“Zij  Leefden  Nog  Lang  en  Gelukkig”  Business  Door  Peter  de  Kuster  en  Emile  de  Sonnaville  De  Reis  van  de  Held  reisgidsen      We  zeggen  dat  we  bezig  zijn  met  het  Nieuwe  Bankieren,  het  Nieuwe  Verzekeren,  het  Nieuwe  Pensioen,  het  Nieuwe  Adviseren.    Terwijl  deze  woorden  alleen  al  de  spiegel  zijn  dat  we  nog  steeds  in  een  Oude  Economie  Verhaal  leven.    We  dienen    -­‐  wij  allemaal!  –  lessen  leren  van  ondernemingen  als  de  Virgin  Group  en  Apple  –  en  grip  krijgen,  “strategisch”    met  het  feit  dat  de  Winnaars  degenen  zijn  die  “Meesters  Zijn  in  de  Gelukservaringen  van  Klanten”  Business”.    Een  gelukservaring  is  een  compleet  moment  in  het  leven  van  een  klant.  Belangrijke  ervaringen  die  de  klanten  verleiden  om  aanzienlijke  middelen  te  committeren.  De  essentie  van  de  verlangens  van  de  klant.  De  kans  om  klanten  te  helpen  worden  wat  zij  willen  zijn.      

                                             

 

Ga  in  de  “Zij  Leefden  Nog  Lang  en  Gelukkig”  Business    Wat  stel  ik  mij  voor?      Totaal  ondernemende,  creatieve,  coole  Financieel  Dienstverleners.  Aaanbiedingen  en  combinaties  van  aanbiedingen  die  iets  bieden  dat  ver,  zo  ver  boven  diensten  uitgaat  (Flow  aanbieden  in  Geldzaken)  Lichtvoetig.  Dansend.  Genietend.!!        

   Een  Financieel  Dienstverlener  die  ’t  vrouwen  mogelijk  maakt  om  kleine  ondernemingen  te  starten  en  hun  geluk  te  vinden  in  zelfstandig  voor  hun  gezin  zorgen.  

 Een  financieel  ondernemer  die  met  de  “One  Account”    geldzaken    eenvoudig,  leuk  en  eerlijk  maakt.  Eerlijk  omdat  je  net  zoveel  rente  betaalt  voor  ‘rood’  staan  op  jouw  rekening  als  je  rente  ontvangt  op  het  geld  dat  je  ‘zwart’  staat.    De  ‘flow’  voelt  van  geld  dat  hard  voor  jou  werkt.    

                           

Een  financieel  ondernemer  als  American  Express  die  rondom  de  film    “Julie  and  Julia”    haar  klanten  aanbiedt  om  een  “Proefrit  in  hun  Droomjob”    vakantie  te  maken.  Waarin  zij  1  of  2  vakantiedagen  ergens  in  de  wereld  mee  gaan  lopen  bij  een  mentor  die  in  hun  ogen  een  droomjob  heeft.  Eerst  zelf  beleven  voor  je  jouw  hypotheek  opzegt  en  de  studiespaarsport  van  je  kinderen  op  het  spel  zet.      

   Zie  je  het  al  voor  je:  Zwitserleven  die  jou  een  Proefrit  in  jouw  ‘Zwitserleven  Gevoel”  laat  maken?  En  je  zo  helpt  jouw  dromen  te  leven  en  gelukkig  te  zijn.  Nu  en  later?  Op  elke  leeftijd  die  jij  wilt.    

   

Zij  zijn  Dromers    Wij  –    ik,    Peter  de  Kuster  en  Emile  de  Sonnaville  (eerste  geluksactuaris  ter  wereld)  houden  van  het  hele  “Zij  Leefden  Lang  en  Gelukkig”  idee.  (hebben  iets  van  die  passie  proberen  op  papier  te  krijgen).    Dat  idee  is  een  grote  stretch  voor  velen  vergeleken  met  de  normale  ‘zakelijke’    manier  om  te  kijken  naar  financiele  produkten  en  diensten.  En  misschien  kunnen  we  ons  verhaal  in  ons  brein  zelfs  nog  verder  oprekken.  Veel  verder?      De  belangen  zijn  hoog….  miljarden  en  miljarden  euro’s.  (Opnieuw.)  Dus  volgende  o.p.r.e.k.k.i.n.g    van  jouw  verhaal:    jouw  klanten  lang  en  gelukkig  laten  leven.      Nu,  dat  woord/idee/verhaal  gaat  ver  buiten  de  comfort  zone  van  de  oude  pensioenspecialist  –  die  al  begon  te  trillen  bij  de  voor  hem  ongrijpbare  maar  harde  euro’s  wereld  van  ‘verhalen’.      

