BINNENWERK MAGAZINE BINNENWERK MAGAZINE

GA VOOR EEN OPGEKNAPT HUIS MET BISON

Naamloos-3 2 02-10-20 10:32

ONDERNEMER WORDEN BIJ HUBO?Mensen worden steeds drukker, de wereld onpersoonlijker en de digitalisering gaat een steeds grotere rol spelen. Wonen en leven blijven daar altijd een onderdeel van. Onderhoud aan deze woon- en leefomgeving is noodzakelijk, maar iets waar menigeen niet warm voor loopt om dit zelf te doen.

De huidige consument zoekt een totaaloplossing voor iedere klus, wil geholpen worden, maar wel vertrouwd en eerlijk.Hubo ondernemers zijn in staat deze kans in de markt optimaal te benutten met de combinatie van een fysieke winkel, online ondersteuning, advies en montage aan huis.

Ondernemen bij Hubo betekent een dynamische wisselwerking tussen het lokale ondernemerschap enerzijds en het werken binnen een sterke retailformule anderzijds. Omdat meerdere formuleonderdelen geregeld worden bij DGN retail, heb je, als ondernemer, je handen zo veel mogelijk vrij voor het managen van je eigen winkel(s) en natuurlijk voor de consument.

Ruud Morienr.morien@euretco.com of bel 033 253 23 80.

Hubo_Aquisitie_Adv_Mix_210x297_2020.indd 1 11-03-2020 16:50adv_Hubo.indd 3 30-09-20 13:31

Houd vocht buiten!

Vocht is een vaak voorkomend probleem. Als expert op gebied van vochtbestrijding, biedt Aquaplan de juiste oplossing voor elk vochtprobleem. Vochtige binnen- en buitenmuren waterdicht maken? Vochtproblemen in de kelder oplossen? Met de doe-het-zelfproducten van Aquaplan pak je dat snel en professioneel aan. Zo houd je je woning onder alle weersomstandigheden droog en perfect beschermd!

Aquaplan biedt de oplossing voor elk vochtprobleem

www.aquaplan.comJe vindt het Aquaplan assortiment in de betere doe-het-zelfzaak.

Ad-vochtbestrijding-2020/0206.indd 3 23/09/2020 09:24adv_Aquaplan.indd 3 30-09-20 13:29

108e jaargang, 2020-6/7

Auteur Arjan van Oosterhout

Noten kraken op marketplacesHet online retailkanaal is aan een opmars bezig

en daarbinnen worden de zogenoemde market-

places almaar belangrijker. Consumenten

kopen elektronica, interieurar!kelen en

kleding steeds meer op de Amazons, de bol.

com’s en de Zalando’s van deze wereld. Ook

binnen doe-het-zelf winnen de platforms

terrein, al gaat het daar nog niet zo snel. MIX

vroeg twee online dhz-specialisten naar hun

kijk op de zaak. Marketplaces: vriend of vijand?

Amazon, groot geworden als online boekverkoper, introduceerde in 2000 zijn ‘Marketplace’. Het bedrijf van Jeff Bezos besloot de poorten te openen voor andere verkopers, die de weg naar Amazon.com ook al snel wisten te vinden. Bol.com, ook een online boek-winkel van origine, was toen pas een jaar oud. In 2011 opende het Utrechtse bedrijf ‘bol.com plaza’, een soort-gelijk model: andere online verkopers, om te beginnen alleen in consumentenelektronica, konden producten slijten op de site. Als tegenprestatie voor het geboden podium betalen ze commissie over de verkopen. Performance based, zoals dat heet. Later zijn de platforms ook logistieke en marketingdiensten gaan aanbieden voor derden.

Inmiddels dankt zowel Amazon als bol.com de meeste handel aan externe verkopers. En inmiddels strijden ze allebei om de gunst van Nederlandse consumenten én verkopers. Bijna geen branche is ‘veilig’ voor hun tentakels.

Noodzakelijk kwaad De Nederlandse dhz-markt wordt echter nog gedomi-neerd door bouwmarkten, schetst Bram Mutsaers van Gereedschapcentrum.nl: “Zij zijn nog maar weinig bezig met e-commerce, laat staan met marketplaces. De bouwmarkten hebben altijd het voordeel gehad dat ze een groot productgamma hebben. Mensen zijn er toch wel blijven kopen, producten van honderden euro’s

