Helder kliniek kwaliteitsjaarverslag 2014

Kwaliteitsjaarverslag 2014Helder kliniek biedt totaalconcepten voor de behandeling van anale klachten, spataderen en huidkanker. Helder kliniek is een zelfstandig behandelcentrum (ZBC) en onderdeel van Equipe Zorgbedrijven. De kliniek heeft vijf vestigingen in Nederland.

Voor u ligt het jaarverslag 2014 van Helder kliniek. In ons

zelfstandig behandelcentrum (ZBC) bieden we totaalconcepten

voor de behandeling van anale klachten, spataderen en huidkanker.

Het afgelopen jaar zijn we hard bezig geweest om de kwaliteit van

onze zorg en de service naar onze patiënten naar een nog hoger

plan te tillen. Zo hebben we de instructies voor de flebologie-

behandelingen meer visueel gemaakt en is een duidelijke brochure

ontwikkeld waarin de regelgeving omtrent de bijdrage van het

eigen risico wordt toegelicht.

Ook online is er veel bereikt. De website www.analeklachten.nl

is gelinkt aan de website van Helder kliniek. Hier kunnen

patiënten online een zelftest doen die duidelijk maakt waar de

klachten vandaan kunnen komen en welke oplossingen er zijn.

Verder zijn wij blij dat we een vrouwelijke proctoloog konden

verwelkomen; dr. Mariëlle Vehmeijer is in 2014 ons team komen

versterken.

Wij vinden het belangrijk dat onze prestaties meetbaar zijn zowel

voor onze patiënten als voor zorgverzekeraars. Ook huisartsen

moeten overtuigd zijn van het feit dat wij een goede partner in het

huidige gevarieerde zorglandschap zijn. Wij doen veel onderzoek

naar de zorg die wij leveren: zowel naar de medische inhoud als

naar de ervaringen van patiënten over deze zorg. Wij bevragen

onze patiënten hier dan ook frequent over. Deze vragenlijsten

maken deel uit van ‘Mijn Helder kliniek’, de persoonlijke

patiëntenpagina die al onze patiënten toegewezen krijgen.

Het afgelopen jaar is ‘Mijn Helder kliniek’ verder ontwikkeld.

Een deel van de uitkomsten van dit zorgonderzoek vindt u in dit

jaarverslag. Een uitgebreidere versie met continue updates vindt

u op onze website www.helderkliniek.nl.

Voorwoord

Aantal patiënten Totaal

Flebologie 2089

Proctologie 957

Huidoncologie 283

Totaal 3329

Vakgebieden Aantal Percentage

Flebologie 26 0,9%

Proctologie 4 0,3%

Huidoncologie 0 0,0%

Totaal aantal complicaties 30 0,7%

Onze resultaten in 2014

Aantal behandelingen Totaal

Flebologie* 2719

Proctologie 1165

Huidoncologie 328

Totaal 4212

*behandeling per been

Complicatieregistratie

Gespecialiseerde professionalsOnze cliënten worden behandeld door gespecialiseerde en

gekwalificeerde professionals. Alle (vaat)chirurgen,

dermatologen, huidtherapeuten en verpleegkundigen beschikken

over een BIG-registratie. Wanneer een operatie onder narcose

of sedatie uitgevoerd wordt, zijn altijd een anesthesist en

anesthesieassistent aanwezig.

Opleidingen en congressenTwee keer per jaar vindt de landelijke opleidingsdag plaats met

een verplicht karakter voor alle medewerkers. Daarnaast wordt

twee keer per jaar per specialisme een zogenaamde Knowledge

Community georganiseerd voor artsen (anesthesisten, flebologen

en chirurgen). Hier worden onder andere nieuwe behandel-

methoden, voortgang kwaliteitsprojecten, complicaties,

nabehandelingen, procesverbeteringen en organisatorische

zaken besproken. Verder volgen onze behandelaars zelf

congressen, workshops en opleidingen in hun werkveld.

KlachtenKlachtenprocedureAlle artsen en medewerkers doen hun werk zo goed mogelijk.