 In  Shawshank  Redemption  zorgt  een  veroordeelde  bankier  ervoor  dat  een  mede  gevangene  succesvol  de  springplank  kan  maken  naar  een  nieuw  leven  wanneer  hij  ‘gepensioneerd’  wordt  uit  de  gevangenis.    Door  met  hem  een  nieuwe  ‘bootverhuur’    onderneming  te  starten  op  een  tropisch  eiland.  De  voorgangers  die  werden  vrijgelaten  pleegden  na  verloop  van  tijd  zelfmoord  omdat  zij  de  weg  kwijtraakten  buiten  de  gevangenis.  Hoe  kun  jij  mensen  succesvol  helpen  de  stap  naar  een  nieuwe  levensfase  gelukkig  te  maken?    

De  macht  van  “dromen  waarmaken”  werd  mij  duidelijk  toen  ik  verhalen  las  en  gesprekken  had  met  mensen  die  ervoor  kozen  om  financial  life  planner,  financial  coach  of  life  planner  te  zijn.    Zij  Leven  Lang  en  Gelukkig  Planning  is  hun  ‘tik’.    Zij  Leefden  Lang  en  Gelukkig  producten.  Zij  Leefden  Lang  en  Gelukkig  fullfillment.  Zij  Leefden  Lang  en  Gelukkig  marketing.    Denk  eens  ……..heel  zorgvuldig  na  …….over  de  volgende  zin:  “Een  gelukservaring  is  een  compleet  moment  in  het  leven  van  een  klant.  Belangrijke  ervaringen  die  de  klant  ertoe  verleiden  om  substantiele  middelen  te  commiteren.  De  essentie  van  de  verlangens  van  de  consument.  De  kans  om  klanten  te  helpen  worden  wie  ze  willen  zijn”.      

   In  de  King’s  Speech  helpt  de  spraak  coach  zijn  klant  om  een  essentieel  moment  succesvol  te  doorlopen.  De  speech  van  zijn  leven  voor  de  koning  –  de  aankondiging  dat  zij  in  oorlog  zijn  met  Duitsland  –  die  zijn  leven  al  enorm  stottert.  Energie,  tijd,  geld  noch  moeite  worden  gespaard  wanneer  langzaam  en  zeker  er  vertrouwen  groeit  tussen  de  koning  en  zijn  adviseur.    

Prachtige  woorden:    “Compleet  moment”.  “Verleiden”.  “Committeren”.    “Essentie”  .  En  om  het  samen  te  vatten:  “de  kans  om  klanten  te  helpen  worden  wat  zij  willen  zijn.    Dat  is  of  zou  moeten  zijn  het  missie  statement  van  elke  financieel  dienstverlener.  Die  wil  excelleren  en  geld  verdienen.    Wanneer  je  op  zoek  bent  naar  “pensioenbewustzijn  van  mensen  verhogen”    of  “mensen  in  actie  laten  komen  in  geldzaken”  hap  je  naar  adem  naar  zulke  woorden  te  lezen!?!?    

   Ja,  dat  is  de  juiste  omschrijving:    naar  adem  happen.  (zoals  ooit  miljoenen  mannen  dankzij  Sharon  Stone…  en  …  Paul  Verhoeven)                  

De  Tragedie  van  het  “Normale”      Normaal  Produkt                                                            Zij  Leefden  Lang  en  Gelukkig  Produkt  AC  restaurant                                        versus                                      Starbucks  Vroom  &  Dreesman                  versus                                      Marlies  Dekkers  Suzuki                                                                    versus                                      Harley  –  Davidson  KLM                                                                            versus                                      Ryan  Air  Badstuber                                                      versus                                      Messi  Hyundai                                                              versus                                      Mini  Cooper  Reaal                                                                          versus                                      Zwitserleven  Eurocard                                                            versus                                      American  Express    Er  is  niets  mis  met  het  linkerrijtje  ondernemingen  van  ieder  van  deze  paren.  Ieder  bied  een  solide,  elke  dag  response  voor  de  een  of  andere  behoefte.  Maar  het  tweede  deel  ..  het  deel  achter  versus  “stuff”  draagt  alle  dromen  waarmaken  macht  in  zich  die  ver,  ver  buiten  de  sfeer  van  slechts    behoeftenbevrediging  ligt.      

