H’APP’Y’

@WORK

ERWIN DEZEUREHR DIRECTEUR

VERA GEEBELENTRAINING MANAGER

HR VISIE

„Happy“ Medewerkers zorgen voor „Happy“ Gasten!

HR BALANS

SOCIAAL

FINANCIEELKWALITEIT

MARKETING STRATEGIE HR STRATEGIE

MEDEWERKERTEVREDENHEIDSONDERZOEK

Aktie plannen Uitvoering

Care

Share

Joy

Emotion

Marketing Strategie

Happy Medewerkers

zorgen voor

Happy Gasten

SOCIAAL

91 % algemene tevredenheid voor CPE

3 opportuniteiten:

1. Verbetering van communicatie en betrokkenheid

2. Meer inzicht in opleidingsmogelijkheden

3. Meer inzicht in carrière mogelijkheden en talent development

SOCIAAL

1 tool ter verbetering van:

1. Communicatie en betrokkenheid

2. Informatie over opleidingsmogelijkheden

3. Kwaliteit van de medewerkers

APP@WORKONTDEKKEN

METEN IS

WETEN

Successen vieren

RESULTATEN

Email group ALL e-mail Active users %

CPE

Netherlands 5523 2464 45

----- OLE: Port Zélande / ALL 332 219 66

----- OLE: Het Meerdal / ALL 367 203 55

----- OLE: Het Heijderbos / ALL 405 187 46

----- OLE: De Kempervennen / ALL 425 165 39

----- OLE: De Huttenheugte / ALL 341 132 39

----- OLE: Park Zandvoort / ALL 218 110 50

----- OLE: Limburgse Peel / ALL 188 102 54

----- OLE: De Eemhof / ALL 323 94 29

----- OLE / Office Nederland 174 80 46

----- OLE / SSC 66 36 55

Belgium

----- OLE: Erperheide / ALL 491 123 25

----- OLE: De Vossemeren / ALL 573 66 12

----- OLE: Kempense Meren / ALL 213 46 22

----- OLE: Park De Haan / ALL 172 30 17

----- OLE : Ardennen / ALL 67 15 22

----- OLE: Oostduinkerke / ALL 68 14 21

----- OLE / Office België 74 33 45

----- OLE / Call Center Peer / ALL 76 11 14

France

----- OLE: Les Bois-Francs / ALL 77 64 83

----- OLE: Le Lac d'Ailette / ALL 121 42 35

----- OLE: Les Hauts de Bruyères / ALL 108 36 33

----- OLE: Le Bois aux Daims / ALL 27 17 63

----- OLE: Les Trois Forêts / ALL 31 12 39

Germany

----- OLE: Park Nordseeküste / ALL 73 45 62

----- OLE: Park Bostalsee / ALL 55 40 73

----- OLE: Park Hochsauerland / ALL 68 34 50

----- OLE: Bispinger Heide / ALL 108 30 28

----- OLE / Office Germany 88 30 34

----- OLE: Park Eifel / ALL 173 29 17

FOCUS OP KWALITEIT

TEAM & INDIVIDUEEL INCENTIVE PROGRAMMA

Center Parcs Europe Gala Awards 2016

1. Village of Excellence 2016

2. Rising Stars P1 tot P12

3. Team van het jaar 2016

4. Medewerker van het 2016

5. Stagiaire van het jaar 2016

Uitreiking tijdens het Gala Event November 2016

Successen vieren

KWALITEIT

QUALITY MATTERS

Donderdag –

Challenge van de week

Gelezen & begrepen =

• = 1 Punt

Dagelijks-

Opdrachten, Tips, Videos,…

• Elke medewerker kent de kaart van de dag

• Delen van ervaringen

Woensdag –

Afsluiting van de week

• Feedback == 1 Punt

• Kwaliteit Feedback

• = 1 tot 6 punten

Sluit input week telkens op maandag om 17:00 uur = smiley report

KWALITEIT

TEAM VAN HET JAAR 2016

• De Teams het meest geëngageerd in Quality Matters

• Gemeten wordt vanaf week 1 (Jan) tot week 40 (Sep)

• 1ste, 2de en 3de plaats

• Het team van het jaar wint € 50,- per medewerker,

€ 25,- per medewerker voor de 2de en

€ 15,- per medewerker voor de 3de plaats

• Bij gelijke stand wordt gestemd via APP@WORK via

een film van de teamprestaties

KWALITEIT

VILLAGE OF EXCELLENCE & RISING STARS 2016

• 2 competities voor meer HAPPY gasten

1. Village of Excellence (hoogste score)

2. Rising Star (grootste verbetering)

•4 KPI’s = Key Performance Indicators

1. Algemene tevredenheid park (% happy)

2. Net Promotor Score (% promotors - % detractors)

3. Terugkeerintentie (% definitief)

4. Algemene tevredenheid medewerkers (% happy)

Village of excellence 2016

KWALITEIT

HAPPY GUEST SATISFACTION MONITOR

BEST PERFORMING DE HOUSEKEEPING

EN WAT MET DE HOUSEKEEPING?