38 VA K B L A D M I X N R.6/7 2020

MIX 2020-6_Online-Notenkraken op Markteplaces.indd 38 02-10-20 11:03

naast items van een euro, van laminaat tot vil#es. Het zijn one-stop-shops, dat is lastiger te vermarkten in e-commerce. Wat de Nederlandse dhz-markt specifiek maakt, is dat veel ondernemers franchiser zijn. Als het online kanaal groeit, zien ze omzet letterlijk weglopen uit hun winkels. Mede daardoor zijn bouwmarkten online lang blijven zien als een bedreiging en een nood-zakelijk kwaad. De gevestigde orde heeft e-commerce behoorlijk onderschat (zie ook het artikel over de visie van omnichannel-expert Arjen Bonsing in het vorige nummer van MIX, red.). Die terughoudendheid komt ons als online specialist natuurlijk niet slecht uit.”De bouwmarkten verkopen dus min of meer tegen heug en meug online, schetst Mutsaers, en dan alleen op hun

eigen websites; op marketplaces zie je ze niet omdat ze klanten letterlijk binnen of in ieder geval bij zich willen houden. Volgens Mutsaers, die de meerderheid van zijn bedrijf onlangs overgenomen zag worden door investe-ringsmaatschappij Foreman Capital, houdt de online terughoudendheid van bouwmarkten ook de merk-fabrikanten aangelijnd. “90% van de handel in de branche is nog offline, dus de merken hebben die stenen winkels hard nodig. Daardoor zie je ook fabri-kanten de stap naar marketplaces nog maar weinig maken.” Ze zijn, zeker in ons land, te afhankelijk van de bouwmarkten. Nog wel. Mutsaers: “Toch zie je dat via bijvoorbeeld bol.com steeds meer producten worden verhandeld, van apparaten tot tubes kit. De bricks & clicks transitie in dhz begint eigenlijk nu pas echt.” Iedereen snuffelt aan iedereen“Het wordt van alle kanten drukker online”, merkt ook Rogier Goed van Verf.nl. “Door corona beleven we natuurlijk een bizar jaar. Het is rede-lijk explosief geweest, de omzetten vlogen hier door de tent heen.” Marketplaces hebben ontegenzeg-gelijk groeiende aantrekkingskracht op zowel kopers als verkopers, aldus de managing director van ‘dé’ online verfwinkel: “Iedereen snuffelt nu aan iedereen, ook de grote verffabrikanten bewegen richting de markt-plaatsen, direct of indirect. Dat bol.com en Amazon zelf geen verf verkopen, alleen via derde partijen, vind ik wel veelzeggend.” Het is ingewikkeld, bedoelt hij, specialistenwerk waar de platforms de eigen handen niet aan branden en ze zelf ook nog maar weinig kennis van hebben. Nuancerend: “Ik snap de mogelijke impact van marketplaces weldegelijk, we negeren het dan ook niet.”

De Plaza van PraxisIn 2014 opende Praxis de poort voor externe verkopers om het assorti-ment ‘breder, maar vooral dieper’ te maken. Leveranciers en webwinkels van alle formaten konden producten verkopen op Praxis.nl, mits ze zelf tekenden voor de bezorging. Een jaar later hadden zich volgens toenmalig directeur Roy van Keulen al honderden partijen zich gemeld om partner te worden. “Je kunt onze Plaza-inkomsten vergelijken met een goede extra winkel”, liet hij optekenen in e-commerce vakblad Twinkle. Later werd het stil rond Praxis’ Plaza, wat niet wil zeggen dat de keten geen aanbod van derden meer aanbiedt. Gevraagd naar de status antwoordt Praxis: ”Op dit moment kunnen klanten via onze webshop Praxis.nl nog steeds bij ons terecht voor een groot additioneel assortiment aan doe-het-zelfproducten (de zogenaamde long tail), die via dropshipment leveranciers rechtstreeks bij de klant thuis worden geleverd. Daar willen we het graag bij laten.”

O N L I N E

39VA K B L A D M I X N R.6/7 2020

MIX 2020-6_Online-Notenkraken op Markteplaces.indd 39 02-10-20 11:03

Goed zegt steeds tegen het licht te houden of verkoop via marketplaces iets kan toevoegen: “Soms maken we gebruik van bol.com, door producten van een fabrikant als overstock te dumpen tegen onrealistische prijzen. Op marketplaces is prijs toch vaak dé factor. Op een andere manier onderscheid maken is lastig, je concurrenten zitten er ook. Je moet je afvragen of je in dat Umfeld wil zitten. Wat voor ons als verfwinkel meespeelt is dat we meer dan 16 miljoen verschillende productcombinaties aanbieden. Wij verkopen halffabricaten met een EAN (Europees artikelnummer, red.), de kleur is een toevoe-ging. Bol.com vereist dat we aan al die unieke product- en kleurencombinaties unieke EAN-codes koppelen. Zoveel codes inkopen bij GS1 is een dure hobby. Daar komt een behoorlijke verkoopcommissie bovenop en je moet ook nog concurreren met marketplaces in Google. Ik zie het andere partijen in de markt wel doen hoor, 17 tot 18% afdragen voor een verkoop op bol.com. Dat is best veel geld als je kijkt naar de marge op een pot verf. Ik zie onszelf dat niet doen, in ieder geval voorlopig niet. Wij willen de noot op onze eigen manier kraken.”

