Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving · schermafbeeldingen zijn fictief! 17....

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving

Oktober 2019

Uw serviceomgeving vernieuwd

Uw schoolprocessen en beheertaken vragen uw volledige aandacht. Voor u is relevante en tijdige informatie noodzakelijk over onderhoud, storingen, releases en ander nieuws.

Het maken van een melding over een probleem op uw school of een vraag over een functionaliteit van Eduarte zouden u niet veel tijd moeten kosten.

Met de vernieuwde online service van Eduarte ondersteunen wij u hierin op eenvoudiger en intuïtieve wijze.

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service2


De nieuwe url van Eduarte Service:

https://service.iddinkgroup.com

Hoe ziet de inlog e-mail eruit?

• Van: Serviceomgeving Iddink Group <[email protected]>Date: di 15 okt. 2019 om 10:50Subject: Welkom op de serviceomgevingTo: Uw e-mail adres

Beste JMC,

Welkom op de Iddink Group serviceomgeving. Klik op de volgende link om naar de serviceomgeving te gaan: https://service.iddinkgroup.com/login?....... …..

Uw gebruikersnaam is: uw e-mail naam + een aantal cijfers@uw organisatie account.nl

Vriendelijke groet,

Team Iddink Group


De afzender

Uw e-mailnaam + aantal cijfers

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

De hoofdpagina van uw nieuwe serviceomgeving

Direct een nieuwe melding maken

Uw laatste 5 meldingen op schoolniveau

Releases, onderhoud en storingen in verschillende lijstweergaven real-time weergegeven


Open en gesloten Bekende Meldingen

Alle service op 1 plek

• Online meldingen nu real-time te volgen.

• Direct én volledig inzicht in uw ‘Meldingen’ tot op schoolniveau.

• U ziet direct ‘Bekende meldingen’ en u kunt wanneer nodig, vanuit uw eigen situatie snel aanhaken en volgen.

• Notificatie en e-mail wanneer de status van uw melding verandert.

• Al uw (geautoriseerde) gebruikers kunnen de melding online maken, zien en volgen.

• Ook online communiceren met klantenservice over uw meldingen.

• Het beheer van rollen, contactgegevens en uw abonnementenop nieuwsbrieven krijgt u zelf in de hand.

• Altijd up-to-date: de laatste berichtgeving over storingen, onderhoud, releases, achtergrond of tips van een functionaliteit snel inzichtelijk op de hoofdpagina.

6 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service

Direct online melding maken en volgen

U kunt uw melding online indienen en vastleggen Gelijk vanaf de hoofdpagina

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!

7

Uw laatste 5 meldingen op schoolniveau

Meldingen maken en volgen

• Om daarna real-time te volgen en accuraat terugkoppeling te ontvangen. Met e-mail notificaties.

• Binnen ‘Mijn account’ altijd het gehele overzicht van alle meldingen beschikbaar.

• Ook de status van uw eventuele telefonische of e-mail melding kunt u daarna online volgen.


8

Meldingen volgen- sorteermogelijkheden

• U kunt zelf diverse lijsten bekijken. Door bijvoorbeeld op het pijltje naast ‘Cases’ te klikken.

• En binnen lijsten sorteren.

• Filteren is als optie op dit moment niet beschikbaar. Ondanks dat dit zichtbaar is rechts bovenaan uw lijst.


9

Melding aanmaken

U geeft zelf het type melding aan


Melding aanmaken

Daarna kunt u specificeren


Melding aanmaken

Kies de functie / applicatie

Geef de prioriteit aan

Geef een korte omschrijving van het incident

Beschrijf inhoudelijk het incident

Geef zo nauwkeurig mogelijk tijdstip aan


Geef uw melding een naam/onderwerp

12

Kies het subonderwerp van de functie


Melding aanmaken

Voeg eventueel screenshot(s) of bestand(en) toe

13

Melding aanmaken

Overzicht zojuist aangemaakte melding

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!14

Tip: uw collega kan eenvoudig volgen door op de volg-button te klikken

Meldingen volgen – ‘meldingen feed’

• Klik op een melding (nr) en u kunt direct de volledige inhoud zien.

• U kunt contact met Klantenservice hebben via een post of een e-mail. Samen wordt dit een berichten ‘Feed’.

• Ook kunt u bij een post nog een bestand toevoegen. Plaatst u uw bijlage niet in de post zelf, maar als bijlage.


15

Aansluiten bij een ‘Bekende Melding’ en deze volgen 1

• Check altijd eerst ‘Bekende Meldingen’ op uw hoofdpagina.

• Ook via ‘Mijn account’ ziet u de openstaande ‘Bekende Meldingen’ waar u op bent aangehaakt.


Aansluiten bij ‘Bekende Melding’ en deze volgen 2

• U kunt eenvoudig aanhaken met uw situatie met de button ‘Mijn school ervaart hetzelfde’.

• Uw melding sluit daardoor direct aan bij de prioriteit en status van overeenkomstigemeldingen.

• U krijgt vervolgens real-time updates bij status wijzigingen van de situatie.


17

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service 18

E-mail notificaties zelf instellen bij ‘Mijn profiel’

Hier geeft u aan over welke informatie u e-mails wenst te ontvangen

De Bekende Meldingen, storingen en onderhoud gelden voor Eduarte én Alluris

Beheerdersrollen wijzigen in uw organisatie 1

• De eindverantwoordelijke beheerder(superuser) is bevoegd om contactpersonen die meldingen mogen maken toe te voegen of te verwijderen.

• In beide gevallen klikt u op ‘Nieuwe Gebruiker’.



• U ziet als superuser uw volledige lijst van geautoriseerde gebruikers van uw school.

• Hier kunt u een nieuwe gebruiker activeren.



• Of als eindverantwoordelijke beheerder(superuser) een contactpersoon die meldingen mag maken verwijderen. Klik op een contactpersoon in de overzichtslijst en vervolgens op ‘Deactivate’.


Wisselen tussen meerdere producten als school (indien van toepassing)

• Onder ‘Mijn Profiel’ kunt u een ander product kiezen (indien van toepassing).

• In oktober 2019 wordt de serviceomgeving van Quayn/Wintoets gelanceerd. Indien van toepassing krijgt u apart informatie wanneer uw omgeving wordt geactiveerd.

• U kunt in alle omgevingen met één inlognaam en –gegevens.


Informatie vinden

• Handleidingen, releasenotes, roadmapen FAQ’s staan voor iedere beheerder gegroepeerd in ‘Bibliotheek’.

• Alle documenten kunt u ook eenvoudig vinden met de zoekfunctie. Ook gelijk vanaf de hoofdpagina of in dit geval in de bibliotheek.


CONTACT

24

Voor vragen mailt u naar: [email protected]

De url van Eduarte Service: https://service.iddinkgroup.com

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving · schermafbeeldingen zijn fictief! 17....

Documents

Transcript of Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving · schermafbeeldingen zijn fictief! 17....