Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en...

27
Handig en overzichtelijk door Magister Service Maart 2020

Transcript of Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en...

Page 1: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Handig en overzichtelijk door Magister Service

Maart 2020

Page 2: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Uw serviceomgeving

Uw schoolprocessen en beheertaken vragen uw volledige aandacht. Voor u is relevante en tijdige informatie noodzakelijk over onderhoud, storingen, releases en ander nieuws.

Het maken van een melding over een probleem op uw school of een vraag over een functionaliteit van Magister/Magister.me zouden u niet veel tijd moeten kosten.

Met Magister Service ondersteunen wij u hierin op eenvoudiger en intuïtieve wijze.

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service2

Page 3: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

De url van Magister Service:https://service.iddinkgroup.com

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service 3

Page 4: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Hoe ziet de inlog e-mail eruit?

Van: Serviceomgeving Iddink Group <[email protected]>Date:..Subject: Welkom op de serviceomgevingTo: Uw e-mail adres

Beste JMC,

Welkom op de Iddink Group serviceomgeving. Klik op de volgende link om naar de serviceomgeving te gaan: https://service.iddinkgroup.com/login?....... …..

Uw gebruikersnaam is: uw e-mail naam + een aantal cijfers@uw organisatie account.nl

Vriendelijke groet,

Team Iddink Group

De afzender

De afzender

Uw e-mailadres + aantal cijfers

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service 4

Page 5: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

De hoofdpagina van uw nieuwe serviceomgeving

Direct een nieuwe melding maken

Uw laatste 5 meldingen

Releases, onderhoud en storingen in verschillende lijstweergaven real-time weergegeven

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!

5

Open en gesloten Bekende Meldingen

Page 6: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Alle service op 1 plek

• Zelf online meldingen doen en real-time volgen.

• Direct én volledig inzicht in uw ‘Meldingen’ tot op schoolniveau.

• U ziet direct ‘Bekende Meldingen’ en kunt wanneer nodig, vanuit uw eigen situatie snel aanhaken en volgen.

• Notificatie en e-mail wanneer de status van uw melding verandert.

• Al uw (geautoriseerde) gebruikers kunnen een melding online maken, zien en volgen.

• Ook online communiceren met klantenservice over uw meldingen

• Het beheer van rollen, contactgegevens en uw abonnementenop nieuwsbrieven krijgt u zelf in de hand.

• Altijd up-to-date: de laatste berichtgeving over storingen, onderhoud, releases, achtergrond of tips van een functionaliteit snel inzichtelijk op de hoofdpagina.

6 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service

Page 7: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Direct online melding maken en volgen

U kunt uw melding online indienen en vastleggen Gelijk vanaf de hoofdpagina

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!

7

Uw laatste 5 meldingen

Page 8: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Meldingen maken en volgen

• Om daarna real-time te volgen en accuraat terugkoppeling te ontvangen. Met e-mail notificaties.

• Binnen ‘Mijn account’ altijd het gehele overzicht van alle meldingen beschikbaar op schoolniveau.

• Ook de status van uw eventuele telefonische of e-mail melding kunt u daarna online volgen.

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!

8

Page 9: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Meldingen volgen- sorteermogelijkheden

• U kunt zelf diverse lijsten bekijken. Door bijvoorbeeld op het pijltje naast ‘Cases’ te klikken.

• En binnen lijsten sorteren.

• Filteren is als optie op dit moment niet beschikbaar. Ondanks dat dit zichtbaar is rechts bovenaan uw lijst.

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!

9

Page 10: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Melding aanmaken

U geeft zelf het type melding aan

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service10

Oók voor Magister.me meldingen!

Page 11: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Melding aanmaken

Daarna kunt u specificeren

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service11

Page 12: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Melding aanmaken

Kies het hoofdonderwerp

Geef de prioriteit aan

Geef een korte omschrijving van het incident

Beschrijf inhoudelijk het incident

Geef zo nauwkeurig mogelijk tijdstip aan

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!

Geef uw melding een naam/onderwerp

12

Kies de applicatie/functie, bijv. Magister Desktop of Magister.me

Page 13: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service

Melding aanmaken

Voeg screenshot(s) of bestand(en) toe

13

Page 14: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Melding aanmaken

Overzicht zojuist aangemaakte melding

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!14

Tip: uw collega kan eenvoudig volgen door op de volg-button te klikken.

Page 15: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Meldingen volgen – ‘meldingen feed’

• Klik op een melding (nr) en u kunt direct de volledige inhoud zien.

• U kunt contact met Klantenservice hebben via een post of een e-mail. Samen wordt dit een berichten ‘Feed’.

• Ook kunt u bij een post nog een bestand toevoegen. Plaatst u uw bijlage niet in de post zelf, maar als bijlage.

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!

15

Page 16: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Aansluiten bij een ‘Bekende Melding’ en deze volgen 1

• Check altijd eerst ‘Bekende Meldingen’ op uw hoofdpagina.

• Ook via ‘Mijn account’ ziet u de openstaande ‘Bekende Meldingen’ waar u op bent aangehaakt.

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!

16

Page 17: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Aansluiten bij ‘Bekende Melding’ en deze volgen 2

• U kunt eenvoudig aanhaken met uw situatie met de button ‘Mijn school ervaart hetzelfde’.