Toch kan het voorkomen dat patiënten niet tevreden zijn. Daarom

heeft Helder kliniek een protocol ontwikkeld waarin vastgelegd

is hoe we met klachten omgaan. Dit protocol is gebaseerd op de

eisen die zijn opgenomen in de Wet Klachtrecht Patiënten

Zorgsector. Er zijn bijvoorbeeld vaste procedures voor de opvang

van klachten, de behandeling ervan en klachtenbemiddeling.

Een onafhankelijke commissieHelder kliniek heeft een eigen klachtencommissie die voor het

merendeel uit externe en onafhankelijke personen bestaat. De

commissie heeft als taak elke klacht op een objectieve manier

af te handelen. In 2014 heeft de klachtencommissie één nieuwe

klacht ontvangen. De samenstelling van de commissie was in

2014 als volgt:

- De heer mr. T.J.M. Kolfschoten, voorzitter, onafhankelijk

- De heer drs. H.E. van Zanten, plastisch chirurg, onafhankelijk

- Mevrouw P.D.M. de Bruijn, onafhankelijk

- Mevrouw M. Buelens, consulente werkzaam bij Velthuis kliniek

- Mevrouw drs. G. Ziere, ambtelijk secretaris klachtencommissie

en tevens merkmanager Helder kliniek

Naar de directieVestigingsklachten worden in eerste instantie opgenomen door

de vestigingsmanager en direct afgehandeld. Binnen het elektro-

nisch patiëntendossier (Skalpell) wordt de klacht geregistreerd,

en ook de follow-up en evaluatie bijgehouden. In 2014 zijn er op

totaal 4.212 behandelingen 2 klachten bij de directie ingediend.

Medewerkers en behandelaars

De mening van onze cliënten in 2014

Motivatie van patiënten om voor Helder kliniek te kiezen


korte(re) wachttijd korte(re) wachttijd

advies van vrienden of familie

advies van familie of vrienden

advies van mijn huisarts / andere specialist advies van mijn huisarts

afstand tot mijn huis


deskundigheid artsen

positieve ervaringen in het verleden


goede beoordeling door onafhankelijke instantie goede beoordeling door onafhankelijke instantie

18%

advies van mijn zorgverzekeraar advies van mijn zorgverzekeraar

kliniekgevoel / -benadering

slechte ervaring ziekenhuis / andere kliniek

negatieve ervaringen in het ziekenhuis

financiële overwegingen


internet

door de informatie op het internet

advertentie

door de media (radio, tv, advertentie)

overig

18%

14%13%

13%

11%

4%3%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%

4%3%rapportcijfer 1-6 rapportcijfer 7 rapportcijfer 8-10

Rapportcijfer voor detotaalindruk van de kliniek

Rapportcijfer over de behandeling

De mate van aanbeveling van de kliniek aan anderen

Score ten opzichtevan het ziekenhuis

Oordeel van de patiënt over de medische deskundigheid

van de artsOordeel van de patiënt over

het luisteren van de arts

14%

20%

66%

7%10%

83%

5%

19%

75%

3%12%

85%

5%

18%

77%

Wat vindt u van de informatieover de nazorg?

