© HPO Center

Hoe creëert u een High Performance Organisatie in de tuinbouw?

Dr. André de Waal MBA 22 maart 2012

Aandachtspunten voor de Tuinbouw

• Hogere klanttevredenheid• Hogere medewerkertevredenheid• Lager verzuim• Lager verloop• Hogere kwaliteit• Sterke omzetgroei• Betere reputatie

Beperkte houdbaarheid/moeilijke

productieprognose

Calamiteiten (EHEC)

Concurrentie uit buitenland

Zwak imago/lage

herkenbaarheid

Korte-termijn-

gerichtheid

Verdeelde

afzetstructuur

Een High Performance Organization (HPO) is een organisatie die significant betere resultaten behaalt dan vergelijkbare organisaties, over een periode van tenminste 5 jaar …

‘Peer’ groep

HPO

Transformeer naar HPO !

door zich op een gedisciplineerde manier te concentreren op datgene dat echt belangrijk is voor de organisatie !

‘Waarde’ van een HPO (uit de literatuur)

… en dit geldt ook voor klanttevredenheid, klantloyaliteit, medewerkertevredenheid, verminderde klachten, hogere reputatie!

+ 4 to 42Total Shareholder Return groei

+ 2 to 18 Return on Sales groei

+ 15 to 26Return on Investments groei

+ 9 to 25Return on Equity groei

+ 1 to 12Return on Assets groei

+ 14 to 44 Winstgroei

+ 4 to 16Omzetgroei

HPOs boven niet-HPOs (%)Prestatie-indicator

© HPO Center© HPO Center

• Arbeidsvoorwaarden verbeteren?• Processen met ICT beter inrichten?• Betere doorgroeimogelijkheden creëren?• Vertrouwen in de leiding verbeteren?• Andere organisatiestructuur kiezen?• Competentiemanagement invoeren?• Sneller acteren?• Betere informatie?• Minder vriendjespolitiek?• Werkdruk verlagen?• Meer communicatie naar medewerkers?• Slechte mensen nu echt eens ontslaan?• Duidelijker strategie neerzetten?• Klantgerichter werken?• Meer waardering geven? • Beter beloftes nakomen?• Beter luisteren? • ….

Maar … waar begin je?

• 5 jaar wetenschappelijk onderzoek

• Analyse van 290 internationale onderzoeken

• 1470 internationale enquêtes in alle branches

• Samenwerking met MsM, VU en Cranfield University

Missie van het HPO Center:

Wat doet er echt toe?

5 factoren en 35 aspecten:samen het vliegwiel voor verbeteren!

© HPO Center

VertrouwenInteger ZelfverzekerdheidVoorbeeldrol

Snel besluiten Snel actie, ook in de omgang met medewerkers die onder de maat presteren

Resultaatgericht Coachen Sterke leiders, die voortdurend zoeken naar de beste manier om het werk uit te voeren

Kwaliteit van managers

© HPO Center

HPO-medewerkers verwachten inspiratie en aanmoediging voor betere resultaten

Ze zijn:-verantwoordelijk voor resultaten-flexibel en veerkrachtig-divers en complementair-goede samenwerkers

Kwaliteit van medewerkers

© HPO Center

Unieke strategie

Processen voortdurend:verbeteren – vereenvoudigen - afstemmen

Financiële en niet-financiële rapportage … naar iedereen

Kerncompetenties verbeterenDiensten en producten vernieuwen

Continue verbetering en vernieuwing

‘Laten we gewoon wachten …het gaat vanzelf over’

We willen HPO

HPO !

HPO

HPO !

© HPO Center

Dialoog, dialoog, dialoogMedewerkers betrekken bij organisatieprocessen

Kennis uitwisselen en leren van elkaar

Fouten maken magOpen voor verandering

Prestatiegericht

Openheid en actiegerichtheid

´Ik beken, ik beken ...het was mijn fout´

© HPO Center

Klant staat altijd op no. 1

Uitstekende relaties met stakeholders

Mensen blijven lange tijd bij de organisatie… en kunnen doorgroeien… en voelen zich veilig

Langetermijngerichtheid

´Schat het wordt laat vanavond ...

we zijn namelijk klantgericht bezig´

Focus

- Besteed meer tijd aan zaken die er echt toe doen

- Besteed geen tijd aan zaken die het verschil niet maken

De HPO-diagnose geeft de organisatie concrete aanwijzingen m.b.t. de zaken die meer of juist minder aandacht nodig hebben

Gebruik in de praktijk

• Nederlandse organisatie (13 afdelingen) • Ruim 350 HPO-vragenlijsten• Strategische data (KPIs)

Praktijkcase

2

4

6

8

10

MK OAO LTO CVWK

Top 3Bottom 3

© HPO Center© HPO Center

HPO-Score Interne score op de KPI’s

Y1 Y2 Y3

L A A A

A C C L

C I L J

I L H C

M J M M

H M I I

D H D K

B D B D

J E J E

E F F H

G B E B

F K G F

K G K G

© HPO Center© HPO Center

HPO-Score Interne score op de KPI’s

Y1 Y2 Y3

L A A A

A C C L

C I L J

I L H C

M J M M

H M I I

D H D K

B D B D

J E J E

E F F H

G B E B

F K G F

K G K G

© HPO Center© HPO Center

‘Waarde’ van een HPO (uit de praktijk)

Het Bewijs

© HPO Center© HPO Center

Effect van het HPO-raamwerk

tijd

Groei

Resultaten

HPO score

Organisaties die met het HPO-raamwerk aan de slag gaan, boeken betere resultaten! Organisaties die met het HPO-raamwerk aan de slag gaan, boeken betere resultaten!

Innovatiever

Beter in verbeteren

Positievere en betere mentaliteit

Meer openheid in de organisatie

Meer focus en discipline

Meer vertrouwen tussen partners

Betere samenwerking

Uniekere strategie

Betere reputatie

Makkelijker om nieuwe klanten en

personeel te krijgen.

Hernieuwde ‘spirit’ Verhoogde winstgevendheid Verhoogde productiviteit Groter markaandeel

OrganisatieLeverancier Klant

DE HIGH PERFORMANCE WAARDEKETEN

HPO HPO HPO

High performance partnership

HPP

High performance partnership

HPP• Openheid

•Gelijkwaardigheid•Conflictmanagement

Nog een stapje verder: HPP

Hoe creëert u een High Performance Organisatie in de tuinbouw … VOLGENS U ?

• In welke HPO-factor moet het meest gebeuren en waarom?

- Managementkwaliteit, Medewerkerkwaliteit, Continue Verbetering &

Vernieuwing, Openheid & Actiegerichtheid, Langetermijngerichtheid -

• Wat moet daar dan verbeterd worden en hoe?

• Hoe kunt u daar uw partners in de tuinbouwkolom bij

inschakelen?