• Uw melding sluit daardoor direct aan bij de prioriteit en status van overeenkomstigemeldingen.

• U krijgt vervolgens real-time updates bij status wijzigingen van de situatie.

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!

17

Page 18: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Altijd overzicht in alle meldingen

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service18

• Lijstweergaves en extra kolommen in de lijstweergaves van meldingen:

• Mijn open/gesloten meldingen: bevat alle open/gesloten meldingen waar u de contactpersoon bent.

• Mijn open/gesloten schoolmeldingen: bevat alle open/gesloten meldingen die gekoppeld zijn aan uw school/instelling.

• Mijn open/gesloten bekende meldingen: bevat alle open/gesloten meldingen die horen bij uw school/instelling die gekoppeld zijn aan een Bekende Melding.

• Mijn wachtende meldingen: bevat alle meldingen die horen bij uw school/instelling waarbij wij actie van u verwachten.

Page 19: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Type e-mails over een melding vanuit Magister Service

• Nieuw, met onderwerp: “We hebben een melding aangemaakt met referentienummer ‘<casenummer> <onderwerp>’.”

• Bij nieuwe meldingen die via e-mail binnenkomen.

• Bij meldingen die u aanmaakt via ‘Aanhaken bij Bekende Melding’.

• In Behandeling, met onderwerp: “Uw melding ‘<casenummer> <onderwerp>’ is in behandeling genomen.”

• Alle meldingen die in de status ‘In Behandeling’ worden gezet.

• Van reactie voorzien, met onderwerp: “We hebben melding ‘<casenummer> <onderwerp>’ van een reactie voorzien.”

• Iedere keer dat een medewerker iets met u deelt of u een vraag stelt. (NB: als u zelf reageert op een melding krijgt u géén e-mail).

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service19

• Wacht op reactie, met onderwerp: “We wachten op reactie op melding ‘<casenummer> <onderwerp>’.”

• Bij meldingen die 7, 14 en 21 dagen op ‘Wacht op Klant’ staan.

• Bij meldingen die 7 dagen op ‘Wacht op Validatie’ staan.

• Koppelen bekende melding, met onderwerp: “Uw melding ‘<casenummer> <onderwerp>’ is gekoppeld aan een bestaande melding (<BM-nummer>).”

• Alle meldingen die aan een Bekende Melding gekoppeld worden.

• Gesloten, met onderwerp: “Uw melding ‘<casenummer> <onderwerp>’ is gesloten.”

• Alle meldingen die gesloten worden.

U krijgt na 7, 14 en 21 dagen een herinnering wanneer een specifieke actie op een notificatie dit verlangt.

Page 20: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!

20

Abonneer op e-mail notificaties bij ‘Mijn Profiel’

Hier geeft u aan over welke informatie u e-mail notificaties wenst te ontvangen.

Page 21: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

E-mail notificatie alternatief e-mailadres aangeven

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service 21

Hier geeft u aan als u notificaties op een alternatief e-mailadres wenst te ontvangen

Page 22: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Informatie vinden

• Handleidingen, releasenotes, roadmapen FAQ’s staan voor iedere beheerder gegroepeerd in ‘Bibliotheek’.

• Alle documenten kunt u ook eenvoudig vinden met de zoekfunctie. Gelijk vanaf de hoofdpagina.

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service.22

Page 23: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Wisselen tussen meerdere producten als school (indien van toepassing)

• Onder ‘Mijn Profiel’ kunt u een ander product kiezen (indien van toepassing).

• U kunt in alle omgevingen met één inlognaam en –gegevens.

• Magister.me valt volledig onder Magister. Pas in het meldingen scherm geeft u aan of het een melding voor een functionaliteit of de toatle applicatie Magister.me betreft.

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. 23

Page 24: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Superuser informatieBeheerdersrollen wijzigen in uw organisatie 1

• De eindverantwoordelijke beheerder(superuser) is bevoegd om contactpersonen die meldingen mogen maken toe te voegen of te verwijderen.

• Dit is mogelijk op de pagina ‘Mijn profiel’. Voor toevoegen of verwijderen klikt u op ‘Nieuwe Gebruiker’.

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service.24

Page 25: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Superuser informatieBeheerdersrollen wijzigen in uw organisatie 2

• Alleen een superuser ziet de volledige lijst van geautoriseerde gebruikers van uw school.

• Hier kunt de superuser een nieuwe gebruiker activeren.

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service.25

Page 26: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

Superuser informatieBeheerdersrollen wijzigen in uw organisatie 3

• De eindverantwoordelijke beheerder(superuser) kan een contactpersoon die meldingen mag maken verwijderen. Klik op een contactpersoon in de overzichtslijst en vervolgens op ‘Gebruiker Deactiveren’.

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service.26

Page 27: Handig en overzichtelijk door Magister Service · schermafbeeldingen zijn fictief! 5 Open en gesloten Bekende Meldingen . Alle service op 1 plek •Zelf online meldingen doen en real-time

CONTACT

27

Voor vragen mailt u naar: [email protected]

September 2019 v1

De url van Magister Service: https://service.iddinkgroup.com