfs-cultuur van de leverancier. Als die heel verschillend is, kan dat pro-blemen veroorzaken. Van Koppen: “Ben je als kleine of middelgrote onderneming gewend informeel te werken, kies dan niet voor een

IT-gigant waar je een nummer-tje bent en die volgens protocol-len werkt. Dan is het risico van een mismatch van verwachtin-gen groot. Taal kan ook belang-rijk zijn. Je moet dus niet alleen de voordelen, maar ook de nade-len op een rijtje zetten.”

Kijk vooruitEen valkuil is volgens Van Koppen ook dat niet alle kosten van out-sourcing worden ingecalculeerd. “De kosten van het harmoniseren van arbeidsvoorwaarden van per-soneel dat overgaat worden nog-al eens over het hoofd gezien. Ook een goede coördinatie kan extra kosten opleveren. Spoort hetgeen je uitbesteedt over drie jaar nog steeds met je bedrijfsdoelstellin-gen? Heb je op termijn behoefte aan een hele andere website? Dat soort zaken moet je voortdurend in de gaten houden en kost dus ook geld.”

Gartner heeft een speciaal mo-del ontwikkeld om op verschil-lende niveaus de samenwerking tussen opdrachtgever en leveran-cier te evalueren. “Het gaat om overleg op strategisch niveau, om tactisch overleg op bijvoorbeeld projectniveau, en om dagelijkse afstemming op operationeel ni-veau”, aldus Van Koppen. “Het is belangrijk om voortdurend met elkaar in contact te blijven omdat de wereld om ons heen voortdu-rend in beweging is en hoge eisen stelt, zeker op het gebied van ICT.”

EMILE HILGERS

redactie@mediaplanet.com

Voordelen van cloud compu-ting zijn mobility, flexibiliteit en schaalbaarheid. Nadelen bij ge-bruik van de publieke markt zijn risico’s op het gebied van service en security en beperkingen door regelgeving.

“De Nederlandse Bank wil weten waar klantendata staan van finan-ciële dienstverleners”, zegt Thijs van Koppen van onderzoeks- en adviesbureau Gartner. “Internati-onale bedrijven zijn beducht voor de Patriot Act, de Amerikaanse wet waarover veel onduidelijkheid be-staat omdat die ook Europese data

zou kunnen opeisen.”“Wat vaak vergeten wordt,” weet

Van Koppen, “is dat je in samen-werking met een leverancier een eigen cloud kunt realiseren. Zo heb je de bescherming van klantgege-vens en het technisch beheer be-ter in de hand. Bij de publieke cloud is vaak moeilijk in te schatten hoe de security geregeld is. Als gmail of hotmail eruit ligt, kun je niemand bellen.”

“Met name overheidsinstanties en zorginstellingen hebben koud-watervrees voor cloud computing”, aldus de expert van Gartner. “Zij zullen een eigen cloud prefereren. Maar ook voor andere sectoren is een eigen cloud een oplossing als men wil dat het hart van het bedrijf goed beschermd is.”

Outsourcen of insourcen: alleen vanwege kostenbesparingen?

‘Outsource wanneer dat de beste manier is om de doelen van de organisatie te ondersteunen, niet alleen om geld te besparen’

INZICHT

FOTO

: SH

UT

TER

STO

CK

■ Vraag: Is cloud computing voor alle bedrijven een ideale oplossing?

■ Antwoord: Voor sommi-ge sectoren heeft de publieke cloud nog te veel nadelen. Dan is een eigen cloud een optie.

