1

Het afgelopen jaar is hard gewerkt om onze financiën weer op de rails te krijgen. Het wordt hoog tijd dat we met dezelfde energie beloftes gaan waarmaken. GGZ Friesland is toe aan een frisse wind. Een eigentijdser aanzien verwerven is daarbij het belangrijkste middel. Waarin de inhoud leidend is en als een rode draad door onze organisatie gaat.

Een eigentijds aanzienVoor het neerzetten van een meer eigentijdse inhoud en stijl van werken zijn verschillende aanleidingen: • Ten eerste zijn de wensen van de patiënt de

afgelopen decennia enorm veranderd. De patiënt is mondiger geworden en ook in de wet is vastgelegd dat de patiënt via cliëntenraden en via de WGbO veel meer inspraak heeft in de behandeling. De patiënt maakt wensen ken baar en daar moet GGZ Friesland op inspelen. Daar bij valt te denken aan een goede informatie voorziening, snelle, transparante zorg en een prettige, klant vriendelijke bejegening;

• Ook de zorgverzekeraar vraagt meer van de organisatie dan voorheen. Ze wil inzicht in de behandelingen en wil de kwaliteit en de voortgang (via ROM) ervan kunnen controleren. Ook toetst ze of GGZ Friesland

gehoor geeft aan de wensen van de patiënt, die inmiddels ook háár klant is;

• Daarbij speelt natuurlijk de marktwerking in de zorg een belangrijke rol. Door het ontstaan van nieuwe concurrenten zijn wij genoodzaakt voortdurend onszelf te verbeteren en met onze sterke punten de concurrentie het hoofd te bieden;

• Tot slot drukken ook plannen van de overheid een belang rijke stempel op veranderingen binnen GGZ Friesland. Eerdere bezuinigingen dwongen ons tot het starten van de herinrichting. Nu de overheid moet bezuinigen ten gevolge van de recessie, dreigen veranderingen in de ZVW en het AWbZ­pakket, die de geldstroom mogelijk beperken. Dat betekent dat we ons werk zo doelmatig mogelijk moeten inrichten. Maar ook dat we nieuwe geldstromen en dus nieuwe markten aan moeten boren.

1. inleidingHet afgelopen jaar is hard gewerkt om onze financiën weer op de rails te krijgen. Het wordt hoog tijd dat we met dezelfde energie beloftes gaan waarmaken. GGZ Friesland is toe aan een frisse wind. Een eigentijdser aanzien verwerven is daarbij het belangrijkste middel. Waarin de inhoud leidend is en als een rode draad door onze

2 3

Zorg leidendDe eerste stappen om de zorg leidend te maken, zijn gezet. Eind 2009 zijn de zorgprogramma’s Stemming en Angst van start gegaan. Volgens vastomlijnde zorgpaden krijgen onze patiënten, die bijvoorbeeld een depressie of paniek stoornis hebben, zorg aangeboden volgens recente weten schappelijke inzichten. Daarbij is van tevoren bekend hoeveel gesprekken zij bijvoorbeeld krijgen en zijn vaste evaluatiemomenten ingebouwd om te toetsen of de behandeling werkt.

Voor de andere zorgprogramma’s worden op dit moment vergelijkbare zorgpaden uitgewerkt.

Met tempo doorgaanHet is zaak in hoog tempo door te gaan, stoffigheid uit onze manier van werken te laten verdwijnen en zand uit de motor van onze processen te halen.

Daarbij gaat het niet alleen om de hierboven besproken inhoud van de zorg. Het gaat zeker ook om de manier waarop we de patiënt tegemoet treden. Het gaat om hoe wij zijn en ons gedragen. Na de structuur­veranderingen van de afgelopen jaren is het nu tijd om onze manier van werken onder de loep te nemen. Een

kritische blik op ons eigen handelen: kan het niet beter? ‘Ja, het kan doelgerichter en klantvriendelijker!’, is het antwoord van de programma directeuren: ‘onze zorg kan echt nog beter, rationeler, meer weloverwogen.’ ‘Ja’, is het antwoord van de regiomanagers, ‘onze processen kunnen echt nog strakker gestructureerd worden.’ Werk aan de winkel dus.

