Hoe definieer je een service? jeroen j van beele 14 december 2006.
Het parelspel fu rni ture jeroen j van beele 22 maart 2004.
-
Upload
ruben-peters -
Category
Documents
-
view
214 -
download
2
Transcript of Het parelspel fu rni ture jeroen j van beele 22 maart 2004.
het parelspel
furniturewww.futurefurniture.nl
jeroen j van beele
22 maart 2004
waardecreatie
• het parelspel optimaliseert de waardecreatie van een of meerdere organisaties
• het wordt gespeeld door directeuren en managers of alle medewerkers
• het kan op vele manieren gespeeld worden
• de kern van het parelspel is het hiernavolgende analysekader
analysekader
• kernbegrippen
• verbanden tussen de kernbegrippen
• belang (parel)waardetransformator
• actie waardecreator
• beslissing business rule
• arena
• spelregel
kernbegrippen
leuk geld
niche
ondernemersverzekeringen
leuk geld
niche
autoverzekeringen
autoverzekeringen
nu straks
belang
• een belang is dat wat de organisatie wil creeren, wat zij belangrijk vindt
• bijvoorbeeld doelen als continuiteit en aandeelhouderswaarde of beleid als het opleidingsniveau van de medewerkers
• belangen zijn de parels waarmee het parelspel gespeeld wordt
actie
• een actie creeert waarde
• bijvoorbeeld het wieden van onkruid, het bewaken van het terrein of het opstellen van een financiele rapportage
beslissing
• een beslissing zegt iets over belangen, acties, arenae, spelregels en zelfs over beslissingen
• bijvoorbeeld dat we klanttevredenheid meer gewicht geven of dat we voortaan geen kredieten meer verstrekken
arena
• een arena is een plaats waar beslissingen genomen worden onder afweging van belangen
• bijvoorbeeld het managementteam of een stuurgroep
spelregel
• een spelregel beschrijft een voorwaarde waar de dynamiek van de belangen, acties, beslissingen en arenae aan moet voldoen
• bijvoorbeeld dat de sturende belangen binnen een organisatie niet ter discussie staan of dat conflicterende belangen via de hierarchische lijn dienen te worden afgewogen
verbanden
• belangen hebben– prioriteit– weging
• belangen hebben relaties– dienen– tegenwerken
• (resultaten van) acties scoren op belangen• beslissingen gaan over de kernbegrippen• arenae nemen beslissingen onder afweging van
belangen
spelvormen
• analyse en optimalisatie waardecreatie
• besturingsmechanisme
• rollenspel
• scenariostudie
• kennismaking met het parelspel aan de hand van een voorbeeldcasus
analyse en optimalisatie waardecreatie
• deze vorm van het parelspel is een workshop in de fasen– inventarisatie
– inschatting
– optimalisatie
• de workshop kan over meerdere bijeenkomsten gespreid worden
• de workshop wordt gespeeld naar aanleiding van een concrete vraag
inventarisatie
• wat vind je belangrijk• wat doe je• waarom doe je dat• waar worden
beslissingen genomen• hoe worden
beslissingen genomen
belang actie beslissing arena
spelregel
spelregels
• spelregels zijn veelal impliciet en zo vanzelfsprekend dat ze onbewust zijn
• door in te zoomen op hoe beslissingen tot stand komen worden spelregels geexpliciteerd
inschatting
• welke prioriteiten hebben de belangen
• welke gewichten hebben de belangen
• welke belangen beinvloeden elkaar
• hoe scoren acties op welke belangen– welke beslissingen beinvloeden welke belangen– hoe transformeren belangen hun waarde
• al deze inschattingen zijn intersubjectief
optimalisatie
• welke knelpunten zijn er– welke belangen worden wel geraakt maar niet
gewogen
• hoe kunnen we dat oplossen
besturingsmechanisme
• er zijn vele verschillende verzamelingen spelregels
• die verschillende niveaux van openheid weerspiegelen, en daarmee van vertrouwen en ontwikkeling
• cruciaal is de vraag wat er gebeurt als een belang negatief beinvloed wordt, mogen veroorzakers ter verantwoording geroepen worden en door wie?