Soms is een eigen cloud de oplossing

EMILE HILGERS

redactie@mediaplanet.com

DE PRAKTIJK

FOTO

: SH

UT

TER

STO

CK

www.transitionexperts.nl

Transition Experts is dé onafhankelijke specialist voor

advisering en uitvoering van transities bij IT outsourcing

in Nederland en Europa. De organisatie is gevestigd in

Utrecht en opgericht in 2010 door vier experts met

jarenlange ervaring op het gebied van transitiemanage-

ment in de IT. Transition Experts is in korte tijd

uitgegroeid tot een collectief, waarin toppers uit de

transitiewereld zich richten op o.a. marktbenadering,

kennisdeling en kwaliteit. Het team bestaat uit meer

dan 50 zeer ervaren transitiemanagers, senior pro-

jectmanagers, technisch specialisten, architecten en

consultants. De professionals worden in diverse rollen

projectmatig ingezet bij uiteenlopende ICT-transities in

Nederland en Europa, zowel bij klanten als bij leveran-

ciers. Naast de inzet van professionals werkt Transition

Experts ook samen met ervaren partnerbedrijven voor

de ondersteuning op specifieke deelgebieden van een

transitie zoals personeel, juridische zaken, logistiek en

techniek.

Het proces rondom outsourcing, is voor de meeste

organisaties geen dagelijkse kost. Een onafhankelijke

transitiemanager is de onmisbare schakel tussen klant

en leverancier. De professionals van Transition Experts

creëren tussen alle partijen het juiste draagvlak voor

een vloeiende en efficiënte transitie. Klanten en lever-

anciers kunnen rekenen op ervaren managers met een

klantgerichte en resultaatgerichte visie, gewend om

in elke situatie de juiste koers te varen. Het team van

vakspecialisten wisselt actief kennis uit en past “Best

Practices” toe bij alle projecten voor een succesvolle

migratie.

• Transitiemanagement

• Advies en procesbeoordeling

• Detachering

• Transitietools

De onafhankelijke experts voor alle IT transities

Transitiemanagementbij outsourcing

Transition Experts B.V.Papendorpseweg 53-593528 BJ Utrecht

T: +31 (0)30-799 1851E: info@transitionexperts.nl

Denkers en DoenersWij begeleiden transities van A tot Z

Technologiebedrijf Simac, actief in de Benelux, staat voor innovatieve, klantgerichte oplossingen, goede service en langdurige relaties. Gespecialiseerde werkmaatschappijen - voor bijvoorbeeld retail, zorg, onderwijs en high tech industrie - bieden een breed assortiment aan producten en diensten.

“Wij zijn een beursgenoteerde onderneming met ruim 900 medewerkers”, vertelt CEO Eric van Schagen. “Mijn vader was in 1971 de oprichter van Simac en ook onder mijn leiding en ondanks de groei is Simac nog steeds vooral een familiebedrijf. In de projecten die wij uitvoeren voor grote en middelgrote organisaties is persoonlijk contact de basis van een goede samenwerking en de beste resultaten.”

Soepele migratieDe bedrijfssegmenten van Simac Techniek NV zijn: ICT-infrastructuren (van ontwerp tot en met beheer), ICT-applicaties (branchespecifiek en opdrachtgericht) en Industriële Elektro-nica en Automatisering. “Wij helpen ondernemingen hun bestaande ICT-systemen te migreren naar een nieuwe situatie, waarin optimaal gebruik wordt gemaakt van concep-ten uit cloud computing zoals schaalbaarheid en security”, legt Eric uit. “Daarbij zijn door standaardisering aanzienlijke kostenbesparingen mogelijk.”

“Onze grootste uitdaging is een ongestoorde overgang van de oude naar de nieuwe situatie”, vervolgt Eric. “Zeker bij ICT moet de winkel tijdens de verbouwing gewoon open blijven. Daarnaast hebben we oog voor de specifieke klant. Zorginstellingen, bijvoorbeeld, gebruiken veelal speciaal ontwikkelde software. Daarvoor moet dan in de cloud een passende oplossing worden gevonden, waarbij de voordelen van standaardisatie en de mogelijkheden van mobiel gebruik worden ingepast.”

Overzicht en gedrevenheidEen belangrijk aandachtspunt bij dit soort processen is overzicht, benadrukt de CEO van Simac. “Wat je nodig hebt is een klein expertteam met iemand die voor de totale functio-nele werking verantwoordelijk is en iemand die de planning controleert. De architect en projectleider zijn bepalend voor het succes.”

