Onderzoek respons op Instagram & Twitter top 100 toerisme en vrijetijdsindustrie

Onderzoek samenwerking TravelNext – NHTV

December 2016 uitgevoerd m.m.v. 4ejaars minor E-Travel aan NHTV

2

www.travelnext.nl

Jeroen Vinkesteijn

@jvinkesteijn

vinkesteijn.j@nhtv.nl

http://www.slideshare.net/JeroenVinkesteijn

#NoWifi #No Social Media #NoLife

‘’In vliegtuig geen wifi en in het f***ing hotel geen wifi. OMG wat een k**vakantie. ’’

http://www.someecards.com/

http://www.kakhiel.nl/

http://debestesocialmedia.nl/wp-content/uploads/2014/12/10881521_328384054024202_3558776487694175630_n.png

Social Media Monitoring & Internet

Social Media Monitoring & Internet

Touchpoints

http://www.chuimedia.co.ke/apply-these-techniques-to-understand-your-customers-journey-online/

Verwachtingen

https://twitter.com/klm

Doelen

Social Media To Go https://www.webedu.nl/bestellen/eduplaza/?action=order&og=14109#P22493123

Eerder onderzoek

http://www.travelnext.nl/author/jeroen-vinkesteijn

Onderzocht in de breedte 97 (11)

Doelen – methodiek Twitter

12

100 bedrijven - 34 onderzoekers - echte test accounts

• Benchmarken

Doelen – methodiek Twitter

13

100 bedrijven - 34 onderzoekers - echte test accounts

• Test tweet @

Doelen – methodiek Instagram

14

100 bedrijven - 34 onderzoekers - echte test accounts

• Benchmarken

Doelen – methodiek Instagram

15

100 bedrijven - 34 onderzoekers - echte test accounts

• Test posts: eigen account

• Test post op bedrijfs-account

Twitter

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

2013 2014 2015 2016

Wel - geen respons op Twitter

Wel reactie Geen reactie

63% non respons eind 2016

Sunweb 4x erin en 4x reactie! Binnen 15 uur

Benchmarks Instagram Begin 2016 - Eind 2016

Begin 2016 Eind 2016 Begin 2016 Eind 2016

Per bedrijf Alle bedrijven

Alle bedrijven Excl. Top vijf Excl. Top 11

Gemid. totaal aantal posts 218 356 171 245

Gemid. aantal followers 42.916 72.811 5.630 7.211

Gemid. aantal following 288 422 299 313

Gemid. aantal posts per maand 12 14 10 10

Gemid. verh. following/followers 43% 57% 47% 19%

Benchmarking Instagram 2016 Begin 2016 Eind 2016

Account gestopt 0% 6%

% bedrijven dat een account heeft 65% 78%

% dat reageert op prive- account consument 0% 10%

Gemid. tijd tussen post en deze reactie nvt 17 uur

% dat reageert op vraag op bedrijfsaccount 24% 24%

Gemid. tijd tussen post en deze reactie 20 uur 22 uur

Competitor called wanderluxe_travel reacted with "Love this". Also, different companies liked the post: boss_cars_uk, and a travel blogger named kingsndqueens.

Geen TUI reactie, wel van o.a. malagamediterranea, pomelo.travel, and soyouthinkyoucantravel

Geliked door Efteling

Regardz en Roan starten te volgen

Sunweb, AC Hotels, D-reizen, Etihad, Efteling, KeyCamp, Prijsvrij, KLM

AirBerlin, AutoEurope, Canvas, Hertz, JanDoets, Molecaten, Radison Blue, Regardz, Rowan, Sawadee, SelectCamp, NH Hotels

Lastig medium

Meer op TravelNext v.a. woensdag 18-01

34

www.travelnext.nl

Jeroen Vinkesteijn

@jvinkesteijn

vinkesteijn.j@nhtv.nl

http://www.slideshare.net/JeroenVinkesteijn