Rapportcijfer voor de bejegening van de arts naar u toe

Wat vindt u van de begeleiding/verzorging

door de verpleegkundige?Rapportcijfer voor de door de kliniek verleende nazorg

Rapportcijfer voor de informatie op de website Persoonlijk contact arts

12%

19%

69%

4%16%

80%

4%11%

85%

14%

21%

65%

4%

20%

77%

7%

17%

77%

De mate van pijnervaring

9%

11%

54%26% veel

tamelijk veel

enige mate

niet

rapportcijfer 1-6 rapportcijfer 7 rapportcijfer 8-10




5%12%

83%

deskundigheid / specialisatie artsen

overig

persoonlijke benadering

2013 2014

10%

11%

12%

14%

20%

20%













18%







internet


advertentie


overig

18%

14%13%

13%

11%

4%3%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%









14%

20%

66%

7%10%

83%

5%

19%

75%

3%12%

85%

5%

18%

77%






12%

19%

69%

4%16%

80%

4%11%

85%

14%

21%

65%

4%

20%

77%

7%

17%

77%


9%

11%

54%26% veel

tamelijk veel

enige mate

niet





5%12%

83%


overig


2013 2014

10%

11%

12%

14%

20%

20%

7%

19%

74%

23%

22%

55%













18%







internet


advertentie


overig

18%

14%13%

13%

11%

4%3%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%









14%

20%

66%

7%10%

83%

5%

19%

75%

3%12%

85%

5%

18%

77%






12%

19%

69%

4%16%

80%

4%11%

85%

14%

21%

65%

4%

20%

77%

7%

17%

77%


9%

11%

54%26% veel

tamelijk veel

enige mate

niet





5%12%

83%


overig


2013 2014

10%

11%

12%

14%

20%

20%













18%







internet


advertentie


overig

18%

14%13%

13%

11%

4%3%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%









14%

20%

66%

7%10%

83%

5%

19%

75%

3%12%

85%

5%

18%

77%






12%

19%

69%

4%16%

80%

4%11%

85%

14%

21%

65%

4%

20%

77%

7%

17%

77%


9%

11%

54%26% veel

tamelijk veel

enige mate

niet





5%12%

83%


overig


2013 2014

10%

11%

12%

14%

20%

20%

7%

19%

74%

23%

22%

55%













18%







internet


advertentie


overig

18%

14%13%

13%

11%

4%3%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%









14%

20%

66%

7%10%

83%

5%

19%

75%

3%12%

85%

5%

18%

77%






12%

19%

69%

4%16%

80%

4%11%

85%

14%

21%

65%

4%

20%

77%

7%

17%

77%


9%

11%

54%26% veel

tamelijk veel

enige mate

niet





5%12%

83%


overig


2013 2014

10%

11%

12%

14%

20%

20%













18%







internet


advertentie


overig

18%

14%13%

13%

11%

4%3%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%









14%

20%

66%

7%10%

83%

5%

19%

75%

3%12%

85%

5%

18%

77%






12%

19%

69%

4%16%

80%

4%11%

85%

14%

21%

65%

4%

20%

77%

7%

17%

77%


9%

11%

54%26% veel

tamelijk veel

enige mate

niet





5%12%

83%


overig


2013 2014

10%

11%

12%

14%

20%

20%

7%

19%

74%

23%

22%

55%













18%







internet


advertentie


overig

18%

14%13%

13%

11%

4%3%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%









14%

20%

66%

7%10%

83%

5%

19%

75%

3%12%

85%

5%

18%

77%






12%

19%

69%

4%16%

80%

4%11%

85%

14%

21%

65%

4%

20%

77%

7%

17%

77%


9%

11%

54%26% veel

tamelijk veel

enige mate

niet





5%12%

83%


overig


2013 2014

10%

11%

12%

14%

20%

20%













18%







internet


advertentie


overig

18%

14%13%

13%

11%

4%3%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%









14%

20%

66%

7%10%

83%

5%

19%

75%

3%12%

85%

5%

18%

77%






12%

19%

69%

4%16%

80%

4%11%

85%

14%

21%

65%

4%

20%

77%

7%

17%

77%


9%

11%

54%26% veel

tamelijk veel

enige mate

niet





5%12%

83%


overig


2013 2014

10%

11%

12%

14%

20%

20%

7%

19%

74%

23%

22%

55%













18%







internet


advertentie


overig

18%

14%13%

13%

11%

4%3%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%









14%

20%

66%

7%10%

83%

5%

19%

75%

3%12%

85%

5%

18%

77%






12%

19%

69%

4%16%

80%

4%11%

85%

14%

21%

65%

4%

20%

77%

7%

17%

77%


9%

11%

54%26% veel