Substantieel en superinteressantMutsaers zegt zich Goeds overwegingen zeker voor te kunnen stellen. Hij geeft aan dat er veel verschillen zitten tussen productcategorieën. Voor Gereedschap-centrum.nl is verkoop op marketplaces lucratief gebleken: “Wij doen steeds meer zaken op bol.com, miljoenen op jaarbasis. Bol.com is zelf heel erg goed in de onderkant van de markt, ze hebben ons benaderd om de markt daarboven te helpen bouwen. Daarbij zagen ze in dat de commissies omlaag moesten om de powertools categorie op gang te krijgen. We zijn er toen volop in meegegaan. Het is substantieel en superinte-ressant, zeker als je eigen merken ontwikkelt om daar te verkopen. Wij hebben zulke private labels nog niet.”

Gereedschapcentrum.nl kijkt goed naar wat het wel en niet op marketplaces verkoopt en tegen welke prijzen. Mutsaers: “Ik wil best afplaktape op bol.com verkopen, maar ik zeg altijd dat ik per product onder de streep toch “minimaal een kwar#e” moet verdienen, want ik bouw

verder ook niks op met die klanten. We willen natuurlijk wel marge

maken. Daarom bieden we op bol.com

alleen producten aan die we op voorraad hebben en liggen de prijzen er net wat hoger dan op onze eigen site; we zorgen ervoor dat er minimaal een euro verschil tussen zit.’ Mensen die spullen zoeken op Google Shop-ping ontvangen Mutsaers en collega’s uiteindelijk liever in de eigen winkel, verklaart hij nader. ‘We zijn nu ook op Amazon bezig, maar dat is voor mij nog een grote black box. Ook daar willen we uiteraard gezonde marges.”

Negatieve prijsspiraalDe transparantie op marketplaces leidt tot een negatieve prijsspiraal waar zowel retailers als merken zich goed van bewust moeten zijn, aldus Goed: “In tegenstelling tot Mutsaers ben ik van mening dat je iets op marketplaces niet duurder moet aanbieden dan op je eigen site. Kopers zien dat en voelen zich achteraf bekocht.” Merkfabrikanten zitten ook met prijsperikelen als ze direct gaan verkopen op marketplaces, besluit Goed. Daarmee zetten zij niet alleen de bouwmarkten, maar ook zichzelf buitenspel: “Hun machtspositie raakt uit verhouding, want zij hebben de Ali’s en de Bol’s harder nodig dan andersom. De platforms worden zo groot dat ze prijsbepalend worden, nog dwingender dan de bouwmarkten nu zijn. Je krijgt een heel plat spel van ‘wie is de goedkoopste?’. Transacties binnen harken is iets waar wij niet aan mee doen. Alleen degene met de laagste prijs wordt over zijn bolle#e geaaid. We kunnen prima mee in een prijswedstijd, maar onze superservice zetten we vooralsnog niet in de uitverkoop.”

‘Stilte voor de storm’Volgens Daniel Paay, nauw volger van zowel de dhz-retail als Amazon, is het nu nog stilte voor de storm. De impact van marketplaces zal zich doen voelen: “Amazon moet zijn marketingmachine in Nederland nog aanzetten, ik verwacht dat ze volgend jaar echt gaan knallen”, aldus de oprichter van de Amazon Expert Group Netherlands op LinkedIn en de auteur van het boek Amazon for Dummies. “De komende vijf jaar gaat de markt meer veranderen dan dat we in de afgelopen decennia hebben gezien.”

O N L I N E

41VA K B L A D M I X N R.6/7 2020

Het laatstebranchenieuws en álle achtergronden

MIXonline: hét platform voor iedere dhz-professional.

www.mixonline.nl

Per 1 juni is MIXonline vernieuwd!De website is sneller en overzichtelijker geworden. MIXonline biedt nog steeds het laatste DHZ-retailnieuws als eerste. Daarnaast is de website een bron van marktcijfers, branche-gegevens en achtergrond-info.

nieuwe nieuwsbrief, krijg je drie maanden toegang

Neem je een abonnement op MIX, dan krijg je ook het magazine van MIX op je bureau en bovendien onbeperkte toegang tot het hele platform (inclusief GfK’s DIY Recap). Voor jezelf én voor drie collega’s van hetzelfde bedrijf. Ook kun je via MijnMIX je

beheren.

Het nieuwe platform van MIXonline vormt nu ook één geheel met dat van MIXpro. Zo kun je ook de bouwgroothandel volgen.

MIX-abonnementLaatste nieuws � �

3 maanden Onbeperkt� �

E-mailnieuwsbrief � �

MIX-magazine �

Toegang tot álle online achtergronden en marktdata

�

Detailpagina’s groothandelsketens �

MijnMIX �

Toegang tot MIXonline (3 collega’s) �

€ 9,99 per maand

MIXonline 1/1 ad 2020.indd 1 27-05-20 11:52MIX 2020-4_Thema Binnendeuren_3pag.indd 46 27-05-20 12:3010-AD.indd 3 26-08-20 09:48 MIX 2020-6_Online-Notenkraken op Markteplaces.indd 41 02-10-20 11:03