Gamification : hoe kan een spel de betrokkenheid van uw klanten en medewerkers verhogen? (Johan Van...

13 november 2012

GamificationSpelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers

© 2012 Deloitte Belgium2

GamificationEven voorstellen…

Gamification – Spelletjes versterken de betrokkenheid van klanten en medewerkers

Johan Van Grieken

Partner , Enterprise Risk Services

Leidt Deloitte’s Belgische Technology Risk & Governance groep.

Focus op verbeteren van de afstemming tussen Business en IT, bewaken/verhogen van de kwaliteit van projecten, selecteren en structureren van (out)sourcing en bedrijfscontinuïteit.

Hij werkt vooral voor bedrijven in de energiesector en overheidsinstellingen.

Robin Verhulst

Senior Consultant, Enterprise Risk Services

Teamlid van de Belgische Technology Risk & Governance groep.

Expertise op vlak van ICT governance en strategie, regulatory compliance, kwaliteitsbeheer en IT audit.

Werkt hoofdzakelijk voor bedrijven in de farmaceutische industrie en de energiesector.


GamificationDeloitte diensten


Diensten

Audits en assessments

AdviesverleningImplementaties


GamificationWat is het?


De essentie van games …

… toepassen in de echte wereld


GamificationWat is het?


Gebruik van “Gaming mechanics”


GamificationWat zijn de basiselementen?


Progressie

pad

Onmiddellijke feedback

en beloning

Integratie met social

media

Interface en gebruikservaring


GamificationWat willen we bereiken?


• Engagement

• Compliance

• Meesterschap

• Transparantie

• Performantie


GamificationWaarom gamification gebruiken?


• Verhogen van productinnovatie

• Verbeteren van verkoopprestaties

• Versterken van klantenrelaties

• Aantrekken, behouden, opleiden, belonen van talent


GamificationA glass of water (Toyota)


Stimuleren van ecologisch rijgedrag


GamificationWaarom?



GamificationApollo 13


• IT Service Management georiënteerde business game

• Spelers bevinden zich in het NASA Mission Control Center en spelen de gebeurtenissen van Apollo 13 na

• Toepassen van ITIL/ITSM processen en principes

Incidentdetails:

Apollo 13

Period dispatched:

Period closed:

Routed to:

Solution:

Priority

14

Time delay

6CI:

Crewsafety

Internalprocess

Costs

The second stage of the rocket (S-II) has reported an engine shut down 132 seconds early.

MCC-7for entrycorridor(13740)

MCC-5for entrycorridor(105:18) PC + 2 hr

for Pacificlanding(79:28)

Start ofproblem(55:54)

MCC-4 tofree-return

(61:30)

13

14

17

21

30

37

42

39

18


GamificationDeloitte Tech Trends 2012


www.deloitte.com/us/techtrends2012

http://www.deloitte.com/us/techtrends2012


GamificationEnkele cijfers


The average gamer

is 37 years oldThe gaming market may surge to $1.6B by 2015

By 2015, more than 50 percent of organizations that manage innovation processes will gamify those processes

Women represent 42% of the gaming population

Bronnen: Gartner.com, Times.com, Businessweek.com


GamificationUitdagingen


• Organisatiewijziging

• Idee dat spelletjes voor kinderen zijn

• Authenticiteit

• Maar 1 manier om de doelen te bereiken

• Ongewenst gedrag


GamificationVisual Studio Achievements (Microsoft)


• Verbeteren van de kwaliteit van de code

• Verbeteren van de kennis van Visual Studio


GamificationImplementatie


Kies de beste ‘game mechanics’ en capabilities

Voorzie een “win”-situatie voor iedereen

Herbekijk en verbeter processen

Ontwerp

Updaten en creëren van nieuwe content

Lange termijn meerwaarde

Meet en verbeter

Voorzie in communicatie

Geef opleidingen

Imple-menteer

Definieer realistische doelen voor gamification

Ken je publiek

Definieer


Case studyDeloitte Leadership Academy


• Gericht op Senior Executives• Ontwikkelen van leadership

skills • Deloitte Leadership Academy

biedt o.a.: Online opleidingen van Harvard

Business School, Stanford, en andere instituten

Online portal Interactie met peers en collega’s

via collaboration tools, discussiefora en blogs

Periodieke events




• Samenwerking tussen Deloitte Leadership Academy en Badgeville

• Badges voor: Vervolledigen van

opleidingsmodules Delen van comments en ideeën Behalen statussen in de

leaderboards




• Resultaat na 3 maanden Dagelijkse gebruikers +46,6% Wekelijkse gebruikers +36,3% Gemiddeld 3 badges/actieve gebruiker Top gebruiker heeft reeds 30 badges Al 1 gebruiker met “Leadership Academy

Graduate” badge

• Cijfers zijn vergelijkbaar met andere succesvolle implementaties


GamificationConclusies


• Opkomende trend

• Voor- en nadelen

• Potentieel indien goed doordacht en geïmplementeerd


Contactgegevens


Johan Van Grieken PartnerDeloitte Enterprise Risk Services

Berkenlaan 8b1831 DiegemBelgiumTel.: +32 2 800 24 [email protected]

Robin Verhulst Senior ConsultantDeloitte Enterprise Risk Services

Berkenlaan 8b1831 DiegemBelgiumTel.: +32 2 800 27 [email protected]


GamificationReferenties


• Deloitte, Tech Trends 2012 Elevate IT for digital business, 2012

• Deloitte Debates, Gamification: Should Business Take Games Seriously?, 2012

• Deloitte, Social Media Report, 2012

• Deloitte Review, The engagement economy: how gamification is reshaping businesses, 2012

• Gartner, Gamification: The Serious Side of Games Can Make Work More Interesting, 2012

• Gartner, Market Trends: Worldwide, Social Gaming, 2011

• Forrester, Game On: Education Product Strategists Embrace Gamification, 2012

• Forrester, Gamification of Marketing Strategies Boosts Consumer Engagement, 2011

• Forrester, What’s In A Game? The Effect of Gamification On Consumer Loyalty Programs, 2011

Gamification : hoe kan een spel de betrokkenheid van uw klanten en medewerkers verhogen? (Johan Van...

Documents

Transcript of Gamification : hoe kan een spel de betrokkenheid van uw klanten en medewerkers verhogen? (Johan Van...