Een wervende GGZ FrieslandHet bovenstaande impliceert een cultuuromslag. Samenwerking met ketenpartners is erg belangrijk. Ook kunnen we in onze eigen bejegening en informatie­voorziening een slag slaan. Verbeteringen met betrekking tot het eigentijdse aanzien leiden tot een slag vaardiger, klantvriendelijker GGZ Friesland. We gaan werken aan een meer eigentijdse uitstraling van GGZ Friesland. We willen uitstralen dat we een instelling zijn met de ramen en deuren open. Met oog en oor voor de wensen van de patiënt en van de financier. Met oog voor partijen die we nodig hebben om goede zorg te leveren en voor partijen waar we de concurrentie mee aan moeten gaan. We willen een organisatie zijn met een professionele, innovatieve uitstraling, die flexibel en snel in kan spelen op veranderende omstandigheden en wensen.

• Door constant in de gaten te houden wat de patiënt wil, zullen we een innovatieve organisatie zijn. We moeten hulp bieden die blijft aansluiten bij een veranderende samenleving.

Kortom: Er is veel te doen. Laten we met zijn allen de schouders eronder zetten en van GGZ Friesland een parel onder de zorginstellingen maken. Het gaat ons lukken, zeker als je bedenkt wat we allemaal kunnen winnen met een eigentijds aanzien!

Dit levert op:• Door een betere informatie voorziening neemt onze

wervings kracht naar patiënten toe. We willen de patiënten van het volgende overtuigen: ‘Met hulp van GGZ Friesland haalt u het beste uit uw leven!’.

• Ook op financieel gebied zorgt een eigentijds aanzien voor voordelen. De financier krijgt vertrouwen in ons. De zorgverzekeraar denkt: ‘deze organisatie is bij de tijd, levert kwaliteit en heeft zijn zaakjes goed op orde’.

• Verder zullen de verbeteringen uiteindelijk leiden tot meer werkplezier bij de medewerkers. Een tevreden medewerker komt de patiënt ten goede.

• Daarbij zullen we gerichter samenwerking zoeken met ketenpartners. Critici geven vaak aan dat de patiënt er de dupe van wordt als zorgorganisaties niet goed samenwerken. Daar is niemand bij gebaat en dus zullen we als GGZ Friesland meer de samenwerking zoeken met ketenpartners.

‘ WIJ ZIJN GASTVRIJ EN DOEL GERICHT'

4 5

Wat kenmerkt de patiënt van de toekomst?De patiënt van de toekomst is een ‘empowerde’ patiënt die zelf doet wat hij of zij zelf kan. Die met een Personal Health Record zelf beschikt over zijn gegevens, rechtstreeks contact met zijn behandelaar kan leggen, afspraken wijzigt, eventueel een second opinion bij een andere behandelaar aanvraagt en inzicht wenst in wachttijden en duur van de behandeling. Die voor een behandeling bij de behandelaar terecht kan, maar die bijvoorbeeld ook via E­health zelf werkt aan verbetering van zijn geestelijke gezondheid.

‘ Ik wil zorg wanneer het mij uitkomt. Dat is voor mij ’s avonds. De avondpoli van GGZ Friesland is voor mij echt een uitkomst.’

Kom bij ons!De patiënt heeft het voor het kiezen. Zeker wat betreft de zorg voor lichtere psychische klachten geldt dat er verschillende aanbieders zijn. Maar ook in de complexe zorg zijn er andere zorgondernemingen die prima aanvoelen welke behoeften er leven. Als we ons marktaandeel willen behouden ­ we raakten afgelopen jaren miljoenen euro’s omzet kwijt aan concurrentie ­ zullen we uitgesproken beloftes moeten doen. En die ook waarmaken.

Welke beloftes?We gaan uit van de krachtige kant van de patiënt. bij de zorg willen we dan ook uitgaan van de mogelijkheden van de patiënt. Dé belofte die we de klant willen doen is:

HAAL HET bESTE uIT uW LEVEN!Dit is wat ons de komende jaren drijft en is dus onze missie.

Het begint ermee dat we de patiënten welkom heten. Meer dan we nu doen, in vaak onpersoonlijke wachtruimtes met afgesloten balies. We gaan er een gewoonte van maken de patiënt in hal of wandel gang te groeten, we zorgen er in ieder telefoon gesprek voor dat de beller verder kan. Verder stellen we onszelf ook in telefoongesprekken voor en zorgen we voor een professionele ondertekening van mails en brieven.

