SWOT: SAMENVATTING EN STRATEGISCH INSTRUMENT

2

STERKTEN / STRENGTHS

1. Marktleider2. Kennis en ervaring3. Flexibel4. Tevreden klanten 5. Producten met unieke toegevoegde waarde6. Inkoopkracht7. Dynamisch en gemotiveerd team8. Rendabel bedrijf met een sterke financiële basis9. Sterke positie in distributie – kanalen10.Sterk imago / reputatie11.…

ZWAKTEN / WEAKNESSES

1. Laag marktaandeel en schaalgrootte2. Lage marges, beperkte budgetten3. Te weinig nieuwe producten en innovaties4. Organisatie: geen gestructureerde of te weinig HR,

marketing, verkoop, IT, rapportage, productie, processen, …

5. We berusten op ons lauweren, te weinig dynamiek6. Te hoge afhankelijkheid van de oprichter / CEO7. Te lage merkbekendheid8. Te weinig distributie of business development

activiteiten

OPPORTUNITEITEN / OPPORTUNITIES

1. Groeiende markten2. Aanboren van nieuwe markten (geografisch, nieuwe

doelgroepen, nieuwe producten, verkoopkanalen)3. Ontwikkeling nieuwe / verbeterde producten voor betere

differentiatie versus concurrentie4. Inspelen op nieuwe technologieën5. Klanten meer betrekken6. …

BEDREIGINGEN / THREATS

1. Dalende markten2. Familiale opvolging3. Opkomende concurrentie door globalisering4. Nieuwe technologieën5. Prijzenoorlog6. Moeilijk personeel te vinden7. Vakbonden8. Distributie – conflicten9. …

STRATEGIEÊN VOOR GROEI

ONDERSTEUNENDE STRATEGIEÊN

Heeft u voldoende sterkten?

Welke opportuniteiten

aanboren?

Welke zwaktes verbeteren?

Hoe voorkomen of beperken?

SWOT: SAMENVATTING EN STRATEGISCH INSTRUMENT: NOTULEN

3

STERKTEN / STRENGTHS

1. Sterkte in de bijproducten. Upselling. 2. Kennis omtrent de reisbestemmingen, de markt. 3. Service, dienstverlening4. Ervaring5. Zekerheid6. Op maat werken van de klant7. Tijd voor de klant8. Betalingstermijn9. Bijstand10.Extra’s zoals: gratis water op de bus, de

welkomstcocktails, …11.Klachtopvolging, dienst na verkoop12.'We doen meer'. 13.Aan huis14.Flexibiliteit 15.Inzicht in de markt. Fluid pricing van dag tot dag. 16.Tijdswinst. 17.Verantwoordelijkheid. 18.Persoonlijkheid.

ZWAKTEN / WEAKNESSES

1. Transparantie over kost en prijzen.... 2. Perceptieprobleem: te duur, en te onduidelijk wat onze

meerwaarde is. 3. Niet 24/244. Niet op kunnen tegen de misleidingen van de klant

zoals: “De laatste kamer aan deze prijs...”5. Technologische achterstand 6. Beperkt budget7. Beperkte communicatiemogelijkheden 8. Niet in staat om samen te werken. 9. Individualisme 10.Te veel tussenpersonen. 11.Laag betaald. 12.Ervaring verdwijnt uit de sector (medewerkers…) 13.Schaalgrootte14.en niet geïntegreerd 15.Niet in staat zijn om het product te verkopen. 16.Te veel kaf tussen het koren17.We steken veel werk in het maken van offertes, zonder

dat bestelling er op volgt

SWOT: SAMENVATTING EN STRATEGISCH INSTRUMENT/ NOTULEN

4

OPPORTUNITEITEN / OPPORTUNITIES

1. Te veel informatie op het internet creëert behoefte aan deskundige begeleiding. Hoe groter de chaos op het internet, hoe beter voor ons.

2. Zelf unieke, exclusieve reizen creëren 3. Niet de fout maken te denken dat alle jongeren alles on line boeken4. Leren zelf handig en strategisch gebruik te maken van het internet: grotere

vindbaarheid, meer communicatie5. Duidelijkheid creëren rol reisagent6. Consument onderneemt meer en vooral ook meer kortere reizen7. Upselling: vlucht + logies + lokale uitstappen + huurwagen, enz.8. Niche-aanpak: Jongeren/senioren/taal / fiets/ moto/ speciale landen/ sport /

adventure/ taalvakanties / gezondheidsklachten / ..9. Meer communiceren: reisverhalen gebruiken, filmpje warme bakker,

persartikels, …10. Rechtstreeks reizen aanbieden met lokale reisagentschappen (zowel vanwege

de touroperator als reisagent…)11. Minder tijd bij de mensen om hun reis voor te bereiden: daarop inspelen. 12. Bepaalde klanten bereid te betalen voor zekerheid, vertrouwen, support. 13. Toegevoegde waarde en beleving creëren. 14. Doen wat niet te vinden is op het internet bij de andere aanbieders. (Vb.

Gratis nachten, .... ) 15. Themavakanties zoals bijv: Cultuur = spelen op meerwaarde in belevenis 16. Service: fast lane bij musea, tentoonstelling. VIP, 17. Eigen beleving in de winkel upgraden. 18. Mobile vikings, ... klanten nodigen klanten uit, ... fans, ambassadeurs creëren.

19. Sterker gebruik maken van data: klant opbellen, benaderen via facebook,

twitter, Vb. Nike: nieuwe loopschoenen. Vraagt om CRM systemen maar hoeven niet noodzakelijk onbereikbaar duur te zijn.