tamelijk veel

enige mate

niet





5%12%

83%


overig


2013 2014

10%

11%

12%

14%

20%

20%













18%







internet


advertentie


overig

18%

14%13%

13%

11%

4%3%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%









14%

20%

66%

7%10%

83%

5%

19%

75%

3%12%

85%

5%

18%

77%






12%

19%

69%

4%16%

80%

4%11%

85%

14%

21%

65%

4%

20%

77%

7%

17%

77%


9%

11%

54%26% veel

tamelijk veel

enige mate

niet





5%12%

83%


overig


2013 2014

10%

11%

12%

14%

20%

20%

7%

19%

74%

23%

22%

55%

Gemiddeld cijfer 8,0

Rapportcijfer voor de informatie-voorafgaand aan de behandeling



NPS score 39,55


Rapportcijfer voor de bejegeningvan de arts naar u toe


Rapportcijfer voor de door de kliniek verleende nazorg


Rapportcijfer voor het resultaat van de behandeling


Rapportcijfer voor de totaalindruk van de kliniek













18%







internet


advertentie


overig

18%

14%13%

13%

11%

4%3%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%









14%

20%

66%

7%10%

83%

5%

19%

75%

3%12%

85%

5%

18%

77%






12%

19%

69%

4%16%

80%

4%11%

85%

14%

21%

65%

4%

20%

77%

7%

17%

77%


9%

11%

54%26% veel

tamelijk veel

enige mate

niet





5%12%

83%


overig


2013 2014

10%

11%

12%

14%

20%

20%













18%







internet


advertentie


overig

18%

14%13%

13%

11%

4%3%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%









14%

20%

66%

7%10%

83%

5%

19%

75%

3%12%

85%

5%

18%

77%






12%

19%

69%

4%16%

80%

4%11%

85%

14%

21%

65%

4%

20%

77%

7%

17%

77%


9%

11%

54%26% veel

tamelijk veel

enige mate

niet





5%12%

83%


overig


2013 2014

10%

11%

12%

14%

20%

20%

7%

19%

74%

23%

22%

55%













18%







internet


advertentie


overig

18%

14%13%

13%

11%

4%3%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%









14%

20%

66%

7%10%

83%

5%

19%

75%

3%12%

85%

5%

18%

77%






12%

19%

69%

4%16%

80%

4%11%

85%

14%

21%

65%

4%

20%

77%

7%

17%

77%


9%

11%

54%26% veel

tamelijk veel

enige mate

niet





5%12%

83%


overig


2013 2014

10%

11%

12%

14%

20%

20%













18%







internet


advertentie


overig

18%

14%13%

13%

11%

4%3%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%









14%

20%

66%

7%10%

83%

5%

19%

75%

3%12%

85%

5%

18%

77%






12%

19%

69%

4%16%

80%

4%11%

85%

14%

21%

65%

4%

20%

77%

7%

17%

77%


9%

11%

54%26% veel

tamelijk veel

enige mate

niet





5%12%

83%


overig


2013 2014

10%

11%

12%

14%

20%

20%

7%

19%

74%

23%

22%

55%













18%







internet


advertentie


overig

18%

14%13%

13%

11%

4%3%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%









14%

20%

66%

7%10%

83%

5%

19%

75%

3%12%

85%

5%

18%

77%






12%

19%

69%

4%16%

80%

4%11%

85%

14%

21%

65%

4%

20%

77%

7%

17%

77%


9%

11%

54%26% veel

tamelijk veel

enige mate

niet





5%12%

83%


overig


2013 2014

10%

11%

12%

14%

20%

20%













18%







internet


advertentie


overig

18%

14%13%

13%

11%

4%3%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%









14%

20%

66%

7%10%

83%

5%

19%

75%

3%12%

85%

5%

18%

77%






12%

19%

69%

4%16%

80%

4%11%

85%

14%

21%

65%

4%

20%

77%

7%

17%

77%


9%

11%

54%26% veel

tamelijk veel

enige mate

niet





5%12%

83%


overig


2013 2014

10%

11%

12%

14%

20%

20%

7%

19%

74%

23%

22%

55%













18%







internet


advertentie


overig

18%

14%13%

13%

11%

4%3%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%









14%

20%

66%

7%10%

83%

5%

19%

75%

3%12%

85%

5%

18%

77%






12%

19%

69%

4%16%

80%

4%11%

85%

14%

21%

65%

4%

20%

77%

7%

17%

77%


9%

11%

54%26% veel

tamelijk veel

enige mate

niet





5%12%

83%


overig


2013 2014

10%

11%

12%

14%

20%

20%













18%







internet


advertentie


overig

18%

14%13%

13%

11%