2. de patiënt voelt zich welkomZorgverlenen in de 21e eeuw betekent het centraal stellen van de patiënt. Als GGZ Friesland de wens van de patiënt niet inwilligt, dan zoekt hij of zij wel een andere zorginstelling. De patiënt wil zich altijd welkom voelen. Dit is iets waar wij als medewerkers van GGZ Friesland rekening mee moeten houden.

Wat wil een patiënt vandaag de dag?• Zelf de regie hebben: ‘patient empowerment’; • Vooraf geïnformeerd zijn over de behandeling (óók via internet);• Zicht hebben op te verwachten resultaten;• Invloed hebben op tijden;• behandelingsalternatieven weten en

het liefst een keuze hierin hebben;• Zo snel mogelijk weer naar huis;• Inzicht in wachttijden en evaluaties van onze zorg.

‘ Ik wil zorg wanneer het mij uitkomt. Dus wil ik afspraken via internet kunnen maken.’

Welke beloftes?We gaan uit van de krachtige kant van de patiënt. bij de zorg willen we dan ook uitgaan van de mogelijkheden van de patiënt. Dé belofte die we de klant willen doen is:

6 7

bejegeningIn onze omgang met de patiënt zijn dit de uitgangs­punten:• We kijken naar het probleem van de patiënt, maar

ook naar zijn gezonde en krachtige kant;• We tonen interesse: hoe gaat het nu?• We maken zaken niet onnodig ingewikkeld voor de

patiënt;• We doen alleen wat echt nodig is: we voegen onze

professionele waarde toe aan wat de patiënt zélf al kan;

• We gaan samenwerking aan met de patiënt en zijn naastbetrokkenen;

• We gaan de patiënt nog meer dan we nu al doen een stem geven. We gaan ze een podium geven om ons een spiegel voor te houden, zodat we van patiëntervaringen kunnen leren;

• We treden de patiënt open en respectvol tegemoet.

InnovatieDaarbij kunnen we als organisatie wat betreft onze zorgproducten niet achterover gaan leunen. De hulp voor psychische klachten verandert voortdurend. Dit betekent dat GGZ Friesland innovatief bezig blijft en in de gaten houdt of er nieuwe zorgproducten zijn die beter aansluiten bij de wens van de patiënt en tegelijk ook goede resultaten neerzetten. Daarbij valt te denken aan online behandelingen en cursussen, de

one­minute­dokter, een inloopwinkel waar patiënten laagdrempelig voor een korte check binnen kunnen lopen en waar je vragen kunt stellen.

Voorkomen is nog altijd beter dan genezen. Daarom blijft GGZ Friesland inzetten op preventie. Met VIPP, KOPP en suïcidepreventie timmeren we al aan de weg, maar dit aanbod gaan we nog verder uitbreiden.

‘ Goedemiddag! GGZ Friesland, u spreekt met Dory Annink'

De patiënt wil weten welke behandelmogelijkheden er zijn en wat die precies inhouden. Door alle zorg aan te bieden in de vorm van zorgprogramma’s komen we aan die behoefte tegemoet. De patiënt wil ook dat de kwaliteit van de zorg goed is. basale zaken als veiligheid, correcte doorverwijzing en inhoud van dossiers móeten op orde zijn. Kwaliteit is alleen te handhaven als we onze zorg doelmatig inrichten. Dat vraagt weloverwogen keuzes van wat we wel en niet doen.

3.1 ALLE ZORG IN ZORGPROGRAMMA’SMet de invoering van zorgprogramma’s voeren we enkele belangrijke principes in:• Niet meer behandelen dan nodig;• Niet intensiever behandelen dan nodig;• Niet langer behandelen dan nodig.

Niet meer dan nodigAlleen behandelen wat echt nodig is. Met zorg ­programmering zijn we een nieuwe weg in geslagen. We behandelen de klacht waarmee de patiënt bij ons binnenkomt, we behandelen op de hoofd stoornis en bieden dan de behandeling die naar verwachting het meeste effect zal hebben.