Eric noemt, ten slotte, de gedrevenheid van het Simac-personeel om projecten goed af te maken als één van de grote pluspunten van zijn bedrijf. “Wij willen hoe dan ook opleveren wat afgesproken is. En na een migratie blijven wij graag betrokken. Daarom combineren wij onze projecten altijd met onderhoud. Wij zijn bekend met de ICT-situatie van de klant, de klant kent onze medewerkers. Een win-win situatie en een garantie voor continuïteit.”

Simac blijft na migratie graag betrokken

Simac Techniek NVDe Run 1101, 5503 LB VeldhovenP.O. box 340, 5500 AH Veldhoven

Tel.: +31 (0) 40 258 29 44Fax: +31 (0) 40 258 23 10www.simac.com

SEPTEMBER 2012 · 15

De kantvan de klant

NIEUWS

“Je wordt gebeten door de kat of de hond. Daar-om is het essentieel dat je –als uitbesteder- in eerste instantie de eigen organisatie op orde hebt”, zegt Joost Pigmans. Hij is outsourcespe-cialist en begeleidde de outsourcing van het vroegere ministerie van LNV. “Het correct aansturen van de leverancier is een belang-rijke tweede, in de praktijk gebeurt dat vaak te weinig. In de transitie is het belangrijk dat ook de klant verandert en de organisatie aan-past. Migratie van bijvoorbeeld personeel en de hele infrastructuur naar de leverancier is nu eenmaal geen sinecure.”

ManagenTransitiemanagement is volgens Pigmans heel belangrijk omdat er sprake is van meer-dere disciplines. “Eenerzijds is er het perso-neel, daarnaast de harde techniek en zijn er ook tientallen stakeholders met hun eigen belangen. Dit alles moet je managen, over de partijen heen. Vanzelfsprekend heeft de leve-

rancier andere belangen dan jij. De kunst is om uiteindelijk alle doelstellingen tot een ge-heel te maken dat werkt voor iedereen. Toch is de transitie vaak een sluitpost.”

Continu procesAcceptatiemagement, de gestelde eisen ma-nagen met de leverancier, is volgens hem belangrijk. Dit betekent in de praktijk nauw-keurig vastleggen wie wanneer aan welke verplichtingen voldoet en formalisatie van de uiteindelijke doeleinden van de outsour-cing. “Dat is een continu proces. Aangezien er veel verandert is het cruciaal om tussentijds te blijven vastleggen wat de eisen en doel-stellingen zijn, om onenigheid over geleverde diensten later te voorkomen. Een tip richting klanten is ook om op alle projecten te zorgen voor managers van beide partijen. Goede com-municatie is daarnaast onmisbaar. En wees ook reëel: het is welhaast onmogelijk om out-sourcen vanaf het begin in kannen en kruiken te hebben. Flexibiliteit is dus wenselijk.”

De transitiemanager is daarbij het best een ona�ankelijke partij, meent Arno van Unen. “In de prak-tijk stapt een klant naar een andere outsourcingleverancier en huurt hij bij hen een transitiemanager in. Een ona�ankelijke manager staat tus-sen de partijen en als het nodig is ook erboven. De leverancier en de klant graven zich in met hun standpun-

ten daardoor verloopt het transitie-proces moeilijk. In 70 procent van de gevallen worden de beoogde doelen niet gehaald en wordt er iets opgele-verd waar beide partijen niet blij mee zijn. Soms ontstaat er ruzie maar moeten de partners nog jaren met elkaar verder. Daarom is het zinvol dat de transitie ona�ankelijk wordt begeleid. Zo blijft de relatie goed en kunnen de transitie en uiteindelijk de hele outsourcing slagen.”

Dat doen we evenHet punt bij veel transities is vol-gens Van Unen dat de leverancier in

het contract moderne technologie verkoopt, maar dat deze in de prak-tijk niet goed geïmplementeerd kan worden door de specifieke klantom-geving. Het is daarom verstandig om de leverancier te vragen een proef-opstelling van de nieuwe techno-logie te laten maken. Dan weet je of het lukt. “Bovendien bedenkt men in de praktijk pas nadat de handte-keningen zijn gezet dat de boel ook nog moet worden verhuisd. Er wordt dan gedacht ‘dat doen we even’ ter-wijl de kosten van een transitie ho-ger zijn dan men vooraf denkt en de doorlooptijd veel langer is.” Bij klan-

ten is het huis bijvoorbeeld niet op orde, zegt Van Unen. Een voorbeeld zijn applicaties die moeten worden overgedragen aan de leverancier. Het is soms maanden werk om deze te in-ventariseren.