4%3%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%









14%

20%

66%

7%10%

83%

5%

19%

75%

3%12%

85%

5%

18%

77%






12%

19%

69%

4%16%

80%

4%11%

85%

14%

21%

65%

4%

20%

77%

7%

17%

77%


9%

11%

54%26% veel

tamelijk veel

enige mate

niet





5%12%

83%


overig


2013 2014

10%

11%

12%

14%

20%

20%

7%

19%

74%

23%

22%

55%














18%







internet


advertentie


overig

18%

14%13%

13%

11%

4%3%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%









14%

20%

66%

7%10%

83%

5%

19%

75%

3%12%

85%

5%

18%

77%






12%

19%

69%

4%16%

80%

4%11%

85%

14%

21%

65%

4%

20%

77%

7%

17%

77%


9%

11%

54%26% veel

tamelijk veel

enige mate

niet





5%12%

83%


overig


2013 2014

10%

11%

12%

14%

20%

20%













18%







internet


advertentie


overig

18%

14%13%

13%

11%

4%3%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%1%

1%









14%

20%

66%

7%10%

83%

5%

19%

75%

3%12%

85%

5%

18%

77%






12%

19%

69%

4%16%

80%

4%11%

85%

14%

21%

65%

4%

20%

77%

7%

17%

77%


9%

11%

54%26% veel

tamelijk veel

enige mate

niet





5%12%

83%


overig


2013 2014

10%

11%

12%

14%

20%

20%

7%

19%

74%

23%

22%

55%

KwaliteitsmanagementsysteemHelder kliniek heeft een ISO certificaat en het ZKN-keurmerk.

Dit houdt in dat alle procedures op zowel administratief als op

hygiënisch gebied duidelijk omschreven staan. Deze protocollen

worden door zowel interne als externe partijen gecontroleerd,

waardoor wij continu onze processen en werkwijze kunnen

verbeteren. De Inspectie voor de Gezondheidzorg (IGZ) heeft

kwaliteitsindicatoren opgesteld voor alle zelfstandige behandel-

centra en privéklinieken waarop zij jaarlijks controleert.

De ingevulde lijst kunt u deze vinden op onze website

www.helderkliniek.nl.

Interne controlesLeden van het kwaliteitsteam voeren elk jaar interne audits uit.

Zo beoordelen zij of alle procedures en werkinstructies die zijn

vastgelegd in het kwaliteitshandboek, ook daadwerkelijk worden

opgevolgd. Ook controleren zij of de afspraken en handelingen die

in de procedure staan beschreven, worden nagekomen.

Door middel van compliance checks voeren we periodieke

controles uit op de medische en administratieve zaken.

De afdeling Kwaliteit & Veiligheid komt minimaal 1x per kwartaal

langs op de vestigingen van Helder kliniek om te controleren op

hygiëne, patiëntveiligheid en volledigheid en juistheid van

dossiers. Ook de bereikbaarheid van de telefoon wordt gecon-

troleerd. De klinieken zijn vijf dagen per week geopend en buiten

openingstijden 24/7 bereikbaar door middel van een achter-

wachttelefoon.

Externe controlesKIWA voert jaarlijks een externe audit uit binnen Helder kliniek.

Hierbij wordt beoordeeld of het kwaliteitsmanagementsysteem

gebaseerd is op de ISO-norm en of procedures in de organisatie

correct worden uitgevoerd. In 2014 zijn er geen (kritische)

tekortkomingen geconstateerd, dus hebben we de hercertifi-

cering gehaald. Een hygiënist, extern deskundige op het gebied

van medische hulpmiddelen, voert een hygiëne controle uit op de

vijf vestigingen van Helder kliniek. De hygiënist let onder andere

op bouwkundige voorzieningen, inrichting en gebruik, lucht-

behandelingsinstallatie, kleding, werkwijze, periodieke controles

en algemene protocollen en voorschriften. Volgens de inspectie

van de hygiënist is de medische zorg van Helder kliniek op

hygiënisch gebied van hoge kwaliteit. Twee keer per jaar vindt de

controle van de toezichthoudend apotheker plaats. De apotheker

checkt de administratie, logistiek en voorraadbeheer van genees-

middelen. Ook wordt gelet op de uitgifteregistratie, opslag van

medicijnen, de inrichting van de medicijnkasten en de genees-

middelenexpiratiedatum. Visitatie is een intercollegiale doorlich-

ting van de vakgroep of maatschap op locatie. Al onze chirurgen

en dermatologen worden gevisiteerd door hun wetenschappelijke

vereniging.