Niet intensiever dan nodigZoals voor een verblijf in het ziekenhuis geldt, zo geldt ook voor opname binnen GGZ Friesland: je wilt zo snel mogelijk naar huis. Daar wordt je pas echt weer beter. Ambulantisering is het trefwoord voor klinieken, dagbehandeling en deeltijd. Met het oog op de patiënt en met het oog op het doelmatig omgaan met schaars personeel. Op termijn leidt dit tot het sluiten van bedden. Dit zal planmatig vormgegeven worden.Ambulante zorg is dus het uitgangspunt. Alleen als deze zorg onvoldoende is wordt een intensievere vorm van behandeling aangeboden. Deze is erop gericht de patiënt zo snel mogelijk weer terug te laten stromen naar een behandeling zonder bed.

3. de patiënt weet wat hij van de zorg kan verwachten

De patiënt wil weten welke behandelmogelijkheden er zijn en wat die precies inhouden. Door alle zorg aan te bieden in de vorm van zorgprogramma’s komen we aan die behoefte tegemoet. De patiënt wil ook dat de kwaliteit van de zorg goed is.

de patiënt weet wat hij van de zorg

8 9

Niet langer dan nodigDe behandeling is eindig. De zorgprogramma’s kennen een duidelijk gedefinieerd uitstroomniveau: zo is het wel genoeg. Waar nodig verwijzen we aan het einde van het zorgprogramma naar anderen om de resultaten van de behandeling te consolideren. Ook informeren we de huisarts over de uitkomsten van de behandeling, zodat deze de basiszorg daarop kan aansluiten.

3.2. AANTOONBARE KWALITEITDe patiënt moet er van op aan kunnen dat wij onze zorg op orde hebben. Onze hulpverlening dient van aantoonbare kwaliteit te zijn. Patiënten die zich via internet oriënteren op hulpverleningsmogelijkheden (via de website van de eigen verzekeraar of via vergelijkings sites als kiesbeter.nl) moeten GGZ Friesland in de top drie tegen komen.

bewezen kwaliteitZorgprogrammering betekent zorg van bewezen kwaliteit leveren. De zorgprogramma’s bevatten alleen behandel vormen die evidence based zijn. Ze worden aangeboden door teams die toegewijd zijn aan dat zorgprogramma en die als vanzelfsprekend hun specialistische deskundigheid op peil houden. Om die

specialisatie te realiseren is een zekere mate van focus nodig. Daarom worden bij elk zorgprogramma keuzes gemaakt in de aangeboden zorgpaden.

Gegarandeerd veiligPatiënten moeten zich bij GGZ Friesland in betrouw bare handen weten. Veilige medicatie, een bij gehouden dossier en zorgvuldige uitvoering van dwang­ en drang maatregelen. Het zijn stuk voor stuk aspecten van zorg die tiptop in orde moeten zijn. Dat zijn ze nu nog niet. bij de uitvoering van het vast gestelde patiëntveiligheidsprogramma zijn dit de speer punten: • Systeem voor veilig melden van incidenten;• Risicomanagement in de klinieken;• Medicatieveiligheid en het informeren van

patiënten over medicatie;• Terugdringen separaties;• Aandacht voor somatische comorbiditeit;

• Suïcidepreventie;• Preventie van agressie;• Verminderen alcohol­ en drugsoverlast;• Signaleren grensoverschrijdend gedrag

medewerkers.

Fatsoenlijke zorgNiet alleen de inhoud van onze behandeling telt. Aandacht voor lichamelijke en persoonlijke verzorging, dagritme en daginvulling is minstens zo belangrijk. Dit is bij uitstek het domein van de verpleegkundige en agogische discipline. Aan hen de opdracht hier middels zorg­ of begeleidingsplannen flinke stappen in te zetten.

Samenwerking met ketenpartnersOnze verantwoordelijkheid voor het leveren van goede zorg strekt zich ook uit naar ketenpartners. De behoefte van de patiënt centraal stellen betekent: waar nodig verbinding leggen naar andere zorgaanbieders, betrouw baar zijn in overdracht en samenwerking zoeken waar nodig.