20. Samenwerkingsmogelijkheden onderzoeken tussen reisbureau’s, met touroperators, …

21. Niet wachten tot de mensen over de vloer komen, ... naar meer ‘push’ in de communicatie: wij hebben een schitterend product.

22. Internet anticiperen, ... wat en hoe, we zoeken voor u uit23. Beter opvolgen, vb.: offerte + telefoneren nar de klant. Hebt ge al een

beslissing genomen?

BEDREIGINGEN / THREATS

1. Snelle evolutie van de markt en te weinig geanticipeerd. 2. Booking Com niet zien aankomen. 3. Hotels zijn meer de concurrent dan Booking.com. 4. Chaos en geen eensgezindheid5. Geen gratis transferten naar de luchthaven (wet) Hoe

kunnen we toch nog gratis transferten doen.6. Klant heeft O respect voor ons: 7. De reisagent: : ken uw advocaat, ... reisagent nooit. Te

winig aandacht voor reisagent in de pers.8. Belangenorganisaties kunnen niet door dezelfde deur. 9. Vluchtige zappende, vluchtende consument 10. Lagere prijzen = smalle, bijna onleefbaar kleine marges11. Toegenomen concurrentie op alle vlakken: tripadvisor,

booking.com, rechtstreekse verkoop touroperators, travelbird, air B&B, Groupon, Flair, edm

12. Directe verkoop vanwege de grote touroperators. Geen loyauteit vanwege deze monopolisten tav de traditionele reisbureaus die hun producten verkopen.

13. Misleiding van de klant14. De consument ziet niet meer wat de toegevoegde

waarde is (actiepunt om hem dit duidelijk te maken!) 15. Prijsgedrevenheid van de consument, prijsfocus

<>kwaliteitsfocus16. Do it yourself17. BTW handicap voor verre bestemmingen

OPDRACHT

￭ GEBRUIK HET WERKBLAD VAN DE SWOT-ANALYSE￭ MAAK VOOR UW EIGEN BUSINESS EEN SELECTIE VAN UW

PERSOONLIJKE STERKTEN &ZWAKTEN.￭ IDENTIFICEER DE VOOR U BELANGRIJKSTE OPPORTUNITEITEN EN

BEDREIGINGEN￭ STEL U DAN VOLGENDE VRAGEN:

☐ HEEFT U VOLDOENDE STERKTEN? INDIEN NIET, WELKE STERKTEN GAAT U ONTWIKKELEN?

☐ OP WELKE OPPORTUNITEITEN GAAT U FOCUSSEN GEBRUIK MAKEN VAN UW STERKTEN? MAAK KEUZES, U KAN NIET ALLES

☐ WELKE ZWAKTES ZAL U AANPAKKEN / VERSTERKEN ? MAAK OOK HIER KEUZES

☐ HOU REKENING MET DE BEDREIGINGEN? WAT BETEKENEN ZE VOOR U? HOE SPEELT U ER OP IN?

EEN VOORBEELD

VRAGEN ANTWOORDEN

HEEFT U VOLDOENDE STERKTEN? INDIEN NIET, WELKE STERKTEN GAAT U ONTWIKKELEN?

• Persoonlijk dienstverlening en advies• Kan zelfde prijzen aanbieden als online• Geef zekerheid aan mijn klanten

OP WELKE OPPORTUNITEITEN GAAT U FOCUSSEN GEBRUIK MAKEN VAN UW STERKTEN? MAAK KEUZES, U KAN NIET ALLES

• Blijf inspelen op de grote markt van reisboekingen waarbij ik me positioneer onder het motto ‘Zorgeloos reizen, zelfde prijzen, persoonlijk dienstverlening inbegrepen’

• Daarnaast kies ik 1 niche waarin ik me specialiseer en unieke reizen ontwikkel en communiceer

WELKE ZWAKTES KAN U AANPAKKEN / VERSTERKEN ? MAAK OOK HIER KEUZES

• Te veel tijdverlies: zal max. 1,5 uur spenderen per nieuwe klant voor prospectiegesprek en vraag daarna een redelijke ‘dossier kost’ voor opzoeking en uiteindelijke coördinatie, boeking en zekerheid

• Zal lokale communicatie verhogen met: reisverhalen, website, emailings, facebook, winkelcommunicatie, events, marktonderzoek

HOU REKENING MET DE BEDREIGINGEN? WAT BETEKENEN ZE VOOR U? HOE SPEELT U ER OP IN?

• Zelf zal ik 100% staan voor transparante communicatie: geen kleine lettertjes, duidelijke prijzen en duidelijke overzichten wat inbegrepen en wat niet

MARKETING MIX FOR EACH SEGMENT (STP MODEL)

9

Value propositionsTargetingSegmentation

S4

P4

P3

P2

P1

S3S2S1

Product-Market Matrix Marketing mix

What ?

For who ?

Why ?

How ?

Market

S2

S1

S3

S4

Determine segmentation criteria

Determine theprofiles of each segment

Determine criteria to measure segment attractiveness

Choose segments to target

Value proposition for each segment

Marketing mix for each segment

BLUE OCEAN - OEFENING

1. CREËER EEN OVERTUIGEND VERHAAL2. CREËER FANS3. CONTENT MARKETING4. FACEBOOK5. SEA = GOOGLE ADWORDS6. DATABASE + CRM + FOLLOW-UP7. EVENTS8. MARKTONDERZOEK9. DOOR 2 DOOR COMMUNICATIE10. ‘ECHTE’ LOKALE MEDIA

SNEAKY PREVIEW SESSIE 7VOORSTEL TOP 10 - ACTIVITEITEN