Inspectie voor de gezondheidszorg (IGZ)In 2014 heeft Helder kliniek vier bezoeken gehad van de IGZ: drie

keer naar aanleiding van het TOP-onderzoek van de IGZ en één

keer naar aanleiding van de prestatie-indicatoren. De rapporta-

ges zijn te vinden op onze website www.helderkliniek.nl en op de

website van de IGZ. Onze klinieken voldoen op alle getoetste on-

derdelen aan de voorwaarden voor verantwoorde zorg. Er zijn een

aantal verbeterpunten genoemd, deze zijn allen verbeterd binnen

de daarvoor gestelde termijn van twee maanden.

VeiligheidVeiligheidsmanagementsysteem (VMS)Ons veiligheidsbeleid is geborgd door een Veiligheidsmanage-

mentsysteem (VMS). De vijf basiselementen hiervan staan in het

Veiligheidsplan. Zo geeft de risico-inventarisatie een weergave

van risico’s binnen een bepaald proces. Door de risico’s in kaart

te brengen, kunnen we het aantal fouten reduceren. Ook het

Veilig Incidenten Melden is een basiselement van het VMS. Alle

incidenten, bijna-incidenten en onveilige situaties moeten veilig

kunnen worden gemeld, zodat we ze kunnen onderzoeken en de

oorzaken kunnen categoriseren dicht bij het werkproces. Alleen

als duidelijk is waarom een incident ontstaan is, kunnen we effec-

tieve maatregelen nemen die voorkomen dat in de toekomst nog

een keer een dergelijk incident zal plaatsvinden. Jaarlijks wordt

de ‘Safety Climate Survey’ afgenomen. In deze enquête worden

vragen gesteld over de cultuur binnen Helder kliniek ten aanzien

van veiligheid.

VeiligheidsaddendumAan het ZKN-keurmerk is een veiligheidsaddendum toegevoegd.

Dit veiligheidsaddendum is gebaseerd op de basiselementen van

het VMS en is opgedeeld in 8 rubrieken: leiderschap, personeels-

leden, management van derden, patiëntparticipatie, proactief

risicomanagement, reactief risicomanagement, monitoren van

uitkomsten en rapportage, continu verbeteren van de veiligheid.

In oktober 2014 heeft een hercertificering plaatsgevonden voor

het VMS addendum. Er zijn geen (kritische) tekortkomingen

Kwaliteit

Helder kliniek Velp

Middellaan 8a

6881 RP Velp

Helder kliniek Rotterdam

Jan Leentvaarlaan 14-24

3065 DC Rotterdam

Helder kliniek Hilversum

Landgoed Zonnestraal

Loosdrechtse Bos 15

1213 RH Hilversum

Helder kliniek Enschede

Capitool 7

7521 PL Enschede

Helder kliniek Eindhoven

Pastoriestraat 137

5612 EK Eindhoven

088 778 52 22

[email protected]

www.helderkliniek.nl

www.facebook.com/helderkliniek www.twitter.com/helderkliniek

2015

geconstateerd dus hebben we ook hiervoor de hercertificering

gehaald. Meer informatie is te vinden op www.zknvms.nl.

InformatiebeveiligingBinnen het ICT beleid van Helder kliniek is de NEN 7510 opgeno-

men. Hierin staan regels voor informatiebeveiliging op fysiek en

virtueel gebied.

Ontwikkelingen 2015Zorg uit de basisverzekeringNiet alle flebologische en huidzorg valt meer onder de basis-

verzekering. Daarom heeft Helder kliniek in 2015 een nieuw beleid

opgesteld en aanbod gecreëerd voor zelfbetalende patiënten en

voor patiënten die een vergoeding krijgen via de aanvullende

verzekering.

LiesbreukenIn 2015 gaat Helder kliniek starten met het aanbieden van

liesbreukoperaties.

Nieuwe molemap-apparatuurWe zullen onze huidige molemap-apparatuur gaan vervangen door

nog meer geavanceerde fotografie. Daarmee kunnen we verdachte

plekjes of moedervlekjes over het gehele lichaam nog beter vast-

leggen en monitoren.

Online afspraak makenHet wordt voor onze patiënten mogelijk om online afspraken in

te boeken.

Helder kliniek kwaliteitsjaarverslag 2014

Documents

Transcript of Helder kliniek kwaliteitsjaarverslag 2014