‘ PATIËNTEN MOETEN ZICH bIJ GGZ FRIESLAND IN bETROuWbARE HANDEN WETEN'

goede zorg strekt zich ook uit naar ketenpartners. De behoefte van de patiënt centraal stellen betekent: waar nodig verbinding leggen naar andere zorgaanbieders, betrouw baar zijn in overdracht en samenwerking zoeken waar nodig.

10 11

Van contact naar contractDe professional doet ­ op geleide van wat de patiënt als klacht aangeeft ­ een behandelaanbod. Keuzemogelijkheden die het zorgprogramma biedt, worden besproken. Het definitieve behandelingsplan wordt samen met de patiënt opgesteld. Geen behandeling zonder overeenkomst!

Alles in samenspraakAlle volgende stappen in het behandelproces (evaluatie, overplaatsing, ontslag, overdracht aan andere instelling) zetten we steeds in gezamenlijk overleg met de patiënt en zijn naaste omgeving. De patiënt wordt standaard uitgenodigd bij de bespreking van het behandelingsplan. De dagelijkse overdracht gebeurt ook in samen spraak met de patiënt.

Waar mogelijk vindt ook samenspraak met naast­betrokkenen van de patiënt plaats. In 2010 wordt ondermeer een familievertrouwenspersoon ingesteld en wordt de triadekaart geïmplementeerd. De triade­kaart is een document waarin afspraken staan over hoe de familie betrokken wordt. Tijdens de aanmelding van patiënten wordt deze kaart ingevuld.

Professionele aanpakDe patiënt moet ervan op aan kunnen dat de juiste discipline wordt ingezet voor zijn behandeling en dat die professional het beste geeft van wat hij of zij binnen het deskundigheidsgebied te bieden heeft. In het Professioneel Statuut hebben we de ruimte en regels van de professional vastgelegd, met een bijzondere rol voor de specialist. De specialisten zijn aan zet om die voortrekkers rol waar te maken, met name bij de ontwikkeling en implementatie van de zorgprogramma’s en in hun rol als voorzitter van het behandelteam.

4.2 DE BELOFTE AAN DE PROFESSIONALOm een belofte aan de patiënt te kunnen doen én deze na te kunnen komen, moet de professional zich gesteund weten bij de uitoefening van zijn vak.

Processen op ordeEen goede organisatie van het primaire proces is belofte nummer één waar de behandelaar van op aan moet kunnen. bij de implementatie van de zorgprogramma’s worden alle – aan de behandeling verbonden – processen tegen het licht gehouden en opnieuw vastgelegd.

4. de patiënt kan bouwen op de professional

‘ GEEN bEHANDELING ZONDER OVEREENKOMST!'

4.1 DE BELOFTE VAN DE PROFESSIONALDe strekking van het vorige hoofdstuk is: we doen een helder aanbod. Dit hoofdstuk gaat over de professional die zorgt voor een aansprekende en heldere aanpak. Punt één is: die professional is herkenbaar als mede werker van GGZ Friesland. Letterlijk en ook in over drachtelijke zin: ieder van ons belichaamt de waarden van GGZ Friesland.

Aanspreekbaar zijnWe willen aanspreekbaar zijn op de zorg die we bieden. Dat betekent herkenbare GGZ medewerkers die letterlijk zichtbaar en aanspreekbaar zijn. Een badge met naam en functie is daarbij het minste, voor bepaalde functies introduceren we bedrijfskleding.

We willen ook dat medewerkers gezamenlijk de waarden van GGZ Friesland uitstralen: zó treden wij onze patiënten tegemoet., zo gaan we met elkaar om en zo staan we in ons werk.

GGZ Friesland is:

1) HERKENBAAR Iedereen kan zien wie medewerker van GGZ Friesland is. Dit doen we door middel van een badge met naam en functie en voor bepaalde functies ook bedrijfskleding.

2) GASTVRIJ bij binnenkomst wil een patiënt zich welkom voelen. Daarom zorgen we voor uniforme, gastvrije wachtruimtes met open balies.

3) TRANSPARANTE INFORMATIE We starten geen enkele behandeling zonder behandelingsplan. Een betere ‘informed consent’ en inzichtelijk ‘Personal Health Record’ zijn de belangrijke pijlers.

