Heacute IT beheerder Wat versta jij eigenlijk onder de term business

Business - Een mooie term maar wat zit er achter In zowel IT ontwikkeling als beheer wordt steeds meer afstemming gezocht met de Business Goede zaak De business is gebaat bij specifieke gerichte ondersteuning voor het juiste gebruik van IT Echter als het bij de term Business blijft realiseren functioneel beheerders die toegevoegde waarde niet Achter de term Business zit een grote diversiteit waar ik in dit blog de aandacht op vestig Uiteindelijk sluit ik af met een best practice die je onderaan dit blog kunt downloaden Met deze best practice kun je de overdracht van projecten naar beheer en gebruik verbeteren en daarmee als functioneelIT beheerder je toegevoegde waarde vergroten

Logica Ik ben opgegroeid met de logica dat IT in een bepaalde volgordelijkheid der zaken gezien dient te worden Vereenvoudigd gezegd eerst een business proces dan een informatiestroom daarna applicaties en vervolgens de infrastructuur Dat alles dient om de business in staat te stellen om haar bedrijfsdoelstellingen te realiseren Maar wat is dan precies die Business

Vereenvoudigde lsquoBusiness-break-downrsquo De business bestaat uit mensen processen organisatie en middelen Hieronder ga ik dieper in op elke invalshoek

Mensen Mensen in de business worden vaak gebruikers genoemd Gebruikers worden over het algemeen ingezet om acceptatietests uit te voeren user stories aan te leveren en als bron voor wensen en eisen ten aanzien van wijzigingen gehanteerd De noodzakelijke aandacht voor het juist gebruiken van IT ontbreekt echter te vaak De kwaliteit de productiviteit en het plezier van gebruikers verbetert aanzienlijk als IT ook goed toegepast wordt Wat is en wordt er aan gedaan om gebruikers de juiste competenties bij te brengen om de IT optimaal toe te passen voor hun werkzaamheden Zijn alle typen gebruikers wel in beeld

Processen Het beschrijven van de bedrijfsprocessen is al een vak apart Business Modelling en Business Process Design amp Management zijn begrippen die we steeds vaker onderkennen Het uitgangspunt is natuurlijk dat de business succesvoller is als er conform de bedrijfsprocessen wordt gewerkt Maar zijn deze modellen en processen echter wel bekend bij de medewerkers en wordt er ook op gestuurd Hoe wordt geleerd van de uitzonderingen die optreden Of blijft het bij weergaven in modellen of ander waardevol papier van de gewenste situatie

Organisatie Veel organisaties zijn permanent aan het veranderen Organogrammen functiegebouwen inrichtingsplannen en dergelijke wijzigen voortdurend waardoor veel medewerkers diverse rollen vervullen en oud en nieuw veelvuldig door elkaar heen lopen Hoe zorgen we ervoor dat de organisatie haar medewerkers constant in staat stelt om het maximale rendement te halen uit de informatievoorziening die voor de uitvoering van hun rol beschikbaar is En hoe zorgen we ervoor dat medewerkers hun organisatieonderdeel goed kunnen en blijven vertegenwoordigen bij het realiseren van de uiteindelijke situatie en de wijzigingen die daarop worden voorgesteld

Middelen (Te) Vaak worden vernieuwingen en wijzigingen in IT middelen gericht op veronderstellingen dat de bedrijfsprocessen de medewerkers en de organisatie functioneren zoals het is bedacht als het al bedacht is Beschreven bedrijfsprocessen zijn echter nog lang niet altijd geiumlmplementeerd en worden door de werknemers ook nog vaak op een alternatieve wijze uitgevoerd Wordt bij de vernieuwing enof wijziging van de IT ook rekening gehouden met de mogelijkheid om snel te kunnen reageren op voortschrijdend inzicht

