HMCC | Postbus 1353 | 5602 BJ Eindhoven | T 040 262 7430 /402 1070 | www.hmcc.nl | E info@hmcc.nl

HMCC is een callcenter met een opzet en aanpak die volkomen afwijkt van wat gebruikelijk is in deze branche. Ons contactcenter is virtueel en biedt daardoor een aantal unieke aspecten die juist de bereikbaarheid van de praktijk enorm verbetert. Dit unieke concept biedt de mogelijkheid om onze medewerkers van thuis uit te laten werken. Dit geeft de medewerkers een buitengewone motivatie om juist bij HMCC te werken. De medisch gekwalificeerde medewerkers bieden een eerstelijnsopvang bij alle telefonische vragen en meldingen van patiënten/cliënten op gebied van zorg en welzijn door middel van een triagesysteem. De 'assistenten on line' inventariseren de hulpvraag van de beller en ondernemen daarop actie: zij maakt een afspraak voor een consult of geeft een zelfzorgadvies waardoor een bezoek aan arts niet nodig is. Bereikbaarheid, snelheid, consistentie, kwaliteit en juistheid van de verstrekte informatie spelen een grote rol. Deze factoren gecombineerd met een toenemende druk vanuit de patiënt/cliënt om klantgerichter te werken is de behoefte ontstaan om praktijk‐ en communicatiemiddelen anders in te richten. HMCC biedt indien nodig 24 uur bereikbaarheid en beschikbaarheid en een uniek team met het ontwikkelen van een eigen gericht concept. Wij willen voor onze opdrachtgevers een optimaal front‐office verzorgen waarbij de eigen identiteit van de opdrachtgever gewaarborgd blijft en hun patiënten/cliënten efficiënt en effectief geholpen worden. Door de huidige technologie is het mogelijk om gebruik te maken van onze dienst zonder extra doorschakelkosten.

Diensten Doorschakeling * Afsprakenlijn/receptenlijn * Volledig * Piekopvang * Tijdens in gesprek zijn * Informatielijnen * Incidenteel

* Opvang spoedlijn * Op vaste dagen/tijden

* Verwerking online/voicemail aanvragen * Tijdens de lunchpauze

* Opvang tijdens ziekte van de assistente * Tijdens ziekte van de assistente

* Opvang tijdens vakantie van de assistente * Tijdens kortstondige afwezigheid van de

* Ondersteuning medische producten * Assistente bijv. eigen spreekuur of wond‐

* Detachering doktersassistentes verzorging etc.

Prijs vanaf € 0,95 per minuut (effectieve werktijd) Voor meer informatie:

HMCC draagt bij aan uw telefonische bereikbaarheid zodat deze voldoet aan de eisen van de Inspectie.