4) TRANSPARANTE KEUZES De patiënt wil weten hoe hij geholpen wordt. Daarom laten we de zorg programma’s op internet zien en geven we de patiënt de mogelijkheid via E­health behandeld te worden.

5) TOEGANKELIJKE ORGANISATIE GGZ Friesland is geen fort voor de buitenwereld. Daarom moeten we toegankelijk zijn. De patiënt kan zelf afspraken maken en wijzigen. De verwijzer kan ons goed bereiken.

6) BELEEFD, RESPECTVOL Elke medewerker is een visitekaartje van de organisatie. Daarom dragen we nette kleding, nemen de telefoon direct op als deze gaat en spreken we patiënten aan met ‘u’ en hun achternaam.

7) HULP OP AFSTAND De patiënt is liever thuis dan dat hij opgenomen is. Dit gaan we daarom zoveel mogelijk faciliteren. We zetten daarom in op radicale ambulantisering.

8) COÖPERATIEF We werken zowel intern als extern goed samen. Dit betekent dat we niks meer bij anderen over de schutting gooien, maar bij een vraag of opdracht altijd zelf de bal aannemen en er iets mee doen.

9) ZORGKWALITEIT De zorg van GGZ Friesland is ‘evidence based’ en helder beschreven in zorg programma’s. Ook is de hulp innovatief.

10) HET BESTE UIT UW LEVEN We zonderen ons niet af van de patiënt achter deuren. Met een open houding helpen we hem of haar het beste uit het leven te halen.

TIEN uITGANGSPuNTEN De tien uitgangspunten staan voor hoe wij met patiënten omgaan, hoe wij met elkaar omgaan en hoe wij in ons werk staan.

13 14

Wil de patiënt ervan op aan kunnen dat GGZ Friesland haar beloftes na komt, dan moeten er binnen de organisatie verschillende zaken goed van de grond komen.

Met het project ‘Grip op de zaak’ gebeurt dit al. Dit project omvat de volgende elementen:• De financiële basis moet op orde zijn om houvast

te krijgen en te houden, zeker in een veranderende wereld en met de geplande bezuinigingen;

• Processen móeten op orde zijn om betrouwbaar te kunnen leveren!

• Sturingsinformatie is onmisbaar: indicatoren moeten ons vertellen of we de belofte nakomen.

Punten om beloftes waar te makenOverige punten die we moeten oppakken zijn:• ICT moet het mogelijk maken moderne beloftes te

doen (zoals het Personal Health Record, bij Jeugd beginnen we en daarna verder uitbouwen);

• Ondersteuning moet op orde zijn zodat de professional goed werk kan leveren. De systemen moeten goed functioneren, afspraken worden efficiënt gepland en iedereen werkt met het EPD;

• Gebouwen kunnen beslist beter: • patiëntvriendelijke wachtruimtes; • verblijfsruimtes prettiger inrichten; • verpleegposten worden anders gebruikt; we

scheiden ons niet meer met wanden en dichte deuren af van de patiënt;

• minder bedden, meer ambulant; • wonen: meer appartementen; • uniforme behandelruimtes; • open balies; • uniforme bewegwijzering.• Toegankelijke (patiënten)voorlichting; we zorgen

voor heldere informatie over wat mensen kunnen verwachten. Dit geldt ook voor medewerkers, verwijzers en ketenpartners die informatie verstrekken. We zorgen voor eenduidige communicatie kanalen en een website met verwijzing naar patiëntinformatie;

• Servicepunt voor patiënten en medewerkers: dit is een punt waar mensen allerlei vragen kunnen stellen en waar ze heldere antwoorden krijgen of worden doorverbonden naar de juiste persoon.

5. de organisatie maakt beloftes mogelijk

TIEN uITGANGSPuNTEN

betrouwbare ondersteuningGoede faciliteiten ­ van een goed ingericht EPD tot een goed functionerend zorgsecretariaat ­ moeten de behandelaar in staat stellen alle bijkomende handelingen vlot te doorlopen. ICT­ondersteuning is onmisbaar. Daarom is kortgeleden de Stuurgroep ICT opgericht. Deze Stuurgroep is verantwoordelijk voor een gedegen ondersteuning, waardoor het werk van de professional gemakkelijker wordt.De ondersteunende professionals binnen GGZ Friesland zijn net zo zeer dienstbaar aan de centrale klant belofte als de behandelaren. Hun bijdrage is: de belofte van de behandelaar aan de patiënt mogelijk maken. Op het punt van gastvrijheid en klant­vriendelijk heid zetten medewerkers bij balies en afspraken bureaus de toon; de facilitaire dienst zorgt voor de fysieke randvoorwaarden.