Creatief en inventief“Een outsourcingleverancier kun je zien als fabriek. Strak, in hokjes en volgens afspraak. De transitie is ech-ter géén fabriekswerk. Het vereist een team van creatieve, inventie-ve en ervaren mensen om de tran-sitie uit te voeren en over te dragen aan de fabriek. En daar ontbreekt

het soms aan. Vanuit de klant bezien is het raadzaam om al na te denken over de transitie voordat men aan de slag gaat met het contract. Werk aan allebei de kanten met ervaren tran-sitiemanagers en zorg dat je de boel op orde hebt. Webbased tools zijn daarbij een vereiste als ondersteu-ning. Daarnaast is voor zowel klant als leverancier heldere communica-tie cruciaal. Licht alle stakeholders in een vroeg stadium in en niet pas op het laatste moment.”

Onafhankelijke partij

MARJOLEIN STRAATMAN

redactie@mediaplanet.com

Voor een geslaagde transitie in out-sourcing is een cruciale rol weggelegd voor de klant.

Een goed verloop van de tran-sitie is van het grootste be-lang voor het slagen van out-sourcing. Transitiemanager Arno van Unen vertelt.

“De transitie is een heel complex project. Daarom zijn gedegen voorbereiding en hel-dere governance heel belangrijk”, zegt Den-nis Cornelisse, die bij Atos geregeld te maken heeft met IT-outsourcing dienstverlening. “Het is voor een klant heel prettig als de le-verancier de complete verantwoordelijkheid overneemt en dat een aanzienlijk kostenvoor-deel ontstaat. Daar gaan wel een hoop stappen aan vooraf. Als leverancier is het essentieel om in een vroeg stadium, al in de voorfase, de ver-wachtingen scherp te hebben. Je moet echt de diepte in om helder te krijgen of de klant wel echt wil en bedoelt wat hij zegt. Dat betekent veelvuldig en nauwkeurig overleg, voordat je daadwerkelijk gaat migreren.”

Persoonlijke relatieBeide partijen moeten zich realiseren dat er vaak nog veel wijzigingen zijn in de transitie.

“Het is belangrijk om daarvoor open te staan en deze in goede banen te leiden als een ge-oliede machine. Dat doe je samen. Naast de ervaring en kunde die je als leverancier mee-brengt, is het zeer belangrijk dat de IT-dienst-verlener de markt en business van de klant begrijpt. Zo kun je je een goed beeld vormen van wat de klant drijft. De soort transitie (bij-voorbeeld of het een eerste of tweede genera-tie outsourcing betreft) bepaalt welke aanpak de beste is.”“Een transitie wordt vaak gezien als een tech-nologisch project, bestaande uit standaard service elementen. Het blijft maatwerk, maar: het is bovenal mensenwerk. Fouten kunnen voorkomen. Is je relatie goed en zijn de afspra-ken helder, dan kun je die goed opvangen en waar nodig bijsturen. Tot slot: de kunst van een succesvolle transitie is om de belangrijk-ste stakeholders voor de besturing, met al hun verschillende belangen, voor hetzelfde resul-taat te laten gaan”.

Er is vaak veel aandacht voor de tech-nologie. Maar een goede relatie tus-sen leverancier en klant is minstens zo belangrijk, weet Dennis Cornelisse van Atos.

De kantvan de leverancier

MARJOLEIN STRAATMAN

redactie@mediaplanet.com

MARJOLEIN STRAATMAN

redactie@mediaplanet.com

Besluit-vorming

Selectie

Levering van diensten

Einde contract

Ontvlechting

Overdracht

Transformatie

Sourcing strategieLAAT EEN TRANSITIE ONAFHAN-

KELIJK BEGELEIDEN

TIP3

Transitie

BRON: PLATFORM OUTSOURCING NEDERLAND