   De  Mini  Cooper  ligt  ver,  ver,  ver,  ver  buiten  normale  behoeftenbevrediging.        

Avonturen  in  Zij  Leefden  Lang  en  Gelukkig    Financiele  Marketing      We  gaan  even  door  met  dit  verhaal.  Zij  Leefden  Lang  en  Gelukkig  Marketing:      De  Dromen  van  Klanten  Raken  Zij  Leefden  Lang  en  Gelukkig  Marketing:      De  Kunst  van  Verhalen  Vertellen  en  Entertainen  Zij  Leefden  Lang  en  Gelukkig  Marketing:      De  Gelukservaring  Promoten.  Niet  het  Produkt.    Zij  Leefden  Lang  en  Gelukkig  Marketing:      Het  Merk  rond  de  Hoofd  Gelukservaring  Bouwen.    Zij  Leefden  Lang  en  Gelukkig  Marketing:      Een  ‘buzz’,  ‘hype’,  een  ‘cult’  opbouwen.      Er  zijn  harde  financieele  data  die  …helder….  demonstreren  dat  diegenen  die  een  ‘zij  leefden  lang  en  gelukkig’    produkt  bieden  met  een  krachtig  verhaal  (en  klanten  9+  bedienen)  rendementen  opleveren  voor  aandeelhouders  die  kilometers  en  kilometers  boven  de  rendementen  liggen  van  ‘normale’    produkten  en  diensten.    Zoals  de  producers  in  Hollywood  heel  goed  weten  welke  verhalen  universeel  appeal  hebben.  Van  The  Wizard  of  Oz  tot  de    Lord  of  the  Rings  en  Harry  Potter  gaat  ’t  om  verhalen  waarin  de  helden  of  heldinnen  die  ‘klein’  starten  en  at  the  end  of  the  day  hun  dromen  leven  en  lang  en  gelukkig  leven.  Prachtig  getoond  in  the  Wizard  of  Oz;  zij  hebben  hun  Yellow  Brick  Road  gevonden.      

 

 Dit  is  geen  mythe,  sage,  legende  of  sprookje.  Dit  is  een  ‘business’    verhaal  verteld  door  practische  ondernemers  die  zelf  enige  uitzonderlijke  franchises  in  de  financiele  dienstverlening  hebben  gecreeerd  en  uitgebouwd.    Ik  denk  dat  het  de  moeite  waard  is  dat  wij  in  de  financiele  dienstverlening  luisteren  naar  deze  verhalen.  Zeker  vanwege  mijn  fundamentele  argument  dat  ik  probeer  te  ontwikkelen  in  mijn  artikelen  en  presentaties.  Het  Fundamentele  Argument  over  Totaal  Nieuwe  Bronnen  van  Toegevoegde  Waarde  door  Financieel  Dienstverleners  in  een  Totaal  Nieuwe  Economie.      Game:  Klanten  Gelukkiger  Maken    Ik  hoop  dat  je  mijn  verhaal  omarmt!  Ik  hoop  dat  je  zult  spelen  met  (ja,  een  serious  game!)  de  ideeen  in  dit  artikel  en  wilt  overwegen  om  ze  toe  te  passen  op  jouw  huidige  project.                (in  adviseren)                (in  social  media)                (in  pensioencommunicatie)                (in  zorgsparen)                (in  wft  proof  zijn)  Hier  zijn  jouw  instructies  voor  het  game:    BEDENK  EEN  NIEUW  VERHAAL  VOOR  DAT  PROJECT.  RUST  NIET  TOT  DAT  PROJECT  DE  TESTEN  VAN  DE  VERBEELDINGSKRACHT  DOORSTAAT  (OF  ZIJ  LEEFDEN  LANG  EN  GELUKKIG  Marketing).  TOT  JE  JOUW  PENSIOENCOMMUNICATIE  OF  WFT  OPLEIDING  HEBT  GETRANSFORMEERD  TOT  EEN  HARLEY  DAVIDSON  OPLEIDING,  DAT    FINANCIEEL  ADVIESPROCES  TOT  EEN  STARBUCKS  BUSINESS  PROCES.      