OpleidingMet de invoering van de zorgprogrammering worden nieuwe dingen van de behandelaar verwacht. Voor bepaalde zorgpaden is het nodig om aanvullende deskundig heid op te bouwen. Voor elk zorgprogramma

wordt een scholingsplan opgesteld, waarbij op het niveau van individuele medewerkers wordt bepaald welke scholing gewenst is.

InnovatieVernieuwingen op het eigen vakgebied bij kunnen houden, dat is de basis voor het behoud van kwaliteit. In elk zorgprogramma wordt een paragraaf innovatie en kwaliteit opgenomen. In deze paragraaf staat welke onderzoeken worden gedaan om de kwaliteit van het programma uit te bouwen.

Inhoud is leidendDe overkoepelende belofte aan de professional is dat de inhoud leidend is. De installatie van een vak groep van specialisten past daarbij, evenals de afspraak dat het primaat in de besluitvorming bij de programma directeuren ligt. In zorgprogramma’s leggen de professionals zelf de standaard vast waar de behandeling aan moet voldoen. De komende jaren is binnen GGZ Friesland alle ruimte om een professionele gemeenschap op te bouwen, die zorgt voor een rijk aanbod van state­of­the­art behandelingen.

16 17OpenheidTransparantie is erg belangrijk binnen GGZ Friesland:• Heldere besturingscyclus om de organisatie en

alle processen goed in beeld te krijgen en goed te besturen. Zo kunnen we onze doelen behalen;

• Prestatie­indicatoren gaan een steeds grotere rol spelen. De zorgverzekeraar neemt de indicatoren bijvoorbeeld mee bij de zorginkoop;

• Transparantie in het contact met de mede zeggen­schapsorganen is ook van belang. Instemming of advies van zowel de cliëntenraad als de familieraad is essentieel bij het bereiken van doelen. We moeten luisteren naar de stem van de cliënt. Als het om de mede werkers gaat is de OR van belang. Het is goed voor de organisatie om de medezeggenschap vroegtijdig te betrekken bij ontwikkelingen en besluitvorming.

Weg met de schuttingcultuurDoor openheid en intensieve samenwerking kunnen we beloftes waarmaken. Elke medewerker binnen GGZ Friesland is een stukje van de rode draad van de organisatie. Samen gaan we de organisatie beter maken. Dit doen we door constructief te werken aan de zorg van patiënten. Elke medewerker die een vraag krijgt van een patiënt of collega gaat hier mee aan de slag en koppelt terug wat hij of zij met de vraag heeft gedaan. Dit klinkt heel logisch, maar wordt niet altijd gedaan.

Vanaf nu staat de patiënt altijd centraal en zullen we er alles aan doen om ons werk kwalitatief en zo goed

mogelijk uit te voeren. We gooien niks meer bij een ander over de schutting, maar kijken eerst wat we zelf kunnen bijdragen om iets op te lossen. De schutting­cultuur binnen GGZ Friesland verdwijnt. We stellen ons opbouwend en vooruitkijkend op, waarbij we constant onze klant, de patiënt, in het oog houden.

‘ ELKE MEDEWERKER bINNEN GGZ FRIESLAND IS EEN STuKJE VAN DE RODE DRAAD VAN DE ORGANISATIE'

18 19

In dit laatste hoofdstuk staat wat we de komende jaren moeten doen om de beloftes uit de voorgaande hoofdstukken waar te maken.

Het beste uit ons zelfOnze belofte aan de klant ­ we helpen u het beste uit uw leven te halen ­ kunnen we alleen waarmaken als we het beste uit onszelf halen. We hebben geen gemakkelijke tijd achter de rug. De opeenvolgende wijzigingen in de structuur, de inkrimping van de formatie, de personele wisselingen in het manage ment, hebben een behoor lijke weer slag gehad op het moreel in onze organisatie. Ons collectieve zelf vertrouwen heeft een behoorlijke deuk opgelopen, er is algehele twijfel aan het vermogen om gezamen lijk een omslag te bewerk stelligen. Die twijfel moeten we nu afschudden, we gaan met hernieuwde energie onze ambities voor de komende jaren najagen. Wij gáán de olifant laten dansen!