Van beheersbaar naar bruikbaar Deze vier invalshoeken van de term Business dienen allemaal meegenomen te worden in de scope van vernieuwingen enof wijzigingen in de IT Het is dan ook de kunst niet alleen te spreken van ldquooverdracht van projecten naar beheerrdquo maar dit uit te breiden naar ldquooverdracht van projecten naar de staande organisatie ondersteund door beheerrdquo De term Business dient in alle gevallen daarbij uitgediept te worden Toespitsing naar de invalshoeken is daarbij van groot belang om veronderstellingen en vanzelfsprekendheden die achter de term Business zitten tastbaar te maken Beheer vervult hierin een bemiddelende en faciliterende rol richting de staande organisatie Het zal zich in de overdracht dan wel meer moeten richten op de bovengenoemde invalshoeken en niet alleen op het wel of niet in beheer kunnen nemen De vraag ldquoKunnen we deze wijzigingvernieuwing in gebruik nemenrdquo is dan completer De vraag ldquoRealiseert deze wijzigingvernieuwing een deel van onze bedrijfsdoelstellingenrdquo is noacuteg completer

Samenwerking tussen projecten en beheer (en gebruik) Bovenstaande vragen zouden nadrukkelijk meegenomen moeten worden in de afspraken die bij de start van elke wijziging en vernieuwing door het project met beheer gemaakt worden Als de vragen een negatief antwoord kennen zou een wijziging of vernieuwing niet mogen starten Je laat immers ook geen vliegtuig opstijgen als je niet weet of het ook kan landen

Best practice In onze best practice voor de samenwerking tussen projecten en beheer staan handvatten die je kunt gebruiken om de vier business invalshoeken goed in de afspraken te benoemen en te borgen Het is een goed begin om hiermee oog te krijgen voor de diverse invalshoeken ten aanzien van de business Deze best practice kun je hieronder downloaden

Auteur Jeroen Eijskoot

Logica Ik ben opgegroeid met de logica dat IT in een bepaalde volgordelijkheid der zaken gezien dient te worden Vereenvoudigd gezegd eerst een business proces dan een informatiestroom daarna applicaties en vervolgens de infrastructuur Dat alles dient om de business in staat te stellen om haar bedrijfsdoelstellingen te realiseren Maar wat is dan precies die Business

Vereenvoudigde lsquoBusiness-break-downrsquo De business bestaat uit mensen processen organisatie en middelen Hieronder ga ik dieper in op elke invalshoek

Mensen Mensen in de business worden vaak gebruikers genoemd Gebruikers worden over het algemeen ingezet om acceptatietests uit te voeren user stories aan te leveren en als bron voor wensen en eisen ten aanzien van wijzigingen gehanteerd De noodzakelijke aandacht voor het juist gebruiken van IT ontbreekt echter te vaak De kwaliteit de productiviteit en het plezier van gebruikers verbetert aanzienlijk als IT ook goed toegepast wordt Wat is en wordt er aan gedaan om gebruikers de juiste competenties bij te brengen om de IT optimaal toe te passen voor hun werkzaamheden Zijn alle typen gebruikers wel in beeld

Processen Het beschrijven van de bedrijfsprocessen is al een vak apart Business Modelling en Business Process Design amp Management zijn begrippen die we steeds vaker onderkennen Het uitgangspunt is natuurlijk dat de business succesvoller is als er conform de bedrijfsprocessen wordt gewerkt Maar zijn deze modellen en processen echter wel bekend bij de medewerkers en wordt er ook op gestuurd Hoe wordt geleerd van de uitzonderingen die optreden Of blijft het bij weergaven in modellen of ander waardevol papier van de gewenste situatie

Organisatie Veel organisaties zijn permanent aan het veranderen Organogrammen functiegebouwen inrichtingsplannen en dergelijke wijzigen voortdurend waardoor veel medewerkers diverse rollen vervullen en oud en nieuw veelvuldig door elkaar heen lopen Hoe zorgen we ervoor dat de organisatie haar medewerkers constant in staat stelt om het maximale rendement te halen uit de informatievoorziening die voor de uitvoering van hun rol beschikbaar is En hoe zorgen we ervoor dat medewerkers hun organisatieonderdeel goed kunnen en blijven vertegenwoordigen bij het realiseren van de uiteindelijke situatie en de wijzigingen die daarop worden voorgesteld