 Als  helden  bij  American  Express  (kijk  goed  naar  ’t  midden  van  het  kaartje)  boden  wij  klanten  een  financial  planning  adviesproces  waar  zij  van  hielden!  Een  9+  waardering  :the  client  loves  the  process.  Waarom:  het  adviesproces  was  een  boeiend  verhaal  –  hoofdstuk  voor  hoofdstuk  -­‐  waarin  zij  de  held  of  heldin  waren.  Een  verhaal  dat  hen  in  een  flow  bracht  om  bezig  te  zijn  met  hun  leven,  hun  dromen  en  hoe  geld  dit  waar  helpt  te  maken.      Zou  niet  elke  “propositie  van  een  bank  richting  ondernemers’    ‘Radicaal  het  Verhaal  van  Elke  Participant  Veranderen?  Over  geld,  leven,  ondernemen,  adviseren.  Dromen  waarmaken  van  klanten?    Hen  Lang  en  Gelukkig  Laten  Leven?  JA.  (Zeker)    

           De  bankier  in  It’s  a  Wonderful  Life  is  een  formidabel  mooie  kracht  voor  zijn  gezin  en  zijn  stad.  Er  is  een  engel  voor  nodig  uit  de  hemel  om  hem  te  laten  inzien  hoe  het  leven  van  de  mensen  om  hem  heen  eruit  zou  hebben  gezien  wanneer  hij  er  niet  was  geweest  om  hun  leven  DRAMATISCH  te  veranderen.  Is  dit  wat  de  Rabobank  bedoelt  met  ‘middenin  de  samenleving  staan?’.    Zo  ja,  kunnen  zij  nog  veel  leren  van  “It’s  a  Wonderful  Life’.  En  mijn  verhaal.    Zou  het  volgende  “business  process  reengineering  project  in  de  financiele  dienstverlening  een  Proefrit  in  Zij  Leven  Lang  en  Gelukkig  dienen  te  zijn?  JA.  (Zeker.)  Waarom  zou  je  energie,  tijd,  geld  steken  in  een  project  …behalve  wanneer  het  een  Zij  Leefden  Lang  en  Gelukkig  Project  is.  Behalve  wanneer  het  Dramatisch  het  Perspectief  verandert  van  zowel  de  Designer/Aanbieder  als  de  Gebruiker/Klant?                

Sleutelwoorden  in  dit  verhaal:    

Dramatisch.    Transformeren.  Verhaal.      Zij  Leefden  Lang  en  Gelukkig  Logica.    Hier  nog  iets  meer  specifiek  advies  over  hoe  je  jouw  projectteam  kunt  veranderen  in  een  zij  leefden  lang  en  gelukkig  team.    

• Maximeer  jouw  toegevoegde  waarde  door  de  dromen  van  jouw  klanten  waar  te  maken  

• Investeer  uitsluitend  in  wat  waardevol  is  voor  jouw  klanten  • Laat  korte  termijn  resultaten  niet  de  lange  termijn  waarde  van  jouw  merkverhaal  verzwakken.  

• Balanceer  rigoreuze  controle  van  de  financiele  inspanningen  met  het  emotioneel  management  van  jouw  merkverhaal.  

• Bouw  een  financiele  structuur  die  risico’s  nemen  toestaat:  GEEN  RISICO’s  –  GEEN  GELUKKIGE  KLANTEN  EN  EMPLOYEES    

                                 De  Intuit  oprichter  Cook  wilde  een  geld  software  programma  voor  ondernemers  als  zijn  vrouw  maken  die  ‘zo  eenvoudig  en  intuitief  zijn  als  pen  en  papier”.  En  vele  malen  sneller.  Voor  klanten  diende  te  voelen  als  een  flow  ervaring.  Waarbij  zij  in  hun  element  waren.  Als  marketeer  irriteerde  hem  mateloos  het  gehannes  van  zijn  vrouw  met  de  financiele  administratie.      