Laten we met gerichte acties de gewenste veranderingen in gang zetten. Het vraagt wat van ons allemaal; als we allemaal dezelfde kant uit bewegen, dan verandert er beslist wat ten goede.

Het beste uit ons zelfKlantbeloftes• We leggen in heldere klantbeloftes vast wat

patiënten van ons kunnen verwachten; • We gedragen ons allemaal naar die beloftes en

spreken elkaar aan als dit niet gebeurt.Zorgprogrammering• Per 1 oktober 2010 hebben we alle reguliere zorg

vastgelegd in zorgprogramma’s; voor het einde van het jaar is voor elk zorgprogramma vastgelegd hoe de implementatie gestalte krijgt;

• Per 1 oktober 2011 zijn alle zorgprogramma’s volledig operationeel.

Innovatie• We gaan voor elk zorgprogramma na wat de

mogelijkheden zijn voor een E­healthaanbod en hoe geïnnoveerd kan worden. We nemen de mogelijkheden daadwerkelijk op in het zorgprogramma;

6. GGZ Friesland maakt beloftes waar

• We onderzoeken of het mogelijk is een one­minute­dokter op te richten, waar mensen zonder afspraak binnen kunnen lopen als zij willen weten of ze psychische klachten hebben of er meer informatie over willen.

Ambulantisering • Onder het motto ‘minder bedden, meer thuis’ gaan

we in de regio Drachten ACT en Spits opzetten. In de regio Leeuwarden en Heerenveen bouwen we de opname vervangende dagbehandeling (OVDb) verder uit;

• In de zorgprogramma’s is ambulante zorg (d.w.z. behandeling zonder bed) het uitgangspunt; bij niet­ambulante zorgpaden wordt de noodzaak daarvan gemotiveerd.

Klinieken• We gaan de klinische zorg concentreren en

differentiëren, met het oog op gewenste deskundigheid en doelmatigheid.

Basiskwaliteit zorg• We controleren de basiskwaliteit van onze zorg.

We onderzoeken regelmatig de uitkomsten van de prestatie­indicatoren.

Goede positie• Verschillende afdelingen van GGZ Friesland

kwamen niet tot hun recht. Ons aanbod werd niet goed belicht op de plekken waar dat nodig was. Daarom is gekozen voor een aparte positionering van GGZ Friesland Jeugd onder de naam KINNIK en Maatschappelijke Participatie onder de naam Mindup;

• Hierbij gaan we meer naar buiten kijken. Samen­werking met ketenpartners, zorgverzekeraar en verwijzers kan altijd beter om ons aanbod meer onder de aandacht te brengen ten gunste van de patiënt;

• We hebben aandacht voor onze concurrenten en spelen daar op in.

Basiskwaliteit zorg• We controleren de basiskwaliteit van onze zorg.

We onderzoeken regelmatig de uitkomsten van de

20 2120

Schouders eronderIn 2010 zijn veel plannen gemaakt. GGZ Friesland gaat werken met zorgprogrammering. Er is een regio­indeling gemaakt en we zijn gaan werken met een centrale aanmelding: Aanmelding GGZ Friesland. We hebben in 2010 veel beloftes gedaan om de zorg te verbeteren. Laten we onze energie gebruiken om deze beloftes mogelijk en waar te maken.

Als we met z’n allen de schouders eronder zetten, kunnen we de zorg voor de patiënt verbeteren. Dan kunnen we ook kwaliteit garanderen in tijden dat de zorg erg verandert. Mensen die weer het beste uit hun leven kunnen halen, daar gaan wij voor.

2121

2222 Colofon GGZ Friesland Beleidsplan 2010 – 2012

Mocht je na het lezen van dit document

nog vragen hebben of een exemplaar willen

aanvragen, dan kan dat bij de afdeling

Communicatie via pr@ggzfriesland.nl of

tel: 058-2848715. Een digitale versie is op

intranet te vinden onder communicatiedesk.