Middelen (Te) Vaak worden vernieuwingen en wijzigingen in IT middelen gericht op veronderstellingen dat de bedrijfsprocessen de medewerkers en de organisatie functioneren zoals het is bedacht als het al bedacht is Beschreven bedrijfsprocessen zijn echter nog lang niet altijd geiumlmplementeerd en worden door de werknemers ook nog vaak op een alternatieve wijze uitgevoerd Wordt bij de vernieuwing enof wijziging van de IT ook rekening gehouden met de mogelijkheid om snel te kunnen reageren op voortschrijdend inzicht

Van beheersbaar naar bruikbaar Deze vier invalshoeken van de term Business dienen allemaal meegenomen te worden in de scope van vernieuwingen enof wijzigingen in de IT Het is dan ook de kunst niet alleen te spreken van ldquooverdracht van projecten naar beheerrdquo maar dit uit te breiden naar ldquooverdracht van projecten naar de staande organisatie ondersteund door beheerrdquo De term Business dient in alle gevallen daarbij uitgediept te worden Toespitsing naar de invalshoeken is daarbij van groot belang om veronderstellingen en vanzelfsprekendheden die achter de term Business zitten tastbaar te maken Beheer vervult hierin een bemiddelende en faciliterende rol richting de staande organisatie Het zal zich in de overdracht dan wel meer moeten richten op de bovengenoemde invalshoeken en niet alleen op het wel of niet in beheer kunnen nemen De vraag ldquoKunnen we deze wijzigingvernieuwing in gebruik nemenrdquo is dan completer De vraag ldquoRealiseert deze wijzigingvernieuwing een deel van onze bedrijfsdoelstellingenrdquo is noacuteg completer

Samenwerking tussen projecten en beheer (en gebruik) Bovenstaande vragen zouden nadrukkelijk meegenomen moeten worden in de afspraken die bij de start van elke wijziging en vernieuwing door het project met beheer gemaakt worden Als de vragen een negatief antwoord kennen zou een wijziging of vernieuwing niet mogen starten Je laat immers ook geen vliegtuig opstijgen als je niet weet of het ook kan landen

Best practice In onze best practice voor de samenwerking tussen projecten en beheer staan handvatten die je kunt gebruiken om de vier business invalshoeken goed in de afspraken te benoemen en te borgen Het is een goed begin om hiermee oog te krijgen voor de diverse invalshoeken ten aanzien van de business Deze best practice kun je hieronder downloaden

Auteur Jeroen Eijskoot

Van beheersbaar naar bruikbaar Deze vier invalshoeken van de term Business dienen allemaal meegenomen te worden in de scope van vernieuwingen enof wijzigingen in de IT Het is dan ook de kunst niet alleen te spreken van ldquooverdracht van projecten naar beheerrdquo maar dit uit te breiden naar ldquooverdracht van projecten naar de staande organisatie ondersteund door beheerrdquo De term Business dient in alle gevallen daarbij uitgediept te worden Toespitsing naar de invalshoeken is daarbij van groot belang om veronderstellingen en vanzelfsprekendheden die achter de term Business zitten tastbaar te maken Beheer vervult hierin een bemiddelende en faciliterende rol richting de staande organisatie Het zal zich in de overdracht dan wel meer moeten richten op de bovengenoemde invalshoeken en niet alleen op het wel of niet in beheer kunnen nemen De vraag ldquoKunnen we deze wijzigingvernieuwing in gebruik nemenrdquo is dan completer De vraag ldquoRealiseert deze wijzigingvernieuwing een deel van onze bedrijfsdoelstellingenrdquo is noacuteg completer

Samenwerking tussen projecten en beheer (en gebruik) Bovenstaande vragen zouden nadrukkelijk meegenomen moeten worden in de afspraken die bij de start van elke wijziging en vernieuwing door het project met beheer gemaakt worden Als de vragen een negatief antwoord kennen zou een wijziging of vernieuwing niet mogen starten Je laat immers ook geen vliegtuig opstijgen als je niet weet of het ook kan landen

Best practice In onze best practice voor de samenwerking tussen projecten en beheer staan handvatten die je kunt gebruiken om de vier business invalshoeken goed in de afspraken te benoemen en te borgen Het is een goed begin om hiermee oog te krijgen voor de diverse invalshoeken ten aanzien van de business Deze best practice kun je hieronder downloaden

Auteur Jeroen Eijskoot