• Vestig  lange  termijn  “prijs  macht”  om  te  vermijden  in  de  valkuil  van  commodity  produkten  TERUG  te  vallen  (waar  denk  je  dat  je  nu  namelijk  zit  met  je  spaar/hypotheek/pensioen/krediet/zorg/schade  produkten?  

• Kies  een  CSO.  CENTRAL  STORYTELLER  OFFICER:  de  verhalen  leider  die  het  bedrijf  een  krachtig  estethisch  verhaal  geeft.    

• Huur  net  als  APPLE  als  een  TRIBE.    Werf  voor  reisgenoten  met  verschillende  culturen  en  geschiedenis  die  zich  THUIS  voelen  bij  elkaar  en  jouw  verhaal.    

• Leid  emotioneel:  Wek  gepassioneerde  toewijding  op  door  visie  en  vrijheid.  

• Bouw  voor  de  lange  termijn;  Creativiteit  vereist  het  genot  van  een  leven  lang  reizen.  Een  leven  lang  commitment.    Dat  is  pas  duurzaam  ondernemen!  

 

             

Wie  wil  jij  Lang  en  Gelukkig  Laten  Leven?    Hoe  kies  je  uit  welke  dromen  je  wilt  waarmaken  als  financieel  dienstverlener?  Mijn  keuze  criteria  (afkomstig  uit  de  grote  verhalen  van  de  mensheid  die  aangeven  wat  mensen  boeit,  in  welke  verhalen  zij  opgezogen  willen  worden):    “Liefde  op  het  eerste  gezicht”    “Storytelling/Design  voor  de  vijf  zintuigen”  “Ontwikkelen  om  de  Hoofd  Droom  uit  te  breiden”  “Storytelling  die  mensen  verleid  met  alle  zintuigen”      Begrijp  je  dit  allemaal?  Kan  ik  mij  niet  voorstellen.  Aan  de  andere  kant  zijn  er  vele  helden  en  heldinnen  ons  vooruit  gegaan.  Die  een  Starbucks,  Virgin  Money,  Ferrari,  Harley  Davidson    financial  services,    Apple  personal  finance  apps  of  Intuit  hebben  ontworpen.                                                                      

     Maar  denk  er  eens  over  na.  Denk  over  een  aspect  van  jouw  onderneming  als  financieel  dienstverlening.    Denk  aan  een  onhandige  “procedure”  die  erom  smeekt  om  een  droom  –  die  –  waargemaakt  wordt  te  zijn.  Of  een  groot  onrecht  dat  jij  recht  wil  zetten  zoals  de  financiele  positie  van  vrouwen  bij  

echtscheiding.    Pas  dan  mijn  eerste  criterium  toe  “Liefde  op  het  Eerste  Gezicht”.      Klopt  dit  voor  jou?  Voor  een  financieel  produkt  of  service  of  oplossing.  Voor  een  advies  proces?  Voor  een  opleiding  voor  financieel  adviseurs?  Alswel  voor  een  nieuw  produkt  (API  of  Zorgsparen)  of  een  nieuwe  marketingcampagne.  (zoveelste  zorgcampagne  of  pensioencommunicatie).      Pas  vervolgens  rigoreus  mijn  Zij  Leefden  Lang  en  Gelukkig    Logica  regels  toe.    Design/Storytell  voor  de  vijf  zintuigen!  Ontwikkel  om  de  Hoofd  Gelukservaring  uit  te  breiden.  Verleid  met  alle  Zintuigen.    

   Dennis  Hopper  –  exponent  van  de  babyboomer  generatie  –  in  een    campagne  van  financieel  dienstverlener  Ameriprise  met  de  titel    Dreams  Don’t  Retire.  JA  JA  JA.    Zij  hadden  ’t  begrepen.    En  Dennis  idem  die  met  zijn  ‘boots  on  working’  stierf.  Of  in  het  acteurs  harnas,  hoe  je  ook  formuleert.    Zijn  Emile  en  ik  Dromers?    Ja.  En  ik  ben  onomwonden  gepassioneerd  over  ondernemen.  Ik  geloof  dat  financieel  dienstverleners,  publiek,  semi  –  privaat  en  privaat,    Wild  Creatief  kunnen  zijn.  Ik  geloof  dat  zij  Uitzonderlijke  

Waardevolle  Ervaringen  kunnen  bieden.  Voor  onze  Werknemers…  onze  Leveranciers…  onze  Klanten.        Ik  geloof  dat  ‘emotie’  is  ‘waar  het  ‘em  in  zit’  Ik  geloof  in  ‘ervaringen’  Ik  geloof  in  ‘dromen  waarmaken’.  Ik  geloof  in  verhalen  vertellen.  Geweldige  verhalen.  Emotionele  verhalen.  Verhalen  die  jou  Engageren.  Die  jou    Mee  Slepen.  Aan  Jagen.  Ik  geloof  in  lang  en  gelukkig  leven.    Heb  Je  de  Moed  om  Klanten  en  Jezelf  Gelukkig  te  Maken?    Wanneer    jij  jezelf  als  financieel  dienstverlener  inmiddels  comfortabel  voelt  met  woorden  als  “droom”  en    “geluk”..  dan  zul  je  vast  jezelf  comfortabel  voelen  met  “onzakelijke”  woorden  als    MOED.    De  moderne  economie  is  de  meest  effectieve  winst  –  killer  op  aarde.    Ook  in  geldzaken.  Het  stimuleert  een  werkelijk  vrije  markt.    En  een  ECHT  vrije  markt  is  de  meest  gevaarlijke  van  alle  marktplaatsen  voor  ondernemingen  die  HETZELFDE  OUDE  GEDOE  verkopen  (lees  spaar,  pensioen,  beleggingsrekeninge,  hypotheken  en  kredieten  etc).        Voor  diegenen  met  MOED  (Droom  WaarMarketeers?    Droom  Musketiers?)  zijn  vrije  markten  geweldig  –  zij  vermoordden  alle  brandhout  concurrenten  die  niet  de  Moed  hebben  om  te  Veranderen  –  maken  plek  voor  hen  die  hun  DRAMATISCH  ONDERSCHEID  vertalen  in  winstgevende  groei.    Denk  in  Nederland  -­‐  hoewel  bescheiden  aan  BrandNewDay,  Triodos  of  Kickstarter.        

             Petje  af  voor…..  OPWINDENDE  FLOW  ERVARINGEN  ZIJ  LEEFDEN  LANG  EN  GELUKKIG  Marketing  DRAMATISCH  ONDERSCHEID  HETE  VERHALEN  HELDEN  EN  HELDINNEN  MOED  En  opgesodemieterd  bureaucratie,    “kantoortuinen”,  “knellende  regels”,  “WFT  Proof”  en  “foutloos  advies”.    Dromen.  Volledig  nieuwe  mogelijkheden.  Zij  leefden  lang  en  gelukkig.  IK  DAAG  JOU  UIT…  OM  IN  DE  ZIJ  LEEFDEN  LANG  EN  GELUKKIG  BUSINESS  TE  GAAN.    Ga  je  met  mij  op  reis?    Word  je  bondgenoot  bij  de  Reis  van  de  Held?  Die  Moedige  Zielen  die  bereid  zijn  om  (Toenemend  Mogelijke)  Onmogelijke  Dromen  Na  te  Jagen?                    

Was                                                                                                                                                            Is  Financiele  produkten  en  diensten                                                        Dromen  Waarmaken  en                                                                                                                                                                                        Zij  Leefden  Lang  en  Gelukkig  Gemak.  Zekerheid.                                                                                                                dingen  die  niet  mogelijk                                                                                                                                                                                        werden  geacht.  Goed  gedaan!                                                                                                                              “Kun  jij  dat?”    Tevreden                                                                                                                                                  Opgewonden  Verrast                                                                                                                                                          Verbijsterd  Verkopen  aan  klanten                                                                                                  Klanten  verleiden,  boeien.  Weet  niet  zeker  of  ik  het  nodig  heb                                                          “IK  WIL  HET.  NU!”    Kan  ik  het  ook  alleen?